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"Sistema de ESM que atende!"
Overall: A Desk Manager atende plenamente nossas expectativas, ela rapidamente se tornou uma ferramenta de ITSM para uma ESM com a aderência de outros departamentos de uma forma muito rápida. Atualmente é uma das principais ferramentas da companhia.
Pros: Desde a implantação do Desk Manager a primeira facilidade que chamou a atenção, e até hoje é notada por quem entra na empresa, é a facilidade de uso. A implantação foi extremamente simples na época a implantação há 11 anos atras, desde então só temos aproveitado as melhorias/evoluções constantes do sistema.
Cons: Difícil falar de alguma coisa que não gosto no Desk Manager, há módulos que ainda nem usamos, ou não se aplicam ao nosso dia a dia, mas de todos que usamos não temos o que nos queixar, a documentação evolui muito foi algo que senti falta no início, porém foi resolvido com excelente material em vídeo e na base de conhecimento.
"Ótimos Recursos, Automação de Processos e Integração com outras ferramentas"
Overall: Suporte e atendimento ao cliente é incrível!
Pros: O DeskManager facilitou o trabalho da equipe, não perdemos tempo com tarefas repetitivas. Entregou valor e melhorou nossa relação com os clientes, agora temos informações para tomada de decisão, sabemos onde empregar tempo e o que precisamos fazer de acordo com as prioridades definidas pelos gestores. Deskmanager nos ajudou a fidelizar e reter clientes com a melhoria do nosso atendimento. Recomendo a Desk de olhos fechados se você quer melhorar processos internos ou mais eficiência no atendimento aos seus cliente.
Cons: Como toda empresa hoje no mercado, as funcionalidades que requer integração outros softwares e com IA são cobrados a parte,, elevando o custo com a ferramenta e algumas vezes inviabilizando o projeto.
"Excelente solução para gestão de serviços "
Overall: Além da tecnologia/plataforma, que é bastante completa, a Desk Manager possui um time altamente preparado para implementação e suporte, com olhar consultivo e cuidadoso.
Pros: A solução possui um número grande de recursos avançados ao mesmo tempo que são relativamente simples de usar. Destaco recursos como Catálogo de Serviço, SLA e integrações abrangentes.
Cons: Não há nenhum recurso em mente que não goste, todos atendem de forma boa ou ótima.
"Todas as expectativas foram superadas!"
Overall: Estou extremamente satisfeito com a Desk Manager! Desde o momento em que comecei a utilizar seus serviços, fiquei impressionado com a qualidade do atendimento ao cliente, a eficiência da equipe e o compromisso geral da empresa em fornecer um excelente serviço. O staff da Desk Manager tem sido incrivelmente prestativo e receptivo a todas as minhas necessidades e dúvidas, tornando minha experiência ainda mais positiva. Estou verdadeiramente impressionado com o profissionalismo e dedicação da empresa como um todo. Recomendo calorosamente a Desk Manager a qualquer pessoa em busca de um serviço de alta qualidade e uma equipe excepcional!
Pros: Experiência excepcional com o suporte e pós-venda! Desde o primeiro contato até a resolução do meu problema, fui tratado com profissionalismo e cortesia. A equipe de suporte foi ágil em responder às minhas dúvidas e resolver qualquer problema que surgisse. Além disso, seu compromisso com a satisfação do cliente foi evidente em cada interação. Estou verdadeiramente impressionado com a qualidade do serviço prestado e não hesitaria em recomendar esta empresa a outros. Nota 10 em suporte e pós-venda!
Cons: Não seria o que menos gostei, mas o que tive mais dificuldade e ainda tenho, navegação no sistema e entender a lógica da parametrização do sistema. Se eu trabalhasse o dia todo só nele, talvez isso fosse resolvido, mas eu utilizo exporadicamente durante o dia, e acabo tendo dificuldades nessa questão.
