# Milldesk Software Pricing, Alternatives & More 2026 | Capterra

> With the help of Capterra, learn about Milldesk Software - reviews, pricing plans, popular comparisons to other Help Desk products and more.

Source: https://www.capterra.com/p/177951/Milldesk

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 Milldesk Software Review 2026: Features, Reviews, Integrations, Pros & Cons

Last updated on March 13, 2026

Provider data verified by our Software Research team, and reviews moderated by our Reviews Verification team.

[Description](#description)[Use cases](#use-cases)[Alternatives](#alternatives)[Features](#features)[Pricing](#pricing)[Integrations](#integrations)[Support](#support)[Reviews](#reviews)

Milldesk

## What is Milldesk?

Technical support system aligned with ITIL best practices and created with an emphasis on the best usability concepts, it provides greater agility and organization in ticket management. A complete tool that has official integration with WhatsApp Business, functionalities such as Workflow, IT asset management, incident management, problem management, changes, service catalog, knowledge base, SLA management, it has an API that allows infinite possibilities of integration between other resources,

## What is Milldesk used for?

[Help Desk](https://www.capterra.com/help-desk-software/)[Service Desk](https://www.capterra.com/service-desk-software/)[Knowledge Management](https://www.capterra.com/knowledge-management-software/)

Overall rating

Based on 31 user reviews

Reviews sentiment

Positive

100%

Neutral

0%

Negative

0%

Starting price

R$26

Per Month

Free trial  
available

Capterra Shortlist charts the highest-rated and most popular products...

Our "Best of" badge program showcases products with the highest ratings...

Our "Best of" badge program showcases products with the highest ratings...

Do you work for Milldesk?[Manage this product listing](https://digitalmarkets.gartner.com/get-listed/claim-bx?url=http://www.milldesk.com&name=Milldesk)

## Compare with a popular alternative

Capterra selects software alternatives based on relevant features, verified user reviews and user interactions. Placement may be influenced by client status.

### Milldesk

5.0 (31)

VS.

[4.4 (4,071)](https://www.capterra.com/p/164283/Zendesk/reviews/)

Starting Price

R$26

Per Month

Starting Price

$39

Per User, Per Month

Free Trial

Free Version

Pricing Options

Free Trial

Free Version

Ease Of Use

4.9 (31)

Ease Of Use

4.3 (3,595)

Value For Money

4.8 (31)

Value For Money

4.2 (2,649)

Customer Service

4.9 (31)

Customer Service

4.3 (2,759)

## Milldesk alternatives

[4.5 (3,408)](https://www.capterra.com/p/124981/Freshdesk/reviews/)

Starting price

$19.00

Per User, Per Month

Highest Rated

[4.7 (1,753)](https://www.capterra.com/p/102188/LiveAgent/reviews/)

Starting price

$15.00

Per User, Per Month

[4.5 (683)](https://www.capterra.com/p/132997/Freshservice/reviews/)

Starting price

$29.00

Per User, Per Month

[4.5 (762)](https://www.capterra.com/p/227102/JIRA-Service-Management/reviews/)

Starting price

$20.00

Per User, Per Month

[View all alternatives](https://www.capterra.com/p/177951/Milldesk/alternatives/)

## Features

Features with the highest number of reviews are displayed first. Those that have no reviews appear next, sorted alphabetically.

Reporting/Analytics

4.8 (16)

100.00% of 16 reviewers that rated this feature as important or highly important

View and track pertinent metrics to find patterns and gain insights from data

Service Level Agreement (SLA) Management

4.8 (14)

100.00% of 14 reviewers that rated this feature as important or highly important

Set and monitor service level agreements to ensure timely response and resolution

Customizable Branding

4.7 (11)

63.64% of 11 reviewers that rated this feature as important or highly important

Add customized logos and colors to align with company branding

Data Import/Export

4.9 (11)

81.82% of 11 reviewers that rated this feature as important or highly important

Import and export data to and from software applications

Surveys & Feedback

4.7 (11)

100.00% of 11 reviewers that rated this feature as important or highly important

Gauge satisfaction and receive information for improvement and success

Knowledge Base Management

4.7 (10)

70.00% of 10 reviewers that rated this feature as important or highly important

Manage a repository of information that includes articles, FAQs, or tutorials used for self-service support

Milldesk 38 features

Dashboard to view the status of ongoing processes, identify current incidents and track past activities

Track and document all activities across devices, networks, and other systems

System alerts about the need to escalate an issue or request

Alerts or notifications of various types such as pop-up messages, sounds, banners, or badges

Application programming interface that allows for integration with other systems/databases

Monitor the usage of assets, such as equipment, tools, software, etc., throughout their lifecycle

Track and monitor efficient handling of all changes/transitions

Communicate using direct chat or messages within the system

Track, store, and access client contracts or licenses

Add customized logos and colors to align with company branding

Creation and customization of dashboards

Import and export data to and from software applications

Manage, store and organize emails within the system or via third-party apps

Pre-made examples and templates for emails

Managing service requests, incidents, IT issues & support with a ticketing system

Manage and track all disruptions and incidents

Track and manage inventory levels to maintain proper supply

Managing inventories and tracking changes to hardware and software configurations

Manage a repository of information that includes articles, FAQs, or tutorials used for self-service support

Templated responses for responding quickly to recurring support requests

Access software remotely via mobile devices

Allows communication with customers or users via multiple channels such as phone, email, live chat, etc.

A set of indicators that tracks the performance of networks, applications, systems, teams, etc.

Arrange tasks based on the level of priority or urgency

Identify and solve underlying cause of incident(s), and prevent future incidents from occurring

Engage in direct, instant messaging with customers, users, etc.

Access work applications remotely, for when working away from the office and/or traveling

Collection, analysis, and representation of numerical data and generation of reports to understand various patterns

View and track pertinent metrics to find patterns and gain insights from data

Online portal through which end users can access the system, manage tasks, or obtain information

Database containing accurate and up-to-date information on all operational services

Set and monitor service level agreements to ensure timely response and resolution

Allow customers/users to submit support queries and service requests

Track the status of support tickets/escalations as they move through the service queue

Gauge satisfaction and receive information for improvement and success

Create, manage and track all task activities and progression

Track, manage, or resolve user requests and IT incidents/issues

Create, design and manage workflows for repetitive tasks

Get Advice

We can help you find the software with the features you need.

