# Page 2 | uContact Reviews 2026. Verified Reviews, Pros & Cons | Capterra > Page 2 - Is uContact the right Call Center solution for you? Explore 81 verified user reviews from people in industries like yours to make a confident choice. Source: https://www.capterra.com/p/115213/uContact/reviews --- uContact 4.5 (81) [View alternatives](https://www.capterra.com/p/115213/uContact/alternatives/) Provider data verified by our Software Research team, and reviews moderated by our Reviews Verification team. [Learn more](https://www.capterra.com/our-story/) * * * Last updated March 13th, 2026 # Page 2 - Reviews of uContact ## Showing most helpful reviews Showing 26-50 of 81 Reviews Sort by: Most Helpful Rating Company Size Reviewer's Role Length of Use Frequency of Use JCR Juan Carlos R. Supervisor de Calidad de atencion Banking Used the software for: 2+ years ### "Son buenos, pero siempre se puede mejorar" November 24, 2025 5.0 "Mi experiencia en general es buena, aunque considero que aún podría mejorar. También destaco que hemos utilizado este servicio durante varios años; sin embargo, con el tiempo, las mejoras o implementaciones realizadas no han sido realmente significativas. Sin ánimo de ofender, pero desde que contamos con el servicio hasta la fecha, no percibo un crecimiento o avance relevante en la plataforma. Pros Lo que más me ha gustado de Ucontact es que, ante cualquier inconveniente, siempre están dispuestos a brindar una solución de manera rápida Cons El aspecto que considero menos favorable es que algunas funciones todavía no están disponibles, pese a que las hemos sugerido previamente. En nuestro caso, como banco que atiende un alto volumen de chats en cola, necesitamos contar con la posibilidad de realizar cierres masivos de interacciones. Actualmente, esta acción debe hacerse una por una, ya que la opción de cierre masivo aún no está habilitada. Review Source LR Leandro R. Supervisor de Back Office Retail Used the software for: 2+ years ### "Una herramienta útil y completa para la gestión diaria" November 14, 2025 4.0 Uso uContact todos los días para gestionar con mi Equipo de Back Office las campañas de WhatsApp Business, consultas, derivaciones y seguimiento de pagos. Es una herramienta que, bien trabajada, ordena la operación y me ayuda a tener métricas claras. Mejoró la trazabilidad y nos permitió automatizar tareas que antes eran manuales. Cumple y me facilita mucho la gestión del área. Pros Se valora que permite centralizar todo en un mismo lugar y ahorra tiempo en capacitar al equipo y tener mejor feedback con los clientes. Si está todo configurado como corresponde (siguiendo los manuales que tienen a disposicion), la herramienta se destaca, más con las campañas y flujos personalizados. Cons Más que algo “que no me guste”, veo oportunidades de mejora. Algunas funciones podrían simplificarse para que la experiencia sea más ágil, especialmente en tareas repetitivas del día a día. También sería valioso contar con un poco más de autonomía para ajustar configuraciones sin depender tanto del equipo técnico. Siento que, si se fortalecen esos puntos, la plataforma puede ser todavía más potente para quienes gestionamos equipos operativos. Alternatives considered [Visio](https://www.capterra.com/p/201133/Visio/) Reason for choosing uContact Versatilidad y acondicionamiento del producto a las necesidades específicas que teníamos. Review Source AOH Avad O H. CIO Hospitality Used the software for: 1-2 years ### "Una de las mejores soluciones de Telefonia Cloud" October 2, 2025 5.0 Es una buena solución de telefonía y nos ha ayudado a mejorar las comunicaciones y a atender mejor servicio a nuestros clientes Pros La movilidad de sus soluciones para Contact Center, sus funcionalidades y sus precios accesibles. Su plataforma es bastante amigable, tiene facilidad de integración con otras soluciones y desde que lo implementamos no hemos tenido caídas en sus servicios. Cons El soporte aunque es bueno, puede ser mas proactivo. En algunas ocasiones hemos tenido que recurrir al soporte para poder llamar a otros países y después de varios intentos lo hemos conseguido, lo cual alenta el contacto con nuestros clientes. Review Source Harry C. Gerente de TI Information Technology and Services Used the software for: 2+ years ### "uContact -Soporte de Alto Nivel" August 9, 2025 5.0 Como canal, manejo algunos lcientes que usan la plataforma de uContact, no he tneido que abrir caos por incidentes ya que la plataforma es muy estable y acoplada a las necesidades de los usuarios desde la implementación. Cuanod he necesitado de soporte para realizar algun cambio o mejora los casoa son atendidos de inmdiato y las soluciones son procesadas agilmente y las soluciones eficientes. Pros uContatc