# Desk Manager Reviews 2026. Verified Reviews, Pros & Cons | Capterra > Is Desk Manager the right Help Desk solution for you? Explore 106 verified user reviews from people in industries like yours to make a confident choice. Source: https://www.capterra.com/p/173025/Help-Desk-Software/reviews --- Desk Manager 4.8 (106) [View alternatives](https://www.capterra.com/p/173025/Help-Desk-Software/alternatives/) Provider data verified by our Software Research team, and reviews moderated by our Reviews Verification team. [Learn more](https://www.capterra.com/our-story/) * * * Last updated March 13th, 2026 # Reviews of Desk Manager Ease of use 4.7 Customer Service 4.9 ## Pros and Cons in Reviews JE Jason E OwnerAutomotive, 2 - 10 employeesUsed the software for: More than 2 years. “Maybe that you have to update files and while you do it no one can use it“ November 21, 2023 ## Showing most helpful reviews Showing 1-25 of 106 Reviews Sort by: Most Helpful Rating Company Size Reviewer's Role Length of Use Frequency of Use JE Jason E. Owner Automotive Used the software for: 2+ years ### "Compatible and Easy" November 21, 2023 5.0 Pros Interface with quickbooks that saves me time Cons Nothin really. Maybe that you have to update files and while you do it no one can use it Review Source LB Leonado B. Líder de Suporte Técnico Information Technology and Services Used the software for: 1-2 years ### "Avaliação Treinamento de Administradores" November 29, 2024 5.0 O Desk Manager foi fundamental para estruturamos nosso atendimento aqui na empresa, e possui uma gama de configurações que são de extrema importância e funcionam perfeitamente para gestão interna. Pros As possibilidades com Maestro são fantásticas! Gosto muito da ideia de automações dentro da plataforma! Cons Existem algumas dificuldades no uso de imagens dentro da plataforma, que acaba quebrando as formatações de textos. E os filtros de visões salvas, tbm somem depois de salvar. Switched from [Octadesk](https://www.capterra.com/p/192993/Octadesk/) Muita instabilidade na plataforma concorrente. Não tivemos nenhum problema com disponibilidade de serviço na Desk Manager. Review Source TBT Thielly Butarello T. Analista de sistemas Logistics and Supply Chain Used the software for: 6-12 months ### "Avaliação sobre a DeskManager" September 27, 2024 5.0 De maneira geral, minha avaliação sobre o sistema é bastante positiva. É uma sistema bem completo, atendendo amplamente às necessidades e proporcionando ganhos significativos em termos de eficiência e controle. A fase de pós implementação tem apresentado alguns desafios, especialmente em relação à implementação de melhorias contínuas (expansão de novas áreas da empresa para a utilização da deskmanager) e evolução de dados gerenciais para apresentação. Acredito que o time de CS poderia propor maneiras melhores de implementar um caso dentro da ferramenta e não somente "resolver/ou não" o que assunto/necessidade apresentada. Pros É um sistema bem completo para atendimento e o modulo que mais me agrada é o de projetos que está em estudo para implementação desse recurso dentro da deskmanager. Cons Horas corridas, tem 3 forma de controle e não se encaixa Alternatives considered [TOPdesk](https://www.capterra.com/p/127562/TOPdesk/)[Milvus](https://www.capterra.com/p/202528/Milvus/)[Zendesk Suite](https://www.capterra.com/p/164283/Zendesk/) Reason for choosing Desk Manager Foi a que mais nós apresentou possibilidades nos recursos apresentados. Review Source AP ANA P. Gerente de Projetos Information Technology and Services Used the software for: 2+ years ### "Facilidade" September 27, 2024 5.0 Desde a implementação do DM em nossa empresa, direcionar e acompanhar os atendimentos ficou muito mais fácil e ágil. Pros Pronto atendimento e apoio sempre que solicitado Cons Não tenho nenhuma insatisfação formada até o momento. Switched from [Milldesk](https://www.capterra.com/p/177951/Milldesk/) No Milldesk não havia abertura de chanados por e-mail. Review Source RG RAmon G. Gerente de Suporte e Customer Services Computer Software Used the software for: