# Leal 360 Reviews 2026. Verified Reviews, Pros & Cons | Capterra > Is Leal 360 the right CRM solution for you? Explore 19 verified user reviews from people in industries like yours to make a confident choice. Source: https://www.capterra.com/p/10024719/Leal-360/reviews --- Leal 360 4.7 (19) [View alternatives](https://www.capterra.com/p/10024719/Leal-360/alternatives/) Provider data verified by our Software Research team, and reviews moderated by our Reviews Verification team. [Learn more](https://www.capterra.com/our-story/) * * * Last updated March 13th, 2026 # Reviews of Leal 360 Ease of use 4.7 Customer Service 4.4 ## Showing most helpful reviews Showing 1-19 of 19 Reviews Sort by: Most Helpful Rating Company Size Reviewer's Role Length of Use Frequency of Use GM Guadalupe M. Coordinador de marketing Pharmaceuticals Used the software for: 2+ years ### "Clienta satisfecha y agradecida" September 11, 2025 4.0 Leal y su plataforma, son un gran complemento para los comercios, te apoya a iniciar tu programa de fidelización y retener clientes, luego de eso poder analizar el tipo de cliente. Para una empresa que nunca ha tenido un registro de la información de sus clientes, es muy favorable. Con Leal, logramos entender metricas que son dificiles de obtener y existen empresas que te lo dan por costes muy altos, pero leal es una plataforma muy completa y accesible tomando en cuenta que el costo no es tan alto y te dan muchos datos y ademas de eso están en constante crecimiento, agregando actualizaciones que complementan tus estrategias. Pros Es una plataforma muy completa y fácil te entender, te da los datos claves para realizar estrategias especificas. Te ayuda a conocer a tu cliente y poder comunicarte con el de forma accesible y sin tanta complicaciones y trabas. Cons El unico detalle que puede cambiar, es que es una plataforma un poco genérica, se que no es fácil pero pudieran acoplarse a cada comercio, tomando en cuenta sus necesidades y que valoran más, así modificar cada usuario con los datos a los que le dan prioridad. Y mejorar la parte de historial o registro de todos los clientes ya inscritos, que sea un poco más modificable para los que lo están consultando. Alternatives considered [Own](https://www.capterra.com/p/150184/OwnBackup/) Reason for choosing Leal 360 Se penso en crear nuestro propio programa pero no es lo mismo, los datos que da leal 360 son bien especificos y nos los da cualquier otra plataforma y mucho menos los presenta de maneras tan graficas y entendibles. Review Source ME May E. Brand Manager Food & Beverages Used the software for: 1-2 years ### "Espectacular" September 10, 2025 5.0 En DLK hemos tenido una gran experiencia trabajando con Leal 360, pues no ha ayudado a impulsar campañas con los mensajes y correos. Nos ayuda a pensar en nuevas estrategias según el target, pues nos da información relevante de nuestros clientes. Pros Poder revisar la venta cruzada y la segmentación de nuestros clientes es un la mejor parte de la plataforma, pues ayuda a tener una mejor visión del mercado y target. Cons Hacer que nuestros clientes se inscriban no ha sido tan sencillo durante el tiempo que llevamos trabajando juntos. Alternatives considered [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.com/p/61368/Salesforce/) Reason for choosing Leal 360 El precio y el servicio al cliente que brindan. Review Source JQ José Q. Ing. Administrador Master Franquicias Food & Beverages Used the software for: 1-2 years ### "Son parte de nuestro "Salón de la Fama"" November 22, 2024 5.0 El legado de una marca se construye con base en la confianza y lealtad de los clientes. SUBWAY ha tenido éxito construyendo el suyo por más 50 años a nivel mundial y más de 25 en El Salvador. LEAL nos ha permitido potenciar y crear nuevas estrategias de fidelización, garantizando que ese legado se mantenga en constante crecimiento. LEAL ya forma parte de nuestro “Salón de la Fama” de socios estratégicos clave Pros Información en tiempo real, detalle de campañas, segmentación de clientes, NPS. Cons Desconocer en qué forma puedo lograr que los clientes cambien de una segmentación a otra, por ejemplo: pasar de "dormido" a "frecuente". Review Source Response from LEAL COLOMBIA November 29, 2024 Thank you for your kind words and for highlighting the impact LEAL has had on SUBWAY’s success! We are honored to be part of your "Hall of Fame" and to contribute to the legacy of such an iconic brand in El Salvador and around the world. Regarding your comment on segmentation, our team is here to help you optimize strategies for transitioning customers between categories, such as reactivating "asleep" customers and turning them into "frequent" ones. We’ll reach out to you soon to explore how we can support you with this. We look forward to helping SUBWAY achieve even greater milestones and ensuring this strategic partnership continues to thrive for years to come. Thank you for trusting us! ALU Ana Lucía U. Gerente de mercadeo Textiles Used the software for: 2+ years ### "Excelente herramienta" October 