# Botmind Reviews 2026. Verified Reviews, Pros & Cons | Capterra > Is Botmind the right Artificial Intelligence solution for you? Explore 32 verified user reviews from people in industries like yours to make a confident choice. Source: https://www.capterra.com/p/177962/Botmind/reviews --- Botmind 4.9 (32) [View alternatives](https://www.capterra.com/p/177962/Botmind/alternatives/) Provider data verified by our Software Research team, and reviews moderated by our Reviews Verification team. [Learn more](https://www.capterra.com/our-story/) * * * Last updated March 18th, 2026 # Reviews of Botmind Ease of use 4.8 Customer Service 4.9 ## Showing most helpful reviews Showing 1-25 of 32 Reviews Sort by: Most Helpful Rating Company Size Reviewer's Role Length of Use Frequency of Use Valentin H. Co-founder & CEO Computer Software Used the software for: 1-2 years ### "One of the best solutions on the market to automate customer support" December 17, 2018 5.0 Great solution for customer support automation with clear return on investment for us! Pros Set up in Zendesk was quick and easy. Once installed, Botmind allowed us to decrease workload for support agents and provide better service to our customers, especially during peak times. Last but not least, their team is always available to help! Cons Nothing special at the moment, we are really happy so far. Review Source Response from Botmind December 21, 2018 Thank you for your feedback Valentin ! VR Verified Reviewer Chef de Projet Information Technology and Services Used the software for: 1-2 years ### "So reliable that we repeated the experience for more projects !" December 11, 2018 5.0 The job is very well done and it's pleasant to work with Botmind team ! Pros It was easy to understand, and quickly implemented... Very efficient and cost-effective ! Cons The team is highly solicited ... understandable ! Review Source VR Verified Reviewer Senior Process Executive Consumer Services Used the software for: Less than 6 months ### "Very Useful Platform" December 11, 2018 5.0 Pros It's intuitive, easy to use and saves a good amount of time. Cons It's only available in French, English, German and Spanish. Review Source VR Verified Reviewer International Car Broker Automotive Used the software for: Less than 6 months ### "Great Solution!" December 10, 2018 5.0 Pros adaptability to business and speed of integration Cons so far so good but a little bit hard to understand at the beginning Review Source CE Clément E. Co-founder Human Resources Used the software for: 6-12 months ### "Great solution for customer support automation" December 18, 2018 5.0 Botmind helped me save time and reduce my overall cost for customer support ! Pros Easy to integrate, Botmind is a perfect tool for helping my real agents to focus only on complex customer demands. Plus : pricing is transparent and based on success ! Cons Creation of many accounts is still not possible. Review Source Response from Botmind December 21, 2018 Thank you for your feedback Clément ! JF Jordan F. Consultant informatique Machinery Used the software for: Less than 6 months ### " Easy to use" December 17, 2018 5.0 Botmind will allow you to save a lot of time and that's what the the best of the solution for me. Pros Software very easy to use. I was very surprised. Ergonomic and very easy to use! Technical support is very responsive. I recommend it to anyone wishing to streamline their internal process. Cons I have nothing to say about the solution. Everything is perfect ! Review Source SE Séton E. Business Analyst Consumer Services Used the software for: Less than 6 months ### "Very easy to use" December 10, 2018 5.0 Botmind will allow you to save a lot of time and that's what the the best of the solution for me. Pros I started using Botmind at my company and that was a real surprise. Very ergonomic and easy to use! The service support is very reactive as well and helps you when you struggle with some integration tasks. I really recommend it to anyone who wants to fluids their internal processes. Cons After 3 months using Botmind, I have nothing to say against the solution. Review Source Response from Botmind December 21, 2018 Thanks Séton ! BY Brice Y. Artistic Director