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Desk Manager

Reviews of Desk Manager

4.8 (103)
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Showing 25 of 103 reviews

Sort by:
Mauricio M. avatar
Mauricio M.
Gerente de Tecnologia
Retail, 5,001-10,000 employees
Used the software for: 2+ years
Overall Rating
5.0
Ease of Use
5.0
Customer Service
5.0
Features
5.0
Value for Money
5.0
Likelihood to Recommend
10/10
Reviewer Source
Source: Capterra
June 13, 2024

"Sistema de ESM que atende!"

Overall: A Desk Manager atende plenamente nossas expectativas, ela rapidamente se tornou uma ferramenta de ITSM para uma ESM com a aderência de outros departamentos de uma forma muito rápida. Atualmente é uma das principais ferramentas da companhia.

Pros: Desde a implantação do Desk Manager a primeira facilidade que chamou a atenção, e até hoje é notada por quem entra na empresa, é a facilidade de uso. A implantação foi extremamente simples na época a implantação há 11 anos atras, desde então só temos aproveitado as melhorias/evoluções constantes do sistema.

Cons: Difícil falar de alguma coisa que não gosto no Desk Manager, há módulos que ainda nem usamos, ou não se aplicam ao nosso dia a dia, mas de todos que usamos não temos o que nos queixar, a documentação evolui muito foi algo que senti falta no início, porém foi resolvido com excelente material em vídeo e na base de conhecimento.

Alternatives Considered: TOPdesk
Reasons for Choosing Desk Manager: Facilidade de Implantação, custo e interface para abertura de chamados pelos colaboradores.
Rafael D. avatar
Rafael D.
CEO
Telecommunications, 1-10 employees
Used the software for: 2+ years
Overall Rating
5.0
Ease of Use
5.0
Customer Service
5.0
Features
4.0
Value for Money
5.0
Likelihood to Recommend
10/10
Reviewer Source
Source: Capterra
March 5, 2024

"Ótimos Recursos, Automação de Processos e Integração com outras ferramentas"

Overall: Suporte e atendimento ao cliente é incrível!

Pros: O DeskManager facilitou o trabalho da equipe, não perdemos tempo com tarefas repetitivas. Entregou valor e melhorou nossa relação com os clientes, agora temos informações para tomada de decisão, sabemos onde empregar tempo e o que precisamos fazer de acordo com as prioridades definidas pelos gestores. Deskmanager nos ajudou a fidelizar e reter clientes com a melhoria do nosso atendimento. Recomendo a Desk de olhos fechados se você quer melhorar processos internos ou mais eficiência no atendimento aos seus cliente.

Cons: Como toda empresa hoje no mercado, as funcionalidades que requer integração outros softwares e com IA são cobrados a parte,, elevando o custo com a ferramenta e algumas vezes inviabilizando o projeto.

Alternatives Considered: Tiflux
Reasons for Choosing Desk Manager: Automatização de processos e integração com outras ferramentas.
Switched From: Jira and GLPi
Reasons for Switching to Desk Manager: Facilidade de uso, atendimento em português e suporte.
Vinicius D. avatar
Vinicius D.
CEO
Computer & Network Security, 11-50 employees
Used the software for: 2+ years
Overall Rating
5.0
Ease of Use
5.0
Customer Service
5.0
Features
5.0
Value for Money
5.0
Likelihood to Recommend
10/10
Reviewer Source
Source: Capterra
February 29, 2024

"Excelente solução para gestão de serviços "

Overall: Além da tecnologia/plataforma, que é bastante completa, a Desk Manager possui um time altamente preparado para implementação e suporte, com olhar consultivo e cuidadoso.

Pros: A solução possui um número grande de recursos avançados ao mesmo tempo que são relativamente simples de usar. Destaco recursos como Catálogo de Serviço, SLA e integrações abrangentes.

Cons: Não há nenhum recurso em mente que não goste, todos atendem de forma boa ou ótima.

Alternatives Considered: Zendesk Suite
Reasons for Choosing Desk Manager: Recursos Atuais, Roadmap, Atendimento e Preço
Switched From: HubSpot Service Hub
Reasons for Switching to Desk Manager: Devido aos recursos mais avançados que a Desk Manager possui.
Daniel S.
Analista de Suporte
Primary/Secondary Education, 201-500 employees
Used the software for: 1-2 years
Overall Rating
5.0
Ease of Use
4.0
Customer Service
5.0
Features
5.0
Value for Money
5.0
Likelihood to Recommend
10/10
Reviewer Source
Source: Capterra
March 28, 2024

"Todas as expectativas foram superadas!"

