# Page 2 | Deepser Reviews 2026. Verified Reviews, Pros & Cons | Capterra > Page 2 - Is Deepser the right Help Desk solution for you? Explore 56 verified user reviews from people in industries like yours to make a confident choice. Source: https://www.capterra.com/p/178946/Deepser/reviews --- Deepser 4.6 (56) [View alternatives](https://www.capterra.com/p/178946/Deepser/alternatives/) Provider data verified by our Software Research team, and reviews moderated by our Reviews Verification team. [Learn more](https://www.capterra.com/our-story/) * * * Last updated March 13th, 2026 # Page 2 - Reviews of Deepser ## Showing most helpful reviews Showing 26-50 of 56 Reviews Sort by: Most Helpful Rating Company Size Reviewer's Role Length of Use Frequency of Use FF Fabrizio F. Impiegato, sviluppatore, assistenza clienti Computer Software Used the software for: 2+ years ### "La scelta fatta anni fa si è dimostrata vincente!" October 10, 2024 4.0 Ci abbiamo basato il supporto ai clienti, attivando i ticket, ma in realtà può fare molto altro, usando le API è possibile arricchire le informazioni che offriamo e profilare il cliente in modo da agevolare le risposte. Pros Estrema personalizzabilità! da quando l'abbiamo scoperto è cresciuto in modo esponenziale aggiungendo moduli e nuove funzionalità. L'assistenza è sempre tempestiva. Cons I prezzi sono aumentati. L'usabilità su smartphone è piuttosto scadente Alternatives considered [Zendesk Suite](https://www.capterra.com/p/164283/Zendesk/) Reason for choosing Deepser prezzo, possibilità di personalizzare, produttore italiano Review Source DB Daniel B. Tecnico Informatico Internet Used the software for: 1-2 years ### "Ticketing, CMDB, CRM e molto altro" October 10, 2024 5.0 Ottima, supporto e prontezza da parte del team Pros La possibilità di personalizzazione, l'inserimento degli articoli, l'implementazione di nuove soluzioni. È possibile modificarlo anche in autonomia, fino ad un certo punto. Cons Ancora un po' macchinoso per alcuni aspetti, ma con la personalizzazione è possibile far fronte ad ogni esigenza Switched from [osTicket](https://www.capterra.com/p/125118/osTicket/) Non rispecchiava tutte le nostre necessità d'uso Review Source GJ Giovanni J. Service Manager Computer Software Used the software for: Less than 6 months ### "Un software di Help Desk completo e flessibile" October 10, 2024 4.0 Stiamo implementandolo ed è presto per un giudizio complessivo Pros Mi è piaciuto molto il CRM integrato, la gestione di chat, l'integrazione con Teamviewer e le possibilità di gestione di flussi e survey in un unico prodotto. Cons La creazione di campi aggiuntivi è limitata in tipologia e funzionalità, la parte formativa in solo inglese non aiuta e lo strumento utilizzato non aiuta un approccio strutturato. Alternatives considered [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.com/p/61368/Salesforce/)[JIRA Service Management](https://www.capterra.com/p/227102/JIRA-Service-Management/)[Zendesk Suite](https://www.capterra.com/p/164283/Zendesk/) Reason for choosing Deepser Funzionalità di CRM integrato che permettono la gestione di contratti e delle corrispondenti linee di prodotto e costo del progetto Switched from [Jitbit Helpdesk](https://www.capterra.com/p/117628/Jitbit-HelpDesk/) Il software precedente non gestisce le linee di prodotto né permette di scalare ticket dal totale disponibile Review Source PV Paolo V. Help Desk e Ufficio Acquisti Computer & Network Security Used the software for: 2+ years ### "Ottimo software di ticketing e non solo..." October 11, 2024 5.0 Ottima, supporto sempre disponibile e risoluzione delle problematiche tempestivo ed efficiente. Pros Personalizzabile, facile da utilizzare e dinamico Cons Le personalizzazioni non sono esattamente economiche da sviluppare. Review Source MC Michele C. Direttore Tecnico Information Technology and Services Used the software for: 2+ years ### "Ottimo strumento" October 10, 2024 5.0 Assolutamente soddisfatto. Pros La semplicità di utilizzo, la cortesia e professionalità delle persone di contatto. Cons Niente. Review Source FF Francesco F. Board Member Computer Hardware Used the software for: Less than 6 months ### "Buona partenza" November 6, 2024 4.0 Per ora non abbiamo riscontrato