Less than 6 months ### "Boa equipe de implantação" September 23, 2024 5.0 gostando bem até o momento, velocidade de atendimento excelente. Pros equipe de implantação atenciosa e focada em entender e entregar as demandas dos clientes. Cons Ainda estamos iniciando as atividades secundárias com o time de Satisfação do Cliente. mas o receio é que os relatórios não atendam a todas as nossas demandas. Alternatives considered [Movidesk](https://www.capterra.com/p/192413/Movidesk/) Reason for choosing Desk Manager preço um pouco mais competitivo, mas nao deixando de ser um custo alto. Switched from [MySuite](https://www.capterra.com/p/136069/MySuite/) plataforma antiga, que não se modernizou ao longo do tempo. Review Source LD Lucas D. Analista de Sistemas Automotive Used the software for: 6-12 months ### "Desk, é bom, mas podia ser melhor" August 9, 2024 3.0 Tem sido boa, os usuários em geral tem gostado da ferramenta e tem tido um experiência interessante. Porém para Equipe de TI, principalmente com os problemas de e-mails, status que temos não tem sido bom pois está causando ruídos internos e problemas de comunicação entre TI e os usuários. Pros É uma ferramenta parametrizável, fácil utilização, fácil entendimento. Tem um front-end bom tanto para os usuário quanto para os operadores. Nesse ponto, para atendimento de chamados é uma ferramenta muito boa. Cons Dificuldade em parametrizar e atender fluxos e procedimentos mais complexos, com mais níveis de aprovação, com processos em sequencia. Nesse ponto a ferramenta realmente não atende plenamente. Temos tido problemas básicos de funcionamento da ferramenta, que não está disparando e-mails de interação, não está fazendo os fluxos de Status corretamente mesmo com tudo parametrizado. Alternatives considered [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.capterra.com/p/179501/ManageEngine-Service-Desk-Plus/)[SysAid](https://www.capterra.com/p/107225/SysAid/)[ServiceNow](https://www.capterra.com/p/254088/ServiceNow/)[Zendesk Suite](https://www.capterra.com/p/164283/Zendesk/) Reason for choosing Desk Manager Relação custo benefício, e também as funcinalidades que o sistema apresentava. Switched from [Lotus Notes To Office 365 Migration](https://www.capterra.com/p/178657/Lotus-Notes-to-Office-365/) Pq a Ferramenta interna irá deixar de ser utilizada então foi necessário procurar uma outra ferramenta para utilizar. Review Source WO Wellington O. Coordenador de TI Construction Used the software for: 2+ years ### "Deskmanager a melhor ferramenta de suporte " August 8, 2024 5.0 E experincia e positiva, a desk ajuda a minha equipe no atendimento ao cliente melhorando a performance Pros Atendimento do suporte e excelente o pessoal e super preparado para te ajudar a qualuqer momento. A ferramenta e muito completa e intuitiva Cons Nao existem muitos pontos negativos, so nao gosto muito da ferramenta d3 acesso remoto Alternatives considered [Zendesk Suite](https://www.capterra.com/p/164283/Zendesk/) Reason for choosing Desk Manager Ferramenta completa, intuitiva facil configuração, atendimento personalizado Review Source EL Ernane L. Analista De Suporte Pleno Computer Software Used the software for: 1-2 years ### "Feedback Desk" August 8, 2024 4.0 No geral, eu acredito que ele vem melhorado a cada vez mais, uso ele já tem 1 ano e é bastante perceptível a sua melhoria Pros A Gameficação dele, e a sua interface super amigável. Cons Um ponto que pesa, é a sua distribuição de chamados as dependendo quanto mais chamado você fechar, mas você irá atender, sendo que poderia analisar a respeito do peso de cada chamado também, sendo que existe demandas que demora mais que as outras. Switched from [Faveo Helpdesk](https://www.capterra.com/p/147036/Faveo-Helpdesk/) Experiencia, escalabilidade, valor, e gameficação Review Source RB Robertson B. Diretor Information Technology and Services Used the software for: 1-2 years ### "DeskManager trouxe valor ao nosso ambiente" August 9, 2024 5.0 Excelente. Sistema de fácil configuração, suporte excelente. Pros A completude do Sistema. As maiores dores de um