Features

4.7 (31)

4.7

Based on 31 reviews

## Pricing

Value for money

4.8 (31)

Free Trial

Basic

R$26.00

Per Month

Value for money

4.8 (31)

4.8

Based on 31 reviews

## Integrations

[

WhatsApp](https://www.capterra.com/p/180345/WhatsApp/)[

Microsoft Power BI](https://www.capterra.com/p/176586/Power-BI/)

Connect with a Capterra advisor for a free 15-minute consultation

Get a personalized software list aligned to your business needs with guidance from our expert advisors. Our team has helped 1 million+ businesses like yours find options that fit their needs.

## Support, customer service and training options

Customer Service

4.9 (31)

Support

-   Email/Help Desk
-   FAQs/Forum
-   Knowledge Base
-   Phone Support
-   24/7 (Live rep)
-   Chat

Training

-   In Person
-   Live Online
-   Webinars
-   Documentation
-   Videos

Deployment

-   Web
-   Android
-   iPhone/iPad

Typical users

-   Freelancers
-   Small businesses
-   Mid size businesses
-   Enterprises

Customer Service

4.9 (31)

4.9

Based on 31 reviews

## User reviews

Overall rating

5.0

Based on 31 reviews

Filter by rating

5(30)

4(1)

3(0)

2(0)

1(0)

Mentioned topic

Sorted by most recent

JD

Jarbas d.

Coordenador Administrativo

Civil Engineering

### "Percepção do Usuário e Benefícios Operacionais"

5.0

Overall Rating

5.0

5.0

Ease of Use

5.0

5.0

Features

4.0

4.0

Customer Service

5.0

5.0

Likelihood to Recommend

10/10

December 18, 2025

Ótima ferramenta, com interface agradável, simples e intuitiva. Atende muito bem às nossas necessidades e recomendo sem ressalvas.

Pros

Vejo como um grande diferencial a autonomia que o administrador possui para criar e ajustar os workflows de forma ágil, conforme a necessidade de cada cliente. Essa flexibilidade permite personalização real do processo, sem engessamento e com foco na entrega. Outro ponto extremamente relevante é a possibilidade de avaliação de cada chamado registrado. Esse aspecto, que antes representava um gargalo operacional, hoje está muito bem resolvido e contribui diretamente para a melhoria contínua dos atendimentos. Destaco também a eficiência do suporte: o tempo de resposta é rápido e consistente, o que nos transmite segurança e confiança para seguir operando e escalando o uso da ferramenta.

Cons

Acreditamos que é fundamental manter a mesma facilidade na criação de workflows também para a elaboração de relatórios. A possibilidade de definir, de forma simples e flexível, quais informações irão compor cada relatório traz mais autonomia ao administrador e elimina dependências operacionais. Dessa forma, torna-se possível gerar relatórios personalizados, aderentes à realidade e às necessidades específicas de cada empresa, garantindo agilidade, melhor tomada de decisão e maior valor estratégico das informações.

Switched from

[Google Forms](https://www.capterra.com/p/176571/Google-Forms/)

Ferramenta mais completa, conseguiu sanar outras dores que eu tinha e facilitou as tarefas do dia a dia.

Alternatives considered

[TOTVS ERP](https://www.capterra.com/p/191104/TOTVS-BI/)

[Notion](https://www.capterra.com/p/186596/Notion/)

Reasons for choosing Milldesk

Qualidade de atendimento dos consultores e prontidão em sanar as dúvidas.

Review source

Incentivized review: software users are invited to submit an honest review and offered a nominal incentive for their time and effort. All incentivized reviews are subject to our verification process prior to publication.

Response from Vendor

February 4, 2026

Olá! Ficamos muito felizes com o seu feedback e em saber que o Milldesk está impulsionando a maturidade e a agilidade da sua operação. É gratificante saber que a autonomia na criação de workflows e a eficácia do nosso suporte têm passado a segurança necessária para você escalar seu uso. Sobre a sua sugestão quanto aos relatórios, agradecemos a transparência. Atualmente, o desafio dessa personalização extrema em relatórios reside no imenso volume de dados processados; cruzar tantas variáveis em tempo real pode gerar conflitos de informações e comprometer a velocidade de resposta do sistema. Como alternativa para obter visões ainda mais específicas, você pode utilizar as APIs do Milldesk, que permitem a extração de dados para ferramentas externas de BI por exemplo. De qualquer forma, já registramos seu comentário e ele será levado diretamente para nossa equipe de análise e desenvolvimento. Conte sempre conosco para humanizar e otimizar sua gestão de TI!

RG

Rafael G.

Analista de negócios - Head de pré vendas

Import and Export

### "Milldesk e a aplicação como um medidor de gargalos e comunicação interna."

5.0

Overall Rating

5.0

5.0

Ease of Use

5.0

5.0

Features

5.0

5.0

Customer Service

4.0

4.0

Likelihood to Recommend

10/10

December 17, 2025

No geral tem sido muito produtiva e elevou o nível da comunicação interna, reduzindo ruídos e trazendo clareza aos processos e iluminando setores que antes não tinham tanta visibilidade.

Pros

O sistema é incrível e consegue auxiliar a gestão, ao contrário do e-mail que tinha muita margem de erro, hoje não temos mais desculpas para o famoso "Esse e-mail não chegou". O que coloca os processos em um novo patamar, através dele conseguimos metrificar os pontos de melhoria e saber os onde estão os campeões em não conformidade, conseguimos tirar da reunião da liderança o feeling e concentramos em números e o que precisa de fato receber energia para resolução.

Cons

Apesar da implementação ter sido espetacular e o motivo desse contra não pesar na avaliação, tem dois pontos que precisam de muita atenção, o suporte dentro da plataforma é confuso e precisa de um domínio maior para resolução de duvidas fora do escopo, o dash também deixa a desejar, poderia ficar disponível de forma padronizada a informação de quantos chamados em aberto cada setor tem e os setores que tem mais dificuldade em cumprir o prazo da SLA.

Switched from

[E-mail Module](https://www.capterra.com/p/162853/empaction-E-mail-Module/)

[Discord](https://www.capterra.com/p/240238/Discord/)

[WhatsApp](https://www.capterra.com/p/180345/WhatsApp/)

Centralizar em uma plataforma e ter controle da informação.

Alternatives considered

[intranet.ai](https://www.capterra.com/p/219722/intranet-ai/)

[DialogLoop](https://www.capterra.com/p/180938/DialogLoop/)

[Chanty](https://www.capterra.com/p/179730/Chanty/)

[ClickUp](https://www.capterra.com/p/158833/ClickUp/)

[SoapUI](https://www.capterra.com/p/170648/SoapUI/)

Reasons for choosing Milldesk

Atendimento com interesse genuíno em nossos processos e domínio do sistema pela responsável pelo atendimento.