grossi problemi ma siamo all'inizio della collaborazione Pros E' un prodotto completo e personalizzabile Cons attualmente non abbiamo riscontrato nessun problema nella configurazione Review Source JA Jonathan A. Impiegato programmatore Program Development Used the software for: 2+ years ### "Ottimo prodotto" October 10, 2024 5.0 Pros Ottimo prodotto, molto completo ed estremamente personalizzabile. Una persona capace può effettuare modifiche anche in autonomia. Cons Prezzi di personalizzazione un po' alti; non esiste la possibilità di scripting per eseguire configurazioni standard tra installazioni diverse. Review Source ET Ester T. Responsabile Service Desk IT Information Technology and Services Used the software for: 2+ years ### "Buon inizio però..." January 12, 2023 3.0 Fa quello che deve fare, senza brillare particolarmente. Pros La facilità d'uso, la grande personalizzazione Cons Il prodotto è ancora acerbo, l'interfaccia presenta molti limiti, alcuni comportamenti anomali, che non sempre rispecchiano le best practice dello sviluppo software. Rispetto alla concorrenza più blasonata è ancora qualche passo indietro, malgrado il prezzo sia in definitiva simile. Alternatives considered [Freshservice](https://www.capterra.com/p/132997/Freshservice/)[JIRA Service Management](https://www.capterra.com/p/227102/JIRA-Service-Management/)[HaloITSM](https://www.capterra.com/p/200140/HaloITSM/) Reason for choosing Deepser Facilità di personalizzazione, facilità di utilizzo, prezzo concorrenziale Switched from [Request Tracker](https://www.capterra.com/p/210595/Request-Tracker/) Da un sistema di ticketing puro si voleva un sistema integrato che comprendesse cmdb e kdb, con un'interfaccia utente più semplice e intuitiva Review Source Response from Deepser January 19, 2023 Ester grazie per la tua recensione. Il nostro team di sviluppo lavora costantemente per seguire al 100% le best practice di sviluppo software, mettendo in primo piano la sicurezza dei dati. La nostra azienda è certificata ISO27001 e il supporto che offriamo a tutti i nostri clienti è tempestivo. Ci teniamo a ricordarti l'alto rapporto qualità-prezzo della nostra piattaforma. Infatti, a parità di funzionalità Deepser offre un listino prezzi di quasi la metà rispetto ai competitor da voi considerati. Restando in contatto con il nostro team di supporto verrai aggiornata sulle prossime release e le nuove funzionalità che andranno ad arricchire ulteriormente la piattaforma. SG Stefano G. Head of Enterprise architecture Banking Used the software for: 1-2 years ### "Lo strumento a copertura del Service Desk, IT Support & Asset management" November 18, 2022 5.0 Esperienza estremamente positiva anche grazie al supporto veloce e puntuale del team che sviluppa e manutiene il prodotto. Modello di pricing e copertura dei serivizi adeguato sia alle piccole stratup che alle aziende più strutturate Pros Lo strumento è in grado molto facilmente di adeguarsi ai processi aziendali di gestione e suporto ai clienti siano essi interni od esterni. Copre molti ambiti relativi alla gestione e governance dei processi di IT support e monitoraggio degli asset. Cons Nessuna problematica individuata, necessario avere molto chiaro il perimetro di intervento ed un piano di implementazione strutturato Alternatives considered [ServiceNow Customer Service Management](https://www.capterra.com/p/225960/ServiceNow-Customer-Service-Management/)[Jira](https://www.capterra.com/p/19319/JIRA/)[Zendesk Suite](https://www.capterra.com/p/164283/Zendesk/) Reason for choosing Deepser Realtà italiana focalizzata sul prodotto ed il supporto al cliente con tutti i moduli necessari a chi comincia e a chi sta affrontando la crescita e lo scale up dell'azienda. Review Source Response from Deepser January 4, 2024 Stefano, grazie della tua recensione top! E' importante che tu e la tua azienda siate soddisfatti dell'adozione di Deepser, considerato che lo utilizzate come strumento per gestire molti processi aziendali e che siete una realtà in crescita, quindi in continua evoluzione. Davide M. IT Service Coordinator Oil & Energy Used the software for: 1-2 years ### "Strumento molto utile per la gestione quotidiana dell'IT Service " October 25, 2023 4.0 Pros facilità nella personalizzazione