# Initiative CRM Reviews 2026. Verified Reviews, Pros & Cons | Capterra

> Is Initiative CRM the right Online CRM solution for you? Explore 21 verified user reviews from people in industries like yours to make a confident choice.

Source: https://www.capterra.com/p/181326/Intiative-CRM/reviews

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Initiative CRM

4.9 (21)

[View alternatives](https://www.capterra.com/p/181326/Intiative-CRM/alternatives/)

Provider data verified by our Software Research team, and reviews moderated by our Reviews Verification team. [Learn more](https://www.capterra.com/our-story/)

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Last updated March 13th, 2026

# Reviews of Initiative CRM

Ease of use

4.9

Customer Service

4.9

## Showing most helpful reviews

Showing 1-21 of 21 Reviews

Sort by:

Most Helpful

Rating

Company Size

Reviewer's Role

Length of Use

Frequency of Use

TC

Thomas C.  
Ingénieur commercial  
Computer Software  
Used the software for: 1-2 years

### "Aider nos équipes de la vente à la facturation"

April 2, 2024

5.0

Pros

Créer des devis depuis un catalogue de produit Facturer facilement après validation d'un devis Automatiser la facturation et les relances Accompagnement sur-mesure pour la mise en place Tableau de bord pour suivre les indicateurs souhaités au jour le jour.

Cons

Pour le moment nous n'avons pas la possibilité de créer des conventions de formation et gérer les feuilles de présence quand on est un organisme de formation.

Alternatives considered

[Sellsy](https://www.capterra.com/p/133104/Sellsy/)[Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.com/p/61368/Salesforce/)[Axonaut](https://www.capterra.com/p/178036/Axonaut/)

Reason for choosing Initiative CRM

Simple à mettre en place, très complet en terme de fonctionnalité pour un prix compétitif. L'accompagnement sur mesure permet de personnaliser notre CRM facilement et cela sans dédier une personne à pleins temps sur le sujet.

Switched from

[Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.com/p/61368/Salesforce/)

Projet de mise en place surdimensionné pour notre entreprise et coût plus important pour moins de fonctionnalité.

Review Source

Response from ABOnline solutions

April 3, 2024

Merci beaucoup Thomas pour le retour. Les documents utiles à un organisme de formation arrivent dans les prochaines semaines.

OL

Olivier L.  
Directeur  
Computer Software  
Used the software for: 2+ years

### "Initiative CRM simple, évolutif, fonctionnel avec une qualité de services"

September 16, 2022

5.0

Partant de le solution livrée, nous avons pu personnaliser Initiative CRM ce nous avons particulièrement apprécié. Initiative CRM est l'outil essentiel dans notre activité. De l'administration des ventes au commercial en passant par le marketing (suivi clients, affaires, devis fournisseurs, produits et services, e-mailing

Pros

J'utilise Initiative CRM depuis plusieurs années. J'apprécie tout particulièrement sa simplicité d'utilisation, ses possibilités de personnalisation sachant que je ne suis pas développeur et que cela doit être simple et doit me permettre de l'adapter à nos besoins. C'est un produit que j'ai vu évoluer ce qui me sécurise en tant qu'acheteur car j'ai besoin d'être rassuré dans le temps du fait que c'est une application essentielle dans notre fonctionnement. Enfin et non des moindres c'est une équipe avec des personnes aimables, qui prennent en considération nos demandes, qu'elles soient correctives ou évolutives, avec un délai de réponse court. Continuez ainsi et merci.

Cons

Nous creusons actuellement l’interfaçage avec des outils de Gescom et compta. Si ce sujet pouvait éventuellement être considéré comme un manque, Initiative CRM vient de sortit de nouvelles fonctionnalités que nous n'avons pas encore eu le temps d'approfondir.

Alternatives considered

[EBP CRM Pro](https://www.capterra.com/p/182023/ebp-CRM/)[Sage 50 Accounting](https://www.capterra.com/p/174753/Sage-50cloud/)[Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.com/p/61368/Salesforce/)

Reason for choosing Initiative CRM

simplicité, personnalisation, accompagnement et relation avec l'équipe Initiative CRM

Review Source

Response from ABOnline solutions

September 20, 2022

Merci beaucoup Olivier pour ce retour constructif.

