# Page 3 | Desk Manager Reviews 2026. Verified Reviews, Pros & Cons | Capterra

> Page 3 - Is Desk Manager the right Help Desk solution for you? Explore 106 verified user reviews from people in industries like yours to make a confident choice.

Source: https://www.capterra.com/p/173025/Help-Desk-Software/reviews

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Desk Manager

4.8 (106)

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Last updated March 13th, 2026

# Page 3 - Reviews of Desk Manager

## Showing most helpful reviews

Showing 51-75 of 106 Reviews

Sort by:

Most Helpful

Rating

Company Size

Reviewer's Role

Length of Use

Frequency of Use

MM

Matheus M.  
Analista de Infraestrutura  
Information Technology and Services  
Used the software for: 1-2 years

### "Avaliação Desk - Matheus"

August 8, 2024

5.0

Gosto muito de utilizar o Desk manager, foi a melhor plataforma de chamados que já utilizei.

Pros

A forma de interação e as possibilidades da plataforma.

Cons

Os filtros são complexos às vezes, mas quando pega o jeito fica bom.

Review Source

VR

Verified Reviewer  
Suporte Técnico  
Information Technology and Services  
Used the software for: 1-2 years

### "Uso Diário do Desk"

June 13, 2024

5.0

Pros

Primeiramente, a centralização de informações permite uma gestão mais eficiente e organizada. Com a ferramenta, os colaboradores podem focar em atividades mais estratégicas, aumentando a produtividade. Além disso, o Desk Manager facilita a comunicação , com recursos que permitem compartilhar documentos e informações em tempo real, melhorando a colaboração entre os usuários. Por fim, a análise de dados proporcionada pelo sistema pode ajudar na tomada de decisões mais informadas e na identificação de oportunidades de melhoria contínua.

Cons

Não tive experiências negativas com o Desk Manager.

Review Source

GR

Guilherme R.  
Analista de Editoração  
Design  
Used the software for: 2+ years

### "O desk é funcional e relevante"

July 4, 2024

4.0

A melhor ferramenta de gestão de demandas que já trabalhei. Oferece muitas funcionalidades e ferramentas, acima de tudo, ela é útil para o dia-a-dia.

Pros

A integração entre as equipes, a possibilidade de gerar relatórios e o dashboard.

Cons

Acho que o layout da página poderia ser menos carregado de informações e intuitivo, com o uso de mais ícones, textos maiores, cores e design claro.

Review Source

AG

Allef G.  
Analista  
Information Technology and Services  
Used the software for: 1-2 years

### "Opnião Allef operador."

July 8, 2024

5.0

Sistema Completo, simples porém complexo.

Pros

o sistema é completo, além de vários campos e funcionalidades que completam o portal.

Cons

A gamificação, pois, ela deveria ser moldavel, como mudar as temporadas.

Review Source

IN

Idail N.  
Assistente de suporte técnico  
Information Technology and Services  
Used the software for: 6-12 months

### "Muito bom, bom software de gerenciamento de service desk"

August 19, 2024

5.0

Muito bom, parabéns, para gerencimento de projeto de service desk e uma boa opção.

Pros

Bem tranquilo a utilização, os auto preenchimentos faciliatam na tratativa dos chamados

Cons

As notificações parece que mesmo visualizando continuam notificando

Review Source

EA

Eduardo A.  
Técnico Instalador  
Information Technology and Services  
Used the software for: 1-2 years

### "Praticidade "

June 13, 2024

5.0

Experiência muito positiva, o Desk tem ajudado minha empresa a crescer e proporcionar aos nossos clientes um atendimento de excelência.

Pros

Menu de chamados, onde tenho acesso fácil, a todos os meus chamados do dia e informações sobre o local de atendimento, como endereço, telefone, e-mail.

Cons

Acho o Desk um pouco lento na troca de telas, entendo que são muitas informações rodando na aplicação e torna o app pesado, mas se melhorar a velocidade, ficará excelente.

Review Source

GMD

Gustavo Michel D.  
IT Analyst PL  
Computer Software  
Used the software for: 2+ years

### "De frente ao horizonte"

July 8, 2024

5.0

Muito boa no geral, principalmente os apps de Ticket e IC

Pros

Interface "Clean" e minimalista", sendo facil do operador aprender.

Cons

Poucas opções de filtro e pesquisa na parte de IC e Ticket

Review Source

MA

Mario A.  
Auxiliar Tecnico da Informacao  
Facilities Services  
Used the software for: Less than 6 months

### "Excelencia do Produto"

August 8, 2024

5.0

Muito Intuitivo. Facil de usar , Muito Bom a Gameficação

Pros

Da abertura de chamado e finalizaoes muito rapido.

