# Page 3 | Kommo Reviews 2026. Verified Reviews, Pros & Cons | Capterra > Page 3 - Is Kommo the right Lead Management solution for you? Explore 206 verified user reviews from people in industries like yours to make a confident choice. Source: https://www.capterra.com/p/120048/amoCRM/reviews --- Kommo 4.4 (206) [View alternatives](https://www.capterra.com/p/120048/amoCRM/alternatives/) Provider data verified by our Software Research team, and reviews moderated by our Reviews Verification team. [Learn more](https://www.capterra.com/our-story/) * * * Last updated March 13th, 2026 # Page 3 - Reviews of Kommo ## Showing most helpful reviews Showing 51-75 of 206 Reviews Sort by: Most Helpful Rating Company Size Reviewer's Role Length of Use Frequency of Use RC Rosangela C. Supervisora Food & Beverages Used the software for: Less than 6 months ### "Um bom CRM para auxiliar nas vendas e atendimentos " May 16, 2026 5.0 Minha experiência com o Kommo foi muito positiva. A plataforma é intuitiva, eficiente e ajuda bastante na organização do funil de vendas e comunicação com clientes. O suporte também é rápido e prestativo, o que faz diferença no dia a dia. Recomendo para empresas que querem melhorar o atendimento e aumentar a produtividade. Pros A facilidade de uso e a organização dos atendimentos em um só lugar. O Kommo ajudou muito no controle dos leads, automações e acompanhamento dos clientes, deixando o trabalho mais rápido e produtivo. Cons Algumas configurações iniciais podem ser um pouco confusas para quem está começando, e certos recursos avançados poderiam ser mais simples de configurar. Review Source Response from QSOFT May 22, 2026 Olá, Rosangela! Muito obrigada por compartilhar sua experiência com o Kommo 💙 Ficamos muito felizes em saber que a plataforma tem ajudado na organização dos atendimentos, no controle de leads e automações, tornando o trabalho da sua equipe mais produtivo e eficiente. Também é ótimo saber que nosso suporte tem feito diferença no dia a dia da operação. Agradecemos também pelo seu feedback sobre as configurações iniciais e recursos avançados. Comentários como o seu são muito importantes para continuarmos evoluindo e tornando a experiência cada vez mais simples e intuitiva para todos os usuários. Obrigada novamente pela recomendação e por confiar no Kommo! Equipe Kommo JG Jacqueline G. Cabeleireira Health, Wellness and Fitness Used the software for: Less than 6 months ### "Excelente CRM focado em conversação e WhatsApp" April 14, 2026 5.0 "A minha experiência tem sido muito positiva. O Kommo transformou a forma como lidamos com os clientes, centralizando todas as conversas num só lugar Pros O que mais me agrada no Kommo é a integração fluida com o WhatsApp e outras redes sociais. A interface visual do pipeline de vendas é muito intuitiva, facilitando a gestão de leads sem que nada se perca Cons curva de aprendizagem para configurar as automações mais avançadas pode ser um pouco acentuada no início Review Source Response from QSOFT April 27, 2026 Hi there! Thank you so much for your review 😊 We’re really happy to hear that Kommo has helped you centralize conversations and improve the way you manage your customer interactions. Having an intuitive pipeline and seamless integration with channels like WhatsApp and social media is exactly what we aim to deliver. We also appreciate your feedback about the learning curve when setting up more advanced automations. These features can take a bit of time to fully master, especially in the beginning, but they’re designed to give you more control and flexibility as your processes evolve. It’s great to know that Kommo has had such a positive impact on your workflow. Thanks again for sharing your experience! Kommo Team. LO Laura O. Gerente de vendas e atendimento ao cliente Luxury Goods & Jewelry Used the software for: Less than 6 months ### "virou a ferramenta do dia a dia da empresa, recomendamos!" May 15, 2026 5.0 virou a ferramenta do dia a dia da empresa então não conseguimos mais ficar sem, facilitou totalmente os processos de atendimento com os nossos clientes Pros integração de ferramentas, consigo deixar owhatsapp e o instagram na kommo e assim facilita gerenciar e organizar melhor todos os clientes da minha marca Cons suporte que muitas vezes demora pra dar um retorno e quando preciso entrar em contato com eles eu acabo criando chats novos o que demora mais no retorno Switched from [Octadesk](https://www.capterra.com/p/192993/Octadesk/) estavamos procurando um crm que fosse mais personalizavel ja que o octadesk é extremamente basico e fica tudo meio bagunçado Review Source Response from QSOFT May 21, 2026 Olá, Laura! 