Overall: Estou extremamente satisfeito com a Desk Manager! Desde o momento em que comecei a utilizar seus serviços, fiquei impressionado com a qualidade do atendimento ao cliente, a eficiência da equipe e o compromisso geral da empresa em fornecer um excelente serviço. O staff da Desk Manager tem sido incrivelmente prestativo e receptivo a todas as minhas necessidades e dúvidas, tornando minha experiência ainda mais positiva. Estou verdadeiramente impressionado com o profissionalismo e dedicação da empresa como um todo. Recomendo calorosamente a Desk Manager a qualquer pessoa em busca de um serviço de alta qualidade e uma equipe excepcional!

Pros: Experiência excepcional com o suporte e pós-venda! Desde o primeiro contato até a resolução do meu problema, fui tratado com profissionalismo e cortesia. A equipe de suporte foi ágil em responder às minhas dúvidas e resolver qualquer problema que surgisse. Além disso, seu compromisso com a satisfação do cliente foi evidente em cada interação. Estou verdadeiramente impressionado com a qualidade do serviço prestado e não hesitaria em recomendar esta empresa a outros. Nota 10 em suporte e pós-venda!

Cons: Não seria o que menos gostei, mas o que tive mais dificuldade e ainda tenho, navegação no sistema e entender a lógica da parametrização do sistema. Se eu trabalhasse o dia todo só nele, talvez isso fosse resolvido, mas eu utilizo exporadicamente durante o dia, e acabo tendo dificuldades nessa questão.

Alternatives Considered: TOPdesk, Zendesk Sell and Movidesk
Reasons for Choosing Desk Manager: Custo benefício e dentro das nossas necessidades foi o que mais se encaixou no nosso cenário.
Luiz T.
Gerente de Infraestrutura de TI
Information Technology and Services, 51-200 employees
Used the software for: 1-2 years
Overall Rating
5.0
Ease of Use
5.0
Customer Service
5.0
Features
5.0
Value for Money
5.0
Likelihood to Recommend
9/10
Reviewer Source
Source: Capterra
March 20, 2024

"Desk Manager a ferramenta que realmente vem para ajudar"

Overall: Faz 1 ano que estrou trabalhando direto com o Desk Manager na b2finance, já tive o prazer de trabalhar com o desk manager em outras empresas por onde passei, e pude reparar que nos últimos anos houve evolução enorme tanto do ponto de vista de interface de usuários, como de funcionalidades.

Pros: a concentração dos módulos a um clique de distância, interface amigável e o suporte, quando necessário nos dá todo o suporte e resolução.

Cons: ultimamente, vejo que começo a apresentar certa lentidão para navegar entre as diferentes opções e módulos.

Alternatives Considered: MoveDesk
Reasons for Choosing Desk Manager: Por que era o sistema que tinha todas as funcionalidades que precisávamos para atender as nossas necessidades.
Switched From: GLPi
Reasons for Switching to Desk Manager: Porque o sistema GLPI não atendia mais as necessidade da b2finance
Lucas D.
Analista de Sistemas
Automotive, 1,001-5,000 employees
Used the software for: 6-12 months
Overall Rating
3.0
Ease of Use
5.0
Customer Service
5.0
Features
4.0
Value for Money
4.0
Likelihood to Recommend
6/10
Reviewer Source
Source: Capterra
August 9, 2024

"Desk, é bom, mas podia ser melhor"

Overall: Tem sido boa, os usuários em geral tem gostado da ferramenta e tem tido um experiência interessante. Porém para Equipe de TI, principalmente com os problemas de e-mails, status que temos não tem sido bom pois está causando ruídos internos e problemas de comunicação entre TI e os usuários.

Pros: É uma ferramenta parametrizável, fácil utilização, fácil entendimento. Tem um front-end bom tanto para os usuário quanto para os operadores. Nesse ponto, para atendimento de chamados é uma ferramenta muito boa.

Cons: Dificuldade em parametrizar e atender fluxos e procedimentos mais complexos, com mais níveis de aprovação, com processos em sequencia. Nesse ponto a ferramenta realmente não atende plenamente. Temos tido problemas básicos de funcionamento da ferramenta, que não está disparando e-mails de interação, não está fazendo os fluxos de Status corretamente mesmo com tudo parametrizado.