Review source

Incentivized review: software users are invited to submit an honest review and offered a nominal incentive for their time and effort. All incentivized reviews are subject to our verification process prior to publication.

Response from Vendor

February 4, 2026

Olá! Agradecemos muito pelo seu feedback. Ficamos felizes em saber que o Milldesk trouxe clareza e dados reais para suas reuniões, eliminando as falhas de comunicação do e-mail. Sobre os pontos de melhoria, gostaria de destacar que você já pode extrair essas informações através do relatório "Violados X atendidos por local", que ajuda a identificar dificuldades no cumprimento do SLA como mencionou. Além disso, na própria tela de solicitações, você pode utilizar filtros avançados por status e departamento para uma visão rápida do volume de chamados ou chamados em aberto. Caso tenha qualquer dúvida sobre como configurar essas visões, você pode abrir um chamado diretamente dentro da nossa plataforma e acompanhar todo o atendimento por lá mesmo. De qualquer forma, já registramos seu comentário e ele será levado diretamente para nossa equipe de análise e desenvolvimento. Estamos à disposição para ajudar!

HC

Higor C.

Analista

International Trade and Development

### "Muito bom e fácil de usar"

5.0

Overall Rating

5.0

5.0

Ease of Use

5.0

5.0

Features

3.0

3.0

Customer Service

5.0

5.0

Likelihood to Recommend

10/10

December 17, 2025

Atende bem a nossa necessidade de um sistema de help desk na empresa, tanto para o departamento de TI quanto para outros departamentos.

Pros

Facilidade em configurar os serviços e fluxos, bastante relatórios de indicadores, que ajudam bastante na analise de performance do time e analise das demandas.

Cons

Não é tão customizável, é uma plataforma pronta que atende diversos tipos de demandas, porém não da para sair muito fora do que já está feito.

Review source

Incentivized review: software users are invited to submit an honest review and offered a nominal incentive for their time and effort. All incentivized reviews are subject to our verification process prior to publication.

Response from Vendor

February 4, 2026

Olá! Agradecemos muito pelo seu feedback. Ficamos felizes em saber que a facilidade na configuração dos fluxos e a variedade dos nossos relatórios estão auxiliando na análise de desempenho da sua equipe. Sobre a questão da personalização, entendemos perfeitamente o seu ponto. Embora o Milldesk seja projetado para oferecer uma estrutura sólida e pronta para otimizar a gestão, sabemos que cada operação possui particularidades únicas. Já registramos sua observação e enviamos essa sugestão diretamente para nossa equipe de análise e produto, para que possamos avaliar futuras flexibilizações na plataforma. Conte sempre conosco para o que precisar!

JV

Joao Vitor L.

Analista de Ti

Information Technology and Services

### "Miildesk ajuda "

5.0

Overall Rating

5.0

5.0

Ease of Use

5.0

5.0

Features

5.0

5.0

Customer Service

5.0

5.0

Likelihood to Recommend

10/10

December 17, 2025

Milldesk ;e uma ferramenta que ja trabalho a algum tempo, gosto tanto da ferramenta que implantei na empresa que estou agora para facilitar os meus atendimento e processos

Pros

A praticidade e rapidez para cada atendimento. O suporte é um diferencial enorme em especial a Katiane que sempre me atendeu super bem

Cons

Ate o momento nada, acredito que preciso usar mais funções que o milldesk oferece, pois uso apenas os atendimentos

Review source

Incentivized review: software users are invited to submit an honest review and offered a nominal incentive for their time and effort. All incentivized reviews are subject to our verification process prior to publication.

Response from Vendor

February 9, 2026

Olá! Ficamos imensamente felizes em saber que você levou o Milldesk para sua nova jornada profissional. Isso é o maior selo de confiança que poderíamos receber! Muito obrigado pelo carinho com a Katiane; ela é realmente fantástica e já compartilhamos seu elogio com ela e com todo o time. Nosso compromisso é continuar entregando essa agilidade e suporte que você valoriza. Sempre que decidir explorar novos recursos da plataforma, conte conosco para te ajudar nessa evolução. Estamos juntos!

LM

Lucas M.

T.I

Oil & Energy

### "Rede Sewal"

5.0

Overall Rating

5.0

5.0

Ease of Use

5.0

5.0

Features

4.0

4.0

Customer Service

5.0

5.0

Likelihood to Recommend

10/10

October 7, 2025

temos duas bases de dados, que nos atendem perfeitamente, utilizamos diariamente para nossos chamados.

Pros

O atendimento em geral para quando precisamos de suporte, e o serviço prestado em prática, a utilidade da ferramenta.

Cons

por enquanto nada a declarar sobre pontos negativos, o serviço nos atende, e nao tivemos nenhum contratempo.

Review source

Incentivized review: software users are invited to submit an honest review and offered a nominal incentive for their time and effort. All incentivized reviews are subject to our verification process prior to publication.

Response from Vendor

November 5, 2025

Thank you for your feedback. It is very gratifying to know that Milldesk is fully meeting your expectations. Your satisfaction is our main goal and motivates us to continue improving the platform to offer the best possible experience. If you need any support or have any new suggestions in the future, we are at your disposal. Sincerely, Milldesk Team

ER

Eduarda Rafaella N.

Vendas

Retail

### "Feedback do sistema "

5.0

Overall Rating

5.0

5.0

Ease of Use

5.0

5.0

Features

5.0

5.0

Customer Service

5.0

5.0

Likelihood to Recommend

10/10

October 7, 2025

Pros

Facilidade na usabilidade do sistema, personalização do sistema, atendimento personalizado conforme as necessidade

Cons

Acredito que no momento não existem pontos que possam ser considerados melhorias, todo o sistema atende muito bem

Review source

Incentivized review: software users are invited to submit an honest review and offered a nominal incentive for their time and effort. All incentivized reviews are subject to our verification process prior to publication.

Response from Vendor

November 5, 2025

Thank you for your feedback. It is very gratifying to know that Milldesk is fully meeting your expectations. Your satisfaction is our main goal and motivates us to continue improving the platform to offer the best possible experience. If you need any support or have any new suggestions in the future, we are at your disposal. Sincerely, Milldesk Team

AU

Anonymous User

Analista

Wholesale

### "Sistema eficiente. "

5.0

Overall Rating

5.0

5.0

Ease of Use

5.0

5.0

Features

5.0

5.0

Customer Service

5.0

5.0

Likelihood to Recommend

10/10

August 4, 2025

Muito boa. Desde o primeiro contato, o atendimento, o contrato e o atendimento técnico funciona, de forma ágil e eficiente.

