--- title: "Deepser Reviews 2026. Verified Reviews, Pros & Cons | Capterra" description: "Is Deepser the right Help Desk solution for you? Explore 58 verified user reviews from people in industries like yours to make a confident choice." source_url: "https://www.capterra.com/p/178946/Deepser/reviews/" page_type: "reviews" language: "en" publication_date: "2026-10-05" --- Deepser 4.6 (58) [View alternatives](https://www.capterra.com/p/178946/Deepser/alternatives/) Provider data verified by our Software Research team, and reviews moderated by our Reviews Verification team. [Learn more](https://www.capterra.com/our-story/) * * * Last updated October 5th, 2026 # Reviews of Deepser Ease of use 4.5 Customer Service 4.7 ## Pros and Cons in Reviews NK Navpreet K IT developerComputer & Network Security, 11 - 50 employeesUsed the software for: 6-12 months. “Overall, One of the best features is its customization capability, allowing businesses to adapt workflows and dashboards to their specific needs.“ May 20, 2026 NK Navpreet K IT developerComputer & Network Security, 11 - 50 employeesUsed the software for: 6-12 months. “On the downside, the initial setup and customization can take some time for new users, especially for organizations without dedicated IT support.“ May 20, 2026 AV Andreas V IT OPS MANAGERSports, 501 - 1,000 employeesUsed the software for: I used a free trial. “The IT benefit as well other departments .“ April 12, 2023 ## Showing most helpful reviews Showing 1-25 of 58 Reviews Sort by: Most Helpful Rating Company Size Reviewer's Role Length of Use Frequency of Use Carlo M. Project Manager Information Technology and Services Used the software for: Less than 6 months ### "Deepser and Device 42 a complete solution for ticketing and asset management" September 11, 2020 4.0 I contributed to the choice of Deepser that best met my client's needs. Moreover, it is integrated with the American Device 42 software that is more focused on Data Centers. Pros User Experience Ease of use Integrated with Active Directory Cons nothing in particular or it is too early to find defects Alternatives considered [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.capterra.com/p/179501/ManageEngine-Service-Desk-Plus/)[SolarWinds Service Desk](https://www.capterra.com/p/129478/Solarwinds-Service-Desk/) Reason for choosing Deepser It is very easy to use and has a licensing policy that is very flexible and very suitable for Italian SMEs. Switched from [Snipe-IT](https://www.capterra.com/p/150016/Snipe-IT/) The features and functionality of the software were not suitable for the customer's needs. Review Source TP Tommaso P. Dirigente Primary/Secondary Education Used the software for: 2+ years ### "Deepser in un ateneo italiano" November 12, 2025 4.0 Abbiamo utilizzato il prodotto per la gestione del nostro supporto utenti e ora stiamo estendendo l'uso anche ad altri ambiti. Ci è stato molto utile nell'implementazione dei controlli ISO 27001. La gestione dell'assett è risultata semplice e molto configurabile. Pros Il prodotto è molto flessibile e permette un'ampia customizzazione. Ci è stato molto utile nell'implementazione dei controlli ISO 27001 Cons Non abbiamo riscontrato particolari svantaggi. Proveniendo da una soluzione open source certamente il prezzo è uno svantaggio, ma è allineato con le altre soluzioni di mercato dello stesso tipo. Switched from [OTRS](https://www.capterra.com/p/127284/OTRS/) il prodotto che usavamo era stato modificato in casa su una versione obsoleta e quindi andava sostituito. Review Source Response from Deepser November 26, 2025 Ciao Tommaso, è un piacere sapere che Deepser vi è stato utile non solo per gestire le richieste degli utenti ma anche nell’implementazione dei controlli ISO 27001: è un riscontro importante che conferma la solidità delle funzionalità di governance e asset management. Comprendiamo la tua nota sul prezzo, soprattutto provenendo da una soluzione open source. Cerchiamo sempre di mantenere un equilibrio tra costi e valore offerto, e siamo felici che tu abbia riconosciuto come il livello sia in linea con le alternative di mercato della stessa categoria. Sapere che ora state estendendo l'uso di Deepser