# Page 2 | InvGate Service Management Reviews 2026. Verified Reviews, Pros & Cons | Capterra > Page 2 - Is InvGate Service Management the right IT Service solution for you? Explore 108 verified user reviews from people in industries like yours to make a confident choice. Source: https://www.capterra.com/p/133392/Service-Desk/reviews --- InvGate Service Management 4.6 (108) Provider data verified by our Software Research team, and reviews moderated by our Reviews Verification team. [Learn more](https://www.capterra.com/our-story/) * * * Last updated March 13th, 2026 # Page 2 - Reviews of InvGate Service Management ## Showing most helpful reviews Showing 26-50 of 108 Reviews Sort by: Most Helpful Rating Company Size Reviewer's Role Length of Use Frequency of Use JRF José Roberto F. Asesor Government Administration Used the software for: 1-2 years ### "Excelente producto para la atención de Servicios de Tecnología" March 3, 2023 5.0 Un excelente servicio y atención al cliente. Muy explícitos en la inducción y el uso de la herramienta, así como el tiempo que dedican a sus clientes. Pros La versatilidad y facilidad de uso en cuanto a la generación de tickets, de estadísticas y de reportes Cons el tiempo que puede pasar un usuario concurrente sin actividad antes de sacarlo del sistema, ya que permite 20 minutos, considero que 10 sería suficiente para sacar al usuario inactivo Review Source VR Verified Reviewer Helpdesk Coordinator Computer Software Used the software for: 1-2 years ### "Review" April 20, 2021 4.0 It made our technical support most better than in recent times. We get our clients to have another point of view and level up with tickle self-management Pros Your tracking tickets and SLA. Its essential to achieve your goals. Cons This product contains flaws when it comes to making reports. While it is good, when it comes to extracting a large detailed data report, it throws errors that have not yet been fixed. Switched from [Zendesk Suite](https://www.capterra.com/p/164283/Zendesk/) For cost Review Source OG Orlando G. Technical Engineer Information Technology and Services Used the software for: 2+ years ### "Tu mejor opción para la Gestión de Servicios" August 25, 2023 4.0 En general, mi experiencia con InvGate Service Desk ha sido positiva. La herramienta es muy robusta y ofrece una amplia gama de funciones que pueden ayudar a los equipos de servicio al cliente a mejorar la calidad de su servicio Pros Lo que más me ha gustado de InvGate Service Desk es su capacidad para automatizar tareas y procesos. Esto permite a los equipos de servicio al cliente centrarse en la resolución de problemas y la satisfacción del cliente, en lugar de tareas administrativas. Cons Lo que menos me ha gustado de InvGate Service Desk es su curva de aprendizaje. La herramienta es robusta y ofrece una amplia gama de funciones, pero puede ser difícil de aprender para los usuarios que no están familiarizados con la gestión de servicios de TI. Review Source CM Cristian M. Jefe de Departamento Medical Devices Used the software for: 2+ years ### "Un producto que cumple con lo que promete" August 22, 2023 3.0 Gracias a la herramienta se pudo automatizar la mayoria de los trabajos repetitivos de la empresa. Pros El producto es fácil de implementar. Es una de las herramientas mas completas. Cons Lo que menos me gusta de la herramienta es que no se pueda ir habilitando campos de acuerdo a la información que va ingresando el usuario en la pantalla principal. Alternatives considered [Jira](https://www.capterra.com/p/19319/JIRA/)[ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.capterra.com/p/179501/ManageEngine-Service-Desk-Plus/)[HPE OneView](https://www.capterra.com/p/241735/HPE-OneView/) Reason for choosing InvGate Service Management Calidad, precio y tiempo de implementacion Review Source DV Daniel V. Gerente TI Computer Software Used the software for: 2+ years ### "Service Desk adaptabla, ágil y dinámico" February 8, 2022 5.0 Invgate nos ha permitido optimizar las tareas de atención a usuarios y nos permitió dar un seguimiento puntual a cada problema ya que por cuestiones de tiempo y operación es uno de los puntos que más requerían atención. Pros El producto se adapta a tus necesidades y no la empresa al producto, la resistencia al cambio por parte de los usuarios es mínima ya que el look and feel de la plataforma es muy intuitiva. Para toda aquella empresa que va empezando con la automatización de procesos es una gran opción y para las que buscan algo robusto estoy seguro que encontrarán muchos plus en esta. El proceso de creación de mesas de servicio y catálogos de servicio, se resuelven con un par de clics, el apartado de automatización que ofrece es muy