"Desk Manager a ferramenta que realmente vem para ajudar"
Overall: Faz 1 ano que estrou trabalhando direto com o Desk Manager na b2finance, já tive o prazer de trabalhar com o desk manager em outras empresas por onde passei, e pude reparar que nos últimos anos houve evolução enorme tanto do ponto de vista de interface de usuários, como de funcionalidades.
Pros: a concentração dos módulos a um clique de distância, interface amigável e o suporte, quando necessário nos dá todo o suporte e resolução.
Cons: ultimamente, vejo que começo a apresentar certa lentidão para navegar entre as diferentes opções e módulos.
"Desk, é bom, mas podia ser melhor"
Overall: Tem sido boa, os usuários em geral tem gostado da ferramenta e tem tido um experiência interessante. Porém para Equipe de TI, principalmente com os problemas de e-mails, status que temos não tem sido bom pois está causando ruídos internos e problemas de comunicação entre TI e os usuários.
Pros: É uma ferramenta parametrizável, fácil utilização, fácil entendimento. Tem um front-end bom tanto para os usuário quanto para os operadores. Nesse ponto, para atendimento de chamados é uma ferramenta muito boa.
Cons: Dificuldade em parametrizar e atender fluxos e procedimentos mais complexos, com mais níveis de aprovação, com processos em sequencia. Nesse ponto a ferramenta realmente não atende plenamente. Temos tido problemas básicos de funcionamento da ferramenta, que não está disparando e-mails de interação, não está fazendo os fluxos de Status corretamente mesmo com tudo parametrizado.
"Integração em diferentes aplicativos."
Overall: A minha experiência com Desk Manager é muito boa principalmente por conta do time de suporte.
Pros: Integração com vários aplicativos que é gestão de ativos e também gestão de tíquetes de chamado e você poder fazer integração de lincar um artigo como um notebook um chamado isso fica registrado num login fácil dentro do chamado eu dentro do lote já é muito bom. Fácil acesso para suporte e suporte rápido. Nunca vi suporte melhor que o da desk
Cons: Única coisa que teus me decepcionou um pouco fui a parte de cs, pois já tivemos diversas trocas dessa pessoa que cuida da nossa empresa.
"Interface e uso intuitivo"
Pros: Interface intuitiva. Uso de fácil memorização. Muitos recursos de gestão. Alinhado a um time de Sustentação (suporte) do produto extremamente eficiente.
Cons: Licença para operador interagir via e-mail é outro plano.
"Avaliação de uso"
Overall: Usei o Desk Manager em 2014 na nossa empresa e por questões de preço acabamos saindo da ferramenta. Há quase um ano voltamos a usar por entender que desde 2014 é o melhor software de gestão de Service Desk. Estamos utilizando pouco da ferramenta ainda, mas tudo que fazemos dentro do sistema é bem interessante.
Pros: - Facilidade na abertura e encerramento dos tickets; - Integração com WhatsAPP e Teams para facilitar a abertura de chamados; - Auto Categorias facilitam a criação e organização dos tickets;
Cons: Várias funcionalidades bacanas dependem do Maestro.
"Muito boa "
Overall: Ótima, os chamados ficam muito bem estruturada com a categorização dinâmica entre solicitação e causa de resolução.
Pros: Dos insights dos chamados. A ferramenta proporciona indicadores muito bons.
Cons: Da tecla ESC no momento da interação. Se clicar nela sem querer, ela fecha a tela e apaga tudo que estava escrevendo. Isso tem gerado bastante problema.
"Minha utilização no dia a dia com a Desk Manager"
Overall: No meu dia a dia, utilizo a plataforma regularmente, mas em algumas ocasiões a execução de certas ferramentas me parece bastante complexa ou pouco intuitiva. Houve momentos em que precisei abrir um chamado apenas para localizar um item específico, e em seguida, outro chamado para encontrar uma função relacionada. Seria mais eficiente se o suporte oferecesse um direcionamento completo, em vez de apenas solucionar a dúvida pontual. Isso evitaria a necessidade de múltiplas interações e tornaria o processo mais fluido. No entanto, mesmo com esses desafios, a ferramenta é excelente e eu a recomendo sem reservas.
