# Initiative CRM Reviews 2026. Verified Reviews, Pros & Cons | Capterra > Is Initiative CRM the right Online CRM solution for you? Explore 21 verified user reviews from people in industries like yours to make a confident choice. Source: https://www.capterra.com/p/181326/Intiative-CRM/reviews --- Initiative CRM 4.9 (21) [View alternatives](https://www.capterra.com/p/181326/Intiative-CRM/alternatives/) Provider data verified by our Software Research team, and reviews moderated by our Reviews Verification team. [Learn more](https://www.capterra.com/our-story/) * * * Last updated March 13th, 2026 # Reviews of Initiative CRM Ease of use 4.9 Customer Service 4.9 ## Showing most helpful reviews Showing 1-21 of 21 Reviews Sort by: Most Helpful Rating Company Size Reviewer's Role Length of Use Frequency of Use TC Thomas C. Ingénieur commercial Computer Software Used the software for: 1-2 years ### "Aider nos équipes de la vente à la facturation" April 2, 2024 5.0 Pros Créer des devis depuis un catalogue de produit Facturer facilement après validation d'un devis Automatiser la facturation et les relances Accompagnement sur-mesure pour la mise en place Tableau de bord pour suivre les indicateurs souhaités au jour le jour. Cons Pour le moment nous n'avons pas la possibilité de créer des conventions de formation et gérer les feuilles de présence quand on est un organisme de formation. Alternatives considered [Sellsy](https://www.capterra.com/p/133104/Sellsy/)[Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.com/p/61368/Salesforce/)[Axonaut](https://www.capterra.com/p/178036/Axonaut/) Reason for choosing Initiative CRM Simple à mettre en place, très complet en terme de fonctionnalité pour un prix compétitif. L'accompagnement sur mesure permet de personnaliser notre CRM facilement et cela sans dédier une personne à pleins temps sur le sujet. Switched from [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.com/p/61368/Salesforce/) Projet de mise en place surdimensionné pour notre entreprise et coût plus important pour moins de fonctionnalité. Review Source Response from ABOnline solutions April 3, 2024 Merci beaucoup Thomas pour le retour. Les documents utiles à un organisme de formation arrivent dans les prochaines semaines. OL Olivier L. Directeur Computer Software Used the software for: 2+ years ### "Initiative CRM simple, évolutif, fonctionnel avec une qualité de services" September 16, 2022 5.0 Partant de le solution livrée, nous avons pu personnaliser Initiative CRM ce nous avons particulièrement apprécié. Initiative CRM est l'outil essentiel dans notre activité. De l'administration des ventes au commercial en passant par le marketing (suivi clients, affaires, devis fournisseurs, produits et services, e-mailing Pros J'utilise Initiative CRM depuis plusieurs années. J'apprécie tout particulièrement sa simplicité d'utilisation, ses possibilités de personnalisation sachant que je ne suis pas développeur et que cela doit être simple et doit me permettre de l'adapter à nos besoins. C'est un produit que j'ai vu évoluer ce qui me sécurise en tant qu'acheteur car j'ai besoin d'être rassuré dans le temps du fait que c'est une application essentielle dans notre fonctionnement. Enfin et non des moindres c'est une équipe avec des personnes aimables, qui prennent en considération nos demandes, qu'elles soient correctives ou évolutives, avec un délai de réponse court. Continuez ainsi et merci. Cons Nous creusons actuellement l’interfaçage avec des outils de Gescom et compta. Si ce sujet pouvait éventuellement être considéré comme un manque, Initiative CRM vient de sortit de nouvelles fonctionnalités que nous n'avons pas encore eu le temps d'approfondir. Alternatives considered [EBP CRM Pro](https://www.capterra.com/p/182023/ebp-CRM/)[Sage 50 Accounting](https://www.capterra.com/p/174753/Sage-50cloud/)[Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.com/p/61368/Salesforce/) Reason for choosing Initiative CRM simplicité, personnalisation, accompagnement et relation avec l'équipe Initiative CRM Review Source Response from ABOnline