# Boxia Reviews 2026. Verified Reviews, Pros & Cons | Capterra > Is Boxia the right Shipment Tracking solution for you? Explore 36 verified user reviews from people in industries like yours to make a confident choice. Source: https://www.capterra.com/p/10004251/Boxia/reviews --- Boxia 4.9 (36) [View alternatives](https://www.capterra.com/p/10004251/Boxia/alternatives/) Provider data verified by our Software Research team, and reviews moderated by our Reviews Verification team. [Learn more](https://www.capterra.com/our-story/) * * * Last updated March 13th, 2026 # Reviews of Boxia Ease of use 4.8 Customer Service 4.6 ## Pros and Cons in Reviews MJ Maxime J Logistic AssistantConsumer Goods, 51 - 200 employeesUsed the software for: Less than 6 months. “The follow-up by the Boxia team is good and they have very handful guides to help you in the beginning of your usage“ October 11, 2023 ## Showing most helpful reviews Showing 1-25 of 36 Reviews Sort by: Most Helpful Rating Company Size Reviewer's Role Length of Use Frequency of Use JF Jon F. Director Information Technology and Services Used the software for: Less than 6 months ### "Great post-purchase experience for our customers" July 15, 2024 5.0 We are now more in control and in anticipation of problems, which has improved our customer satisfaction! Our post-purchase communication strategy has enabled us to stand by our customers during delivery and exploit these new touch points. Our customers are very attentive and data analysis helps us identify when to re-engage them and with what content. Pros Since the implementation of Boxia, customers no longer contact us about the tracking of their delivery: our Support team is delighted. Cons Nothing negative to report. Very happy. Review Source Annie C. E commerce and logistic manager Food Production Used the software for: 1-2 years ### "Bon outil de suivi des colis - je recommande" March 9, 2026 5.0 Nous utilisons Boxia pour mieux suivre nos expéditions et piloter la qualité de nos livraisons avec plusieurs transporteurs. Avant la mise en place de la solution, les informations étaient dispersées entre différents outils et il était parfois difficile pour nos équipes d’avoir une vision claire de l’état des livraisons. Boxia nous permet aujourd’hui d’identifier rapidement les retards ou incidents et d’être plus proactifs avec nos clients. La mise en place de la solution a été simple et très rapide, et l’équipe Boxia est réactive et à l’écoute pour nous accompagner dans l’utilisation et l’évolution de la plateforme. Pros •Réduction des appels liés aux livraisons vers le service client •Mise en place simple et très rapide de la solution •Nombreux transporteurs déjà intégrés •Interface claire et facile à utiliser •Équipe Boxia réactive et à l’écoute Cons Pour le moment, il n’y a rien de particulier à signaler. Tout se déroule correctement normalement, pas de bug et l'équipe est toujours réactive. Switched from [Shipup](https://www.capterra.com/p/179869/shipup/) le coût plus élevé de Shipup avec un niveau de service meilleur chez Boxia Review Source MJ Maxime J. Logistic Assistant Consumer Goods Used the software for: Less than 6 months ### "An intuitive and effective software" October 11, 2023 4.0 Pros To use on an every day basis, it's pretty effective and easy to understand. It also gives you access to a large panel of information concerning your parcels and let you twist them however you wish. It's really convenient to handle shipment tracking and make sure everything is going at the right pace and location. It's also pretty easy to configurate and personnalize your experience. The follow-up by the Boxia team is good and they have very handful guides to help you in the beginning of your usage Cons I would say that Boxia is a quite small software and could use to be extended to more features to really fit all the need a business could have. Review Source SG Stéphanie G. CDO Consumer Goods Used the software for: 6-12 months ### "Un partenaire sérieux" October 17, 2025 4.0 Très bien je recommande la solution à tous les e commerçants qui veulent soigner leurs clients niveau information de