😊 Muito obrigada por compartilhar sua experiência com o Kommo! Ficamos muito felizes em saber que a plataforma se tornou parte do dia a dia da sua empresa e ajudou a organizar melhor os atendimentos e clientes da sua marca 💙 A integração com WhatsApp e Instagram realmente faz toda a diferença para centralizar a comunicação e otimizar os processos. Também agradecemos pelo seu feedback sobre o suporte. Entendemos como um retorno rápido é importante no dia a dia, e seus comentários nos ajudam a identificar pontos de melhoria para oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes. É ótimo saber também que o Kommo trouxe mais personalização e organização para a operação da equipe em comparação com outras ferramentas utilizadas anteriormente 🚀 Equipe Kommo AB Amanda B. Administrador Cosmetics Used the software for: I used a free trial ### "Avaliação Positiva Kommo" March 10, 2026 5.0 Pros No meu uso diário do Kommo CRM, o que mais gostei foi a praticidade. Ele reúne todas as conversas com clientes em um só lugar e deixa o funil de vendas bem visual, o que facilita muito a organização e o acompanhamento dos leads. É simples de usar e agiliza bastante o trabalho no dia a dia. Cons Um ponto negativo do Kommo CRM é que algumas automações e integrações mais completas exigem configuração e, às vezes, ferramentas extras, o que pode dificultar um pouco para quem está começando. Review Source Response from QSOFT March 13, 2026 Olá, Agradecemos por compartilhar sua experiência com a Kommo! Ficamos muito felizes em saber que nossa plataforma tem contribuído para o seu trabalho. Seu feedback é muito importante para nós e nos motiva a continuar aprimorando nossas soluções para oferecer a melhor experiência possível. Atenciosamente, Equipe Kommo Iago P. Socio Online Media Used the software for: I used a free trial ### "Nota 5 Melhor Plataforma!" March 10, 2026 5.0 foi muito boa! a Plataforma de prospecção ajuda de mais em meus negócios! N vivo mais sem Kommo! obrigado! Pros CRM para Whats! isso ajuda de mais a entrar em contato com os clientes e gerenciar minhas lojas e negocios Cons Nada. o site ajuda de mais em tudo que preciso, e pode apostar que utilizarei mais vezes, mt bom tudo! Review Source Response from QSOFT March 13, 2026 Olá, Agradecemos por compartilhar sua experiência com a Kommo! Ficamos muito felizes em saber que nossa plataforma tem contribuído para o seu trabalho. Seu feedback é muito importante para nós e nos motiva a continuar aprimorando nossas soluções para oferecer a melhor experiência possível. Atenciosamente, Equipe Kommo FO Fernando O. Marketing Digital Retail Used the software for: Less than 6 months ### "Muy buenos para vender pero de soporte nada" December 16, 2025 1.0 Ante cualquier problema parece que tuvieran un libreto de copiar y pegar, piden la misma información sin consultar más detalles y parece que solo esperaran a que el problema se resuelva solo para dejar de hacer seguimiento. Todos los días tenía problemas y debía enviar los mismos pantallazos para que al final no resolvieran. A pesar de que en su web dice claro que se puede solicitar reembolso, sencillamente no les dió la gana de hacerlo y me ignoraron. Pros Los leads por etapas, aunque la mayoría de los crm lo tienen. Se ve muy completo pero de nada sirve si el soporte es nulo. Cons Casi todo ha sido malo, el soporte post venta es terrible, prácticamente les vale nada los problemas que tengas, responden cuando quieren y no parecen conocer a veces del tema Review Source Response from QSOFT March 13, 2026 Hola, Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia. Lamentamos saber que tu experiencia con Kommo, especialmente en relación con el soporte posterior a la compra, no haya cumplido con tus expectativas. Brindar una atención oportuna y útil es muy importante para nosotros, por lo que sentimos que esto no se haya reflejado en tu caso. Agradecemos tus comentarios sobre la atención del soporte y el seguimiento de los problemas, y los compartiremos con nuestro equipo para seguir mejorando nuestros procesos y la experiencia de nuestros