# Desk Manager Reviews 2026. Verified Reviews, Pros & Cons | Capterra > Is Desk Manager the right Help Desk solution for you? Explore 106 verified user reviews from people in industries like yours to make a confident choice. Source: https://www.capterra.com/p/173025/Help-Desk-Software/reviews --- Desk Manager 4.8 (106) [View alternatives](https://www.capterra.com/p/173025/Help-Desk-Software/alternatives/) Provider data verified by our Software Research team, and reviews moderated by our Reviews Verification team. [Learn more](https://www.capterra.com/our-story/) * * * Last updated March 13th, 2026 # Reviews of Desk Manager Ease of use 4.7 Customer Service 4.9 ## Pros and Cons in Reviews JE Jason E OwnerAutomotive, 2 - 10 employeesUsed the software for: More than 2 years. “Maybe that you have to update files and while you do it no one can use it“ November 21, 2023 ## Showing most helpful reviews Showing 1-25 of 106 Reviews Sort by: Most Helpful Rating Company Size Reviewer's Role Length of Use Frequency of Use JE Jason E. Owner Automotive Used the software for: 2+ years ### "Compatible and Easy" November 21, 2023 5.0 Pros Interface with quickbooks that saves me time Cons Nothin really. Maybe that you have to update files and while you do it no one can use it Review Source LB Leonado B. Líder de Suporte Técnico Information Technology and Services Used the software for: 1-2 years ### "Avaliação Treinamento de Administradores" November 29, 2024 5.0 O Desk Manager foi fundamental para estruturamos nosso atendimento aqui na empresa, e possui uma gama de configurações que são de extrema importância e funcionam perfeitamente para gestão interna. Pros As possibilidades com Maestro são fantásticas! Gosto muito da ideia de automações dentro da plataforma! Cons Existem algumas dificuldades no uso de imagens dentro da plataforma, que acaba quebrando as formatações de textos. E os filtros de visões salvas, tbm somem depois de salvar. Switched from [Octadesk](https://www.capterra.com/p/192993/Octadesk/) Muita instabilidade na plataforma concorrente. Não tivemos nenhum problema com disponibilidade de serviço na Desk Manager. Review Source TBT Thielly Butarello T. Analista de sistemas Logistics and Supply Chain Used the software for: 6-12 months ### "Avaliação sobre a DeskManager" September 27, 2024 5.0 De maneira geral, minha avaliação sobre o sistema é bastante positiva. É uma sistema bem completo, atendendo amplamente às necessidades e proporcionando ganhos significativos em termos de eficiência e controle. A fase de pós implementação tem apresentado alguns desafios, especialmente em relação à implementação de melhorias contínuas (expansão de novas áreas da empresa para a utilização da deskmanager) e evolução de dados gerenciais para apresentação. Acredito que o time de CS poderia propor maneiras melhores de implementar um caso dentro da ferramenta e não somente "resolver/ou não" o que assunto/necessidade apresentada. Pros É um sistema bem completo para atendimento e o modulo que mais me agrada é o de projetos que está em estudo para implementação desse recurso dentro da deskmanager. Cons Horas corridas, tem 3 forma de controle e não se encaixa Alternatives considered [TOPdesk](https://www.capterra.com/p/127562/TOPdesk/)[Milvus](https://www.capterra.com/p/202528/Milvus/)[Zendesk Suite](https://www.capterra.com/p/164283/Zendesk/) Reason for choosing Desk Manager Foi a que mais nós apresentou possibilidades nos recursos apresentados. Review Source AP ANA P. Gerente de Projetos Information Technology and Services Used the software for: 2+ years ### "Facilidade" September 27, 2024 5.0 Desde a implementação do DM em nossa empresa, direcionar e acompanhar os atendimentos ficou muito mais fácil e ágil. Pros Pronto atendimento e apoio sempre que solicitado Cons Não tenho nenhuma insatisfação formada até o momento. Switched from [Milldesk](https://www.capterra.com/p/177951/Milldesk/) No Milldesk não havia abertura de chanados por e-mail. Review Source RG RAmon G. Gerente de Suporte e Customer Services Computer Software Used the software for: Less than 6 months ### "Boa equipe de implantação" September 23, 2024 5.0 gostando bem até o momento, velocidade de atendimento excelente. Pros equipe de implantação atenciosa e focada em entender e entregar as demandas dos clientes. Cons Ainda estamos iniciando as atividades secundárias com o time de Satisfação do Cliente. mas o receio é que os relatórios não atendam a todas as nossas