# Page 2 | Hotello Reviews 2026. Verified Reviews, Pros & Cons | Capterra

> Page 2 - Is Hotello the right Hospitality Property Management solution for you? Explore 89 verified user reviews from people in industries like yours to make a confident choice.

Source: https://www.capterra.com/p/104276/Hotello-PMS/reviews

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Hotello

4.5 (89)

[View alternatives](https://www.capterra.com/p/104276/Hotello-PMS/alternatives/)

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Last updated August 24th, 2025

# Page 2 - Reviews of Hotello

## Showing most helpful reviews

Showing 26-50 of 89 Reviews

Sort by:

Most Helpful

Rating

Company Size

Reviewer's Role

Length of Use

Frequency of Use

TB

Tarik B.  
Directeur Général  
Hospitality  
Used the software for: 2+ years

### "Un logiciel hôtelier complet et facile à utiliser"

May 8, 2023

5.0

Les rapports fournis par le logiciel sont également très complets et permettent d'avoir une vue d'ensemble des activités de l'hôtel. En résumé, je recommande vivement Hotello de Mingus à tout hôtelier cherchant une solution complète et facile à utiliser pour gérer leurs opérations.

Pros

J'ai été très satisfait de l'utilisation de Hotello de Mingus pour gérer les opérations de mon hôtel. Le logiciel est très complet et offre une large gamme de fonctionnalités, de la gestion des réservations à la facturation en passant par le suivi des stocks. L'interface utilisateur est également très intuitive, ce qui facilite la prise en main du logiciel.De plus, j'ai trouvé le support client très réactif et compétent. J'ai eu quelques problèmes techniques avec le logiciel, mais l'équipe de support a été en mesure de résoudre rapidement mes problèmes

Cons

Il y'en a pas vraiment, je recommande vivement Hotello de Mingus à tout hôtelier cherchant une solution complète et fiable pour gérer leurs opérations.

Alternatives considered

[OPERA Cloud Distribution](https://www.capterra.com/p/266212/OPERA-Cloud-Distribution/)

Reason for choosing Hotello

J'ai opté pour Hotello de Mingus pour gérer les opérations de mon hôtel car c'est une solution complète et fiable proposée par une entreprise locale. Le logiciel offre une large gamme de fonctionnalités pour aider à gérer efficacement les réservations, la facturation, le suivi des stocks, etc.

Review Source

Response from Hotello

July 11, 2023

Bonjour Tarik, Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience Hotello avec d'autres hôteliers. C'est un plaisir de travailler avec votre équipe! Excellente journée,

ÉP

Émilie P.  
Finances et comptabilité  
Hospitality  
Used the software for: 2+ years

### "Logiciel de gestion hôtellière"

April 3, 2024

5.0

Pros

Nous n'étions pas obliger d'assigner les chambres ce qui nous a permis d'optimiser nos réservations. Le module de groupe était également très intéressant.

Cons

Le fait que la compagnie à été vendu peu de temps après que nous ayons opté pour le produit et que nous n'ayons que la possibilité de conserver ce produit.

Review Source

CC

Caroline C.  
Coordinatrice  
Hospitality  
Used the software for: 2+ years

### "Avis Hotello"

October 4, 2023

5.0

Hotello nous permet de bien gérer nos réservations de chalets. Nous avons également plusieurs rapports disponibles pour les fins de mois / année.

Pros

Ce que nous avons le plus apprécié est le service à la clientèle et soutient technique. Ainsi que la faciliter d'utilisation du logiciel et les différentes possibilités de connections avec d'autres logiciels/entreprises.

Cons

Le fait que ce soit un logiciel et non une simple connexion sur une page web. Nous aimerions pouvoir nous connecter à distance, peut importe l'endroit.

Reason for choosing Hotello

Logiciel hôtelier reconnu dans la région de Sherbrooke. Nous avons réussi à le convertir pour nos locations de chalet.

