# Page 2 | Desk Manager Reviews 2026. Verified Reviews, Pros & Cons | Capterra > Page 2 - Is Desk Manager the right Help Desk solution for you? Explore 106 verified user reviews from people in industries like yours to make a confident choice. Source: https://www.capterra.com/p/173025/Help-Desk-Software/reviews --- Desk Manager 4.8 (106) [View alternatives](https://www.capterra.com/p/173025/Help-Desk-Software/alternatives/) Provider data verified by our Software Research team, and reviews moderated by our Reviews Verification team. [Learn more](https://www.capterra.com/our-story/) * * * Last updated March 13th, 2026 # Page 2 - Reviews of Desk Manager ## Showing most helpful reviews Showing 26-50 of 106 Reviews Sort by: Most Helpful Rating Company Size Reviewer's Role Length of Use Frequency of Use CJ Christiniane J. Analista Information Technology and Services Used the software for: 2+ years ### "Uma aplicação ótima se serviço " January 21, 2026 5.0 Plataforma fluida e simples de uso e com muitos recursos a serem explorados. Frente aos desafios para controles, normalmente, pesquiso o que há de disponível na ferramenta antes de pesquisar outra para retornar, números, formas de acompanhamentos e relatórios. Pros É uma plataforma de muita adaptabilidade o que nos leva a pesquisar os recursos na ferramenta a cada nova necessidade. Cons Ainda não identifiquei algo relevante que eu não tenha gostado. Ha uma integração que precisa melhorar com a Microsoft Teams. Switched from [TOPdesk](https://www.capterra.com/p/127562/TOPdesk/) Melhores entregas e controles e usabilidade. Review Source LB Leonardo B. Lider de Implantação Computer Software Used the software for: 2+ years ### "Treinamento Administradores 2024" November 29, 2024 5.0 De um modo geral, gostamos da ferramenta, com algumas resalvas de lentidao. Acredito que nao usamos nem 60%dl da ferramenta e podemos melhorar. Pros Hoje no treinamento o que mais despertou interesse é opcao de projetos e o atendimento via WhatsApp Cons Acredito que a parte de fluxo, nao encaixa na nossa operação. Review Source FZ Felipe Z. Analista de Suporte Tecnico Information Technology and Services Used the software for: Less than 6 months ### "Minha utilização no dia a dia com a Desk Manager" August 8, 2024 5.0 No meu dia a dia, utilizo a plataforma regularmente, mas em algumas ocasiões a execução de certas ferramentas me parece bastante complexa ou pouco intuitiva. Houve momentos em que precisei abrir um chamado apenas para localizar um item específico, e em seguida, outro chamado para encontrar uma função relacionada. Seria mais eficiente se o suporte oferecesse um direcionamento completo, em vez de apenas solucionar a dúvida pontual. Isso evitaria a necessidade de múltiplas interações e tornaria o processo mais fluido. No entanto, mesmo com esses desafios, a ferramenta é excelente e eu a recomendo sem reservas. Pros A plataforma oferece uma vasta gama de ferramentas que tornam a gestão mais eficiente e integrada, como o cadastro de empresas e CMB, que permite o registro e gerenciamento detalhado de dados corporativos, e o construtor de fluxos, que facilita a criação e automatização de processos internos, garantindo maior eficiência operacional. Além disso, o agendamento de chamados organiza a agenda de atendimentos, assegurando que nenhum cliente ou tarefa fique sem atenção. A plataforma também possibilita a criação de relatórios personalizados, que podem ser programados para envio automático aos clientes em datas e horários específicos, mantendo todos os stakeholders atualizados com as informações mais relevantes. Com indicadores práticos que mostram onde a equipe tem mais ou menos demanda, a plataforma oferece uma visão clara do desempenho operacional. Ela é tão abrangente que ainda não consegui explorar todas as suas funcionalidades. Cons Embora as ferramentas da plataforma sejam, em sua essência, simples de aprender, cada uma delas exige uma dedicação específica para ser completamente dominada. Cada ferramenta tem suas particularidades e nuances que precisam ser exploradas com cuidado. É necessário um tempo dedicado para analisar suas funcionalidades, entender seus recursos, e depois aplicar esse conhecimento na prática. Esse processo de aprendizado é crucial para garantir que a equipe possa utilizar todas as ferramentas de forma eficaz e maximizar o potencial que a plataforma oferece. Mesmo sendo intuitivas, essas ferramentas requerem um estudo focado para que possam ser utilizadas de maneira eficiente e estratégica, garantindo que todas as operações sejam realizadas com precisão