# Page 2 | TOPdesk Reviews 2026. Verified Reviews, Pros & Cons | Capterra

> Page 2 - Is TOPdesk the right Help Desk solution for you? Explore 110 verified user reviews from people in industries like yours to make a confident choice.

Source: https://www.capterra.com/p/127562/TOPdesk/reviews

---

TOPdesk

4.4 (110)

[View alternatives](https://www.capterra.com/p/127562/TOPdesk/alternatives/)

Provider data verified by our Software Research team, and reviews moderated by our Reviews Verification team. [Learn more](https://www.capterra.com/our-story/)

* * *

Last updated March 13th, 2026

# Page 2 - Reviews of TOPdesk

## Showing most helpful reviews

Showing 26-50 of 110 Reviews

Sort by:

Most Helpful

Rating

Company Size

Reviewer's Role

Length of Use

Frequency of Use

SR

Sven R.  
ICT-Procesmanager  
Information Technology and Services  
Used the software for: 2+ years

### "TOPdesk review"

June 25, 2025

5.0

Uiterst positief. Door de tijd heen wordt er steeds beter gebruik gemaakt van TOPdesk. Hierdoor lopen onze interne processen beter.

Pros

Alle processen goed ondersteund binnen 1 product. Al onze IT-Servicemanagement processen passen er goed in, volgens de verwachte standaarden.

Cons

Dusdanig groot product dat het ingewikkeld is voor nieuwe gebruikers om de weg te vinden. Verder is de harde scheiding tussen het SSP en het behandelaarsdeel lastig.

Switched from

[Planon](https://www.capterra.com/p/70410/Planon/)

Planon was niet geschikt als ITSM-tool. Het was hier ook niet voor ontwikkeld.

Review Source

TM

Tessa M.  
I-adviseur  
Government Administration  
Used the software for: 2+ years

### "Topdesk ondersteunt je servicemanagement, maar je bent zelf aan zet voor de optimale inrichting"

June 25, 2025

4.0

Fijn, er is altijd snel een antwoord op vragen en er wordt goed meegedacht. Topdesk kan veel, maar je moet zelf wel eerst je processen goed op orde hebben. Daarnaast is er nog ruimte voor integratie met andere tools (denk aan klantinteractie met MS Teams of generatieve AI)

Pros

Laagdrempelig, bekeken vanuit de ssp (klant). In het behandelaargedeelte zit nog voldoende ontwikkeling in.

Cons

wijzigingsbeheer is nog stees log en soms lastig te volgen qua processen en wat het nu precies oplevert.

Review Source

JD

Junior D.  
Service Level Manager  
Government Relations  
Used the software for: 2+ years

### "review Topdesk"

June 25, 2025

3.0

Erg positief. Ik heb in meerdere omgevingen en organisaties gebruik van gemaakt en ook in verschillende situaties en rollen. IK ken Topdesk kant als docent ( ik zelf ook les heb gegeven aan MBO cursisten waarbij Topdesk als Service Management tool is gekozen). Ik ken Topdesk als gebruiker/behandelaar Ik geef advies aan het Management overall inkoop & contract beheer rondom Topdesk en/of andere Service Management toolin.

Pros

Gebruiksgemak zowel vanuit perspectief van de gebruiker als vanuit perspectief van behandelaar. Gebruikers geven vaak een positieve feedback m.b.t. het gebruik van de service service portaaal Behandelaars ervaren vooral de indeling, schermopbouw, kennisbank en het gemak om te kunnen switchen tussen de verschillende modules erg prettig. Wat ook positief wordt ervaren zijn de mogelijheden om te koppelen (met API's)

Cons

Mogelijkheden om te kunnen rapporteren. Dit is wat wij terugkrijgen van gebruikersgroepen die gebruik maken om management rapportages te maken, is dat het lastig is om op eenvoudige wijze rapportages uit Topdesk te halen.