amplio, incluye SLA's, gamificación, base de conocimiento y te permite crear múltiples mesas de servicio o bien aplicar reglas de visibilidad dentro del catalogo lo que permite dar ofertas independientes por clientes. Uno de los puntos más destacables es el soporte técnico por parte de fabricante, respuestas rápidas y soluciones integrales. Ofrece integración directa con Gestión de Activos lo que potencializa los alcances de cualquier proyecto. Es una plataforma SaaS lo que elimina todos los gastos en infraestructura y tareas de mantenimiento. Cons Que pudiese mostrar fronts distintos para cada necesidad, es decir que usuarios específicos accedan a un portal personalizado y puedan crearse varios. Alternatives considered [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.capterra.com/p/179501/ManageEngine-Service-Desk-Plus/) Reason for choosing InvGate Service Management La relación costo-beneficio, así como el soporte 100% en español que brinda el fabricante. Review Source AP Alvaro P. Technical Engineer Information Technology and Services Used the software for: 2+ years ### "6 años implementando Invgate Service Desk" August 24, 2023 5.0 Invgate Service Desk mejora notablemente la colaboracion entre distintas areas de trabajo en una organización. Pros La facilidad de implementacion, la sencilla curva de aprendizaje, y las funcionalidades que se van sumando constantemente. Cons Que en los procesos de workflows no se permiten configurar acciones paralelas, solo secuenciales. Alternatives considered [JIRA Service Management](https://www.capterra.com/p/227102/JIRA-Service-Management/) Reason for choosing InvGate Service Management Sencillez Review Source lA luis A. IT Manager Telecommunications Used the software for: 2+ years ### "An excellent option for service desk." April 3, 2023 4.0 It is a highly recommended option, and they also provide quite efficient support. Pros It is an excellent option, at a very good price, very easy to handle and implement, the support is also very good, I have had a very pleasant experience. Cons In general, there is nothing that I dislike. I think it is an excellent option. Reason for choosing InvGate Service Management Its low cost and easy handling with a friendly interface. Review Source YS Yenny S. Gestión de Proyectos de sistemas Transportation/Trucking/Railroad Used the software for: 2+ years ### "Seguimiento y monitoreo " April 13, 2021 5.0 Nos permite ordenarnos, tener control y visibilizar lo que sucede en la red de subtes es importante para mejorar el servicio Pros Fácil de usar, amigable y practico de cara al usuario, tiene mucha usabilidad, se puede personalizar según categorías y grupos, la administración es sencilla, permite seguimiento y monitoreo de solicitudes de forma rápida, se emiten gráficos para la toma de decisiones de mejoras Cons Le sumaria una funcionalidad que permita seleccionar varias solicitudes, agruparlas, para asi resolverlas o cancelarlas todas a la vez, y con esto no tener que ir una a una para cancelarlas. Review Source JGH Jose G H. Jefe Soporte Tecnológico Higher Education Used the software for: 2+ years ### "InvGate Service Desk aliado estratégico de TI en la empresa" February 8, 2022 5.0 Gracias a la plataforma InvGate Service Desk se logra organizar las distintas mesas de ayuda no solo del área de TI sino de otras áreas que ofrecen servicios dentro de la organización, permitiendo tener un sitio único para concentrar los requerimientos de soporte o solicitud de servicios y permitiendo llevar toda la trazabilidad de los mismos. Pros La plataforma InvGate Service Desk cumple con los requerimientos del Marco de trabajo de ITIL lo cual facilita ajustarla a los procesos del negocio y fácilmente crear las estructura organizacionales de mesas de ayuda que permitan gestionar toda la dinámica de soporte no solo en el área de TI sino en cualquier otra área que trabaje con ANS y ofrezca soporte a los servicios que ofrece. Cons Faltaría integrar herramientas de control remoto y chat bots para automatizar tareas de soporte repetitivas que faciliten la autoatención de los usuarios y sean más dinámicos que los FAQs Reason for choosing InvGate Service Management La relación costo beneficio que ofrece la plataforma InvGate Service Desk es un factor muy determinante en su elección, debido a que ofrece el potencial de las mesas de ayuda comerciales de alto costo y su permanente desarrollo y soporte posventa hacen que evolucione con las necesidades que tienen los clientes y que son reportadas e incluidas con las nuevas versiones que se liberan. Review Source VR Verified Reviewer Sr. Stock Plan Analyst Internet Used the software for: 1-2 years ### "Easy to Create Ticket, rocky metrics