Pros

A milldesk é um sistema sólido, eficaz e confiável. Atendente todas as expectativas e com suas ferramentas gera uma boa vantagem competitiva, pois com este sistema consigo alinhar muito bem meus processos e obter eficiência operacional.

Cons

Não tenho nada de relevante a informar. O sistema é realmente muito bom. Suprindo todas as expectativas.

Review source

Incentivized review: software users are invited to submit an honest review and offered a nominal incentive for their time and effort. All incentivized reviews are subject to our verification process prior to publication.

Response from Vendor

August 6, 2025

Prezado(a), Agradecemos o seu retorno. É muito gratificante saber que o Milldesk está atendendo plenamente às suas expectativas. Sua satisfação é o nosso principal objetivo e nos motiva a continuar aprimorando a plataforma para oferecer a melhor experiência possível. Se precisar de qualquer suporte ou tiver novas sugestões no futuro, estamos à disposição. Atenciosamente, Equipe Milldesk

AU

Anonymous User

Coordenador

Retail

### "Recomendo a MillDesk"

5.0

Overall Rating

5.0

5.0

Ease of Use

5.0

5.0

Features

5.0

5.0

Customer Service

5.0

5.0

Likelihood to Recommend

10/10

July 30, 2025

Minha experiência com o Milldesk foi positiva. A ferramenta é robusta, com ótimos recursos de gestão de chamados, automação de fluxos e personalização. Ela atende bem às demandas do dia a dia no suporte. Apesar da ausência de inteligência artificial, que faria diferença em algumas rotinas, o sistema é estável, intuitivo e eficiente para equipes que buscam organização e controle no atendimento. Além disso, o suporte da equipe Milldesk é ágil e atencioso, o que fez toda a diferença na adaptação e no uso contínuo da ferramenta.

Pros

O que mais gostei no Milldesk foi a facilidade de uso e a interface intuitiva. A automação dos fluxos de atendimento e os relatórios detalhados facilitaram muito a gestão do suporte.

Cons

O que menos gostei no Milldesk foi a ausência de recursos com inteligência artificial. Seria muito útil contar com automações inteligentes, como sugestões automáticas de resposta ou categorização de chamados, para otimizar ainda mais o atendimento.

Switched from

[Tiflux](https://www.capterra.com/p/200798/TiFlux/)

Trocar a Tiflux pela Milldesk faz sentido por conta da interface mais intuitiva e da maior flexibilidade na personalização dos fluxos de atendimento. Além disso, a Milldesk oferece um conjunto robusto de recursos para gestão de chamados, controle de SLA e relatórios detalhados, tudo com um suporte local eficiente. Essa combinação traz mais organização, agilidade e controle para o time de suporte.

Review source

Incentivized review: software users are invited to submit an honest review and offered a nominal incentive for their time and effort. All incentivized reviews are subject to our verification process prior to publication.

Response from Vendor

August 6, 2025

Prezado(a), Agradecemos o seu retorno. Entendemos a importância da inteligência artificial para otimizar os fluxos de trabalho e aprimorar a experiência de atendimento. Analisamos a sugestão de recursos como sugestões automáticas de resposta e categorização de chamados. Acreditamos no potencial da IA e, por isso, essa pauta está em nosso radar para futuras implementações, com o objetivo de oferecer uma ferramenta ainda mais completa e eficiente. No momento, não temos uma data definida para o lançamento dessas funcionalidades, mas saiba que estamos constantemente avaliando novas tecnologias para aprimorar a plataforma. Continuaremos trabalhando para oferecer a melhor experiência possível. Atenciosamente, Equipe Milldesk

AU

Anonymous User

Diretor

Transportation/Trucking/Railroad

### "Uma ótima ferramenta de ServiceDesk "

5.0

Overall Rating

5.0

5.0

Ease of Use

5.0

5.0

Features

5.0

5.0

Customer Service

5.0

5.0

Likelihood to Recommend

10/10

July 30, 2025

Tivemos uma experiência muito positiva com o Milldesk logo nas primeiras semanas de uso. A organização dos chamados melhorou bastante, e o time conseguiu ganhar agilidade com os fluxos automatizados. Um ponto que chamou atenção foi a integração com e-mail e WhatsApp, que facilitou muito o registro e acompanhamento das demandas, tudo centralizado em um só lugar. A equipe de suporte também foi super prestativa durante a implementação, tirando dúvidas e ajudando na configuração inicial. No geral, sentimos que o sistema realmente trouxe mais controle e eficiência pro nosso atendimento.

Pros

O que mais gostei no Milldesk foi a facilidade de uso e a forma como ele organiza os chamados. A centralização dos atendimentos em vários canais é muito prática, e os painéis com relatórios ajudam bastante no acompanhamento do time. Outro ponto positivo é a possibilidade de personalizar os fluxos e formulários, o que deixa o sistema mais adaptado à realidade da empresa. É uma ferramenta eficiente no que se propõe.

Cons

Gosto da proposta do Milldesk, ele cumpre bem o básico na parte de atendimento e chamados. Mas senti falta de alguns recursos que hoje fazem bastante diferença no dia a dia. Um deles é o controle de estoque, que não está disponível e pra quem lida com equipamentos ou peças, isso faz falta mesmo. Outro ponto é a ausência de inteligência artificial.

Review source

Incentivized review: software users are invited to submit an honest review and offered a nominal incentive for their time and effort. All incentivized reviews are subject to our verification process prior to publication.

Response from Vendor

August 6, 2025

Agradecemos o seu feedback. É muito importante para nós entendermos as necessidades dos nossos clientes e as funcionalidades que fazem a diferença no seu dia a dia. Entendemos o valor do controle de estoque e da inteligência artificial para otimizar o atendimento. Gostaríamos de informar que essas funcionalidades estão em análise por nossa equipe de desenvolvimento. No entanto, ainda não temos uma previsão de lançamento. Seu comentário já foi registrado para ser considerado em futuras atualizações da plataforma. Continuamos trabalhando para evoluir o Milldesk e entregar uma solução cada vez mais completa. Atenciosamente, Equipe Milldesk

Giovanna M.

Analista Fiscal

Accounting

### "Avaliação Milldesk"

5.0

Overall Rating

5.0

5.0

Ease of Use

5.0

5.0

Features

5.0

5.0

Customer Service

5.0

5.0

Likelihood to Recommend

10/10

July 30, 2025

Pros

Ferramenta intuitiva e de fácil utilização para os usuários, comunicação rápida e clara entre as equipes.

Cons

No início, tempo de adaptação para utilização para assim usufruirmos de todas as funcionalidades oferecidas pela plataforma.