livraison Pros Rapide à installer, leurs équipes s'occupent de tout, le tarif est également intéressant. Facile à mettre à jour Cons Pas de possibilité simple pour afficher le contenu des commandes des clients dans les mails, c'est dommage car c'est souvent ce que cherchent les clients pour se resituer leur commande Switched from [Shipup](https://www.capterra.com/p/179869/shipup/) pour le tarif qui était trop élevé chez shipup Review Source SO Sophie O. Head of ecommerce Furniture Used the software for: 6-12 months ### "Un outil complet et facile à mettre en place " August 27, 2024 5.0 Nos clients son très contents depuis l'intégration de Boxia, ils se sentent mieux accompagnés dans le processus post-achat Pros Outil complet Facilité de mise en place Interface fluide Prix compétitif Cons Au début de l'utilisation du service, Boxia n'était pas connecté à certain des services que nous utilisions comme Zendesk. En peu de temps, les deux équipes se sont coordonnées pour faciliter l'intégration. Alternatives considered [Shipup](https://www.capterra.com/p/179869/shipup/) Reason for choosing Boxia Rapport qualité prix beaucoup plus intéressant. Review Source WD William D. Responsable technique Logistics and Supply Chain Used the software for: 6-12 months ### "Boxia l'expert du suivi " February 26, 2025 5.0 Analyse par filtres ou critères de liste de colis Pros Le suivi multi transporteurs est un plus non négligeable. Cons Les options payantes pour certaines fonctionnalités Review Source ST Stéphane T. RSI Retail Used the software for: Less than 6 months ### "Tout pour le suivi personnalisé de nos livraison !" December 5, 2024 5.0 Répond parfaitement à notre besoin en terme de personnalisation et de reporting ! Pros L'interface intuitive, la personnalisation du suivi et surtout les fonctionnalités de rapports. Cons L'intervalle des mises à jours des commandes. Review Source Toky A. Gérant Information Technology and Services Used the software for: 6-12 months ### "Suivi de livraison parfait !" July 11, 2024 5.0 Pros Super outil ! On centralise le suivi de nos colis et on est désormais proactif dans la gestion des incidents de livraison. On prévient nos clients par email et sms des retards. Le support de Boxia est réactif et la mise en place se fait en quelques minutes depuis notre site Shopify Cons Pas d'inconvénients, Il répond totalement à nos besoins Review Source AB Arthur B. logistic manager Consumer Goods Used the software for: 1-2 years ### "Boxia user from more then 1 year " October 11, 2023 5.0 Pros The plateform is very user-friendly. We can get information about tracking very quick and in a very simple way. I can do my report for my management in a very simple way and all the information i need it's only in one place Cons We would like to create a report including other operation not related with tracking. C Review Source BG Brice G. Logistics assistant Consumer Goods Used the software for: Less than 6 months ### "First months using Boxia" October 11, 2023 5.0 Pros The ergonomy of the platform and the time savings it provides Cons I don't have any cons about Boxia yet, the platform helps us as it should now Review Source VS Victorien S. Chargé de clientèle International Trade and Development Used the software for: Less than 6 months ### "Service Client" September 13, 2023 5.0 bonne prise en main, utile au quotidien pour le développement du service client Pros Boxia nous permet essentiellement de suivre les commandes durant leur transport, et d'être proactif sur les litiges potentiel avec certains transporteurs. Cons Globalement les services que nous utilisons sont pratiques d'accès, et intéressant à utiliser pour l'études de nos statistiques Reason for choosing Boxia Pour les fonctionnalités proposées et la facilité d'utilisation Review Source AL Agathe L. Chargée de clientèle Consumer Goods Used the software for: 6-12 months ### "Avis " September 13, 2023 4.0 Pros C'est organisé et simple d'utilisation. Cons Le système de Boxia reste mensuellement Un peu cher Review Source IH Inès H. Cheffe de projets e-commerce Consumer Goods Used the software for: 6-12 months ### "Très bonne