# Règles communautaires | Capterra > Capterra Règles communautaires Source: https://www.capterra.com/legal/community-guidelines_fr --- Welcome to Capterra At Capterra, we believe that software makes the world a better place. Why? Because software can help every organization become a more efficient, effective version of itself. [- FAQ de l'utilisateur](https://www.capterra.com/legal/reviews-faq_fr/)[- Conditions Générales Éditeur Capterra](https://www.capterra.com/legal/conditions-generales-editeur-capterra/)[- Description du Service PPC (Pay-Per-Click)](https://www.capterra.com/legal/ppc-service-description_fr/)[- Glossaire Capterra](https://www.capterra.com/legal/glossary_fr/)[- Conditions générales d'utilisation](https://www.capterra.com/legal/general-user-terms_fr/)[- Règles communautaires](https://www.capterra.com/legal/community-guidelines_fr/)[- Conformité du contenu Gartner Digital Markets : FAQ](https://www.capterra.com/legal/faq_fr/)[- Politique en matière de cookies de Capterra](https://www.capterra.com/legal/cookie-policy_fr/)[- Politique de confidentialité de Capterra](https://www.capterra.com/legal/privacy-policy_fr/)[- Consignes de Capterra concernant les Fiches Produits](https://www.capterra.com/legal/product-listing-guidelines_fr/)[- Politique de conformité du contenu - Gartner Digital Markets](https://www.capterra.com/legal/content-policy_fr/) [Fonctionnement du Programme de recueil d'avis](#fonctionnement-du-programme-de-recueil-davis) [AQ (assurance qualité) et Processus de Vérification](#aq-assurance-qualite-et-processus-de-verification) [Vous trouverez ci-dessous les étapes principales de la vérification des avis :](#vous-trouverez-ci-dessous-les-etapes-principales-de-la-verification-des-avis) [Comment interpréter un avis](#comment-interpreter-un-avis) [Rédaction des avis](#redaction-des-avis) [Conseils pour exceller dans la rédaction d'avis](#conseils-pour-exceller-dans-la-redaction-davis) [Règles relatives à la soumission d’avis](#regles-relatives-a-la-soumission-davis) [Attentes de l'utilisateur](#attentes-de-lutilisateur) [Signalement d'un avis à des fins d'enquête](#signalement-dun-avis-a-des-fins-denquete) [Processus d'enquête sur les avis](#processus-denquete-sur-les-avis) [Avis récompensés](#avis-recompenses) [À propos des avis “anonymes”](#a-propos-des-avis-anonymes) [Provenance de nos avis](#provenance-de-nos-avis) [À propos de notre équipe de vérification des avis](#a-propos-de-notre-equipe-de-verification-des-avis) [Problèmes affectant les Éditeurs](#problemes-affectant-les-editeurs) [Règles à respecter par les Éditeurs](#regles-a-respecter-par-les-editeurs) [Attentes des Éditeurs](#attentes-des-editeurs) [Bonnes pratiques en matière de recueil d'avis pour les éditeurs](#bonnes-pratiques-en-matiere-de-recueil-davis-pour-les-editeurs) [Alertes Acheteur](#alertes-acheteur) [Comprendre les Snippets dʼAvis](#comprendre-les-snippets-davis) [Règlement des Snippets](#reglement-des-snippets) [Signaler un snippet](#signaler-un-snippet) [Comprendre les avis vidéo](#comprendre-les-avis-video) [Règles relatives aux avis vidéo](#regles-relatives-aux-avis-video) [Signaler un avis vidéo](#signaler-un-avis-video) [Montages vidéo](#montages-video) # Règles communautaires ### Veuillez prendre le temps de lire nos règles communautaires. * * * Le présent Règlement communautaire régit le Programme de recueil d'avis du site Capterra et de nos sites affiliés. Il détaille les règles que les utilisateurs et les éditeurs doivent respecter. Ce document est composé de trois sections principales : 1. [Fonctionnement du Programme de recueil d'avis :](https://www.capterra.fr/legal/community-guidelines/#understanding-reviews) Ce guide est mis à la disposition de tous les utilisateurs, en vue de les aider à comprendre le fonctionnement du Programme de recueil d'avis, les processus d'assurance qualité (AQ) et de vérification des avis publiés sur notre site ainsi que l'interprétation des avis relatifs aux logiciels. 2. [Rédaction des avis :](https://www.capterra.fr/legal/community-guidelines/#writing-reviews) Donne une idée des règles à suivre dans la rédaction d'avis à des fins de publication et indique ce que les utilisateurs peuvent raisonnablement attendre de la plateforme ; explique le processus de signalement des avis ; et se penche sur d'autres aspects de notre programme. 3. [Problèmes affectant les Éditeurs :](https://www.capterra.fr/legal/community-guidelines/#issues) Offre une vue d'ensemble des problèmes qui affectent les éditeurs, y compris les règles qu'ils doivent suivre, les attentes auxquelles ils sont soumis et les meilleures pratiques. Contient également un lien vers le portail éditeur, qui offre de plus amples informations. Nous avons également créé une FAQ détaillée à l'attention des [Utilisateurs](https://www.capterra.fr/reviews/faqs-reviewers) et des [Éditeurs](https://www.capterra.fr/reviews/faqs-vendors) au sujet de notre [Processus de vérification](https://www.capterra.fr/reviews/faqs-verification). Celle-ci répondra à certaines des questions les plus communes concernant notre programme de recueil d'avis. Nous nous réservons le droit à tout moment de mettre à jour ou de modifier les présentes Règles communautaires. Vous êtes tenu de consulter régulièrement ces Règles communautaires afin d'être informé de tout changement. Votre utilisation de nos Sites et/ou Services après la publication d'un tel avis vaut acceptation des Règles communautaires mises à jour. * * * ## Fonctionnement du Programme de recueil d'avis ### Vue d'ensemble du Programme de recueil d'avis Les avis jouent un rôle primordial, car les acheteurs potentiels peuvent se baser sur les opinions de pairs ou d'autres utilisateurs, afin de se faire une idée précise des logiciels qu'ils envisagent d'acheter. Toutefois, les avis ne servent pas uniquement à aider les acheteurs dans leur processus de réflexion : ils offrent également aux éditeurs des informations utiles concernant leurs logiciels ou services. Nous prenons chaque avis très au sérieux, car notre objectif est de créer un site utile, offrant du contenu de haute qualité, rédigé par des utilisateurs vérifiés et exempts de conflit d'intérêts. En tant que fournisseur de sites Internet, nous affichons du contenu généré par notre communauté d'utilisateurs de logiciels, sous forme d'avis. Les opinions exprimées dans ces avis appartiennent aux utilisateurs et non à Capterra. Nous restons impartiaux quant aux opinions exprimées par les utilisateurs et aux réponses publiées par les éditeurs. Dans le présent Règlement communautaire, nous détaillons les règles qui régissent notre programme de recueil d'avis pour (1) les utilisateurs du site, (2) les utilisateurs qui choisissent de rédiger des avis et (3) les éditeurs référencés sur notre site et/ou ayant bénéficié d'avis. ## AQ (assurance qualité) et Processus de Vérification Nous nous engageons à fournir une plateforme d'avis de haute qualité. C'est pourquoi nous avons développé un processus robuste de contrôle qualité (AQ) des avis. Tous les avis sont examinés manuellement par notre équipe d'experts, pour veiller à ce que les avis publiés proviennent de sources vérifiées et offrent du contenu utile. Lors du processus de vérification, tous les avis sont traités de la même manière, quelle que soit la note octroyée ou l'éditeur évalué. En tant que plateforme basée sur les utilisateurs, Capterra s'efforce de fournir un espace neutre dont le but est de faciliter les échanges entre les éditeurs et les acheteurs de logiciels. Par conséquent, nous faisons de notre mieux pour éviter la fraude, en prenant les mesures nécessaires pour vérifier l'identité de chaque utilisateur souhaitant publier un avis. Nous nous efforçons également de confirmer qu'il n'existe aucun conflit d'intérêts du côté de l'utilisateur (p. ex., l'utilisateur est employé par un concurrent de la société sur laquelle l'avis est publié) et de vérifier que le contenu de l'avis se conforme à nos règles de publication (voir ci-dessous). ## Vous trouverez ci-dessous les étapes principales de la vérification des avis : - **Vérification de l'identité.