# Deepser Reviews 2026. Verified Reviews, Pros & Cons | Capterra

> Is Deepser the right Help Desk solution for you? Explore 56 verified user reviews from people in industries like yours to make a confident choice.

Source: https://www.capterra.com/p/178946/Deepser/reviews

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Deepser

4.6 (56)

[View alternatives](https://www.capterra.com/p/178946/Deepser/alternatives/)

Provider data verified by our Software Research team, and reviews moderated by our Reviews Verification team. [Learn more](https://www.capterra.com/our-story/)

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Last updated March 13th, 2026

# Reviews of Deepser

Ease of use

4.4

Customer Service

4.7

## Pros and Cons in Reviews

AV

Andreas V

IT OPS MANAGERSports, 501 - 1,000 employeesUsed the software for: I used a free trial.

“The IT benefit as well other departments .“

April 12, 2023

## Showing most helpful reviews

Showing 1-25 of 56 Reviews

Sort by:

Most Helpful

Rating

Company Size

Reviewer's Role

Length of Use

Frequency of Use

Carlo M.  
Project Manager  
Information Technology and Services  
Used the software for: Less than 6 months

### "Deepser and Device 42 a complete solution for ticketing and asset management"

September 11, 2020

4.0

I contributed to the choice of Deepser that best met my client's needs. Moreover, it is integrated with the American Device 42 software that is more focused on Data Centers.

Pros

User Experience Ease of use Integrated with Active Directory

Cons

nothing in particular or it is too early to find defects

Alternatives considered

[ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.capterra.com/p/179501/ManageEngine-Service-Desk-Plus/)[SolarWinds Service Desk](https://www.capterra.com/p/129478/Solarwinds-Service-Desk/)

Reason for choosing Deepser

It is very easy to use and has a licensing policy that is very flexible and very suitable for Italian SMEs.

Switched from

[Snipe-IT](https://www.capterra.com/p/150016/Snipe-IT/)

The features and functionality of the software were not suitable for the customer's needs.

Review Source

TP

Tommaso P.  
Dirigente  
Primary/Secondary Education  
Used the software for: 2+ years

### "Deepser in un ateneo italiano"

November 12, 2025

4.0

Abbiamo utilizzato il prodotto per la gestione del nostro supporto utenti e ora stiamo estendendo l'uso anche ad altri ambiti. Ci è stato molto utile nell'implementazione dei controlli ISO 27001. La gestione dell'assett è risultata semplice e molto configurabile.

Pros

Il prodotto è molto flessibile e permette un'ampia customizzazione. Ci è stato molto utile nell'implementazione dei controlli ISO 27001

Cons

Non abbiamo riscontrato particolari svantaggi. Proveniendo da una soluzione open source certamente il prezzo è uno svantaggio, ma è allineato con le altre soluzioni di mercato dello stesso tipo.

Switched from

[OTRS](https://www.capterra.com/p/127284/OTRS/)

il prodotto che usavamo era stato modificato in casa su una versione obsoleta e quindi andava sostituito.

Review Source

Response from Deepser

November 26, 2025

Ciao Tommaso, è un piacere sapere che Deepser vi è stato utile non solo per gestire le richieste degli utenti ma anche nell’implementazione dei controlli ISO 27001: è un riscontro importante che conferma la solidità delle funzionalità di governance e asset management. Comprendiamo la tua nota sul prezzo, soprattutto provenendo da una soluzione open source. Cerchiamo sempre di mantenere un equilibrio tra costi e valore offerto, e siamo felici che tu abbia riconosciuto come il livello sia in linea con le alternative di mercato della stessa categoria. Sapere che ora state estendendo l'uso di Deepser ad altri ambiti è per noi un’ulteriore conferma della versatilità che vogliamo garantire alle aziende. La tua esperienza con la gestione degli asset, semplice e configurabile, è perfettamente in linea con ciò che ci impegniamo a offrire ogni giorno.