DC

David C.  
Technico-commercial  
Telecommunications  
Used the software for: 2+ years

### "Satisfaction totale !"

October 4, 2021

5.0

Nous utilisons principalement les modules relatifs à la gestion commerciale et au marketing (mass-mailing en particulier). L'accès en mode Saas a grandement aidé au passage au télétravail de certains utilisateurs et la gestion des rapports nous a permis d'obtenir une visibilité statistique que nous n'avions pas auparavant. L'interface graphique intuitive d'Initiative CRM a facilité l'adoption par les utilisateurs.

Pros

La personnalisation sans limite des champs et leur intégration automatique dans les filtres de recherche est un grand atout, au même titre que les outils de workflow ou d'édition de rapports.

Cons

Nous aurions pu nous trouver limités par l'absence de champs spécifiques à notre activité mais la possibilité de les créer facilement nous a permis d'obtenir exactement ce que nous attendions. Les seuls points faibles que nous avons constatés sont des bugs mineurs rapidement corrigés par le support technique d’Initiative.

Alternatives considered

[Vtiger CRM](https://www.capterra.com/p/112491/vtiger-CRM/)[Pipedrive](https://www.capterra.com/p/132666/Pipedrive/)[Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.com/p/61368/Salesforce/)[Zendesk Suite](https://www.capterra.com/p/164283/Zendesk/)

Reason for choosing Initiative CRM

Initiative CRM offre une grande variété de modules et une possibilité de personnalisation élevée. Si l'on ajoute à cela l'excellent rapport qualité/prix et la réactivité du support technique, le choix d'Initiative CRM s'est imposé comme une évidence.

Review Source

Response from ABOnline solutions

October 7, 2021

Merci beaucoup David pour ce retour.

BL

Benjamin L.  
Directeur des opérations  
Telecommunications  
Used the software for: Less than 6 months

### "Outil parfaitement adapté"

June 28, 2023

5.0

Très satisfait. Je recommande.

Pros

Outil très intuitif et facile d'utilisation, y compris pour les utilisateurs ne venant pas du milieu de la comptabilité.Un accompagnement personnalisé, disponible.

Cons

Factures à 3 décimales impossibles.Sinon RAS.

Switched from

[Sage 50 Accounting](https://www.capterra.com/p/174753/Sage-50cloud/)

Chez initiative CRM : le support est de bien meilleur qualité, français, le logiciel est bien plus "user friendly".

Review Source

Response from ABOnline solutions

July 12, 2023

Merci pour le retour Benjamin ! Bien noté pour les 3 décimales

NH

Nicolas H.  
Directeur commercial adjoint  
Mechanical or Industrial Engineering  
Used the software for: 6-12 months

### "Outil parfait pour notre entreprise "

January 13, 2022

5.0

Pros

Facile d’utilisation Rapports performants Configuration personnelle

Cons

Rien tout est ok Ce Logic n’a pas de point faible irritant

Alternatives considered

[Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.com/p/61368/Salesforce/)

Reason for choosing Initiative CRM

Période d’essai offerte et commercial attentif à nos besoins

Review Source

Response from ABOnline solutions

January 18, 2022

Merci beaucoup Nicolas !

AP

AMANDINE P.  
ITC  
Electrical/Electronic Manufacturing  
Used the software for: 6-12 months

### "Une solution CRM complète, intuitive et efficace !"

July 28, 2025

5.0

Mon expérience avec Initiative CRM a été excellente depuis le début. L’outil a véritablement amélioré notre gestion commerciale, notre relation client et notre productivité globale. L’équipe a su nous accompagner lors de l’implémentation et s’est montrée à l’écoute de nos besoins spécifiques. C’est un CRM que je recommande sans hésitation, aussi bien pour les PME que pour les structures plus importantes qui cherchent un outil fiable et évolutif.

Pros

Initiative CRM se distingue par sa facilité d’utilisation, sa personnalisation poussée, et son interface claire et moderne. L’intégration avec d’autres outils (emails, agendas, automatisations marketing) est fluide et fait vraiment gagner du temps. J’ai particulièrement apprécié le suivi client ultra détaillé, les rapports personnalisables et le support client très réactif et professionnel.

