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Desk Manager is a Brazilian company that offers an ESM platform on a global scale that facilitates operation and management. With more than ten years of experience in the market and more than 500 active customers on various business fronts, the company provides automation, simplification and facilitation of ticket and activity management. The solution, which has a suite of 12 multifunctional applications, such as Microsoft Teams Premium with ChatGPT from OpenAI, guarantees less time answering calls for more time achieving results. With the purpose of simplifying governance, Desk Manager was accelerated by Endeavor and built one of the largest innovation cases with Eurofarma, serving major brands, including Porsche, Cobasi, Komatsu, Unisys and Dia Supermercados.
Provider
Desk Manager
Located In
Brazil
Open API
Yes
Deployment
Cloud, SaaS, Web-Based
Mobile Apps
Android, iOS
Training
Videos, In Person, Live Online
Support
Knowledge Base, Email/Help Desk, Chat, Phone Support
Global solution present in 26 countries, companies such as Eurofarma, Porsche, Cobasi, Komatsu, Unisys and Dia Supermercados use Desk Manager
Content Source: Desk Manager
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Desk Manager Reviews
"Avaliação de satisfação da plataforma Desk Manager"
Overall: Como utilizo a plataforma diariamente, mas não utilizo todas as ferramentas do desk, minha experiência é limitada pelo que faço, mas tudo o que eu exploro dentro de "Chamados e CMDB" eu acho muito fácil e prático, ótima visibilidade, organização, prioridades, categorização.
Pros: Layout minimalista e visualmente amigável com features que no primeiro momento são simples de serem aprendidas, mas possui uma alta complexidade de conhecimento e configurações dentro das ferramentas disponibilizadas dentro da plataforma.
Cons: Não ter a intelência artificial atuando em grande parte da plataforma, ex: CMDB onde se encontra o controle de ic's, ainda não tem uma "ferramente IA" dentro desse app para talvez fazer uma criação de ic automática ou pré-prontos de exportação de relatório de ic's, e, também não possuir uma features de criação de chamados e ic's.
"Todas as expectativas foram superadas!"
Overall: Estou extremamente satisfeito com a Desk Manager! Desde o momento em que comecei a utilizar seus serviços, fiquei impressionado com a qualidade do atendimento ao cliente, a eficiência da equipe e o compromisso geral da empresa em fornecer um excelente serviço. O staff da Desk Manager tem sido incrivelmente prestativo e receptivo a todas as minhas necessidades e dúvidas, tornando minha experiência ainda mais positiva. Estou verdadeiramente impressionado com o profissionalismo e dedicação da empresa como um todo. Recomendo calorosamente a Desk Manager a qualquer pessoa em busca de um serviço de alta qualidade e uma equipe excepcional!
Pros: Experiência excepcional com o suporte e pós-venda! Desde o primeiro contato até a resolução do meu problema, fui tratado com profissionalismo e cortesia. A equipe de suporte foi ágil em responder às minhas dúvidas e resolver qualquer problema que surgisse. Além disso, seu compromisso com a satisfação do cliente foi evidente em cada interação. Estou verdadeiramente impressionado com a qualidade do serviço prestado e não hesitaria em recomendar esta empresa a outros. Nota 10 em suporte e pós-venda!
Cons: Não seria o que menos gostei, mas o que tive mais dificuldade e ainda tenho, navegação no sistema e entender a lógica da parametrização do sistema. Se eu trabalhasse o dia todo só nele, talvez isso fosse resolvido, mas eu utilizo exporadicamente durante o dia, e acabo tendo dificuldades nessa questão.
"Desk Manager a ferramenta que realmente vem para ajudar"
Overall: Faz 1 ano que estrou trabalhando direto com o Desk Manager na b2finance, já tive o prazer de trabalhar com o desk manager em outras empresas por onde passei, e pude reparar que nos últimos anos houve evolução enorme tanto do ponto de vista de interface de usuários, como de funcionalidades.
Pros: a concentração dos módulos a um clique de distância, interface amigável e o suporte, quando necessário nos dá todo o suporte e resolução.
Cons: ultimamente, vejo que começo a apresentar certa lentidão para navegar entre as diferentes opções e módulos.
"Ótimos Recursos, Automação de Processos e Integração com outras ferramentas"
Overall: Suporte e atendimento ao cliente é incrível!
Pros: O DeskManager facilitou o trabalho da equipe, não perdemos tempo com tarefas repetitivas. Entregou valor e melhorou nossa relação com os clientes, agora temos informações para tomada de decisão, sabemos onde empregar tempo e o que precisamos fazer de acordo com as prioridades definidas pelos gestores. Deskmanager nos ajudou a fidelizar e reter clientes com a melhoria do nosso atendimento. Recomendo a Desk de olhos fechados se você quer melhorar processos internos ou mais eficiência no atendimento aos seus cliente.
Cons: Como toda empresa hoje no mercado, as funcionalidades que requer integração outros softwares e com IA são cobrados a parte,, elevando o custo com a ferramenta e algumas vezes inviabilizando o projeto.
"Integração em diferentes aplicativos."
Overall: A minha experiência com Desk Manager é muito boa principalmente por conta do time de suporte.
Pros: Integração com vários aplicativos que é gestão de ativos e também gestão de tíquetes de chamado e você poder fazer integração de lincar um artigo como um notebook um chamado isso fica registrado num login fácil dentro do chamado eu dentro do lote já é muito bom. Fácil acesso para suporte e suporte rápido. Nunca vi suporte melhor que o da desk
Cons: Única coisa que teus me decepcionou um pouco fui a parte de cs, pois já tivemos diversas trocas dessa pessoa que cuida da nossa empresa.