Review source

Incentivized review: software users are invited to submit an honest review and offered a nominal incentive for their time and effort. All incentivized reviews are subject to our verification process prior to publication.

Response from Vendor

August 6, 2025

Agradecemos o seu feedback. Entendemos que o período de adaptação pode demandar tempo, mas é essencial para que todas as funcionalidades do Milldesk sejam utilizadas em sua totalidade. Para auxiliá-lo nesse processo, oferecemos as seguintes opções: Você pode abrir um chamado com nossa equipe de suporte solicitando os manuais e tutoriais da plataforma para aprofundar seus conhecimentos e tirar dúvidas. Para uma adaptação mais rápida e personalizada, nossa consultoria pode te ajudar a configurar a plataforma de acordo com as necessidades específicas da sua empresa, garantindo o máximo de eficiência. Caso tenha interesse, por favor, abra um chamado para que nossa equipe comercial entre em contato. Estamos à disposição para ajudá-lo a extrair o melhor da nossa ferramenta. Atenciosamente, Equipe Milldesk

BG

Brenda G.

Estagiária

Logistics and Supply Chain

### "Melhor plataforma de helpdesk no mercado"

5.0

Overall Rating

5.0

5.0

Ease of Use

5.0

5.0

Features

5.0

5.0

Customer Service

5.0

5.0

Likelihood to Recommend

9/10

July 30, 2025

Pros

A possibilidade de personalização, podendo adequar a plataforma as necessidades da empresa. A facilidade de uso, por ser intuitiva para as pessoas que irão abrir chamados.

Cons

Como as vezes têm problemas de acesso, porém mesmo essa sendo a parte que menos gostei, reconheço que ainda tem um ponto positivo que é o suporte rápido dos técnicos da plataforma para resolverem o erro.

Review source

Incentivized review: software users are invited to submit an honest review and offered a nominal incentive for their time and effort. All incentivized reviews are subject to our verification process prior to publication.

Response from Vendor

August 6, 2025

Olá, Brenda! Tudo bem? Agradecemos o seu feedback. Entendemos a sua preocupação em relação aos problemas de acesso e estamos empenhados em melhorar essa experiência. Estamos dedicados a aprimorar a estabilidade da plataforma e a rapidez na resolução de incidentes. É gratificante saber que a atuação da nossa equipe de suporte se destaca de forma positiva. Seus comentários nos motivam a manter e aprimorar a qualidade do nosso atendimento. Continuaremos trabalhando para oferecer a melhor experiência possível. Atenciosamente, Equipe Milldesk

NM

Natalia M.

Analista de Tesouraria

Logistics and Supply Chain

### "Avaliação Milldesk"

5.0

Overall Rating

5.0

5.0

Ease of Use

5.0

5.0

Features

5.0

5.0

Customer Service

5.0

5.0

Likelihood to Recommend

10/10

July 30, 2025

De forma geral a experiência de utilização e extremamente positiva por ser uma ferramenta completa que se adapta as necessidades.

Pros

A usabilidade do Milldesk facilita muito o dia a dia, visto que os menus que são personalizáveis permitem categorizar e subcategorizar os temas, facilitando que sempre sigam um fluxo mais assertivo colaborando na agilidade dos atendimentos.

Cons

Até o momento a ferramenta conseguiu atender todos os pontos aos quais necessitamos de alguma personalização.

Review source

Incentivized review: software users are invited to submit an honest review and offered a nominal incentive for their time and effort. All incentivized reviews are subject to our verification process prior to publication.

Response from Vendor

August 6, 2025

Olá, Natália! Tudo certo? Agradecemos seu retorno positivo. Estamos sempre desenvolvendo o Milldesk para que possa atender as necessidades de nossos clientes. Atenciosamente, Equipe Milldesk

LB

Lucas B.

ESTAGIÁRIO T.I

Information Technology and Services

### "Minha experiência com o Milldesk"

5.0

Overall Rating

5.0

5.0

Ease of Use

5.0

5.0

Features

4.0

4.0

Customer Service

5.0

5.0

Likelihood to Recommend

10/10

July 30, 2025

No geral, a ferramenta é muito boa, principalmente os relatórios, gosto de poder filtrar quando necessário e ter o registro de todas as solicitações para consulta ou um eventual problema no qual eu precise buscar um chamado antigo.

Pros

A possibilidade de registrar as solicitações e gerenciar as atuais, melhorando nosso fluxo de atendimento interno.

Cons

A interface da ferramenta é simples, gostaria da possibilidade de ter mais opções de personalização, tanto nas aberturas de solicitações, quanto nas respostas técnicas.

Review source

Incentivized review: software users are invited to submit an honest review and offered a nominal incentive for their time and effort. All incentivized reviews are subject to our verification process prior to publication.

Response from Vendor

August 6, 2025

Olá, Lucas! Tudo certo? Gostaríamos de entender melhor quais são as necessidades de personalização. Pode nos enviar suas sugestões através do nosso suporte, diretamente dentro do Milldesk. Aguardamos suas sugestões. Agradecemos o feedback.

GF

Gabriel F.

Assistente de TI

Logistics and Supply Chain

### "Milldesk é a solução para a sua organização."

5.0

Overall Rating

5.0

5.0

Ease of Use

5.0

5.0

Features

5.0

5.0

Customer Service

5.0

5.0

Likelihood to Recommend

8/10

July 30, 2025

Pros

A plataforma é muito intuitiva e muito fácil de ser utilizada. O suporte para a ferramenta é algo excelente, sempre conseguimos progredir, mudar ou solucionar problemas com o suporte. A Milldesk nos da muita oportunidade de indicar melhorias para o nosso trabalho e eles são sempre receptivos a isso.

Cons

Acho que o Milldesk tem algumas falhas, sendo elas mais operacionais, mas como reportado no questionário acima, sempre estamos em contato com o suporte para indicar e melhorar as qualidades da plataforma.

Review source

Incentivized review: software users are invited to submit an honest review and offered a nominal incentive for their time and effort. All incentivized reviews are subject to our verification process prior to publication.

Response from Vendor

August 6, 2025

Olá, Gabriel! Tudo certo? Agradecemos todas as sugestões enviadas e trabalhamos para entregar as melhores funcionalidade para nossos clientes. Se esta sugestão for aprovada em uma reunião do comitê de melhoria de produto, o status da solicitação passará para {Próxima release}, indicando que ela está em desenvolvimento e será lançada na release do Milldesk que virá em seguida. Enquanto ela não for aprovada, continuará na base de sugestões de melhoria. As sugestões de melhoria não necessariamente serão desenvolvidas, são apenas ideias para novas funcionalidades do Milldesk. Quanto mais empresas pedirem esta mesma sugestão de melhoria, maior as chances de ela ser desenvolvida. Obrigado pela sua sugestão.