sistema de ticket, foram atendidas no desk manager Cons Falta de painéis personalizados. Divididos por Grid. Alternatives considered [Jira](https://www.capterra.com/p/19319/JIRA/) Reason for choosing Desk Manager Custo Benefício, além de muitas integrações nativas Switched from [GLPI](https://www.capterra.com/p/126254/GLPi/) Para a empresa ter um sistema mais completo. Review Source LB Luiz B. Analista de Suporte Information Technology and Services Used the software for: 2+ years ### "Avaliação Positiva" August 9, 2024 5.0 Pros Ferramenta muito dinâmica, prática para o gerenciamento de atividades e de fácil interação. Cons Em alguns casos tem um delay de clique que atrapalha o andamento. Review Source ÂM Ângelo M. Auxiliar de TI Apparel & Fashion Used the software for: 1-2 years ### "Avalia Desk Manager" March 28, 2024 4.0 Está sendo uma boa experiência, pois atende bem as necessidades da empresa Pros A maneira como os chamados são distribuído e as ferramentas diversas que estão disponíveis Cons A aréa de geração de relatório de chamados que não está muito bem organizada para o entendimento dos usuários. Reason for choosing Desk Manager Pois era uma ferramenta que estava sendo recomendada por um de nossos prestadores de serviços Switched from [GLPI](https://www.capterra.com/p/126254/GLPi/) Por conta dos erros frequentes que tinhamos ao utilizar o GLPi como ferramenta de chamados Review Source AA André A. CEO Information Technology and Services Used the software for: 1-2 years ### "Solução Super Completa para ITSM" June 13, 2024 5.0 Excelente, um dos melhores investimentos que fiz, ainda não utilizo 100% da solução, mas estamos trabalhando pra isso, principalmente a integração com whatsapp Pros Versatividade do produto, gestão dos chamados, possibilidade de integração, automação de whatsapp e Teams. Cons Complexidade para configuração inicial, como não era uma migração, tivemos muito trabalho e ainda temos pois estão sempre com melhorias e novidades. Alternatives considered [Web Help Desk](https://www.capterra.com/p/179421/Web-Help-Desk/)[Milvus](https://www.capterra.com/p/202528/Milvus/)[Tiflux](https://www.capterra.com/p/200798/TiFlux/) Reason for choosing Desk Manager Melhores integrações e pelo atendimento e comprometimento da equipe da Deskmanager Review Source AS Allef S. Analista Information Technology and Services Used the software for: 2+ years ### "Workspace by Allef." August 8, 2024 5.0 Trabalho com o desk num todo, helpdesk num todo, muito bom. Pros Ranking de Gamificação, muito legal os podium Cons não tem uma integração direta com o google. Review Source CAC Carlos Alexandre C. Supervisor de Suporte ao Cliente Information Technology and Services Used the software for: 1-2 years ### "Sentimentos Desk Manager" August 20, 2024 5.0 Utilizo para atendimentos em dois clientes e estou satisfeito com a experiência que ferramenta proporcionou em relação a outras ferramentas de registro Pros A ferramenta apresenta uma forma muito fácil de customização Cons a ferramenta de chat não é muito intuitiva em algumas situações. Review Source DJ Douglas J. Product Owner Computer Software Used the software for: 1-2 years ### "Ótima plataforma" August 8, 2024 5.0 Utilizo diáriamente, recebemos diversos chamados, é uma ferramenta que veio para somar em nossa gestão. Pros Possui boas funcionalidades, tem práticidade para operar os chamados. Cons Precisa ficar autlizando manualmente para que as alterações sejam exibidas. Review Source JN João N. Analista Consumer Services Used the software for: 1-2 years ### "Avaliação Desk. " August 8, 2024 5.0 Experiencia boa, suporte sempre disponível e capacitado para tirar as duvidas. Pros Diversidade de funções, podendo criar algumas rotinas especificas. Cons A demora em alguns acessos e transferências de telas. Review Source GC Golias C. Gerente Operacional Information Technology and Services Used the software for: 2+ years ### "Desk Manager - TOP 5 em soluções de gerenciamento de atendimento. " July 3, 2024 4.0 De todas as ferramentas que já utilizei o Desk Manager é sem dúvida uma das