# Page 4 | Desk Manager Reviews 2026. Verified Reviews, Pros & Cons | Capterra

> Page 4 - Is Desk Manager the right Help Desk solution for you? Explore 106 verified user reviews from people in industries like yours to make a confident choice.

Source: https://www.capterra.com/p/173025/Help-Desk-Software/reviews

---

Desk Manager

4.8 (106)

[View alternatives](https://www.capterra.com/p/173025/Help-Desk-Software/alternatives/)

Provider data verified by our Software Research team, and reviews moderated by our Reviews Verification team. [Learn more](https://www.capterra.com/our-story/)

* * *

Last updated March 13th, 2026

# Page 4 - Reviews of Desk Manager

## Showing most helpful reviews

Showing 76-100 of 106 Reviews

Sort by:

Most Helpful

Rating

Company Size

Reviewer's Role

Length of Use

Frequency of Use

Rafael D.  
CEO  
Telecommunications  
Used the software for: 2+ years

### "Ótimos Recursos, Automação de Processos e Integração com outras ferramentas"

March 5, 2024

5.0

Suporte e atendimento ao cliente é incrível!

Pros

O DeskManager facilitou o trabalho da equipe, não perdemos tempo com tarefas repetitivas. Entregou valor e melhorou nossa relação com os clientes, agora temos informações para tomada de decisão, sabemos onde empregar tempo e o que precisamos fazer de acordo com as prioridades definidas pelos gestores. Deskmanager nos ajudou a fidelizar e reter clientes com a melhoria do nosso atendimento. Recomendo a Desk de olhos fechados se você quer melhorar processos internos ou mais eficiência no atendimento aos seus cliente.

Cons

Como toda empresa hoje no mercado, as funcionalidades que requer integração outros softwares e com IA são cobrados a parte,, elevando o custo com a ferramenta e algumas vezes inviabilizando o projeto.

Alternatives considered

[Tiflux](https://www.capterra.com/p/200798/TiFlux/)

Reason for choosing Desk Manager

Automatização de processos e integração com outras ferramentas.

Switched from

[Jira](https://www.capterra.com/p/19319/JIRA/)[GLPI](https://www.capterra.com/p/126254/GLPi/)

Facilidade de uso, atendimento em português e suporte.

Review Source

DS

Daniel S.  
Analista de Suporte  
Primary/Secondary Education  
Used the software for: 1-2 years

### "Todas as expectativas foram superadas!"

March 28, 2024

5.0

Estou extremamente satisfeito com a Desk Manager! Desde o momento em que comecei a utilizar seus serviços, fiquei impressionado com a qualidade do atendimento ao cliente, a eficiência da equipe e o compromisso geral da empresa em fornecer um excelente serviço. O staff da Desk Manager tem sido incrivelmente prestativo e receptivo a todas as minhas necessidades e dúvidas, tornando minha experiência ainda mais positiva. Estou verdadeiramente impressionado com o profissionalismo e dedicação da empresa como um todo. Recomendo calorosamente a Desk Manager a qualquer pessoa em busca de um serviço de alta qualidade e uma equipe excepcional!

Pros

Experiência excepcional com o suporte e pós-venda! Desde o primeiro contato até a resolução do meu problema, fui tratado com profissionalismo e cortesia. A equipe de suporte foi ágil em responder às minhas dúvidas e resolver qualquer problema que surgisse. Além disso, seu compromisso com a satisfação do cliente foi evidente em cada interação. Estou verdadeiramente impressionado com a qualidade do serviço prestado e não hesitaria em recomendar esta empresa a outros. Nota 10 em suporte e pós-venda!

Cons

Não seria o que menos gostei, mas o que tive mais dificuldade e ainda tenho, navegação no sistema e entender a lógica da parametrização do sistema. Se eu trabalhasse o dia todo só nele, talvez isso fosse resolvido, mas eu utilizo exporadicamente durante o dia, e acabo tendo dificuldades nessa questão.

Alternatives considered

[TOPdesk](https://www.capterra.com/p/127562/TOPdesk/)[Zendesk Sell](https://www.capterra.com/p/199865/Zendesk-Sell/)[Movidesk](https://www.capterra.com/p/192413/Movidesk/)

Reason for choosing Desk Manager

Custo benefício e dentro das nossas necessidades foi o que mais se encaixou no nosso cenário.