JB

Jose B.

Especialista de compras

Renewables & Environment

### "Avaliação Compras"

5.0

Overall Rating

5.0

5.0

Ease of Use

5.0

5.0

Features

5.0

5.0

Customer Service

5.0

5.0

Likelihood to Recommend

9/10

July 30, 2025

Pros

Muito customizável e ajuda no dia a dia da área de compras e nas solicitações dos usuários internos.

Cons

Talvez o sistema pudesse trazer notificações para atividades que estão com o SLA perto de vencer. Ajudaria na gestão dos chamados.

Review source

Incentivized review: software users are invited to submit an honest review and offered a nominal incentive for their time and effort. All incentivized reviews are subject to our verification process prior to publication.

Response from Vendor

August 6, 2025

Olá, José! Obrigado pelo feedback! Neste caso, é possível configurar uma notificação de vencimento de SLA nas configurações de SLA. Basta pesquisar por SLA no menu lateral, escolher o SLA que deve enviar a notificação, clicar na aba de Avisos e adicionar o tipo de aviso que deseja, solicitante responsável, técnico responsável ou e-mail fixo, escolhendo também o tempo para notificações antes do vencimento. Esperamos ter ajudado.

Joao Marcos M.

Coordenador de TI

Mining & Metals

### "Experiência Positiva: Organização e Eficiência em Chamados"

5.0

Overall Rating

5.0

5.0

Ease of Use

5.0

5.0

Features

4.0

4.0

Customer Service

5.0

5.0

Likelihood to Recommend

10/10

July 30, 2025

Minha experiência com o Milldesk foi extremamente positiva. O sistema resolveu a organização dos chamados da nossa empresa, trazendo estrutura e controle para processos que antes eram dispersos. O maior ganho foi na comunicação, conseguimos resolver definitivamente os problemas de interação com usuários e clientes internos, estabelecendo canais claros. Com essa melhoria na comunicação e organização, nossa área de TI passou a resolver problemas e implementar melhorias com muito mais agilidade e eficiência, resultando em um atendimento agil.

Pros

O que mais me impressionou no Milldesk foi a combinação entre facilidade de uso e a aderência às práticas ITIL. O sistema consegue oferecer uma interface intuitiva e amigável, sem comprometer a robustez dos processos de gerenciamento de serviços de TI.

Cons

Não identifiquei pontos negativos significativos no Milldesk. Se fosse destacar um ponto de atenção, seria em relação aos relatórios padrão do sistema, que poderiam ter uma apresentação mais robusta. Porém, isso é facilmente contornável através da integração utilizando a API que a própria Milldesk disponibiliza.

Review source

Incentivized review: software users are invited to submit an honest review and offered a nominal incentive for their time and effort. All incentivized reviews are subject to our verification process prior to publication.

AU

Anonymous User

Compras

Retail

### "Avaliação de helpdesk"

5.0

Overall Rating

5.0

5.0

Ease of Use

5.0

5.0

Features

5.0

5.0

Customer Service

5.0

5.0

Likelihood to Recommend

10/10

July 11, 2025

Pros

Facilidade de customização. Sem ter se ficar amarrado a solicitações, orçamentos, e tudo mais. Eu mesmo consigo fazer como e quando quiser.

Cons

Por ser uma ferramenta muito segura, e estável, a mesma ainda não tem integração com IA ou a sua própria.

Review source

Incentivized review: software users are invited to submit an honest review and offered a nominal incentive for their time and effort. All incentivized reviews are subject to our verification process prior to publication.

Response from Vendor

July 15, 2025

Olá! Agradecemos por nos contatar! No momento, a funcionalidade que você descreveu ainda não está disponível no Milldesk. Sua ideia é muito interessante e valorizamos sua contribuição! Já registramos sua sugestão para que nossa equipe de desenvolvimento possa avaliá-la para futuras implementações. Estamos sempre buscando aprimorar nossa ferramenta e feedbacks como o seu são essenciais. Se tiver mais alguma dúvida, estamos à disposição.

LÁ

Lucas Alex M.

Analista de Sistemas Senior

Oil & Energy

### "MELHO HELPDESK"

5.0

Overall Rating

5.0

5.0

Ease of Use

5.0

5.0

Features

5.0

5.0

Customer Service

5.0

5.0

Likelihood to Recommend

10/10

July 10, 2025

Muito boa! Sempre bem atendido e melhorias sendo realizadas. Como comentei, a usabilidade simples e facilidade no dia dia. A plataforma é bem otimizada e confiável.

Pros

Controle de patrimonio, rastreio de equipamento e controle de chamados. A visibilidade simples e intuitiva melhora 100% a usabilidade da plataforma.

Cons

A falta do rastreamento em tempo real. Existe, sim, o rastreio dos equipamentos, mas não em tempo real.

Switched from

[GLPI](https://www.capterra.com/p/126254/GLPi/)

O milldesk oferecia funcionalidades e integração melhor, tanto pro usuário quanto para o suporte.

Alternatives considered

[OTRS](https://www.capterra.com/p/127284/OTRS/)

Reasons for choosing Milldesk

O milldesk oferecia funcionalidades e integração melhor, tanto pro usuário quanto para o suporte.

Review source

Incentivized review: software users are invited to submit an honest review and offered a nominal incentive for their time and effort. All incentivized reviews are subject to our verification process prior to publication.

Response from Vendor

July 15, 2025

Olá! Que ótimo que você nos trouxe essa sugestão! Atualmente, essa funcionalidade não faz parte das opções disponíveis no Milldesk. No entanto, queremos que saiba que sua contribuição é fundamental para o nosso processo de melhoria contínua. Por isso, já anotamos sua sugestão e ela será encaminhada para análise. Embora não possamos garantir a implementação imediata, todas as ideias são cuidadosamente avaliadas para futuras versões da plataforma. Conte sempre conosco para qualquer outra necessidade!

LP

Lucas P.

Analista tributário

Civil Engineering

### "Experiência Milldesk"

5.0

Overall Rating

5.0

5.0

Ease of Use

5.0

5.0

Features

5.0

5.0

Customer Service

5.0

5.0

Likelihood to Recommend

9/10

July 10, 2025

Fui bem abordado pela funcionária \[conteúdo sensível escondido\], que com uma rápida conversa entendeu a minha necessidade e apresentou com uma técnica incrível.