Reasons for Choosing Desk Manager: Relação custo benefício, e também as funcinalidades que o sistema apresentava.
Reasons for Switching to Desk Manager: Pq a Ferramenta interna irá deixar de ser utilizada então foi necessário procurar uma outra ferramenta para utilizar.
Matheus T.
Team lider
Computer & Network Security, 51-200 employees
Used the software for: 1-2 years
Overall Rating
5.0
Ease of Use
5.0
Customer Service
5.0
Features
5.0
Value for Money
5.0
Likelihood to Recommend
10/10
Reviewer Source
Source: Capterra
June 13, 2024

"Integração em diferentes aplicativos."

Overall: A minha experiência com Desk Manager é muito boa principalmente por conta do time de suporte.

Pros: Integração com vários aplicativos que é gestão de ativos e também gestão de tíquetes de chamado e você poder fazer integração de lincar um artigo como um notebook um chamado isso fica registrado num login fácil dentro do chamado eu dentro do lote já é muito bom. Fácil acesso para suporte e suporte rápido. Nunca vi suporte melhor que o da desk

Cons: Única coisa que teus me decepcionou um pouco fui a parte de cs, pois já tivemos diversas trocas dessa pessoa que cuida da nossa empresa.

Alternatives Considered: TOPdesk
Reasons for Choosing Desk Manager: Foi escolhido por conta de ser uma empresa que estava começando e aplicar novas funções seria mais fácil esse provou ser verdade
Adonias R.
Assistente de TI
Logistics and Supply Chain, 501-1,000 employees
Used the software for: 6-12 months
Overall Rating
5.0
Ease of Use
5.0
Customer Service
5.0
Features
5.0
Value for Money
5.0
Likelihood to Recommend
10/10
Reviewer Source
Source: Capterra
June 13, 2024

"Interface e uso intuitivo"

Pros: Interface intuitiva. Uso de fácil memorização. Muitos recursos de gestão. Alinhado a um time de Sustentação (suporte) do produto extremamente eficiente.

Cons: Licença para operador interagir via e-mail é outro plano.

Alternatives Considered: KACE
Switched From: Acelerato
Reasons for Switching to Desk Manager: Integração oficial com API do Whatsapp, além de módulos de gestão de ativos e fornecedores.
Alexandre G. avatar
Alexandre G.
Analista de Suporte
Information Technology and Services, 11-50 employees
Used the software for: 6-12 months
Overall Rating
5.0
Ease of Use
5.0
Customer Service
5.0
Features
5.0
Value for Money
5.0
Likelihood to Recommend
10/10
Reviewer Source
Source: Capterra
April 4, 2024

"Avaliação de uso"

Overall: Usei o Desk Manager em 2014 na nossa empresa e por questões de preço acabamos saindo da ferramenta. Há quase um ano voltamos a usar por entender que desde 2014 é o melhor software de gestão de Service Desk. Estamos utilizando pouco da ferramenta ainda, mas tudo que fazemos dentro do sistema é bem interessante.

Pros: - Facilidade na abertura e encerramento dos tickets; - Integração com WhatsAPP e Teams para facilitar a abertura de chamados; - Auto Categorias facilitam a criação e organização dos tickets;

Cons: Várias funcionalidades bacanas dependem do Maestro.

Switched From: Milvus
Reasons for Switching to Desk Manager: Facilidade de uso e possibilidades de melhorias no processo usando o Desk.
Emanuel D.
Analista de Sistemas
Computer Networking, 11-50 employees
Used the software for: 1-2 years
Overall Rating
4.0
Ease of Use
3.0
Customer Service
4.0
Features
4.0
Value for Money
3.0
Likelihood to Recommend
7/10
Reviewer Source
Source: Capterra
August 8, 2024

"Muito boa "

Overall: Ótima, os chamados ficam muito bem estruturada com a categorização dinâmica entre solicitação e causa de resolução.

Pros: Dos insights dos chamados. A ferramenta proporciona indicadores muito bons.

Cons: Da tecla ESC no momento da interação. Se clicar nela sem querer, ela fecha a tela e apaga tudo que estava escrevendo. Isso tem gerado bastante problema.