Media Production Used the software for: I used a free trial ### "Efficient hybrid bot technology " December 22, 2018 5.0 Pros Putting customers first has always been our core value. Botmind’s hybrid bot technology, has helped us deliver a wonderful customer experience! Cons Long setup and education and lack of improvisation Review Source DN David N. CRM Manager Food & Beverages Used the software for: 6-12 months ### "Must have" December 6, 2018 5.0 Pros Botmind upgrades our customer support productivity and reactivity with an hight level of quality. A good team and good advices. Cons Customer Back office needs to be more userfriendly. Review Source Response from Botmind December 9, 2018 Thanks a lot for your feedback David ! PM Paul M. CEO Consumer Goods Used the software for: Less than 6 months ### "Great and efficient Chatbot " December 18, 2018 5.0 Pros Botmind was pretty easy to set up Their team is responsive to support users Cons Could have extra features, but I guess that will come over time Review Source CS Cloé S. Responsable Satisfaction Clients Textiles Used the software for: 6-12 months ### "Avis sur Botmind" October 5, 2021 5.0 Botmind est très simple d'utilisation, il permet de faire le lien avec d'autres services importants pour Jacadi (conciergerie connectée)/le suivi de livraison, de débloquer des paniers clients rapidement et de proposer une solution selfacare 24h/24 et 7 jours sur 7 Pros Botmind est très facile à implanter et son utilisation est très facile au quotidien. Le chat peut évoluer facilement et s'adapter aux problématiques du moment. Il peut également facilement se coupler à d'autres solutions de ticketing. Cons Il faudrait des remontées de NPS plus claire (en cours d'élaboration). Review Source MC Michaël C. Responsable service clients et transport Internet Used the software for: 2+ years ### "Automatisations des parcours clients" April 26, 2024 4.0 Nous avons commencé avec le BOT uniquement puis nous avons développé notre formulaire de contact. Cela fonctionne bien grâce à l'accompagnement de \[caché sensible contenu\] Pros Nous travaillons avec BOTMOIND depuis 4 ans maintenant. Ils nous ont aidé à automatiser certains de nos parcours clients. Ils ont toujours été très à l'écoute et force de proposition. C'est un vrai partenaire. Cons Parfois un peu de lenteur de leur service IT à prendre conscience des problèmes mais une fois que c'est faut il réagisse vite Alternatives considered [iAdvize](https://www.capterra.com/p/149186/iAdvize/) Reason for choosing Botmind Ils ont su être plus à l'écoute de nos besoins Review Source LB Laure B. Manager Service Clients Wholesale Used the software for: 6-12 months ### "Un partenaire pour être plus efficace" July 7, 2023 5.0 Le temps qu'on appréhende le logiciel était un peu long quand on n'est pas dans l'informatique. Mais le soutien de notre contact a été très appréciable. Et nous avons pu cibler les bonnes questions et les bonnes réponses pour nos clients. Aujourd'hui ils sont très satisfait car ils peuvent avoir une réponse 24h/24 et 7j/7. Pros Le fait que nous pouvons mettre nos questions et que les clients ne pensent pas que c'est un robot. Nos clients nous ont déjà dit qu'ils pensaient que c'était une personne qui leur répondait. Cons Le temps qu'ils appréhendent notre logiciel, façon de fonctionner et que plusieurs personnes au début étaient sur le projet il y a eu des couacs. Mais tout a été rectifié rapidement. Review Source mD mael D. Chargé marketing Apparel & Fashion Used the software for: 1-2 years ### "Nous sommes ravis Botmind ! " November 16, 2022 5.0 Nous sommes ravis de collaborer avec Botmind qui est un outil d'une performance incroyable !Toute notre équipe vous remercie de votre réactivité ainsi que votre professionnalisme. Toujours de très bons conseils afin d'avoir une meilleure expérience du bot et en tiré toute sa performance sur notre site internet. Le bot est un réel atout qui nous a beaucoup aidées, même durant les pics d'activités. Botmind offre une large gamme de fonctionnalité afin de mieux captiver les remontées des clients. L'utilisation de leur interface est très simple une fois la méthode comprise, rien ne nous effraie ! Nous pouvons faire nos opérations