# Requestia IT Service Management Reviews 2026. Verified Reviews, Pros & Cons | Capterra

> Is Requestia IT Service Management the right ITSM solution for you? Explore 16 verified user reviews from people in industries like yours to make a confident choice.

Source: https://www.capterra.com/p/10010869/Requestia-IT-Service-Management/reviews

---

Requestia IT Service Management

4.7 (16)

[View alternatives](https://www.capterra.com/p/10010869/Requestia-IT-Service-Management/alternatives/)

Provider data verified by our Software Research team, and reviews moderated by our Reviews Verification team. [Learn more](https://www.capterra.com/our-story/)

* * *

Last updated March 13th, 2026

# Reviews of Requestia IT Service Management

Ease of use

4.6

Customer Service

4.8

## Showing most helpful reviews

Showing 1-16 of 16 Reviews

Sort by:

Most Helpful

Rating

Company Size

Reviewer's Role

Length of Use

Frequency of Use

JS

Josivan S.  
Gerente de TI e Transformação Tecnológica  
Civic & Social Organization  
Used the software for: 2+ years

### "Avaliação Requestia"

June 27, 2023

5.0

Usamos o Requestia nos seguintes setores: Administração, Jurídico, Compras, Recursos Humanos e TI.

Pros

A plataforma é muito flexível e de fácil parametrização, ou seja, os processs de qualquer área são passíveis de serem adaptados a ela.

Cons

Falta um aplicativo para celular. A recursividade é um recurso que os usuários não se adaptam.

Alternatives considered

[TOPdesk](https://www.capterra.com/p/127562/TOPdesk/)[ServiceNow](https://www.capterra.com/p/254088/ServiceNow/)

Reason for choosing Requestia IT Service Management

Experiência anterior, custo e parceria.

Switched from

[GLPI](https://www.capterra.com/p/126254/GLPi/)

O GLPI era usado somente na TI. Precisava de uma ferramenta melhor para atender as outras áreas.

Review Source

FC

Felipe C.  
Analista de Desenvolvimento de Software  
Health, Wellness and Fitness  
Used the software for: 1-2 years

### "Ótimo CSC"

September 1, 2023

5.0

Tanto para mim como administrador quanto para os usuários e analistas o Requestia veio como um transformador no relacionamento de pedidos internos dentro da org. A transparência no catálogo de serviços dos departamentos ajuda bastante usuários novos a descobrir recursos da organização. Além de termos segurança no tratamento de informações entre funcionários.

Pros

Além de resolver com qualidade todos os problemas que um CSC se propõe, ainda abre possibilidades para customizações muito profundas, podendo atuar como um disparador de RPAs e tendo plenas capacidades de realizar ações http em sistemas Restful. O suporte rápido em português e a possibilidade de terceirização do deploy em nuvem trás muito conforto a equipe de TI e desenvolvimento.

Cons

Apesar de ser um sistema nativamente web que usa bibliotecas relativamente atuais, acredito que a interface deixa um pouco a desejar no apelo ao usuário comum. A falta de reatividade nativa também é uma caixa comum, sendo o botão de atualizar uma das reclamações mais comuns dos usuários da plataforma, os recursos de recarregamento automático até contornam um pouco essa dificuldade, mas parece mais uma solução temporária.

Review Source

VR

Verified Reviewer  
Gestor de Processos e Projetos  
Oil & Energy  
Used the software for: 6-12 months

### "Avaliação e relato sobre Requestia IT Service Management do cliente Origem Energia"

June 28, 2023

5.0

A Plataforma inicialmente foi concebida para tratativas de fluxos para gerenciamento de serviços da TI, no decorrer do uso, entendemos que ela não só atendia as necessidades como também possuía um viés de gerenciamento de processos para as demais áreas da Cia, iniciamos um projeto de expansão para abranger mais processos integrados de outras áreas e a plataforma tem se mostrado muito eficaz tanto no gerenciamento dos processos mas também nas respostas gerenciais no que concerne a construções de indicadores e acompanhamento dos KPIs.