solutions September 20, 2022 Merci beaucoup Olivier pour ce retour constructif. DC David C. Technico-commercial Telecommunications Used the software for: 2+ years ### "Satisfaction totale !" October 4, 2021 5.0 Nous utilisons principalement les modules relatifs à la gestion commerciale et au marketing (mass-mailing en particulier). L'accès en mode Saas a grandement aidé au passage au télétravail de certains utilisateurs et la gestion des rapports nous a permis d'obtenir une visibilité statistique que nous n'avions pas auparavant. L'interface graphique intuitive d'Initiative CRM a facilité l'adoption par les utilisateurs. Pros La personnalisation sans limite des champs et leur intégration automatique dans les filtres de recherche est un grand atout, au même titre que les outils de workflow ou d'édition de rapports. Cons Nous aurions pu nous trouver limités par l'absence de champs spécifiques à notre activité mais la possibilité de les créer facilement nous a permis d'obtenir exactement ce que nous attendions. Les seuls points faibles que nous avons constatés sont des bugs mineurs rapidement corrigés par le support technique d’Initiative. Alternatives considered [Vtiger CRM](https://www.capterra.com/p/112491/vtiger-CRM/)[Pipedrive](https://www.capterra.com/p/132666/Pipedrive/)[Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.com/p/61368/Salesforce/)[Zendesk Suite](https://www.capterra.com/p/164283/Zendesk/) Reason for choosing Initiative CRM Initiative CRM offre une grande variété de modules et une possibilité de personnalisation élevée. Si l'on ajoute à cela l'excellent rapport qualité/prix et la réactivité du support technique, le choix d'Initiative CRM s'est imposé comme une évidence. Review Source Response from ABOnline solutions October 7, 2021 Merci beaucoup David pour ce retour. BL Benjamin L. Directeur des opérations Telecommunications Used the software for: Less than 6 months ### "Outil parfaitement adapté" June 28, 2023 5.0 Très satisfait. Je recommande. Pros Outil très intuitif et facile d'utilisation, y compris pour les utilisateurs ne venant pas du milieu de la comptabilité.Un accompagnement personnalisé, disponible. Cons Factures à 3 décimales impossibles.Sinon RAS. Switched from [Sage 50 Accounting](https://www.capterra.com/p/174753/Sage-50cloud/) Chez initiative CRM : le support est de bien meilleur qualité, français, le logiciel est bien plus "user friendly". Review Source Response from ABOnline solutions July 12, 2023 Merci pour le retour Benjamin ! Bien noté pour les 3 décimales NH Nicolas H. Directeur commercial adjoint Mechanical or Industrial Engineering Used the software for: 6-12 months ### "Outil parfait pour notre entreprise " January 13, 2022 5.0 Pros Facile d’utilisation Rapports performants Configuration personnelle Cons Rien tout est ok Ce Logic n’a pas de point faible irritant Alternatives considered [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.com/p/61368/Salesforce/) Reason for choosing Initiative CRM Période d’essai offerte et commercial attentif à nos besoins Review Source Response from ABOnline solutions January 18, 2022 Merci beaucoup Nicolas ! AP AMANDINE P. ITC Electrical/Electronic Manufacturing Used the software for: 6-12 months ### "Une solution CRM complète, intuitive et efficace !" July 28, 2025 5.0 Mon expérience avec Initiative CRM a été excellente depuis le début. L’outil a véritablement amélioré notre gestion commerciale, notre relation client et notre productivité globale. L’équipe a su nous accompagner lors de l’implémentation et s’est montrée à l’écoute de nos besoins spécifiques. C’est un CRM que je recommande sans hésitation, aussi bien pour les PME que pour les structures plus importantes qui cherchent un outil fiable et évolutif. Pros Initiative CRM se distingue par sa facilité d’utilisation, sa personnalisation poussée, et son interface claire et moderne. L’intégration avec d’autres outils (emails, agendas, automatisations marketing) est fluide et fait vraiment gagner du temps. J’ai particulièrement apprécié le suivi client ultra détaillé, les