Pros

O atendimento da \[conteúdo sensível escondido\], abordando o cliente com extrema qualidade e entendendo a real necessidade do cliente, e a qualidade da plataforma

Cons

Por incrível que pareça não houve contras, a dinâmica da plataforma é o atendimento foram fundamentais para a negociação

Review source

Incentivized review: software users are invited to submit an honest review and offered a nominal incentive for their time and effort. All incentivized reviews are subject to our verification process prior to publication.

Response from Vendor

July 15, 2025

Olá, ficamos extremamente felizes com sua opinião e realmente nosso esforço maior é sempre garantir a melhor solução de Help Desk e Service Desk do mercado, mas também, oferecer um atendimento "WOW" para nossos clientes e prospects. Conte sempre conosco estamos à disposição para o que for preciso!

Lucas R.

Gerente de Pós Vendas

Consumer Goods

### "Uma ferramenta que ajuda sua empresa a ir mais longe!"

5.0

Overall Rating

5.0

5.0

Ease of Use

5.0

5.0

Features

5.0

5.0

Customer Service

5.0

5.0

Likelihood to Recommend

10/10

July 10, 2025

Milldesk me ajudou no momento de expansão da empresa, com um crescimento no numero de clientes a ferramenta me ajudou a manter a qualidade do atendimento sem aumentar a equipe. O milldesk também foi o ponto iniciar para a digitalização da companhia entregado também para o meu cliente final um conforto maior ao abrir um chamado.

Pros

Milldesk é uma plataforma amigável, de fácil uso e muito intuitiva, além de ter um preço bem acessível

Cons

Entendo que o forte da plataforma é ter um padrão standard, o que facilita na implementação e no custo, porem este modelo impede algumas vezes de realizarmos mudanças especificas em alguns campos padrão.

Alternatives considered

[Microsoft To Do](https://www.capterra.com/p/227173/Wunderlist/)

Reasons for choosing Milldesk

tempo de implementação e valor acessível para mensalidade

Review source

Incentivized review: software users are invited to submit an honest review and offered a nominal incentive for their time and effort. All incentivized reviews are subject to our verification process prior to publication.

Response from Vendor

July 15, 2025

Compreendo sua observação sobre a padronização, e em certas situações, pode parecer limitar a customização de campos, mas é importante destacar que, apesar de nossa plataforma ser estruturada em um modelo padrão para otimizar a implementação e reduzir custos, ela oferece recursos robustos para personalização Você pode configurar a visualização das solicitações, permitindo a apresentar ou remover campos na tela, conforme sua necessidade. Além disso, o Milldesk possibilita a criação de campos extras em diversas telas de cadastro como solicitantes, locais e ativos. Adicione campos extra, exibindo-os no momento da criação de um chamado, com uma variedade de tipos de campos como texto, número, data etc. para se adequar ao seu fluxo. Essas funcionalidades garantem que você tenha a flexibilidade necessária para adaptar a plataforma às suas particularidades, mantendo a padronização essencial para a performance e escalabilidade do Milldesk.

WR

Wellington R.

Supervisor de TI

Hospital & Health Care

### "Experiência completa e positiva com a ferramenta"

5.0

Overall Rating

5.0

5.0

Ease of Use

5.0

5.0

Features

5.0

5.0

Customer Service

5.0

5.0

Likelihood to Recommend

9/10

July 10, 2025

Na Santa Casa de Anápolis, o Milldesk tem atendido muito bem às nossas necessidades. A ferramenta é robusta, com ótimos recursos de configuração, gestão e relatórios. A equipe de suporte mostrou-se eficiente durante a implantação e atenciosa no atendimento dos chamados gerados durante o uso. A flexibilidade na estruturação das bases, combinada com os recursos de personalização e a centralização da ferramenta para as demandas de diversos setores, tem se destacado como um diferencial no dia a dia.

Pros

O Milldesk oferece uma interface intuitiva, o que facilita o uso diário da equipe. Um painel de configuração amplo, que permite uma administração facilitada e controle detalhado de permissões de acesso. A equipe de suporte é altamente qualificada, prestando excelente atendimento tanto na implantação quanto no pós-implantação. A plataforma oferece grande flexibilidade na abertura de solicitações e permite a criação de bases distintas para diferentes áreas da empresa, como TI, Marketing e Manutenção, centralizando a gestão dos chamados. Os logs garantem a rastreabilidade completa das atividades, e os diversos relatórios e dashboards personalizados são extremamente úteis para análise de desempenho.

Cons

Apesar dos dashboards serem personalizáveis e permitirem a extração de indicadores importantes, há uma limitação na visualização: cada tela precisa permanecer por no mínimo 5 minutos.

Review source

Incentivized review: software users are invited to submit an honest review and offered a nominal incentive for their time and effort. All incentivized reviews are subject to our verification process prior to publication.

Response from Vendor

July 18, 2025

Olá, Obrigado pelo contato e feedback. Este tempo de tela nos dashboards de visualizadores, é utilizado como padrão dentro de uma média utilizada pelos nossos clientes e não uma limitação. Para contornar este caso, aos clientes que necessitam, podemos realizar uma diminuição deste tempo, dependendo da necessidade, ou até mesmo habilitar um botão (em uma configuração interna) que possibilita a alteração das telas manualmente. Basta que os usuário admin do Milldesk abra uma solicitação em nosso suporte, para que possamos analisar e realizar as alterações necessárias. Aguardamos seu contato.

VB

Vinicyus B.

Analista de TI

Automotive

### "MillDesk Help Desk"

5.0

Overall Rating

5.0

5.0

Ease of Use

5.0

5.0

Features

5.0

5.0

Customer Service

5.0

5.0

Likelihood to Recommend

10/10

July 9, 2025

A experiência que tive com o Milldesk foi super positiva, facilitando o fluxo de atendimento dos técnicos e na resolução dos problemas de forma rápida. Conseguimos ter uma visão geral dos maiores problemas que tínhamos através dos relatórios, onde pudemos mitigar a maioria, o que gerou muita satisfação dos clientes internos e também da gestão. De modo geral é um software muito intuitivo, e ajuda no dia a dia.

Pros

Facilita muito na organização dos chamados, na priorização de cada ticket Infinitas possibilidades de configuração, relatórios, controle de SLA e histórico de interações.

Cons

Para quem não é muito experiente ainda, acredito que ao criar o fluxo do chamado, poderá ter uma certa dificuldade.