30, 2024 5.0 Muy buena, es una evolución muy grande con la plataforma que se tenía anteriormente. Pros La funcionalidad de AI que incluye el módulo de campañas a través de OfferFit Cons Lo que menos me ha gustado es que no se pueden descargar los archivos. Switched from [POS Nation for Retail](https://www.capterra.com/p/59952/POS-System/) Porque Leal es más completo, sus funcionalidades se ajustan a mis necesidades Review Source Response from LEAL COLOMBIA November 13, 2024 Thanks for your review, Ana! We are happy to know you are enjoying our new AI capabilities! Your feedback is invaluable as we continually work to enhance our platform to meet our customers' needs. If there’s ever anything more we can do for you, don’t hesitate to reach out—we’re always here to help! maP michel angel P. gerente de TOOL STORE Retail Used the software for: 2+ years ### "si quieres fidelizar usa leal !" September 9, 2025 5.0 excelente ! me encanta , lo que mas me gusta es que escuchan a sus clientes. evoluciona con sus clientes, y se adapta. Pros una herramienta muy completa, me permite ver todos los indicadores de mi proceso de fidelización, con indicadores claves, en tiempo real y escuchando la voz de mi cliente. en conclusión es una gran herramienta! me gusta mucho, mi nps para esta es 100% Cons creo que puedes mejorar la segmentación , evolucionando a segmentación tipo meta, pero con lo actual se deja trabajar mucho. Review Source EL Eileen L. Oficial de Mercadeo Health, Wellness and Fitness Used the software for: Less than 6 months ### "Leal Microlab " September 19, 2025 3.0 Experiencia regular, cuenta con muchas limitantes aún. Como cliente quisiera que la programación de envíos de mensajería me de 100% la tranquilidad de que se enviará sin inconvenientes, ya que es de apoyo para mí dejar los contenidos ya listos para todo un mes. Pros Es un programa que fideliza a nuestros clientes y se puede presentar como algo amigable. Muy conveniente el uso de las segmentaciones para envíos de mensajería. Cons Fallos en los envíos de la mensajería al realizar programaciones, no brinda seguridad de que se envíen correctamente. No se pueden borrar plantillas de HMTL ya creadas. Considero que deberían hacer más publicidad para la zona de Centroamerica para respaldar su uso y beneficios. Review Source VB Viviana B. JEFE DE PRODUCTO Farming Used the software for: 1-2 years ### "BUENA HERRAMIENTA" September 9, 2025 5.0 En términos generales es una buena herramienta, con información en tiempo real y con gráficos que permiten tomar decisiones Pros Una plataforma amigable y fácil de usar, con una data sumamente interesante para tomar decisiones y mantener una fidelización con los clientes Cons Las plantillas son muy genéricas, deberían permitir que cada cliente las ajuste a su necesidad, ya que cuando se envían a diseñar con Uds. toma mucho tiempo Review Source EG Eduardo G. Coordinador Comercial de Canales Digitales Food & Beverages Used the software for: Less than 6 months ### "Cinco estrellas para LEAL" September 19, 2025 5.0 En general me ha gustado mucho la experiencia, todos los módulos están muy bien construidos y bien pensados para que sean fáciles de utilizar y aplicar. Pros El CDP, de verdad me gusta la facilidad con la que se crean y administran segmentos. También me gusta la cantidad de soluciones que tienen para las diferentes situaciones que se pueden presentar. Cons Que aún no estén disponibles las automatizaciones (journeys) en sms y mail, tienen un CDP tan bueno, que esto sería un gran complemento. Review Source MC Marcela C. Subgerente del Programa de Lealtad Consumer Electronics Used the software for: 6-12 months ### "LEAL 360 + Puntos MAX" September 9, 2025 4.0 En general mi experiencia con LEAL 360 ha sido positiva. Me gustan las funciones que ofrecen y la manera en que todo está integrado. Aún me cuesta confiar al 100% en la plataforma. Pros Me gusta contar con mi base de clientes del programa de lealtad en un mismo lugar y poder comunicarme con ellos por medio de los diversos medios que ofrece la plataforma. Cons A veces tiene problemas de conexión y no se despliegan los datos de los clientes. Hemos tenido problemas con los mensajes de textos enviados a los usuarios. Review Source PD Paola D. Jefe de operaciones puntos de venta Food & Beverages Used the software for: 6-12 months ### "Experiencia de Usuario" September 18, 2025 4.0 La interacción es agradable y satisfactoria. El diseño es de fácil uso Es un programa integral, que permite fortalecer la comunicación por diferentes medios, segmentando de manera efectiva. Pros Su uso es muy fácil. ES muy intuitivo el manejo y la información es muy clara. Nos ayuda a pensar en nuevas estrategias según el target, pues nos da información relevante de nuestros clientes. Cons Fallas en sistema de acumulación, redención e inscripción. Mucho reproceso para los clientes en cuanto a datos y realización de esos procesos en caja. Review Source RS Rafael S. COO Restaurants Used the software for: 2+ years ### "llaollao El Salvador y Guatemala" November 