Pros: A plataforma oferece uma vasta gama de ferramentas que tornam a gestão mais eficiente e integrada, como o cadastro de empresas e CMB, que permite o registro e gerenciamento detalhado de dados corporativos, e o construtor de fluxos, que facilita a criação e automatização de processos internos, garantindo maior eficiência operacional. Além disso, o agendamento de chamados organiza a agenda de atendimentos, assegurando que nenhum cliente ou tarefa fique sem atenção. A plataforma também possibilita a criação de relatórios personalizados, que podem ser programados para envio automático aos clientes em datas e horários específicos, mantendo todos os stakeholders atualizados com as informações mais relevantes. Com indicadores práticos que mostram onde a equipe tem mais ou menos demanda, a plataforma oferece uma visão clara do desempenho operacional. Ela é tão abrangente que ainda não consegui explorar todas as suas funcionalidades.
Cons: Embora as ferramentas da plataforma sejam, em sua essência, simples de aprender, cada uma delas exige uma dedicação específica para ser completamente dominada. Cada ferramenta tem suas particularidades e nuances que precisam ser exploradas com cuidado. É necessário um tempo dedicado para analisar suas funcionalidades, entender seus recursos, e depois aplicar esse conhecimento na prática. Esse processo de aprendizado é crucial para garantir que a equipe possa utilizar todas as ferramentas de forma eficaz e maximizar o potencial que a plataforma oferece. Mesmo sendo intuitivas, essas ferramentas requerem um estudo focado para que possam ser utilizadas de maneira eficiente e estratégica, garantindo que todas as operações sejam realizadas com precisão e excelência.
"Pros e contras Desk"
Overall: Minha experiência está sendo positiva por hora, mas baseado nos prós e contras.
Pros: O Desk Manager é bem completo e supre todas nossas necessidades, até então.
Cons: Por vezes, não notificar quando o chamado vem por meio de transferência entre setores, fazendo com que o cliente fique esperando por muito tempo na fila.
"AVALIAÇÃO DO SETORE DE TI SIRTEC SISTEMAS ELÉTRICOS "
Overall: Utilizamos a plataforma diariamente para abertura de chamadas entre setores, além de usá-la como ferramenta para coletar indicadores que nos permitem avaliar o percentual de atividades corporativas realizadas dentro do SLA. Além disso, nossa empresa utiliza a plataforma para criar instruções de trabalho com base nos segmentos configurados nas categorias de chamado. É de suma importância que essas instruções sejam seguidas, pois isso permite que nossos gestores identifiquem as melhores soluções e possibilidades, além de mapear as crises recorrentes e resolver os problemas de forma a evitar sua repetição.
Pros: O que acreditamos ter mais importância é a funcionalidade de organizar as demandas em chamados por ordem de acordo com o tempo de SLA, fazendo com que nossas rotinas administrativas da empresa sejam melhor gerenciadas.
Cons: A menor função do desk é a de que os relatórios apresentam informações em cada seleção de acordo com o que está em cada parte, o que poderia ser retirado de forma integrada de uma única vez.
"NOTA 1.000.000"
Overall: Experiência excelente, com interface intuitiva e suporte eficaz.
Pros: Fluxo simples e personalização eficiente.
Cons: Nenhum ponto negativo relevante encontrado.
"Desk Manager - TOP 5 em soluções de gerenciamento de atendimento. "
Overall: De todas as ferramentas que já utilizei o Desk Manager é sem dúvida uma das melhores para implantação e utilização.
Pros: O produto em si é muito bom mas o destaque na minha avaliação é o suporte. A atenção que recebemos tanto do suporte técnico quanto do time comercial é algo de destaque.
Cons: Acredito que a parte de Analytics pode evoluir para que não seja necessário realizar integrações para consumo de dados.