** Chaque utilisateur fait l'objet de recherches menées par notre équipe d'experts pour trouver des identifiants clés (nom, poste ou adresse e-mail), afin de veiller à ce que l'avis ne provienne pas d'un robot. Si l'équipe ne parvient pas à identifier l'utilisateur, l'avis ne sera pas publié. - **Vérification des conflits d'intérêts.** Le nom et la société de chaque utilisateur sont vérifiés en fonction du produit évalué, pour veiller à ce qu'il n'existe aucun conflit d'intérêts. Si l'utilisateur est affilié à l'éditeur de quelque manière que ce soit, ou s'il a des liens avec la concurrence directe, l'avis ne sera pas publié. - **Vérification du contenu.** Chaque avis est évalué pour veiller à ce que son contenu soit original, authentique et conforme à nos normes de qualité. Si le contenu ne satisfait pas à nos normes de qualité (qui incluent, mais sans s'y limiter, les critères détaillés ci-dessous), l'avis ne sera pas publié. Quels autres éléments l'équipe de AQ vérifie-t-elle ? - **Contenu vulgaire et discours incitant à la violence et à la haine.** Le contenu de l'avis contient du contenu vulgaire ou obscène, ou est de nature intimidante ou discriminatoire. - **Spam.** Le contenu de l'avis constitue du spam, ne fait aucun sens ou fait la promotion d'un autre produit. - **Utilisateur non valide.** L'utilisateur est frauduleux : l'éditeur écrit des avis sur ses produits pour le compte d'un client ou un utilisateur a été payé pour écrire de faux avis. - **Avis en double.** Le contenu de l'avis a déjà été publié en ligne ou l'utilisateur a déjà écrit un avis sur le produit. - **Et la liste continue…** Nous employons une pléthore d'outils spécialisés, outre de simples recherches sur Internet. Si un avis ne satisfait pas aux critères de la liste de vérification, il sera transmis à la direction à des fins de vérification approfondie ou désactivé. Les avis publiés par des utilisateurs qui enfreignent régulièrement les règles, tentent d'abuser de notre programme ou sont identifiés comme des spammeurs pourront être désactivés et les utilisateurs en question pourront faire l'objet de sanctions, y compris de sanctions pénales. Toutefois, nous restons une plateforme neutre de recueil d'avis et restons impartiaux quant aux opinions exprimées sur notre site. Nous ne vérifions pas non plus l'exactitude du contenu dans le cadre de notre évaluation des avis à des fins de publication. Nous permettons aux tiers de signaler les avis à des fins d'investigation (voir la section [Signalement d'un avis](https://www.capterra.fr/legal/community-guidelines/#writing-4)). ## Comment interpréter un avis Un avis sert à exprimer l'opinion d'un seul individu ayant de l'expérience dans l'utilisation d'un logiciel particulier. Lors de l'évaluation d'un ensemble d'avis sur un produit logiciel particulier, il est important de tenir compte des éléments suivants : - **Ne vous fiez pas à un seul avis.** L'expérience de chaque utilisateur est unique à sa propre situation. Dans la mesure du possible, lisez plusieurs avis pour vous faire une meilleure idée des capacités du logiciel et du service d'assistance offert. - **Tenez compte de la réponse de l'éditeur.** Il y a toujours différents points de vue. Ne vous contentez pas de lire l'avis : lisez également la réponse _éventuelle_ de l'éditeur. Les réponses publiées par les éditeurs peuvent vous donner une idée de la façon dont l'éditeur résout les problèmes rencontrés par ses clients. - **N'oubliez pas les avis moins récents.** Il peut être utile de vérifier la progression dans le temps des avis sur l'éditeur, afin de vérifier si les problèmes plus anciens ont été résolus et si les nouveaux problèmes sont en cours de résolution. Les avis les plus récents vous donneront une meilleure idée des capacités actuelles du produit et des expériences client les plus récentes. Bien que les avis publiés n'aient pas pour objectif de donner la marche à suivre aux lecteurs, ils offrent aux acheteurs de logiciels un outil utile pour leur permettre de prendre une décision éclairée. Utilisez votre propre jugement lors de l'évaluation du contenu d'un avis et prenez vos décisions en vous basant sur l'ensemble des informations à votre disposition. * * * ## Rédaction des avis ## Conseils pour exceller dans la rédaction d'avis Les avis publiés sur notre site permettent à des millions d'acheteurs de logiciels de sélectionner le produit le mieux adapté à leurs besoins. Tenez compte de ces conseils dans la rédaction de votre avis : - **Soyez précis.** Quelles sont vos fonctionnalités préférées ? Ne vous contentez pas de dire que vous aimez le produit, expliquez pourquoi. Utilisez des exemples clairs et spécifiques. - **Exprimez-vous clairement et correctement.** Veillez à ce que les lecteurs puissent comprendre ce que vous écrivez. Suivez les règles de grammaire, évitez l'excès de majuscules ou de ponctuation et veillez à ce que votre orthographe soit correcte. - **Restez objectif.** Mettez l'accent sur les aspects positifs et négatifs, même si vous penchez plutôt d'un côté que de l'autre. - **Parlez de la version actuelle.** Les meilleurs avis concernent les versions actuelles du logiciel et sont rédigés l'année durant laquelle le logiciel a été utilisé. - **Soyez pertinent.** Bien que nous vous offrions un forum ouvert, nous vous demandons de publier du contenu utile pour les acheteurs de logiciels. Évitez les digressions ou les opinions personnelles n'ayant pas trait à votre expérience directe du logiciel. REMARQUE : les conseils susmentionnés ne constituent pas des règles formelles. Ils vous sont fournis à titre de meilleures pratiques, pour vous permettre d'écrire un avis utile et facile à lire. ## Règles relatives à la soumission d’avis Les avis qui ne respectent pas les règles ci-dessous peuvent, à notre discrétion, être supprimés ou non publiés : - **L'identité de la personne à l'origine de l'avis doit pouvoir être vérifiée.** Même si vous choisissez de publier votre avis de manière anonyme, nous devons être en mesure de vérifier votre identité. Nous vous encourageons à vous connecter via LinkedIn pour faciliter cette vérification. - **Les utilisateurs ne doivent pas se trouver en situation de conflit d'intérêts avec le produit évalué.** Les éditeurs, leurs employés ou toute personne ayant un intérêt financier dans le succès d’un produit ne sont pas autorisés à évaluer leur propre produit ou celui d’un concurrent. - **Les avis doivent être publiés par l'utilisateur réel.** Conformément à notre processus de vérification, nous n'autorisons pas la publication d'avis pour le compte d'une autre personne ou sous une fausse identité ou une identité usurpée. (plus d'informations [ici](https://www.capterra.fr/reviews/faqs-vendors#faq-12)) - **Les avis doivent contenir du contenu original.