Review Source

Alexandre G.  
Analista de Suporte  
Information Technology and Services  
Used the software for: 6-12 months

### "Avaliação de uso"

April 4, 2024

5.0

Usei o Desk Manager em 2014 na nossa empresa e por questões de preço acabamos saindo da ferramenta. Há quase um ano voltamos a usar por entender que desde 2014 é o melhor software de gestão de Service Desk. Estamos utilizando pouco da ferramenta ainda, mas tudo que fazemos dentro do sistema é bem interessante.

Pros

\- Facilidade na abertura e encerramento dos tickets; - Integração com WhatsAPP e Teams para facilitar a abertura de chamados; - Auto Categorias facilitam a criação e organização dos tickets;

Cons

Várias funcionalidades bacanas dependem do Maestro.

Switched from

[Milvus](https://www.capterra.com/p/202528/Milvus/)

Facilidade de uso e possibilidades de melhorias no processo usando o Desk.

Review Source

LAT

Luiz Alexandre T.  
Gerente de Infraestrutura de TI  
Financial Services  
Used the software for: 1-2 years

### "Desk Manager a ferramenta que realmente vem para ajudar"

March 20, 2024

5.0

Faz 1 ano que estrou trabalhando direto com o Desk Manager na b2finance, já tive o prazer de trabalhar com o desk manager em outras empresas por onde passei, e pude reparar que nos últimos anos houve evolução enorme tanto do ponto de vista de interface de usuários, como de funcionalidades.

Pros

a concentração dos módulos a um clique de distância, interface amigável e o suporte, quando necessário nos dá todo o suporte e resolução.

Cons

ultimamente, vejo que começo a apresentar certa lentidão para navegar entre as diferentes opções e módulos.

Reason for choosing Desk Manager

Por que era o sistema que tinha todas as funcionalidades que precisávamos para atender as nossas necessidades.

Switched from

[GLPI](https://www.capterra.com/p/126254/GLPi/)

Porque o sistema GLPI não atendia mais as necessidade da b2finance

Review Source

RP

Reginaldo P.  
CEO  
Information Technology and Services  
Used the software for: 1-2 years

### "Avaliação RC Tech"

April 4, 2024

4.0

No momento estamos tendo uma experiencia muito boa, precisamos estar mais perto do CS e o CS estar mais perto de nós para melhorarmos nosso uso e usarmos a maioria dos recursos de forma correta.

Pros

Acessos a novos recursos e novas solicitações sendo avaliadas de perto.

Cons

Relatórios e algumas integrações. Mas estão evoluindo na nova versão. A integração do WhatsApp poderia ter algumas formas de personalizar principalmente o primeiro contato com cliente.

Review Source

Jamile V.  
Desenvolvedora Web  
Retail  
Used the software for: 1-2 years

### "Avaliação Desk Manager"

March 28, 2024

4.0

Pros

O responsável pela nossa implantação e a equipe de suporte e cs são maravilhosos. O desk nos traz muitas funcionalidas para agilizarmos alguns processos da empresa, foi uma grande conquista para a Dress to.

Cons

Algumas configurações são complicadas de fazer e a IA de atendimento não é muito funcional até o momento.

Switched from

[GLPI](https://www.capterra.com/p/126254/GLPi/)

Precisávamos de um sistema mais moderno, que tivesse mais funcionalidades e houvesse a possibilidade de integrarmos com nossos sistemas já existentes para facilitar o login.

Review Source

Vinicius D.  
CEO  
Computer & Network Security  
Used the software for: 2+ years

### "Excelente solução para gestão de serviços "

February 29, 2024

5.0

Além da tecnologia/plataforma, que é bastante completa, a Desk Manager possui um time altamente preparado para implementação e suporte, com olhar consultivo e cuidadoso.

Pros

A solução possui um número grande de recursos avançados ao mesmo tempo que são relativamente simples de usar. Destaco recursos como Catálogo de Serviço, SLA e integrações abrangentes.

Cons

Não há nenhum recurso em mente que não goste, todos atendem de forma boa ou ótima.