JR

Jonny R.  
dott.  
Accounting  
Used the software for: 1-2 years

### "perfect ticketing"

January 7, 2025

4.0

Pros

Ability to modify the code and very high customization

Cons

bad graphics and bad user experience, is not user friendly

Review Source

GI

Gianluca I.  
Gestione procedure IT  
Utilities  
Used the software for: 2+ years

### "Ottimo software per la gestione IT molto funzionale"

November 11, 2025

5.0

Pros

Il fatto che viene implementato costantemente con nuove funzionalità e ne viene data notifica ai clienti.

Cons

Il fatto che viene dichirarato un applicativo si personalizzabile ma non in maniera sempre autonoma.

Alternatives considered

[ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.capterra.com/p/179501/ManageEngine-Service-Desk-Plus/)[FootPrints](https://www.capterra.com/p/212606/FootPrints/)

Reason for choosing Deepser

Per il rapporto funzionalità, prezzo, prodotto italiano.

Switched from

[FootPrints](https://www.capterra.com/p/212606/FootPrints/)

Non aveva le funzionalità a noi necessarie

Review Source

Response from Deepser

November 21, 2025

Ciao Gianluca, ti ringraziamo per la tua recensione e per aver messo in evidenza l’impegno che dedichiamo all’evoluzione continua di Deepser. Ci sono importanti novità che vi aspettano per il prossimo anno, tra le quali l'oramai immancabile IA. Come sempre ti terremo aggiornato sui nuovi rilasci e sulle funzionalità che più utili per la tua realtà. Per quanto riguarda la personalizzazione, comprendiamo la tua osservazione: il nostro obiettivo è rendere l’applicativo sempre più configurabile in autonomia, riducendo al minimo la necessità di interventi del nostro team tecnico. Essendo una piattaforma molto amplia, quando ci sono molti processi in gioco il supporto di un esperto risulta utile per poter gestire al meglio i dati. Stiamo lavorando per ampliare le opzioni self-service e migliorare la flessibilità degli strumenti già disponibili. Ci fa molto piacere anche sapere che la scelta sia ricaduta su di noi per l'ottimo rapporto tra funzionalità e prezzo.

GM

Giacomo M.  
Specialista IT  
Legal Services  
Used the software for: 6-12 months

### "Ottima esperienza con Deepser"

November 11, 2025

5.0

L’esperienza complessiva con Deepser è molto positiva; stiamo collaborando su tre progetti in corso e finora i risultati e il supporto ricevuto sono stati ottimi.

Pros

Quello che mi è piaciuto di più di Deepser è la sua capacità di adattarsi alle esigenze della nostra azienda, supportandoci costantemente e venendoci incontro in ogni fase del progetto.

Cons

Al momento non riscontro svantaggi nell’utilizzo di Deepser: la piattaforma si è dimostrata completa, flessibile e in grado di soddisfare pienamente le esigenze dei nostri progetti in corso.

Alternatives considered

[Zendesk Suite](https://www.capterra.com/p/164283/Zendesk/)

Reason for choosing Deepser

La scelta è ricaduta su Deepser principalmente per il costo più vantaggioso rispetto ad altri prodotti simili e perché si adattava meglio alle nostre specifiche necessità aziendali.

Switched from

[Matrix42 Enterprise Service Management](https://www.capterra.com/p/239651/Matrix42-Service-Management/)

perchè non andava incontro alle nostre esigenze

Review Source

Response from Deepser

November 21, 2025

Ciao Giacomo, ci fa molto piacere che la tua esperienza in questi primi mesi di uso di Deepser e di collaborazione con il nostro team progetti sia positiva. Puntiamo quotidianamente a migliorare il servizio offerto per venire incontro alle esigenze specifiche di ciascun nostro cliente. Sicuramente, la capacità della piattaforma Deepser di adattarsi ai diversi processi che un'azienda deve gestire supporta molto l'attività dei nostri project manager.

GG

Giuseppe G.  
IT  
Information Services  
Used the software for: 1-2 years

### "Buon prodotto ma da migliorare"

November 11, 2025

3.0

Tutto sommato positiva ma è consigliato per realta piccole. Molte funzioni presenti andrebbero riviste e semplificate.

