# Watermelon Reviews 2026. Verified Reviews, Pros & Cons | Capterra > Is Watermelon the right Help Desk solution for you? Explore 15 verified user reviews from people in industries like yours to make a confident choice. Source: https://www.capterra.com/p/184195/Watermelon/reviews --- Watermelon 4.6 (15) Provider data verified by our Software Research team, and reviews moderated by our Reviews Verification team. [Learn more](https://www.capterra.com/our-story/) * * * Last updated March 19th, 2026 # Reviews of Watermelon Ease of use 4.7 Customer Service 4.8 ## Showing most helpful reviews Showing 1-15 of 15 Reviews Sort by: Most Helpful Rating Company Size Reviewer's Role Length of Use Frequency of Use AA Amjad A. Senior Application Manager Education Management Used the software for: 6-12 months ### "Dynamic chat efficiency" June 17, 2020 4.0 My overal experience is good. The Customer success manager is always clear in his explanation and also helps me to continue developing. Innovation is a great thing! Pros We are pleasantly surprised with the efficiency of the chatbot and mismatches. This way we get to know our customers and we make our chatbot more spontaneous. Cons I cannot search/filter in the chatbot conversations. I have a pile of conversations from the chatbot but i have to scroll endlessly to get to specific conversations. Review Source EO Erhan O. Online marketeer Marketing and Advertising Used the software for: 6-12 months ### "Kind kan de was doen" September 9, 2020 5.0 Helemaal top! Gebruiksvriendelijk, top klantenservice en top customer succes manager! Pros Het gemak waarmee je een chatbot op kunt zetten is ongekend. Een leek kan dit binnen een kwartier leren en zelf een chatbot opzetten die goed in elkaar zit. Alles spreekt voor zich! Gedurende de beginperiode wordt je hierin meegenomen door iemand van Watermelon die je alle ins en outs laat zien en hoe alles werkt. Vervolgens ga je zelf aan de slag met de chatbot en als je vragen hebt staan ze altijd voor je klaar. Cons Paar kleine dingetjes zoals het wijzigen van de antwoorden van meerkeuzevragen nadat je deze hebt toegevoegd. Je moet dan eerst alle eerstvolgende vragen verwijderen om de vorige vraag aan te passen. Dit is echter al aangegeven en zijn ze bij Watermelon mee bezig. Alternatives considered [Spotler Chat+](https://www.capterra.com/p/189061/Spotler-AIgent/)[Zendesk Suite](https://www.capterra.com/p/164283/Zendesk/) Reason for choosing Watermelon Gevoel was meteen goed en past het beste bij Leadrs! Review Source CS Cynthia S. Owner Arts and Crafts Used the software for: 1-2 years ### "A very good deal." July 22, 2021 4.0 Getting to contact customers is so important to everyone Pros Interacting with my customer base. It's so nice to be able to get to know the client better. I can address issues in real time. Cons Sometime there is a leg in communication. It's important to be able to understand the customers needs in real time. Review Source LD Lisa D. Oprichter Human Resources Used the software for: Less than 6 months ### "Super makkelijk in gebruik en aardige medewerkers " January 12, 2023 5.0 Pros Gemakkelijk in 1 overview alle chats met mijn klanten. Ik kan makkelijk alle kanalen in Watermelon doorzetten. Hierdoor krijgen mijn klanten altijd snel een antwoord en bespaar ik enorm veel tijd voor mijn andere werkzaamheden! Doordat ik een chatbot hebt ingeschakeld (welke makkelijk in te stellen was), krijgen mijn klanten altijd antwoord, ook als ik er even niet ben! Cons De mobiele app kan wel beter, maar ze hebben al aangegeven dit binnenkort aan te pakken. Alternatives considered [Intercom](https://www.capterra.com/p/134347/Intercom/) Reason for choosing Watermelon Watermelon is gebruiksvriendelijker en veel goedkoper! Review Source JB Jochem B. Customer Service Transportation/Trucking/Railroad Used the software for: 6-12 months ### "Gemakkelijk in de omgang! " May 28, 2020 4.0 Gemakkelijk in de omgang! Zowel als programma maar ook qua persoonlijk contact! Pros Het is een erg fijn, duidelijk, overzichtelijk programma wat gemakkelijk werkt en elke keer weer beter wordt bij elke update! Cons Op zich verbeterd het programma zich met elke update wat er voor zorgt dat steeds minder factoren aanwezig zijn die "slecht" zijn. Switched from [JivoChat](https://www.capterra.com/p/178227/JivoChat/) We