Switched From: OTRS
Reasons for Switching to Desk Manager: Custo/benefício, a ferramente proporciona o que estava procurando.
Felipe Z.
Analista de Suporte Tecnico
Information Technology and Services, 11-50 employees
Used the software for: Less than 6 months
Overall Rating
5.0
Ease of Use
5.0
Customer Service
5.0
Features
5.0
Likelihood to Recommend
10/10
Reviewer Source
Source: Capterra
August 8, 2024

"Minha utilização no dia a dia com a Desk Manager"

Overall: No meu dia a dia, utilizo a plataforma regularmente, mas em algumas ocasiões a execução de certas ferramentas me parece bastante complexa ou pouco intuitiva. Houve momentos em que precisei abrir um chamado apenas para localizar um item específico, e em seguida, outro chamado para encontrar uma função relacionada. Seria mais eficiente se o suporte oferecesse um direcionamento completo, em vez de apenas solucionar a dúvida pontual. Isso evitaria a necessidade de múltiplas interações e tornaria o processo mais fluido. No entanto, mesmo com esses desafios, a ferramenta é excelente e eu a recomendo sem reservas.

Pros: A plataforma oferece uma vasta gama de ferramentas que tornam a gestão mais eficiente e integrada, como o cadastro de empresas e CMB, que permite o registro e gerenciamento detalhado de dados corporativos, e o construtor de fluxos, que facilita a criação e automatização de processos internos, garantindo maior eficiência operacional. Além disso, o agendamento de chamados organiza a agenda de atendimentos, assegurando que nenhum cliente ou tarefa fique sem atenção. A plataforma também possibilita a criação de relatórios personalizados, que podem ser programados para envio automático aos clientes em datas e horários específicos, mantendo todos os stakeholders atualizados com as informações mais relevantes. Com indicadores práticos que mostram onde a equipe tem mais ou menos demanda, a plataforma oferece uma visão clara do desempenho operacional. Ela é tão abrangente que ainda não consegui explorar todas as suas funcionalidades.

Cons: Embora as ferramentas da plataforma sejam, em sua essência, simples de aprender, cada uma delas exige uma dedicação específica para ser completamente dominada. Cada ferramenta tem suas particularidades e nuances que precisam ser exploradas com cuidado. É necessário um tempo dedicado para analisar suas funcionalidades, entender seus recursos, e depois aplicar esse conhecimento na prática. Esse processo de aprendizado é crucial para garantir que a equipe possa utilizar todas as ferramentas de forma eficaz e maximizar o potencial que a plataforma oferece. Mesmo sendo intuitivas, essas ferramentas requerem um estudo focado para que possam ser utilizadas de maneira eficiente e estratégica, garantindo que todas as operações sejam realizadas com precisão e excelência.

Thays Mayara P.
Auxiliar de Hel Desk Senior
Information Technology and Services, 11-50 employees
Used the software for: 2+ years
Overall Rating
5.0
Ease of Use
5.0
Customer Service
5.0
Features
5.0
Value for Money
4.0
Likelihood to Recommend
10/10
Reviewer Source
Source: Capterra
August 8, 2024

"Pros e contras Desk"

Overall: Minha experiência está sendo positiva por hora, mas baseado nos prós e contras.

Pros: O Desk Manager é bem completo e supre todas nossas necessidades, até então.

Cons: Por vezes, não notificar quando o chamado vem por meio de transferência entre setores, fazendo com que o cliente fique esperando por muito tempo na fila.

Switched From: Octadesk
Reasons for Switching to Desk Manager: Melhoria nos processos, interações
Adalberto L.
Assistente de TI
Outsourcing/Offshoring, 501-1,000 employees
Used the software for: 1-2 years
Overall Rating
5.0
Ease of Use
5.0
Customer Service
5.0
Features
5.0
Value for Money
4.0
Likelihood to Recommend
10/10
Reviewer Source
Source: Capterra
March 28, 2024

"AVALIAÇÃO DO SETORE DE TI SIRTEC SISTEMAS ELÉTRICOS "

Overall: Utilizamos a plataforma diariamente para abertura de chamadas entre setores, além de usá-la como ferramenta para coletar indicadores que nos permitem avaliar o percentual de atividades corporativas realizadas dentro do SLA. Além disso, nossa empresa utiliza a plataforma para criar instruções de trabalho com base nos segmentos configurados nas categorias de chamado. É de suma importância que essas instruções sejam seguidas, pois isso permite que nossos gestores identifiquem as melhores soluções e possibilidades, além de mapear as crises recorrentes e resolver os problemas de forma a evitar sua repetição.

Pros: O que acreditamos ter mais importância é a funcionalidade de organizar as demandas em chamados por ordem de acordo com o tempo de SLA, fazendo com que nossas rotinas administrativas da empresa sejam melhor gerenciadas.

Cons: A menor função do desk é a de que os relatórios apresentam informações em cada seleção de acordo com o que está em cada parte, o que poderia ser retirado de forma integrada de uma única vez.