Cons

A forma de preechimento poderia ser campo aberto.

Review Source

Daniel M.  
Supervisor de TI  
Construction  
Used the software for: 2+ years

### "Desk manager - ferramenta de gestão de atendimento"

June 13, 2024

5.0

Pros

O Desk Manager traz para a organização controle e gestão do nosso atendimento que não só auxilia na organização e governança da TI, mas, na excelência do nosso suporte e satisfação do usuário final.

Cons

Não conseguir ver ainda a funcionalidade de IA para automatizar o nosso atendimento.

Review Source

AA

André A.  
CEO  
Information Technology and Services  
Used the software for: 1-2 years

### "Solução Super Completa para ITSM"

June 13, 2024

5.0

Excelente, um dos melhores investimentos que fiz, ainda não utilizo 100% da solução, mas estamos trabalhando pra isso, principalmente a integração com whatsapp

Pros

Versatividade do produto, gestão dos chamados, possibilidade de integração, automação de whatsapp e Teams.

Cons

Complexidade para configuração inicial, como não era uma migração, tivemos muito trabalho e ainda temos pois estão sempre com melhorias e novidades.

Alternatives considered

[Web Help Desk](https://www.capterra.com/p/179421/Web-Help-Desk/)[Milvus](https://www.capterra.com/p/202528/Milvus/)[Tiflux](https://www.capterra.com/p/200798/TiFlux/)

Reason for choosing Desk Manager

Melhores integrações e pelo atendimento e comprometimento da equipe da Deskmanager

Review Source

WCB

WELINGTON CARLOS B.  
Gestor Atendimento  
Computer Software  
Used the software for: 1-2 years

### "Simples, prático e eficiente"

June 13, 2024

5.0

Bastante satisfeito Tem suprido as necessidades da operação no que tange ao gerenciamento dos tickets externos e internos.

Pros

Simplicidade Praticidade Eficiência Gestão simplificada Custo x Benefício interessante

Cons

Até o momento nada que desabone a ferramenta.

Switched from

[Canvas](https://www.capterra.com/p/127214/CANVAS/)[Google Docs](https://www.capterra.com/p/160756/Google-Docs/)[Trello](https://www.capterra.com/p/211559/Trello/)[Microsoft Power BI](https://www.capterra.com/p/176586/Power-BI/)

Produto anterior não estava atendendo a novos requisitos que a nossa operação demandava.

Review Source

EF

Eduardo F.  
Gerente de TI  
Judiciary  
Used the software for: 6-12 months

### "Desk Manager "

June 13, 2024

5.0

Minha experiencia vem sendo muito boa, estamos evoluindo dia a dia na utilização da ferramenta.

Pros

A facilidade de implantação, suporte e preço.

Cons

Em alguns recursos não acho tão pratico.

Alternatives considered

[Trello](https://www.capterra.com/p/211559/Trello/)[TOPdesk](https://www.capterra.com/p/127562/TOPdesk/)[ServiceNow](https://www.capterra.com/p/254088/ServiceNow/)[Zendesk Suite](https://www.capterra.com/p/164283/Zendesk/)

Reason for choosing Desk Manager

Preço, e facilidade na negociação com o time comercial.

Switched from

[ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.capterra.com/p/179501/ManageEngine-Service-Desk-Plus/)

Precisava de algo mais inovador e atual.

Review Source

SM

Sávio M.  
Estágiario  
Information Technology and Services  
Used the software for: Less than 6 months

### "Plataforma para todos os setores"

July 4, 2024

5.0

Minha experiencia esta sendo progressiva com os desafios que eu encontro no dia-a-dia do meu trabalho, e esta sendo ótimo com facil atendimento ao suporte e esclarecimento

Pros

A versatilidade de costumizar a plataforma e ser bem intuitiva

Cons

Falta de algumas ferramentas das quais poderiam facilitar a operação

Review Source

GP

Graziele P.  
Supervisora  
Retail  
Used the software for: 2+ years

### "Avalição usuário desk manager"

June 21, 2024

5.0

Pros

Sistema intuitivo, vale muito a pena pois otimiza o trabalho.

Cons

Nada a declarar a ferramenta atende bem a minha necessidade.

Review Source

RB

Rodrigo B.  
Analista de suporte  
Information Technology and Services  
Used the software for: 1-2 years

### "Programa muito bom, me ajuda nos atendimentos do dia a dia."

June 13, 2024

5.0

É um bom aplicativo, recomendo ele, suporte foi bem atencioso, notificação por e-mail é um recurso interessante.

Pros

O formato e a organização dele, a opção de poder integrar ele com o cliente permitindo que ele crie seu próprio ticket. A Gameficação, os dashboards, opções de cadastro.