ad altri ambiti è per noi un’ulteriore conferma della versatilità che vogliamo garantire alle aziende. La tua esperienza con la gestione degli asset, semplice e configurabile, è perfettamente in linea con ciò che ci impegniamo a offrire ogni giorno. DL Denis L. Customer Service rep Transportation/Trucking/Railroad Used the software for: 6-12 months ### "DEEPSERDEN" September 22, 2026 4.0 A flexible, feature-rich service management platform that offers strong customization and good value. Pros Highly customizable workflows, dashboards, and processes. Combines ticketing, CMDB, IT asset management, CRM, and service management in one platform. Cons Initial setup and customization can require significant time and planning. Organizations without dedicated IT resources may face a learning curve Review Source GI Gianluca I. Gestione procedure IT Utilities Used the software for: 2+ years ### "Ottimo software per la gestione IT molto funzionale" November 11, 2025 5.0 Pros Il fatto che viene implementato costantemente con nuove funzionalità e ne viene data notifica ai clienti. Cons Il fatto che viene dichirarato un applicativo si personalizzabile ma non in maniera sempre autonoma. Alternatives considered [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.capterra.com/p/179501/ManageEngine-Service-Desk-Plus/) Reason for choosing Deepser Per il rapporto funzionalità, prezzo, prodotto italiano. Review Source Response from Deepser November 21, 2025 Ciao Gianluca, ti ringraziamo per la tua recensione e per aver messo in evidenza l’impegno che dedichiamo all’evoluzione continua di Deepser. Ci sono importanti novità che vi aspettano per il prossimo anno, tra le quali l'oramai immancabile IA. Come sempre ti terremo aggiornato sui nuovi rilasci e sulle funzionalità che più utili per la tua realtà. Per quanto riguarda la personalizzazione, comprendiamo la tua osservazione: il nostro obiettivo è rendere l’applicativo sempre più configurabile in autonomia, riducendo al minimo la necessità di interventi del nostro team tecnico. Essendo una piattaforma molto amplia, quando ci sono molti processi in gioco il supporto di un esperto risulta utile per poter gestire al meglio i dati. Stiamo lavorando per ampliare le opzioni self-service e migliorare la flessibilità degli strumenti già disponibili. Ci fa molto piacere anche sapere che la scelta sia ricaduta su di noi per l'ottimo rapporto tra funzionalità e prezzo. NK Navpreet K. IT developer Computer & Network Security Used the software for: 6-12 months ### "One for all" May 20, 2026 5.0 Overall, One of the best features is its customization capability, allowing businesses to adapt workflows and dashboards to their specific needs. The reporting tools are also very useful for analyzing team performance and service quality. Pros It helps organizations manage help desk operations, asset management, and workflow automation in one place. The interface is user-friendly, making it easier for teams to track tickets, monitor SLAs, and improve overall service efficiency. Cons On the downside, the initial setup and customization can take some time for new users, especially for organizations without dedicated IT support. Review Source GG Giuseppe G. IT Information Services Used the software for: 1-2 years ### "Buon prodotto ma da migliorare" November 11, 2025 3.0 Tutto sommato positiva ma è consigliato per realta piccole. Molte funzioni presenti andrebbero riviste e semplificate. Pros Facilita di uso e di implementazione. Molte opzioni disponibili a prezzi decisamente competitivi rispetto ad altri competitor Cons Piattaforma ancora acerba con molte limitazioni. Poche implementazioni da quando siamo clienti e soprattutto gran parte delle richieste sono sempre a pagamento. Switched from [Zendesk Suite](https://www.capterra.com/p/164283/Zendesk/) costosissimo per quello che offriva. Deeper offriva maggiori strumenti ad un costo molto piu contenuto Review Source Response from Deepser November 21, 2025 Ciao Giuseppe, grazie per aver condiviso la tua esperienza e per aver evidenziato sia gli aspetti positivi sia quelli da migliorare. Ci fa piacere che tu abbia apprezzato la facilità d’uso, l’implementazione rapida e il