Pros

Facilita di uso e di implementazione. Molte opzioni disponibili a prezzi decisamente competitivi rispetto ad altri competitor

Cons

Piattaforma ancora acerba con molte limitazioni. Poche implementazioni da quando siamo clienti e soprattutto gran parte delle richieste sono sempre a pagamento.

Switched from

[Zendesk Suite](https://www.capterra.com/p/164283/Zendesk/)

costosissimo per quello che offriva. Deeper offriva maggiori strumenti ad un costo molto piu contenuto

Review Source

Response from Deepser

November 21, 2025

Ciao Giuseppe, grazie per aver condiviso la tua esperienza e per aver evidenziato sia gli aspetti positivi sia quelli da migliorare. Ci fa piacere che tu abbia apprezzato la facilità d’uso, l’implementazione rapida e il rapporto qualità-prezzo del nostro prodotto. Il nostro obiettivo è offrire Deepser a realtà di ogni dimensione per aiutarle a rendere più efficienti i propri servizi. Negli ultimi mesi abbiamo avviato un percorso di sviluppo più strutturato, con rilasci costanti e un piano di aggiornamenti che punta proprio a rendere molte funzioni più semplici, intuitive e complete sulla base dei feedback ricevuti. Se desideri approfondire qualche esigenza specifica o condividere suggerimenti aggiuntivi siamo a disposizione.

DM

Daniele M.  
IT Manager  
Construction  
Used the software for: 1-2 years

### "Versatilità e personalizzazione"

November 10, 2025

5.0

Utilizziamo Deepser per la gestione dei ticket, degli asset e dei dispositivi IT, ma anche per la gestione e la manutenzione dei mezzi e della attrezzature.

Pros

Versatilità della soluzione, possibilità di personalizzare molti aspetti del prodotto adattandolo alle proprie esigenze.

Cons

Alcune configurazioni risultano poco logiche e non immediate, è necessario impostare diversi parametri per una stessa procedura.

Alternatives considered

[Zendesk Suite](https://www.capterra.com/p/164283/Zendesk/)

Reason for choosing Deepser

Più completo e meno costoso: ad un prezzo inferiore ai concorrenti offriva la gestione dei ticket, degli asset e la possibilità di personalizzare il CMDB.

Switched from

[SysAid](https://www.capterra.com/p/107225/SysAid/)

Scaduto il contratto abbiamo fatto una selezione di alternative.

Review Source

Response from Deepser

November 21, 2025

Ciao Daniele, grazie per il tuo riscontro positivo. La versatilità di Deepser e l'elevata possibilità di customizzazione sono sicuramente degli elementi che ci distinguono dalla concorrenza, che come fai notare, spesso ha prezzi più elevati. Per le supporto alle configurazioni e per della formazione dedicata il nostro team è a tua disposizione.

TC

TAYLOR C.  
ADMIN ASSISTANT  
Accounting  
Used the software for: Less than 6 months

### "DEEPSER APPROVED"

July 15, 2025

5.0

I WOULD HIGHLY RECCOMMEND DEEPSER TO ANYONE IN THE MARKET BECAUSE IT CAN BE A HUGE ASSET TO YOUR TEAM!

Pros

I WAS ABLE TO SET UP MY CO WORKERS WITH THIS SOFTWARE AND WE HAVE IMPROVED OUR PRODUCTIVITY WHILE USING.

Cons

IT WOULD BE VERY HELPFUL IF THERE WAS MORE OF LIKE AN ONLINE TUTORIAL WHEN IT COMES TO TRAINING SO I CAN BETTER TRAIN.

Review Source

AV

Andreas V.  
IT OPS MANAGER  
Sports  
Used the software for: I used a free trial

### "DEEPSER Functionality "

April 12, 2023

5.0

The IT benefit as well other departments . For example other departments need to work with three-party companies.

Pros

I do like this platform for many reasons. The main reason is that you can configure / edited in house

Cons

That there is not a smartphone app at the moment

Review Source

Response from Deepser

January 4, 2024

Andreas, thanks for your feedback. We are currently working on developing the native App. You should be able to try it out soon!