en una plataforma que facilita las requerimientos de omnicanalidad que necesitan las empresas para manjar su centro de atención a clientes, que desde su implementación se acopla a las nacesidades personalizadas de los clientes, agiliza la atención al cliente y el manejo de sus datos de manera segura. Cons No tengo ninguna en especial, tal vez el que en ocasiones para resolver ciertas necesidades simples de cambios o modificaciones solicitadas por los clientes debo acceder al soporte, pero esto se remedia con la rápida atencion a los tikets abiertos con solucones rápidas gestionadas por la misma área de soporte. Review Source VA Vanessa A. Líder Operativa y Soporte Consumer Services Used the software for: Less than 6 months ### "uContact, un aliado estratégico en la gestión" September 4, 2025 5.0 Mi experiencia ha sido buena. Es una plataforma que ha mejorado notablemente, optimizando tiempos y brindando mejores resultados. La recomendaría sin duda. Pros La facilidad de uso y la posibilidad de integrar diferentes canales en un mismo lugar. Además, la atención y soporte que ofrecen es ágil y efectivo. Cons En general la experiencia ha sido positiva. Lo único que podría mejorar es la velocidad en algunos procesos puntuales, aunque no es algo que afecte el rendimiento global. Review Source EF Elias F. Técnico de Infraestructura Management Consulting Used the software for: 6-12 months ### "Interfaz intuitiva y facilidad de manejo" October 7, 2025 5.0 Pros La facilidad que se tiene para manejar permisos y accesos para los agentes. La interfaz la considero intuitiva para dicha acción. Cons La principal desventaja que encuentro es por ejemplo, para los agentes. Cuando se deben cerrar interacciones en cantidad. Por el momento lo hacen uno a uno y relantece la operativa Review Source MC Matias C. Lider de Sistemas Financial Services Used the software for: 2+ years ### "Plataforma completa y fácil de usar para atención multicanal" September 23, 2025 5.0 En general, uContact ha mejorado significativamente la gestión de las interacciones con clientes en nuestra empresa. El sistema es estable, confiable y permite escalar operaciones sin complicaciones. La curva de aprendizaje es corta y el equipo de soporte siempre brinda soluciones rápidas. Pros La interfaz es muy intuitiva y fácil de navegar, incluso para usuarios nuevos. La integración con diferentes canales (voz, chat, redes sociales) es fluida y permite centralizar la atención al cliente en un solo lugar. Además, el soporte técnico responde rápido y de manera efectiva. Cons En ocasiones las actualizaciones automáticas generan pequeños retrasos en el sistema. También la personalización de reportes avanzados podría ser más flexible, ya que a veces requiere conocimientos técnicos. Review Source AR Arnaldo R. Consultor y desarrollador Senior Telecommunications Used the software for: 1-2 years ### "Confiable y robusta" July 3, 2025 5.0 La plataforma es muy robusta, es muy completa, y me he especializado en la parte de desarrollo de flujos digitales y flujos de voz, ya teniendo conocimientos de asterisk, el uso de los objetos en el flujo es bastante intuitiva Pros Es un sistema de omnicanalidad bastante completo, el soporte de fabrica esta para brindar soporte, ayuda y soluciones a las preguntas y problemas que se presentan. Cons Normalmente luego de alguna actualizacion de la plataforma, deja de funcionar algo, o funciona de manera distinta a la que funcionaba con regularidad. No siempre, pero pasa bastante. Review Source FN FELIPE N. GERENTE COMERCIAL Business Supplies and Equipment Used the software for: 1-2 years ### "AVALIAÇÃO NET2PHONE" September 30, 2025 5.0 Pros Ótimo custo beneficio e rápido atendimento via e-mail e resolução do problema rapida. solicitei a troca do equipamento e no outro dia já tivemos a troca realizada. Cons Por enquanto não tivemos nenhum ponto negativo, sempre nos atenderem bem em todas as solicitações. Esperamos que continuem dessa forma. Review Source RF Renata F. Diretora Primary/Secondary Education Used the software for: 6-12 months ### "Facilidade em comunicação" September 30, 2025 4.0 Trabalho em um ambiente em que a comunicação é difífil, mas o uContact facilitou o dia a dia proporcionando chamadas claras e sem interferências. Pros Facilidade na comunicação com clareza nas chamadas e sem interferências, possibilitando contato com demais pessoas e deixando o trabalho mais fluido. Cons Dificuldade de instalação, a base do aparelho não encontrava a rede e esta não tinha nenhum problema. Custamos a identificar que era a localização do aparelho. Review Source FB Flavio B. Diretor Information Technology and Services Used the software for: 6-12 months ### "Parceria de Sucesso" October 9, 2025 5.0 Estamos