Review Source

JV

Joyce V.  
Projectleider  
Health, Wellness and Fitness  
Used the software for: 2+ years

### "Middelen overzicht voor servers is top!"

April 9, 2025

4.0

Goede ervaring met overzichten, performance en flexibiliteit

Pros

Server informatie over security eisen. Totaal overzicht van serveren, applicaties en eigenaren. Support op tickets (gehele flow)

Cons

Validatie op velden ontbreekt. Hierdoor is de kwaliteit van data niet altijd even goed.

Review Source

Response from TOPdesk

April 15, 2025

Hi Joyce, Thank you very much for sharing your experience. We really appreciate it! Great to read about your positive experiences with the overviews, performance and flexibility. If there's anything that needs doing to help with the data quality, then please reach out to our support team that's ready to help investigate. Best regards, Team TOPdesk

SL

Sjoukje L.  
Procesmanager  
Information Technology and Services  
Used the software for: 1-2 years

### "Topdesk is top in de ondersteuning van servicemanagement"

June 25, 2025

4.0

Gebruikersvriendelijk, redelijk intuitef, mogelijkheden om te koppelen met bijv Mavim, interessante AI ontwikkelingen

Pros

Ondersteuning in ITIL processen, onderlinge integratie, mogelijkheden voor doorontwikkeling mbv AI, kanban bord voor volgen van activiteiten

Cons

beperkte rapportage mogelijkheden binnen asset management, switchen tussen behandelaar- en selfservice deel

Switched from

[Planon](https://www.capterra.com/p/70410/Planon/)

behoefte aan doorontwikkeling, rechtmatigheid

Review Source

MB

Marjolein B.  
Data engineer  
Public Policy  
Used the software for: 1-2 years

### "Topdesk voor centraal meldingenpunt"

June 25, 2025

5.0

Wij gebruiken topdesk voor het binnenkrijgen van meldingen in ons dataloket. Dat werkt erg fijn, zodat we alle aanvragen gebundeld houden.

Pros

Alle meldingen overzichtelijk bij elkaar gebundeld, zodat je overzicht behoud in openstaande vraagstukken.

Cons

je moet de tool wel goed leren kennen en daar even tijd in steken. Als je hier geen tijd voor neemt weet je soms niet goed hoe het werkt.

Review Source

mL

monique L.  
Productowner  
Mental Health Care  
Used the software for: 1-2 years

### "snelle werking van topdesk"

April 9, 2025

4.0

Prima, werkt uitstekend …………………………………………

Pros

Dat mijn problemen snel worden verholpen op het moment dat ik een TOPdesk melding maak bij mijn werk

Cons

soms is het sneller als ik het probleem zelf oplos

Review Source

MB

Marijn B.  
Applicatiespecilist  
Hospital & Health Care  
Used the software for: 1-2 years

### "Gelukkige gebruiker "

April 9, 2025

5.0

2 jaar geleden begonnen met gebruik van TOPdesk. Het heeft even geduurd voordat ik het doorhad, maar uiteindelijk erg blij mee. Geen idee hoe andere bedrijven of ziekenhuizen dit oppakken. Ik kan mij niet voorstellen hoe dit anders zou moeten.

Pros

Het overzicht van de applicatie. TOPdesk is mijn houvast tijdens mijn dagelijkse werkzaamheden. Ik kan precies bijhouden wat en wanneer ik iets moet doen. Daarnaast kan ik alles bijhouden.

Cons

Learning curve. Het duurt even voordat je genoeg kennis hebt om alles uit TOPdesk te halen

Review Source

Response from TOPdesk

April 15, 2025

Hi Marijn, Thank you so much for sharing your review and compliment! We really appreciate it. Great to hear you are very happy with usingh TOPdesk. That's what we strive for. And if there's anything you need, our support is ready to lend a hand. Thanks again, Team TOPdesk

MM

Mark M.  
Informatiemanager  
Government Relations  
Used the software for: 1-2 years

### "Flexibel pakket voor je assets"

June 25, 2025

5.0

Fijne applicatie om je assets in bij te houden, en superfijn dat het zelf in te richten is. Ons applicatielandschap is hierdoor goed in te richten en bij te houden.