** Nous n'acceptons pas les avis copiés d'autres sources, y compris de notre propre site Internet. - **Les avis ne doivent pas comporter de contenu abusif, menaçant ou relevant du harcèlement.** Nous n'autorisons pas la publication d'avis contenant des menaces personnelles, des obscénités ou du discours incitant à la haine. - **Les avis ne doivent pas comporter de données personnelles d'autrui.** Nous ferons obstacle aux avis contenant des informations susceptibles d'identifier un individu ou de compromettre sa vie privée, de quelque façon que ce soit. Les données personnelles incluent les noms, adresses, numéros de téléphone ou tout autre type de données à caractère personnel. (plus d'informations [ici](https://www.capterra.fr/reviews/faqs-vendors#faq-36)) - **Les avis doivent donner une opinion honnête sur le produit évalué et ne doivent ni dénigrer ni faire la promotion d'un produit autre que le produit évalué.** Nous n'autorisons aucune référence à un ou des produits ou éditeurs autres que ceux faisant l'objet de l'avis, sauf si la référence à un autre produit ou éditeur est nécessaire à la rédaction d'un avis utile. (plus d'informations [ici](https://www.capterra.fr/reviews/faqs-vendors#faq-27)) - **Les avis ne doivent pas enfreindre de contrats.** Il est essentiel qu'aucun avis n'enfreigne d'obligations contractuelles, notamment en matière de confidentialité ou de non-divulgation. Cela exclut les clauses de non-dénigrement interdisant à un utilisateur de logiciel de soumettre un avis honnête. (plus d'informations [ici](https://www.capterra.fr/reviews/guidelines#issues-1)) - **Les avis ne doivent ni être de nature accusatoire, ni rendre compte d'une activité criminelle non avérée.** Sauf en cas d'activité criminelle prouvée devant les tribunaux, nous n'autorisons aucune référence à des activités criminelles dans nos avis. Par exemple nous n'accepterions pas une accusation directe de vol (p. ex., “Cette entreprise vole mes fichiers clients” ou “Nous avons intenté une action en justice contre cette entreprise”), ou des déclarations fallacieuses (p. ex., “Cette entreprise m'a arnaqué”, “Méfiez-vous de ces arnaqueurs” ou “Ce sont des escrocs, ne leur faites pas confiance”). _Notre équipe n'est pas habilitée à décider de la véracité d'accusations portées en justice._ - **Nous ne publierons pas d'avis qui nous mettrait en infraction avec la loi.** Nous nous réservons le droit de ne pas publier d’avis qui mettraient notre site en infraction avec toute loi ou réglementation. En tant que plateforme de contenu neutre, nous attendons des utilisateurs qu'ils publient des informations précises et honnêtes concernant leur expérience d'utilisateur du logiciel. Bien que nous ne tentions pas de déterminer la véracité des avis ou d'appuyer les opinions y étant exprimées, nous nous réservons le droit d'évaluer le contenu d'un avis à tout moment et pour toutes sortes de raisons. À notre seule discrétion et dans la mesure du raisonnable, nous pourrons décider de supprimer un avis en infraction avec notre politique et nos règles. ## Attentes de l'utilisateur Nous faisons de notre mieux pour créer un environnement dans lequel les Utilisateurs qui respectent nos Règles communautaires peuvent s'attendre à bénéficier de l'expérience détaillée ci-dessous : - **Pas de harcèlement de la part des éditeurs ou des autres utilisateurs.** Un évaluateur ne doit jamais être harcelé sous quelque forme que ce soit par un éditeur ou un autre évaluateur sur notre site. - **Traitement égalitaire des avis, indépendamment de la note attribuée ou du statut de l'éditeur de logiciels.** Les avis feront tous l'objet des mêmes processus de vérification et de contrôle qualité, quelle que soit la note du produit évalué. Les avis destinés aux produits de notre clientèle sont traités de la même manière que ceux évaluant les produits fournis par d'autres tiers. - **Avis publiés sans modifications.** Nous n'amenderons ni ne modifierons le contenu d'un avis de sorte à en modifier le sens (nous nous réservons le droit de corriger les fautes de frappe). Nous pourrions également masquer des données sensibles telles que des informations nominatives ou des clauses contractuelles privées qui ne sont pas destinées à être divulguées publiquement. (plus d'informations [ici](https://www.capterra.fr/reviews/faqs-reviewers#faq-4)). Si votre avis ne se plie pas à nos règles, il ne sera pas publié ou sera supprimé. Les utilisateurs peuvent soumettre à nouveau un avis conforme à nos règles. - **Les données personnelles doivent le rester.** Nous ne divulguons ni données personnelles ni communications nous étant adressées à des tiers (sauf si la loi l'exige, dans le cadre d'une enquête en cours). Toutefois, nous nous réservons le droit de publier le nom et la société de l'auteur de l'avis à côté de l'avis publié, afin de fournir davantage de contexte. - **Publication anonyme sur demande.** Les utilisateurs publiant un avis peuvent demander à rester anonymes auprès des éditeurs et des autres utilisateurs du site, en se connectant à l'aide de LinkedIn et en sélectionnant l'option à cet effet. Dans ces cas de figure, le nom et la société de l'utilisateur seront transmis à nos bureaux à des fins de vérification, mais ne seront pas affichés à côté de l'avis. - **Possibilité de mettre le contenu de l'avis à jour sur demande.** Les utilisateurs souhaitant modifier ou mettre à jour leur avis peuvent contacter notre équipe. À des fins de vérification, l'utilisateur devra nous contacter à l'aide de l'adresse e-mail envoyée avec l'avis original. Veuillez signaler toute violation des règles susmentionnées ou tout acte enfreignant les attentes détaillées ci-dessus à l'adresse [reviews@capterra.com](mailto:reviews@capterra.com) afin que nous puissions lancer une enquête. Nous nous réservons le droit de prendre des sanctions à l'encontre des auteurs de violations, y compris en laissant un commentaire sur leur profil éditeur ou en leur refusant l'accès au site. ## Signalement d'un avis à des fins d'enquête Nous disposons de processus de vérification et de AQ très solides, conçus pour veiller au bon respect des règles régissant le site, ainsi que de technologies supplémentaires permettant d'éviter la publication d'avis frauduleux, dans la mesure du possible. Toutefois, aucun système n'est parfait. Par conséquent, il est possible que des avis frauduleux ou inconvenants soient occasionnellement publiés, malgré tous nos efforts. Dans ces cas de figure, les utilisateurs peuvent signaler les avis problématiques, afin que notre équipe puisse mener l'enquête. Si vous avez identifié un avis qui vous paraît frauduleux ou inconvenant, veuillez le signaler en nous envoyant un e-mail à l'adresse [reviews@capterra.com](mailto:reviews@capterra.com). Outre un commentaire nous indiquant que vous souhaitez signaler un avis, veuillez nous fournir un lien vers la page du produit, des informations concernant l'avis en question et tout autre renseignement susceptible d'aider notre équipe dans leurs recherches. Notre équipe évaluera l'avis pour déterminer s'il est conforme aux règles du site. Si l'équipe décide que l'avis n’est pas conforme à nos règles, il sera retiré du site. Si l'avis est conforme à nos règles, il restera publié. Étant donné que nous ne vérifions pas l'exactitude du contenu des avis, nous ne pouvons pas retirer d'avis en raison d'un