# inconnect Reviews 2026. Verified Reviews, Pros & Cons | Capterra > Is inconnect the right Call Center solution for you? Explore 19 verified user reviews from people in industries like yours to make a confident choice. Source: https://www.capterra.com/p/164772/OmniChannel/reviews --- inconnect 3.9 (19) [View alternatives](https://www.capterra.com/p/164772/OmniChannel/alternatives/) Provider data verified by our Software Research team, and reviews moderated by our Reviews Verification team. [Learn more](https://www.capterra.com/our-story/) * * * Last updated March 3rd, 2026 # Reviews of inconnect Ease of use 4.1 Customer Service 3.7 ## Showing most helpful reviews Showing 1-19 of 19 Reviews Sort by: Most Helpful Rating Company Size Reviewer's Role Length of Use Frequency of Use Daniel B. Gerente de Innovación Information Technology and Services Used the software for: 2+ years ### " Excellent omnichannel platform" June 9, 2021 5.0 Easy implementation and simple maintenance. It does not require a lot of technical knowledge, real-time reports. A multitude of APIs ... in general it is an excellent software Pros Price, product quality, commercial attention, support Cons Nothing, it is a product that continues to evolve over the years, fully recommended Review Source VR Verified Reviewer Project Manager Telecommunications Used the software for: I used a free trial ### "A good runner up in a very competitive market" November 16, 2022 4.0 A very good experience, but an extra hand in the deployment proccess can be apreciated Pros The developer teams are very good, this guys can integrate anything to anyone Cons Maybe they need more presence in they objetive markets like America Alternatives considered [Genesys Cloud CX](https://www.capterra.com/p/179417/Genesys-Cloud/)[wolkvox](https://www.capterra.com/p/193276/wolkvox/)[Avaya Cloud Office](https://www.capterra.com/p/212483/Avaya-IP-Office/)[Xperience](https://www.capterra.com/p/154368/Xperience/) Reason for choosing inconnect I dont choice inConcert, just used the free trial a couple months Review Source RE Reda E. CTO Marketing and Advertising Used the software for: 2+ years ### "A very complete product, but very difficult to configure" February 15, 2023 3.0 Pros Good inconming interaction managementOmnichannelBots Cons Very difficult to configure. You are forced to ask the hotline to help you for topics that are very simple with other products like Vocalcom or Nixxis.Hotline is slow to respond Review Source ML Michel L. Encargado Contact Center Government Administration Used the software for: 2+ years ### "Una plataforma confiable y en evolución" September 18, 2025 4.0 En general, mi experiencia con Inconnect ha sido buena. Es una plataforma confiable que permite gestionar diversas campañas de manera centralizada, optimizando el trabajo, y además se perciben mejoras constantes en los productos ofrecidos. Pros Lo que más me ha gustado de Inconnect es la facilidad que brinda para gestionar y trabajar en las diferentes campañas dentro de una misma plataforma, lo que hace que el trabajo sea más ágil y organizado. Cons es que en ocasiones se producen desconexiones repentinas y algunas fallas intermitentes en la conexión con las cuentas de correo, lo que puede interrumpir el flujo de trabajo. Review Source MR Miguel R. Mejora de procesos Higher Education Used the software for: 1-2 years ### "Valoración Inconnect" September 10, 2025 4.0 Pros Es muy flexible. Permite diferentes tipos de configuración. Es un producto robusto y confiable con un buen equipo detrás. Cons A veces es difícil de configurar dadas todas las opciones que tienes. Los desarrollos no son todo lo rápidos que nos gustaría Review Source BR Blanca R. Coordinador Higher Education Used the software for: 6-12 months ### "Poco a poco" December 12, 2024 2.0 Al principio desinformación,demasiadas incidencias con cualquier cambio que se van solucionando Pros Chat agentes masivo que nos facilita el trabajo a la hora de hacerle comunicaciónes al grupo Cons No poder pasar la llamada a un agente de otro plan distinto al que están ellos Switched from [Neotel Call Center Software](https://www.capterra.com/p/197741/Neotel/) Fue decisión de mis superiores no mia,ellos pensaron que mejoraba la producción Review Source VR Verified Reviewer Jefe de la Gestión de la Demanda TI Banking Used the software for: 2+ years ### "Mi experiencia con Inconnet" September 12, 2025 4.0 La experiencia obtenida en este proceso ha sido realmente satisfactoria, cumpliendo ampliamente con las expectativas planteadas. Pros Hace de la omnicanalidad en el contacto con el cliente una realidad tangible, eficiente y orientada a mejorar la experiencia. Cons Para la habilitación de nuevas campañas, actualmente tenemos una marcada dependencia del soporte técnico, lo cual limita la agilidad. Review Source Marcelo B. IT Infrastructure Architect Used the software for: 2+ years ### "is a very nice software to adminstrations very intuitive " June 13, 2018 4.0 the benefit are great because the business are happy to increase the contact and makes campaign of telesales or give support. the contactation growup like 50% with this software Pros the easy way to configure everything on the campaigns (inboud and outbound) chat, blendinng call, outbound engine etc Cons the support is very deficient the are good but the are to slow to answer to the issues that you explain Review Source AES Alberto Elías S. CIO Information Services Used the software for: 6-12 months ### "Performs very well, very good features, outstanding customer service. " July 18, 2017 4.0 Excellent product at a good price. Pros 1 .- We are getting better results in our operation than with our previous system. 2 .- The system is evolving rapidly and incorporating new features that we can really use. 3 .- The system is reliable, and well designed. Intuitive and easy to use. 3 .