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Cloud PBX for Full Collaboration and Contact Center integrated with Microsoft Teams and Google Workspace The most complete and cost-effective on the market, with hundreds of resources including: Full Collaboration (Calling, Chat and Meeting) Omnichannel Mobile Apps Call Recording Call Transcription Self-service and IVR Contact Center (active and receptive) Reports and Monitoring
Provider
L5 Networks
Located In
Brazil
Open API
Yes
Deployment
Cloud, SaaS, Web-Based, On-Premise Linux
Mobile Apps
iOS, Android
Training
Live Online, In Person, Documentation, Videos, Webinars
Support
Email/Help Desk, Phone Support, 24/7 (Live rep), Chat
Callbox is perfect for companies of any size from any market that want to reduce costs and increase the productivity of their employees.
Content Source: Callbox
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Callbox Reviews
"Avaliação Callbox"
Overall: A contratação do Callbox foi importante para a Companhia em diversos aspectos. Além das funcionalidades que não possuíamos no sistema anterior, como integração com o CRM e com o Teams, foi possível reduzirmos os custos de telefonia em mais de 50%. A gestão das linhas telefonicas e dos ramais também ficou mais eficiente. Além disso, a L5 possui uma área de CS que realmente se preocupa com o cliente e que não mede esforços para viabilizar um projeto ou resolver possíveis problemas.
Pros: - Implantação do sistema na Companhia, que substituiu outra solução de mercado, foi rápida e não causou nenhuma interrupção no serviço de telefonia; - A gestão dos recursos do sistema, através do painel de controle, é eficiente; - O Callbox possui integração com o Teams e com ferramentas de CRM; - As recepcionistas dos stands e escritórios possuem acesso a visualização do uso dos ramais da localidade, o que facilita a transferência de chamadas.
Cons: Não foram encontrados pontos negativos no uso do Callbox.
"Avaliação de Usuário "
Overall: Gosto muito da ferramenta call box.. eh uma ferramenta facil de manusear... Mas acredito que podemos aproximar relacionamento para conhecer as novas funcionalidades e trazer novas experiências para o cliente.
Pros: * Relatorios * Monitoramento * intuitivo
Cons: * Sensibilidade da interna..qq oscilações compromete o desempenho do atendente * A ferramenta nao tem arvores de classificação travada por produto.. isso gera um retrabalho enorme no final do mes pra ajustar Ainda na classificação o % de classificação de chamadas eh baixo.. pois nao eh obrigatório.
"Callbox a ferramenta fácil para seu negócio"
Overall: Em geral, de todas as aexperiências que tive é uma ferramenta que facilida o dia a dia de qualquer tipo de operação, facilidade e acessibilidade em desenvolver e criar conforme ser negócio precisa, caso não tenha a funcionalidade possuimos aberturas para buscar melhorias em conjunto com o time da L5
Pros: Facilidade em configurar e suporte sempre disponível para auxiliar quando necessário.
Cons: Otimizar layout das telas administrativas/configuração
"Avaliação Callbox"
Overall: Hoje sou responsavel técnico do Software Cloud PBX, faço a administração de 550 ramais administrativos, atuo com esta ferramenta desde 2018.
Pros: O que mais gosto no callbox é a facilidade no uso e administração, busca de relatórios e gravações tudo no mesmo portal, fora as diversas possibilidade de uso de softphone instalado, web, via api Google Workspace, entre outras.
Cons: Não há nada que eu não goste na aplicação callbox neste momento.
"Avaliação Callbox Grupo Bem"
Pros: Suporte e facilidade de contato com gerentes para resolver situações criticas
Cons: Retorno de informações em algumas questões criticas