di dashboard e viste Cons difficoltà su viste nell'applicazione di filtri su campi di tabelle collegate Review Source Response from Deepser January 3, 2024 Davide, è un piacere sapere che Deepser sia uno strumento molto utile nella tua quotidianità al lavoro. Puntiamo a sviluppare una soluzione facile da personalizzare, ma allo stesso tempo altamente personalizzabile. Per eventuali segnalazioni tecniche ti invito a contattare il nostro supporto per una verifica. MR Matteo R. IT Specialist Newspapers Used the software for: 2+ years ### "Fondamentale" October 25, 2023 5.0 Pros Massima customizzazione del prodotto, sia lato amministrazione che lato utenti. Cons A volte è necessario contattare l'assistenza per implementare alcune funzioni Review Source Response from Deepser January 4, 2024 Grazie Matteo! Abbiamo puntato molto sull'elevata possibilità di customizzazione del prodotto, per poter andare incontro alle esigenze specifiche di ciascuna azienda. Il nostro team di supporto è sempre disponibile per offrirti assistenza. Puoi anche consultare l'Academy, ricca di contenuti, che abbiamo recentemente ridisegnato https://docs.deepser.com/ GM Giulia M. Supporto utenti, gestione applicativi Higher Education Used the software for: 1-2 years ### "Siamo soddisfatti" December 12, 2023 4.0 Pros Utilizziamo deepser per la gestione delle segnalazioni utenti (ticket). Abbiamo apprezzato la configurabilità del prodotto per adeguarlo al nostro utilizzo sia in fase di avvio che quando abbiamo deciso di ampliarne l'utilizzo ad altri settori dell'organizzazione. L'assistenza utenti è disponibile e attenta Cons Un po' macchinosa la gestione delle comunicazioni interne Review Source Response from Deepser January 3, 2024 Giulia, è molto importante per noi che gli utilizzatori di Deepser siano soddisfatti della piattaforma stessa e dell'assistenza che offriamo. Se hai necessità di supporto per ottimizzare la gestione delle comunicazioni interne il nostro team tecnico è a disposizione. BS Bernhard S. General Manager Health, Wellness and Fitness Used the software for: 2+ years ### "La soluzione perfetta" November 17, 2022 5.0 Un concetto semplice ed efficace che ci ha ridotto enormemente il lavoro. Abbiamo clienti e partner commerciali più contenti, serviti e soddisfatti nella media in meno di 24 ore e sono convinto che abbia dato un importante contributo alla nostra crescita avuta negli ultimi 3 anni. Pros Cercavo una soluzione. Sul mercato ho trovato tanti che offrono anche un airbus 380, ma a me serviva una cosa per volare da A a B, senza complicazioni inutili e di facile apprendimento per lo staff. Ecco perché abbiamo scelto questa soluzione. Cons non li ho ancora trovati i punti negativi. Reason for choosing Deepser perché più intuitivo di altri, meno complesso e meno complicato. Era perfettamente personalizzabile e ho trovato un partner che ci ha ascoltato e fornito alla fine esattamente quello di cui avevamo bisogno senza farmi pagare quello che non ci serviva Review Source VR Verified Reviewer Manager Design Used the software for: Less than 6 months ### "E' un ottimo software a prezzi sostenibili" October 25, 2023 5.0 Lo abbiamo preso per un'esigenza specifica. Lo useremo anche per altre tipologie di gestione. Infine non escludiamo di installare anche il CRm nei prossimi mesi. Pros Incontra perfettamente le esigenze basiche dell'azienda. Con un pò di fantasia è utile anche per attività più complicate. Cons Per il momento nulla. Forse la creazione di campi aggiuntivi rispetto alla maschera standard Review Source Response from Deepser January 4, 2024 Ci impegniamo a tenere prezzi contenuti, nonostante le funzionalità di Deepser siano chiaramente quelle di un prodotto di fascia più alta. Puoi facilmente iniziare ad utilizzare il CRM, in quanto è già incluso nel costo della licenza Plus ed Enterprise. Consulta la nostra Academy https://docs.deepser.com/ o contatta il team tecnico per eventuale supporto con la configurazione. BE Benjamin E. Sistemista Utilities Used the software for: 1-2 years ### "Il top!" October 26, 2023 5.0 La gestioen ticket è più snella che con il software precedente Pros Il prodotto è facile da usare, abbastanza intuitivo, molto dinamico.Funziona bene. Cons l'integrazione coi processi