désaccord concernant les opinions ou informations qui y figurent. N'oubliez pas que nous sommes une plateforme neutre de recueil de contenu, ce qui signifie que nous ne modifierons pas d'avis à la demande d'un éditeur ou tout simplement en raison de l'opinion négative qu'il comporte. Bien que nous puissions décider d'examiner la légitimité d'un avis en cas de signalement, toute décision concernant l'avis en question sera prise exclusivement par l'équipe chargée de l'enquête, sans consulter le demandeur. “Signaler” un avis ne fera que lancer le processus d'enquête mené par notre équipe et ne garantit en aucun cas le retrait de l'avis signalé. Toutes les demandes seront évaluées dans leur ordre d'arrivée et aucune autre action ne sera requise de la part du demandeur. Après avoir accusé réception de votre demande, nous vous enverrons une communication concernant les résultats de notre enquête, une fois celle-ci terminée. Veuillez noter que tout abus de notre système de signalement pourra entraîner des sanctions. ## Processus d'enquête sur les avis Lorsqu'un avis est [signalé à des fins d'enquête](https://www.capterra.fr/legal/community-guidelines/#writing-4), notre équipe d'assistance l'examinera pour s'assurer (i) qu'il est conforme à nos [processus de vérification et d'assurance qualité](https://www.capterra.fr/legal/community-guidelines/#understanding-2) et (ii) que le contenu de l'avis n'enfreint pas nos [Règles régissant la soumission d'avis](https://www.capterra.fr/legal/community-guidelines/#writing-2). L'équipe se réserve le droit de contacter l'utilisateur afin d'obtenir des informations supplémentaires et emploiera plusieurs outils pour déterminer si l'avis enfreint les règles relatives aux avis. Veuillez noter ce qui suit : - Étant donné que nous ne pouvons pas valider les communications privées, y compris les échanges hors site entre un éditeur et un utilisateur par e-mail et par téléphone, les informations recueillies de cette manière peuvent s'avérer peu fiables. Toute preuve de ce type nous étant fournie sera considérée comme un facteur parmi d'autres dans notre enquête. - En tant que plateforme neutre de recueil de contenu, nous ne prendrons aucune décision subjective concernant les intentions et opinions qui forment le contenu d'un avis. - Nous n'offrons pas de service d'arbitrage. Nous ne ferons pas office de médiateurs ni n'interviendrons dans les litiges opposant nos utilisateurs et nos éditeurs. - Nous ne partagerons ni coordonnées ni communications entre nos utilisateurs et nous-mêmes. Nous prenons la protection de la vie privée très au sérieux et nous respectons notre [politique de confidentialité](https://www.capterra.fr/legal/privacy-policy). La plupart des enquêtes sont conclues dans un délai d'une semaine, bien que nous puissions avoir besoin de plus de temps pour effectuer les recherches et les prises de contact nécessaires pour arriver à une décision éclairée. Durant l'examen, l'avis ayant été signalé restera publié et visible sur le profil de l'éditeur. Afin d'éviter toute fausse accusation dans le but de manipuler la note moyenne issue de tous les avis, nous ne retirerons pas les avis au cours de l'examen. Nous ne discutons pas de nos protocoles d'examen, afin d'éviter que notre système soit manipulé par les utilisateurs ou les éditeurs. Nous nous engageons à prendre au sérieux toutes les demandes d'examen, à évaluer manuellement chaque dossier et à traiter chaque demande dans son ordre d'arrivée. Une fois notre enquête terminée, nous enverrons un e-mail au demandeur pour l'informer de la décision prise par notre équipe. ## Avis récompensés Offrir des incitations symboliques comme moyen d’encourager la soumission d’avis est une pratique largement considérée comme courante de nos jours. Autrement dit, les incitations permettent de motiver les utilisateurs de logiciels à laisser des avis. Comme le montrent plusieurs de nos études, pouvoir proposer à notre Communauté en ligne un nombre important d’avis est essentiel. Si nous devions publier uniquement les avis non récompensés : (i) notre Communauté en ligne disposerait de moins de conseils pratiques pour les aider à prendre des décisions d’achat éclairées ; et (ii) il existerait le risque que la pratique d’incitation devienne “clandestine” et ne soit pas divulguée. Cette activité souterraine serait presque impossible à gérer. Les directives de la Federal Trade Commission (FTC – autorité américaine) exigent des sociétés en ligne qu'elles indiquent clairement les avis publiés en échange d'une incitation nominale (offerte par le site Internet ou l'éditeur). Voir [https://www.ftc.gov/tips-advice/business-center/guidance/ftcs-endorsement-guides-what-people-are-asking](https://www.ftc.gov/tips-advice/business-center/guidance/ftcs-endorsement-guides-what-people-are-asking). Nos politiques exigent que ces incitations soient offertes à tous les utilisateurs qui soumettent des avis honnêtes, quelle que soit la note qu'ils décident d'octroyer au produit évalué. L’icône “Source utilisateur” indique si un avis a été rédigé en échange d’une incitation, même une incitation symbolique telle qu’une carte-cadeau. C’est le cas que l’avis soit soumis suite à une invitation de Capterra ou de ses sites affiliés, de Software Advice et de GetApp ou de l’éditeur. **REMARQUE :** dans le cadre des efforts continus qu'il déploie pour garantir un Programme de recueil d'avis juste et conforme à la loi, Gartner n'offrira pas de récompense aux personnes ci-après : 1. Utilisateurs qui sont des employés de l’entreprise faisant l’objet d’un avis ou d’un concurrent direct, ou qui y sont affiliés ; 2. Utilisateurs qui sont des employés, dirigeants, administrateurs, mandataires de Gartner, Inc., de ses filiales et sociétés affiliées, ainsi que leurs familles proches ; 3. Utilisateurs qui sont des employés du Gouvernement et du secteur public ; 4. Utilisateurs dont les politiques d’entreprise interdisent l’acceptation de cadeaux dans le cadre de transactions commerciales ; 5. Utilisateurs qui sont (ou qui agissent pour le compte) des personnes physiques soumises à, résidant dans des pays ou employés par des organisations identifiées dans la [liste de sanctions](https://home.treasury.gov/policy-issues/office-of-foreign-assets-control-sanctions-programs-and-information) de l'OFAC (Office of Foreign Assets Control), agence du Trésor américain des États-Unis. _\*\* Même si vous appartenez à l'une des catégories mentionnées ci-dessus, vous pouvez soumettre un avis non récompensé directement sur le site en cliquant_ [_ici._](https://review.capterra.com/search) **RÈGLES RELATIVES AUX RÉCOMPENSES :** afin d'aider les éditeurs dans le cadre de leurs efforts de sourcing, Capterra et ses Sociétés Affiliées, Software Advice et GetApp, ont établi des règles que les éditeurs doivent respecter lorsqu'ils offrent des récompenses à leurs clients en échange de la soumission d'un avis à publier. Les éditeurs sont encouragés à profiter de nos programmes de récompenses approuvés s'ils choisissent d'offrir des récompenses à leurs clients. Si un éditeur choisit d'offrir des récompenses à ses clients en dehors de notre programme de récompenses approuvé, il doit respecter les règles suivantes : 1. Assurez-vous que votre récompense est d'une valeur symbolique ([comme l'impose la FTC](https://www.ftc.gov/business-guidance/resources/ftcs-endorsement-guides-what-people-are-asking)) et qu'elle est conforme aux politiques de votre entreprise et de vos clients en matière d'acceptation de cadeaux. Nous avons déterminé que la valeur symbolique d'un avis sur un logiciel ne doit pas dépasser 25 $. 