Review Source

Response from Hotello

October 6, 2023

Hi Caroline, Thank you so much for your comments! It's a real pleasure to work with you and your team. Be sure that your comments have been transferred to our team. Best,

JM

Julie M.  
Adjointe à la coordination  
Hospitality  
Used the software for: 1-2 years

### "Hotello comme une voiture de luxe!"

November 7, 2022

5.0

Pros

Hotello est très complet. Il permet de gérer l'ensemble des postes et des tâches d'une gestion hotellière. C'est comme posséder une voiture de luxe. Cela nous permet d'avance plus rapidement, autant sur le plan de la qualité que de la quantité. Ses nombreux rapports nous permettent également d'avoir des statistiques fiables et pointues sur l'ensemble des activités et produits offerts dans notre Centre. De plus, le service à la clientèle est hors paire. Nous avons toujours des réponses rapides à nos questions et en cas de panne ou d'interruption, on nous tient informés de manière régulière. On se sent très soutenus dès l'implantation. C'est rassurant pour l'équipe entière qui a à travailler avec Hotello.

Cons

C'est une super voiture de luxe mais au look un peu vieillot. L'interface pourrait être plus conviviable et jolie. Nous aurions aimé que les différents onglets puisses être de couleurs différentes afin de repérer rapidement dans quel onglet nous travaillons. De plus, concernant l'extension "Housekeeping", il serait vraiment pratique de pouvoir avoir une idée d'ensemble de 1 semaine à 1 mois d'avance, directement sur la tablette ou les cellulaires du personnel d'entretient ménager.

Review Source

Response from Hotello

November 28, 2022

Bonjour Julie, Un grand merci d'avoir pris le temps de rédiger cet avis au sujet de votre expérience avec Hotello! Vos recommandations ont bien été transférées à nos équipes. Toute l'équipe d'Hotello est fière de collaborer avec votre équipe du Centre de Spiritualité des Ursulines. Cordialement,

SS

Sandra S.  
Directrice Centre de réservations Essipit  
Hospitality  
Used the software for: 2+ years

### "Le meilleure produit"

September 9, 2021

5.0

Nous avons un excellent service après vente, c'Est ce qui distingue encore plus le produit.

Pros

La comptabilité est parfaite. Il a beaucoup de particularités pour aider à la gestion et à la réservation.

Cons

Il n'ets aps adéquat pour els campings. Les équipements de camping sont tellement différents qu'il est difficile de mettre en ligne la location sans que nous ayon sde sproblèmes en allouant les taerrains

Alternatives considered

[ANEMONE](https://www.capterra.com/p/144185/ANEMONE/)

Reason for choosing Hotello

La comptabilité en premier, l'expérience et le nombre de clients.

Review Source

Response from Hotello

September 28, 2021

Hi Sandra, Thank you for taking the time to share your experience with Hotello! It's a real pleasure to work with you and your team at Essipit. Best,

IZ

Ivana Z.  
Directrice de l'hébergement  
Hospitality  
Used the software for: 2+ years

### "Expérience Hotello"

February 16, 2021

5.0

Je l’utilise déjà depuis 7 ans et je suis vraiment satisfaite des fonctionnalités. Je m’occupe beaucoup de la configuration des tarifs et forfaits et de ce côté-là aussi je trouve que c’est assez simple de comprendre la façon de faire. L’équipe de support est facilement joignable et leurs réponses sont rapides. On ne reste pas sans réponses longtemps. Il y a toujours un suivi qui est fait avec un membre de l’équipe et de notre côté on apprécie vraiment le service qui nous est offert. L’équipe marketing est tout aussi efficace. Les soumissions arrivent rapidement et encore une fois nos questions sont répondues rapidement aussi. Je recommande sans hésiter de faire affaire avec cette belle équipe 

Pros

Pour ma part je trouve que le logiciel est simple d’utilisation et assez facile pour apprendre aux nouveaux employés de la réception.

Cons

Les points a améliorer ont les mentionne au fur et à mesure à l'équipe chez Hotello. Nos commentaires sont pris en considérations et laissé à l'équipe de développement :)

Switched from

[IQware](https://www.capterra.com/p/2409/IQware/)

Changement d'entreprise.

Review Source

Response from Hotello

February 18, 2021

Hello Ivana, Thank you so much for sharing your experience with us! We are delighted to work with you and your team at Estrimont Suites & SPA and also glad that you are very satisfied of our Hotello PMS and our services. Best regards,

CR

Caroline R.  
Directrice generale  
Hospitality  
Used the software for: 2+ years

### "commentaires"

July 10, 2023

5.0

Je le maitrise bien et je l'aime bien il convient à nos opérations, forfaits, ota, reserv-it ....etc

Pros

la facilité de faire des réservations.