wilden graag er voor zorgen dat het gemak voor de klant nog beter werd! Review Source Max B. Business Consultant Logistics and Supply Chain Used the software for: 6-12 months ### "Uitstekende software om je klantenservice naar een hoger niveau te tillen!" November 5, 2020 5.0 Watermelon tilt onze klantenservice naar een hoger niveau. De klant krijgt een extra communicatieoptie met onze organisatie. De software van Watermelon zorgt ervoor dat ons doel (het voorkomen van onnodig klantcontact) grotendeels wordt bereikt. Daarbij ziet een customer succes manager bij Watermelon erop toe dat dit doel daadwerkelijk behaald wordt. Kortom, een gebruiksvriendelijk platform gerund door medewerkers met een talent voor klantbehandeling en serviceverlening! Pros De software heeft een zeer hoge mate van gebruiksvriendelijkheid, zowel tijdens de implementatie als in het dagelijks gebruik na de implementatie. De bijbehorende implementatieconsultant, training academy en uitstekende klantenservice maken Watermelon een goede keuze voor onze organisatie. Cons Heel af en toe ontstaan er kleine bugs in de software. Deze bugs zijn echter zeer klein en worden altijd binnen snelle termijn behandeld en opgelost. Reason for choosing Watermelon Watermelon is een jonge, innovatieve onderneming. De organisatie luistert naar ideeën van haar klanten en probeert altijd het belang van de klant voorop te stellen. Daarbij geven ze veel transparantie rondom wijzigingen en productontwikkeling waar zij mee bezig zijn. Review Source mG mayar G. content creator Media Production Used the software for: 6-12 months ### "Excellent software to take your customer service to the next level" April 19, 2021 5.0 Watermelon takes our customer service to the next level. The customer gets an extra communication option with our organization. The Watermelon software ensures that our goal (preventing unnecessary customer contact) is largely achieved. In addition, a customer success manager at Watermelon ensures that this goal is actually achieved. In short, a user-friendly platform run by employees with a talent for customer treatment and service provision! Pros The software has a very high degree of user-friendliness, both during implementation and in daily use after implementation. The associated implementation consultant, training academy and excellent customer service make Watermelon a good choice for our organization. Cons Very occasionally small bugs arise in the software. However, these bugs are very minor and are always addressed and resolved quickly. Review Source HB Hoessein B. Accounting & Reporting manager Banking Used the software for: 6-12 months ### "Chaabi Banque" May 17, 2020 4.0 professionally and helpful Pros Ease of implementation Easily customizable Cons don't know yet. So far this software meets our needs Reason for choosing Watermelon irrelevant Review Source VF Valeriia F. Talent Acquisition Candidate Experience Specialist Food & Beverages Used the software for: 6-12 months ### "our experience with Chatbot" May 14, 2020 5.0 Satisfied, great customer support. Pros Still discovering, though sometimes bugs are happening ;) Cons will share later after the official launch ;) Reason for choosing Watermelon good price and quality Review Source MV Marielle V. Bedrijfskundige/adviseur Publiekszaken Government Administration Used the software for: 6-12 months ### "Great addition to our customer service!" May 14, 2020 5.0 I'm very pleased with Watermelon. It's really easy to use and you get a nice dashboard included. It's easy to keep up with the conversations and see where the bottlenecks are. We are using it to answer the most frequently asked questions and handle easy requests. Pros The way that you can easily change conversations so it fits the service you want to provide on that specific moment. Cons It's also hard to create the conversations. But the help you get from the customer succes managers is great Review Source PV Pieter V. Customer Service Manager Design Used the software for: 6-12 months ### "Watermelon: Een gebruiksvriendelijk chatbot platform voor uitstekende service" January 4, 2023 5.0 Ik heb Watermelon gebruikt als chatbot platform voor customer service en ik ben erg tevreden met de software. Het is gemakkelijk te gebruiken en heeft een gebruiksvriendelijke