rapporto qualità-prezzo del nostro prodotto. Il nostro obiettivo è offrire Deepser a realtà di ogni dimensione per aiutarle a rendere più efficienti i propri servizi. Negli ultimi mesi abbiamo avviato un percorso di sviluppo più strutturato, con rilasci costanti e un piano di aggiornamenti che punta proprio a rendere molte funzioni più semplici, intuitive e complete sulla base dei feedback ricevuti. Se desideri approfondire qualche esigenza specifica o condividere suggerimenti aggiuntivi siamo a disposizione. TC TAYLOR C. ADMIN ASSISTANT Accounting Used the software for: Less than 6 months ### "DEEPSER APPROVED" July 15, 2025 5.0 I WOULD HIGHLY RECCOMMEND DEEPSER TO ANYONE IN THE MARKET BECAUSE IT CAN BE A HUGE ASSET TO YOUR TEAM! Pros I WAS ABLE TO SET UP MY CO WORKERS WITH THIS SOFTWARE AND WE HAVE IMPROVED OUR PRODUCTIVITY WHILE USING. Cons IT WOULD BE VERY HELPFUL IF THERE WAS MORE OF LIKE AN ONLINE TUTORIAL WHEN IT COMES TO TRAINING SO I CAN BETTER TRAIN. Review Source JR Jonny R. dott. Accounting Used the software for: 1-2 years ### "perfect ticketing" January 7, 2025 4.0 Pros Ability to modify the code and very high customization Cons bad graphics and bad user experience, is not user friendly Review Source AV Andreas V. IT OPS MANAGER Sports Used the software for: I used a free trial ### "DEEPSER Functionality " April 12, 2023 5.0 The IT benefit as well other departments . For example other departments need to work with three-party companies. Pros I do like this platform for many reasons. The main reason is that you can configure / edited in house Cons That there is not a smartphone app at the moment Review Source Response from Deepser January 4, 2024 Andreas, thanks for your feedback. We are currently working on developing the native App. You should be able to try it out soon! NM Nadia M. Puchasing &controlling Manager Mechanical or Industrial Engineering Used the software for: Less than 6 months ### "Perfect tool to keep track of maintenance work" September 4, 2020 5.0 Deepser gives us total visibility of the service hours contracted; there is no risk to work for free! We get reminders when a contract is about to expire and action needs to be taken to renew it. The system informs us when there is scheduled maintenance to organize. Our field technicians can insert directly in the system the amount of hours they spent at the client's plant, type of maintenance done, extra notes and they can create instant work report to be signed by the client. Pros Ease of use; competent project managers and support team Cons There is no native App of Deepser, but it is web-responsive Reason for choosing Deepser All modules are included in the base price of the licence: There are no hidden costs, nor limits to the number of end-users and customizations Review Source FF Francesco F. Board Member Computer Hardware Used the software for: Less than 6 months ### "Buona partenza" November 6, 2024 4.0 Per ora non abbiamo riscontrato grossi problemi ma siamo all'inizio della collaborazione Pros E' un prodotto completo e personalizzabile Cons attualmente non abbiamo riscontrato nessun problema nella configurazione Review Source mC mattia C. Network & Infrastructure manager Transportation/Trucking/Railroad Used the software for: 2+ years ### "Bel prodotto" October 27, 2023 4.0 Pros Completo e flessibile, siamo riusciti ad applicate tutte le configurazioni custom di cui avevamo bisogno Cons qualche aspetto è migliorabile. a volte confusionario nella configurazione Review Source Response from Deepser January 3, 2024 Grazie della recensione positiva Mattia. Ci fa piacere che Deepser vi abbia permesso di fare tutte le personalizzazione di cui la vostra azienda ha bisogno per gestire i propri processi. Ti ricordo che il nostro team è sempre a disposizione per aiutarti nella configurazione della piattaforma. Puoi anche consultare la nostra Academy, disponibile 24/7. E' appena stata rivisitata nel design ed è ora più facilmente accessibile. La trovi a questo linkhttps://docs.deepser.com/ BE Benjamin E. Sistemista Utilities Used the software for: 1-2 years ### "Il top!" October 26, 2023 5.0 La gestioen ticket è più snella che con il software precedente Pros