demandas. Alternatives considered [Movidesk](https://www.capterra.com/p/192413/Movidesk/) Reason for choosing Desk Manager preço um pouco mais competitivo, mas nao deixando de ser um custo alto. Switched from [MySuite](https://www.capterra.com/p/136069/MySuite/) plataforma antiga, que não se modernizou ao longo do tempo. Review Source LD Lucas D. Analista de Sistemas Automotive Used the software for: 6-12 months ### "Desk, é bom, mas podia ser melhor" August 9, 2024 3.0 Tem sido boa, os usuários em geral tem gostado da ferramenta e tem tido um experiência interessante. Porém para Equipe de TI, principalmente com os problemas de e-mails, status que temos não tem sido bom pois está causando ruídos internos e problemas de comunicação entre TI e os usuários. Pros É uma ferramenta parametrizável, fácil utilização, fácil entendimento. Tem um front-end bom tanto para os usuário quanto para os operadores. Nesse ponto, para atendimento de chamados é uma ferramenta muito boa. Cons Dificuldade em parametrizar e atender fluxos e procedimentos mais complexos, com mais níveis de aprovação, com processos em sequencia. Nesse ponto a ferramenta realmente não atende plenamente. Temos tido problemas básicos de funcionamento da ferramenta, que não está disparando e-mails de interação, não está fazendo os fluxos de Status corretamente mesmo com tudo parametrizado. Alternatives considered [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.capterra.com/p/179501/ManageEngine-Service-Desk-Plus/)[SysAid](https://www.capterra.com/p/107225/SysAid/)[ServiceNow](https://www.capterra.com/p/254088/ServiceNow/)[Zendesk Suite](https://www.capterra.com/p/164283/Zendesk/) Reason for choosing Desk Manager Relação custo benefício, e também as funcinalidades que o sistema apresentava. Switched from [Lotus Notes To Office 365 Migration](https://www.capterra.com/p/178657/Lotus-Notes-to-Office-365/) Pq a Ferramenta interna irá deixar de ser utilizada então foi necessário procurar uma outra ferramenta para utilizar. Review Source GM Gustavo M. Dono Information Technology and Services Used the software for: 2+ years ### "Avaliação de satisfação da plataforma Desk Manager" July 18, 2024 4.0 Como utilizo a plataforma diariamente, mas não utilizo todas as ferramentas do desk, minha experiência é limitada pelo que faço, mas tudo o que eu exploro dentro de "Chamados e CMDB" eu acho muito fácil e prático, ótima visibilidade, organização, prioridades, categorização. Pros Layout minimalista e visualmente amigável com features que no primeiro momento são simples de serem aprendidas, mas possui uma alta complexidade de conhecimento e configurações dentro das ferramentas disponibilizadas dentro da plataforma. Cons Não ter a intelência artificial atuando em grande parte da plataforma, ex: CMDB onde se encontra o controle de ic's, ainda não tem uma "ferramente IA" dentro desse app para talvez fazer uma criação de ic automática ou pré-prontos de exportação de relatório de ic's, e, também não possuir uma features de criação de chamados e ic's. Switched from [Google Forms](https://www.capterra.com/p/176571/Google-Forms/)[Google Sheets](https://www.capterra.com/p/169718/Google-Sheets/)[Microsoft Excel](https://www.capterra.com/p/176574/Excel/) Antes de conhecer o desk, o forms google com o sheets e excel era nossa plataforma de chamados, como ficar juntando planilhas e mais planilhas para armazenar todas as informações de centenas de clientes como nome, email, nº de telefone, problema, isso acabou causando uma lentidão extrema para o notebook dedicado à abrir essas bases de dados para conseguir a informação do chamado e cliente, decidimos achar uma plataforma dedicada à chamados e controle de equipamento, ter mais de 40 planilhas só de controle e mais de 20 planilhas só para armazenar dados de colaboradores devido a centenas de chamados mensais separados por datas, acabava causando muita lentidão nos processos, hardware do notebook, e lentidão também nas tomadas de decisão, como o Desk é uma plataforma bem minimalista de mexer e gerenciar, achamos a melhor opção. Review Source WO Wellington O. Coordenador de TI Construction Used the software for: 2+ years ### "Deskmanager a melhor ferramenta de suporte " August 8, 2024 5.0 E experincia e positiva, a desk ajuda a minha equipe no atendimento ao cliente melhorando a performance Pros Atendimento do suporte e excelente o pessoal e super preparado para te ajudar a qualuqer momento. A ferramenta e muito