clientes. Valoramos mucho que hayas compartido tu opinión. Atenciosamente, Equipe Kommo LF Laís F. Assistente de recursos humanos Health, Wellness and Fitness Used the software for: Less than 6 months ### "Excelente solução para automação de vendas" March 11, 2026 5.0 Minha experiência geral tem sido muito positiva. O Kommo facilitou bastante a gestão de leads e o acompanhamento das oportunidades de vendas. A plataforma é intuitiva, ajuda a automatizar processos e melhora a comunicação com os clientes, principalmente através das integrações com mensageria. No geral, é uma ótima ferramenta para equipes que querem organizar e otimizar o processo comercial. Pros Interface simples e fácil de usar, automação eficiente de vendas e ótima integração com WhatsApp e outras ferramentas. Ajuda bastante a organizar leads e acompanhar todo o funil de vendas em um só lugar. Cons Algumas funcionalidades mais avançadas podem levar um tempo para aprender no início, e certas integrações ou personalizações exigem configuração extra. Review Source Response from QSOFT March 13, 2026 Olá, Agradecemos por compartilhar sua experiência com a Kommo! Ficamos muito felizes em saber que nossa plataforma tem contribuído para o seu trabalho. Seu feedback é muito importante para nós e nos motiva a continuar aprimorando nossas soluções para oferecer a melhor experiência possível. Atenciosamente, Equipe Kommo AG Arthur G. Gestor Design Used the software for: Less than 6 months ### "Bom CRM para small business " January 16, 2026 5.0 Facilidade no acesso, melhor visão de atendimento. Usei a ferramenta no passado e houve grande auxílio na alavancagem de negócios e integração com outras ferramentas Pros Relação custo-benefício positiva Curva de aprendizagem Boa gestão de leads Boa comunicação e marketing Cons Dificuldade na customização e necessidade de ajuda Alguns processos extensos que prejudicam a usabilidade do produto Review Source Response from QSOFT March 13, 2026 Olá, Agradecemos por compartilhar sua experiência com a Kommo! Ficamos muito felizes em saber que nossa plataforma tem contribuído para o seu trabalho. Seu feedback é muito importante para nós e nos motiva a continuar aprimorando nossas soluções para oferecer a melhor experiência possível. Atenciosamente, Equipe Kommo SO Samuel O. Gerente de Marketing Marketing and Advertising Used the software for: Less than 6 months ### "Melhor plataforma de integração CRM" January 6, 2026 5.0 Ótima. Usar a ferramenta deixou minha rotina muito mais prática, agora que eu consigo gerenciar os meus clientes com mais tranquilidade e com o mínimo de esforço. Sem falar da equipe de suporte que estava disponível quando precisei de ajuda, isso com certeza só prova que a empresa está disposta a melhorar o resultado dos clientes. Pros A plataforma é muito prática e intuitiva, simples de usar e fácil de aprender, mesmo que você seja totalmente iniciante e ainda não saiba muito sobre automação e gerenciamento de leads. Cons A tradução da plataforma poderia ser um pouco melhor. Dá pra entender tudo tranquilamente, mas acredito que algumas funções poderiam ser melhor explicadas para evitar confusões para quem não é fluente em inglês. Review Source Response from QSOFT March 13, 2026 Olá, Agradecemos por compartilhar sua experiência com a Kommo! Ficamos muito felizes em saber que nossa plataforma tem contribuído para o seu trabalho. Seu feedback é muito importante para nós e nos motiva a continuar aprimorando nossas soluções para oferecer a melhor experiência possível. Atenciosamente, Equipe Kommo BA Beatriz A. Gerente de compras de insumos hospitalares Health, Wellness and Fitness Used the software for: Less than 6 months ### "Kommo: O CRM que te ajuda a subir " May 17, 2026 5.0 Foi uma experiência proveitosa como um todo, a ferramenta de CRM deles me ajudou a resolver problemas com as minha vendas e aumentar o meu lucro final. Pros Que é um sistema de CRM muito eficaz e que auxilia muito no planejamento e nas vendas dos produtos da sua loja. Cons Algumas funcionalidades poderiam ser mais bem desenvolvidas, pois acabam dando um suporte um pouco limitado ao cliente final. Review Source Response from QSOFT May 22, 2026 Olá, Beatriz! Muito obrigada por compartilhar sua experiência com o Kommo 💙 Ficamos felizes em saber que nossa ferramenta tem ajudado no planejamento, nas vendas e nos resultados do seu negócio. É