marketing ciblé et qui sont très efficace ! Pour sa MERCI BOTMIND Pros Un gain de temps considérable pour notre service client ! Botmind est un outil intuitif pour nos clients. Nous sommes ravis de collaborer avec Botmind Cons Nous avons pas eu de soucis particulier. Review Source NE Nisrine E. Responsable service client Medical Devices Used the software for: 2+ years ### "Merci Botmind !" July 4, 2023 5.0 Pros Nos clients utilisent Botmind depuis nos sites internet et cela a un réel impact positif sur notre service client ! Cons Nous continuons à améliorer le parcours client avec les équipes de Botmind qui sont à l'écoute et nous accompagnent au quotidien Review Source MP Maguelone P. Responsable des opérations Cosmetics Used the software for: 1-2 years ### "Un outil pratique, facile d'utilisation et personnalisable" November 28, 2022 5.0 Travailler avec Botmind c'est réduire son taux de contact et améliorer sa satisfaction client!On ne peut plus se passer de notre agent virtuel :) Pros L'outil est facile à intégrer. La personnalisation permet rapidement de l'intégrer dans l'écosystème et de voir un impact sur le taux de contact au Service client rapidement. Cons Aucun points faibles détectés pour le moment Review Source FT Fanny T. Chef de projet digital Recreational Facilities and Services Used the software for: 6-12 months ### "Un outil facile à mettre en place" July 12, 2023 5.0 L'équipe Botmind est très disponible et nous a permis de mettre en place leur solution très rapidement pour anticiper le pic d'activité de fin d'année. Nous utilisons Botmind pour répondre aux questions récurrentes de nos clients, mais également comme outil d'animation de notre site. Nous sommes ravis de cet outil. Pros Botmind nous permet d'apporter une première réponse aux clients rapidement en dehors des horaires d'ouverture du service relation client, mais également de réduire le nombre de ticket sur des questions récurrentes. Notre service client peut donc se focaliser sur des demandes à forte valeur ajoutée. Grâce aux déclencheurs et différents parcours, Botmind nous permet d'intervenir sur les 3 temps clés : avant l'achat pour augmenter le taux de transformation, pendant l'achat en fournissant une assistante pour finaliser la commande, mais également en post achat pour les demandes d'assistance / retours. Cons Il faut au démarrage passer du temps sur l'apprentissage afin que le bot puisse être ensuite en mesure de répondre aux client. Review Source SZ Shannen Z. Responsable clientèle Fine Art Used the software for: 1-2 years ### "Un chatbot utile" November 23, 2022 5.0 Pros Botmind a permis de faire un écrémage des questions parasites qui revenaient à longueur de journée pour le service clientèle. Grâce à son utilisation ludique par nos clients, les réponses sont clés en main pour eux et nous ne recevons que des demandes spécifiques nécessitant l'intervention d'un membre du service client pour répondre aux questions. Cons Le logiciel n'est pas facile d'utilisation pour l'administrateur qui a besoin de beaucoup d'apprentissage pour pouvoir l'utiliser et l'améliorer à chaque fois. Review Source LM Louise M. Responsable service client Retail Used the software for: 1-2 years ### "Très satisfait de Botmind" July 10, 2023 5.0 Botmind nous permet d'accompagner le client lors de son parcours d'achat et d'automatiser les demandes clients basiques et récurrentes, un vrai gain de temps pour notre service client ! Pros Equipe Botmind à l'écoute, disponible et réactive, merci à vous ! Cons Beaucoup d'apprentissage nécessaire pour rendre le bot intelligent Review Source VR Verified Reviewer Responsable Marketing & E-Store Textiles Used the software for: 1-2 years ### "Botmind chez Almé" June 29, 2023 5.0 Botmind est l'un de nos prestataires chez Almé depuis maintenant 1 an, proposant un chatbot et de l'intelligence artificielle conversationnelle. Leur plateforme propose des solutions innovantes pour automatiser et optimiser les interactions avec les clients. La plateforme et l'expertise de leur équipe réactive font de Botmind un choix de premier plan pour une expérience client améliorée et une automatisation intelligente des interactions.Bastien Rouire Pros Dashboard simple à utiliser