"Opinião sobre experiência de uso do Desk Manager."
Overall: Gostei bastante, tem como trocar os temas, deixando ele escuro, consigo colocar as notas nos chamados, gostaria de colar os prints das imagens sem ter que anexar eles.
Pros: Gostei muito da interface do usuário, bem intuitiva e de fácil navegação, possibilitando visualizar tanto as notas dos chamados, interagir assim como poder abrir chamados.
Cons: Não sei se tem a ver com minha rede, mas ele está bem mais lento da versão anterior. No fechamento do chamado as "Causa" a lista que sugere é muito limitado, tem vezes que não coincide com o problema. Anexar prints é complicado, porque tem que baixar o arquivo na máquina e subir ele no anexo, tem vezes que deixa colar a imagem, mas para fechar chamados ele obriga anexar o print.
"Avaliação da Desk"
Overall: A nosso equipe gosta bastante dessa aplicação é uma plataforma muito simples e fácil de utilizar.
Pros: Gosto muito da plataforma me auxilia bastante no nosso cotidiano é a ferramenta que eu mais utilizo para realizar os nossos trabalhos, nossa equipe está estudando a Plataforma para conseguir utilizar o máximo possível das suas funcionalidades.
Cons: A única coisa que eu não estou muito contente é que não notificar quando um dos nossos cliente abre um chamado pelo celular.
"Recomendaria para outras empresas"
Overall: Sou operador a mais de 4 anos implantei o sistema adaptando para a minha área como piloto e outras áreas da empresa começaram a migrar para o mesmo.
Pros: indicadores e controle dos chamados, fácil integração com PBI e/ou exportação dos dados.
Cons: Não conseguir fazer algumas configurações sem alterar das outras áreas
"Avaliação Desk Manager "
Pros: A forma de resolver e interagir com os chamados facilita muito no dia a dia, gosto muito do sistema de moedas com o rank, a forma de interação rápida com o chamado ajuda muito, fora que o suporte via whatsapp é perfeito
Cons: Acredito que unica coisa é o modo escuro que não entrega algo legal, não fica parecendo um modo escuro legal, fica feio, acredito que da pra melhorar isso ai muito.
"Feedback uso do sistema"
Pros: Ser configurável, suporte e atendimento do sucesso de cliente ser próximo.
Cons: Por vezes faltam alguns recursos e é necessário encontrar outras alternativas dentro da plataforma que poderiam ser adaptáveis
"Avaliação da ferramenta"
Pros: Facilidade e praticidade e a equipe de suporte e gestor da conta estarem sempre próximo
Cons: Falta algumas funções para atendimentos de suporte, como baixar todos os anexos
"Progresso e desenvolvimento"
Overall: Experiência muito positiva, que traz uma noção geral da situação atual da equipe.
Pros: O que eu mais gostei foi o modo de distribuição do desk manager, o que trouxe, no nosso cenário, mais equilíbrio nas demandas.
Cons: Identifiquei lentidão e travamentos em alguns momentos, ao abrir tickets e salvá-los.
"Software de muita qualidade"
Overall: No geral ele nos atende perfeitamente, e facilitou muito a questão da organização das nossas atividades no dia a dia.
Pros: Facilidade de manuseio, bem como sua praticidade.
Cons: Acredito que eu não tenha nenhuma dificuldade com o software, ao ponto de apontar alguma instatisfação.
"Ferramenta de trabalho "
Overall: Experencia muito boa, uso todos os dias e é minha ferramenta de trabalho principal
Pros: A facilidade de usar, a rapidez do sistema e as ferramentas
Cons: Acredito que nada, o desk é muito didático e qualquer melhoria que preciso eles me atendem
"Avaliação do Suporte"
Pros: Extremamente customizável, versátil e bastante prático
Cons: Plataforma um pouco engessada na hora de rodar, demora para responder a comandos e tem coisas que são muito devagar como criar categorias, solicitantes.