Alternatives considered

[GLPI](https://www.capterra.com/p/126254/GLPi/)

[Zendesk Suite](https://www.capterra.com/p/164283/Zendesk/)

Reasons for choosing Milldesk

Facilidade para mexer no software, suporte super atenciosos, relatórios eficazes

Review source

Non-incentivized review: any software user can leave a review for any product listed on our site. All submitted reviews are subject to our verification process prior to publication.

Response from Vendor

July 11, 2025

Olá Vinicyus, para garantir a máxima eficiência, recomendamos que o gestor da área realize esta configuração após a definição completa da estratégia de atendimento. Um fluxo de trabalho bem estruturado é fundamental para otimizar o processo, agilizar as respostas e permitir uma análise de métricas mais estratégica. É importante destacar que, uma vez configurado, o fluxo pode ser ajustado conforme a necessidade. A flexibilidade do Milldesk permite que o processo evolua junto com a sua operação. Caso precise de auxílio durante a configuração, nossa equipe de Suporte está à disposição para orientá-lo. Se houver interesse em um acompanhamento mais aprofundado, oferecemos também a possibilidade de contratar um treinamento específico, focado na construção de um fluxo de trabalho totalmente personalizado para as suas necessidades. Estamos à disposição para o que for preciso!

AV

ALYSSON V.

ANALISTA DE SISTEMAS

Wholesale

### "FEEDBACK SOBRE MILLDESK"

5.0

Overall Rating

5.0

5.0

Ease of Use

5.0

5.0

Features

5.0

5.0

Customer Service

5.0

5.0

Likelihood to Recommend

9/10

July 9, 2025

No geral tá tudo mt bem, a unica coisa que peca é em relação a quantidade de usuarios tecnicos e solicitantes por exemplo

Pros

Gostei da forma que a plataforma funciona, muitas funcionalidades interessantes, e a possibilidade de automações de processos.

Cons

O fato de um usuario solicitante não ser amarrado a um usuario tecnico por exemplo, meu usuario tecnico é um, mas se eu precisar abrir chamado eu tenho que trocar o usuario solicitante para ver o andamento do mesmo

Review source

Incentivized review: software users are invited to submit an honest review and offered a nominal incentive for their time and effort. All incentivized reviews are subject to our verification process prior to publication.

Response from Vendor

July 10, 2025

Olá Alysson, tudo bem? Agradecemos o feedback. No ponto levantado por você, basicamente o que você deseja, é que no cadastro de técnico, fosse possível escolher um solicitante e uma opção rápida de trocar entre os dois ambientes? Atualmente, essa funcionalidade não faz parte das opções disponíveis no Milldesk. No entanto, queremos que saiba que sua contribuição é fundamental para o nosso processo de melhoria contínua. Por isso, já anotamos sua sugestão e ela será encaminhada para análise. Embora não possamos garantir a implementação imediata, todas as ideias são cuidadosamente avaliadas para futuras versões da plataforma. Obrigado pela sugestão. Conte sempre conosco!

Guilherme L.

Técnico de t.i e infraestrutura

Information Technology and Services

### "Facilidade e utilidade "

5.0

Overall Rating

5.0

5.0

Ease of Use

5.0

5.0

Features

5.0

5.0

Customer Service

5.0

5.0

Likelihood to Recommend

10/10

July 9, 2025

Desde que começamos a utilizar o Milldesk, foi nítido a mudança na organização de modo geral e na apresentação de número e relatórios para a diretoria.

Pros

Facilidade de modo geral na utilização do software, os colaboradores acham de fácil utilização e aprendizado.

Cons

Na aba filtros, poderia ser um pouco mais simples a utilização, pra facilitar a criação de relatórios.

Switched from

[GLPI](https://www.capterra.com/p/126254/GLPi/)

Custo alto e manutenção cara do servidor.

Review source

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Response from Vendor

July 11, 2025

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer como otimizar a visualização e o acesso aos relatórios em seu Milldesk. Na aba filtros, poderia ser um pouco mais simples a utilização, pra facilitar a criação de relatórios. Para facilitar a análise das informações, os relatórios são organizados por categorias, permitindo uma localização mais ágil e intuitiva dos dados que você precisa. Pesquisa Rápida e Filtros Avançados Além da categorização, a plataforma oferece duas funcionalidades para refinar sua busca: Pesquisa Rápida: Utilize o campo de busca para digitar um termo específico. O sistema filtrará e exibirá apenas os relatórios que contêm a palavra-chave informada. Filtros na Grade de Solicitações: É possível aplicar filtros diretamente na tela de chamados para gerar visualizações personalizadas. Para otimizar seu fluxo de trabalho, você pode salvar os filtros mais utilizados como atalhos, que ficarão disponíveis no menu lateral para acesso rápido.

YB

Yan B.

Analista de Informática

Logistics and Supply Chain

### "Milldesk alta usabilidade "

5.0

Overall Rating

5.0

5.0

Ease of Use

5.0

5.0

Features

5.0

5.0

Customer Service

5.0

5.0

Likelihood to Recommend

10/10

July 1, 2025

Minha experiência geral é extremamente positiva, visto que a ferramenta permite controlar eficazmente os atendimentos definindo SLA e prioridades, além de permitir que os usuários acompanhem tudo pela plataforma o que facilita a comunicação.

Pros

O que mais gosto no Milldesk é que tudo é muito intuitivo e fácil de usar, o que torna a usabilidade no dia a dia muito boa e funcional. Os usuários também conseguem usar a ferramenta facilmente permitindo maior agilidade nos atendimentos.

Cons

Até o momento o único contra é que poderia haver uma atualização relacionada a IA, que vem crescendo no mercado e poderia auxiliar em atividades repetitivas.

Review source

Incentivized review: software users are invited to submit an honest review and offered a nominal incentive for their time and effort. All incentivized reviews are subject to our verification process prior to publication.

Response from Vendor

July 21, 2025

Olá Yan, tudo bem? No momento, a funcionalidade que você descreveu ainda não está disponível no Milldesk. Sua ideia é muito interessante e valorizamos sua contribuição! Já registramos sua sugestão para que nosso time de desenvolvimento possa avaliá-la para futuras implementações. Estamos sempre buscando aprimorar nossa ferramenta e feedbacks como o seu são essenciais. Conte sempre conosco, estamos à disposição.

Popular comparisons

[Zendesk Suite vs Milldesk](https://www.capterra.com/compare/164283-177951/Zendesk-vs-Milldesk)[Freshdesk vs Milldesk](https://www.capterra.com/compare/124981-177951/Freshdesk-vs-Milldesk)

[Milvus vs Milldesk](https://www.capterra.com/compare/177951-202528/Milldesk-vs-Milvus) 

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