e excelência. Review Source Rômulo P. Field Services Coordinator Information Technology and Services Used the software for: 2+ years ### "Aplicação do Desk em grande cliente de operação de automação" August 12, 2024 4.0 Atende bem às minhas necessidades e com ótima disponibilidade. Pros Em minhas aplicações, a ferramenta cumpre bem o que se espera dela. Cons Entendo que poderia ser desenvolvida para operar também como um software de manutenção de engenharia, concorrendo com o Leankeep, por exemplo. Review Source DB Daniel B. Analista de Sistemas Logistics and Supply Chain Used the software for: 1-2 years ### "Satisfação" August 8, 2024 5.0 Funcionalidades abrangentes ofereça uma ampla gama de funcionalidades, como abertura e acompanhamento de chamados, gestão de incidentes, solicitações de serviço, conhecimento e base de dados de soluções, entre outras. Pros Transparência: O cliente pode visualizar diretamente no chamado os termos do SLA aplicáveis àquela solicitação, o que aumenta a transparência do serviço prestado. Monitoramento e cumprimento de SLA: A equipe de suporte pode facilmente acompanhar se os prazos e níveis de serviço estabelecidos no SLA estão sendo cumpridos para aquele chamado específico. Priorização de chamados: Com base nos termos do SLA, a equipe pode priorizar e escalar os chamados de forma adequada, garantindo que os clientes com acordos mais críticos sejam atendidos prioritariamente. Cons Integrar o SLA de forma eficiente e transparente pode demandar uma maior complexidade no desenvolvimento e configuração do sistema, o que pode representar um investimento inicial maior. Switched from [Freshdesk](https://www.capterra.com/p/124981/Freshdesk/) Melhora qualidade de software me atende Review Source RR Regiane R. Analista de Sistemas Information Technology and Services Used the software for: 2+ years ### "Avaliacao desk" September 27, 2024 5.0 Sempre uso e nunca deu problema, quando preciso de algo os contato sem problemas Pros O aplicativo em si muito bom nao tenho o que reclamar. Cons Nada contra. Todas vezes que precisei de suporte fui atendida Review Source BC Bryan C. Analista de Suporte Information Technology and Services Used the software for: 1-2 years ### "Experiencia Satisfatória" August 8, 2024 5.0 Satisfatória, uma ótima plataforma para se utilizar em suporte ao cliente Pros Facilidade para registro de chamados e controle dos chamados em aberto Cons Lentidão na abertura de algumas janelas e a acessos realizados na página Review Source AP Antonio P. Analista de Suporte Information Technology and Services Used the software for: 2+ years ### "Boa ferramenta " August 8, 2024 4.0 Utilizo a ferramenta a anos, software voltado para o ServiceDesk muito útil para nosso dia a dia. Pros Facilidade e praticidade em abertura de chamados, útil para atendimento aos clientes Cons Lentidão aleatória e em vários campos não há organização por ordem alfabética. Review Source GC Golias C. Gerente Operacional Information Technology and Services Used the software for: 2+ years ### "Desk Manager - TOP 5 em soluções de gerenciamento de atendimento. " July 3, 2024 4.0 De todas as ferramentas que já utilizei o Desk Manager é sem dúvida uma das melhores para implantação e utilização. Pros O produto em si é muito bom mas o destaque na minha avaliação é o suporte. A atenção que recebemos tanto do suporte técnico quanto do time comercial é algo de destaque. Cons Acredito que a parte de Analytics pode evoluir para que não seja necessário realizar integrações para consumo de dados. Reason for choosing Desk Manager Ao chegar na empresa o Desk Manager já estava implantado. Review Source TMP Thays Mayara P. Auxiliar de Hel Desk Senior Information Technology and Services Used the software for: 2+ years ### "Pros e contras Desk" August 8, 2024 5.0 Minha experiência está sendo positiva por hora, mas baseado nos prós e contras. Pros O Desk Manager é bem completo e supre todas nossas necessidades, até então. Cons Por vezes, não notificar quando o chamado vem por meio de transferência entre setores, fazendo com que o cliente fique esperando por muito tempo na fila. Switched from [Octadesk](https://www.capterra.com/p/192993/Octadesk/) Melhoria nos processos, interações Review Source LB Luiz B. Analista de Suporte Information Technology and Services Used the software for: 2+ years ### "Avaliação Positiva" August 9, 2024 5.0 Pros Ferramenta muito dinâmica, prática para o gerenciamento de atividades e de fácil interação. Cons Em alguns casos tem um delay de clique que atrapalha o andamento. Review Source EL Ernane L. Analista