NM

Nadia M.  
Puchasing &controlling Manager  
Mechanical or Industrial Engineering  
Used the software for: Less than 6 months

### "Perfect tool to keep track of maintenance work"

September 4, 2020

5.0

Deepser gives us total visibility of the service hours contracted; there is no risk to work for free! We get reminders when a contract is about to expire and action needs to be taken to renew it. The system informs us when there is scheduled maintenance to organize. Our field technicians can insert directly in the system the amount of hours they spent at the client's plant, type of maintenance done, extra notes and they can create instant work report to be signed by the client.

Pros

Ease of use; competent project managers and support team

Cons

There is no native App of Deepser, but it is web-responsive

Reason for choosing Deepser

All modules are included in the base price of the licence: There are no hidden costs, nor limits to the number of end-users and customizations

Review Source

AB

Andrea B.  
Imprenditore  
Government Administration  
Used the software for: 1-2 years

### "Il CRM a nostra immagine e somiglianza"

October 11, 2024

5.0

La realizzazione di un CRM applicato al nostro business ha accelerato i nostri processi e, grazie ad una serie di controlli, ha reso più affidabile e normalizzzata l'attività di data entry

Pros

La personalizzazione dello strumento e la disponibilità al confronto da parte dei project manager di Deepser

Cons

Un po' complesso ma essendo stato costruito a nostra immagine e somiglianza, la "colpa" potrebbe essere la nostra.

Review Source

wB

walter B.  
System Administrator  
Telecommunications  
Used the software for: 6-12 months

### "ottimo prodotto per gestione tkt"

May 23, 2024

5.0

Pros

è molto personalizzabile in base alle esigenze

Cons

è molto complicato da personalizzare . Richiede una certa manualità per modificare ogni singolo componente del prodotto

Review Source

mC

mattia C.  
Network & Infrastructure manager  
Transportation/Trucking/Railroad  
Used the software for: 2+ years

### "Bel prodotto"

October 27, 2023

4.0

Pros

Completo e flessibile, siamo riusciti ad applicate tutte le configurazioni custom di cui avevamo bisogno

Cons

qualche aspetto è migliorabile. a volte confusionario nella configurazione

Review Source

Response from Deepser

January 3, 2024

Grazie della recensione positiva Mattia. Ci fa piacere che Deepser vi abbia permesso di fare tutte le personalizzazione di cui la vostra azienda ha bisogno per gestire i propri processi. Ti ricordo che il nostro team è sempre a disposizione per aiutarti nella configurazione della piattaforma. Puoi anche consultare la nostra Academy, disponibile 24/7. E' appena stata rivisitata nel design ed è ora più facilmente accessibile. La trovi a questo linkhttps://docs.deepser.com/

LF

Lucia F.  
Peritifo Informatico  
Program Development  
Used the software for: 1-2 years

### "Ottimo Prodotto"

February 28, 2023

5.0

Ci ha aiutato con la gestione delle richieste da parte delle aziende. Prima erano sempre telefonate mentre ora riusciamo, anche attraverso la creare di FAQ, di rendere più veloce la risoluzione dei nostri problemi

Pros

Utilizziamo il software per la nostra gestione interna di ticketing e lo trovo un prodotto ottimo! Loro sono sempre molto reattivi e ti ascoltano sempre per la risoluzione dei problemi.E' veramente facile e semplice da utilizzare

Cons

Servono basi di informatiche medio-alte se si vuole personalizzare anche a livello di mail e non sempre è facile arrivare in tutte le parti del software

Review Source

Response from Deepser

January 4, 2024

Grazie Lucia del tuo riscontro positivo in merito al nostro prodotto e al nostro team di supporto. Sfruttare la Knowledge Base per facilitare l'auto-risoluzione delle problematiche da parte dei clienti e per velocizzare il vostro lavoro è decisamente un' ottima strategia. Non esitare a contattare il nostro team per scoprire nuovi modi per migliorare la gestione delle richieste.

CD

Carlo D.  
Imprenditore  
Internet  
Used the software for: 1-2 years

### "Sistema di service desk adattato per noi"

August 28, 2020

4.0

Direi ottima soluzione complessiva, poche problematiche di integrazione, comunque risolte in breve tempo grazie alla cooperazione mutua.

