# easiware Reviews 2026. Verified Reviews, Pros & Cons | Capterra

> Is easiware the right Customer Service solution for you? Explore 12 verified user reviews from people in industries like yours to make a confident choice.

Source: https://www.capterra.com/p/164607/Easi-CRM/reviews

---

easiware

4.6 (12)

Provider data verified by our Software Research team, and reviews moderated by our Reviews Verification team. [Learn more](https://www.capterra.com/our-story/)

* * *

Last updated March 17th, 2026

# Reviews of easiware

Ease of use

4.8

Customer Service

4.5

## Showing most helpful reviews

Showing 1-12 of 12 Reviews

Sort by:

Most Helpful

Rating

Company Size

Reviewer's Role

Length of Use

Frequency of Use

AA

Arnaud A.  
Head Of customer Care Manager  
Internet  
Used the software for: 1-2 years

### "Support/availability"

September 24, 2019

4.0

deployment of 6 countries in 6 months. In the Run phase or at the time of production, we feel supported and accompanied.

Pros

ease of handling and support. the visual, the data provided and the proposed reports and exports.

Cons

Honestly ? nothing :-). but as it is necessary to say something, I will say the few slowness noticed.

Reason for choosing easiware

they are able to evolve to meet our expectations.

Review Source

sC

sandrine C.  
responsable service client  
Apparel & Fashion  
Used the software for: 2+ years

### "UN PARTENAIRE AU TOP"

January 24, 2024

5.0

Nous sommes totalement autonomes pour la gestion de l'outil et nos demandes au support ne sont pas des tickets mais des vraies sollicitations. En intégrant des nouvelles personnes, la formation et la prise en main de l'outil est extrêmement simple ci qui est un vrai plus et un stress en moins. La formation a pu se faire à distance pour l'international et pendant la période COVID Bravo d'ailleurs à toute l'équipe support pour leur réactivité!

Pros

Au delà de l'interface qui permet de gérer de façon simple et efficace notre relation client, nous apprécions d'être accompagnés par une entreprise qui a une parfaite connaissance du monde de la relation client.

Cons

rien pour le moment! ;) tout est ok

Alternatives considered

[Salesforce Platform](https://www.capterra.com/p/268338/App-Cloud/)[Zendesk Suite](https://www.capterra.com/p/164283/Zendesk/)

Reason for choosing easiware

Pour sa facilité de prise en main et de déploiement, et l'excellent relationnel avec l'entreprise

Switched from

[AkioSurvey](https://www.capterra.com/p/158586/AkioSurvey/)

Pour le coût, l'utilisation de l'outil et une relation commerciale qui se détériorait

Review Source

VR

Verified Reviewer  
Market manager  
Leisure, Travel & Tourism  
Used the software for: 2+ years

### "Easi-CRM review"

September 25, 2019

3.0

Pros

The way to build daily report to follow the performance

Cons

The searching way. Several bookings can be lost easy

Review Source

FD

Frederic D.  
Directeur Relation Clients  
Oil & Energy  
Used the software for: 2+ years

### "Notre collaboration avec EASIWARE : un succès qui dure !"

January 19, 2024

5.0

Après 9 années de bons et loyaux services, nous continuons d'apprécier notre collaboration avec les équipes de \[caché sensible contenu\]. L'outil correspond à nos attentes et les évolutions mise en œuvre permettent de renforcer les fonctionnalités de l'outil. Du point de vue de la gestion quotidienne, l'accompagnement du Custumer Success Manager est réel et bienveillant. Point plus rare : la proximité avec les dirigeants d'EASIWARE est très appréciable.

Pros

Le CRM Easiware est un outil simple à utiliser, ergonomique et fiable. La prise en main par les équipes (Service Client, Centre de Contact Externalisé…) est très intuitive. L'Exploitation quotidienne (gestion des demandes, exploitation du Nuage, utilisation et construction des rapports) ne demande pas de compétences techniques particulières. Pas besoin d'être un geek !

Cons

Les développements spécifiques doivent être gérés avec un intégrateur. Cela multiplie les contacts mais l'efficacité du service est au rendez-vous.

Reason for choosing easiware

L'étude de marché réalisé par le Service Client et la DSI a abouti à la sélection du CRM d'EASIWARE. Un produit simple et personnalisable. La qualité de la relation commerciale (avant et après l'adoption de l'outil) ainsi que l'accompagnement technique ont validé le choix du CRM EASIWARE déployé dans l'entreprise depuis 9 ans.