Pros

Desempenho;Facilidade de administração;Robustez com as respostas dos fluxos de gerenciamento dos processos;Tempo de resposta em questões de suporte e administração;

Cons

Algumas funções não disponíveis;Demora na aplicação de melhorias apontadas;

Review Source

Joao Henrique M.  
ANALISTA DE SISTEMAS  
Primary/Secondary Education  
Used the software for: 2+ years

### "Requestia Software"

January 9, 2024

4.0

Pros

Praticidade, facilidade de interação, telas intuitivas.

Cons

Processo de atualização de versão poderia ser mais simplificado.

Review Source

AD

Adryan D.  
Analista de Suporte  
Hospitality  
Used the software for: 6-12 months

### "Viva a tecnologia e a digitalização dos serviços!"

January 9, 2024

4.0

Pros

A possibilidade de medirmos e levantarmos informações de um processo é essencial para planejamento e a melhoria continua do mesmo e o Requestia nos dar muito poder no que diz a isso, podemos emitir relatórios personalizados de acordo com cada serviço e criarmos indicadores que uma visibilidade do processo que nunca teríamos sem o Software. A personalização de fluxos de atendimentos e de formulário também é uma função super útil e com isso temos um maior possibilidades de decisão. Os workflows de aprovação também automatiza e digitaliza processos que antes precisavam de assinatura.

Cons

A personalização de layout dos formulário é um pouco fraca, não há liberdade para posicionarmos campos um ao lado do outro por exemplo. A visualização e auditoria do histórico das solicitações é complexa, encontrar informações referentes ao chamado ou ações de atendimento é um processo muito doloso e leva tempo para os cliente se familiarizar com a plataforma.

Review Source

Claudio C.  
Especialista de Projetos TI  
Logistics and Supply Chain  
Used the software for: 1-2 years

### "Ótimo sistema e de fácil perosnalização"

July 21, 2023

5.0

Pros

É muito fácil personalizar o sistema de acordo com as necessidades específicas do nosso segmento ou área de atuação. Especialmente no que diz respeito a integração com outros sistemas.

Cons

Pensando na experiência dos usuários, a interface da ferramenta poderia ser um pouco mais moderna. Mas existem projetos, segundo os desenvolvedores, para implementar melhorias futuras.

Review Source

Adriel B.  
Coordenador de TI  
Primary/Secondary Education  
Used the software for: 2+ years

### "Ferramenta de fácil adaptação e usabilidade. "

January 10, 2024

4.0

Uma boa experiência, atendendo a todos os requisitos críticos da instituição. Nada a reclamar, atende as expectativas.

Pros

A facilidade na utilização e aprendizado aos usuários, visto ser intuitivo.

Cons

A disponibilidade de relatórios/BIs personalizados.

Reason for choosing Requestia IT Service Management

Custo benefício e funcionalidades disponíveis.

Review Source

Ramir A.  
Analista de Processos e Projetos  
Civic & Social Organization  
Used the software for: 1-2 years

### "Sistema simples, mas pratico e econômico "

January 11, 2024

4.0

Em maneira geral o sistema possui um ótimo custo x benefício em comparação com outros lideres de mercado. Utilizamos ele na organização há mais de 10 anos.

Pros

So utilizamos o modulo de ITSM,.O sistema é bem completo, simples e de fácil uso.

Cons

A parte de UI\\UX poderia ser mais personalizada para o padrão de branding de cada organização. A parte de extração de indicadores e relatórios precisa ser aprimorada. Não possui a funcionalidade de extrair dados dos formulários de cada processo. Sendo necessário a utilização de query SQL pra isso.