2. Les éditeurs ne peuvent pas offrir plus d'une récompense à un utilisateur pour la publication d'un avis ni offrir une récompense en combinaison avec une récompense offerte par notre ou nos sites. 3. Toute récompense non monétaire offerte par un éditeur ne doit pas dépasser 25 $. 4. Les éditeurs ne peuvent pas organiser de tirage au sort qui offre la possibilité de recevoir une récompense d'une valeur supérieure à 25 $. 5. Les éditeurs doivent offrir les mêmes récompenses pour tous les avis, pas seulement les avis positifs, et ne doivent pas sélectionner les évaluateurs potentiels en fonction d'une caractéristique souhaitée ou d'un avis précédent partagé ([plus d'informations ici](https://www.capterra.fr/reviews/faqs-vendors#faq-62)). 6. Les éditeurs ne doivent pas offrir de récompenses aux employés du secteur public en échange d'avis ou aux utilisateurs qui remplissent les critères définis dans notre [liste d'utilisateurs](https://www.capterra.fr/reviews/guidelines#writing-6) auxquels nous ne pouvons pas offrir de récompenses. En cas de doute, consultez votre conseiller juridique interne. Les éditeurs qui enfreignent ces règles encourent des [pénalités](https://www.capterra.fr/legal/community-guidelines/#issues-4). ## À propos des avis “anonymes” Certains des avis publiés sur Capterra sont affichés sans le nom ou la société des utilisateurs qui les ont rédigés. Au lieu de cela, il est simplement indiqué que l'avis provient d'un “utilisateur vérifié”. Bien qu'il semble que ces avis aient été publiés par un utilisateur anonyme, ils ont en fait été soumis par des individus (connectés par le biais de leur compte LinkedIn personnel) vérifiés et identifiés, qui ont choisi de ne pas afficher publiquement leur identité pour préserver leur vie privée. Bien qu’un utilisateur puisse choisir de ne pas partager de données personnelles publiquement, son identité fait toujours l’objet d’une vérification par notre équipe d’assurance qualité avant la publication de l’avis soumis. Si un utilisateur sélectionne l'option lui conférant l'anonymat, notre politique nous interdit de dévoiler au public ou à d'autres éditeurs toute information le concernant, y compris ses coordonnées personnelles. Notre équipe de AQ vérifie manuellement chaque utilisateur, conformément à nos règles, afin de s'assurer que les avis publiés ont exclusivement été soumis par des utilisateurs légitimes. Pour de plus amples informations concernant notre processus d'AQ, [cliquez ici](https://www.capterra.fr/legal/community-guidelines/#understanding-2). ## Provenance de nos avis Comme tous les sites en ligne de recueil d'avis, Capterra reçoit des avis de plusieurs sources. De nombreux avis sont soumis par des acheteurs de logiciels qui visitent notre site lors de leurs recherches et décident d'y publier un commentaire. D'autres avis sont publiés par des membres de notre communauté d'utilisateurs, à qui nous pouvons [offrir une récompense](https://www.capterra.fr/legal/community-guidelines/#writing-6) en échange d'un avis. Il arrive parfois qu'un éditeur incite ses clients à publier un avis concernant ses produits sur notre site. Dans tous les cas et quelle que soit la provenance de l'avis publié sur notre site, nous mettons en œuvre un [processus rigoureux d'assurance qualité](https://www.capterra.fr/legal/community-guidelines/#understanding-2). REMARQUE : Capterra affiche également les avis sur ses sites affiliés, Software Advice et GetApp. Bien que les avis soient accessibles sur les trois sites, celui sur lequel l'avis a été soumis sera indiqué comme la “source”. ## À propos de notre équipe de vérification des avis Notre équipe de vérification des avis évalue tous les avis soumis sur nos sites. Nous formons chacun des membres de cette équipe à utiliser nos procédures d'enquête et les chargeons de vérifier l'identité de chaque utilisateur, afin d'identifier les conflits d'intérêts potentiels et de veiller à ce que les avis soumis se conforment à nos règles. Compte tenu des dizaines de milliers d'avis que nous devons évaluer chaque mois, il est essentiel que nous développions et renforcions l'expertise de notre équipe dans ce domaine. Notre équipe est formée pour rester neutre et impartiale dans son travail de vérification des avis. Nous traitons les avis positifs octroyant une note de cinq étoiles de la même manière que les avis négatifs n'octroyant qu'une seule étoile. En tant que plateforme neutre de recueil de contenu, nous ne pouvons pas retirer d'opinion ou d'affirmation publiée par un utilisateur vérifié, à moins que nous décidions, à notre seule discrétion, qu'elle enfreint les règles de notre site. Pour veiller à renforcer cette position, notre équipe d'évaluation des avis agit en toute autonomie et indépendamment de nos équipes et initiatives de vente et de gestion des relations. L'équipe d'évaluation des avis traite tous les éditeurs (qu'ils soient clients ou non) de la même manière et veille à ce que tous les avis publiés soient soumis au même processus rigoureux d'assurance qualité. Nous prenons nos obligations légales et réglementaires très au sérieux, dans le cadre de notre programme de recueil d'avis, et veillons à ce que toutes nos politiques et pratiques soient conformes aux lois et réglementations les plus récentes. * * * ## Problèmes affectant les Éditeurs ## Règles à respecter par les Éditeurs Les éditeurs sollicitant des avis agissent pour le compte de Gartner Digital Markets. Dans le but de protéger les droits de nos acheteurs et de proposer une plateforme neutre et fiable, nous invitons les éditeurs à respecter les règles suivantes concernant les avis relatifs à leurs produits et services. Les éditeurs qui enfreignent les règles ci-dessous peuvent faire l’objet de sanctions imposées par Capterra et par la loi. Les sanctions peuvent inclure un commentaire sur le profil de l’éditeur ou la suspension des services, à notre discrétion. - **Les éditeurs ne doivent pas essayer d'influencer les notes des avis par l'application de clauses contractuelles de non-dénigrement.** La loi fédérale [interdit le recours](https://www.ftc.gov/enforcement/statutes/consumer-review-fairness-act) aux clauses de non-dénigrement dans les contrats clients, et Capterra considère la création de telles clauses comme une tentative de gonfler artificiellement les notes des avis. Nous ne supprimerons pas d’avis sur la base du fait que l’utilisateur a été contraint d’accepter un contrat comprenant une clause de non-dénigrement, et l’existence d’une telle clause peut entraîner l’application de sanctions au compte de l’éditeur. - **Les éditeurs ne peuvent pas publier d'avis sur leur propre produit ou sur le produit d'un concurrent.** Les éditeurs ne peuvent pas publier d’avis au nom d’un utilisateur, ni soumettre d’avis pour leur propre produit ou tout produit pour lequel ils pourraient bénéficier d’un avantage stratégique ou financier. Les éditeurs ne peuvent pas aider leurs clients dans le cadre de la soumission d’avis ni collecter ou héberger indirectement des avis pour notre site. Les avis doivent être soumis directement par l’utilisateur via le formulaire qui figure sur notre site. En outre, nous n’autorisons pas les éditeurs à publier un avis sur le produit d’un concurrent, même si l’avis est basé sur leur expérience réelle d’utilisation du produit. - **Les éditeurs ne doivent pas harceler les utilisateurs au sujet du contenu de leur avis ou de leur note.