expérience avec Boxia" August 27, 2024 5.0 Pros La simplicité de mise en place, connexions avec notre support de service clients et chatbot, réactivité du support technique, personnalisation des communications aux clients, déploiement à l'international, très bon rapport qualité/prix. Cons A ce jour, nous n'avons pas observé d'aspects négatifs. Review Source AP Axel P. Graphic designer Design Used the software for: Less than 6 months ### "Plateforme très pratique" September 27, 2024 5.0 Plateforme très pratique pour rassurer nos clients sur le suivi de leurs colis. On reçoit beaucoup moins d'appels au service client et l'équipe Boxia est très réactive. Je recommande ! Pros Simplicité, Personnalisation des emails de suivi, connexions avec nos outils (Zendesk, Klaviyo, Shopify, Chatbot) réactivité du support technique. Cons Pas de point négatif à dire sur l'entreprise. Review Source TK Thomas K. CEO E-Learning Used the software for: 6-12 months ### "Outil indispensable pour detecter les problèmes de livraison !" July 8, 2024 5.0 Pros Avec Boxia, nous avons une vision précise des incidents et retards de livraison. Nous pouvons facilement identifier les zones à risque, mais aussi les clients les plus impactés. Boxia nous permet aussi d’avoir une meilleure connaissance de nos clients B2B grâce à la remontée de données vers notre CRM. Les équipes de Boxia ont été à nos côtés tout au long de l’intégration de la solution, et ils sont très réactifs. Cons Boxia est hautement professionnelle et réactive, toujours prête à assister ses clients avec des solutions adaptées et innovantes. Grâce à leur expertise et à leur dévouement, Boxia est devenue un partenaire de confiance Review Source SH Sonia H. Assistante Commerciale Retail Used the software for: 2+ years ### "Evaluation Boxia" November 23, 2023 5.0 J'utilise Boxia tous les jours pour notamment le suivi des colis en erreur et/ou en retard, cela nous permet d'anticiper la gestion des colis et d'offrir un meilleur service de suivi à nos clients Pros Nous apprécions le fait de pouvoir anticiper les retards et/ou problèmes rencontrés sur nos envois quotidiens quelque soit le transporteur. Nous pouvons contacter le transporteur concerné en amont afin de trouver une solution au plus vite, souvent avant d'être contactés par nos clients. C'est également le partage des notes qui est intéressant et qui permet aux autres personnes de l'entreprise utilisant Boxia de voir quelle action à été menée. Cons Cela se déconnecte très fréquemment. Depuis plusieurs mois le filtre "Note" n'apparait plus dans "Suivre mes colis" Review Source CF Caroline F. Responsable Marketing E-commerce Packaging and Containers Used the software for: 1-2 years ### "Une très bonne expérience client après l'achat" March 10, 2023 5.0 Pros Boxia nous permet un suivi proactif des envois qui sécurise les clients et calme leur anxiété, réduit considérablement le nombre d'appels/tickets destinés au service client et optimise nos performances de livraison en nous permettant d'anticiper les problèmes et retards de livraison avec les transporteurs. Cons J'aimerais pouvoir me service de l'outil pour faire des recommandations de produits dans les emails envoyés Review Source GB Gaetan B. Directeur des ventes Furniture Used the software for: 2+ years ### "Boxia" September 28, 2023 5.0 Mon expérience avec Boxia a été très positive. L'intégration de l'application avec notre site e-commerce a été incroyablement facile, ne nécessitant aucun effort de développement technique. J'ai particulièrement apprécié la possibilité d'exporter facilement les données de Boxia vers notre ERP, optimisant ainsi la gestion de l'assistance et des notifications.L'utilisation de Boxia a significativement amélioré l'expérience post-achat de nos clients, en offrant une meilleure gestion et suivi des commandes. Sa facilité d'utilisation a été un point fort, permettant à notre équipe de gagner en efficacité et de se concentrer sur d'autres aspects importants de notre entreprise.En conclusion, je recommanderais sans hésitation Boxia à d'autres entreprises e-commerce pour sa facilité d'utilisation et sa capacité à améliorer