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SmartITSM

Reviews of SmartITSM

4.7 (7)
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Showing Most Helpful

Showing 7 of 7 reviews

Sort by:
Roland S.
Service Manager
Utilities, 501-1,000 employees
Used the software for: 1-2 years
Overall Rating
5.0
Ease of Use
5.0
Customer Service
5.0
Features
5.0
Value for Money
4.0
Likelihood to Recommend
10/10
Reviewer Source
Source: Capterra
February 7, 2024

"Das optimale ITSM-Tool für die OT"

Overall: Das Projekt zur Einführung der ITSM-Lösung verlief reibungslos und auf Augenhöhe. Die Gesamtlösung besteht aus einer zuverlässigen und innovativen ITSM-Software sowie einem hochkompetenten Hersteller (hier auch Integrator) der mit uns gemeinsam das Projekt nach unseren Anforderungen umgesetzt hat. Wir sind überzeugt und zufrieden.

Pros: Die Kombination zwischen ITSM-Prozessen und CMDB (OT-Komponenten) ist hervorragend gelöst. Die Erweiterung um weitere (nicht ITIL-Prozesse wie z.B. Zutrittskontrolle) war sehr einfach.

Cons: Wie bei jedem SW-Produkt fehlen manchmal ein paar Kleinigkeiten. Im Projekt hat der Hersteller zeitnah (meist mit nächstem Service Pack oder Release) unsere Anforderungen/Wünsche erfüllt.

Switched From: Serviceware Processes
Reasons for Switching to SmartITSM: Mangelnde Funktionen im Bereich CMDB (z.B. Anbindung von Datenquellen) und Prozesse.
Ralf R.
IT Projektmanager
Plastics, 1,001-5,000 employees
Used the software for: 1-2 years
Overall Rating
4.0
Ease of Use
3.0
Features
4.0
Likelihood to Recommend
7/10
Reviewer Source
Source: Capterra
February 6, 2024

"Servicedesk organisieren"

Pros: Die Plattform bietet umfangreiche Funktionen und eine klare Gliederung der ITSM Aufgaben. Über die CI basierenden Verknüpfungen lassen sich die unterschiedlichsten Aufgaben sehr gut organisieren. Die einheitliche Oberfläche erleichtert die Orientierung über den gesamten Arbeitsbereich.

Cons: Die Designoptionen sind etwas eingeschränkt. Die Formulare und Seitengestaltung dürfte gerne etwas moderner und dynamischer sein.

Switched From: Serviceware Processes
Josef G. P.
Configuration Manager - External Consulting
Wholesale, 1,001-5,000 employees
Used the software for: 2+ years
Overall Rating
4.0
Ease of Use
4.0
Customer Service
5.0
Features
4.0
Value for Money
5.0
Likelihood to Recommend
8/10
Reviewer Source
Source: Capterra
March 6, 2024

"CMDB-Integration"

Overall: Die Integration der CMDB wurde/wird von Anfang an bis Heute professionell vom Hersteller begleitet. Die Zusammenführung von Asset-Informationen an einer Stelle, inklusive der Abbildung der dazugehörigen Relationen, bietet den Fachabteilungen einen einfachen Zugriff und deutlichen Mehrwert.

Pros: Sehr gutes integriertes und erweiterbares Autodiscovery Hohe Flexibilität Ad-Hoc-Reports/Exports

Cons: An der ein- oder anderen Stelle gibt es bestimmt noch Verbesserungsmöglichkeiten. Anfragen/Anforderungen werden jedoch in der Regel schnell und unkompliziert bearbeitet.

Thoralf S.
Business Development
Computer Software, 51-200 employees
Used the software for: 6-12 months
Overall Rating
5.0
Ease of Use
4.0
Customer Service
5.0
Features
4.0
Value for Money
4.0
Likelihood to Recommend
10/10
Reviewer Source
Source: Capterra
February 18, 2024

"Funktioniert super und genau das was wir wollten"

Overall: Echt top, würde es wieder wählen. Sehr zufriedenstellend.

Pros: Einfaches Erstellen von Tickets, auch direkt aus Emails heraus

Cons: Kann man eigentlich nicht viel zu sagen, erfüllt unsere Erwartung in vollem Umfang

Maximilian T. C.
Service Manager
Utilities, 501-1,000 employees
Used the software for: 1-2 years
Overall Rating
5.0
Ease of Use
4.0
Customer Service
5.0
Features
5.0
Likelihood to Recommend
10/10
Reviewer Source
Source: Capterra
February 16, 2024

"Modernes ITSM-System mit vielen Möglichkeiten"

Overall: In Verbindung mit der CMDB, die wir auch nutzen, ist das alles eine runde Sache.

Pros: Das System ist sehr flexibel und frei konfigurierbar. Außerdem bietet es eine Entwicklerschnittstelle (API), die wir stark nutzen.

Cons: Die Reporting-Möglichkeiten sind etwas tricky..

Jonas K.
Werkstudent
Information Technology and Services, 201-500 employees
Used the software for: 1-2 years
Overall Rating
5.0
Ease of Use
5.0
Features
4.0
Likelihood to Recommend
9/10
Reviewer Source
Source: Capterra
February 26, 2024

"Bei CMDB Verwendung ideal!"

Pros: Umfangreiche CMDB mit hoher Funktionalität und detailtiefe, sehr anpassbar an unsere Bedürfnisse

Cons: Die CMDB hat noch keine chatgpt Integration, aber das soll mit einem der nächsten Releases kommen

Cornelia S.
IT-Leiter
Professional Training & Coaching, 11-50 employees
Used the software for: 1-2 years
Overall Rating
5.0
Ease of Use
5.0
Customer Service
5.0
Features
5.0
Value for Money
5.0
Likelihood to Recommend
8/10
Reviewer Source
Source: Capterra
October 24, 2023

"Tolles ITSM-Tool"

Pros: Incident Management und Teams-Integration

Cons: Das Portfolio-Management könnte noch besser sein