Pros

Gestructureerde layout, en goede zoekfunctie, je kunt zelf de schermen inrichten waardoor het heel flexibel is.

Cons

Soms wat veel schermen, oud naast nieuw, en niet direct duidelijk waar je oude functies kan vinden in het nieuwe scherm.

Review Source

ES

Elif S.  
Innovatiemanager  
Judiciary  
Used the software for: 2+ years

### "Topdesk Justitie"

June 25, 2025

4.0

Ik werk voor de IND en zowel ICT hulpvragen als service gerelateerde diensten worden via Topdesk ondersteund. Voorheel ging het via Excell, mail en verschillende interne diensten en dat was behoorlijk onoverzichtelijk.

Pros

single sign in mogelijkheid, dat werkt snel en geen gedoe met wachtwoorden blokken met thema's maken het overzichtelijk

Cons

soms teveel doorklikken en onlogische categorisering, maar dat kan aan de interne keuzes van onze organisatie liggen.

Review Source

SK

Stijn K.  
It Servicedesk coordinator  
Automotive  
Used the software for: 6-12 months

### "TOPdesk academy essentials training "

March 27, 2025

5.0

Very good. Very easy to use once the right procedures are in place

Pros

Bringing all the different features together to manage almost an entire environment

Cons

GUI is sometimes a bit unclear to find some options

Review Source

Response from TOPdesk

March 31, 2025

Hi Stijn, Thanks so much for sharing your review with us - It’s great to hear that you find TOPdesk easy to use and comprehensive with all our different features! We also really appreciate hearing your experience with the GUI: this is something we are working on to improve, so any input is valuable for our team.   Best, Team TOPdesk

DK

Debby K.  
Verzorgende IG  
Health, Wellness and Fitness  
Used the software for: 1-2 years

### "Topdesk ZGEM"

April 10, 2025

3.0

Wij hebben topdesk op het werk. Wij werken hier veel mee.

Pros

De overzichtelijke tegels. Daardoor zou je heel makkelijk de juiste plek kunnen vinden als je het goed int=richt.

Cons

Bij onze organisatie hebben ze teveel tegels met daaronder te veel koppen gemaakt. Ik heb op de beurs gezien dat dit veel overzichtelijker kan.

Review Source

Response from TOPdesk

April 15, 2025

Hallo Debby, Bedankt for je review. We kunnen dit zeer waarderen! Fijn om te horen dat TOPdesk veel gebruikt wordt in jullie organisatie en dat je wat inspiratie op de beurs hebt opgedaan hoe het nog beter kan. Je zou dit intern kunnen meegeven als verbeter suggestie. Indien daar wat hulp bij gewenst is dan kan TOPdesk daar uiteraard bij ondersteunen. Vriendeljke groet, Team TOPdesk

VR

Verified Reviewer  
Senior Functioneel Beheer  
Government Administration  
Used the software for: 2+ years

### "Topdesk: Servicemanagement geperfectioneerd."

September 25, 2024

5.0

Omdat Topdesk een Nederlands bedrijf is, is het voor mij als Rijksambtenaar heel fijn om snel en direct te kunnen schakelen.

Pros

Goed doorontwikkeld standaard pakket, makkelijk te implementeren, maar uiteindelijk goed af te stemmen op specifieke behoeftes

Cons

Self Serviceportal mag een betere integratie hebben met het behandelaarsgedeelte, bijvoorbeeld het tonen van standaard opzoeklijsten aan de voorkant ipv alleen aan de achterkant.

Review Source

Response from TOPdesk

October 3, 2024

Wat goed om te horen dat je blij bent met TOPdesk. We zullen je feedback en verbeterpunten meenemen! Met vriendelijke groet, Het TOPdesk Team

AV

A. V.  
Apb  
Government Relations  
Used the software for: 2+ years

### "Topdesk user review "

September 25, 2024

4.0

The people are nice and professional.