Il prodotto è facile da usare, abbastanza intuitivo, molto dinamico.Funziona bene. Cons l'integrazione coi processi aziendali è facile, probabilmente perché hanno investito in formazione ITIL e gestione qualità Review Source Response from Deepser January 3, 2024 Benjamin, grazie per la tua recensione super! Dedichiamo molto tempo all'analisi in fase di sviluppo del prodotto ed allo studio dei bisogno aziendali. Inoltre investiamo molto nella formazione ITSM e ITIL del nostro team, affinchè ti possano fornire tutto il supporto necessario velocemente ed in italiano. BP Barbara P. IMPIEGATA Logistics and Supply Chain Used the software for: 2+ years ### "Esperienza di ticketing" January 12, 2023 3.0 Mediamente buona Pros Scambio di messaggio con i clienti strutturato come chatGrafiche semplici e abbastanza personalizzabili Cons Alcune implementazioni base risultano eccessivamente laboriosePassaggi di processo sono macchinosi Review Source Response from Deepser January 19, 2023 Barbara ti ringraziamo per aver dedicato del tempo per scrivere questa recensione. Ti ricordiamo che puoi contattare il nostro servizio clienti per sfruttare al meglio tutte le funzionalità comprese nella piattaforma e che potrebbero aiutarti e agevolarti nel lavoro di tutti i giorni. CD Carlo D. Imprenditore Internet Used the software for: 1-2 years ### "Sistema di service desk adattato per noi" August 28, 2020 4.0 Direi ottima soluzione complessiva, poche problematiche di integrazione, comunque risolte in breve tempo grazie alla cooperazione mutua. Pros E' risultato ideale per gestire i nostri progetti! Col portale utente i nostri clienti ci contattano facilmente per ogni loro richiesta, sgravio importante. Inoltre noi riusciamo a gestire i progetti senza perdere traccia delle attività e delle scadenze, cosa che prima avevamo qualche problema. Il software ci permette di coordinare il nostro team di professionisti, considerando anche il carico di ciascuno grazie ai calendari, in questo modo miglioriamo i tempi. Cons Purtroppo non gestisce la parte di fatturazione e le dashboard sono orientate più per un team IT. Ora il nostro team sta vedendo come integrare il tutto. Reason for choosing Deepser Customer service attento sin dal primo approccio; molto flessibile e si è integrato facilmente ai software che utilizziamo già in azienda, anche col loro aiuto. Review Source RC Roberto C. Sistemista Machinery Used the software for: 6-12 months ### "Primi mesi con Deepser" October 25, 2023 5.0 Pros Prodotto di facile e intuitivo utilizzo, molto flessibile nella configurazione. Cons Non ci sono funzionalità che non abbiamo apprezzato. Alternatives considered [Ivanti User Workspace Manager](https://www.capterra.com/p/193217/User-Workspace-Manager/) Review Source Response from Deepser January 4, 2024 Grazie Roberto per la tua recensione positiva! Ci fa piacere che stiate già beneficiando di tante funzionalità offerte dalla nostra piattaforma. SM Silvia M. IT Manager Accounting Used the software for: 1-2 years ### "Utilizzo di DeepSer come HelpDesk (in Saas)" November 18, 2022 5.0 Esperienza positiva, ha permesso di implementare un unico strumento di HD per tutta la nostra organizzazione e di interfacciare abbastanza agevolmente gli strumenti di terze parti Pros Velocità di configurazione e di personalizzazione, disponibilità di molti moduli nella licenza (Clienti, contratti, Asset...) Cons Tecnologia di sviluppo (PHP), impossibilità di agire direttamente in alcune configurazione (esempio verso altre piattaforme) Reason for choosing Deepser capacità di configurazione, migliore rapporto funzionalità /prezzo Review Source SL Sofia L. Country Manager Health, Wellness and Fitness Used the software for: 6-12 months ### "Software assistenza clienti" December 20, 2022 4.0 Pros Lo uso per gestire le richieste dei clienti e di informazione generiche. Comodo perchè ho sempre sotto controllo tutte le richieste in corso e posso utilizzare risposte rapide all'interno dei ticket. Cons Non è integrato con Whatsapp, ma riusciamo comunque a fornire assistenza ai nostri clienti con la chat. Review Source Response from Deepser January 19, 2023 Grazie Sofia per il tempo dedicatoci a scrivere