Cons

Très peu de points négatifs à signaler. Si je devais en mentionner un, ce serait que la prise en main de certaines fonctionnalités avancées nécessite un petit temps d’apprentissage, mais cela reste tout à fait raisonnable, surtout avec la qualité de l’assistance et la documentation disponible.

Review Source

Response from ABOnline solutions

July 30, 2025

Merci Amandine pour ce retour. Cela nous conforte dans la voie que nous prenons avec Initiative CRM.

TH

Timothé H.  
Directeur commercial  
Plastics  
Used the software for: 2+ years

### "LE CRM dont votre entreprise a besoin !"

May 22, 2024

5.0

Le CRM est utilisé pour de multiples tâches et par plusieurs personnes au sein de l'entreprise et permet à chacun de s'organiser dans son travail et de gagner beaucoup de temps. J'ai fais appel plusieurs fois au service client, ils répondent toujours présent et j'apprends de nombreuses choses à chaque fois, sur le logiciel que j'utilise chaque jour !!

Pros

Le CRM permet de gérer l'ensemble des données commerciales de l'entreprise, que ce soit la création des devis, des factures, des bons de livraisons... Et de multiples choses auxquels nous ne pouvions même pas imaginer pouvoir utiliser à travers le CRM ! Nous utilisions beaucoup excel avant d'avoir ce CRM et aujourd'hui nous observons que des erreurs étaient faites sur Excel, ce qui n'est pas professionnel d'un point de vu comptable ! Optez donc pour Initiative CRM !!

Cons

Tout est parfait ! Nous n'avons aucun problème avec le CRM, le service client est top, l'équipe est super !

Reason for choosing Initiative CRM

La présentation faite et la période d'essai nous a convaincu. Nous souhaitions un CRM utilisable pour notre taille d'entreprise et personnalisable à 100%, ce qui est le cas avec Initiative CRM. Le service client est génial, nous gagnons beaucoup de temps grâce au CRM, qui est bien plus professionnel qu'Excel ! ;) Je recommande à 200% Initiative CRM !

Review Source

ML

Mélanie L.  
Responsable  
Computer Software  
Used the software for: Less than 6 months

### "Indispensable!"

February 6, 2024

5.0

J'utilise Initiative CMR pour la gestion de la facturation/devis/commande client. Je gère également le support informatique de ma société, la fonctionnalité des tickets m'est donc indispensable. Nous avons opté pour cette formule pour bénéficier, entre autre, de la gestion des règlements. Je gagne un temps considérable depuis que j'utilise Initiative CMR qui propose un suivi automatique de toutes les fonctionnalités que j'utilise. Mon travail est devenu bien plus agréable et moins stressant grâce à Initiative CMR

Pros

Suivi offert par le CMR Gain de temps La personnalisation Le nombre de fonctionnalité La gestion très simple des factures/devis/commandes Les envois de mail que l'on peut rattacher à un compte client L'historique très bien pensé Un Support/Service client très réactif

Cons

Je n'ai pas trouvé d'inconvénients pour l'instant.

Reason for choosing Initiative CRM

Il m'a été conseillé par notre distributeur qui l'utilise déjà. Une fois testé, je l'ai immédiatement adopté! Il est indispensable!

Review Source

FL

Florent L.  
Administrateur réseau et système  
Facilities Services  
Used the software for: 2+ years

### "Bonne gestion des contacts et affaires"

June 5, 2024

5.0

Pros

Personnalisation des champs efficaces permettant de gérer nos ventes efficacement.

Cons

Difficile de faire des API (synchronisation avec un formulaire en ligne ou avec Sage).

Review Source

Eric S.  
Gérant  
Wholesale  
Used the software for: 2+ years

### "Initiative est un CRM facile d'utilisation et complet, je le recommande !"

June 30, 2022

5.0

Pros

Intuitif et modulable, initiative CRM est une véritable solution de gestion commerciale et pilotage d'activité de l'entreprise avec un SAV toujours disponible !