Pros

Implementation and amendment in the way you (and your organisation) you like

Cons

The windows are changing, so you cannot use your printscreens anymore

Alternatives considered

[Planon](https://www.capterra.com/p/70410/Planon/)

Reason for choosing TOPdesk

Costs, posibilities and implementation

Review Source

Response from TOPdesk

October 1, 2024

Hey A. V. Thanks for your review - we’re happy to hear that you enjoy our easy implementation and flexibility! We appreciate your feedback about not being able to printscreen. We’re always aiming for improvement, so this kind of feedback is helpful for us to see where we can focus our efforts. Best, Team TOPdesk

MP

Marly P.  
Applicatiebeheer  
Public Policy  
Used the software for: 2+ years

### "Good supplier"

September 25, 2024

4.0

It's a very good supplier and they have short lines.

Pros

It's a very stable application and there's a good ondersteuning

Cons

Some of the modules are not very userfriendly

Review Source

Response from TOPdesk

October 1, 2024

Hi Marly, Thanks for sharing your feedback with us! It's great to hear that you appreciate our support colleagues. We’re sorry to hear that not all modules are as user-friendly as you’d like. We’re here to help if you need us, and this kind of feedback is always handy for us so we can continue to improve. Best, Team TOPdesk

RW

Ruud W.  
Coordinator Gebruikersondersteuning  
Government Administration  
Used the software for: 2+ years

### "Perfect systeem voor dagelijks gebruik"

June 19, 2024

5.0

Fijn systeem voor dagelijks gebruik en eenvoudig.

Pros

Gebruikersgemak en eenvoud in gebruik maakt het prettig om mee te werken.

Cons

Soms moet je wel veel klikken om bij het resultaat te komen.

Switched from

[Planon](https://www.capterra.com/p/70410/Planon/)

Samenwerking ander waterschap en samenvoegen systemen.

Review Source

Response from TOPdesk

June 24, 2024

Hoi Ruud, Bedankt dat je voor TOPdesk hebt gekozen. Goed om te lezen dat de eenvoud van ons systeem bevalt in je dagelijkse gebruik. Hopelijk is de migratie gelukt. We staan altijd klaar om je te helpen, mocht je ons nodig hebben. Met vriendelijke groet, Het TOPdesk team.

LV

Lukke V.  
Projectmanager  
Government Relations  
Used the software for: 2+ years

### "Fijn product mits goed geïmplementeerd "

June 19, 2024

5.0

Pros

Simpele inter interface. Kan snel vinden wat ik zoek en waar ik moet zijn.

Cons

Als het niet goed geïmplementeerd is kan het voor de eindgebruiker ingewikkeld zijn.

Review Source

Response from TOPdesk

June 24, 2024

Hoi Lukke, Bedankt dat je voor TOPdesk hebt gekozen. Fijn om te horen dat je blij bent met ons interface! Om het meeste uit TOPdesk te halen raden wij aan altijd dat een consultant meekijkt. We horen het graag als we je ergens bij kunnen helpen. Met vriendelijke groet, Het TOPdesk team.

VR

Verified Reviewer  
Servicesdesk medewerker  
Information Technology and Services  
Used the software for: 6-12 months

### "Beste servicedesk programma!"

November 27, 2023

5.0

Pros

Het is makkelijk en handig in gebruik. Veel mogelijkheden tot uitbreidingen en opties die r mogelijk zijn. Werk perfect bij een wat grotere servicedesk.

Cons

Zo nu en dan is het even zoeken maar naar mate je het meer gaat gebruiken word het steeds makkelijker en leuker.