aziendali è facile, probabilmente perché hanno investito in formazione ITIL e gestione qualità Review Source Response from Deepser January 3, 2024 Benjamin, grazie per la tua recensione super! Dedichiamo molto tempo all'analisi in fase di sviluppo del prodotto ed allo studio dei bisogno aziendali. Inoltre investiamo molto nella formazione ITSM e ITIL del nostro team, affinchè ti possano fornire tutto il supporto necessario velocemente ed in italiano. rC ruggiero C. SysAdmin Information Technology and Services Used the software for: 6-12 months ### "Un solo strumento per molteplici soluzioni" November 22, 2022 5.0 Ritengo che il prodotto sia valido, semplice nell'uso, rapido; molto utili i moduli KB, Password Manager, cmdb. Ho personalmente contribuito alla scelta del prodotto he andava a sostituire un software di marca primaria, assumendomene il rischio, ma ad oggi posso solo riconfermare al 100% la mia scelta. Pros La struttura è molto flessibile e personalizzabile. Nel nostro caso siamo stati seguito in fase progettuale da un bravo project manager ; con il team di supporto si è creato un canale di interlocuzione diretto. Il software viene tenuto vivo con nuove funzionalità rilasciate frequentemente e solo dopo accurata fase di testing. Cons Il prodotto, nelle integrazioni e personalizzazioni non lo definirei un "no code" ma il supporto tecnico è sempre presente e rapido nelle risoluzioni. Review Source Response from Deepser January 19, 2023 Ruggiero ti ringraziamo per la tua recensione e per il tempo dedicatoci. E' molto positivo per noi ricevere questo riscontro che ci spinge a continuare ad offrire un supporto di qualità ed in italiano. Resta in contatto con il nostro team che ti aggiornerà sulle tantissime novità che verranno rilasciate. BP Barbara P. IMPIEGATA Logistics and Supply Chain Used the software for: 2+ years ### "Esperienza di ticketing" January 12, 2023 3.0 Mediamente buona Pros Scambio di messaggio con i clienti strutturato come chatGrafiche semplici e abbastanza personalizzabili Cons Alcune implementazioni base risultano eccessivamente laboriosePassaggi di processo sono macchinosi Review Source Response from Deepser January 19, 2023 Barbara ti ringraziamo per aver dedicato del tempo per scrivere questa recensione. Ti ricordiamo che puoi contattare il nostro servizio clienti per sfruttare al meglio tutte le funzionalità comprese nella piattaforma e che potrebbero aiutarti e agevolarti nel lavoro di tutti i giorni. EL Enrico L. Tecnico IT Plastics Used the software for: 2+ years ### "Deepse , il semplice sw di gestione dei ticket " November 14, 2022 5.0 Ha ottimizzato il processo e l'organizzazione delle richieste di assistenza da parte degli utenti Pros Il sofware è di facile utilizzo ed è molto intuitivo Cons L'unica cosa in cui trovo difficoltà, è la copia delle immagini nei ticket Review Source Response from Deepser January 19, 2023 Grazie per aver scritto questa recensione Enrico. E' per noi positivo ricevere questo riscontro da un cliente di lunga data. Ti ricordiamo che il nostro portale clienti è accessibile 24/24 per eventuali segnalazioni ed i team di supporto e sviluppo le prendono prontamente in carico. eP edoardo P. TL Information Technology and Services Used the software for: 6-12 months ### "Deepser all in one" October 25, 2023 4.0 Buona e via via più fluida Pros La possibilità di avere in un unico strumento, molteplici flussi di gestione Cons Ogni modifica o implementazione richiede parecchio effort da parte dei consulenti Review Source Response from Deepser January 4, 2024 Edoardo ci fa piacere che già utilizzi Deepser per gestire molteplici flussi aziendali. Alcune configurazioni certamente richiedono tempo di analisi per individuare la via migliore per la vostra specifica realtà. Spesso la configurazione stessa, grazie alle caratteristiche proprie di Deepser, impegna meno dell'analisi stessa. Come hai potuto constatare il nostro team è competente in materia e sempre a tua disposizione. JR Jonny R. Resp. IT Accounting Used the software for: 1-2 years ### "Suite help Desk e non solo" October 25, 2023 4.0 Pros Gestione del cliente discreta, assistenza al prodotto ottima e tempestiva Cons L'aspetto grafico è arretrato anche se allineato ai concorrenti, servirebbe