Fabio P.
Analista de Suporte
Information Technology and Services, 1-10 employees
Used the software for: 1-2 years
Overall Rating
5.0
Ease of Use
5.0
Customer Service
5.0
Features
5.0
Value for Money
5.0
Likelihood to Recommend
10/10
Reviewer Source
Source: Capterra
August 8, 2024

"NOTA 1.000.000"

Overall: Experiência excelente, com interface intuitiva e suporte eficaz.

Pros: Fluxo simples e personalização eficiente.

Cons: Nenhum ponto negativo relevante encontrado.

Switched From: SysAid
Reasons for Switching to Desk Manager: Pelo desk Manager ser bem melhor!!!!!!!!
Golias C.
Gerente Operacional
Information Technology and Services, 51-200 employees
Used the software for: 2+ years
Overall Rating
4.0
Ease of Use
4.0
Customer Service
5.0
Features
4.0
Value for Money
4.0
Likelihood to Recommend
9/10
Reviewer Source
Source: Capterra
July 3, 2024

"Desk Manager - TOP 5 em soluções de gerenciamento de atendimento. "

Overall: De todas as ferramentas que já utilizei o Desk Manager é sem dúvida uma das melhores para implantação e utilização.

Pros: O produto em si é muito bom mas o destaque na minha avaliação é o suporte. A atenção que recebemos tanto do suporte técnico quanto do time comercial é algo de destaque.

Cons: Acredito que a parte de Analytics pode evoluir para que não seja necessário realizar integrações para consumo de dados.

Reasons for Choosing Desk Manager: Ao chegar na empresa o Desk Manager já estava implantado.
Roberto Cezar A.
Operador de NOC
Information Technology and Services, 51-200 employees
Used the software for: 6-12 months
Overall Rating
5.0
Ease of Use
5.0
Customer Service
5.0
Features
5.0
Value for Money
5.0
Likelihood to Recommend
10/10
Reviewer Source
Source: Capterra
August 9, 2024

"Opinião sobre experiência de uso do Desk Manager."

Overall: Gostei bastante, tem como trocar os temas, deixando ele escuro, consigo colocar as notas nos chamados, gostaria de colar os prints das imagens sem ter que anexar eles.

Pros: Gostei muito da interface do usuário, bem intuitiva e de fácil navegação, possibilitando visualizar tanto as notas dos chamados, interagir assim como poder abrir chamados.

Cons: Não sei se tem a ver com minha rede, mas ele está bem mais lento da versão anterior. No fechamento do chamado as "Causa" a lista que sugere é muito limitado, tem vezes que não coincide com o problema. Anexar prints é complicado, porque tem que baixar o arquivo na máquina e subir ele no anexo, tem vezes que deixa colar a imagem, mas para fechar chamados ele obriga anexar o print.

Thalyson E.
Técnico de Suporte ao usuário de Informática
Computer Networking, 1-10 employees
Used the software for: 1-2 years
Overall Rating
5.0
Ease of Use
3.0
Customer Service
5.0
Features
5.0
Value for Money
5.0
Likelihood to Recommend
7/10
Reviewer Source
Source: Capterra
April 4, 2024

"Avaliação da Desk"

Overall: A nosso equipe gosta bastante dessa aplicação é uma plataforma muito simples e fácil de utilizar.

Pros: Gosto muito da plataforma me auxilia bastante no nosso cotidiano é a ferramenta que eu mais utilizo para realizar os nossos trabalhos, nossa equipe está estudando a Plataforma para conseguir utilizar o máximo possível das suas funcionalidades.

Cons: A única coisa que eu não estou muito contente é que não notificar quando um dos nossos cliente abre um chamado pelo celular.

Daniel P.
Coordenador
Management Consulting, 501-1,000 employees
Used the software for: 2+ years
Overall Rating
5.0
Ease of Use
4.0
Customer Service
5.0
Features
4.0
Value for Money
5.0
Likelihood to Recommend
9/10
Reviewer Source
Source: Capterra
August 14, 2024

"Recomendaria para outras empresas"

Overall: Sou operador a mais de 4 anos implantei o sistema adaptando para a minha área como piloto e outras áreas da empresa começaram a migrar para o mesmo.

Pros: indicadores e controle dos chamados, fácil integração com PBI e/ou exportação dos dados.