Review Source

Response from TOPdesk

November 29, 2023

Hallo! Wat leuk dat je TOPdesk zo waardeert en het zelfs het beste servicedesk programma noemt! We zijn blij dat je het makkelijk en handig in gebruik vindt, en dat de vele uitbreidingen en opties je bevallen. We nemen je feedback ter harte en blijven werken aan het verbeteren van onze service. Bedankt voor je review! Groeten, Team TOPdesk

MK

Martijn K.  
Product owner  
Recreational Facilities and Services  
Used the software for: 2+ years

### "Great value for money!"

December 12, 2023

5.0

Pros

Ease of use for end users, process automation and API tooling. Very short lines of communication with TOPdesk support and account managers

Cons

The backend is not quite as intuitive and lacks a few modern features, but improvements are already on the roadmap

Alternatives considered

[JIRA Service Management](https://www.capterra.com/p/227102/JIRA-Service-Management/)

Review Source

Response from TOPdesk

December 15, 2023

Hi Martijn, thanks for the positive review! It's great to hear that you're happy about TOPdesk and find it easy for end-users. We're glad our support team is meeting your expectations too. Your comment about the backend has been noted. We're all about making things better, so your input really matters. Best, Team TOPdesk.

GT

Gábor T.  
IT Business Analyst  
Automotive  
Used the software for: 1-2 years

### "Topdesk as a mid-tier ticketing tool"

October 28, 2022

4.0

In my late company, we introduced Topdesk, an English-created sw. to have a ticketing tool, capable of sending mails to the customers mostly.It turned out, it has a "customer self-ticketing" site, that would cost extra fee, but we left that out.The layout was very simple to handle, like an HTML based simple thing, too simple a bit.The multi-level user handling for my colls were a good feature, yet creating customers and bulkily it, was not easy sometimes.When we had a ticket ping-pong or system-generated tons of tickets, turned out we bulkily can not move them, finished them, but could delete them.The whole user journey and experience, comparing it to the big JIRA, just felt simple, sometimes inconvenient.Visualization of the received and processed letters sometimes were "shifted" every logo were saved as an individual picture.Topdesk is rather kind of a new name in the world of ticketing tools, but it has a potential, what one of their late Scrum Master also confirmed.There was an option to create an answer/comment for yourself in the ticket, but not send it to the customer.Topdesk can offer you a simple, cost-efficient, on-demand ticketing tool. Wise to ask for a demo to help you decide, which is the best for your requirements.

Pros

Fast and simpleOn-demand version available, reducing TOCSeparated e-mail update sending and ticket commentingAbility to create private commentsReasonable price per "agent"Customizable fields even in the data management partDelegation, access management and multi-level are usefulCan connect an e-mail address for processingSimple text editing

Cons

Simple layout, too simpleSome features are not available, like mass ticket movingAttachments and screenshots can not be embeddedMay charge you for additional featuresCodes, features coming from the centre3rd party tool integration would be a plusCustomer management could be betterRivals know more, not necessarily on a higher price

Review Source

Response from TOPdesk

August 22, 2023

Hello Gábor, Thank you for sharing your review! We're pleased to hear that you've found value in TOPdesk's features like speed, simplicity, and customizable fields. Your feedback contributes to our growth, and we're glad you've found TOPdesk useful for your needs. Kind regards, Team TOPdesk

Peter V.  
Topdesk Administration  
Government Administration  
Used the software for: 2+ years

### "Best work ever did"

December 14, 2023

5.0

Nover done this kind of nice work in my life and I did a lot in ICT functions. But daily working with Topdesk is the most great work I ever did. In all parts.

Pros

The way topdesk can let you organize all processes and flows and forms. all issues can be adressed and disturbance is unknown.

Cons

In the flow developping is no visual sign appearing when 2 people are working together in the same flow.

Review Source

Response from TOPdesk

December 18, 2023

Wow Peter, thank you very much for the amazing compliment. Great to read you are so satisfied with TOPdesk. Best, Team TOPdesk

DV

Diana V.  
Redacteur Selfservice  
Government Administration  
Used the software for: 2+ years

### "TOPdesk met (Self)service"

December 14, 2023

5.0

Mijn ervaring met TOPdesk is goed. Ik heb voornamelijk te maken met de consultant en als hij het niet weet zoekt hij het uit tot hij het wel weet.