Cons

A l'édition de facture il n'y a plus moyen de la modifier en cas d'erreur mais la fonction brouillon est appréciable pour la vérification.

Review Source

CB

Christophe B.  
Dirigeant  
Facilities Services  
Used the software for: 2+ years

### "Produit & fonctionnalités impeccables"

May 30, 2024

5.0

Pros

Présentation imppeccable des devis, bons de livraison et factures. Suivi des devis en cours. Suivi des règlements. Support client attentif et irréprochable : diligent et précis

Cons

Nous avons regretté de ne pas pouvoir générer des fichiers de prélèvement Sepa.

Reason for choosing Initiative CRM

Nous avons immédiatement été convaincus par la très grande proximité du support client

Review Source

AJ

Alexis J.  
Directeur commercial France  
Oil & Energy  
Used the software for: 2+ years

### "Très bonne alternative aux grands noms "

September 20, 2022

4.0

Très intéressant, après avoir utilisé plusieurs CRM (Zoho, SalesForce, Microsoft Dynamics) nous avons choisi Initiative et n'en sommes pas déçu. Cela rempli parfaitement le rôle d'un CRM en plus d'un excellent support.

Pros

La simplicité d'utilisation et sa rapidité à nous aider dans nos tâches quotidienne font de ce logiciel un parfait outil pour le développement commercial. Comparé aux grands noms des CRM, Initiative à su se démarquer par son accessibilité et sa personnalisation rapide. Cet outil que je recommande à clairement sa place parmi les indispensables.

Cons

La rédaction des emails de prospections est à revoir et le lien avec Outlook est indispensable. Actuellement l'image d'Outlook est accessible dans le CRM mais l'inverse serait plus pratique.

Review Source

GD

Georges D.  
Directeur commercial  
Consumer Services  
Used the software for: 2+ years

### "CRM Excellent dans notre situation"

September 30, 2021

5.0

Automatisation d'envoi d'emails, edition de rapports périodiques, collecte et conservation de données, exploitation de données, centralisation d'informations, uniformisation des données, augmentation des capacités de traitement ET du coup, possibilité de se concentrer sur d'autres tâches plus bénéfiques et de développer encore plus l'activité !

Pros

\- L'autonomie offerte sur les fonctionnalités de paramétrages. Dans la limite des fonctionnalités présentes, nous avons la main sur quasiment tout, on peut tester, modifier, annuler tous les champs, les rapports, les filtres, les mails automatiques, les workflows, etc. - Son prix : 31€/mois par utilisateur, c'est dérisoire face à la quantité d'informations gérées et les nombres secondes, minutes, heures économisées grâce à l'automatisation de nombreuses tâches - Les évolutions / améliorations régulières

Cons

Certaines fonctionnalités manquantes, mais en cours de développement. Un peu de html à gérer pour certaines fonctionnalités, mais tout ne peut pas encore se faire sans un minimum de développement / programmation.

Review Source

MC

Muriel C.  
Responsable Marketing  
Business Supplies and Equipment  
Used the software for: 2+ years

### "Flexible et Simple "

November 2, 2021

5.0

Pros

Nous utilisons Initiative pour l'ensembles des étapes de notre processus de vente en B2B. Du devis jusqu'à la facturation, nous avons pu parfaitement adapter Initiative à nos besoins et à la spécificité de notre métier : ajout des champs nécessaires, mise en place de tâches automatisées etc.. Ces adaptations sont faciles et peuvent être réalisées de manière autonome. Initiative est également efficace pour la gestion de notre base clients et prospects et les actions marketing : outils de géolocalisation, campagne d'emailing et suivis... Les équipes (commerciaux et back office) se sont rapidement approprié Initiative CRM. Equipe Initiative , réactive et agréable.

Cons

La documentation en ligne pourrait être davantage étoffée. L'essentiel est expliqué , il arrive cependant que sur certaines points + particuliers, les explications manquent et il faut consulter le service support.