De Suporte Pleno Computer Software Used the software for: 1-2 years ### "Feedback Desk" August 8, 2024 4.0 No geral, eu acredito que ele vem melhorado a cada vez mais, uso ele já tem 1 ano e é bastante perceptível a sua melhoria Pros A Gameficação dele, e a sua interface super amigável. Cons Um ponto que pesa, é a sua distribuição de chamados as dependendo quanto mais chamado você fechar, mas você irá atender, sendo que poderia analisar a respeito do peso de cada chamado também, sendo que existe demandas que demora mais que as outras. Switched from [Faveo Helpdesk](https://www.capterra.com/p/147036/Faveo-Helpdesk/) Experiencia, escalabilidade, valor, e gameficação Review Source PHM Paulo Henrique M. Técnico Fild Service Facilities Services Used the software for: 1-2 years ### "Desk uma excelente plataforma " August 9, 2024 4.0 O Desk é uma plataforma excelente de trabalho. Facilita a interação e ajuda no desenvolvimento da empresa. Pros O Desk é uma plataforma de facil acesso e muito didático. Cons Não tenho observação negativas sobre a plataforma. Review Source ED Emanuel D. Analista de Sistemas Computer Networking Used the software for: 1-2 years ### "Muito boa " August 8, 2024 4.0 Ótima, os chamados ficam muito bem estruturada com a categorização dinâmica entre solicitação e causa de resolução. Pros Dos insights dos chamados. A ferramenta proporciona indicadores muito bons. Cons Da tecla ESC no momento da interação. Se clicar nela sem querer, ela fecha a tela e apaga tudo que estava escrevendo. Isso tem gerado bastante problema. Switched from [OTRS](https://www.capterra.com/p/127284/OTRS/) Custo/benefício, a ferramente proporciona o que estava procurando. Review Source MC MARCIO C. ANALISTA DE COMPRAS SENIOR Warehousing Used the software for: 1-2 years ### "Avaliação Desk " August 9, 2024 5.0 Já utilizo o Desk desde 2023 e é uma ferramenta bastante dinâmica e fácil de ser usada. Pros Fácil acesso para pesquisas e relatórios. Cons Poderia ter alguma forma de avisar quando o chamado é aberto / alterado o status. Review Source DP Daniel P. Coordenador Management Consulting Used the software for: 2+ years ### "Recomendaria para outras empresas" August 14, 2024 5.0 Sou operador a mais de 4 anos implantei o sistema adaptando para a minha área como piloto e outras áreas da empresa começaram a migrar para o mesmo. Pros indicadores e controle dos chamados, fácil integração com PBI e/ou exportação dos dados. Cons Não conseguir fazer algumas configurações sem alterar das outras áreas Review Source RCA Roberto Cezar A. Operador de NOC Information Technology and Services Used the software for: 6-12 months ### "Opinião sobre experiência de uso do Desk Manager." August 9, 2024 5.0 Gostei bastante, tem como trocar os temas, deixando ele escuro, consigo colocar as notas nos chamados, gostaria de colar os prints das imagens sem ter que anexar eles. Pros Gostei muito da interface do usuário, bem intuitiva e de fácil navegação, possibilitando visualizar tanto as notas dos chamados, interagir assim como poder abrir chamados. Cons Não sei se tem a ver com minha rede, mas ele está bem mais lento da versão anterior. No fechamento do chamado as "Causa" a lista que sugere é muito limitado, tem vezes que não coincide com o problema. Anexar prints é complicado, porque tem que baixar o arquivo na máquina e subir ele no anexo, tem vezes que deixa colar a imagem, mas para fechar chamados ele obriga anexar o print. Review Source MC Marcos C. Service Desk Information Services Used the software for: 1-2 years ### "Exelente. " August 22, 2024 5.0 Eu gosto muito, pois tem varios icones que sao adaptaveis, que fazem com que as tratativas dos chamados ocorram em conformidade. Pros Na organização dos itens de categorização. Cons A lentidão no carregamento de informações de determinadas guias. Review Source FA Flávio A. Consultor emergencial Leisure, Travel & Tourism Used the software for: 6-12 months ### "Boa com expectativa para excelente " August 8, 2024 5.0 Positiva nada que denigra uma indicação Pros Interatividade fácil de usar tem tudo que preciso Cons Erros de carregamento , as vezes trava muito e muitas propagandas Review Source CAC Carlos Alexandre C. Supervisor de Suporte ao Cliente Information Technology and Services Used the software for: 1-2 years ### "Sentimentos Desk Manager" August 20, 2024 5.0 Utilizo para atendimentos em dois clientes e estou satisfeito com a experiência que ferramenta proporcionou em relação a outras ferramentas de registro Pros A ferramenta apresenta uma forma muito fácil de customização Cons a ferramenta