Reviews of Lanes & Planes

"Good service "

Pros: Easy to use user friendly good service low price

Cons: Good quality good service excellent quality

"Good tool and great customer support"

Pros: Great customer support, easy to use, variety of options

Cons: More photos and descriptions needed for accommodations

"Lanes and Planes is a great partner"

Overall: L&P allows for a smooth experience and quick problem resolution. The most important aspect from my position perspective is the customer support which has always been flawless.

Pros: L&P has a very smooth and user-friendly UI. This is my favourite thing about it. Also, the support team is amazing and always willing to make an effort with any inquiries. The integrations work flawlessly as well. L&P allows us to manage our our travel needs at one place with high efficiency.

Cons: Like with any service, there is room for improvement. I would say adding more options to change/add multiple users at once would really help.

"Ease of rebooking with customer service"

Overall: The CS wanted me to call them but I was already on the plane. CS understood the case pretty quickly when I did not make the call. I believe she made a quick analysis of my flight and rebooked it based on my email request. That to me is really important when CS is able to understand the situation and make appropriate and timely resolution.

Pros: The quick action from their CS to rebook a flight that we will surely miss due to a delay from another flight.

Cons: It took a while to cancel l/rebooking via app, my other colleague is not able to do it at all thus i sent email to CS

"A great business partner to save time and money"

Overall: They are always kind, fast, and try to find answers.

Pros: Immediate reservation availability, price comparison without having to browse price comparison sites, quick reservation confirmation, customer response in emergency situations

Cons: Reservations for the Russian region are not available yet.

"L&P Bewertung"

Overall: der bisherige Gesamteindruck ist gut bis sehr gut.

Pros: Aus meiner persönlichen langfristigen Erfahrung vorher in der Tourismusbranche ist es in den meisten Fällen immer von extremem Vorteil, wenn der Firmensitz in Deutschland ist. Mit dem amerikanischen Anbieter vorher muss man halt immer mit den Zeitzonen und einer Nichterreichbarkeit zu bestimmten Bürozeiten rechnen, wo man dringende Probleme nicht lösen konnte.

Cons: Wünschenswert wäre aus meiner Sicht, wenn die verschiedenen Ansichten noch etwas leichter / verständlicher gestaltet werden würden.

"Zuverlässig und da wenn man die App braucht "

Overall: Ich bin selbst Mitarbeiter einer Arbeitnehmerüberlassung, ich Reise deutschlandweit deshalb nutze ich diese App für Hotels und Co.

Pros: Übersichtlich,ich komme immer schnell an die gewünschten Informationenen

Cons: Es gibt keinen Nachteil, ich bin sehr zurfiie

"Super Kundenservice"

Overall: Implementierung war sehr gut. Sehr viel Hilfe wurde einem angeboten und es wurden einem leicht gemacht, die Plattform zu nutzen.

Pros: Der gute Service. Die Mitarbeiter bemühen sich sehr, immer zu helfen und zu unterstützen.

Cons: Es benötigt noch etwas mehr Ausreifung für die Handhabung von Reports. (Statistiken, Buchhaltung)

"Immense Erleichterung im Arbeitsalltag"

Pros: Wir arbeiten seit ca. 1,5 Jahren mit Lanes&Planes. Es spart und pro Projekt mind. 75% der vorherigen Arbeitszeit, da wir nun alles in einem Tool haben und wir zB keine Kostenübernahmen mehr händisch schreiben und selbst an die jeweiligen Hotels senden müssen. Eine Wahnsinnige Erleichterung. Der Kundenservice ist auch top, wenn Probleme aufkommen zB mit Hotels werden diese super schnell und mit Nachdruck gelöst.

Cons: Lediglich die Suchmaske könnte noch etwas optimiert werden hinsichtlich ökologischer Mindeststandards.

"gut organisiertes Tool"

Overall: Mein Gesamteindruck von L&P ist sehr gut. Sie sind stets professionell, die Mitarbeiter sind geschult und sehr Kundenorientiert. Wir stehen regemäßig im Austausch mit unserer Ansprechpartnerin, dadurch werden Probleme besprochen und zusammen nach Lösungen gesucht. Man hat das Gefühl gut aufgehoben zu sein.

Pros: leicht zu verstehen - übersichtlich, feste Ansprechpartnerin bei Problemen, Buchung und Abrechnung in einem Tool, schnelle telefonische Erreichbarkeit

Cons: durch prepaid Raten sind Stammhotels von uns nicht mehr buchbar, Concierge Service Anfragen dauern manchmal zu lange (da man sich bei absage des Hotels selber um eine Alternative kümmern muss, ist es manchmal ein hin und her eh man was gefunden hat und wäre bei einer direkt Buchung schneller am Ziel)

"Gutes Tool mit leichten Defiziten"

Overall: Bislang habe ich Lanes & Planes erst wenige Male benutzt. Einmal zur Buchung einer Dienstreise und außerdem zur Erstattung von Auslagen wie Bewirtungskosten. Die Dienstreise war schnell gebucht. Eine nachträgliche Änderung war vom Concierge Service fix erledigt. Auch eine Hotel, das nicht bei L&P zur Verfügung stand, konnte ich dank des Services ohne Probleme buchen. Die Auslagenabrechnung war ebenfalls sehr einfach (sobald man die passende Funktion gefunden hat). Die Belege konnten direkt hochgeladen werden und der Prozess im Hintergrund lief problemlos.

Pros: Reisebuchung ist sehr schnell und problemlos erledigt (z.B. Reise mit Zug und Hotel) Concierge Service reagiert sehr schnell auf Anfragen Auslagen kann man schnell und unkompliziert einreichen (Belege können hochgeladen werden)

Cons: Keine konsistente Steuerung der Seite: Bei Buchung & Tickets kann man links auswählen, was man benötigt. Bei der Buchung einer Dienstreise befindet sich der Link zum eigenen Nutzerkonto jedoch oben rechts. Auslagenabrechnung ist auf der Seite der Buchungen zu finden und kann (das weiß ich jetzt) für die Erstattung aller möglichen Auslagen verwendet werden. Leider ist nicht offensichtlich, das es sich hierbei nicht ausschließlich um die zusätzlichen Auslagen einer gebuchten Reise handelt.

"elpful and easy to use"

Pros: The program is relatively easy to understand, use and handle.

Cons: Customer service was not reachable on the weekend