Cons: Não conseguir fazer algumas configurações sem alterar das outras áreas

Maycon M.
ASS SUPORTE TI JR
Information Technology and Services, 51-200 employees
Used the software for: 1-2 years
Overall Rating
5.0
Ease of Use
5.0
Customer Service
5.0
Features
5.0
Value for Money
5.0
Likelihood to Recommend
10/10
Reviewer Source
Source: Capterra
June 13, 2024

"Avaliação Desk Manager "

Pros: A forma de resolver e interagir com os chamados facilita muito no dia a dia, gosto muito do sistema de moedas com o rank, a forma de interação rápida com o chamado ajuda muito, fora que o suporte via whatsapp é perfeito

Cons: Acredito que unica coisa é o modo escuro que não entrega algo legal, não fica parecendo um modo escuro legal, fica feio, acredito que da pra melhorar isso ai muito.

Ederson T.
Analista
Information Technology and Services, 1,001-5,000 employees
Used the software for: 2+ years
Overall Rating
5.0
Ease of Use
4.0
Customer Service
5.0
Features
4.0
Value for Money
5.0
Likelihood to Recommend
10/10
Reviewer Source
Source: Capterra
March 19, 2024

"Feedback uso do sistema"

Pros: Ser configurável, suporte e atendimento do sucesso de cliente ser próximo.

Cons: Por vezes faltam alguns recursos e é necessário encontrar outras alternativas dentro da plataforma que poderiam ser adaptáveis

Rodrigo M.
Coordenador
Warehousing, 51-200 employees
Used the software for: 2+ years
Overall Rating
5.0
Ease of Use
5.0
Customer Service
5.0
Features
4.0
Value for Money
5.0
Likelihood to Recommend
9/10
Reviewer Source
Source: Capterra
March 28, 2024

"Avaliação da ferramenta"

Pros: Facilidade e praticidade e a equipe de suporte e gestor da conta estarem sempre próximo

Cons: Falta algumas funções para atendimentos de suporte, como baixar todos os anexos

Rafael D.
Suporte Técnico
Computer Software, 51-200 employees
Used the software for: 1-2 years
Overall Rating
4.0
Ease of Use
5.0
Customer Service
5.0
Features
5.0
Value for Money
4.0
Likelihood to Recommend
8/10
Reviewer Source
Source: Capterra
August 8, 2024

"Progresso e desenvolvimento"

Overall: Experiência muito positiva, que traz uma noção geral da situação atual da equipe.

Pros: O que eu mais gostei foi o modo de distribuição do desk manager, o que trouxe, no nosso cenário, mais equilíbrio nas demandas.

Cons: Identifiquei lentidão e travamentos em alguns momentos, ao abrir tickets e salvá-los.

Glauber J.
Desenvolvedor
Primary/Secondary Education, 501-1,000 employees
Used the software for: 1-2 years
Overall Rating
4.0
Ease of Use
4.0
Customer Service
5.0
Features
4.0
Value for Money
4.0
Likelihood to Recommend
8/10
Reviewer Source
Source: Capterra
March 28, 2024

"Software de muita qualidade"

Overall: No geral ele nos atende perfeitamente, e facilitou muito a questão da organização das nossas atividades no dia a dia.

Pros: Facilidade de manuseio, bem como sua praticidade.

Cons: Acredito que eu não tenha nenhuma dificuldade com o software, ao ponto de apontar alguma instatisfação.

Leticia F.
Assistente administrativo
Accounting, 10,001+ employees
Used the software for: 1-2 years
Overall Rating
5.0
Ease of Use
5.0
Customer Service
5.0
Features
5.0
Value for Money
5.0
Likelihood to Recommend
10/10
Reviewer Source
Source: Capterra
August 8, 2024

"Ferramenta de trabalho "

Overall: Experencia muito boa, uso todos os dias e é minha ferramenta de trabalho principal

Pros: A facilidade de usar, a rapidez do sistema e as ferramentas

Cons: Acredito que nada, o desk é muito didático e qualquer melhoria que preciso eles me atendem

Lucas F.
Suporte
Information Technology and Services, 11-50 employees
Used the software for: 1-2 years
Overall Rating
5.0
Ease of Use
3.0
Customer Service
5.0
Features
5.0
Value for Money
4.0
Likelihood to Recommend
9/10
Reviewer Source
Source: Capterra
June 13, 2024

"Avaliação do Suporte"

Pros: Extremamente customizável, versátil e bastante prático

Cons: Plataforma um pouco engessada na hora de rodar, demora para responder a comandos e tem coisas que são muito devagar como criar categorias, solicitantes.