questa recensione. Resta in contatto con il nostro team che ti aggiornerà sulle tantissime novità che verranno rilasciate a breve. MC Marco C. Collaboratore Civil Engineering Used the software for: 6-12 months ### "DeepDesk IQT: risolve problemi" July 28, 2020 5.0 Molto soddisfacente, lo stiamo implementando su tantissimi settori diversi Pros Flessibilità, stabilità, completezza, ordine e buona organizzazione Cons Mancanza barra scorrimento in alto sulle griglie di visualizzazione, assenza tema dark, assenza filtro logico impostabile su griglie (AND / OR) Alternatives considered [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.capterra.com/p/102709/Spiceworks-IT-Help-Desk/)[Zoho Desk](https://www.capterra.com/p/169505/Zoho-Desk/)[Zendesk Suite](https://www.capterra.com/p/164283/Zendesk/) Reason for choosing Deepser Costo, flessibilità, società italiana Review Source VP Vincenzo P. Impiegato Information Technology and Services Used the software for: Less than 6 months ### "La piattaforma software ideale per la gestione unificata dei servizi. " July 7, 2020 5.0 Pros la parametrizzazione della configurazione software e la disponibilità di un portale utente. La facilità d'uso e la completezza di funzionalità, in grado di gestire molteplici processi aziendali Cons la disponibilità di cruscotti di analisi con funzionalità d'uso un pò limitate (es. funzionalità di drill-down non disponibile). Reason for choosing Deepser Perchè è una piattaforma decisamente facile da usare, ricca di funzionalità e perchè il produttore ha una visione proattiva e sta continuamente migliorando la piattaforma, dotandola di nuove funzionalità (es. il modulo di asset management). Molto soddisfatto. Review Source Valentina G. amministrazione Telecommunications Used the software for: 2+ years ### "Completezza, Un sistema ITSM all-in-one" June 25, 2026 5.0 si tratti di una piattaforma di gestione dei servizi IT (ITSM) e di gestione dei servizi aziendali (ESM) altamente modulare, competitiva e adattabile. Pros I vantaggi principali e gli aspetti più apprezzati dagli utenti che utilizzano la piattaforma ITSM Deepser riguardano l'estrema flessibilità operativa e la centralizzazione dei flussi di lavoro Cons tutto sommato non è molto economico . il supporto è molto professionale ma bisogna contattarlo anche per minime modifiche Review Source MB Mario B. IT Specialist Logistics and Supply Chain Used the software for: 2+ years ### "Buon prodotto, da migliorare" November 11, 2025 3.0 L'impatto grafico e le possibilità di configurare le viste, nonostante all'inizio paiano non lineari, una volta comprese sono facili da usare. Non avere una visuale d'insieme sui ticket ordinati per ultima data di azione, non agevola la gestione del backlog, in particolar modo quando diventa lungo Pros La velocità del prodotto, la possibilità di avere diverse viste richiamabili in maniera molto rapida agevola il lavoro Cons La rigidità, le richieste di personalizzazione hanno un processo poco reattivo. Mi sorprende che non esista di default la possibilità di ordinare i ticket in base all'ultima azione effettuata su di esso, qualsiasi essa sia (aggiornamento parametri, nuovo commento, nuova attività, ecc.) Review Source Response from Deepser November 21, 2025 Ciao Mario, grazie per aver condiviso il tuo feedback così dettagliato: siamo felici che la velocità del prodotto e la flessibilità delle viste contribuiscano a rendere più fluido il tuo lavoro. Sapere che, una volta comprese, le configurazioni risultano semplici e funzionali è per noi un importante riscontro. Per quanto riguarda il servizio di personalizzazione stiamo lavorando a rendere più efficiente e reattivo il team che è in costante crescita. Segnalazioni come questa ci aiutano a migliorare e a dare priorità a ciò che può portare il massimo valore agli utenti. GM Giacomo M. Specialista IT Legal Services Used the software for: 6-12 months ### "Ottima esperienza con Deepser" November 11, 2025 5.0 L’esperienza complessiva con Deepser è molto positiva; stiamo collaborando su tre progetti in corso e finora i risultati e il supporto ricevuto sono stati ottimi. Pros Quello che mi è piaciuto di più di Deepser è la sua capacità di