interface. De chatbots zijn ook gemakkelijk te configureren en aan te passen aan de behoeften van het bedrijf.Een van de dingen die ik het meest waardeer aan Watermelon is hoe gemakkelijk het is om chatbots te integreren met andere tools en systemen. Dit maakt het een geweldige keuze voor bedrijven die al bestaande systemen hebben en op zoek zijn naar een manier om de customer service te verbeteren.Ik heb ook positieve feedback gekregen van klanten over de chatbots van Watermelon. Ze vonden ze gemakkelijk te gebruiken en snel te helpen, wat leidde tot een verbeterde klanttevredenheid.In het algemeen raden we Watermelon aan als chatbot platform voor customer service. Het is gebruiksvriendelijk, gemakkelijk te integreren en heeft geholpen om de klanttevredenheid te verhogen. Pros Watermelon is een gebruiksvriendelijk chatbot platform dat gemakkelijk te integreren is met andere tools en systemen. Het heeft geholpen om de klanttevredenheid te verhogen en klanten vonden de chatbot gemakkelijk te gebruiken en worden er snel door geholpen. Het is een uitstekende keuze voor bedrijven die op zoek zijn naar een manier om de customer service te verbeteren. Cons Tot nu toe heb ik geen nadelen kunnen ontdekken, de verdere ontwikkeling van het product gaat snel vooruit. Review Source JO Jarik O. Founder Marketing and Advertising Used the software for: Less than 6 months ### "Gebruiksvriendelijke en overzichtelijke chatbot & klantenservice tool" May 12, 2020 5.0 Ik heb de afgelopen jaren verschillende Chatbot tools gebruik. Watermelon was de tool die voldeed aan mijn verwachting. Ik had snel door hoe je een Chatbot moest maken en hoe je deze kunt publiceren op je website. Ook heeft de Customer Succes Manager, die ik heb toegewezen gekregen, mij begeleid om de chatbot in te zetten zodat deze voldoet aan onze behoeften. Pros Deze tool is verreweg de meest gebruiksvriendelijk Chatbot software die er is. Het dashboard van Watermelonl is zo ontwikkeld dat je niet hoeft te programmeren om je chatbot te maken. De chatbot werkt feilloos samen met andere collega's op de afdeling. Voor ons pakt de chatbot alle makkelijkere vragen op, zodat collega's zich kunnen richten op vragen die meer persoonlijke aandacht nodig hebben. Wanneer ik vragen heb over de tool dan wordt ik netjes en snel te woord gestaan door een support medewerker. Watermelon is tevens, mijn inziens, de meest overzichtelijke tool waarbij diverse klantenservice kanalen in één dashboard samen komen. Cons In het begin was het even wennen om Watermelon te gebruiken. Intussen heeft er een redesign plaatsgevonden en is het een top tool geworden! Review Source GS Gino S. Verzekeringsadviseur Insurance Used the software for: Less than 6 months ### "Sinds kort een gebruiker van Watermelon maar zeer tevreden. " November 6, 2020 5.0 Ikzelf heb één keer gebruik gemaakt van de service omdat iets niet juist ging. Werd direct geholpen en het probleem was opgelost. Pros De software is gebruiksvriendelijk en overzichtelijk. Ook is het makkelijk om de chatbot aan te passen bij andere vragen. Cons Voor zover ik met Watermelon werk heb ik nog geen nadelen ontdekt in het gebruik van de software. Review Source Response from Watermelon November 9, 2020 Dankjewel Gino voor de mooie review, goed om te horen dat je direct geholpen werd door een van mijn collega's. IL Inge L. Specialist online dienstverlening en participatie Civic & Social Organization Used the software for: Less than 6 months ### "Snel en gemakkelijk aan de slag" June 11, 2020 3.0 Prettige samenwerking. Pros Je hebt geen ingewikkelde gebruikerstraining nodig om met Watermelon te kunnen werken. Cons Nog niet alles wat we graag wilden is nu mogelijk. Gelukkig gaat de doorontwikkeling heel snel. Reason for choosing Watermelon Vanwege het eenvoudige product, dat het snel te gebruiken is en dat het niet duur is. Review Source MD Marcel D. Eigenaar Retail Used the software for: Less than 6 months ### "Uitstekend" August 24, 2020 5.0 We zijn straks minder tijd kwijt met onze klantenservice Pros Heel gemakkelijk in gebruik en ben goed ondersteund vanuit Watermelon Cons Geen nadelen gevonden, er wordt nog wel continue verbeteringen doorgevoerd aan de software en wordt dus steeds beter. Reason for choosing Watermelon Nederlands bedrijf Review Source Similar Products Featured