melhores para implantação e utilização. Pros O produto em si é muito bom mas o destaque na minha avaliação é o suporte. A atenção que recebemos tanto do suporte técnico quanto do time comercial é algo de destaque. Cons Acredito que a parte de Analytics pode evoluir para que não seja necessário realizar integrações para consumo de dados. Reason for choosing Desk Manager Ao chegar na empresa o Desk Manager já estava implantado. Review Source CC Claudia C. Gerente de Sucesso do Cliente Import and Export Used the software for: 6-12 months ### "Grande Potencial" April 9, 2024 3.0 Muitos de nossos clientes estão insatisfeitos com nosso atendimento após a troca da ferramenta, porque acham confuso os e-mails e nem todos aceitam acessar o portal do solicitante. Para o operador, também temos insatisfação porque aumentou os processos em relação ao sistema anterior. Talvez o que precisamos seja rever alguns processos principalmente de e-mail para analisar se as configurações estão corretas e se tem alguma melhoria ou boas praticas de outros clientes que utilizam o Desk Manager. Pros Ser ouvida pela equipe de suporte, parceria com o gestor de sucesso do cliente, integração com diversos canais e recursos. Cons Layout dos e-mails recebidos e enviados, excesso de resposta automática, salvar o histórico do chamado em formato PDF com a opção de incluir/excluir as interações internas, externas e comentários. Gamificação não ter a opção de grupo de atendimento. Não poder personalizar o e-mail de chamado criado por grupo de atendimento. Todas as respostas automáticas deveriam ser configuradas por grupos de atendimento. Reason for choosing Desk Manager Na época decidimos trocar porque precisávamos aumentar nossos canais de atendimento. Review Source LP Lucas P. Analista de Sistemas Automotive Used the software for: 2+ years ### "QUALIDADE NO PRODUTO" June 13, 2024 5.0 Uma das características mais notáveis do Deskmanager é a sua interface intuitiva e amigável, que facilita o uso tanto para os usuários quanto para a equipe de suporte. Isso reduz o tempo necessário para a abertura e o acompanhamento dos chamados, permitindo que as questões sejam resolvidas de maneira mais rápida e eficaz. Além disso, o sistema oferece diversas funcionalidades que otimizam o fluxo de trabalho, como a categorização automática de chamados, a priorização com base na urgência e a possibilidade de delegação de tarefas para membros específicos da equipe. Esses recursos são fundamentais para garantir que nenhum chamado fique sem resposta e que todos os problemas sejam tratados com a devida atenção. A agilidade proporcionada pelo Deskmanager também contribui para a satisfação dos clientes e colaboradores, que agora recebem suporte de maneira mais ágil e eficiente. Isso reflete diretamente na melhoria da qualidade dos serviços prestados e na percepção positiva da nossa empresa. Outro ponto positivo é a capacidade de gerar relatórios detalhados e análises de desempenho. Isso nos permite identificar áreas que necessitam de melhorias e acompanhar o progresso da equipe de suporte em tempo real. Com essas informações, podemos tomar decisões mais informadas e implementar estratégias que aprimorem ainda mais o nosso atendimento. Em resumo, o sistema de chamados Deskmanager trouxe uma nova dinâmica ao nosso processo de atendimento, destacando-se pela agilidade e eficiência. Estou muito satisfeito com os resultados obtidos e recomendo fortemente para qualquer empresa que busque melhorar a gestão de seus chamados e a qualidade do suporte oferecido. Pros Estou muito satisfeito com o sistema de chamados Deskmanager. A agilidade no processo é algo que realmente se destaca e faz toda a diferença no nosso dia a dia. Desde a implementação do Deskmanager, notamos uma melhoria significativa na eficiência e na rapidez com que os chamados são atendidos e resolvidos. Cons A nova atualização dificultando o processo. Alternatives considered [Adobe Acrobat Reader](https://www.capterra.com/p/170833/Acrobat-Reader-DC/) Review Source TE Thalyson E. Técnico de Suporte ao usuário de Informática Computer