creation" August 14, 2018 4.0 Service Desk is a good tool that can use some additional tweaking so that it can remain resourceful while flexible like writing an email. Pros I like that the tickets can be designed to be used very simple and you can require any level of detail you'd like from the user. I also like that you can program a search bar for the participant while they are creating a ticket in case they can find the info they are looking. I also like that Service Desk can be integrated with confluence and there is a section in the ticket for the administrator where I can easily reference an article for the client. Cons I think the ticketing system is not as flexible as writing a simple email, and I don't like that when you are responding to a person's request you can't really see their original question while you're typing their answer. Also, running a report of all of the questions is very difficult to do in a clean way, and I have to use a legend of my creation in order to translate the code name of the topics to English names. Review Source AD Anngy D. Gerente de Soporte de IT Information Technology and Services Used the software for: 1-2 years ### "Un antes y un después!" October 5, 2021 5.0 El uso de esta herramienta ha marcado un antes y un después al equipo de trabajo. Tener toda la información centralizada en un sólo sitio y que sea de fácil administración ha sido un éxito. Pros \- Sencilla de implementar. Todo está parametrizado. - Altamente usable. Tanto para amdinistradores como para los usuarios. - Incorporar automatizaciones es muy sencillo. - El soporte del equipo de Invgate es excelente, desde el customer sucess manager, hasta el personal de soporte. - Están abiertos a feedbacks, ideas, lo cual fortalece la relación-proveedor. - Cons Estadisticas de los artículos del KB puede mejorarse significativamente. Reason for choosing InvGate Service Management La mejor relación costo-beneficio. Review Source JS Jorge S. Lider de Gestiín y Control Information Technology and Services Used the software for: 2+ years ### "Mejora Continua" February 8, 2022 5.0 Fue nuestro Aliado en el cambio organizacional, pudiendo comenzar a tener el control de los procesos, automatizarlos, definir los KPI y controlar cada etapa. Pros La posibilidad de automatizar procesos. Contribuyó al cambio organizacional que estabamos buscando. InvGate fue nuestro mejor aliado. Cons Quizas lo que menos me gusta es el precio, un tanto costoso, pero lo vale. Alternatives considered [ServiceNow Customer Service Management](https://www.capterra.com/p/225960/ServiceNow-Customer-Service-Management/)[HubSpot CRM](https://www.capterra.com/p/152373/HubSpot-CRM/) Reason for choosing InvGate Service Management Porque se encuentra basado en ITIL y eso nos asegura estar alienados con las mejores practicas. Switched from [HubSpot Marketing Hub](https://www.capterra.com/p/171840/HubSpot-Marketing/)[PowerApps](https://www.capterra.com/p/128524/PowerApps/)[HubSpot CRM](https://www.capterra.com/p/152373/HubSpot-CRM/)[Microsoft Power Automate](https://www.capterra.com/p/227210/Microsoft-Power-Automate/)[Zendesk Suite](https://www.capterra.com/p/164283/Zendesk/) Porque necesitabamos integrar todas las acciones y procesos en un solo sistema, eliminando los puntos de riesgo de perdida de información, al mismo tiempo que dejamos de depender de programadores para el funcionamiento de las herramientas de gestión que veniamos utilizando. Review Source MB Mario B. Coordinador de Mesa de Servicios Import and Export Used the software for: 2+ years ### "Mesa de Servicios Torres & Torres" August 25, 2023 4.0 Pros La parte gráfica, combinación de colores en la página, armoniza bastante que el usuario no se siente estresado y puede adaptarse mucho más rápido a la utilización de la herramienta. Cons Que no se puede adecuar a las necesidades de la empresa al 100% Review Source PM Pablo M. Subgerente de Aplicaciones Tecnológicas Construction Used the software for: 1-2 years ### "Implementación de Invgate en Besalco S.A." February 22, 2022 5.0 Es una herramienta que tiene un potencial enorme, incluso, nosotros aún no le estamos sacando el 100%, dado que tiene una infinidad de alternativas y opciones, para que cada día podamos prestar un mejor servicio a nuestros clientes internos. Estamos más que satisfechos con la decisión que tomamos de tener Invgate como nuestro sistema de Tickets para todas las filiales de Besalco. Pros Todo, la verdad es que es una herramienta muy intuitiva, tanto para los administradores como los clientes finales. Cons Lo único que aún no está funcionado al 100%, es la Base del Conocimiento, dado que cuando eliminamos algún artículo, este no desaparece inmediatamente