Cons

A momentos que ele fica bem lento, dificultando a visualização do ticket. Ai realizar o fechamento de tickets a obrigação de ser inserido um arquivo PDF. Não são todas as janela colar algo na tela do chamado, somente clicando em pdf

Review Source

FM

Fabio M.  
Consultor Técnico Pleno  
Information Technology and Services  
Used the software for: 1-2 years

### "Avaliação Desk"

June 13, 2024

5.0

No entanto, é triste e frustrante que as configurações dos filtros se reconfigurem sozinhas ocasionalmente. Essa instabilidade pode atrapalhar a continuidade do trabalho e causar perda de tempo ao ter que redefinir os filtros manualmente. Espero que essa questão seja resolvida em futuras atualizações para garantir uma experiência de usuário mais consistente e confiável.

Pros

Estou satisfeito(a) com o desempenho geral do Desk Manager. A interface é intuitiva e as funcionalidades atendem bem às necessidades diárias. A capacidade de personalizar os filtros facilita muito o gerenciamento das tarefas, permitindo uma organização mais eficiente e um fluxo de trabalho otimizado.

Cons

Os filtros reconfiguram automaticamente.

Review Source

WO

Wendny O.  
vendedor interno  
Retail  
Used the software for: 1-2 years

### "funcional "

June 21, 2024

5.0

o desk manager traz novos clientes de busca automática

Pros

O sistema é muito funcional, otimiza bastante o tempo é rápido e efeicaz

Cons

as mensagem não ficam gravadas, elas acabam apagando depois de um tempo

Review Source

CG

CAIO G.  
Desenvolvedor  
Information Technology and Services  
Used the software for: 1-2 years

### "Ótima solução"

June 19, 2024

4.0

Pros

É pratico, direto ao ponto e com uma boa ferramenta de busca

Cons

Acho um pouco lento em alguns momentos, mas atende muito bem no geral

Review Source

LF

Lucas F.  
Suporte  
Information Technology and Services  
Used the software for: 1-2 years

### "Avaliação do Suporte"

June 13, 2024

5.0

Pros

Extremamente customizável, versátil e bastante prático

Cons

Plataforma um pouco engessada na hora de rodar, demora para responder a comandos e tem coisas que são muito devagar como criar categorias, solicitantes.

Review Source

CG

CLEB G.  
Gestor  
Food & Beverages  
Used the software for: 1-2 years

### "Prevenção "

June 13, 2024

5.0

Otima, segurança nas informações e é uma ferramenta instável

Pros

Praticidade Velocidade nos chamados Suporte ágil

Cons

Não tenho nada que eu não gosteno desk Me atende no que preciso

Review Source

LN

Luiz N.  
Encarregado de Manutenção  
Retail  
Used the software for: 1-2 years

### "Desk Manager"

June 13, 2024

5.0

Pros

Gestão de chamados excelente para controle de serviços

Cons

Poderia ter rotas para distribuição de chamados as equipes

Review Source

LA

Leticia A.  
vendedora interna  
Retail  
Used the software for: 6-12 months

### "excelência "

June 13, 2024

5.0

Pros

ferramenta que pode gerar bons negócios

Cons

até o momento não tenho o que reclamar,

Review Source

WC

Wallace C.  
Analista de Suporte  
Consumer Services  
Used the software for: 6-12 months

### "Avaliação Desk Maneger"

June 13, 2024

5.0

Pros

Praticidade da ferramenta, recursos que podem ser configurados de forma objetiva e menos complexa do que as outras no mercado.

Cons

Talvez a interface, alguns recursos poderiam ser visualmente mais dinamicos para ajudar na hora de procurar um recurso especifico.

Review Source

VR

Verified Reviewer  
Estagiário Data  
Information Technology and Services  
Used the software for: Less than 6 months

### "Desk Manager e Customer Success"

May 11, 2024

5.0

Pros

Uma empresa com uma cultura organizacional forte

Cons

Precisamos pensar em dar mais visibilidade a marca, apesar do foco estar no B2B, a brand precisa estar mais em evidência para a população em geral

Review Source

TE

Thalyson E.  
Técnico de Suporte ao usuário de Informática  
Computer Networking  
Used the software for: 1-2 years

### "Avaliação da Desk"

April 4, 2024

5.0

A nosso equipe gosta bastante dessa aplicação é uma plataforma muito simples e fácil de utilizar.

Pros

Gosto muito da plataforma me auxilia bastante no nosso cotidiano é a ferramenta que eu mais utilizo para realizar os nossos trabalhos, nossa equipe está estudando a Plataforma para conseguir utilizar o máximo possível das suas funcionalidades.

Cons

A única coisa que eu não estou muito contente é que não notificar quando um dos nossos cliente abre um chamado pelo celular.

Review Source

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