et rapide à mettre en place Cons Développer encore plus l'intelligence artificielle Review Source GC Georges C. Manager Service Clients Textiles Used the software for: 6-12 months ### "Un atout pour apporter une réponse à nos clients " April 11, 2024 4.0 J'utilise Botmind depuis plusieurs mois maintenant pour gérer le service client de mon entreprise, et je suis extrêmement satisfait de ses performances. Ce logiciel offre une gamme complète de fonctionnalités qui ont considérablement amélioré notre efficacité et notre réactivité envers nos clients. Ce que j'apprécie le plus, c'est la facilité avec laquelle nous avons pu mettre en place des chatbots personnalisés pour répondre aux questions fréquentes et guider nos clients tout au long de leur parcours. La plateforme de création est intuitive et nous permet de personnaliser facilement les conversations en fonction de nos besoins spécifiques. Enfin, le support client de Botmind est exceptionnel. Chaque fois que nous avons eu une question ou un problème, leur équipe a été rapide et efficace pour nous fournir une assistance personnalisée. En résumé, Botmind est devenu un élément essentiel de notre stratégie de service client, et je le recommande vivement à toute entreprise cherchant à améliorer son expérience client grâce à l'automatisation intelligente. Pros Modification en directe pour mieux répondre aux attentes clients. Cons Prise en main et apprentissage longs Review Source AM Antony M. Responsable Marketing Retail Used the software for: 6-12 months ### "Au Top" November 16, 2022 5.0 Nous automatisons nos tâches répétitives sans valeur ajoutée.Gain de temps pour notre service client.Autonomie des clients pour le téléchargement des factures et pour leur tracking colis par exemple.Suivi au top de la part de l'équipe. Pros Rapport Qualité de service / Prix imbattable sur le marché.Suivi personnalisé de l'équipe.Augmentation du taux de conversion et automatisation des tâches sans valeur ajoutée sont les deux gros points positifs selon moi.Au Top, je recommande ! Cons Il faut prendre le temps pour intégrer le fonctionnement des différents scénarios de tchat. Une fois la logique intégrée, assez simple à mettre en place. Review Source EN Emilie N. Head of growth Health, Wellness and Fitness Used the software for: Less than 6 months ### "Un chatbot facile à utiliser et qui peut tout changer" July 4, 2023 5.0 Pros Je suis très satisfaite de notre collaboration avec Botmind. J'apprécie particulièrement l'accompagnement par notre CSM qui a défini une roadmap bien détaillé notamment pour notre période d'intégration. Ca nous a permis de nous cadrer et d'avancer. Nous avions également une demande spécifique pour utiliser Botmind en assistant de vente virtuel et ils ont très bien su s'adapter. Nos clients sont également très satisfaits de cette mise en place. Cons Je trouve ça dommage qu'il n'y ai pas de flux de produits automatique. Reason for choosing Botmind Parce que c'était l'outil qui était le seul à nous permettre de faire des recommandations produits pour guider nos clients dans leurs achats. Review Source jD jeanyves D. responsable Comptes clients Consumer Goods Used the software for: 1-2 years ### "Notre avis sur Botmind" November 30, 2022 4.0 Grâce à Botmind, nous pouvons répondre aux consommateurs sans mobiliser d'agents humains supplémentaires, le taux de conversions est bon. Pros Nous avons apprécié l'accompagnement lors de la mise en place et l'écoute du service technique.Duplication de plusieurs langues. Cons Nous aurions aimé que cet outil soit multi comptes. A l'heure actuelle, il faut un identifiant par site.Le tableau de bord est parfois lent ou sans réponse. Review Source JP Julien P. Directeur Fine Art Used the software for: 1-2 years ### "Très bon outils pour réduction de mails clients" April 19, 2024 5.0 Pros Moins de mails client Des clients qui trouvent les informations sans notre aide Des scénarios assez simple à mettre ne place Cons Pas d'inconvénients car nous avons un suivit régulier Review Source Response from Botmind April 22, 2024 Thanks for the support! Similar Products Featured ## Related categories [Artificial Intelligence](https://www.capterra.com/artificial-intelligence-software/)