l'expérience client et à faciliter le suivi des commandes. Pros Intégration ultra facile sans avoir besoin de connaissance en code.Permet également d'exporter facilement vos données de Boxia vers d'autres applications comme Zendesk et Zapier Cons Je n'ai pas de point négatif a soulever. Review Source pF pierre F. DG Pimpant SAS Consumer Goods Used the software for: 2+ years ### "Très bon outil, facile à mettre en place et fiable" March 16, 2023 5.0 Pros Rapide et fiable avec suffisamment d'options pour aller chercher de la valeur dans le suivi colis transmis aux clients (information, alerte en cas de problèmes, outil de push market...) Cons Assez basique sur les mails et branchement woocommerce trop complexe (lors de l'achat il y a 3 ans en tout cas). nous ne l'utilisons plus depuis car changement de CMS avec outil intégré. Review Source AM Antony M. Responsable Marketing Retail Used the software for: 2+ years ### "Boxia : Gain de temps, efficacité" March 7, 2023 5.0 Boxia nous permet d'être proactifs dans notre relation avec nos clients. Quand il manque des informations aux livreurs ou que le colis est en souffrance, des notifications sont envoyées au client et à notre service client. Egalement, nous avons choisi d'envoyer un SMS lorsque le colis est déposé en point-relais. Cela permet d'améliorer le taux de livraison et diminuer les retours produits. Pros Le suivi des colis en temps réel permet aux clients de suivre leurs envois et diminuer les incompréhensions et les points de friction. Moins d'aller/retour de mail sans valeur ajoutée pour notre service client. Cons RAS. Equipe réactive. Afin de comprendre la plateforme où il y a beaucoup d'infos, une formation a eu lieu au début de notre collaboration. Review Source SB Samantha B. Gérante Textiles Used the software for: 2+ years ### "Un gain de temps incroyable dans le suivi des colis " June 26, 2023 5.0 Grâce à Boxia, le suivi des colis est entièrement automatisé. Les clients sont avertis par mail de l’étape de livraison de leur colis ils sont ainsi rassurés et satisfaits du suivi de leur commande. Le nombre d’appels téléphoniques et de mails pour les informer de la situation de leur colis est ainsi fortement diminué. Les statuts de commande (en cours de livraison, livré) se modifient automatiquement, ce qui permet de gagner énormément de temps. Le logiciel est relativement intuitif. Si question, le service client apporte une réponse sous 24H. Pros \- gain de temps – possibilité d’insérer du texte avec une offre commerciale dans les mails de suivi – statistiques – choix important de transporteurs – communication aux couleurs de notre marque Cons Pour l’instant je ne vois pas de points négatifs. Review Source CP Camille P. Chargée de comptes Wine and Spirits Used the software for: 1-2 years ### "Utilisation BOXIA" June 23, 2023 5.0 Simple d'utilisation, Boxia permet d'agir de façon proactive sur la livraison des commandes de nos clients Pros outil intuitifSuivi des livraisons Gestion des commandes en souffranceStatistiques mensuelles selon les pays ou les transporteurs Cons emails répétitifs parfois pour le client Review Source jM jan M. Team Leader Retail Used the software for: 2+ years ### "Top" September 29, 2023 4.0 Bien dans l'ensemble Pros La facilité de trouver un suivi de livraison. Le suivi des réclamation Cons la création des mails types dans le module réclamation Review Source CF Christelle F. assistante commerciale Retail Used the software for: 1-2 years ### "Evaluation Boxia" November 23, 2023 5.0 Pros Le fait de pouvoir anticiper les éventuels problèmes de livraison pour notre clientèle. Le fait de pouvoir laisser des commentaires sur les fiches clients ,ce qui facilite la communication entre les services. Cons Le logiciel se déconnecte souvent ce qui est gênant quand on travaille dessus toute la journée. Review Source PM PIerre M. Responsables grands comptes Retail Used the software for: 2+ years ### "Facile et pratique " September 28, 2023 5.0 Pros Un gain de temps notable pour suivre nos expéditions Cons Pour le moment c'est très pratique, pas de probleme en particulier Review Source Similar Products Featured