Review Source

Robson A.  
Analista de sistemas  
Information Technology and Services  
Used the software for: 2+ years

### "Gerenciamento de chamados com Requestia"

January 9, 2024

5.0

Pros

Gosto da facilidade de implementar/ajustar os wokflows

Cons

Gestão de ativos, ainda não utilizamos utilizamos esta função.

Review Source

Winne R.  
Analista de Suporte de TI  
Information Technology and Services  
Used the software for: 1-2 years

### "Bom sistema"

February 21, 2024

4.0

Pros

Uso intuitivo tanto para usuários quanto para adms.

Cons

A extração de relatórios convencional nem sempre atende as necessidades.

Review Source

VR

Verified Reviewer  
Coordenador  
Retail  
Used the software for: 6-12 months

### "Gestão de serviços com o Requestia"

July 21, 2023

5.0

O Requestia tem atendido todas as necessidades de gestão de serviços de TI. A aderência ao uso do Requestia pelos usuários de TI foi tão boa que já estamos expandindo o uso para outras áreas da empresa.

Pros

A ferramenta é extremamente fácil de usar, muito robusta, com uma interface bem intuitiva e um excelente suporte.

Cons

Até o momento não senti falta de nenhum recurso.

Review Source

VS

Victor S.  
Analista de sistemas senior  
Retail  
Used the software for: 2+ years

### "Ferramenta simples e poderosa"

August 8, 2023

5.0

Ótima experiência com o time de pré e pós vendas, a ferramenta entrega o que precisamos com um custo muito abaixo dos nomes de grandes players do mercado.

Pros

É uma ferramenta no code que permite todos os tipos de configurações e integrações, permitindo que os processos da companhia sejam aplicados de forma simples, rápida e barata.A empresa está sempre ligada nas tendências do mercado, desta forma a ferramenta sempre é atualizada com as melhores práticas do mercado.

Cons

Até o momento não tenho questões negativas com o sistema

Review Source

Jean C.  
Analista de TI  
Information Technology and Services  
Used the software for: 1-2 years

### "Uma ferramenta completa "

January 9, 2024

5.0

Este ano completo 2 anos utilizando a ferramenta diariamente, e tudo que posso dizer é que o Requestia é incrivelmente completo e nos atende super bem.

Pros

A facilidade de integrar api's e queryes de consultas

Cons

O módulo de planilhas não funciona muito bem e utilizar uma planilha como base de dados em alguns casos pode ser a decisão mais simples para dar autonomia de edição aos usuários.

Review Source

VR

Verified Reviewer  
Analista de desenvolvimento  
Information Technology and Services  
Used the software for: 6-12 months

### "Minha experiência diária "

January 18, 2024

5.0

Pros

Interface amigável para o usuário e sistema robusto.

Cons

Consulta de chamados, não poder consultar em massa por um txt ou lista

Review Source

MC

Márcio C.  
Assessor Jurídico  
Civic & Social Organization  
Used the software for: 1-2 years

### "Requestia é uma ótima ferramenta"

September 1, 2023

5.0

Pros

Sou Advogado e Assessor Jurídico e trato a maior partes das demandas legais internas da minha organização por meio do Requestia. É uma ferramenta fácil de usar, intuitiva e com respostas rapidas tanto para o Administrador quanto para o usuário.

Cons

A aparência da ferramenta poderia ser melhor e mais moderna.

Reason for choosing Requestia IT Service Management

Melhor custo benefício.

Review Source

RFT

Robson Fernando T.  
Desenvolvedor  
Hospitality  
Used the software for: Less than 6 months

### "Requestia Software"

July 21, 2023

5.0

Pros

Gosto da Requestia, porque o Software é bem pensado para cada caso de uso, gostamos do jeito que nos consegue atender.

Cons

Apesar de ser um sistema bom para nossa hotelaria, ele é antigo, então pra mim que sou desenvolvedor algumas coisas acabam sendo dificultadas devido a isso mas não é nada impossivel tambem

Review Source

Similar Products

Featured