Networking Used the software for: 1-2 years ### "Avaliação da Desk" April 4, 2024 5.0 A nosso equipe gosta bastante dessa aplicação é uma plataforma muito simples e fácil de utilizar. Pros Gosto muito da plataforma me auxilia bastante no nosso cotidiano é a ferramenta que eu mais utilizo para realizar os nossos trabalhos, nossa equipe está estudando a Plataforma para conseguir utilizar o máximo possível das suas funcionalidades. Cons A única coisa que eu não estou muito contente é que não notificar quando um dos nossos cliente abre um chamado pelo celular. Review Source GR Guilherme R. Analista de Editoração Design Used the software for: 2+ years ### "O desk é funcional e relevante" July 4, 2024 4.0 A melhor ferramenta de gestão de demandas que já trabalhei. Oferece muitas funcionalidades e ferramentas, acima de tudo, ela é útil para o dia-a-dia. Pros A integração entre as equipes, a possibilidade de gerar relatórios e o dashboard. Cons Acho que o layout da página poderia ser menos carregado de informações e intuitivo, com o uso de mais ícones, textos maiores, cores e design claro. Review Source EA Eduardo A. Técnico Instalador Information Technology and Services Used the software for: 1-2 years ### "Praticidade " June 13, 2024 5.0 Experiência muito positiva, o Desk tem ajudado minha empresa a crescer e proporcionar aos nossos clientes um atendimento de excelência. Pros Menu de chamados, onde tenho acesso fácil, a todos os meus chamados do dia e informações sobre o local de atendimento, como endereço, telefone, e-mail. Cons Acho o Desk um pouco lento na troca de telas, entendo que são muitas informações rodando na aplicação e torna o app pesado, mas se melhorar a velocidade, ficará excelente. Review Source MA Maxwel A. Analista de TI Apparel & Fashion Used the software for: 1-2 years ### "Ferramenta de Ponta!" March 28, 2024 5.0 A funcionalidade da ferramenta superar e muito a expectativa de uso. Pros Modo de gestão de tíquetes Modo de administração das funções Cons Dashbord - Os graficos apresentados no meu modo de ver poluir a tela de exibição. Review Source nS noemi S. estagiaria Information Technology and Services Used the software for: Less than 6 months ### "suporte desk" March 19, 2024 5.0 tem sido muito interessantes, poucas funções eu vejo que poderia melhorar e muitas estão em desenvolvimento ainda, tirando isso tem sido legal a experiência Pros Como já foi mencionado anteriormente, gostaria de ressaltar o excelente trabalho do time de suporte de vocês. Todos são atenciosos, simpáticos e educados. Já entrei em contato com a equipe de suporte diversas vezes e em todos os momentos so tenho elogios para o pessoal, pois seja com uma dúvidas ou problemas, todos foram extremamente prestativos e preocupados em me fornecer uma solução ou buscar uma alternativa para suprir qualquer necessidade. Gostaria de destacar especificamente a \[conteúdo sensível escondido\], que me ajudou bastante ao solicitar uma documentação sobre as colunas dos relatórios da desk. Era algo de extrema importância para mim e ela prontamente correu atrás e conseguiu. Também gostaria de parabenizar \[conteúdo sensível escondido\] pelo excelente trabalho. Parabéns a vocês! Cons não tem nada que eu não tem gostado, até o momento Reason for choosing Desk Manager por que aparentemente a desk tem sido bem completa, o foco da minha empresa e centralizar todas as demandas um uma ferramenta só falta ainda um pouco de desenvolvimento, por exemplo no cmdb mas até o momento, nada que me faça buscar outro software. Review Source LC Luana C. Líder Técnica Computer Software Used the software for: 2+ years ### "Oficina Inteligente" March 28, 2024 5.0 Pros Usabilidade fácil, treinei muitos funcionários para utilizarem a ferramenta, sempre muito intuitivo, sempre nos atendeu muito bem! Cons O WhatsApp poderia ser melhor, por exemplo a atualização da tela é devagar. Review Source Similar Products Featured ## Send me user reviews about this product ### Fill out the form and we'll send a list of the top-rated software based on real user reviews directly to your inbox.