satisfeitos com a parceria com a Net2phone. No geral a plataforma atende as necessidades dos nossos clientes. Pros Plataforma que possui alta tecnologia, inovação, custos acessíveis e boas ferramentas para gerenciamento do setor de atendimento. Cons Dificuldade para integração com outros sistemas e no suporte através do telefone, pois várias vezes quando ligamos no fone: \[conteúdo sensível escondido\] , a ligação demora muito tempo para ser atendida. Review Source HG Helen G. Jefe de Servicio al Cliente Airlines/Aviation Used the software for: 2+ years ### "uContact en el Aeropuerto de Guayaquil" February 17, 2025 5.0 Bastante positiva y agradable, creo que lo primordial en un negocio es la atención al cliente y ellos tienen excelente trato. Pros Los funcionarios siempre son amables, y dan soluciones ágiles en nuestras diversas consultas. Siempre están dispuestos a colaborar ante nuestros requerimientos. Cons Solo tuve una mala experiencia una ocasión que nos quedamos sin servicio por varias horas, sin embargo, es algo que no ha vuelto a ocurrir. Review Source FM Fabio M. PROPRIETÁRIO Telecommunications Used the software for: 6-12 months ### "Custo Beneficio" October 1, 2025 5.0 Pros Excelente custo beneficio e muito fácil para utilizar. Nível de segurança muito bom, não havendo problemas quanto a hackers. Cons Gostei muito do gerenciamento de chamadas, disponibilizando vários gráficos de fácil leitura e muito útil para o controle operacional. Review Source GA Graciela A. Supervisor Health, Wellness and Fitness Used the software for: Less than 6 months ### "Muy conforme" October 28, 2025 5.0 Es muy ágil al guardado de información, la pantalla es muy simple y completa, deja visualizar casi toda la información, ayuda a agilizar la gestión y resolución del caso. Pros Su formato amigable, la pantalla contiene toda la información necesaria para dar respuesta ágil a nuestros pacientes. Cons Quizá algunos cuestiones que no la tenemos disponible, adjunto de documentación ejemplo, para los fines de la empresa nos resulta indispensable. Review Source LC Luis C. Supervisor y referente de area Telecommunications Used the software for: 6-12 months ### "Mas que recomendad." March 12, 2025 5.0 Pros El implementador sabe como hacer llegar lo que uno como usuario necesita. Sabe identificar las neceaidades. Cons Hasta el momento no he tenido ningun incomveniente. Reaaltaria que llevo mas tiempo del indicado poder implementar y logramos realizar todo con exito una vez logramoa concretar reunión Review Source JB Jaume B. Project Manager Telecommunications Used the software for: 1-2 years ### "uContact omnicanal para Contact Centers te ayudara a crecer" February 27, 2025 5.0 Una suerte coincidir en proyectos con un equipo tan competente y cercano. Pros Desde el inicio al final del proyecto te sientes acompañado y respaldado por un equipo comercial, onboarding y técnico muy competente. Ver que uContact pueden adaptasrse a lo que nuestro cliente necesite . La parte documental bien trabajada y en Español también es de agradecer. Cons En alguna ocasión he encontrado a faltar alguna llamada de voz para agilizar la consultas y tener menos correos para arriba y para abajo ;) Review Source SEM Sonia Eunice M. Jefe de Cobranzas Telefónico Financial Services Used the software for: 2+ years ### "Experiencia " June 27, 2023 4.0 Con ucontact hemos podido incrementar la cobertura del portafolio de clientes, reducido el abandono de llamadas Pros Su funcionalidad, facilidad y rápida adaptabilidad al usuario Cons Que hemos presentado problemas de capaciddd en servidor ucontact lo que nos impide descargar reportes operativos a demanda Alternatives considered [Audara](https://www.capterra.com/p/219842/Audara/)[Genesys Cloud CX](https://www.capterra.com/p/179417/Genesys-Cloud/)[Five9](https://www.capterra.com/p/132405/Five9/)[Neotel Call Center Software](https://www.capterra.com/p/197741/Neotel/)[Aspect CTRM](https://www.capterra.com/p/155327/Aspect-CTRM/) Reason for choosing uContact Facilidad de implementación, su diseño en nube y costo Switched from [Aspect Software](https://www.capterra.com/p/59956/Aspect-Software/) Mala experiencia de servicio , deficiente resolución a las incidencias presentadas que representaban alto impacto operativo Review Source VR Verified Reviewer Workforce Dialer Analyst Financial Services Used the software for: 1-2 years ### "uContact x Net2Phone " June 22, 2023 4.0 uContact, by allowing our customer outreach via various channels to be centralized in one location, has greatly improved our Contact Center experience and made it possible to connect with many new and returning customers. As the company and uContact x Net2Phone continues to grow, I believe that we'll be able to accomplish