** Les éditeurs sont invités à répondre de manière constructive aux utilisateurs de notre site, mais ne peuvent pas contacter directement les utilisateurs à propos du contenu d’un avis, en particulier si cela est fait d’une manière que l’utilisateur pourrait considérer comme de l’intimidation. Capterra encourage l’utilisateur et l’éditeur à dialoguer de manière constructive via la fonctionnalité “réponse” du Portail Éditeur, qui permet à un éditeur de publier une réponse à un avis. Les réponses des éditeurs à un avis doivent être respectueuses et ne doivent pas renfermer de contenu abusif, haineux, menaçant ou harcelant. - **Tout abus de notre service d'enquête sur les avis est interdit.** Chez Capterra, nous n'hésitons pas à enquêter sur les avis signalés comme enfreignant potentiellement nos [règles](https://www.capterra.fr/legal/community-guidelines/#writing-2). Toutefois, si nous soupçonnons un éditeur d'avoir abusé de notre système en signalant des avis sous de faux prétextes pour augmenter artificiellement sa note sur notre site, nous nous réservons le droit de lui infliger des sanctions. - **Les éditeurs doivent déclarer tout avis soumis pour leur produit en réponse à une offre de récompense.** Conformément aux directives de la FTC, nous signalons clairement les avis soumis en réponse à une offre incitative. Les avis obtenus par notre site ou soumis dans le cadre de notre [campagne Reviews Email](https://digital-markets.gartner.com/Reviews-Email-Campaign-Sign-Up) seront ainsi identifiés comme des avis sincères soumis par des utilisateurs en échange d'une récompense. Les éditeurs qui proposent des récompenses incitatives doivent utiliser le lien d’offre incitative disponible sur le portail éditeur lorsqu’ils hébergent un programme de recueil d’avis basé sur des récompenses qui est indépendant de nos services d’obtention d’avis. Si le lien de la récompense n'est pas disponible, les Éditeurs doivent quand même déclarer tout avis qu'ils ont reçu en réponse à une offre de récompense à notre équipe de conformité à l'adresse [gdmreviews@gartner.com](mailto:gdmreviews@gartner.com). Si une offre incitative n’est pas dûment déclarée, nous pourrons, à notre entière discrétion, soit (i) identifier correctement l’avis sur notre site comme ayant été soumis en réponse à une offre incitative ; ou (ii) désactiver tout avis qui n’est pas dûment identifié comme soumis en réponse à une offre incitative. **REMARQUES SUPPLÉMENTAIRES :**  (i) toute récompense offerte en échange d'un avis publié doit être fournie à tous les répondants participants, quelle que soit la note attribuée et (ii) toute récompense offerte ne doit pas dépasser une valeur “nominale”, telle que définie ici. Les éditeurs sont encouragés à contacter leur chargé de compte pour obtenir de l’aide afin de signaler les avis qui ont été soumis en échange d’une récompense incitative ou pour toute autre question connexe. Veuillez consulter notre [FAQ Éditeurs](https://www.capterra.fr/reviews/faqs-vendors) pour obtenir des conseils supplémentaires. - **Les éditeurs ne doivent pas essayer de manipuler leurs notes en sélectionnant les utilisateurs avant de les diriger vers le formulaire de soumission d'avis sur notre site.** Les éditeurs doivent solliciter des avis honnêtes (qu'ils soient positifs ou négatifs) auprès de l'ensemble de leurs utilisateurs (à savoir tous les utilisateurs actifs de leur logiciel) et ne doivent pas [sélectionner](https://www.capterra.fr/reviews/faqs-vendors#faq-62) les utilisateurs potentiels en fonction d'une caractéristique souhaitée ou d'une opinion partagée précédemment. - Il est formellement interdit aux éditeurs qui participent à notre Programme de recueil d'avis de générer des avis en passant par des sites ou services tiers qui facilitent l'exécution de tâches en échange d'une récompense (financière ou autre) ou de [toute méthode](https://www.capterra.fr/reviews/faqs-vendors#faq-61) utilisée pour générer un volume élevé de leads non vérifiés vers un logiciel spécifique. - **Les éditeurs ne doivent pas solliciter d'avis d'une manière qui pourrait conduire notre site à être en infraction avec la loi.** Lorsqu'ils sollicitent des avis, les éditeurs doivent clairement indiquer que les utilisateurs doivent se conformer à nos [Règles communautaires](https://www.capterra.com/) pour pouvoir participer au Programme de recueil d'avis. - Les éditeurs doivent lire et accepter les [règles d'éligibilité](https://www.capterra.fr/legal/community-guidelines/#writing-6) **aux récompenses.** L’offre d’incitations est soumise à certaines restrictions et les éditeurs ne sont pas autorisés à solliciter des avis en échange d’une incitation auprès d’utilisateurs appartenant à l’une des catégories soumises à restriction. - **Les éditeurs doivent ajouter des avertissements appropriés dans le cadre de la sollicitation d'avis.** Ces avis sont requis par la loi et incluent, mais sans s’y limiter, le nombre spécifique d’utilisateurs qui recevront l’incitation, le montant de la devise de l’offre incitative, la date de réception de l’incitation, sa date d’expiration, etc. Par exemple, vous devez ajouter les [pieds de page suivants](https://www.capterra.fr/reviews/faqs-vendors#faq-64) à toutes les propositions contenant une offre de récompense, en plus des détails et paramètres régissant les récompenses offertes en échange de la soumission d'avis dans vos e-mails à l'attention des utilisateurs. Tous les éditeurs sont soumis à nos règles de recueil d'avis, quel que soit le statut de leur compte (qu'ils soient clients ou non). ## Attentes des Éditeurs Tous les éditeurs ayant accès à notre site et ayant accepté notre Règlement Communautaire ainsi que les règles les concernant peuvent s'attendre à bénéficier de l'expérience suivante : - **Une évaluation rigoureuse des avis soumis.** Peu importe la note ou le statut de l'éditeur (client ou non), tous les avis seront soumis au même [processus rigoureux d'assurance qualité](https://www.capterra.fr/legal/community-guidelines/#understanding-2). - **Une enquête équitable des avis signalés, non affectée par le statut de client.** Étant donné que notre [équipe d'évaluation des avis](https://www.capterra.fr/legal/community-guidelines/#writing-9) mène ses activités indépendamment de nos équipes des ventes et de marketing, tous les avis signalés feront l'objet d'une [enquête](https://www.capterra.fr/legal/community-guidelines/#writing-5) impartiale, qui ne sera pas affectée par la relation (client ou non) entre un éditeur et notre site. - **La possibilité de répondre de façon respectueuse aux avis sur leurs produits.