Pros

E' risultato ideale per gestire i nostri progetti! Col portale utente i nostri clienti ci contattano facilmente per ogni loro richiesta, sgravio importante. Inoltre noi riusciamo a gestire i progetti senza perdere traccia delle attività e delle scadenze, cosa che prima avevamo qualche problema. Il software ci permette di coordinare il nostro team di professionisti, considerando anche il carico di ciascuno grazie ai calendari, in questo modo miglioriamo i tempi.

Cons

Purtroppo non gestisce la parte di fatturazione e le dashboard sono orientate più per un team IT. Ora il nostro team sta vedendo come integrare il tutto.

Reason for choosing Deepser

Customer service attento sin dal primo approccio; molto flessibile e si è integrato facilmente ai software che utilizziamo già in azienda, anche col loro aiuto.

Review Source

RC

Roberto C.  
Sistemista  
Machinery  
Used the software for: 6-12 months

### "Primi mesi con Deepser"

October 25, 2023

5.0

Pros

Prodotto di facile e intuitivo utilizzo, molto flessibile nella configurazione.

Cons

Non ci sono funzionalità che non abbiamo apprezzato.

Alternatives considered

[Ivanti User Workspace Manager](https://www.capterra.com/p/193217/User-Workspace-Manager/)

Review Source

Response from Deepser

January 4, 2024

Grazie Roberto per la tua recensione positiva! Ci fa piacere che stiate già beneficiando di tante funzionalità offerte dalla nostra piattaforma.

GI

Giuseppe I.  
CSO  
Computer & Network Security  
Used the software for: 6-12 months

### "Utilizzo del prodotto come ITSM"

December 19, 2023

5.0

Pros

La professionalità delle persone con cui ho dialogato

Cons

Al momento non ho nessuna critica, tutto quello che abbiamo concordato è stato implementato correttamente

Review Source

Response from Deepser

January 4, 2024

Giuseppe ti ringraziamo per il riscontro positivo in merito alle competenze e professionalità del nostro team. Investiamo molto in formazione al fine di offrirvi un supporto eccellente in ogni momento di contatto: dalle fasi di esplorazione, all'analisi, alla realizzazione del progetto ed il supporto successivo.

gA

giuseppe A.  
imprenditore  
Information Technology and Services  
Used the software for: 6-12 months

### "Ottimo software "

August 28, 2020

4.0

positiva, supporto tecnico molto competente, il software funziona bene e riesco a tenere traccia di tutte le attività che facciamo

Pros

Ottimo Prodotto per la gestione dei ticket , una volta capita le sue potenzialità veramente molto completo, anche nella parte di personalizzazione delle viste, noi lo abbiamo integrato con un software creato da noi per la gestione della fatturazione , funziona bene.

Cons

le maschere sono a volte troppo dispersive forse sarebbe più opportuno sintetizzarle

Alternatives considered

[JIRA Service Management](https://www.capterra.com/p/227102/JIRA-Service-Management/)

Reason for choosing Deepser

per il supporto tecnico

Review Source

RA

Roberto A.  
Responsabile IT  
Non-Profit Organization Management  
Used the software for: 1-2 years

### "Un buon prodotto"

August 31, 2020

4.0

Pros

Soluzione estremamente facile da utilizzare (noi abbiamo la versione cloud), con ottime funzionalità ad un costo contenuto. Abbiamo messo ordine alle nostre procedure interne IT e stiamo cominciando a valutare anche il reparto HR

Cons

Qualche funzione recente, come l'inventario asset, può ancora migliorare

Review Source

MB

Mario B.  
IT Specialist  
Logistics and Supply Chain  
Used the software for: 2+ years

### "Buon prodotto, da migliorare"

November 11, 2025

3.0

L'impatto grafico e le possibilità di configurare le viste, nonostante all'inizio paiano non lineari, una volta comprese sono facili da usare. Non avere una visuale d'insieme sui ticket ordinati per ultima data di azione, non agevola la gestione del backlog, in particolar modo quando diventa lungo

Pros

La velocità del prodotto, la possibilità di avere diverse viste richiamabili in maniera molto rapida agevola il lavoro

Cons

La rigidità, le richieste di personalizzazione hanno un processo poco reattivo. Mi sorprende che non esista di default la possibilità di ordinare i ticket in base all'ultima azione effettuata su di esso, qualsiasi essa sia (aggiornamento parametri, nuovo commento, nuova attività, ecc.)

