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title: "Callbell Reviews 2026. Verified Reviews, Pros & Cons | Capterra"
description: "Is Callbell the right Live Chat solution for you? Explore 15 verified user reviews from people in industries like yours to make a confident choice."
source_url: "https://www.capterra.com/p/180550/Callbell/reviews/"
page_type: "reviews"
language: "en"
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Callbell

4.5 (15)

[View alternatives](https://www.capterra.com/p/180550/Callbell/alternatives/)

Provider data verified by our Software Research team, and reviews moderated by our Reviews Verification team. [Learn more](https://www.capterra.com/our-story/)

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Last updated August 26th, 2026

# Reviews of Callbell

Ease of use

4.6

Customer Service

4.7

## Showing most helpful reviews

Showing 1-15 of 15 Reviews

Sort by:

Most Helpful

Rating

Company Size

Reviewer's Role

Length of Use

Frequency of Use

James C.  
Sales and Marketing  
Marketing and Advertising  
Used the software for: Less than 6 months

### "Great solution for social media integration"

July 27, 2022

5.0

We have been using the tool for a long time and it has really helped us to organize the way we communicate with our customers.

Pros

It has the facility to integrate numerous social networks. Shortcuts with pre-defined phrases make the attendant's life easier, reducing the chance of passing on some incorrect information. The format in which all conversations are made available is something that caught our attention and gained positive points.

Cons

Some conversations just get lost every now and then and accessing past conversation history takes a while to load. It doesn't always happen, but when it does, it's a little uncomfortable.

Review Source

Abderrahim E.  
Ingénieur Pédagogique  
Professional Training & Coaching  
Used the software for: 1-2 years

### "Une solution fiable pour centraliser le suivi client sur WhatsApp"

July 23, 2026

5.0

Nous utilisons Callbell depuis près d’un an chez entrepreneurs.com afin de centraliser le support et le suivi de nos clients via WhatsApp. Plusieurs coachs utilisent quotidiennement la plateforme pour accéder aux conversations, répondre aux demandes et assurer une continuité dans l’accompagnement de chaque client. Après une année d’utilisation, Callbell s’est révélé stable, fiable et simple à prendre en main. Son adoption par les équipes s’est faite avec très peu de friction et nous avons toujours obtenu une solution lorsque nous rencontrions un blocage. La mise en place initiale a représenté un véritable défi technique, principalement en raison de l’historique de nos comptes et des procédures de validation imposées par Meta. Grâce à l’accompagnement de Callbell, nous disposons aujourd’hui d’un compte Business propre et d’un environnement WhatsApp stable auprès de Meta. Notre expérience globale est donc très positive. La solution répond parfaitement à notre besoin de gestion collaborative du suivi client via WhatsApp, et la qualité du service client a clairement fait la différence tout au long de notre utilisation.

Pros

Callbell permet à plusieurs collaborateurs de gérer les conversations WhatsApp depuis une seule et même plateforme. Nous avons particulièrement apprécié la centralisation des échanges, la simplicité de répartition des conversations entre les coachs et la continuité du suivi client, même en cas d’absence ou de changement d’interlocuteur. L’outil est stable, intuitif et fiable pour une utilisation quotidienne par toute une équipe, avec très peu de friction. La qualité de l’accompagnement est également un véritable point fort. \[sensitive content hidden\] nous suit depuis la mise en place et s’est toujours montrée extrêmement disponible, professionnelle et réactive. Elle a systématiquement mobilisé les équipes techniques ou commerciales lorsque cela était nécessaire et nous a proposé des solutions concrètes à chaque difficulté rencontrée. Nous avons également bénéficié de plusieurs sessions de formation pour maîtriser l’ensemble des fonctionnalités de la plateforme.

Cons

La configuration initiale de notre environnement WhatsApp Business et sa validation auprès de Meta ont été particulièrement complexes. Ces obstacles n’étaient cependant pas liés à Callbell. Ils provenaient principalement de l’historique de nos comptes auprès de Meta, qui nous pénalisait et compliquait fortement la validation de notre environnement Business Manager. Au contraire, l’accompagnement de Callbell a été déterminant pour résoudre cette situation. \[sensitive content hidden\] et les équipes techniques nous ont accompagnés à chaque étape jusqu’à l’obtention d’une configuration propre, stable et pleinement opérationnelle. Il s’agit donc davantage d’une difficulté liée aux procédures et aux restrictions de Meta que d’un véritable inconvénient du produit Callbell.