completa e intuitiva Cons Nao existem muitos pontos negativos, so nao gosto muito da ferramenta d3 acesso remoto Alternatives considered [Zendesk Suite](https://www.capterra.com/p/164283/Zendesk/) Reason for choosing Desk Manager Ferramenta completa, intuitiva facil configuração, atendimento personalizado Review Source RB Robertson B. Diretor Information Technology and Services Used the software for: 1-2 years ### "DeskManager trouxe valor ao nosso ambiente" August 9, 2024 5.0 Excelente. Sistema de fácil configuração, suporte excelente. Pros A completude do Sistema. As maiores dores de um sistema de ticket, foram atendidas no desk manager Cons Falta de painéis personalizados. Divididos por Grid. Alternatives considered [Jira](https://www.capterra.com/p/19319/JIRA/) Reason for choosing Desk Manager Custo Benefício, além de muitas integrações nativas Switched from [GLPI](https://www.capterra.com/p/126254/GLPi/) Para a empresa ter um sistema mais completo. Review Source EL Ernane L. Analista De Suporte Pleno Computer Software Used the software for: 1-2 years ### "Feedback Desk" August 8, 2024 4.0 No geral, eu acredito que ele vem melhorado a cada vez mais, uso ele já tem 1 ano e é bastante perceptível a sua melhoria Pros A Gameficação dele, e a sua interface super amigável. Cons Um ponto que pesa, é a sua distribuição de chamados as dependendo quanto mais chamado você fechar, mas você irá atender, sendo que poderia analisar a respeito do peso de cada chamado também, sendo que existe demandas que demora mais que as outras. Switched from [Faveo Helpdesk](https://www.capterra.com/p/147036/Faveo-Helpdesk/) Experiencia, escalabilidade, valor, e gameficação Review Source EF Eduardo F. Gerente de TI Judiciary Used the software for: 6-12 months ### "Desk Manager " June 13, 2024 5.0 Minha experiencia vem sendo muito boa, estamos evoluindo dia a dia na utilização da ferramenta. Pros A facilidade de implantação, suporte e preço. Cons Em alguns recursos não acho tão pratico. Alternatives considered [Trello](https://www.capterra.com/p/211559/Trello/)[TOPdesk](https://www.capterra.com/p/127562/TOPdesk/)[ServiceNow](https://www.capterra.com/p/254088/ServiceNow/)[Zendesk Suite](https://www.capterra.com/p/164283/Zendesk/) Reason for choosing Desk Manager Preço, e facilidade na negociação com o time comercial. Switched from [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.capterra.com/p/179501/ManageEngine-Service-Desk-Plus/) Precisava de algo mais inovador e atual. Review Source DS Daniel S. Analista de Suporte Primary/Secondary Education Used the software for: 1-2 years ### "Todas as expectativas foram superadas!" March 28, 2024 5.0 Estou extremamente satisfeito com a Desk Manager! Desde o momento em que comecei a utilizar seus serviços, fiquei impressionado com a qualidade do atendimento ao cliente, a eficiência da equipe e o compromisso geral da empresa em fornecer um excelente serviço. O staff da Desk Manager tem sido incrivelmente prestativo e receptivo a todas as minhas necessidades e dúvidas, tornando minha experiência ainda mais positiva. Estou verdadeiramente impressionado com o profissionalismo e dedicação da empresa como um todo. Recomendo calorosamente a Desk Manager a qualquer pessoa em busca de um serviço de alta qualidade e uma equipe excepcional! Pros Experiência excepcional com o suporte e pós-venda! Desde o primeiro contato até a resolução do meu problema, fui tratado com profissionalismo e cortesia. A equipe de suporte foi ágil em responder às minhas dúvidas e resolver qualquer problema que surgisse. Além disso, seu compromisso com a satisfação do cliente foi evidente em cada interação. Estou verdadeiramente impressionado com a qualidade do serviço prestado e não hesitaria em recomendar esta empresa a outros. Nota 10 em suporte e pós-venda! Cons Não seria o que menos gostei, mas o que tive mais dificuldade e ainda tenho, navegação no sistema e entender a lógica da parametrização do sistema. Se eu trabalhasse o dia todo só nele, talvez isso fosse resolvido, mas eu utilizo exporadicamente durante o dia, e acabo tendo dificuldades nessa questão. Alternatives considered [TOPdesk](https://www.capterra.com/p/127562/TOPdesk/)[Zendesk Sell](https://www.capterra.com/p/199865/Zendesk-Sell/)[Movidesk](https://www.capterra.com/p/192413/Movidesk/) Reason for choosing Desk Manager Custo benefício e dentro das nossas necessidades foi o que mais se encaixou no nosso cenário. Review Source FP Fabio P. Analista de