uno svecchiamento generale Reason for choosing Deepser Assistenza puntuale in caso di necessità, possibilità di essere autonomi, costi contenuti Review Source DT Daniele T. System Integrator Computer Networking Used the software for: 6-12 months ### "Finalmente, perfetto per le MSP!" September 4, 2020 5.0 Dopo svariate ricerche per un prodotto che si adattasse con facilità e personalizzazione alla nostra realtà con Deepser l'abbiamo trovata. Mi ha stupito la rapidità di nuove features e la precisione della roadmap. Molto soddisfatti per i moduli che usiamo noi, Help Desk, Knowledge Base, Password Manager, CMDB, CRM. Pros Costo, personalizzazione e semplicità sono i punti forti. Le API sono perfette! Con Deepser abbiamo centralizzato i nostri servizi. Cons Bisogna munirsi di pazienza iniziale per la startup, ma non credo esista un software dove non che sia calzato a pennello senza un attività iniziale di personalizzazione, anzi.. Alternatives considered [ServiceNow Customer Service Management](https://www.capterra.com/p/225960/ServiceNow-Customer-Service-Management/)[ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.capterra.com/p/179501/ManageEngine-Service-Desk-Plus/)[InvGate Service Management](https://www.capterra.com/p/133392/Service-Desk/)[SysAid](https://www.capterra.com/p/107225/SysAid/)[Freshdesk](https://www.capterra.com/p/124981/Freshdesk/) Reason for choosing Deepser Il rapporto qualità prezzo è imbattibile soprattutto se penso alle personalizzazioni. Con gli altri prodotti non sarei mai riuscito a personalizzarlo così pesantemente in così poco tempo. Review Source LG Lucio G. Tecnico Collaudatore Machinery Used the software for: 2+ years ### "Rapportini immediati" December 13, 2023 5.0 Pros Gestisco tutte le informazioni riguardanti le attività fatte presso i clienti, anche indicando eventuali pezzi di ricambio. Senza nemmeno stampare il rapportino cartaceo il cliente lo firma su tablet ed é tutto gia registrato. Cons manca ancora l'app che sarebbe molto utile. Review Source Response from Deepser December 19, 2023 Lucio, ti ringraziamo per la recensione. Ci fa piacere che ti trovi bene con la nostra piattaforma. L'app è in road map e contiamo di fartela avere presto. SM Silvia M. IT Manager Accounting Used the software for: 1-2 years ### "Utilizzo di DeepSer come HelpDesk (in Saas)" November 18, 2022 5.0 Esperienza positiva, ha permesso di implementare un unico strumento di HD per tutta la nostra organizzazione e di interfacciare abbastanza agevolmente gli strumenti di terze parti Pros Velocità di configurazione e di personalizzazione, disponibilità di molti moduli nella licenza (Clienti, contratti, Asset...) Cons Tecnologia di sviluppo (PHP), impossibilità di agire direttamente in alcune configurazione (esempio verso altre piattaforme) Reason for choosing Deepser capacità di configurazione, migliore rapporto funzionalità /prezzo Review Source MC Mauro C. Sys admin Information Technology and Services Used the software for: Less than 6 months ### "Ricco di funzionalità e molto personalizzabile." November 21, 2022 5.0 Pros Include tutte le funzioni necessarie alle mie esigenze Cons Alcune funzionalità di base, richiedono configurazioni personalizzate. Tuttavia, è davvero ricco di possibili confiugrazioni che coprono gran parte delle esigenze. Reason for choosing Deepser Curva di apprendimento pressochè verticale. In due mesi non sono riuscito a capire neanche le funzioni di base. Switched from [SugarCRM](https://www.capterra.com/p/231638/SugarCRM/)[Microsoft Excel](https://www.capterra.com/p/176574/Excel/) Volevo integrare la gestione IT, il supporto e la gestione dei servizi in un'unica soluzione. Review Source CD Cristian D. Sistemista IT Automotive Used the software for: 2+ years ### "Deepser per ufficio IT" January 20, 2023 4.0 Pros Interazione tra colleghi del team IT sui ticket;integrazione con le notifica da e verso fornitori esterni; Cons Problemi con la gestione delle sonde installate per la gestione degli asset e del traffico generato dalla scansione su queste Review Source Similar Products Featured ## Send me user reviews about this product ### Fill out the form and we'll send a list of the top-rated software based on real user reviews directly to your inbox.