Alternatives considered

[Kommo](https://www.capterra.com/p/120048/Kommo/)[Wati](https://www.capterra.com/p/204314/WATI/)[Twilio](https://www.capterra.com/p/180158/Twilio-Communications-Platform/)

Reason for choosing Callbell

c'est l'outil qui répondait a l'entièreté de mon cahier des charges : - Utiliser un seul numéro WhatsApp Business officiel pour tous les échanges clients - Permettre à plusieurs coachs de se connecter simultanément, chacun avec son propre accès - Centraliser toutes les conversations sur une interface unique - Attribuer et réattribuer facilement les conversations au bon coach - Conserver un historique complet et partagé des échanges - Assurer la continuité du suivi en cas d’absence ou de changement de coach - Permettre aux managers d’avoir une vision globale de l’activité - Disposer d’un accès simple sur ordinateur et mobile - Ne créer aucune friction côté client, qui continue simplement à utiliser WhatsApp - Pouvoir structurer, uniformiser et professionnaliser le suivi client - Disposer d’une solution compatible avec l’environnement WhatsApp Business et les exigences de Meta - Pouvoir envisager des intégrations, des automatisations et des connexions avec vos autres outils

Review Source

AA

Amal A.  
Product Manager  
Computer Software  
Used the software for: Less than 6 months

### "Callbell - the worst WhatsApp Integration ever"

August 27, 2021

2.0

The only reason I gave them 2 stars is becaues the support is really always there and tries hard to cover up all the flaws the service has. But overall experience is disgusting. Not recommended.

Pros

Only the fast-to-response support. That's the only strong point of theirs

Cons

The service worked well for the first couple of weeks and then we ran into a wave of different problems like: 1. Large latency in sending the messages 2. Some of the messages weren't delivers to the end user at all 3. When writing to a new contact for the 1st time - the message is sent twice 4. The names of the contact are not syncronized across with the original WhatApp application 5. No ability to send voice messages, files or see if the messages was delivered or read.

Review Source

ID

Ivan D.  
Administrador  
Hospital & Health Care  
Used the software for: Less than 6 months

### "Callbell en Grupo Médico IMAE: Avances en comunicación"

August 4, 2026

4.0

La implementación de Callbell y la API de WhatsApp en Grupo Médico IMAE ha sido un avance clave para centralizar la comunicación y acelerar la confirmación de citas y estudios. No obstante, la curva de adopción ha tenido frenos importantes debido a la falta de un manual de usuario estructurado y a una capacitación on-demand que requiere más casos prácticos reales ajustados al día a día de la clínica. En balance, Callbell es una herramienta con un gran potencial operativo que alcanzará su máximo rendimiento en cuanto se respalde con documentación clara y talleres aplicados para el equipo.

Pros

Esta herramienta nos ha permitido centralizar la mensajería, agilizar la confirmación de citas y brindar respuestas inmediatas de forma clara y personalizada. Gracias a esta automatización estratégica, optimizamos los tiempos de espera en recepción, mejoramos el seguimiento de estudios y elevamos la calidad de la experiencia del paciente desde su primer contacto.

Cons

A pesar de los avances que ha traído la API de WhatsApp y el bot de Callbell a Grupo Médico IMAE, el proceso de adopción ha presentado retos importantes para el equipo. La principal limitación es la falta de un manual de usuario formal y estructurado, lo que dificulta la consulta rápida de procesos o la resolución autónoma de dudas operativas.

Alternatives considered

[Zenvia](https://www.capterra.com/p/200368/zenvia/)

Reason for choosing Callbell

Comunicacion continua y apoyo para implementacion

Review Source

Paula Melany Y.  
CMO  
Marketing and Advertising  
Used the software for: Less than 6 months

### "Experiencia 5 estrellas"

July 14, 2026

5.0

Mi experiencia ahora es impecable, lo recomendaria sin dudarlo. De hecho ya lo estoy haciendo porque se lo merecen.