Cons

Que l'on peut faire affaire qu'avec Payfacto j'Aimerais pouvoir utiliser un processeur de paiements moins dispendieux que Paypal.

Review Source

Response from Hotello

July 11, 2023

Bonjour Caroline, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience Hotello avec d'autres hôteliers. Vos commentaires ont bien été transférés aux équipes concernées. Merci de faire confiance à Hotello, c'est un réel plaisir de collaborer avec vous et votre équipe! Au plaisir,

CR

Cynthia R.  
Directrice marketing  
Hospitality  
Used the software for: 2+ years

### "Un logiciel tout à fait adapté pour la gestion hôtelière"

September 6, 2022

5.0

Pros

Le logiciel Hotello nous a permis de simplifier la prise de réservation de nos chalets, de faciliter l'accueil des clients, ainsi que de bien gérer la rémunération des propriétaires des chalets. Ça a également permis de nous intégrer avec une plateforme de réservation en ligne, et certains de leurs API ont permis de faire des ponts entre notre site web et le logiciel. L'équipe d'Hotello est proactive au soutien technique et dans l'expérience de ses clients au niveau de l'information transmise sur tous les outils que proposent le logiciel.

Cons

Parmi nos prochains projets, ce qu'on souhaite, c'est pouvoir récupérer plus de données statistiques sur les ventes passées afin de mieux nous situer pour les ventes futures. D'avoir un tableau de bord plus adapté aux données qui sont pertinentes pour nous.

Review Source

Response from Hotello

September 8, 2022

Bonjour Cynthia, Merci énormément d'avoir pris le temps de partager votre expérience concernant Hotello! Nous avons bien pris en considération tous vos commentaires. Nous sommes très heureux de collaborer avec vous et toute votre équipe!

LG

Lauraine G.  
comptable  
Hospitality  
Used the software for: 2+ years

### "Hotello"

September 28, 2022

5.0

Moins d'erreur de réservation, garde informations clients et nous pouvons voir la fidélité de nos clients, gérer les compagnies qui viennent souvent et offrir des tarifs moindre. Économie de temps et d'espace de rangement.

Pros

pouvoir gérer plus facilement les réservations client, intégration réservation en ligne facile et réservation plusieurs mois d'avance et même année future. Facilité d'apprentissage pour les nouveaux employés.

Cons

Cela a été facile d'apprendre à travailler avec ce système, cela a aidé à économiser perte de temps et régler certains problèmes d'erreur de date de réservation. Nous pouvons envoyer une confirmation au client et un rappel s'envoie automatiquement quelques jours avant son arrivée.

Review Source

Response from Hotello

October 4, 2022

Hi Lauraine, Thank you so much for your review! We are delighted to work with you and La Bannik team. Best regards,

eT

eric T.  
Adjoint Administratif  
Recreational Facilities and Services  
Used the software for: 2+ years

### "Good !! "

June 11, 2022

5.0

Bon logiciel en general mais le service client est excellent :)

Pros

On peu faire presque tout avec ce logiciel.

Cons

Ralentis les imprimantes et la réservation en ligne qui branle dans manche avec les activiées

Reason for choosing Hotello

??

Review Source

Response from Hotello

July 4, 2022

Hi Eric, We would like to thank you for taking the time to share your experience with Hotello! It's a real pleasure for our team to work with you. Best,

bM

benjamin M.  
directeur general  
Hospitality  
Used the software for: 2+ years

### "directeur"

October 4, 2023

4.0

super et le service est bon en general reponse rapide

Pros

en general bon fonctionement pour le moment rien a ajoute

Cons

a revoir je n ai rien pour le moment je vous le ferais savoir plus tard

Reason for choosing Hotello

pour votre equipe

Review Source

Response from Hotello

October 6, 2023

Good Morning Benjamin, Thank you so much for your review! Best,

GD

Guillaume D.  
eCommerce manager  
Hospitality  
Used the software for: 1-2 years

### "Easy to use and evolutive software for Hotelier"

August 22, 2016

5.0

As my position of ecommerce, revenues and distribution manager, I am asked on a daily basis to manage the rates, the inventory and the numerous 3rd parties the Hotel works with. Hotello is a easy to use, evolution according the new trends and designed to manage Rates and Inventory easily.