Alternatives considered

[Zendesk Suite](https://www.capterra.com/p/164283/Zendesk/)

Reason for choosing Desk Manager

Recursos Atuais, Roadmap, Atendimento e Preço

Switched from

[HubSpot Service Hub](https://www.capterra.com/p/182476/HubSpot-Service-Hub/)

Devido aos recursos mais avançados que a Desk Manager possui.

Review Source

ÂM

Ângelo M.  
Auxiliar de TI  
Apparel & Fashion  
Used the software for: 1-2 years

### "Avalia Desk Manager"

March 28, 2024

4.0

Está sendo uma boa experiência, pois atende bem as necessidades da empresa

Pros

A maneira como os chamados são distribuído e as ferramentas diversas que estão disponíveis

Cons

A aréa de geração de relatório de chamados que não está muito bem organizada para o entendimento dos usuários.

Reason for choosing Desk Manager

Pois era uma ferramenta que estava sendo recomendada por um de nossos prestadores de serviços

Switched from

[GLPI](https://www.capterra.com/p/126254/GLPi/)

Por conta dos erros frequentes que tinhamos ao utilizar o GLPi como ferramenta de chamados

Review Source

TT

Tamires T.  
Coordenadora  
Information Technology and Services  
Used the software for: 6-12 months

### "Desk Avaliação "

April 4, 2024

5.0

Pros

Gerenciamento de chamados, visualmente falando a interação se torna mais pratica

Cons

Muita mudança de tela para cadastros no geral Acontece muito aqui na empresa: chamado caiu e dois operadores abriu ao "mesmo tempo" o chamado. Quando a fila é atualizada, teve interação do \[conteúdo sensível escondido\], mas esta no nome do \[conteúdo sensível escondido\] Acho que deveria ter uma forma mais rapida se posso dizer assim de atribuir o chamado ao analista Abriu e ter uma opção pegar a mim, atribuiur a mim Sem antes a primeira interação

Review Source

AM

Andre M.  
Gerente  
Construction  
Used the software for: 2+ years

### "Muito satisfeito com o produto "

March 28, 2024

5.0

Muito satisfeito, o produto foi inicialmente implementado para uma área da organização e hoje temos todas aras Adm utilizando a plataforma para gestão de processos.

Pros

Facilidade de implementação Facilidade do usuário interagir Alta disponibilidade Ausência de falhas no produto Melhoria constante

Cons

O controle de projetos, acho que precisa de melhoria

Reason for choosing Desk Manager

Devido, custo e facilidade de administração e configuração

Review Source

Julio A.  
CTO  
Computer & Network Security  
Used the software for: Less than 6 months

### "Ótimo Sistema"

April 4, 2024

5.0

Foi excelente e toda ajuda que precisamos no inicio da operação, o uso e cultura dentro da empresa foi rápida adaptação.

Pros

Acompanhamento da implementação e CS ativo.

Cons

Integração com RMM Ninja, deveria ser mais fácil e vincular o cliente automático e não faz sozinho.

Review Source

AL

Adalberto L.  
ASSISTENTE DE TI II  
Facilities Services  
Used the software for: 1-2 years

### "AVALIAÇÃO DO SETORE DE TI SIRTEC SISTEMAS ELÉTRICOS "

March 28, 2024

5.0

Utilizamos a plataforma diariamente para abertura de chamadas entre setores, além de usá-la como ferramenta para coletar indicadores que nos permitem avaliar o percentual de atividades corporativas realizadas dentro do SLA. Além disso, nossa empresa utiliza a plataforma para criar instruções de trabalho com base nos segmentos configurados nas categorias de chamado. É de suma importância que essas instruções sejam seguidas, pois isso permite que nossos gestores identifiquem as melhores soluções e possibilidades, além de mapear as crises recorrentes e resolver os problemas de forma a evitar sua repetição.

Pros

O que acreditamos ter mais importância é a funcionalidade de organizar as demandas em chamados por ordem de acordo com o tempo de SLA, fazendo com que nossas rotinas administrativas da empresa sejam melhor gerenciadas.

Cons

A menor função do desk é a de que os relatórios apresentam informações em cada seleção de acordo com o que está em cada parte, o que poderia ser retirado de forma integrada de uma única vez.