** Nous encourageons tous les éditeurs à répondre aux avis évaluant leurs produits, afin de développer un dialogue constructif avec les utilisateurs. Cet échange peut améliorer l'expérience des utilisateurs et des éditeurs ainsi que permettre à ces derniers de démontrer la réactivité de leur service client aux acheteurs potentiels. ## Bonnes pratiques en matière de recueil d'avis pour les éditeurs Nos recherches démontrent que l'utilisation d'un programme fiable de recueil d'avis en ligne vient appuyer les activités de marketing des éditeurs et encourage la création d'une communauté active d'utilisateurs. Nous encourageons les éditeurs à gérer activement leurs avis à partir du [Portail Éditeur](https://www.capterra.com/vp/reviews). Dans l'onglet Reviews (Avis), les éditeurs trouveront un lien les renvoyant vers le formulaire de recueil d'avis pour chacun des produits référencés sur notre site. Si plusieurs de leurs produits sont référencés, ils trouveront également un lien vers une page des produits qui leur permettra d'envoyer des demandes d'avis à plusieurs clients à la fois. Les règles suivantes doivent être observées par les éditeurs dans la création d'un programme de recueil d'avis : - Lorsqu'ils sollicitent des avis, les éditeurs doivent garder à l'esprit que seuls les avis validés par notre [processus de vérification et d'assurance qualité](https://www.capterra.fr/reviews/guidelines#understanding-2) et conformes à nos [règles régissant la soumission d'avis](https://www.capterra.fr/reviews/guidelines#writing-2) peuvent être publiés. - Les éditeurs sont tenus de se conformer à nos [règles à respecter par les éditeurs](https://www.capterra.fr/reviews/guidelines#issues-1). - Les éditeurs sont encouragés à demander des avis dans le cadre de leurs échanges continus avec leurs nouveaux clients et leurs clients existants, par le biais de leurs bulletins d'informations ou campagnes par e-mail, lors d'évènements propres à leur secteur et sur leur site web. Pour en savoir plus, consultez notre [livre électronique concernant le recueil d'avis](https://www.gartner.com/ngw/globalassets/en/digital-markets/documents/reviews-ebook.pdf) (en anglais). - Les éditeurs sont encouragés à participer à nos programmes de recueil d'avis, tels que le programme Review as a Service ([RaaS](http://go.capterra.com/raas), en anglais), afin de recueillir des avis auprès des utilisateurs et de se construire un profil solide. Pour de plus amples informations concernant les options de recueil d'avis, les éditeurs peuvent se connecter au [Portail Éditeur](https://www.capterra.com/vp/reviews) ou contacter leur chargé de compte pour en savoir plus. - Nous encourageons les éditeurs à répondre à tous les avis, quelle que soit leur note globale, afin de démontrer leur disponibilité et leur réactivité aux clients ainsi qu'aux acheteurs potentiels de logiciels. La publication d'une réponse constructive et raisonnée peut également permettre de mettre l'avis en contexte et de donner une autre version des faits. Quelle que soit la nature de l'avis, il est essentiel que les réponses publiées soient professionnelles, constructives et respectueuses. - Si un éditeur organise un évènement au cours duquel il recueille des avis, l'éditeur doit a) fournir une preuve que l'évènement a eu lieu et/ou b) accepter une déclaration sous serment attestant que ses affirmations concernant l'évènement sont exactes. Le fait de ne pas fournir ces preuves peut entraîner la non-publication des avis. ## Alertes Acheteur Une Alerte Acheteur est une notification affichée à proximité de la fiche d’un Éditeur sur notre page de Profil Produit, avertissant les utilisateurs du Site que l’éditeur a enfreint nos conditions générales et notre règlement, comme décrit ci-dessous. L’objectif de l’Alerte Acheteur est de veiller à ce que nos utilisateurs reçoivent les informations les plus utiles et les plus récentes pour prendre des décisions d’achat en toute connaissance de cause. Nous croyons qu’un catalogue d’avis fiable et utile est essentiel pour aider les acheteurs à prendre les bonnes décisions en matière de logiciels. Aussi, nous pouvons émettre une Alerte Acheteur, conformément aux conditions énoncées ci-dessous, s’il s’avère qu’un éditeur a manipulé ses propres avis ou ceux d’un concurrent, n’a pas respecté d’autres conditions sur notre site ou a fait quelque chose qui pourrait faire douter de l’intégrité de nos programmes. Une Alerte Acheteur restera affichée sur les pages des profils produits d’un éditeur pendant 90 (quatre-vingt-dix) jours après l’établissement de l’infraction. Voici une liste non exhaustive d’actions pouvant déclencher ces Alertes Acheteur : - **Rédiger des avis frauduleux ou soumettre des avis pour le compte de quelqu'un d'autre.** Il est interdit aux éditeurs de soumettre des avis pour leur propre profil ou le profil d’un concurrent ou d’acheter de faux avis. Nous surveillons activement tous les avis entrants afin de nous assurer qu’ils sont authentiques, soumis par un utilisateur sans conflit d’intérêts et ne sont pas soumis pour le compte d’autrui. - **Menaces de quelque nature que ce soit.** Il est interdit aux éditeurs de faire pression sur les utilisateurs pour qu’ils modifient ou suppriment leurs avis, de menacer de poursuivre en justice des utilisateurs qui laissent un avis honnête ou de publier de fausses informations sur nos programmes. En outre, nous interdisons aux éditeurs de menacer nos collaborateurs ou des tiers ou de compromettre notre réputation. - **Essayer de manipuler les notes des avis.** Il est interdit aux éditeurs de solliciter des avis uniquement positifs auprès de leurs clients. En outre, conformément à ce que prévoit la loi applicable il est interdit aux éditeurs dans leurs contrats clients, d’insérer des clauses de non-dépréciation qui empêcheraient un utilisateur de soumettre un avis honnête. - **Ne pas déclarer les avis soumis en réponse à une offre incitative ou autres infractions à la FTC.** Les éditeurs sont tenus par la FTC de (i) déclarer les récompenses offertes à leurs clients en contrepartie de la soumission d’avis honnêtes et (ii) limiter les récompenses qu’ils offrent à une valeur symbolique (par ex. 25 $ ou moins). [De plus, les éditeurs doivent déclarer si un avis reçu provient d'un utilisateur ayant un lien substantiel avec l'éditeur (voir la définition de la FTC ici](https://www.ftc.gov/sites/default/files/attachments/press-releases/ftc-publishes-final-guides-governing-endorsements-testimonials/091005revisedendorsementguides.pdf)). - **Abus de notre service d'enquête sur les avis.** Il est interdit aux éditeurs d’abuser de notre système en signalant de manière excessive des avis sous de faux prétextes dans le but d’augmenter artificiellement leurs notes d’avis. Si les “Alertes Acheteur” sont émises principalement en lien avec des avis, nous cherchons également à avertir les acheteurs d'infractions destinées à manipuler nos fiches d'éditeurs ou autres infractions, comme : - **Infraction d’une de nos conditions ou procédures.** Les éditeurs feront l'objet d'une Alerte Acheteur s'ils ne respectent pas l'une des conditions d'utilisation de nos Sites, y compris, mais sans s'y limiter, les [Consignes concernant les avis sur les Éditeurs](https://www.capterra.fr/reviews/guidelines#issues), les [Consignes concernant les Fiches Produits](https://www.capterra.fr/legal/listing-guidelines) [et les Conditions Générales Éditeur](https://www.capterra.fr/legal/general-vendor-terms). - **Scraping de données et autres infractions des politiques de notre site.