muito importante para nós saber que o Kommo contribuiu para otimizar seus processos e apoiar o crescimento das suas operações. Também agradecemos pelo seu feedback sobre algumas funcionalidades e limitações no suporte ao cliente final. Comentários como o seu são essenciais para continuarmos aprimorando a plataforma e oferecendo uma experiência cada vez melhor para nossos usuários. Obrigada novamente pela confiança e pela recomendação! Equipe Kommo CC Crislane C. Vendedor Cosmetics Used the software for: I used a free trial ### "Potencialização de leads e conversão estratégia " February 12, 2026 5.0 Estou satisfeita com a plataforma. Houve aumento de clientes em potencial sugeridos pela plataforma e também a integração dos canais de vendas, tem nos dados um retorno significativo de leads. Pros Gostei da praticidade na integração das diferentes plataformas de vendas e agilidade no processo de vendas como um todo. Cons Nada a declarar. Até o momento, estou tendo boas experiências. Tanto na integração dos canais de conversação, quanto ao retorno que tenho obtive por meio deles. Review Source Response from QSOFT March 13, 2026 Olá, Agradecemos por compartilhar sua experiência com a Kommo! Ficamos muito felizes em saber que nossa plataforma tem contribuído para o seu trabalho. Seu feedback é muito importante para nós e nos motiva a continuar aprimorando nossas soluções para oferecer a melhor experiência possível. Atenciosamente, Equipe Kommo JEB Jane Eyre B. Saúde Health, Wellness and Fitness Used the software for: I used a free trial ### "Kommo avaliação " April 15, 2026 5.0 Pros A integração com o instagram e whatsapp ajuda muito no dia a dia, todos os leads centralizados em um só lugar fica mais fácil de realizar o atendimento. Cons Diferente de outras plataformas que podem ser pagas mês a mês, Kommo exige pagamento de assinaturas semestrais e anuais antecipadas. Review Source Response from QSOFT April 27, 2026 Hi there! Thank you for sharing your experience 😊 We’re glad to hear that Kommo has been helping you centralize your leads and manage conversations across Instagram and WhatsApp more efficiently. Making day-to-day customer communication simpler and more organized is exactly what we aim to achieve. We also appreciate your feedback regarding the subscription model. We understand that different billing structures work better for different businesses, and we’re always evaluating how to provide flexibility while continuing to deliver a robust and reliable platform. Thanks again for your valuable feedback Team Kommo JA José A. Gerente General Health, Wellness and Fitness Used the software for: Less than 6 months ### "Buen potencial pero le falta mucho" January 10, 2025 2.0 No ha sido buena. El soporte es deficiente, la plataforma posee muchas deficiencias, no lo recomiendo, a menos que desees invertir muchas horas en darte mantenimiento tu mismo. Pros Es fácil de usar y poner en funcionamiento. Cons La herramienta tiene bastante potencial pero está lejos de ser un software de nivel empresarial. Las automatizaciones son básicas y presentan problemas. El soporte es lento y de mala calidad. No tienen acceso a las automatizaciones, tienes que compartirles pantallazos cada vez que conversas con un ejecutivo. El problema más serio que encuentro es que si envías un mensaje de whatsapp y este no llega a destinatario por que, por ejemplo, el cliente ingresó mal su número en el formulario, la automatización se bloquea. Y no hay como configurar ninguna clase de lógica que permita evaluarlo, lo que obliga a revisar de forma manual cada uno de los leads para asegurarse que hayan salido bien. En definitiva, no se consigue automatizar adecuadamente los proceso. Por otro lado, adolece de las capacidades mínimas de IA que hoy por hoy tiene un chatbot. Te recomienda respuestas pero es incapaz de entregar una respuesta de forma automática. Switched from [ActiveCampaign](https://www.capterra.com/p/79367/ActiveCampaign/) Dispararon los precios, una locura los costos actuales. Review Source Response from QSOFT August 22, 2025 Hola José, Lamentamos que tu experiencia con Kommo no haya cumplido con tus expectativas. Valoramos mucho tus comentarios, ya que nos ayudan a identificar áreas donde podemos mejorar nuestras funcionalidades y la experiencia general de los usuarios. Nuestro compromiso es seguir evolucionando la