Review Source

GR

Gabriel R.  
Especialista  
Food & Beverages  
Used the software for: 2+ years

### "Desk Manager no Grupo CRM "

March 28, 2024

5.0

Pros

Praticidade ao usuario e custo beneficio, uma ferramenta com custo muito abaixo visto o que entrega.

Cons

Dificuldade em achar a causa raiz de incidentes que nao são recorrentes.

Review Source

MA

Maxwel A.  
Analista de TI  
Apparel & Fashion  
Used the software for: 1-2 years

### "Ferramenta de Ponta!"

March 28, 2024

5.0

A funcionalidade da ferramenta superar e muito a expectativa de uso.

Pros

Modo de gestão de tíquetes Modo de administração das funções

Cons

Dashbord - Os graficos apresentados no meu modo de ver poluir a tela de exibição.

Review Source

CT

Carol T.  
CEO  
Information Technology and Services  
Used the software for: 2+ years

### "Melhor solução de ITSM"

March 5, 2024

5.0

Excelência total com a usabilidade do Desk, importante ressaltar que a equipe de suporte sempre está pronta para nos atender com as melhores soluções. A equipe de implantação é incrível, dinâmica e rápida, isso facilita demais o processo. Minha experiência é ótima desde a contratação até a usabilidade, a desk vem com uma cultura muito forte e automaticamente faz com que o cliente embarque nessa jornada, parabéns a todos os deskers que estão sempre prontos para ajudar.

Pros

Com o Desk eu consigo gerenciar muito melhor o tempo de atendimento e toda minha equipe, é fantástica a integração de abertura de chamado via Microsoft Teams, conseguimos diminuir o tempo de atendimento em 40% depois e implantado. Além de toda automação que tenho, abrir e encerrar chamados automaticamente, abrir chamados automáticos para as áreas responsáveis, tanto suporte como financeiro, comercial etc.

Cons

Não tem nada que eu e minha equipe não goste.

Review Source

nS

noemi S.  
estagiaria  
Information Technology and Services  
Used the software for: Less than 6 months

### "suporte desk"

March 19, 2024

5.0

tem sido muito interessantes, poucas funções eu vejo que poderia melhorar e muitas estão em desenvolvimento ainda, tirando isso tem sido legal a experiência

Pros

Como já foi mencionado anteriormente, gostaria de ressaltar o excelente trabalho do time de suporte de vocês. Todos são atenciosos, simpáticos e educados. Já entrei em contato com a equipe de suporte diversas vezes e em todos os momentos so tenho elogios para o pessoal, pois seja com uma dúvidas ou problemas, todos foram extremamente prestativos e preocupados em me fornecer uma solução ou buscar uma alternativa para suprir qualquer necessidade. Gostaria de destacar especificamente a \[conteúdo sensível escondido\], que me ajudou bastante ao solicitar uma documentação sobre as colunas dos relatórios da desk. Era algo de extrema importância para mim e ela prontamente correu atrás e conseguiu. Também gostaria de parabenizar \[conteúdo sensível escondido\] pelo excelente trabalho. Parabéns a vocês!

Cons

não tem nada que eu não tem gostado, até o momento

Reason for choosing Desk Manager

por que aparentemente a desk tem sido bem completa, o foco da minha empresa e centralizar todas as demandas um uma ferramenta só falta ainda um pouco de desenvolvimento, por exemplo no cmdb mas até o momento, nada que me faça buscar outro software.

Review Source

AR

Arthur R.  
CEO  
Automotive  
Used the software for: 1-2 years

### "Excelente solução"

April 3, 2024

5.0

O suporte ao cliente é muito bom. A ferramenta já atende bem, mas o time da Desk sempre foi um grande diferencial

Pros

Simples, objetivo e estável para nosso tamanho de operação.

Cons

Não temos do que reclamar da solução. Nunca tivemos nenhum problema

Review Source

MD

Marcelo D.  
Gerente de TI  
Health, Wellness and Fitness  
Used the software for: 1-2 years

### "Ferramenta prática e ótima gestão."

March 28, 2024

5.0

Pros

Os aplicativos de incidentes, gestão de projetos, CMDB, cofre de senhas. Com esses aplicativos centralizado em uma única ferramenta, tornou-se mais prática a gestão da TI.