- The service is just great. They really understand the need to work side by side with their clients in order to drive customer satisfaction up. This is specially important during the adoption process. Cons They have their own way of doing things. Most of the time their service is great, but sometimes we need information or support that could be considered very basic, but for some reason is hard to get with inConcert. In certain specific situations (very rare), they could be very rigid. Review Source JM Jose M. Used the software for: ### "Very performant and omnichannel" January 6, 2017 5.0 Is a very good software, flexible, open, friendly, that helps your productivity. Cloud or in your server. Includes everything! Review Source PC PAULO C. Responsable Textiles Used the software for: 2+ years ### "Potencia Omnicanal" September 8, 2025 5.0 Es una plataforma completa, poderosa y tecnológicamente avanzada: omnicanalidad, automatización, seguridad, integración… Pros Omnicanalidad total, monitoreo en tiempo real, integraciones/API, seguridad top, respaldo de una empresa consolidada. Cons Configuración compleja, soporte a veces un poco lento, curva de aprendizaje empinada, posibles cuelgues y lentitudes. Review Source fJ florencia J. analista de datos Higher Education Used the software for: 6-12 months ### "Una herramienta con muchas opciones analíticas" September 9, 2025 4.0 Es buenas, tiene muchas posibilidades analíticas y desde la parte de soporte siempre están muy atentos a las consultas e incidencias que tenemos. Pros Es una herramienta con la posibilidad de generar tus propios reportes y tener estadísticas de datos personalizadas a medida de lo que uno necesita. Cons en algunas ocasiones tiene fallas en el menú de supervisor y no muestra el dato exacto hay que actualizar y volver abrir la app Review Source OAQ Oscar Alberto Q. DIRECTOR Computer Software Used the software for: Less than 6 months ### "Motor de Marcación." September 19, 2025 5.0 Es una buena herramienta de gestión para los asesores, permite determinar estrategias de manera dinámica. Pros Permite la creación de servicios de manera rápida y su despliegue operativo. La administración permite generar estrategias comerciales de manera versátil. Cons Algunas labores técnicas dependen de la mesa de ayuda, restando velocidad en la solución de temas puntuales operativos. Review Source XP Xiomara P. Supervisión Financial Services Used the software for: 1-2 years ### "Experiencia InConcert" November 27, 2024 4.0 Una experiencia de facilidad y comodidad para interactuar y supervisar los canales de atención. Pros La atención de soporte por los canales de comunicación, la funcionalidad de la plataforma en la integración de los canales de atención, el análisis de la información que se tiene en cuenta para la reportería, el apoyo de los representantes de InConcert. Cons Hay novedades de alta complejidad que se escalan muchas veces sin tener avances ni un seguimiento que brinde información sobre la solución. Switched from [Isabel 6](https://www.capterra.com/p/196517/Isabel-6/) Lo hizo directamente la gerencia para integrar los canales de atención que hoy día tenemos. Review Source BL Borja L. Director operaciones Primary/Secondary Education Used the software for: Less than 6 months ### "Buena herramienta y profesionales. Mejorable SLAs servicio técnico" December 16, 2024 4.0 Buenas herramienta con buenos profesionales, aunque está fallando la atención del servicio técnico y tiempo de entrega para desarrollos Pros Potencial de la herramienta, detección de buzones, omnicanalidad Cons Configuración de campañas y Whatsapp poco sencilla Switched from [Neotel Call Center Software](https://www.capterra.com/p/197741/Neotel/) No tener detector de buzón de voz ni omnicanalidad Review Source CC Carla C. Coordinación de equipos comerciales Marketing and Advertising Used the software for: Less than 6 months ### "RESEÑA USO DE INCONCERT" December 16, 2024 4.0 Experiencia muy buena, resolución rápida y eficaz de incidencias. Área de mejora: cambios de números que caen en spam se realizan con demasiada demora. Pros Lo productivos que son los agentes en el tiempo que están conectados. Cons La poca visibilidad de algunos datos a través de los reportes disponibles. Switched from [Neotel Call Center Software](https://www.capterra.com/p/197741/Neotel/) Para mejorar la productividad del equipo de call center y ser más eficientes en la gestión de nuestras bases. Review Source PG Pedro G. Coordinador Professional Training & Coaching Used the software for: 6-12 months ### "VALORACIÓN INCONCERT" December 17, 2024 3.0 Neutra. Tanto aspectos positivos como negativos. Pros Visualización de perfil supervisor muy completo. Cons Gran cantidad de lotes que no se pueden ir unificando. Review Source DG Danilo G. Responsable de Seguridad IT Retail Used the software for: 2+ years ### "inConcert, idispensable para el marketing omnicanalidad" October 5, 2022 4.0 Pros Es realmente granular, lo que permite generar un esquema muy personalizado, básicamente se adapta a cualquier tipo de negocio. Cons Como siempre, la granularidad genera complejidad para la implementación, aunque una vez superado esta etapa, es todo valor agregado. Review Source SB Saida B. Account Manager Telecommunications Used the software for: 2+ years ### "InConcert Contact Center " September 28, 2022 3.0 Pros La posibilidad de tener un control sobre el trabajo de los agentes del contact center, envío de mensajes, escuchas y estabilidad de la herramienta. Cons Se queda muchas veces pillado el usuario y toca expulsar al agente, es complicado encontrar los informes a no ser que lleves mucho tiempo con la herramienta y sepas nombre de informe, no es muy intuitivo para realizar cambios en campañas/servicios, si borras un usuario borras las grabaciones asociadas al mismo, por lo demás, todo correcto. Review Source Similar Products Featured ## Send me user reviews about this product ### Fill out the form and we'll send a list of the top-rated software based on real user reviews directly to your inbox.