Pros

Yield Management module is perfect to manage all rates, availabilities and restrictions for all rate plans, and for all channel managed rates. The Marketing features is also extremely convenient for our sales team, for our markets scopes and for our emailing campaing.

Cons

The software would definitively gain in value if the Software would have a Rate Optimization System that would be able to recommand rates and inventory mangement based on : previous year performances, on the book forecasts, outliers, city compression demands, remaning demand, etc.

Review Source

CM

Chantal M.  
Directrice des ventes  
Hospitality  
Used the software for: 2+ years

### "Satisfaction"

July 14, 2022

4.0

Excellent service from the sales and support departments

Pros

Friendly user for the individual client and group manager.

Cons

I don't know what I have to comment beacause we are very satisfy.

Alternatives considered

[IQware](https://www.capterra.com/p/2409/IQware/)

Reason for choosing Hotello

Friendly user and less price than Iqware

Review Source

Response from Hotello

July 15, 2022

Hi Chantal, Thank you so much for your comments! Our team is proud to work with you. Best regards,

EG

Emilie G.  
Chief Receptionnist  
Hospitality  
Used the software for: 2+ years

### "The customer service alone makes this a wonderful product!"

February 21, 2017

5.0

Hotello is without a doubt a great software that meets and even exceeds our needs. It's various features are really helpful at managing our establishment as a whole. It does require a little bit of practice to fully understand it and it's interface could be slightly more user friendly, but its customer service is by far one of the best we have ever experienced.

Pros

The customer service! Prompt, efficient, and friendly, it is by far one of the best!

Cons

The learning curve can be difficult. It's different reports can be customized but there is no easy way to do so by ourselves.

Review Source

Response from Hotello

March 20, 2017

Thank you for taking the time to give us your feedback! We are happy to read that you are enjoying Hotello and that the support team is up to your expectation. The support team is happy to customize the different reports for you. As the reports gather a lot of information as you say, there are no easy way to do it. Thank you again!

FM

Frédérick M.  
Directrice de l'hébergement  
Hospitality  
Used the software for: 2+ years

### "Good product for small to medium hotel"

February 4, 2021

4.0

Pros

This software is very userfriendly and takes to time for new employee to get familiar with. The team behind it is amazing and there for you if you need help or if you have ideas on how to improve the product.

Cons

The banquet platform is not optimized for hotels that have multiple (more than 5) meeting rooms. Small things could be improved that would make your life easier.

Review Source

Response from Hotello

February 5, 2021

Dear Frederick, Thank you for taking the time to share your experience with Hotello, it's a pleasure to work with Hotel Plaza Valleyfield's team! Also, rest assured that your comments have been taken into consideration. Regards,

CT

Catherine T.  
Director  
Hospitality  
Used the software for: 2+ years

### "Focused on customer management"

February 2, 2022

4.0

The software is simple and the training can be done efficiently in a short time. Customer service is very efficient. The training capsules are very useful.

Pros

Day-to-day customer management. Tariff planning. housekeeping management

Cons

Some reports are less suited to my needs

Review Source

Response from Hotello

February 3, 2022

Hi Catherine, Thank you for taking the time to share your experience with Hotello! We are happy to hear that you are satisfied with your overall experience. Regards,

AP

Amandine P.  
Superviseur de la réception  
Hospitality  
Used the software for: Less than 6 months

### "Hotello est un bon logiciel pour la gestion hotelière"

May 9, 2023

5.0

expérience correcte

Pros

la facilité pour accéder au réservations

Cons

les frais de chambre sont quelque fois modifiés après la fin de journée

Switched from

[Opera](https://www.capterra.com/p/229024/Opera/)

non

Review Source

Response from Hotello

July 11, 2023

Bonjour Amandine, L'équipe d'Hotello vous remercie d'avoir partagé votre expérience. Vos commentaires ont bien été pris en considération par nos équipes. C'est un réel plaisir de collaborer avec vous et votre équipe! Excellente journée,

mcG

marie claude G.  
directrice  
Hospitality  
Used the software for: 2+ years

### "Bon produit"

May 2, 2022

4.0

Pros

Facile d'utilisation. Bon service à la clientèle.