rapports personnalisables et le support client très réactif et professionnel. Cons Très peu de points négatifs à signaler. Si je devais en mentionner un, ce serait que la prise en main de certaines fonctionnalités avancées nécessite un petit temps d’apprentissage, mais cela reste tout à fait raisonnable, surtout avec la qualité de l’assistance et la documentation disponible. Review Source Response from ABOnline solutions July 30, 2025 Merci Amandine pour ce retour. Cela nous conforte dans la voie que nous prenons avec Initiative CRM. TH Timothé H. Directeur commercial Plastics Used the software for: 2+ years ### "LE CRM dont votre entreprise a besoin !" May 22, 2024 5.0 Le CRM est utilisé pour de multiples tâches et par plusieurs personnes au sein de l'entreprise et permet à chacun de s'organiser dans son travail et de gagner beaucoup de temps. J'ai fais appel plusieurs fois au service client, ils répondent toujours présent et j'apprends de nombreuses choses à chaque fois, sur le logiciel que j'utilise chaque jour !! Pros Le CRM permet de gérer l'ensemble des données commerciales de l'entreprise, que ce soit la création des devis, des factures, des bons de livraisons... Et de multiples choses auxquels nous ne pouvions même pas imaginer pouvoir utiliser à travers le CRM ! Nous utilisions beaucoup excel avant d'avoir ce CRM et aujourd'hui nous observons que des erreurs étaient faites sur Excel, ce qui n'est pas professionnel d'un point de vu comptable ! Optez donc pour Initiative CRM !! Cons Tout est parfait ! Nous n'avons aucun problème avec le CRM, le service client est top, l'équipe est super ! Reason for choosing Initiative CRM La présentation faite et la période d'essai nous a convaincu. Nous souhaitions un CRM utilisable pour notre taille d'entreprise et personnalisable à 100%, ce qui est le cas avec Initiative CRM. Le service client est génial, nous gagnons beaucoup de temps grâce au CRM, qui est bien plus professionnel qu'Excel ! ;) Je recommande à 200% Initiative CRM ! Review Source FL Florent L. Administrateur réseau et système Facilities Services Used the software for: 2+ years ### "Bonne gestion des contacts et affaires" June 5, 2024 5.0 Pros Personnalisation des champs efficaces permettant de gérer nos ventes efficacement. Cons Difficile de faire des API (synchronisation avec un formulaire en ligne ou avec Sage). Review Source ML Mélanie L. Responsable Computer Software Used the software for: Less than 6 months ### "Indispensable!" February 6, 2024 5.0 J'utilise Initiative CMR pour la gestion de la facturation/devis/commande client. Je gère également le support informatique de ma société, la fonctionnalité des tickets m'est donc indispensable. Nous avons opté pour cette formule pour bénéficier, entre autre, de la gestion des règlements. Je gagne un temps considérable depuis que j'utilise Initiative CMR qui propose un suivi automatique de toutes les fonctionnalités que j'utilise. Mon travail est devenu bien plus agréable et moins stressant grâce à Initiative CMR Pros Suivi offert par le CMR Gain de temps La personnalisation Le nombre de fonctionnalité La gestion très simple des factures/devis/commandes Les envois de mail que l'on peut rattacher à un compte client L'historique très bien pensé Un Support/Service client très réactif Cons Je n'ai pas trouvé d'inconvénients pour l'instant. Reason for choosing Initiative CRM Il m'a été conseillé par notre distributeur qui l'utilise déjà. Une fois testé, je l'ai immédiatement adopté! Il est indispensable! Review Source Eric S. Gérant Wholesale Used the software for: 2+ years ### "Initiative est un CRM facile d'utilisation et complet, je le recommande !" June 30, 2022 5.0 Pros Intuitif et modulable, initiative CRM est une véritable solution de gestion commerciale et pilotage d'activité de l'entreprise avec un SAV toujours disponible ! Cons A l'édition de facture il n'y a plus moyen de la modifier en cas d'erreur mais la fonction brouillon est appréciable pour la vérification. Review Source CB Christophe B. Dirigeant Facilities Services Used the software for: 2+ years ### "Produit & fonctionnalités impeccables" May 30, 2024 5.0 Pros Présentation imppeccable des devis, bons de livraison et factures. Suivi des devis en cours. Suivi des règlements. Support client attentif et irréprochable : diligent et précis Cons Nous avons regretté de ne pas pouvoir générer des fichiers de prélèvement Sepa. Reason for choosing Initiative CRM Nous avons immédiatement été convaincus par la très grande proximité du support client Review Source AJ Alexis J. Directeur commercial France Oil & Energy Used the software for: 2+ years ### "Très bonne alternative aux grands noms " September 20, 2022 4.0 Très intéressant, après avoir utilisé plusieurs CRM (Zoho, SalesForce, Microsoft Dynamics) nous avons choisi Initiative et n'en sommes pas déçu. Cela rempli parfaitement le rôle d'un CRM en plus d'un excellent support. Pros La simplicité d'utilisation et sa rapidité à nous aider dans nos tâches quotidienne font de ce logiciel un parfait outil pour le développement commercial. Comparé aux grands noms des CRM, Initiative à su se démarquer par son accessibilité et sa personnalisation rapide. Cet outil que je recommande à clairement sa place parmi les indispensables. Cons La rédaction des emails de prospections est à revoir et le lien avec Outlook est indispensable. Actuellement l'image d'Outlook est accessible dans le CRM mais l'inverse serait plus pratique. Review Source GD Georges D. Directeur commercial Consumer Services Used the software for: 2+ years ### "CRM Excellent dans notre situation" September 30, 2021 5.0 Automatisation d'envoi d'emails, edition de rapports périodiques, collecte et conservation de données, exploitation de données, centralisation d'informations, uniformisation des données, augmentation des capacités de traitement ET du coup, possibilité de se concentrer sur d'autres tâches plus bénéfiques et de développer encore plus l'activité ! Pros \- L'autonomie offerte sur les fonctionnalités de paramétrages. Dans la limite des fonctionnalités présentes, nous avons la main sur quasiment tout, on peut tester, modifier, annuler tous les champs, les rapports, les filtres, les mails automatiques, les workflows, etc. - Son prix : 31€/mois par utilisateur, c'est dérisoire face à la quantité d'informations gérées et les nombres secondes, minutes, heures économisées grâce à l'automatisation de nombreuses tâches - Les évolutions / améliorations régulières Cons Certaines fonctionnalités manquantes, mais en cours de développement. Un peu de html à gérer pour certaines fonctionnalités, mais tout ne peut pas encore se faire sans un minimum de développement / programmation. Review Source MC Muriel C. Responsable Marketing Business Supplies and Equipment Used the software for: 2+ years ### "Flexible et Simple " November 2, 2021 5.0 Pros Nous utilisons Initiative pour l'ensembles des étapes de notre processus de vente en B2B. Du devis jusqu'à la facturation, nous avons pu parfaitement adapter Initiative à nos besoins et à la spécificité de notre métier : ajout des champs nécessaires, mise en place de tâches automatisées etc.. Ces adaptations sont faciles et peuvent être réalisées de manière autonome. Initiative est également efficace pour la gestion de notre base clients et prospects et les actions marketing : outils de géolocalisation, campagne d'emailing et suivis... Les équipes (commerciaux et back office) se sont rapidement approprié Initiative CRM. Equipe Initiative , réactive et agréable. Cons La documentation en ligne pourrait être davantage étoffée. L'essentiel est expliqué , il arrive cependant que sur certaines points + particuliers, les explications manquent et il faut consulter le service support. Review Source Response from ABOnline solutions November 3, 2021 Merci beaucoup pour ce retour OD Olivier D. directeur Professional Training & Coaching Used the software for: 2+ years ### "odialis" May 25, 2023 5.0 Pros la nouvelle ergonomie et la customisation à l'utilisateurla possibilité de créer des règles d'affichage Cons Le temps pour connaître 70% des fonctionnalités Review Source ML Martial L. Gérant