** Il est interdit aux éditeurs de se livrer à toute activité enfreignant nos politiques, y compris, mais sans s'y limiter : fraude au clic, scraping de données ou toute activité contraire à notre politique de confidentialité des données. Nous nous réservons le droit d'activer une Alerte Acheteur lorsque les activités d'un éditeur violent nos [Règles communautaires](https://www.capterra.fr/reviews/guidelines#community-guidelines), les conditions d'utilisation de nos sites ou sont contraires à l'esprit de notre Programme de recueil d'avis. La nature de l'infraction sera indiquée sur la bannière de « l'Alerte Acheteur ». Pour toute autre question sur les Alertes Acheteur, contactez notre Équipe de conformité à l'adresse [reviews@capterra.com](mailto:reviews@capterra.com). Veuillez consulter notre FAQ destinée aux [Utilisateurs](https://www.capterra.fr/reviews/faqs-reviewers) et aux [Éditeurs](https://www.capterra.fr/reviews/faqs-vendors), au sujet de notre [processus de vérification](https://www.capterra.fr/reviews/faqs-verification). Pour consulter les questions les plus fréquemment posées ou obtenir de plus amples informations, contactez-nous à l'adresse [reviews@capterra.com](mailto:reviews@capterra.com). * * * ## Comprendre les Snippets dʼAvis Les extraits d’avis (dit “snippets”) sont des citations directes sélectionnées par le système, compilées à partir d’avis soumis par des utilisateurs qui ont été publiés dans un profil produit (voir “Comment les Snippets d’Avis sont-ils sélectionnés ?”). Les snippets fournissent aux acheteurs de logiciels un aperçu simple et rapide des “avantages” et des “inconvénients” issus des avis soumis par les utilisateurs et peuvent être affichés lorsqu’un aperçu des points clés des avis est requis, comme la page profil de l'avis d’un produit ou les pages comparatives de produits. En tant que plateforme impartiale de recueil d’avis, notre site ne modifie ni ne crée aucun contenu sélectionné pour l’affichage d’un snippet. Les opinions exprimées dans certains Snippets d’Avis sont celles des utilisateurs et non de Capterra. Nous ne souscrivons à aucune des opinions exprimées par une citation présente dans un snippet. ## Règlement des Snippets Comme pour les règles régissant les avis dont ils sont issus, les snippets ne peuvent pas être supprimés ou atténués si leur contenu est jugé “défavorable”. Seuls les snippets qui ne respectent pas le règlement ci-dessous peuvent, à notre discrétion, être remplacés par un nouveau snippet sélectionné par le système : - **Les snippets doivent mentionner les fonctionnalités du produit avec précision.** Les snippets mentionnant une fonctionnalité du produit non prise en charge ou l'absence d'une fonctionnalité qui existe actuellement, seront remplacés. - **Les snippets doivent être correctement catégorisés.** Les snippets dont le contenu est clairement mal classé comme “avantage“ ou “inconvénient“ seront remplacés. - **Les snippets ne doivent pas enfreindre nos Règles régissant la soumission d'Avis.** Étant donné que les snippets sont issus du contenu des avis, ils sont soumis aux mêmes [Règles communautaires](https://www.capterra.fr/reviews/guidelines#community-guidelines). Tout snippet qui enfreint notre Règlement communautaire sera remplacé. ## Signaler un snippet Si vous pensez qu'un snippet d'avis enfreint notre Règlement des Snippets, veuillez le signaler en nous envoyant un e-mail à [reviews@capterra.com](mailto:reviews@capterra.com). Lorsque vous signalez un snippet à remplacer, veuillez fournir des informations permettant d’identifier le snippet en question, les raisons justifiant son retrait et tous les faits qui pourraient aider notre équipe à mener son enquête. Notre équipe en charge des avis évaluera le snippet pour déterminer s’il remplit nos critères d’affichage. Les snippets qui enfreignent notre Règlement des Snippets et/ou nos [Règles communautaires](https://www.capterra.fr/reviews/guidelines#community-guidelines) seront signalés afin d'être remplacés par notre système. * * * ## Comprendre les avis vidéo Les avis vidéo sont des témoignages vidéo soumis par des utilisateurs à propos d’un logiciel, sollicités par notre site à partir de notre base de données existante d’utilisateurs sélectionnés par le biais d’un processus impartial et répondant à un ensemble objectif de critères. Les utilisateurs qui soumettent un avis vidéo auront i) été précédemment validés via notre processus d'[Assurance Qualité](https://www.capterra.fr/reviews/guidelines#understanding-2), sur la base d'un historique de soumission d'avis précieux de haute qualité répondant aux Règles communautaires de notre site et ii) précédemment soumis un avis publié pour le même produit. ## Règles relatives aux avis vidéo Les avis vidéo ne peuvent pas être supprimés ou effacés en fonction de considérations subjectives concernant leur contenu. Comme pour les avis textuels, les avis vidéo doivent être conformes à nos [Règles communautaires](https://www.capterra.fr/reviews/guidelines) et seront publiés et partagés conformément à ces Règles et aux [conditions d'utilisation](https://www.capterra.fr/legal/terms-of-use) de notre site. Seuls les Avis vidéo qui ne respectent pas ce Règlement communautaire peuvent être supprimés à notre entière discrétion. ### Avis vidéo et avis texte Comme indiqué précédemment, un avis vidéo est soumis par un utilisateur qui a déjà publié un avis écrit pour le même produit. Les utilisateurs qui soumettent des avis vidéo ne sont pas obligés de lire leurs avis précédents mot pour mot et ne sont pas obligés de conserver les mêmes opinions. Ainsi, les avis vidéo : - **Ne sont pas inclus dans le calcul des notes.** Les avis vidéo ne sont pas considérés comme des “avis secondaires” et ne sont pas utilisés pour calculer les notes moyennes des avis. Ils n’influenceront pas le classement d’un éditeur dans les résultats de recherche ou les classements de catégories. - **Ne peuvent pas être sollicités par ou pour un éditeur.** Notre site demande des avis vidéo aux utilisateurs appartenant à la base de données existante qui ont déjà été validés par notre processus de contrôle qualité et évalué un produit. ## Signaler un avis vidéo Si vous pensez qu'un avis vidéo enfreint nos Règles communautaires, veuillez le signaler en nous envoyant un e-mail à l'adresse [reviews@capterra.com](mailto:reviews@capterra.com). Lorsque vous signalez un avis vidéo, veuillez fournir des informations permettant d’identifier l’avis en question, les raisons justifiant son retrait et tous les faits qui pourraient aider notre équipe à mener son enquête. Tout comme elle le fait pour les avis texte, notre équipe en charge des avis évaluera l’avis vidéo pour déterminer s’il remplit nos critères d’affichage. Les avis vidéos jugés en violation de nos [Règles communautaires](https://www.capterra.fr/reviews/guidelines) seront signalés afin d'être remplacés par notre système. ## Montages vidéo Un “Montage vidéo” est une compilation modérée de commentaires clés extraits d'avis vidéo soumis précédemment et répondant à nos [Règles communautaires](https://www.capterra.fr/reviews/guidelines), qui crée et présente un ensemble d'opinions provenant de plusieurs utilisateurs. Un profil produit peut contenir plusieurs Montages vidéo, dont des montages présentant des témoignages sur les raisons qui ont poussé les utilisateurs à choisir un logiciel et des suggestions d’améliorations. Les clips des Montages vidéo provenant d’Avis vidéo soumis et approuvés, ils sont soumis au même Règlement communautaire que les Avis vidéo. Tout clip individuel d’un Montage vidéo considéré comme enfreignant notre Règlement communautaire sera remplacé ou entraînera la suppression de l’ensemble du Montage vidéo, à notre discrétion en tant que modérateurs. Voir la section [Signaler un Avis vidéo](https://www.capterra.fr/reviews/guidelines#video-3) pour plus d'informations. Loading page...