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ViaFlow is a natively omnichannel platform that allows: - The management of synchronous (voice, web callback, live chat) & asynchronous (email, SMS, social networks, forms) channels. - The processing of requests within dedicated boxes collecting all customer information; - The execution of the business actions within interactive widgets; - An integrated CTI with editable customer record with personalized information; -Pause or transfer calls - Outgoing calls and more !
Provider
ViaDialog
Located In
France
Deployment
Cloud, SaaS, Web-Based
Content Source: ViaFlow
Green rating bars show the winning product based on the average rating and number of reviews.
ViaFlow Reviews
"Avis PARTELIOS"
Overall: L'outil est utilisé quotidiennement par mes collaborateurs qui en sont satisfaits. L'installation a été simple et la prise en main utilisateurs rapide. L'équipe projet a su répondre à l'ensemble de nos demandes et encore aujourd'hui l'équipe support est réactive. Je souligne que nous avons apprécié être accompagné par [caché sensible contenu] dans le projet.
Pros: VIAFLOW possède un beau visuel, l'outil est simple. On retrouve facilement l'information recherchée, l'outil étant bien organisé. La plateforme admin est facile à appréhender et on retrouve toutes les données nécessaires au pilotage. L'équipe support est très réactive
Cons: La partie rapport mensuel de la plateforme admin est peut être trop dense.
Vendor Response
"Migration réussie et accompagnement de qualité"
Overall: Découverte en cours, mais outil pertinent et bien adapté
Pros: Nous avons récemment migré de notre ancienne solution vers la solution omnicanale ViaFlow, et l’expérience a été une réussite. La modification du SVI pour un routage client optimisé a été un vrai plus. L’accompagnement méthodique, en particulier grâce au chef de projet Xavier, et l'efficacité lors de la migration sous la manœuvre du responsable support [caché sensible contenu] ont fait toute la différence. Nous sommes très satisfaits du résultat et gardons notre pleine confiance à ViaDialog après ce nouvel accompagnement sans faille !
Cons: Le temps d’adaptation nécessaire pour maîtriser pleinement toutes les nouvelles fonctionnalités.
Vendor Response
"Solution omnicanale et user friendly"
Pros: Solution omnicanale et user friendly et équipe de suivi très impliquée
Cons: Le déploiement du chat, nouvel outil, un peu difficile
Vendor Response
"ViaFlow a répondu à toutes nos attentes dans un contexte nouveau pour nous "
Overall: Aujourd'hui tous les flux entrants (voix et mail) transitent via notre service de relation client qui utilise ViaFlow au quotidien. Les collaborateurs sont à l'aise avec la gestion simple de l'outil qui leur permet de se focaliser sur leurs autres tâches métier. La responsable du service est en mesure piloter l'activité comme il se doit et nous sommes pleinement satisfaits de la solution (et nous continuons à implémenter certaines fonctionnalités au faire et à mesure de notre expérience grandissante dans son usage et dans le métier de la relation client).
Pros: La solution a parfaitement répondu à nos attentes lors de la création de notre service de relation client (SRC). Elle est simple à mettre en œuvre et l'accompagnement de ViaFlow est un point très positif du projet. Les agents ont rapidement prit en main la solution et côté administration on retrouve toutes les fonctionnalités attendues pour gérer les flux du SRC.
Cons: Certains points de paramétrages nécessitent un accompagnement car ils sont moins intuitifs.