Review Source

Response from Deepser

November 21, 2025

Ciao Mario, grazie per aver condiviso il tuo feedback così dettagliato: siamo felici che la velocità del prodotto e la flessibilità delle viste contribuiscano a rendere più fluido il tuo lavoro. Sapere che, una volta comprese, le configurazioni risultano semplici e funzionali è per noi un importante riscontro. Per quanto riguarda il servizio di personalizzazione stiamo lavorando a rendere più efficiente e reattivo il team che è in costante crescita. Segnalazioni come questa ci aiutano a migliorare e a dare priorità a ciò che può portare il massimo valore agli utenti.

AB

Andrea B.  
Tecnico Sistemista  
Computer Networking  
Used the software for: 2+ years

### "Recensione Deepser"

November 11, 2025

4.0

Molto buona, mi ha permesso di gestire al meglio la parte ticketing e documentale, inoltre anche la gestione di progetti è stata molto buona.

Pros

è un sistema economico e molto personalizzabile. Non è solo un Help Desk: integra funzionalità di ITSM, CRM, gestione progetti, CMDB, IT Asset Management e molto altro, permettendo di gestire in un unico ambiente ticket, contratti, asset e flussi aziendali. Questo riduce la necessità di più strumenti separati

Cons

é un buon sistema per alcune operazioni non è sempre stato tutto intuibile ma ha richiesto un pò di formazione ma nel complesso non ci sono grandi svantaggi

Review Source

Response from Deepser

November 26, 2025

Ciao Andrea, grazie per aver condiviso la tua esperienza. Siamo felici che avere in un unico ambiente Help Desk, ITSM, CRM, Project Management, CMDB e IT Asset Management abbia semplificato la gestione dei tuoi processi, riducendo i costi derivanti dall'uso di più strumenti. Stiamo lavorando per rendere l’interfaccia e le funzionalità sempre più intuitive, così da ridurre il tempo necessario per la formazione e rendere l’esperienza d’uso più immediata per tutti i team. Grazie ancora per il tuo feedback e per la fiducia: ci aiuta a continuare a migliorare nella direzione giusta.

GM

Gabriele M.  
System Administrator  
Computer & Network Security  
Used the software for: 1-2 years

### "Ottimo prodotto per l'organizzazione dei flussi di lavoro "

November 19, 2025

5.0

In generale siamo soddisfatti di Deepser: ha snellito il lavoro del team IT, ci ha dato una visione completa degli asset e ci permette di tenere sotto controllo i ticket dall'apertura alla risoluzione. Questo ci ha fatto risparmiare tempo e ha migliorato la comunicazione interna.

Pros

Utilizziamo Deepser ogni giorno per gestire i ticket e tenere traccia dei dispositivi. Mi piace perché è semplice da usare: posso gestire un ticket, assegnarlo e seguire tutte le fasi senza perdere pezzi. È molto flessibile: abbiamo adattato i flussi di lavoro alle nostre esigenze e si integra bene con gli altri strumenti che usiamo in azienda.

Cons

L'interfaccia, pur essendo chiara, potrebbe essere resa più moderna e quando abbiamo molti dati caricati capita che le pagine impieghino qualche secondo in più a caricarsi.

Review Source

Response from Deepser

November 26, 2025

Ciao Gabriele, ti ringraziamo per aver condiviso un feedback così completo e concreto sull’utilizzo quotidiano di Deepser. Siamo davvero felici che la semplicità d’uso, la flessibilità dei flussi e l’integrazione con gli altri strumenti aziendali stiano contribuendo a rendere più efficiente il vostro lavoro: è il nostro obiettivo:) Prendiamo molto sul serio anche le tue osservazioni sui punti da migliorare. A brevissimo sarà rilasciata la nuova interfaccia sviluppata anche sulla base dei molti feedback che abbiamo ricevuto da voi in questi anni. Non vediamo l'ora di fartela provare!