plataforma, fortaleciendo las automatizaciones, la atención al cliente y las capacidades de inteligencia artificial, para que todos nuestros usuarios puedan aprovechar al máximo el potencial de Kommo. Agradecemos sinceramente que compartas tu opinión con nosotros. Atentamente, Equipo Kommo. BH Bruno H. Analista de contas medicas Health, Wellness and Fitness Used the software for: Less than 6 months ### "Boa ferramenta para organizar atendimentos" March 3, 2026 5.0 Minha experiência geral com o Kommo foi positiva. O sistema é bem organizado e facilita o controle dos atendimentos e dos leads em um só lugar. As automações ajudam bastante no dia a dia e tornam o processo de vendas mais eficiente. No começo pode ser um pouco difícil de aprender todas as funções, mas depois que se acostuma a usar, ele se torna uma ferramenta muito útil. Pros O que mais gostei no Kommo foi a centralização de todas as conversas (WhatsApp, Instagram e Telegram) em um único lugar, o que facilita muito o atendimento e evita perder mensagens. Cons O que menos gostei no Kommo foi que algumas configurações podem ser um pouco complexas no começo, isso me afetou de inicio Review Source Response from QSOFT March 13, 2026 Olá, Agradecemos por compartilhar sua experiência com a Kommo! Ficamos muito felizes em saber que nossa plataforma tem contribuído para o seu trabalho. Seu feedback é muito importante para nós e nos motiva a continuar aprimorando nossas soluções para oferecer a melhor experiência possível. Atenciosamente, Equipe Kommo Vinícius G. Analises Farming Used the software for: Less than 6 months ### "Avaliação Kommo" April 14, 2026 5.0 Pros as automações da kommo agilizam o primeiro contato com o cliente então é possível entender o que o lead procura de forma automatizada, com isso ganhamos tempo e etapas! Cons Nao tenho pontos negativos para falar da empresa, todas as experiências foram extremamente agradáveis. Review Source Response from QSOFT April 27, 2026 Hi there! Thank you so much for your kind words 😊 We’re really glad to hear that Kommo automations have been helping streamline your initial contact with customers and make it easier to understand their needs right from the start. Saving time while keeping interactions efficient and personalized is exactly what we aim to deliver. It’s also amazing to know that your overall experience has been so positive. Feedback like this means a lot to our team. Thanks again for sharing your experience. Kommo Team PU Pasa U. Puesto de trabajo Veterinary Used the software for: Less than 6 months ### "Dolor de Cabeza" April 25, 2025 2.0 Pros Si tienes mucho dinero para contratar fuera de Kommo unos tecnicos, tal vez es bueno. Pero hasta ahora tienen muchos errores y pocos asesores humanos. Cons Tiene una atención muy mala. Especialmente después de pagar el crm, empeora la atención. Te sientes que no hay humano para hablar. Un asesor puede colgar groseramente una reunión. No recomiendo. Review Source Response from QSOFT August 22, 2025 Hola Pasa, Lamentamos mucho leer que tu experiencia con Kommo no fue la que esperabas. Entendemos lo importante que es recibir un soporte humano y de calidad, y sentimos que en tu caso no logramos cumplir con ese estándar. Agradecemos sinceramente que compartas tu experiencia, ya que nos ayuda a identificar áreas de mejora y a seguir trabajando para ofrecer un servicio cada vez mejor. Nuestro compromiso es evolucionar constantemente para brindar a todos nuestros clientes la atención y la experiencia que merecen. Atentamente, Equipo Kommo. ID Isabella D. Bilingual Receptionist Consumer Services Used the software for: Less than 6 months ### "My real experience with Kommo" January 12, 2026 5.0 Sometimes the platform seems plastered in the issue of visibility, but salesbot is extremely useful and I can have a 7/10 user experience using Kommo Pros What attracted me most about Kommo was the ease of communication, quality service and great opportunity to ask questions with professionals Cons The user interface. I felt a little difficult to find some options within the platform but I believe this can be solved Review Source OA Osiel A. Assessor em Vendas Events Services Used the software for: 1-2 years ### "My opinion about the KOMMO platform" December 5, 2024 5.0 "Using Kommo has been very positive, providing an easy-to-use and effective platform to consolidate communication