Suporte Information Technology and Services Used the software for: 1-2 years ### "NOTA 1.000.000" August 8, 2024 5.0 Experiência excelente, com interface intuitiva e suporte eficaz. Pros Fluxo simples e personalização eficiente. Cons Nenhum ponto negativo relevante encontrado. Switched from [SysAid](https://www.capterra.com/p/107225/SysAid/) Pelo desk Manager ser bem melhor!!!!!!!! Review Source LF Leticia F. Assistente administrativo Accounting Used the software for: 1-2 years ### "Ferramenta de trabalho " August 8, 2024 5.0 Experencia muito boa, uso todos os dias e é minha ferramenta de trabalho principal Pros A facilidade de usar, a rapidez do sistema e as ferramentas Cons Acredito que nada, o desk é muito didático e qualquer melhoria que preciso eles me atendem Review Source MM Matheus M. Analista de Infraestrutura Information Technology and Services Used the software for: 1-2 years ### "Avaliação Desk - Matheus" August 8, 2024 5.0 Gosto muito de utilizar o Desk manager, foi a melhor plataforma de chamados que já utilizei. Pros A forma de interação e as possibilidades da plataforma. Cons Os filtros são complexos às vezes, mas quando pega o jeito fica bom. Review Source RG Raul G. Analista de TI Jr Information Technology and Services Used the software for: 1-2 years ### "Avaliação Desk Manager - Gestão de chamados" June 13, 2024 5.0 Como utilizo o Desk Manager tem pouco tempo que conheço o Desk Manager (1 ano, 8 meses), ainda não explorei todas as funções dele, mas utilizei algumas ferramentas e apps, como: Chamados, IC's, base de conhecimento, empresa, Insights, relatórios de IC's, e, em todas as ferramentas e apps, tive uma boa experiência, devido ser uma plataforma bem intuitiva e fácil gereciamento e acesso. Em todas elas não tive nenhum problema ou dificuldade, então considero ser uma boa experienção considerando elas como: Facilidade de acesso e gerenciamento, organização, visibilidade, informações detalhadas e otimização de tempo. Pros \- Organização de chamados; - Controle de equipamentos; - Gerenciamento através de e-mail, planilhas, Pbi, entre outros; - Suporte eficiente; - Notificações em tempo real; - Relatórios e dados através de api; - Gerenciamento de usuários e administradores (licenciamento); - Criação de usuário e chamados em massa, através de planilhas automáticas; - Quantidade de informações de cada usuário, equipamento, acessório. Cons Ainda não tive nenhuma experiência ruim. Review Source GL Gabriel L. Analista Information Technology and Services Used the software for: 6-12 months ### "Avaliação - Desk Manager" July 18, 2024 5.0 Gestão rápida e de fácil aprendizado na equipe interna - Apresenta muitos recursos de alta criticidade, facilitando na resolução de problemas e incidentes. - Alta possibilidade de personalização dos principais recursos/ funções. Pros Facilidade de busca de chamados e atribuições aos colaboradores. Cons Alertas e Notificações - status atribuídos por operador. Review Source LP Lucas P. Analista de Sistemas Automotive Used the software for: 2+ years ### "QUALIDADE NO PRODUTO" June 13, 2024 5.0 Uma das características mais notáveis do Deskmanager é a sua interface intuitiva e amigável, que facilita o uso tanto para os usuários quanto para a equipe de suporte. Isso reduz o tempo necessário para a abertura e o acompanhamento dos chamados, permitindo que as questões sejam resolvidas de maneira mais rápida e eficaz. Além disso, o sistema oferece diversas funcionalidades que otimizam o fluxo de trabalho, como a categorização automática de chamados, a priorização com base na urgência e a possibilidade de delegação de tarefas para membros específicos da equipe. Esses recursos são fundamentais para garantir que nenhum chamado fique sem resposta e que todos os problemas sejam tratados com a devida atenção. A agilidade proporcionada pelo Deskmanager também contribui para a satisfação dos clientes e colaboradores, que agora recebem suporte de maneira mais ágil e eficiente. Isso reflete diretamente na melhoria da qualidade dos serviços prestados e na percepção positiva da nossa empresa. Outro ponto positivo é a capacidade de gerar relatórios detalhados e análises de desempenho. Isso nos permite identificar áreas que necessitam de melhorias e acompanhar o progresso da equipe de suporte em tempo real. Com essas informações, podemos tomar decisões mais informadas e implementar estratégias que aprimorem ainda mais o nosso atendimento. Em resumo, o sistema de chamados