SA

Silvia A.  
IT mgr  
Chemicals  
Used the software for: 1-2 years

### "Recensione Deepser"

November 12, 2025

5.0

E' stato richiesto uno strumento con cui poter gestire il ticketing e l'inventario IT e con le licenze acquistate siamo in grado di gestire le ns problematiche in modo semplice

Pros

La semplicità nella gestione, la semplicità nel disegnare le dashboard e la categorizzazione dei ticket per gestire al meglio le priorità.

Cons

Al momento nulla, rispecchia le esigenze. Abbiamo scelto di utilizzare una mail generica per importare i ticket e qs rallenta un po' l'operatività, ma è una nostra scelta

Review Source

Response from Deepser

November 26, 2025

Ciao Silvia, grazie per aver condiviso il tuo feedback! Siamo molto felici che la semplicità d'uso di Deepser stia supportando al meglio il vostro lavoro e la gestione delle priorità. Apprezziamo anche la precisazione riguardo all’utilizzo della mail generica per l’importazione dei ticket: se in futuro vorrete valutare di ottimizzare il flusso per essere più efficienti il nostro team di supporto è a disposizione. È ottimo sapere che, con le licenze adottate, riuscite a gestire in modo semplice sia il ticketing sia l’inventario IT: proprio questo è l’obiettivo della nostra soluzione, offrire uno strumento completo e immediato. Grazie ancora per la fiducia e per la recensione così positiva!

vG

valentina G.  
amministrazione  
Computer Networking  
Used the software for: 1-2 years

### "ottimo prodotto con molte funzionalità"

November 10, 2025

5.0

complessivamente esperienza positiva , ci ha semplificato notevolemente il nostro lavoro giornaliero.

Pros

molte funzionalità utili per il nostro lavoro facilità d'uso per gli utenti finali e molto completo nei moduli presenti

Cons

abbastanza complicato nella programmazione. non è così intuitivo configurarlo c'è bisogno di un pacchetto ore sempre disponibile.

Switched from

[iTOP](https://www.capterra.com/p/163429/ITOP/)

più completo . più professionale più adatto alle nostre esigenze

Review Source

Response from Deepser

November 21, 2025

Ciao Valentina, ti ringraziamo per il racconto positivo in merito alla tua esperienza positiva con Deepser. Semplificare il lavoro quotidiano dei diversi team che collaborano in azienda è uno dei nostri obiettivi principali. Sicuramente un po' di affiancamento iniziale da parte del nostro team Progetti è utile per un avvio più rapido e per capire bene le logiche del prodotto, così da poter essere man mano più autonomi con le configurazioni.

RD

Ruggiero D.  
IT - System Administrator  
Government Administration  
Used the software for: 2+ years

### "Best buy! Un ottimo Prodotto"

October 18, 2024

5.0

Sono ormai più di due anni che ho implementato Deepser nelle procedure aziendali e sono molto soddisfatto; inoltre dovendo gestire le interazioni con software di ticketing di alcuni clienti, mi sembra che Deepser sia molto più funzionale di software molto più commerciali e diffusi, incluse alcune soluzioni open-source.

Pros

Il prodotto è molto versatile, implementa già funzionalità aggiuntive molto utili, non solo per i sistemi informativi

Cons

Attualmente a mio avviso manca solo una App mobile; il software è web-responsive ma per la gestione degli interventi tecnici esterni potrebbe essere più comoda una app dedicata.

Alternatives considered

[Jira](https://www.capterra.com/p/19319/JIRA/)[SysAid](https://www.capterra.com/p/107225/SysAid/)[Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.com/p/61368/Salesforce/)[Zendesk Suite](https://www.capterra.com/p/164283/Zendesk/)

Reason for choosing Deepser

Assistenza in Italia, gestione progettuale per l'implementazione. Prodotto che si evolve.

Switched from

[FootPrints](https://www.capterra.com/p/212606/FootPrints/)

Costoso e molto rigido nei processi. Inoltre l'assistenza era sempre piuttosto lunga.

Review Source

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