# Cloudya Reviews 2026. Verified Reviews, Pros & Cons | Capterra

> Is Cloudya the right Call Center solution for you? Explore 19 verified user reviews from people in industries like yours to make a confident choice.

Source: https://www.capterra.com/p/184983/NFON/reviews

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Cloudya

4 (19)

[View alternatives](https://www.capterra.com/p/184983/NFON/alternatives/)

Provider data verified by our Software Research team, and reviews moderated by our Reviews Verification team. [Learn more](https://www.capterra.com/our-story/)

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Last updated March 13th, 2026

# Reviews of Cloudya

Ease of use

4.1

Customer Service

4.1

## Showing most helpful reviews

Showing 1-19 of 19 Reviews

Sort by:

Most Helpful

Rating

Company Size

Reviewer's Role

Length of Use

Frequency of Use

Samuel B.  
DSI  
Information Services  
Used the software for: 6-12 months

### "Great solution"

November 11, 2020

5.0

Pros

An easy way to use business phone like a pro

Cons

Need a better Outlook contact integration

Review Source

JQ

Jens Q.  
Geschäftsführer  
Information Technology and Services  
Used the software for: 2+ years

### "Flexibilität pur. Perfekt für das mobile Arbeiten"

December 4, 2024

5.0

Die Software wird flexibel in unserem Unternehmen eingesetzt und erleichtert uns im Unternehmen das mobile Arbeiten.

Pros

Flexibilität SIP Kanal und Nutzer direkt buchbar und ein Produkt und Anbieter Regionaler Ansprechpartner und deutschen Hersteller Viele Jahre konstante Qualität

Cons

Nicht jedes CRM lässt sich altuell anbinden

Switched from

[sipgate](https://www.capterra.com/p/184990/sipgate-team/)

Features, Skalierung, Auswertungen. Produkterfahrungen

Review Source

MS

Mohammed S.  
Solicitor  
Law Practice  
Used the software for: 2+ years

### "Held to Ransom"

August 7, 2024

1.0

Pros

My law firm has been with this phone service provider for several years. The service has rapidly deteriorated over the past couple of years. We have been left without a landmine for 2 months. The calls required to be diverted to a mobile phone. The company lacked the ability to provide any professional help. A complaint resulted in the company proposing the sale of a new system. Trying to change to a new provider and now being held to ransom. They prematurely terminated our contract and left our firm without a phone service for over 6 hours. I will be losing s complaint with Ofcom. I have never come across such a dishonest and incompetent company. Will not recommend NFON to anyone. I will update after my complaint to Ofcom.

Review Source

Response from NFON

August 20, 2024

Thank you for your feedback. We apologise for the issues you have experienced, which we have been endeavouring to help you with over recent months. Your chosen IT support company is not affiliated with or trained by us, which limits our ability to respond, as we work entirely through a reseller network in the UK. We have reached out to them, but they have declined any engagement. Your hardware was not purchased from NFON and is out of warranty. As a gesture of goodwill, however, NFON made several attempts to fix this unsupported equipment. We have also not billed you for the service during this time. The equipment was returned to you in a working condition, as the video we shared with you showed. On connection with your network however, the devices no longer functioned correctly. We advised that your equipment could be replaced at no additional cost, however you declined this option. You requested in writing that we terminate your services immediately, which we duly did on 2/8/24.

KW

Kenny W.  
Geschäftsleitung  
Information Technology and Services  
Used the software for: 2+ years

### "Nfon als fester Unternehmensbestandteil"

December 4, 2024

4.0

Einführung nfon vor drei Jahren, nach Umstellung von Unify. Dadurch flexibel neue Standorte eingebunden. MA durch einfache Bedienung schnell ongeboardet und keine hohen Anschaffungskosten für zusätzliche HW.

Pros

Einfache Einrichtung. Einfache Bedienung. Vor allem auch einfache Administration und damit unabhängig von Hersteller und Dienstleister. Variables reagieren auf Personalveränderungen durch monatliches down/upgrading.

Cons

Die Pauschalisierung der Flatrates ausschließlich auf alle Seats ist der einzige bekannte Vorschlag zur konkreten Verbesserung.

Alternatives considered

[Microsoft Teams](https://www.capterra.com/p/168668/Microsoft-Teams/)

Reason for choosing Cloudya

Deutscher Anbieter. Vollständige Telefonielösung.

Review Source

MR

Matthias R.  
CEO  
Information Technology and Services  
Used the software for: 1-2 years

### "Cloudya weil es die Arbeit erleichtert"

December 11, 2024

5.0

Sehr gut, seit der Einführung hat sich unser Ablauf um haus verbessert und keiner muss mehr an Rufumleitungen oder sontiges denken.

Pros

felxibler Einsatz ohne Ortsgebundener Telefonanlage, jederzeit von überall mit meiner Büronummer kommunizieren, bessere Erreichbarkeit dank Handyapp.