Review Source

VR

Verified Reviewer  
DRC  
Leisure, Travel & Tourism  
Used the software for: 2+ years

### "Comment j'utilise easiware au quotidien"

January 22, 2024

4.0

La solution est très maniable et conforme à ce que l'on peut attendre d'un outil CRM Le temps d'adaptation est rapide avec une bonne formation dispensée

Pros

L'ergonomie du logiciel avec ses icones, la facilité d'utilisation de traitement, le plus des recherches multicritères, la personnalisation des modèles

Cons

Le lien de téléchargement Siegrid envoyé pour les documents joints qui expirent pour le destinataire au bout d'un certain temps les sollicitations qui ne reprennent pas l'historique de la DM

Reason for choosing easiware

par connaissance , le commercial Easiware de l'époque connaissait notre DGA

Review Source

mcB

marie caroline B.  
Customer Service Manager  
Health, Wellness and Fitness  
Used the software for: 2+ years

### "Une solution agile !"

January 22, 2024

5.0

100% satisfait ! Adapté à notre cahier des charges et à nos besoins.

Pros

Centralisation et unification des données de nos clients (multi enseignes) Vision à 360° et connexion à tous nos outils via des API Traitement omnicanal KPI pointus Une équipe dynamique, disponible et agile.

Cons

Certaines fonctionnalités du socle parfois non modifiables / adaptables (mais très peu !)

Review Source

NS

Nacim S.  
RCPM  
Insurance  
Used the software for: 2+ years

### "Utilisation Easiware"

January 24, 2024

4.0

Pros

L'outil est facile d'utilisation et facilement personnalisable selon le besoin et à la main de l'utilisateur.

Cons

Les phases de développement demandent beaucoup de temps

Review Source

SL

SYLVAIN L.  
Responsable service clients et omnicanalité  
Apparel & Fashion  
Used the software for: 2+ years

### "expérience partenariat easiware"

January 22, 2024

5.0

Des intervenants accessibles et très réactifs solution fiable

Pros

Facilité d'implémentation de nombreuses fonctionnalités pouvant être ajoutés, des connecteurs avec les sites webs

Cons

la solution laisse l'autonomie avec une assistance complète mais on souhaiterai en tant que client à avoir un support plus disponible pour des demandes standards

Reason for choosing easiware

je n'étais pas là sur l'implémentation mais la solution correspondait en tous points aux besoins de notre service clients

Review Source

AP

Antoine P.  
Responsable des opérations  
Retail  
Used the software for: 6-12 months

### "Avis easiware"

January 29, 2024

5.0

Expérience très bonne avec un très bon service pour le setup, un service client disponible et aidant et un outil très performant par rapport à mes besoins à quelques exceptions près (impossible de répondre aux mails provnenant du bon coin et des places de marché...)

Pros

Possibilité de le linker avec mon CMS magento, mon outil de téléphonie (3cx) et mon outil de suivi des transporteurs (Boxia) Possibilités d'avoir des statistiques en direct et donc de faciliter l'ajustement de l'organisation

Cons

Il n'est pas toujours évident de créer ses propres rapports

Review Source

ZM

Zafiirah M.  
Customer Complaint Specialist  
Leisure, Travel & Tourism  
Used the software for: 1-2 years

### "Useful to handle claims"

September 24, 2019

5.0

Pros

I use easiware daily and think that is useful for my activity. It permit me to handle claims of customers in a good way.

Cons

Sometimes It's difficult for me to find instruction about using the program

Review Source

GG

Giada G.  
Responsable service client  
Food & Beverages  
Used the software for: 1-2 years

### "Bonne solution CRM"

January 24, 2024

5.0

Easiware est une solution ergonomique et efficace qui nous permet de gérer et centraliser notre relation client tout en la personnalisant. Les équipes d'Easiware sont à l'écoute et toujours à disposition pour nous accompagner.

Pros

Interface intuitive et facile d'utilisation, support réactif et efficace, centralisation des canaux de contact, beaucoup de possibilité de reporting avec plusieurs KPI, personnalisation des modèles de réponse.

Cons

Ce serait bien de pouvoir chercher un ticket par mots-clés et pouvoir transférer les e-mails. Certains développement demandent l'intervention d'un intégrateur.

Review Source

AP

Aurélie P.  
KAM  
Warehousing  
Used the software for: 1-2 years

### "easiware Revoir"

January 16, 2024

5.0

Pros

Logiciel simple d'utilisation, visuel agréable pour une utilisation quotidienne. Permet en un clic d'extraire des données pour analyse.

Cons

Review Source

Similar Products

Featured