Cons

Entendo que a parte de relatórios ainda carece de melhorias, não é easy friendly para o usuário.

Switched from

[Octadesk](https://www.capterra.com/p/192993/Octadesk/)

Por entender que o DeskManager potencializaria os trabalhos da TI.

Review Source

MM

Mayara M.  
Analista de Segurança da Informação  
Health, Wellness and Fitness  
Used the software for: 2+ years

### "Excelente "

March 29, 2024

5.0

Excelente experiência e estamos aumentando o número de áreas cada dia mais.

Pros

Acho um sistema extremante amigável, fácil usabilidade e de fácil customização.

Cons

De momento não tem algo que eu não goste até porque todos os pontos que levei pra Desk foram sempre corrigidos ou implementados como melhoria

Reason for choosing Desk Manager

O Desk entrou na Eurofarma através do programa Synapsis que é um acelerador de Startups

Review Source

LC

Luana C.  
Líder Técnica  
Computer Software  
Used the software for: 2+ years

### "Oficina Inteligente"

March 28, 2024

5.0

Pros

Usabilidade fácil, treinei muitos funcionários para utilizarem a ferramenta, sempre muito intuitivo, sempre nos atendeu muito bem!

Cons

O WhatsApp poderia ser melhor, por exemplo a atualização da tela é devagar.

Review Source

DM

Daniel M.  
Coordenador  
Information Technology and Services  
Used the software for: 1-2 years

### "DeskManager nota 10"

March 28, 2024

5.0

Num todo, a Desk é atualmente na minha opinião o melhor recurso para o help desk, atende todas minhas expectativas

Pros

Gestão de chamados e relatórios, o sistema é bem maleável, então consigo fazer de tudo que eu quero

Cons

Extração de relatórios tem um limite de 5mil linhas (que é muito comparado com os demais sistemas)

Switched from

[GLPI](https://www.capterra.com/p/126254/GLPi/)

Melhor desempenho e maleável, muito fácil de gerenciar

Review Source

AS

Anderson S.  
Diretor  
Information Technology and Services  
Used the software for: 1-2 years

### "Gestão de atendimentos e projetos incríveis "

March 6, 2024

5.0

O Desk ele consegue organizar seu atendimento trazendo informações e kpi em tempo real do seu atendimento como também relatórios para um trabalho de gestão com base em informação. A gestão de chamados dele é intuitivo, simples e com vários processos automatizados o que facilita e agiliza bastante o trabalho do atendente e também organiza as informações dos atendimentos para o cliente.

Pros

Gestão de chamados, gestão de projetos, integração com o WhatsApp.

Cons

Licenciamento por usuário ficando pesado com o crescimento de atendimento.

Switched from

[Milvus](https://www.capterra.com/p/202528/Milvus/)

Muito erro na época e a integração com o WhatsApp era horrível.

Review Source

RM

Rodrigo M.  
Coordenador  
Warehousing  
Used the software for: 2+ years

### "Avaliação da ferramenta"

March 28, 2024

5.0

Pros

Facilidade e praticidade e a equipe de suporte e gestor da conta estarem sempre próximo

Cons

Falta algumas funções para atendimentos de suporte, como baixar todos os anexos

Review Source

MD

Marcos D.  
Coordenador de operações em TI  
Information Technology and Services  
Used the software for: 1-2 years

### "Avaliação Diniz para Desk"

March 28, 2024

5.0

Pros

Eu gosto muito dos relatórios e do aplicativo no celular, onde me facilita muito a visualização da operação seja onde eu estiver.

Cons

Nao tenho contra, ferramenta maravilhosa

Switched from

[GLPI](https://www.capterra.com/p/126254/GLPi/)

A outra ferramenta nao tinha tantos relatorios e praticidade

Review Source

ET

Ederson T.  
Analista  
Information Technology and Services  
Used the software for: 2+ years

### "Feedback uso do sistema"

March 19, 2024

5.0

Pros

Ser configurável, suporte e atendimento do sucesso de cliente ser próximo.

Cons

Por vezes faltam alguns recursos e é necessário encontrar outras alternativas dentro da plataforma que poderiam ser adaptáveis

Review Source

Similar Products

Featured