Pros

Lo que mas me gusto primero es la asistencia que tenemos con Callbel, es realmente en tiempo y ademas lo facil que es usarlo

Cons

No encuentro casi cosas que no me gusten, solo lo de la trazabilidad con Meta o google pero entiendo que es una cuestion ajena a la plataforma, me encantaria si le encuentran la vuelta para devolver la info de la calidad de los leads para optimizar los ads

Switched from

[Notion](https://www.capterra.com/p/186596/Notion/)

porque vivia cayendose el sistema y nos trababa la venta

Review Source

Edwin S.  
Director Comercial y de Operaciones  
Telecommunications  
Used the software for: 2+ years

### "Una plataforma confiable, intuitiva y en constante evolución."

July 14, 2026

5.0

Mi experiencia general con Callbell ha sido muy positiva. Es una plataforma intuitiva, fácil de usar y con una curva de aprendizaje corta, lo que facilita su adopción por parte de los equipos de trabajo. Además de las funcionalidades de la herramienta, destaco el compromiso de los equipos de soporte, desarrollo y comercial, quienes brindan un acompañamiento cercano y mantienen un enfoque permanente en la satisfacción del cliente. También es una plataforma que evoluciona de forma constante, incorporando nuevas funcionalidades alineadas con las actualizaciones de Meta y considerando activamente las necesidades y sugerencias de sus clientes para fortalecer su propuesta de valor.

Pros

Es una plataforma muy intuitiva y amigable para el usuario final, lo que facilita su adopción y operación diaria. Su configuración es sencilla y permite que el administrador gestione la herramienta de forma autónoma, sin depender constantemente de soporte técnico. Además, se ha caracterizado por su estabilidad y alta disponibilidad (24/7), garantizando la continuidad de la operación. Otro aspecto destacable es su ecosistema integral, que centraliza la atención de los diferentes canales, ofrece trazabilidad de las interacciones y métricas en tiempo real, y permite integrar flujos de autogestión y enrutamiento inteligente, optimizando tanto la experiencia del cliente como la eficiencia operativa.

Cons

En términos generales, mi nivel de satisfacción con la plataforma es alto. No he identificado aspectos que representen una desventaja significativa frente a otras herramientas disponibles en el mercado. Por el contrario, considero que ofrece un equilibrio adecuado entre facilidad de uso, estabilidad, funcionalidades y capacidad de administración, cubriendo de manera eficiente las necesidades de la operación.

Review Source

VR

Verified Reviewer  
ingeniero informatico  
Consumer Services  
Used the software for: Less than 6 months

### "Implementación de bot rápida y atención centralizada eficiente."

July 23, 2026

5.0

Ha sido una experiencia excelente. Desde que implementamos el bot, logramos filtrar las preguntas frecuentes de nuestros clientes automáticamente, lo que liberó muchísimo tiempo para el equipo y redujo nuestros tiempos de respuesta de forma drástica.

Pros

Lo que más destaco es lo intuitivo que resulta su creador de bots (bot builder). Nos permitió diseñar, configurar y desplegar un flujo de atención automatizada de forma rápida y sin necesidad de conocimientos técnicos avanzados. Además, la bandeja de entrada centralizada funciona de maravilla.

Cons

Hasta el momento no hemos encontrado fallas en la plataforma. Además, ante cualquier inconveniente, los asesores nos han acompañado muy amablemente durante todo el proceso de solución.

Review Source

DB

Daniela B.  
Gerencia  
Consumer Services  
Used the software for: 2+ years

### "CRM de whatsapp"

July 14, 2026

5.0

Excelente, lo recomendaría para que otras empresas lo empleen, principalmente si tienen distintos equipos de trabajo y necesitan controlar a sus agentes es una excelente opción. Además la configuración del bot también es muy simple

Pros

Lo que más me ha gustado de Callbell es la simplicidad para la gestión y configuración. Los agentes aprendieron muy rápido su uso porque además de ser facil brindan capacitación personalizada, lo que hace mas sencillas las implementaciones

Cons

Mejoraría las notificaciones quizá con colores que resalten un poco más, pero es una percepción más personal que una desventaja

Review Source

Clement B.  
CEO  
Information Technology and Services  
Used the software for: I used a free trial

### "Great product for managing multi-channel conversations"

October 30, 2018

5.0

Pros

The integration with Whatsapp Business finally helped me to use Whatsapp as support channel to my clients assigning the chat to different support agents

Cons

Nothing special to complain about - the platform is extremly easy to set-up

Review Source

GM

Giacomo M.  
CEO  
Internet  
Used the software for: Less than 6 months

### "Smart, Intuitive, Useful"

October 30, 2018

5.0

With Callbell you will forgot the "zapping" around the different tabs or chrome. My sales and support teams are much more efficient.