Cons

Bei der Programmierung allen sich Tasten nicht auf andere User kopieren, man muss jede Taste bei jedem User einzeln programmieren, auch kann mein keinen Taste einschieben, man muss jede Taste verrücken.

Alternatives considered

[Gamma](https://www.capterra.com/p/160341/Gamma/)

Reason for choosing Cloudya

Bessere Leistung und Funktionen, einfachere Bedienung

Review Source

DL

Dieter L.  
Geschäftsführere  
Information Technology and Services  
Used the software for: 2+ years

### "Ergonomische Kommunikation mit Effizienz"

December 6, 2024

5.0

Im täglichen Einsatz ein unersetzliches Tool zur Kommunikation mit Effizienz.

Pros

Tolle Ergonomie! Prima Funktionsumfang. Cloud aus und in Deutschland.

Cons

Fehlende Funktionen: Presence mit individuellem Status und Chat.

Alternatives considered

[sipgate](https://www.capterra.com/p/184990/sipgate-team/)[Placetel](https://www.capterra.com/p/252201/Placetel/)

Reason for choosing Cloudya

Zuverlässigkeit und Preis-Leistungsverhältnis

Review Source

Ralph H.  
Geschäftsführer  
Information Technology and Services  
Used the software for: 2+ years

### "Cloudya - die vielseitige Kommunkationssoftware"

January 17, 2025

5.0

Ich nutze es im geschäftlichen Alltag täglich und freue mich über die einfache und intuitive Bedienung

Pros

Die Verfügbarkeit auf vielen verschiedenen Endgeräten, nahtlose Übertragung der Anrufe zu anderen Endgeräten.

Cons

Ich würde mich über TAPI Funktionalität freuen

Review Source

TS

Tobias S.  
IT-Consulting und Projektmanagement  
Information Technology and Services  
Used the software for: 2+ years

### "Starke und stabile Marke mit Abstrichen in der eigenen App-Suite"

December 4, 2024

3.0

Die allgemeinen Erfahrungen mit der Cloudya PBX sind sehr gut. Dieser Kredit wurde aber aufgrund der Instabilität in den letzten Jahren etwas verspielt. NFON hat vor allem die PBX stark gemacht sowie die Vielzahl an OEM Produkten im Softwarebereich. Die Entwicklung der eigenen App-Suite, welche nicht richtig voran geht, scheint zu viele wichtige Ressourcen zu bündeln, weshalb es sich auf das gesamte Produkt auswirkt.

Pros

Die Einfachheit und die jahrelange Erfahrung am Markt. Ebenso aus Partnersicht der direkte und persönliche Kontakt sowie Austausch mit den Verantwortlichen. Die vielen stabilen Integrationen mittels NCTI Pro oder auch i.v.m. Teams stechen zudem heraus.

Cons

Die Stabilität der letzten 2-3 Jahre hat extrem nachgelassen, was sowohl Kunden als auch Partner beunruhigt. Zudem hat sich die Cloudya App seit dem Start 2018 nicht marktgerecht entwickelt.

Review Source

Loïc M.  
CEO  
Facilities Services  
Used the software for: 6-12 months

### "Excellente solution de téléphonie dans le Cloud !"

November 5, 2020

5.0

Pros

Cloudya est simple d'installation de paramétrage et de prise en main. Je l'utilise quotidiennement depuis plus de 6 mois et j'envisage d'équiper ma deuxième société avec la même solution. J'utilise les fonctionnalités de SVI, groupement d'appel, restriction horaire. J'ai fait enregistrer des messages par un studio pour avoir une solution totalement professionnelle. Je recommande sans hésiter !

Cons

J'aimerai qu'il puisse exister une offre de communication illimitées.

Review Source

CP

Caroline P.  
Managing Director  
Information Services  
Used the software for: 1-2 years

### "Very useful "

October 9, 2020

4.0

With the remonte working situation due to the Covid, all the collaborators of our company can be reachable on their mobile phones with their fix phone direct number.

Pros

The simplicity of and relevancy for our daily needs.

Cons

Nothing to report. We are satisfied and the solution meets our needs.

Reason for choosing Cloudya

Due to the mobility of our collaborators and a complete rebuilding of our IT system in full cloud, we were looking for a cloud telephony solution.

Review Source

CM

Christoph M.  
GF  
Telecommunications  
Used the software for: 2+ years

### "gutes Softphone mit ansprechender Oberfläche"

December 16, 2024

5.0

Eines sehr gute grafische Darstellung der Nebenstelle. Sehr gut anpassbar und viele nützliche Funktionen als Bordmittel dabei.