Publishing Used the software for: 1-2 years ### "Solution très simple et performante" January 20, 2023 5.0 Solution très performante qui nous a permis de progresser de près de 30 % de CA l'an passé. Merci pour la réactivité des équipes techniques. Pros Ergonomie de l'interface et performance globale de la solution. Facilité de prise en main par tous nos collaborateur y compris dans la zone technique Cons Préparation des gabarits des fonds de pages difficile à maitriser mais le support nous a beaucoup aidé et tout est en place maintenant Reason for choosing Initiative CRM Beaucoup plus simple a mettre en place et notamment à paramétrer Review Source FP François P. Directeur des Opérations du CIEDS Defense & Space Used the software for: 1-2 years ### "Utilisation dans le secteur de l'Enseignement Supérieur et de la Recherche" February 28, 2023 5.0 dans une structure transverse entre établissements comme l'est le CIEDS, vu l'incompatibilité entre SI des différentes structures et la difficulté du partage de l'information, un CRM supplémentaire s'impose et Initiative CRM a le bon rapport qualité prix pour notre structure Pros la facilité d'adapter les fiches contacts ou affaires, avec des listes déroulantes customisées à plusieurs niveaux, la simplicité de mise en œuvre de la fonction massmailing Cons le partage des filtres entre utilisateurs lors de l'ouverture de nouveaux comptes (maintenant résolu), l'ergonomie de design des modèles de mail pour le mass mailing Review Source vM veronique M. Chief Data Officer Higher Education Used the software for: 2+ years ### "Adaptabilité, flexibilté" September 30, 2021 5.0 Pros Initiative CRM est un logiciel que nous avons complètement adapté à nos besoins très spécifiques (enseignement supérieur) avec une grande facilité, avec l'aide l'aide, le cas échéant, du support. L'ergonomie est bien faite ; les utilisateurs s'approprient l'interface assez rapidement. Cons L'éditeur de e-mailing gagnerait à être modifié. La plupart de nos utilisateurs ne sont pas capables de réaliser leurs pages seuls. Reason for choosing Initiative CRM Facilité d'adaptation, ergonomie, coûts, sérieux du support. Review Source SH Stéphane H. Commercial Printing Used the software for: 1-2 years ### "Centralisation" January 31, 2022 4.0 Pros Avoir toutes les données au même endroit, partager avec ses collaborateurs. Initiative rempli cela. Cons La recherche de mail. Probablement que je l'utilise pas encore correctement ;) Review Source sP stephane P. gerant Facilities Services Used the software for: Less than 6 months ### "le meilleur compromis CRM du moment" December 2, 2021 5.0 Pros meilleur compromis sur une selection de 25 CRM des plus connus au moins connus, le plus adapté pour nos besoins, un essai et un accompagnement parfait pour cet essai, une commande, une installation + formation + paramètrage rapide, une grande qualité d'écoute, d'échange, un service très sérieux avec Initiative CRM vous êtes accompagnés, pour un budget maitrisé, idéal pour toutes les entreprises de notre taille. Cons des fonctions que nous aimerions voir à lavenir : intégration avec le site internet en vu de commerce en ligne, intégration avec le logiciel comptable, intégration avec les réseaux sociaux Review Source Response from ABOnline solutions December 9, 2021 Merci beaucoup Stéphane pour ce retour. L'équipe apprécie ! GM Guillaume M. Directeur Marketing Hospitality Used the software for: 1-2 years ### "Crm" May 24, 2023 5.0 Pros la gestion des contacts est particulièrement bien pensée Cons pas d'inconvénient identifié à ce stade Reason for choosing Initiative CRM bon rapport qualité prix Review Source Similar Products Featured ## Related categories [Contact Management](https://www.capterra.com/contact-management-software/)[CRM](https://www.capterra.com/customer-relationship-management-software/)[Sales Forecasting](https://www.capterra.com/sales-forecasting-software/) ## Send me user reviews about this product ### Fill out the form and we'll send a list of the top-rated software based on real user reviews directly to your inbox.