with customers and streamline sales processes, although the price can be a little high." Pros Focused on unifying messages, such as WhatsApp, Messenger, emails and phone calls, bringing all communications together in one place. It has automation tools, including automatic monitoring and alerts, which help save time. Cons Compared to some competitors, the plans offered by Kommo can be more expensive, especially for smaller companies. Review Source Response from QSOFT August 22, 2025 Hi Osiel, Thank you for sharing your feedback! We’re thrilled to hear that Kommo has helped streamline your sales processes and unify your communications. We also appreciate your note about pricing and are continuously working to provide the best value for all our customers. Your feedback helps us improve and grow. Thanks again for your kind words! Best regards, Kommo Team EC EZEQUIEL C. CEO Construction Used the software for: 6-12 months ### "una lastima" September 4, 2024 2.0 me gustaria que funcinase bien para poder usarlo correctamente Pros es bastante completo, tiene todas las funciones q se necesitan Cons no funciona la mayoria del tiempo, no se si son problemas con el servidor o algo mas Review Source Response from QSOFT August 22, 2025 Hola Ezequiel, Lamentamos que tu experiencia con Kommo no haya sido la esperada. Valoramos mucho tus comentarios, ya que nos ayudan a identificar áreas donde podemos mejorar la estabilidad y el rendimiento de la plataforma. Nuestro compromiso es seguir trabajando para ofrecer una herramienta confiable y funcional para todos nuestros usuarios. Atentamente, Equipo Kommo. RL Raúl L. CMO Automotive Used the software for: 1-2 years ### "Un buen CRM" September 27, 2023 4.0 La gestión de leads se hace de forma muy cómoda y rápida. Es un CRM muy personalizable y adaptativo a un muy buen precio. Pros Es un CRM con muchas integraciones y aun precio muy reducido en comparación con sus rivales. Es fácil de utilizar y configurar. Incluye Bots automáticos y conexiones con muchas herramientas y plataformas de captación de leads. Las limitaciones por volumen también son bastante más amplias que otras plataformas y es algo a tener muy en cuenta. Cons El servicio técnico no es todo lo rápido y resolutivo que debería y las integraciones personalizadas están muy limitadas por la API. Alternatives considered [Zoho CRM](https://www.capterra.com/p/155928/Zoho-CRM/)[Pipeline CRM](https://www.capterra.com/p/75608/PipelineDeals/)[Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.com/p/61368/Salesforce/)[HubSpot CRM](https://www.capterra.com/p/152373/HubSpot-CRM/)[Zendesk Suite](https://www.capterra.com/p/164283/Zendesk/) Reason for choosing Kommo Por las funcionalidades incorporadas y precio. Switched from [Leadsales CRM](https://www.capterra.com/p/215729/Leadsales-CRM/) Leadsales es mucho más sencillo y limitado. Por otra parte el servicio técnico era bastante malo, tardaban en responder y generalmente no solucionaban los problemas. Review Source Response from QSOFT August 22, 2025 Hola Raúl, Gracias por compartir tu experiencia. Nos alegra saber que encuentras Kommo cómodo, rápido y personalizable para la gestión de leads. También apreciamos tu comentario sobre el soporte y las integraciones, ya que nos ayuda a identificar áreas donde podemos seguir mejorando. Nuestro compromiso es continuar evolucionando Kommo para ofrecer una experiencia cada vez más completa y eficiente a todos nuestros usuarios. Atentamente, Equipo Kommo FP Florencia P. CIO Health, Wellness and Fitness Used the software for: 6-12 months ### "Una herramienta con el potencial de quebrar a tu empresa." April 13, 2024 1.0 Decidimos utilizar la herramienta para gestionar los mensajes de leads durante un lanzamiento. En pleno lanzamiento la herramienta comenzó a fallar, dejándonos cuatro días sin poder utilizarla, hasta ahora sumando días y sin solución. Tenemos que responderles a seis mil personas que nos escribieron porque quieren inscribirse al lanzamiento, pero aún no podemos porque la herramienta sigue sin funcionar. Desde soporte responden que "El Lunes nos van a atender". Si no arreglan este problema para el lunes voy a tener que migrar la base de datos de la herramienta a otro CRM, dar por perdidos a los seis mil leads que ingresaron en los últimos cuatro días, y seguir con la campaña como si hubiera perdido una semana de trabajo. El