Review Source

Response from ABOnline solutions

November 3, 2021

Merci beaucoup pour ce retour

OD

Olivier D.  
directeur  
Professional Training & Coaching  
Used the software for: 2+ years

### "odialis"

May 25, 2023

5.0

Pros

la nouvelle ergonomie et la customisation à l'utilisateurla possibilité de créer des règles d'affichage

Cons

Le temps pour connaître 70% des fonctionnalités

Review Source

ML

Martial L.  
Gérant  
Publishing  
Used the software for: 1-2 years

### "Solution très simple et performante"

January 20, 2023

5.0

Solution très performante qui nous a permis de progresser de près de 30 % de CA l'an passé. Merci pour la réactivité des équipes techniques.

Pros

Ergonomie de l'interface et performance globale de la solution. Facilité de prise en main par tous nos collaborateur y compris dans la zone technique

Cons

Préparation des gabarits des fonds de pages difficile à maitriser mais le support nous a beaucoup aidé et tout est en place maintenant

Reason for choosing Initiative CRM

Beaucoup plus simple a mettre en place et notamment à paramétrer

Review Source

FP

François P.  
Directeur des Opérations du CIEDS  
Defense & Space  
Used the software for: 1-2 years

### "Utilisation dans le secteur de l'Enseignement Supérieur et de la Recherche"

February 28, 2023

5.0

dans une structure transverse entre établissements comme l'est le CIEDS, vu l'incompatibilité entre SI des différentes structures et la difficulté du partage de l'information, un CRM supplémentaire s'impose et Initiative CRM a le bon rapport qualité prix pour notre structure

Pros

la facilité d'adapter les fiches contacts ou affaires, avec des listes déroulantes customisées à plusieurs niveaux, la simplicité de mise en œuvre de la fonction massmailing

Cons

le partage des filtres entre utilisateurs lors de l'ouverture de nouveaux comptes (maintenant résolu), l'ergonomie de design des modèles de mail pour le mass mailing

Review Source

vM

veronique M.  
Chief Data Officer  
Higher Education  
Used the software for: 2+ years

### "Adaptabilité, flexibilté"

September 30, 2021

5.0

Pros

Initiative CRM est un logiciel que nous avons complètement adapté à nos besoins très spécifiques (enseignement supérieur) avec une grande facilité, avec l'aide l'aide, le cas échéant, du support. L'ergonomie est bien faite ; les utilisateurs s'approprient l'interface assez rapidement.

Cons

L'éditeur de e-mailing gagnerait à être modifié. La plupart de nos utilisateurs ne sont pas capables de réaliser leurs pages seuls.

Reason for choosing Initiative CRM

Facilité d'adaptation, ergonomie, coûts, sérieux du support.

Review Source

SH

Stéphane H.  
Commercial  
Printing  
Used the software for: 1-2 years

### "Centralisation"

January 31, 2022

4.0

Pros

Avoir toutes les données au même endroit, partager avec ses collaborateurs. Initiative rempli cela.

Cons

La recherche de mail. Probablement que je l'utilise pas encore correctement ;)

Review Source

sP

stephane P.  
gerant  
Facilities Services  
Used the software for: Less than 6 months

### "le meilleur compromis CRM du moment"

December 2, 2021

5.0

Pros

meilleur compromis sur une selection de 25 CRM des plus connus au moins connus, le plus adapté pour nos besoins, un essai et un accompagnement parfait pour cet essai, une commande, une installation + formation + paramètrage rapide, une grande qualité d'écoute, d'échange, un service très sérieux avec Initiative CRM vous êtes accompagnés, pour un budget maitrisé, idéal pour toutes les entreprises de notre taille.

Cons

des fonctions que nous aimerions voir à lavenir : intégration avec le site internet en vu de commerce en ligne, intégration avec le logiciel comptable, intégration avec les réseaux sociaux

Review Source

Response from ABOnline solutions

December 9, 2021

Merci beaucoup Stéphane pour ce retour. L'équipe apprécie !

GM

Guillaume M.  
Directeur Marketing  
Hospitality  
Used the software for: 1-2 years

### "Crm"

May 24, 2023

5.0

Pros

la gestion des contacts est particulièrement bien pensée

Cons

pas d'inconvénient identifié à ce stade

Reason for choosing Initiative CRM

bon rapport qualité prix

Review Source

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