del sistema, teniendo que levantar tickets de soporte a Invgate para que nos ayuden a limpiar la base (un detalle menor). Reason for choosing InvGate Service Management Encontré buena la oferta que nos hicieron, teniendo en consideración lo que habíamos visto en las DEMOS que nos hicieron. Review Source BC Brayan C. Analista IT Information Technology and Services Used the software for: 2+ years ### "InvGate Service Desk" February 11, 2024 5.0 Pros Su proceso para creación de catálogos de servicio, es una herramienta demasiado útil e intuitiva, proporcionando la posibilidad de agilizar los procesos requeridos por la empresa. Tengamos en cuenta que cuenta con un soporte técnico eficiente y rápido a la hora de solucionar inconvenientes. Cons Existen pocas cosas en las que se puede mejorar, esté aplicativo de igual manera con cada actualización trabaja cada vez mejor. Review Source MS Marco S. Supervisor de TI Import and Export Used the software for: 2+ years ### "Incidencias en reportes al exportarlos." September 20, 2022 5.0 En general el servicio es muy bueno y en todos estos años utilizando el producto no tuvimos problemas graves que perjudiquen las operaciones diarias. Pros Fácil de usar, intuitivo, colores adecuados. Cons Nosotros exportamos los reportes de manera mensual para su análisis interno, a veces ustedes cambian la estructura de la base de datos y cuando descargamos los reportes para subirlos a nuestra plataforma de análisis no muestra información porque la estructura de las tablas cambió. Review Source LL Lori L. Manager Desktop Services Health, Wellness and Fitness Used the software for: 2+ years ### "Service Desk organizes our day." September 18, 2019 4.0 I love the fact that the users can create there own tickets, it saves my techs a ton of time. We had an issue with SD removing workstations after an amount of time with no respose, but I was able to change the very quickly with the guidance of Invgate. I like the fact that end users can score the techs tickets. There are many reports available, and customizable. I was easily able to customize the service level agreements. Pros Ease of use and configuration. The product creates ticket automatically from emails and phone calls. Our users can create their own tickets which saves us a ton of time. I was able to setup a few groups so that I could setup different level for service. Cons My tech support users do not have as much access as I would like them to have. Reason for choosing InvGate Service Management I was told a huge reason was that you had an asset tool as well. Review Source AL Aldo L. Sub-Jefe Banking Used the software for: 2+ years ### "Excelente solución, 100% recomendable" February 9, 2022 5.0 Pros Utilizamos el producto ServiceDesk desde hace varios años ya, y la verdad es una solución que nos tiene muy conforme, destaco la facilidad de uso tanto para el usuario administrador, operador, y el mas importante aún el usuario final, porque si la plataforma no es amigable, intuitiva y fácil de usar, el usuario final encuentra otros caminos. Esta plataforma cumple de forma excelente con todas nuestras necesidades. Cons No se me ocurre nada que no me guste del software ServiceDesk Reason for choosing InvGate Service Management Llegamos a ServiceDesk por una recomendación. Review Source Shelley T. Coordinator Education Management Used the software for: 1-2 years ### "I'm not very impressed with this software" August 2, 2018 3.0 I can track my service tickets by calling in and checking on them Pros I like the fact that it assigns a ticket number to your request and that you can use the ticket number to review your request even though you can only do it via phone call Cons it assigns multiple tickets that have no relation to each other to your service requests. And when you get a reply back via email that your service desk ticket has been submitted there's no references to what you called about so if you put multiple tickets and then you have no idea what your ticket was about Review Source VR Verified Reviewer Jefe de normas y procesos Used the software for: 2+ years ### "satisface to use a easy software" July 16, 2018 4.0 Pros it is a very easy software to use and configure, adapt to our business needs. provides stability in the ejecution process, the time customer support its satisfactory its is softwate that is kept in constant updates Cons the relationship Price vs Product it's not agreement. the report module its very complicate to use and configure, dara extraction is complicated Review Source JU Jeffrey U. Network & Systems Administrator Used the software for: 2+ years ### "The most flexible help desk software ever written. If you can think it, it will do