Pros

I found Callbell by chance, wandering on the internet. I have a travel websites and I love the idea of all communications from WhatsApp / Facebook/ Instagram in the same place. It's a super tool. My support/sales teams are enthusiastic about it.

Cons

No integration with Google+, it would be nice to have it.

Review Source

MA

Marco A.  
GERENTE  
Higher Education  
Used the software for: 6-12 months

### "Excelente plataforma, fácil de usar."

August 14, 2026

5.0

Que la interfaz "guste" significa que el entorno de trabajo es limpio, organizado y moderno. Una buena distribución del espacio y los colores reduce la fatiga visual y la carga cognitiva durante el uso prolongado.

Pros

Facilita que el equipo adopte y domine la herramienta con mayor velocidad, asegurando el retorno de inversión desde las primeras semanas de uso.

Cons

El sistema actual obliga a utilizar ventanas de tiempo predeterminadas, impidiendo configurar horas y minutos exactos para la salida de la información.

Review Source

MR

Mario R.  
CEO  
Information Services  
Used the software for: 6-12 months

### "Excelente experiencia con Callbell"

July 14, 2026

5.0

Excelente atención, plataforma fácil de manejar y de integrarse con sistemas externos. Recomiendo al máximo.

Pros

El soporte y lo intuitiva que es la plataforma. Me gusta que siempre hagan actualizaciones y mejoras.

Cons

Modelo de pagos trimestral y no mensual. Eso limita mucho porque a los clientes no les gusta pagar por adelantado por un servicio sin conocerlo previamente.

Review Source

CA

Chi A.  
Redattrice  
Performing Arts  
Used the software for: 6-12 months

### "Callbell recensione"

January 15, 2023

4.0

Nell’insieme Callbell è un ottimo software, indicato in particolar modo per attività collaborative e di distribuzione del lavoro nel team.

Pros

Il software è veloce ed intuitivo, inoltre permette di accedere da vari dispositivi e fornisce in tal modo la possibilità a più utenti di lavorare in contemporanea. I tag e le statistiche giornaliere offrono un quadro panoramico della situazione preciso e puntuale.

Cons

Non ci sono particolari pecche nel sistema, un suggerimento potrebbe essere quello di implementare i criteri di ricerca avanzata per reperire determinate informazioni contenute nelle varie chat.

Review Source

Diego A.  
Analista Digital  
Financial Services  
Used the software for: Less than 6 months

### "Callbell es un buena opción "

August 6, 2021

4.0

La experiencia en general con Callbell fue buena, aún con sus cosas por mejorar para ser un software multiusuario y es buena alternativa para introducirse al mercado multicanal de atención en las empresas.

Pros

Entre las principales ventajes de Callbell están: la opción de agregar varios números de WhatsApp dentro de la misma plataforma y también otros servicios como Facebook Messenger.

Cons

Entre los contras de Call se puede mencionar la función del multiusuario, por ejemplo, para que 2 agentes estén conectados de manera simultánea dentro del mismo número de WhatsApp ingresado.

Reason for choosing Callbell

De primera entrada da buenas alternativas para probar otros servicios, donde se puede integrar en una misma plataforma las principales aplicaciones de mensajería de l actualidad.

Switched from

[WhatsApp](https://www.capterra.com/p/180345/WhatsApp/)

Cuando probamos Callbell estábamos buscando una mejor alternativa al tradicional WhatsApp Business y en general lo logró superar por la facilidad de agregar varios números de atención.

Review Source

koffi Évariste K.  
web master  
Computer Software  
Used the software for: Less than 6 months

### "callbell un logiciel de gestion de planning "

September 6, 2023

4.0

je les utiliser pour la gestion d'un projet

Pros

callbell un logiciel de gestion de planning en ligne

Cons

callbell n'est pas trop reconnus par le monde

Switched from

[GanttProject](https://www.capterra.com/p/136586/GanttProject/)

pour facilite la gestion des time

Review Source

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