Cons

Certains produits sont dispendieux(Borne d'enregistrement, module de forfait)

Review Source

Response from Hotello

May 6, 2022

Hello Marie Claude, Thank you so much for taking the time to share your experience with Hotello!

AL

Ann-Laurence L.  
Adjointe administrative  
Events Services  
Used the software for: 2+ years

### "Excellent produits et service!"

January 29, 2021

4.0

Pros

Facilité d'utilisation, multiples fonctionnalités. L'équipe nous informe souvent de nouvelles fonctionnalités, toujours à jour! Il y a d'ailleurs un excellent service à la clientèle.

Cons

Pour l'instant je n'ai rien à signaler..

Review Source

Response from Hotello

February 1, 2021

Hi Ann-Laurence thank you for your comment! It's a pleasure to work with your team at Auberge du Lac St-Pierre! Regards

JG

Jean-François G.  
General manager  
Hospitality  
Used the software for: 2+ years

### "Best customer service in the computer industry"

February 4, 2021

5.0

Superb

Pros

Easy to use, easy learning, will never let you down

Cons

Custom reports are not that easy to create

Reason for choosing Hotello

Reputation

Review Source

Response from Hotello

February 8, 2021

Hi Jean-Francois, thank you so much for your review! We are glad to work with you and your team at Au Pic de l'Aurore and happy that you considered our customer service as the best in the computer industry. Best regards,

DG

Dominic G.  
Directeur général  
Hospitality  
Used the software for: 1-2 years

### "Très bon logiciel"

September 6, 2022

4.0

Pros

Excellent service à a clientèle. Rapports simple. Facile d'utilisation. Intuitif.

Cons

Gestion des groupes à améliorer. Trop d'affichage sur les factures, la gestion des folios par chambre serait à être revue.

Review Source

Response from Hotello

September 8, 2022

Bonjour Dominic, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec Hotello. Tous vos commentaires ont bien été pris en considération! C'est un reel plaisir pour toute notre équipe de collaborer avec votre équipe de L'auberge des Gallant.

MC

Marissa C.  
Front desk agent  
Hospitality  
Used the software for: 2+ years

### "Really nice to work with"

February 15, 2017

5.0

I have been working in different hotels with different softwares and I think Hotello is one of the most «friendly» one I have been working with. It's easy to use, you can do a lot of tasks with it. We also have a software for our marina and our spa. It would actually perfect it there would be a way we could use Hotello for these spheres of our businessa as well.

Pros

It's easy to use. We can do a lot with it.

Cons

There is still updates to come for the banquet software. Hopefully that will correct the problems we have right now.

Review Source

LN

Laila N.  
Front desk Managee  
Hospitality  
Used the software for: 2+ years

### "Perfect solution for busy people"

August 9, 2016

5.0

Friendly use of Hotello makes life easy to train fast and efficiently new employees even if they don't have much computer knowledge.

Pros

Any action you have in mind, just look for the icon and click on it: it is done!

Cons

one thing is a little tricky is if you have someone staying for 2 weeks and on day 03rd you have to change room: the rate changes a little tricky but nothing major

Review Source

FG

Francis G.  
Accounting  
Hospitality  
Used the software for: 2+ years

### "Good but can they do more?"

August 9, 2016

4.0

Hotello is user friendly. I like to use this program but they have to upgrade there options. Search button, more repport available.

Pros

They have to add a search button. Online support live. Sometimes we need help and the time it take it's too late.

Cons

Lots of repports, lots of options dans user friendly

Review Source

JS

Josée S.  
Executif Manager  
Hospitality  
Used the software for: 2+ years

### "Leadership"

February 15, 2017

5.0

I have been working with Hotello for over 5 years and I am fully satisfied in all areas. The staff is competent. I recommend this company and this software at all. Thank you to the Hotello team for your generosity with us!

Pros

Friendly software

Cons

so far I do not have

Review Source

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