# Infradesk Reviews 2026. Verified Reviews, Pros & Cons | Capterra

> Is Infradesk the right Help Desk solution for you? Explore 17 verified user reviews from people in industries like yours to make a confident choice.

Source: https://www.capterra.com/p/10007353/Infradesk/reviews

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Infradesk

5 (17)

Provider data verified by our Software Research team, and reviews moderated by our Reviews Verification team. [Learn more](https://www.capterra.com/our-story/)

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Last updated March 13th, 2026

# Reviews of Infradesk

Ease of use

5.0

Customer Service

5.0

## Showing most helpful reviews

Showing 1-17 of 17 Reviews

Sort by:

Most Helpful

Rating

Company Size

Reviewer's Role

Length of Use

Frequency of Use

ER

Edinaldo R.  
Analista de suporte  
Marketing and Advertising  
Used the software for: 2+ years

### "Great"

May 24, 2023

5.0

Pros

Of all the facets of infra, the best is functionality and user interaction.

Cons

Not applicable, as infradesk is a powerful tool.

Review Source

CLF

Cassila Lais F.  
Microempreendedor individual  
Information Technology and Services  
Used the software for: 1-2 years

### "Ferramenta de alta qualidade, excelente para organizar todos os processos da empresa!"

May 2, 2023

5.0

Suporte excelente, sempre à disposição e como é simples acessar e começar a usar!

Pros

consigo saber exatamente o diagnóstico do que faço e como resolver.

Cons

Eu gostei de tudo, até o momento o infradesk está em disparado em relação a outras ferramentas.

Switched from

[Trello](https://www.capterra.com/p/211559/Trello/)

porque o trello tem como customizar tudo, porém isso não ajuda a organizar o processo de gestão e o infradesk junto com o suporte traz soluções para que o trello pra mim não ofereceu.

Review Source

Michael C.  
Diretor de TI  
Internet  
Used the software for: 2+ years

### "Software muito completo, o Infradesk revolucionou nosso suporte de TI."

May 11, 2023

5.0

Extremamente positiva. A equipe do Infradesk sempre atende nossas necessidades e estão sempre atualizando a ferramenta e lançando recursos novos. Parceria fundamental para o sucesso do nosso time.

Pros

O Infradesk descarta a necessidade de utilizar softwares externos, oferecendo alguns recursos como "Agenda" e "Gerenciamento de Projetos" dentro do próprio sistema.

Cons

Não encontramos problemas relevantes ao ponto de citar aqui. A equipe do Infradesk está sempre de prontidão para solucionar os problemas que surgem no dia a dia.

Reason for choosing Infradesk

Porque os recursos do Infradesk atenderam todas as nossas necessidades mais urgentes. O investimento acaba se tornando baixo comparado com os benefícios de utilizar a plataforma.

Review Source

Adriano S.  
Adriano Sulino  
Market Research  
Used the software for: 2+ years

### "Avaliação de qualidade Infradesk"

May 6, 2023

5.0

Implantamos o Infradesk na empresa no intuito de controlar os chamados para área de TI, e fomos ajudando a melhorar a ferramenta e ampliamos para todas as áreas da empresa, hoje é possível realizar os lançamentos de despesas através do Infradesk com aprovação e controle orçamentário, além de suas funções originais, aperfeiçoando assim o fluxo interno e a comunicação entre ares.

Pros

Sistema muito intuitivo, Fácil implementação, organiza as tarefas diárias, amplia e organiza a comunicação entre os setores, Rápido, Ágil, e de baixo custo, ferramenta completa para gerenciamento de tarefas chamados e equipamentos

Cons

Sistema poderia trazer mais opções de relatórios e mais opções de dashboard, trazer a possibilidade de comparativos de gráficos por período de analise.

Review Source

Maicon W.  
CEO  
Information Technology and Services  
Used the software for: 2+ years

### "Help Desk Top"

May 6, 2023

5.0

A experiencia no geral é otima

Pros

Facilidade, agilidade, visões das solicitações

Cons

O design do sistema é um pouco antogo, poderia ser customizavel tambem cada tipo de cliente

Reason for choosing Infradesk

Praticiadade do sitema

Review Source

VR

Verified Reviewer  
Gerente de TI  
Retail  
Used the software for: 2+ years

### "Infradesk TOP"

May 17, 2023

5.0

Melhoria nos Processos

Pros

Praticidade no Uso , resultados Imediatos

Cons

Nao tenho pontos nefativos na ferramenta

Switched from

[Octadesk](https://www.capterra.com/p/192993/Octadesk/)

Sistema atendia melhor minhas necessidades

Review Source

LH

Lucas H.  
Diretor  
Program Development  
Used the software for: 2+ years

### "O InfraDesk é incrível em como simplifica a comunicação com nossa equipe de suporte."

May 2, 2023

5.0

Ferramenta completa para quem deseja gerenciar seus atendimentos interno e externos.

Pros

Atendimento impecável, sempre que preciso retirar duvidas tenho um suporte de qualidade, além do modulo de patrimônios que me permite ter um alto controle.

Cons

No momento não o que reclamar da ferramenta, pois atende minha necessidade e dos meus clientes.