de chat não é muito intuitiva em algumas situações. Review Source LP Lucas P. Analista de Sistemas Automotive Used the software for: 2+ years ### "QUALIDADE NO PRODUTO" June 13, 2024 5.0 Uma das características mais notáveis do Deskmanager é a sua interface intuitiva e amigável, que facilita o uso tanto para os usuários quanto para a equipe de suporte. Isso reduz o tempo necessário para a abertura e o acompanhamento dos chamados, permitindo que as questões sejam resolvidas de maneira mais rápida e eficaz. Além disso, o sistema oferece diversas funcionalidades que otimizam o fluxo de trabalho, como a categorização automática de chamados, a priorização com base na urgência e a possibilidade de delegação de tarefas para membros específicos da equipe. Esses recursos são fundamentais para garantir que nenhum chamado fique sem resposta e que todos os problemas sejam tratados com a devida atenção. A agilidade proporcionada pelo Deskmanager também contribui para a satisfação dos clientes e colaboradores, que agora recebem suporte de maneira mais ágil e eficiente. Isso reflete diretamente na melhoria da qualidade dos serviços prestados e na percepção positiva da nossa empresa. Outro ponto positivo é a capacidade de gerar relatórios detalhados e análises de desempenho. Isso nos permite identificar áreas que necessitam de melhorias e acompanhar o progresso da equipe de suporte em tempo real. Com essas informações, podemos tomar decisões mais informadas e implementar estratégias que aprimorem ainda mais o nosso atendimento. Em resumo, o sistema de chamados Deskmanager trouxe uma nova dinâmica ao nosso processo de atendimento, destacando-se pela agilidade e eficiência. Estou muito satisfeito com os resultados obtidos e recomendo fortemente para qualquer empresa que busque melhorar a gestão de seus chamados e a qualidade do suporte oferecido. Pros Estou muito satisfeito com o sistema de chamados Deskmanager. A agilidade no processo é algo que realmente se destaca e faz toda a diferença no nosso dia a dia. Desde a implementação do Deskmanager, notamos uma melhoria significativa na eficiência e na rapidez com que os chamados são atendidos e resolvidos. Cons A nova atualização dificultando o processo. Alternatives considered [Adobe Acrobat Reader](https://www.capterra.com/p/170833/Acrobat-Reader-DC/) Review Source RD Rafael D. Suporte Técnico Computer Software Used the software for: 1-2 years ### "Progresso e desenvolvimento" August 8, 2024 4.0 Experiência muito positiva, que traz uma noção geral da situação atual da equipe. Pros O que eu mais gostei foi o modo de distribuição do desk manager, o que trouxe, no nosso cenário, mais equilíbrio nas demandas. Cons Identifiquei lentidão e travamentos em alguns momentos, ao abrir tickets e salvá-los. Review Source MT Matheus T. Team lider Computer & Network Security Used the software for: 1-2 years ### "Integração em diferentes aplicativos." June 13, 2024 5.0 A minha experiência com Desk Manager é muito boa principalmente por conta do time de suporte. Pros Integração com vários aplicativos que é gestão de ativos e também gestão de tíquetes de chamado e você poder fazer integração de lincar um artigo como um notebook um chamado isso fica registrado num login fácil dentro do chamado eu dentro do lote já é muito bom. Fácil acesso para suporte e suporte rápido. Nunca vi suporte melhor que o da desk Cons Única coisa que teus me decepcionou um pouco fui a parte de cs, pois já tivemos diversas trocas dessa pessoa que cuida da nossa empresa. Alternatives considered [TOPdesk](https://www.capterra.com/p/127562/TOPdesk/) Reason for choosing Desk Manager Foi escolhido por conta de ser uma empresa que estava começando e aplicar novas funções seria mais fácil esse provou ser verdade Review Source LF Leticia F. Assistente administrativo Accounting Used the software for: 1-2 years ### "Ferramenta de trabalho " August 8, 2024 5.0 Experencia muito boa, uso todos os dias e é minha ferramenta de trabalho principal Pros A facilidade de usar, a rapidez do sistema e as ferramentas Cons Acredito que nada, o desk é muito didático e qualquer melhoria que preciso eles me atendem Review Source ML Matteus L. Analista de suporte Information Technology and Services Used the software for: 1-2 years ### "Experiencia desk manager" August 8, 2024 4.0 O meu uso com o Desk Manager e bem natural foi uma adaptação rápida bem pratica tanto como cliente como analista. Pros Achei fácil a usabilidade para equipe e para clientes Cons Sinto falta de poder personalizar algumas automações Review Source Similar Products Featured