29, 2024 5.0 Pros De las ventajas mas competitivas es el backoffice de Leal. El dashboard te da mucha informacion que es muy valiosa para un negocio. Cons Hay algunas mejoras que creemos podrian mejorar el efecto de Leal. Por ejemplo poder enviar regalos de puntos a clientes especificos, o activar promociones de doble punto para algunos usuarios solamente en horarios especiales. Review Source VA Victor A. Gerente Comercial Restaurants Used the software for: I used a free trial ### "Un gran aliado" November 27, 2024 5.0 Excelente herramienta, un gran aliado para nuestro negocio. Definitivamente la opción más conveniente en el mercado para conocer a tus clientes y comunicar de forma focalizada. Pros La versatilidad de la herramienta y la oportunidad de personalizar la comunicación basada en data de los clientes. Cons El pago por envío de sms o mails extras a lo incluido en el plan. Sería ideal un número ilimitado, considerando que como marca no solemos comunicar de forma masiva diariamente Review Source JR Jonathan R. Lider CRM Retail Used the software for: 2+ years ### "Segmentos y recompensas para movilizar al cliente" December 11, 2024 5.0 Me ha gustado mucho LEAL en general, hacerme fidelizado en cada una de las marcas que mas me gustan, y recibir recompensas por comprar es lo mejor del marketing personalizado Pros Es muy ventajoso conocer el RFM de mis clientes, porque así me permite atacar con campañas los clientes con menor frecuencia, los riesgos o perdidos. Cons No he podido realizar campañas por whatsapp Alternatives considered [icomm](https://www.capterra.com/p/10013430/icomm/) Reason for choosing Leal 360 relación precio -funcionalidad de la plataforma Review Source MJA María José A. GTE MERCADEO Food & Beverages Used the software for: 1-2 years ### "CREW SATA BURGUESA" December 11, 2024 5.0 Es una plataforma amigable en estadísticas, manejo para crear campañas informativas o de promoción. Pros Que puedes tener una evaluación real de los clientes fieles, los nuevos y qué tanto te visita el cliente promedio, además de programar campañas y direccionarlas a públicos objetivos. Cons Me gustaría que el ejecutivo que nos atiende estuviera más pendiente de la marca, que puedan diseñar artes (plantillas básicas ya establecidas con logo de cliente + logo leal, tipo canvas) para campañas fijas que tienen como cumpleañeros, descuentos para los clientes preferenciales y así. Review Source OA Oscar A. Profesional Comercial Utilities Used the software for: 1-2 years ### "Leal es un buen aliado para nuestro negocio" December 27, 2024 5.0 en general la experiencia es satisfactoria y la expectativa es seguir evolucionando con el programa para beneficio y fidelización de los usuarios. Pros se tiene respuesta rápida ante los requerimientos que se realizan, es flexible y la atención ágil cuando se presenta alguna situación Cons es posible que se pueda acceder mas rápido a reportes sobre el comportamiento de los clientes en el programa, además poder acceder a información general sobre tendencias del mercado. Review Source VCF Vivian Catalina F. DIRECTORA COMERCIAL Y MERCADEO Restaurants Used the software for: 2+ years ### "LEAL Excelente programa de fidelización y CRM" December 10, 2024 5.0 Es un programa integral, que permite fortalecer la comunicación por diferentes medios, segmentando de manera efectiva. Pros Es un programa de fidelización con herramientas muy prácticas, que incrementa la frecuencia de visita de los clientes y aumenta la preferencia por la marca, al acumular puntos y recibir beneficios. Cons Realmente, todo me ha gustado. Ha sido una experiencia satisfactoria, ya que me mantiene informada y tiene data de calidad Review Source IS Ivania S. Gerente Comercial y Marketing Food & Beverages Used the software for: 1-2 years ### "Excelente CRM negocios B2C" January 17, 2025 4.0 Es un CRM muy valioso para los negocios B2C, permite crear fácilmente un programa de lealtad. Y genera un Pros La facilidad de llegar a clientes, el crear campañas automatizadas o especificas. Cons No tengo identificada una desventaja significativa. Review Source PA Paola A. Gerente Mercadeo Retail Used the software for: 2+ years ### "La nueva era LEAL " December 10, 2024 5.0 Una experiencia más completa para los comercios para llegar a mayor números de personas Pros La nueva herramienta que integra Whatsapp Cons Por el momento no podría mencionar una desventaja Review Source WL Wendy L. Gerente de Mercadeo Food & Beverages Used the software for: 1-2 years ### "Cliente feliz" December 10, 2024 5.0 Me gusta porque fidelizan al cliente, ademas le brindan la oportunidad a los comercios de mejorar sus experiencias a traves de los comentarios/calificaciones Pros Los comercios afiliados y que no debo instalar la aplicación para poder hacer uso de ella. Cons Que se vencen los puntos Pocos comercios Review Source Similar Products Featured ## Send me user reviews about this product ### Fill out the form and we'll send a list of the top-rated software based on real user reviews directly to your inbox.