Deskmanager trouxe uma nova dinâmica ao nosso processo de atendimento, destacando-se pela agilidade e eficiência. Estou muito satisfeito com os resultados obtidos e recomendo fortemente para qualquer empresa que busque melhorar a gestão de seus chamados e a qualidade do suporte oferecido. Pros Estou muito satisfeito com o sistema de chamados Deskmanager. A agilidade no processo é algo que realmente se destaca e faz toda a diferença no nosso dia a dia. Desde a implementação do Deskmanager, notamos uma melhoria significativa na eficiência e na rapidez com que os chamados são atendidos e resolvidos. Cons A nova atualização dificultando o processo. Alternatives considered [Adobe Acrobat Reader](https://www.capterra.com/p/170833/Acrobat-Reader-DC/) Review Source GV Graziele V. Analista Architecture & Planning Used the software for: 6-12 months ### "Indicação sistema Desk" July 29, 2024 5.0 Pros Simples e intuitivo mas muito eficaz ajuda muito na rotina Cons nada a declarar acho bom todos os recursos Review Source CA Celio A. Analista de Sustentação Business Supplies and Equipment Used the software for: 1-2 years ### "Avaliação do Desk Manager" June 13, 2024 5.0 Boa no geral. Satisfeito. Atende o esperado. Pros Praticidade, e facilidade de uso. Atende o esperado. Cons Visibilidade de alguns recursos e agrupamentos Review Source Daniel M. Supervisor de TI Construction Used the software for: 2+ years ### "Desk manager - ferramenta de gestão de atendimento" June 13, 2024 5.0 Pros O Desk Manager traz para a organização controle e gestão do nosso atendimento que não só auxilia na organização e governança da TI, mas, na excelência do nosso suporte e satisfação do usuário final. Cons Não conseguir ver ainda a funcionalidade de IA para automatizar o nosso atendimento. Review Source CC Caroline C. vendedora Chemicals Used the software for: 1-2 years ### "PROSPECCAO DE CLIENTE" June 21, 2024 5.0 GOSTO BASTANTE, TRAS NOVOS CLIENTES, E COM ISSO NOVAS VENDAS Pros TRAS NOVOS CLIENTES, NOS POSSIBILIDA DE NOVAS VENDAS Cons NAO GRAVA CONVERSAS ENCERRADAS, E PODERIA SOLICITAR DIRETO CNPJ DO CLIENTE Review Source LF Lucas F. Suporte Information Technology and Services Used the software for: 1-2 years ### "Avaliação do Suporte" June 13, 2024 5.0 Pros Extremamente customizável, versátil e bastante prático Cons Plataforma um pouco engessada na hora de rodar, demora para responder a comandos e tem coisas que são muito devagar como criar categorias, solicitantes. Review Source RB Rodrigo B. Analista de suporte Information Technology and Services Used the software for: 1-2 years ### "Programa muito bom, me ajuda nos atendimentos do dia a dia." June 13, 2024 5.0 É um bom aplicativo, recomendo ele, suporte foi bem atencioso, notificação por e-mail é um recurso interessante. Pros O formato e a organização dele, a opção de poder integrar ele com o cliente permitindo que ele crie seu próprio ticket. A Gameficação, os dashboards, opções de cadastro. Cons A momentos que ele fica bem lento, dificultando a visualização do ticket. Ai realizar o fechamento de tickets a obrigação de ser inserido um arquivo PDF. Não são todas as janela colar algo na tela do chamado, somente clicando em pdf Review Source FM Fabio M. Consultor Técnico Pleno Information Technology and Services Used the software for: 1-2 years ### "Avaliação Desk" June 13, 2024 5.0 No entanto, é triste e frustrante que as configurações dos filtros se reconfigurem sozinhas ocasionalmente. Essa instabilidade pode atrapalhar a continuidade do trabalho e causar perda de tempo ao ter que redefinir os filtros manualmente. Espero que essa questão seja resolvida em futuras atualizações para garantir uma experiência de usuário mais consistente e confiável. Pros Estou satisfeito(a) com o desempenho geral do Desk Manager. A interface é intuitiva e as funcionalidades atendem bem às necessidades diárias. A capacidade de personalizar os filtros facilita muito o gerenciamento das tarefas, permitindo uma organização mais eficiente e um fluxo de trabalho otimizado. Cons Os filtros reconfiguram automaticamente. Review Source Similar Products Featured ## Related categories [ITSM](https://www.capterra.com/itsm-software/)[Help Desk](https://www.capterra.com/help-desk-software/)[Service Desk](https://www.capterra.com/service-desk-software/) ## Send me user reviews about this product ### Fill out the form and we'll send a list of the top-rated software based on real user reviews directly to your inbox.