many more feats as the years go by. Pros uContact customization of not only the IVR but also forms, reports, bots, bot functionality, social media integration and database makes it one of the best telephony software out there. By giving the admin the ability to customize these aspects provides endless possibility of creativity to suit whatever cutomer needs may arise. Cons Some additional tutorial and more indept breakdown of the Workflow would be an big pro. Review Source Response from Net2Phone June 26, 2023 Great feedback. We appreciate it. DQ Diego Q. Líder de Operaciones Computer Software Used the software for: 2+ years ### "Una herramienta muy útil y con buen servicio al cliente pero que no es muy bonita" November 25, 2022 3.0 uContact es fundamental para nuestro trabajo diario y ha permitido generar automatizaciones complejas para la telefonía y WhatsApp. Lo único que necesita es un rediseño visual completo para que sea una mejor herramienta. Pros Las posibilidades de automatizaciones sobre cada uno de los canales y el muy buen servicio al cliente que brindan por parte del equipo de soporte Cons Es una herramienta que necesita de una buena consultoría por parte de una firma de UX y UI para asistirles con su diseño. Tienen menús extensos y confusos que hacen dificil encontrar información sin tener una guía brindada por el equipo de soporte. Eso auyenta a todos los administradores de volverse expertos en la herramienta. Review Source Response from Net2Phone November 29, 2022 Hola Diego, gracias por tus comentarios acerca de uContact. Nos alegra que nuestra solución sea de utilidad para ayudar a Huli a alcanzar sus objetivos diarios y automatizar procesos. Con respecto al diseño UX/UI, estamos trabajando en una nueva versión totalmente renovada que hará la experiencia del usuario más amigable y simple de usar ;) SL Shamika L. Collections Officer Fund-Raising Used the software for: 1-2 years ### "uContact Usage" June 22, 2023 4.0 When utilizing uContact there is little to no hassle, like any computer software there are occasional glitches however those can be quickly addressed, and the support team is always on standby, quick to respond. Pros I appreciate that it allows for contact with customers through various communication methods. Cons The occasional glitches may be a bit inconvenient at times. Review Source Response from Net2Phone June 26, 2023 Shamika, thank you very much for your comments about uContact! FP Federico P. Operador Fund-Raising Used the software for: 2+ years ### "Reseña" July 10, 2023 3.0 Herramienta necesaria. Pros Que te permite llamar y contactar con facilidad. Cons Lo que menos me gusta es cuando se satura el sistema. Review Source LA Leandro A. Auxiliar Administrativo Fund-Raising Used the software for: 2+ years ### "Evaluación Ucontact." July 10, 2023 4.0 Pros Lo que más me ha gustado es la capacidad de comunicarme con los cliente de forma eficiente. Cons No quiero calificarlo como "lo que menos me gusta", pero entiendo que podría tener un uso más amplio desde el punto de vista de la reportería. Review Source MF Mary F. Jefa de Call Center Import and Export Used the software for: 2+ years ### "En la compañía hemos utilizado Ucontact por mas de 2 años y ha sido excelente la experiencia" November 25, 2022 4.0 Muy buena experiencia, excelente la atención apoyo y el soporte brindado. Pros Lo facil de usar, el soporte tecnico, la rapidez de las resoluciones y nuevas solicitudes Cons El precio es algo alto y que no tiene una integracion de los demas canales de comunicacion (Whatsapp, SMS, Facebook etc) Reason for choosing uContact Por la versatilidad, soporte y la buena funcionalidad. Review Source Response from Net2Phone November 29, 2022 Hola Mary, ¡muchas gracias por tus comentarios acerca de uContact y nuestro equipo! Con respecto a la omnicanalidad con uContact, te cuento que puedes integrarla con todos los canales que mencionas y más :) WAC Wilber Alain C. Coordinador de TI Information Technology and Services Used the software for: 1-2 years ### "Stefanini Group Ucontact" June 27, 2023 4.0 Pros Lo interactivo que es la plataforma y facil de configurar Cons Las limitaciones de que este en la nube, porque compartimos en ambiente virtual con otros clientes Reason for choosing uContact Costo/Beneficio Review Source Response from Net2Phone July 4, 2023 Hi Wilber, thanks for the feedback. MN Micaela N. Gerente General Fund-Raising Used the software for: 2+ years ### "Muy buen servicio" July 12, 2023 5.0 Excelente Pros La simplicidad de uContact es lo que más me gusta. Es fácil de usar y no tiene funciones innecesarias. Cons En su mayoría, estoy muy contento con uContact y no tengo críticas de peso que hacer. Review Source Similar Products Featured