Pros

De registratie van de meldingen en dus je taken. De hoeveelheid informatie die je kwijt kunt op het SelfService.

Cons

De hoeveelheid informatie die je kwijt kunt is soms ook een nadeel voor je beheer. Er zijn functionaliteiten die alleen voor iedereen aan kunnen of uit.

Reason for choosing TOPdesk

We werken al sinds 2013 met TOPdesk naar volle tevredenheid.

Review Source

Response from TOPdesk

December 18, 2023

Hi Diana, we're glad that you like our notification and storage features. Noted your feedback on functionalities and information management. Happy to hear you're satisfied with our consultants! Best, Team TOPdesk

GR

Gert R.  
Application controler  
Food Production  
Used the software for: 2+ years

### "Review Gert Ruiters"

August 12, 2021

4.0

Maintenance contracts entered in TOPdesk now run automatically. visitors are properly registered with the visitors registration module. No phone calls anymore, tickets are created by the customers direcly.

Pros

Many modules which means that Topdesk can be widely used in the company

Cons

in asset management, for example, there are still some points that could be improved, but Topdesk is busy with this, I'll keep an eye on the roadmap. API connection with other systems is not yet possible for all modules.

Reason for choosing TOPdesk

widely applicable, and a lot off possibilities.

Review Source

Response from TOPdesk

March 16, 2022

Hi Gert, Thank your for making some time to review our product and services. We really appreciate it. We will always improve our product and we are happy to hear that you know where to find the updates. If you have any suggestions or questions feel free to contact us. Always happy to help.

Giovanni Ficcadenti L.  
Guest Services Specialist  
Internet  
Used the software for: 6-12 months

### "Cloud-based software."

March 22, 2021

5.0

It provides spectacular functions that allow you easily customizable construction. The interface is very intuitive. It enables you to automate emails speedily and easily. Its best feature is a self-service portal that helps to remove numerous doubts from consumers and avoids overloading the support staff who can keep their focus on consumers with issues. It provides a clear overview of open incidents. It can create KPI-based reporting. In simple words, it is an excellent tool to obtain information about consumers quickly. It addresses the issues, reports, and replies to the questions speedily. It offers operation management and object management very effectively.

Pros

It helps businesses offer the best services to their consumers. It enables you to create workflows, manage incidents, and keep track of configurations. It's design and installation are simple as compared to other ticketing systems. The customer support is excellent. The API enables you to build incorporations into other tools without dependence on marketplace applications. It enables you to monitor the activities of the department.

Cons

Creating reports is sometimes confusing. Also, creating workflow-based email prompts consumes much time and delays work for a couple of weeks. The events and actions modules are sometimes frustrating especially when triggers do not work. It has some limitations regarding chart building. The change process is confusing and requires regular guidance. It is pretty expensive. The installation process is quite tough. It does not allow users to update their profiles with additional details such as education, contact numbers, and links from social media forums.

Review Source

Response from TOPdesk

March 16, 2022

Hi Giovanni, thank you very much for reviewing TOPdesk and the feedback. If there's anything we can do to help you please reach out. Happy to help.

KS

Karin S.  
Functioneel beheerder  
Non-Profit Organization Management  
Used the software for: 2+ years

### "Veelzijdige applicatie"

December 14, 2023

4.0

Prima, veel mogelijkheden. Soms wel even zoeken. Ook MyTOPdesk is erg handig qua naslagwerk

Pros

Veelzijdig, modulair opgebouwd en ondersteunend in automatisering

Cons

Misschien ook wel de veelzijdigheid, er kan vanalles maar niet alles werkt even handig

Review Source

Response from TOPdesk

December 18, 2023

Hi Karin, Bedankt voor je review! We vinden het geweldig dat je de veelzijdigheid en modulariteit van TOPdesk waardeert. We begrijpen dat het soms wat overweldigend kan zijn, maar we zijn er altijd om je te helpen. Groeten, Team TOPdesk.

Similar Products

Featured