Pros

Aufgeräumte Software mit gutem Umfang. Look and Feel sehr angenehm und sowohl auf PC/MAC als auch Smartphones gut zu bedienen

Cons

Bedienung des Videoclients funktioniert noch nicht auf Smartphones. Da es nur ein kleines Feature ist, allerdings nicht schlimm

Review Source

JK

Jörg K.  
Admin  
Computer Networking  
Used the software for: 2+ years

### "Cloudya Nutzung"

December 5, 2024

4.0

Schnell und einfach zu installieren und robust in der Anwendung

Pros

Flexibilität in der Anwendung auf verschiedenen Geräten

Cons

Nur das es keine Multiline TAPI gibt und somit das steuern der Cloudya etwas schwer ist.

Review Source

TA

Till A.  
Senior Director  
Automotive  
Used the software for: 6-12 months

### "The perfect to to travel and work."

December 10, 2024

5.0

Great integration possibilities and flexible prices.

Pros

Einfach Klasse, die Integration mit Microsoft Teams und unsere CRM Tools. Und am besten ist die Möglichkeit von überall in der EU zu telefonieren.

Cons

Nichts fällt mir ein, Außer ein paar Connection Ausfälle, sie wurden aber schnell behoben.

Review Source

MM

Marcel M.  
GF  
Retail  
Used the software for: 1-2 years

### "Nicht zu empfehlen für Betriebe die Mobil und stationär Arbeiten."

January 14, 2024

1.0

NFON ist es recht gleichgültig wenn Kunden Probleme haben und auch einbußen durch "Verlorene" Anrufe interessieren die nicht wirklich. Schade das man noch nichtmal auf eine großzügige Kulanz Lösung zu vorzeitigem Vertragsende eingeht um den Kunden wieder eineMöglichkeit zu geben das dieser wieder "Normal" erreichbar ist. Für uns die schlechteste Telefonlösung seit 20 Jahren. ISDN mit Rufumleitung hat leider deutlich besser geklappt!

Pros

Das Ende der Vertragslaufzeit um endlich ein besseres System zu buchen.

Cons

Schlechter Verbindungsaufbau auf bau und Sprachqualität. Offen müssen Kunden wegen abbrechnenden Gespräch zurückgerufen werden. Gesprächshistorie sehr schlecht und unlogisch. Telefonnummern können aus der App nicht ins Telefon kopiert werden und es kann kein Screenshot angefertigt werden. Beides ist gesperrt! Also braucht man einen Stift und einen ZETTEL um neue Telefonnummern im Mobiltelefon abspeichern zu können.

Reason for choosing Cloudya

Fachberatung durch IT Firma mit versprechen qualitativer und komfortabler Verbesserungen. Leider absolute Fehlentscheidung!

Review Source

PS

Peter S.  
Versicherungsmakler  
Insurance  
Used the software for: 2+ years

### "NFON Telefonanlage"

February 19, 2023

3.0

Ich bin nicht wirklich unzufrieden. Aber es gibt sicherlich Luft nach oben was die Stabilität angeht.

Pros

Die Bedienung von NFON ist einfach. Auch die Installation des Telefons war kein Problem.

Cons

Es kommt sehr häufig zu Abstürzen und zu Unterbrechungen auch während eines Telefonates. Nach einem Neustart des Telefons funktioniert es dann zwar wieder aber dies kostet jedes mal einiges an Zeit.

Reason for choosing Cloudya

Die Entscheidung liegt nicht bei mir als User

Review Source

nR

nicolas R.  
CEO  
Marketing and Advertising  
Used the software for: 6-12 months

### "L'intégration dans teams est vraiment top"

October 8, 2020

5.0

Bonne

Pros

facilité de mise en place et d'utilisation Intégration dans MS Teams

Cons

Pour le moment aucun tout est conforme aux promesses et nous n'avons pas eu de problème à ce jour donc ...

Review Source

LP

Lionel P.  
C.D.O.  
Computer & Network Security  
Used the software for: 6-12 months

### "TRES BONNE SOLUTION "

November 6, 2020

5.0

Pros

Facilité de mise en œuvre, nombreuses fonctionnalités

Cons

Temps de prise en compte de cette technologie

Reason for choosing Cloudya

Coté facile et novateur de la solution

Review Source

AP

Anne P.  
cabinet  
Hospital & Health Care  
Used the software for: Less than 6 months

### "avis"

December 6, 2020

1.0

Pas concluante pour l'instant!

Pros

Pas de point fort, Ce logiciel est décevant.

Cons

Difficile à utiliser, il faut faire configurer les messageries vocales par l'extérieur, pas de possibilité d'avoir un manuel simple en français, horaires de messagerie difficiles à configurer.

Reason for choosing Cloudya

on me l'a vendu, mais visiblement le vendeur n'a pas compris les besoins de l'entreprise!

Review Source

CM

Clemence M.  
CSM  
Computer Software  
Used the software for: 6-12 months

### "Solution intuitive "

October 9, 2020

5.0

Pros

Très pratique, très bon usage. Je n'ai plus besoin de demander à mes interlocuteurs "vous m'entendez bien ?"

Cons

Rien à signaler.

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