adattarsi alle esigenze della nostra azienda, supportandoci costantemente e venendoci incontro in ogni fase del progetto. Cons Al momento non riscontro svantaggi nell’utilizzo di Deepser: la piattaforma si è dimostrata completa, flessibile e in grado di soddisfare pienamente le esigenze dei nostri progetti in corso. Alternatives considered [Zendesk Suite](https://www.capterra.com/p/164283/Zendesk/) Reason for choosing Deepser La scelta è ricaduta su Deepser principalmente per il costo più vantaggioso rispetto ad altri prodotti simili e perché si adattava meglio alle nostre specifiche necessità aziendali. Switched from [Matrix42 Enterprise Service Management](https://www.capterra.com/p/239651/Matrix42-Service-Management/) perchè non andava incontro alle nostre esigenze Review Source Response from Deepser November 21, 2025 Ciao Giacomo, ci fa molto piacere che la tua esperienza in questi primi mesi di uso di Deepser e di collaborazione con il nostro team progetti sia positiva. Puntiamo quotidianamente a migliorare il servizio offerto per venire incontro alle esigenze specifiche di ciascun nostro cliente. Sicuramente, la capacità della piattaforma Deepser di adattarsi ai diversi processi che un'azienda deve gestire supporta molto l'attività dei nostri project manager. DM Daniele M. IT Manager Construction Used the software for: 1-2 years ### "Versatilità e personalizzazione" November 10, 2025 5.0 Utilizziamo Deepser per la gestione dei ticket, degli asset e dei dispositivi IT, ma anche per la gestione e la manutenzione dei mezzi e della attrezzature. Pros Versatilità della soluzione, possibilità di personalizzare molti aspetti del prodotto adattandolo alle proprie esigenze. Cons Alcune configurazioni risultano poco logiche e non immediate, è necessario impostare diversi parametri per una stessa procedura. Alternatives considered [Zendesk Suite](https://www.capterra.com/p/164283/Zendesk/) Reason for choosing Deepser Più completo e meno costoso: ad un prezzo inferiore ai concorrenti offriva la gestione dei ticket, degli asset e la possibilità di personalizzare il CMDB. Switched from [SysAid](https://www.capterra.com/p/107225/SysAid/) Scaduto il contratto abbiamo fatto una selezione di alternative. Review Source Response from Deepser November 21, 2025 Ciao Daniele, grazie per il tuo riscontro positivo. La versatilità di Deepser e l'elevata possibilità di customizzazione sono sicuramente degli elementi che ci distinguono dalla concorrenza, che come fai notare, spesso ha prezzi più elevati. Per le supporto alle configurazioni e per della formazione dedicata il nostro team è a tua disposizione. AB Andrea B. Tecnico Sistemista Computer Networking Used the software for: 2+ years ### "Recensione Deepser" November 11, 2025 4.0 Molto buona, mi ha permesso di gestire al meglio la parte ticketing e documentale, inoltre anche la gestione di progetti è stata molto buona. Pros è un sistema economico e molto personalizzabile. Non è solo un Help Desk: integra funzionalità di ITSM, CRM, gestione progetti, CMDB, IT Asset Management e molto altro, permettendo di gestire in un unico ambiente ticket, contratti, asset e flussi aziendali. Questo riduce la necessità di più strumenti separati Cons é un buon sistema per alcune operazioni non è sempre stato tutto intuibile ma ha richiesto un pò di formazione ma nel complesso non ci sono grandi svantaggi Review Source Response from Deepser November 26, 2025 Ciao Andrea, grazie per aver condiviso la tua esperienza. Siamo felici che avere in un unico ambiente Help Desk, ITSM, CRM, Project Management, CMDB e IT Asset Management abbia semplificato la gestione dei tuoi processi, riducendo i costi derivanti dall'uso di più strumenti. Stiamo lavorando per rendere l’interfaccia e le funzionalità sempre più intuitive, così da ridurre il tempo necessario per la formazione e rendere l’esperienza d’uso più immediata per tutti i team. Grazie ancora per il tuo feedback e per la fiducia: ci aiuta a continuare a migliorare nella direzione giusta. Similar Products Featured ## Send me user reviews about this product ### Fill out the form and we'll send a list of the top-rated software based on real user reviews directly to your inbox.