it." April 10, 2018 5.0 Ease of use. Ability to create multiple help desk divisions to keep service requests separated. One stop for our end. Great product. Pros Ease of use. We developed a short video and within minutes our end users were submitting help desk tickets. I am amazed how much information we can obtain from this software. The triggers and workflows are endless. Invgate support is phenomenal. "No" and "it can't" are not in their vocabulary. New feature development never ends. We have asked and they have created. One of the best choices we have ever made. Cons Active Directory integration is lacking features. I have submitted my ideas and what other programs are doing with AD and the Invgate team is working on it so this won't be a "Con" for long. Review Source OMP Oscar Maury P. Anaslista mesa de de servicios Restaurants Used the software for: 2+ years ### "Un aliado en al gestion de calidad" February 8, 2022 5.0 Ha sido muy buena en todo aspecto, si senos presenta algun inconveniente estan muy dispuestos a ayudarnos Pros Su facil adaptacion, el amplio alcance, los indicadores Cons El precio, algunas falencias en el desarrollo Alternatives considered [Aranda CMDB](https://www.capterra.com/p/230236/Aranda-CMDB/) Reason for choosing InvGate Service Management Mejores prestaciones Switched from [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.capterra.com/p/179501/ManageEngine-Service-Desk-Plus/) Por el modulo de procesos y los informes y reportes El front tanto para cliente como para agentes Review Source BW Brian W. Director of IT Support Hospital & Health Care Used the software for: 1-2 years ### "Our experience with the InvGate Service Desk has been excellent" June 25, 2018 5.0 I have been able to simplify many processes for our business and provide one place for our users to communicate with various departments within the business. Pros There are many things that I enjoy but the ability to customize the product to handle whatever situation our business has is a major pro. I have been able to setup tickets and workflows for many different departments within the business that helps simplify processes for them. The gamification process adds a unique experience for our agents and allows for friendly competition. The InvGate service desk also provides a better visual experience for our agents and end users compared with our previous product. It allows the agents to better tell what is happening with a quick view of the dashboards and the tickets assigned to them so they know what they need to work on. Cons I would like to see more built in templates for the badge system including icons that are built in as well. It would also be nice to have multiple views for coins earned for agents rather than the standard 60 days rolling period. Review Source GD Greg D. Assistant Director of Database Services Primary/Secondary Education Used the software for: 6-12 months ### "InvGate Service Desk Review" June 16, 2017 3.0 InvGate is a pretty good product overall. There are a lot of little annoyances, but if they were to fix these, it could be a pretty great product. Pros Affordable Easy to setup Ability to use variables when creating a ticket Ability to add observers and collaborators to a ticket Easy to do things like reassign and escalate Cons No Due Date field unless you use SLAs No ability to delete a comment or edit a comment If you add a comment before selecting Solve (which ultimately closes the ticket), you have to enter your solution again and select Solve for your solution to show up as the resolution If you added a comment to a ticket when the owner has an out of office notification turned on in their email, the out of office email would create a new ticket When printing out a lit of tickets for a user, the font is so small, it's hard to read. Took me a while to come up with a roundabout way to do it so that it was easily readable. Each comment in a ticket doesn't have the day and time the comment was made. You get more general time stamps like "14 hours ago", "2 weeks ago", or "a month ago". Would be useful to know the date and time so that you can tell if something was done at the end of the day or the beginning. Review Source JG Jaime G. Ing. informatica. Education Management Used the software for: 2+ years ### "buen producto" June 23, 2022 5.0 muy buena herramienta para generar una base de conocimiento. Pros facilidad de implementación , uso, post venta atiende rapidamente los requerimientos. Cons opera muy bien, quizas volver a las notas de cada agente. Reason for choosing InvGate Service Management precio, calidad y servicio post venta. Review Source Talk to a Capterra advisor for free and get results within 15 minutes.