potencial de pérdida total es de 60 mil dólares. Esta herramienta tiene el potencial de quebrar a tu empresa. No la recomiendo. No la uses. Pros Lo que nos había gustado de la herramienta es que es fácil de usar. Cons El soporte al cliente no está a la altura de las circunstancias cuando se trata de empresas que facturan en la base de la comunicación diaria con los clientes. Alternatives considered [HubSpot CRM](https://www.capterra.com/p/152373/HubSpot-CRM/) Reason for choosing Kommo Porque parecía ser más fácil de utilizar. Review Source Response from QSOFT August 22, 2025 Hola Florencia, Lamentamos mucho que tu experiencia con Kommo no haya sido satisfactoria y entendemos lo frustrante que puede resultar enfrentar problemas en momentos críticos. Agradecemos sinceramente que compartas tu experiencia, ya que este tipo de comentarios nos permite identificar áreas clave donde debemos mejorar. Nuestro compromiso es seguir trabajando en la estabilidad, las funcionalidades y la atención a nuestros usuarios, para que todos puedan aprovechar al máximo el potencial de Kommo. Atentamente, Equipo Kommo. GB Gonzalo B. IT Manager Primary/Secondary Education Used the software for: 2+ years ### "Simplemente una solución comoleta, adaptable y robusta. " March 29, 2023 5.0 Es una herramienta muy completa para ventas, gestion de cobros y atención al cliente, por medio de los bosts logramos canalizar cada conversación al area que corresponde y estas siempre son atendidas por la persona que corresponde, ademas con el uso de etiquetas para segmentar y el uso de plantillas, logramos mantener una comunicación ágil y oportuna. Pros El crear bots que son capaces de resolver, canalizar o atender casi cualquier situación que se presente a los clientes, ademas estos trabajan las 24 horas del día, ventas automatizadas, atención automatizada, clientes atendidos en tiempo y forma, todo se traduce a satisfacción por parte de nuestros clientes. Cons Que no se puede enviar un comunicado masivo por medio de los contactos, sino que deben ser leads para poder hacerlo. Review Source Response from QSOFT August 22, 2025 Hola Gonzalo, Gracias por compartir tu experiencia. Nos alegra saber que Kommo te está ayudando a canalizar conversaciones, automatizar procesos y mantener una comunicación ágil con tus clientes. Agradecemos también tu comentario sobre el envío de comunicados, ya que este tipo de feedback nos ayuda a identificar áreas donde podemos seguir mejorando la plataforma para ofrecer una experiencia aún más completa. Atentamente, Equipo Kommo Leonardo R. CFO Recreational Facilities and Services Used the software for: Less than 6 months ### "Aprendes a usarlo rápido, pero falla mcuho" November 19, 2021 1.0 Necesito un CRM que me permita atenteder clientes de wsp, inst y FB, que me permita crear bots para hacer seguimiento pre y post venta, lo hemos logrado, pero con muchos problemas reportados y muchos no solucionados. Por ejemplo si quiero que un bot el dia de cumpleaños felicite a un cliente, NO SE PUEDE CON amoCRM, se debe hacer manual el envío del mensaje. Otra cosa, en dias pasados reporte fallas de que no podía ingresar a mi licencia y me dijeron "ahhhhh es que se cayó el servidor de LATAM" Pros Lo intuitivo que es. Pude configurar los bots por mi mismo, de hecho algunas deficiencias las solucioné por mi mismo programando los bots. Pero he tenido algunos problemas con elementos de los bots, por ejemplo, hay una condición que me dijeron "puede ponerle a que revise infinitas opciones..." y NO sirvió, el si deja colocar tooooodas las que quieras, pero llega un momento en donde se rompe y deja de funcionar. Cons Hay muchas fallas y muchas veces reportamos caídas de su plataforma. Hay muchas necesidades no cumplidas por los bots, por su forma de activación; cuando se reportan los errores, algunos asesores dicen que así fue diseñado y que yo debo buscar solucionarlo con un partner de ellos, es decir pagar más. Algunas veces no se envian la imagenes, algunos bots no se activan, se activan doble, hay algunas funciones que se supone que hace algo y resulta que no lo hace, los mismos asesores no saben explicar algunas fueatures, en fin NO CREO QUE NOS QUEDEMOS CON ESTE CRM, es una lástima porque si es muy intuitivo. Vale resaltar que de los 6 meses de licencia que compré en octubre 2021, solo llevamos 1 y en verdad espero mejoren, porque