# Callbox Reviews 2026. Verified Reviews, Pros & Cons | Capterra

> Is Callbox the right Cloud PBX solution for you? Explore 7 verified user reviews from people in industries like yours to make a confident choice.

Source: https://www.capterra.com/p/10007292/Callbox/reviews

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Callbox

4.9 (7)

Provider data verified by our Software Research team, and reviews moderated by our Reviews Verification team. [Learn more](https://www.capterra.com/our-story/)

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Last updated March 13th, 2026

# Reviews of Callbox

Ease of use

5.0

Customer Service

4.8

## Showing most helpful reviews

Showing 1-7 of 7 Reviews

Sort by:

Most Helpful

Rating

Company Size

Reviewer's Role

Length of Use

Frequency of Use

AG

Andre G.  
Gerente de TI  
Construction  
Used the software for: 1-2 years

### "Avaliação Callbox"

November 13, 2023

5.0

A contratação do Callbox foi importante para a Companhia em diversos aspectos. Além das funcionalidades que não possuíamos no sistema anterior, como integração com o CRM e com o Teams, foi possível reduzirmos os custos de telefonia em mais de 50%. A gestão das linhas telefonicas e dos ramais também ficou mais eficiente. Além disso, a L5 possui uma área de CS que realmente se preocupa com o cliente e que não mede esforços para viabilizar um projeto ou resolver possíveis problemas.

Pros

\- Implantação do sistema na Companhia, que substituiu outra solução de mercado, foi rápida e não causou nenhuma interrupção no serviço de telefonia; - A gestão dos recursos do sistema, através do painel de controle, é eficiente; - O Callbox possui integração com o Teams e com ferramentas de CRM; - As recepcionistas dos stands e escritórios possuem acesso a visualização do uso dos ramais da localidade, o que facilita a transferência de chamadas.

Cons

Não foram encontrados pontos negativos no uso do Callbox.

Alternatives considered

[Jive](https://www.capterra.com/p/189555/Jive/)

Switched from

[Jive](https://www.capterra.com/p/189555/Jive/)

Decidimos fazer a troca devido aos custos elevados com a solução anterior e novas funcionalidades que o Callbox proporciona.

Review Source

LA

Luciana A.  
Coordenadora de atendimento  
Information Services  
Used the software for: 1-2 years

### "Avaliação de Usuário "

November 27, 2023

4.0

Gosto muito da ferramenta call box.. eh uma ferramenta facil de manusear... Mas acredito que podemos aproximar relacionamento para conhecer as novas funcionalidades e trazer novas experiências para o cliente.

Pros

\* Relatorios \* Monitoramento \* intuitivo

Cons

\* Sensibilidade da interna..qq oscilações compromete o desempenho do atendente \* A ferramenta nao tem arvores de classificação travada por produto.. isso gera um retrabalho enorme no final do mes pra ajustar Ainda na classificação o % de classificação de chamadas eh baixo.. pois nao eh obrigatório.

Switched from

[Microsoft Outlook](https://www.capterra.com/p/227138/Microsoft-Outlook/)

Custo e alto indice de problemas sem atenção do fornecedor Fornecedor hosanna ... na relacao acima nao aparecia

Review Source

JV

Jefferson V.  
Analista de Trafego  
Health, Wellness and Fitness  
Used the software for: 1-2 years

### "Callbox a ferramenta fácil para seu negócio"

October 30, 2023

5.0

Em geral, de todas as aexperiências que tive é uma ferramenta que facilida o dia a dia de qualquer tipo de operação, facilidade e acessibilidade em desenvolver e criar conforme ser negócio precisa, caso não tenha a funcionalidade possuimos aberturas para buscar melhorias em conjunto com o time da L5

Pros

Facilidade em configurar e suporte sempre disponível para auxiliar quando necessário.

Cons

Otimizar layout das telas administrativas/configuração

Review Source

DDB

Djael David B.  
Analista de Infra SR  
Information Technology and Services  
Used the software for: 2+ years

### "Avaliação Callbox Grupo Bem"

October 30, 2023

5.0

Pros

Suporte e facilidade de contato com gerentes para resolver situações criticas

Cons

Retorno de informações em algumas questões criticas

Review Source

VD

Vinicius D.  
Analista de Suporte Sênior  
Banking  
Used the software for: 2+ years

### "Avaliação Callbox"

September 26, 2023

5.0

Hoje sou responsavel técnico do Software Cloud PBX, faço a administração de 550 ramais administrativos, atuo com esta ferramenta desde 2018.

Pros

O que mais gosto no callbox é a facilidade no uso e administração, busca de relatórios e gravações tudo no mesmo portal, fora as diversas possibilidade de uso de softphone instalado, web, via api Google Workspace, entre outras.

Cons

Não há nada que eu não goste na aplicação callbox neste momento.

Alternatives considered

[Rainbow](https://www.capterra.com/p/180324/Rainbow/)[Jive](https://www.capterra.com/p/189555/Jive/)[LogMeIn Pro](https://www.capterra.com/p/39016/LogMeIn-Central-Pro/)[Cisco Jabber](https://www.capterra.com/p/212050/Cisco-Jabber/)

Reason for choosing Callbox

Custo x Benefício

Review Source

VQ

Valdeilton Q.  
Analista Telecom  
Telecommunications  
Used the software for: 1-2 years

### "Satisfação Garantida."

October 30, 2023

5.0

Facilidade para trabalhar com sistema no dia a dia e o excelente suporte da área de suporte e implantação.

Pros

A Facilidade de implantação dos sistemas e a economia sobre o produto contratado.

Cons

Não tenho o que declara em relação ao produto, no critério gosto.

Reason for choosing Callbox

Por ser um produto que funciona bem na prática e um baixo valor agregado.

Review Source

TB

Thais B.  
Analista de Sustentacao Pleno  
Information Technology and Services  
Used the software for: 2+ years

### "Pesquisa de Satisfação "

November 16, 2023

5.0

Pros

A flexibilidade em se adaptar as necessidades do cliente.

Cons

Deficiência em alguns relatórios gerenciais.

Review Source

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