Review Source

PP

Patrick P.  
Coordenador de TI  
Retail  
Used the software for: 2+ years

### "Sistema prático e intuitivo de utilizar, recomendo."

May 2, 2023

5.0

Pros

Os módulos de solicitações e patrimônio são ferramentas indispensáveis para a organização das demandas e equipamentos do departamento.

Cons

Sinto falta de mais gráficos e relatórios, mas isso pode ser facilmente resolvido com a integração com power bi.

Review Source

LGJ

Luis Gustavo J.  
Ajudante de Serviços Diversos  
Facilities Services  
Used the software for: 1-2 years

### "Help desk confiável e eficaz."

May 16, 2023

5.0

Pros

O suporte técnico deles é ótimo, sempre disponível para ajudar com qualquer problema ou dúvida que eu tenha. Além disso, a plataforma em si é extremamente fácil de usar e tem sido uma ferramenta valiosa para melhorarmos a eficiência dos nossos processos internos. Recomendo fortemente essa empresa para qualquer pessoa que esteja procurando por uma solução tecnológica de alta qualidade.

Cons

Tive alguns problemas durante a integração com o sistema, mas o suporte foi super eficiente, então no geral, considero o Infradesk uma excelente escolha.

Review Source

Ricardo A.  
Modelador 3d  
Arts and Crafts  
Used the software for: 6-12 months

### "Facilidade e organização "

June 4, 2023

5.0

Uso poucos recursos do Infradesk, mas o que eu uso tem sido satisfatórios.

Pros

A gente usa o Infradesk aqui para fazer o gerenciamento dos projetos da equipe de modelagem. Tem sido muito útil. Mas o que mais gosto é de saber da evolução da equipe. A abertura de chamados é bem prática.

Cons

Sem contras no momento, ainda não precisei abrir nenhuma chamado de relação ao suporte do aplicativo.

Review Source

DL

Danilo L.  
Auxiliar de T.I.  
Supermarkets  
Used the software for: 2+ years

### "Ajuda no decorrer diario"

May 17, 2023

5.0

O Infradesk é nosso auxilio diário, muito bom ter esse tipo de programa na empresa, pois além de nos ajudar auxilia no desenvolvimento da empresa com os chamados internos.

Pros

Oque mais gosto no Infradesk, é a agilidade de resolver os tickets de maneira apropriada ao decorrer dos chamados e os graus dos mesmos.

Cons

acho que menos gostar seria nada! é tudo excelente!

Review Source

Suelen J.  
Designer Gráfico  
Design  
Used the software for: Less than 6 months

### "Fácil de usar. Recomendo. "

May 2, 2023

5.0

Pros

Gosto da facilidade de abrir chamados para mim mesma e cadastrar chamados recorrentes.. assim que não esqueço as tarefas recorrentes. Também gosto da facilidade de cadastrar despesas dentro do módulo centro de custos, ajuda a manter a organização.

Cons

Eu uso o Infradesk a pouco tempo e pelo tempo de uso, não achei nada que desabone o sistema.

Review Source

VR

Verified Reviewer  
Design e Criação  
Design  
Used the software for: Less than 6 months

### "Sistema intuitivo e eficiente"

May 21, 2023

5.0

O uso de sistema possibilita melhor controle dos processos, redução de custos e otimização do trabalho.

Pros

O fato de ser intuitivo, o que facilita no uso diário. Possibilitando maior agilidade no trabalho.

Cons

Nada a declarar, o sistema atende de forma satisfatória as necessidades da empresa.

Review Source

Denis C.  
Professor E.B.T.T.  
Government Administration  
Used the software for: I used a free trial

### "Sistema extremamente intuitivo e fácil de utilizar, com muitos recursos."

May 18, 2023

5.0

Pros

A centralização de vários recursos e serviços em uma única aplicação.

Cons

Quando a internet está com problemas, por ser em nuvem, ficamos sem acesso ao sistema. Mas esse é um problema com a operadora.

Review Source

LHA

Lucia Helena A.  
Correspondente jurídica  
Legal Services  
Used the software for: Less than 6 months

### "Que ferramenta de gestão!"

May 9, 2023

5.0

Facilita o meu trabalho e meus clientes conseguem acompanhar a execução do que foi solicitado.

Pros

A organização dos processos e tarefas que preciso executar enviar

Cons

Ainda não tenho contras, o suporte quando preciso de usar algo que ainda não conheço está sempre ali muito rápido para responder

Review Source

VR

Verified Reviewer  
Proprietário  
Design  
Used the software for: I used a free trial

### "Infra Desk"

May 17, 2023

5.0

Pros

Ótimo serviço sem nenhum ponto negativo

Cons

Não tenho pontos contra a infradesk gostei muito

Review Source

LHJ

Laís Helena J.  
Gerente  
Textiles  
Used the software for: Less than 6 months

### "Recomendo "

April 28, 2023

5.0

Pros

Usamos muito o módulo de lançamento de despesas. É ótimo para fazer o cadastro das despesas recorrentes aqui da empresa. A abertura de tickets é bem fácil de usar.

Cons

Sei que o software tem muitos recursos e aqui na empresa não usamos todos... mas o que usamos, gostamos.

Review Source

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