su facilidad de uso es mejor que freshworks por ejemplo, pero su inestabilidad y sus multiples problemas nos hacen querer pasarnos a otro crm. Alternatives considered [Freshsales](https://www.capterra.com/p/155563/Freshsales/) Reason for choosing Kommo Porque en el trial fue estable y fue muy facil configurar los bots y la integración con wsp. Switched from [Freshsales](https://www.capterra.com/p/155563/Freshsales/) Porque necesito un CRM estable que no falle y que en verdad refleje estabilidad a lo largo del tiempo, llevo 1 mes con amoCRM y la verdad es la percepción que tengo, que ES INESTABLE. Review Source Response from QSOFT August 22, 2025 Hola Leonardo, Lamentamos mucho que tu experiencia con Kommo no haya sido satisfactoria. Entendemos lo frustrante que puede resultar enfrentar problemas con bots, funcionalidades y estabilidad de la plataforma. Agradecemos sinceramente tus comentarios, ya que nos ayudan a identificar áreas donde necesitamos mejorar nuestros procesos y la plataforma en general. Nuestro compromiso es seguir trabajando para ofrecer una herramienta más confiable y eficiente para todos nuestros usuarios. Atentamente, Equipo Kommo Aloima Daniela C. Asistente administrativo International Affairs Used the software for: 1-2 years ### "La más completa en CMR" March 21, 2023 5.0 Nos a dejado fascinado con el manejo especial de crear todo en un solo software completo de ventas útiles para creación de nuestro país. Pros Lo veraz y completa en desarrollo de estar cerca del cliente y brindar la seguridad perfecto de nuestro equipo. Cons La capacidad de almacenamiento debería de estar con más amplitud. Review Source Response from QSOFT August 22, 2025 Hola Aloima, Gracias por compartir tu experiencia. Nos alegra saber que encuentras Kommo una plataforma completa y útil para gestionar tus procesos de ventas y estar cerca de tus clientes. Agradecemos también tu comentario sobre la capacidad de almacenamiento; este tipo de feedback nos ayuda a seguir mejorando la plataforma y la experiencia de nuestros usuarios. Atentamente, Equipo Kommo Diego D. SEO Accounting Used the software for: Less than 6 months ### " Customer service is EXTREMELY POOR" March 15, 2024 3.0 The website's Customer service is extremely slow. Yesterday, I spent three hours trying to solve a bot problem, only to end up without a solution. This demonstrates a lack of consideration for customers who rely on the system to function properly. The standard of service is very limited. Firstly, when opening a ticket, the agent, who lacks access to the system for a detailed analysis, requests screenshots and then attempts to solve the problem through trial and error. This can take two hours or more between sending the screenshots and attempting reconfiguration. Subsequently, the case is forwarded to technical support, which may add another 40 minutes just to request your ID before effectively starting to work on resolving the issue. Thus, any inconvenience means facing hours of attempting to resolve it. The customer service system is poor. If I had known, I would have chosen another platform. Pros The system's proposal is good, as it offers a bot as a way to contact all clients across various platforms simultaneously. However, the bot never works for me, which is the feature I needed the most. Cons The website's Customer service is extremely slow. Yesterday, I spent three hours trying to solve a bot problem, only to end up without a solution. This demonstrates a lack of consideration for customers who rely on the system to function properly. Review Source Response from QSOFT August 22, 2025 Hi Diego, Thank you for sharing your feedback. We’re glad to hear that you see value in Kommo’s approach to unifying client communications, but we’re sorry that your experience with our bot and customer service did not meet your expectations. Feedback like yours is very important, as it helps us identify areas where we need to improve our platform and support processes. Our commitment is to continue evolving Kommo to provide a more reliable and efficient experience for all users. Thank you again for taking the time to share your thoughts. Best regards, Kommo Team Similar Products Featured ## Send me user reviews about this product ### Fill out the form and we'll send a list of the top-rated software based on real user reviews directly to your inbox.