--- title: "EcholoN Software Pricing, Alternatives & More 2026 | Capterra" description: "With the help of Capterra, learn about EcholoN Software - reviews, pricing plans, popular comparisons to other ITSM products and more." source_url: "https://www.capterra.com/p/189744/Echolon/" page_type: "product" language: "en" --- # EcholoN Software Review 2026: Features, Reviews, Integrations, Pros & Cons Last updated on September 3, 2026 Provider data verified by our Software Research team, and reviews moderated by our Reviews Verification team. [Description](#description)[Use cases](#use-cases)[Alternatives](#alternatives)[FAQs](#faqs)[Features](#features)[Pricing](#pricing)[Integrations](#integrations)[Support](#support)[Reviews](#reviews) EcholoN ## What is EcholoN? EcholoN is a configurable IT Service Management (ITSM) platform for managing and improving IT services across the service lifecycle. IT teams can handle incidents, service requests, problems, changes, SLAs, service catalogs, knowledge, self-service, IT assets and CMDB information in one integrated environment. Automated workflows, escalation rules, notifications, dashboards and reporting support consistent processes, faster resolution and greater transparency. Relationships between services, users, assets and configuration items provide context for operational decisions and impact analysis. With its integrated Enterprise Application Framework, EcholoN can be adapted to company-specific forms, roles, workflows, data structures and applications. This enables organizations to standardize ITSM processes while extending the platform to broader Enterprise Service Management scenarios and individual business requirements. ## What is EcholoN used for? [IT Ticketing Systems](https://www.capterra.com/it-ticketing-systems-software/)[Help Desk](https://www.capterra.com/help-desk-software/)[Knowledge Base](https://www.capterra.com/knowledge-base-software/) Top alternative Featured Overall rating Based on 35 user reviews Reviews sentiment Positive 100% Neutral 0% Negative 0% Starting price $5500 Per Feature, One Time Free trial available Free version not included Capterra Shortlist charts the highest-rated and most popular products... Our "Best of" badge program showcases products with the highest ratings... Our "Best of" badge program showcases products with the highest ratings... Do you work for EcholoN?[Manage this product listing](https://digitalmarkets.gartner.com/get-listed/claim-bx?url=https://www.echolon.de/de/&name=EcholoN) ## Compare with a popular alternative Capterra selects software alternatives based on relevant features, verified user reviews and user interactions. Placement may be influenced by client status. ### EcholoN 4.7 (35) VS. [4.3 (178)](https://www.capterra.com/p/216733/Vivantio/reviews/) Starting Price $5500 Per Feature, One Time Starting Price $49 Per User, Per Month Free Trial Free Version Pricing Options Free Trial Free Version Ease Of Use 4.2 (35) Ease Of Use 4.2 (173) Value For Money 4.5 (30) Value For Money 4.3 (164) Customer Service 4.8 (35) Customer Service 4.4 (167) ## EcholoN alternatives [4.4 (4,090)](https://www.capterra.com/p/164283/Zendesk/reviews/) Starting price $115.00 Per User, Per Month Pricing Options Free Trial Free Version User Rating 89% of reviewers rated it above 4 stars [4.5 (829)](https://www.capterra.com/p/136189/Salesforce/reviews/) Starting price $25.00 Per User, Per Month Pricing Options Free Trial Free Version User Rating 91% of reviewers rated it above 4 stars [4.6 (205)](https://www.capterra.com/p/16499/Issuetrak/reviews/) Starting price $876.00 Per User, Per Month Pricing Options Free Trial Free Version User Rating 93% of reviewers rated it above 4 stars Highest Rated [4.6 (795)](https://www.capterra.com/p/132997/Freshservice/reviews/) Starting price $19.00 Per User, Per Month Pricing Options Free Trial Free Version User Rating 95% of reviewers rated it above 4 stars ## FAQs about EcholoN Overview ### Which roles and teams benefit most from EcholoN? EcholoN is most used by IT administrators, service desk teams, and IT managers who need to manage incidents, requests, assets, and support workflows efficiently. Department heads, operations leaders, and CIOs benefit from its visibility into service performance, standardized processes, and reporting for resource planning, governance, and cross-team coordination. Answer based on 35 reviews Overview ### What company size and industries is EcholoN built for? EcholoN is built primarily for midsize organizations, which make up 49% of reviewers, and is used most in Information Technology and Services at 11%. It also serves enterprise companies at 29% and small businesses at 23%, with additional adoption in Retail at 9% and Automotive at 6%. Answer based on 35 reviews Features and Usability ### What are the key features of EcholoN? EcholoN offers AI Summarization, AI Text Generation, and AI Copilot features for ticket handling and knowledge work. Core service functions include ticket creation, automated ticket routing, workflow automation, knowledge base integration, and customer portal access, plus asset discovery, work order creation, reporting, and role-based access management. Integrations ### Which third-party tools and platforms does EcholoN integrate with? EcholoN connects natively to Microsoft Azure, Microsoft Outlook, ChatGPT, GPT-4, DeepL Pro, Instagram, and LDAP Manager. It also integrates with Artologik HelpDesk, AutoCAD, AzureDesk, DATEV Audit, DATEV Report, EDI2XML, ForgeRock, GraphQL Editor, ITIL Service Desk Software, ITSM 365, MQTTRoute, and ODBC Driver for Oracle. Answer based on 5 reviews Getting Started and Support ### What training and onboarding options does EcholoN offer? EcholoN provides in person training, live online sessions, webinars, documentation, and videos to help teams get started. In person and live online formats support guided instruction, webinars share scheduled product guidance, and documentation and videos offer self-paced reference material for setup and feature review. Answer based on 2 reviews Getting Started and Support ### What customer support options does EcholoN offer? EcholoN provides Email/Help Desk, FAQ/Forum, Knowledge Base, Phone Support, 24/7 Live Rep, and Chat. Users describe the help desk as easy to reach and the support and consulting quality as strong, with practical guidance for complex setups and quick status visibility through the service desk. Answer based on 6 reviews Features and Usability ### Is EcholoN easy to use? EcholoN feels user-friendly for daily work once setup is finished, but initial learning and configuration can take time. End users often find the system intuitive, especially after customization, while administrators may face more complexity with workflows, reports, and deeper changes that sometimes require vendor support or SQL knowledge. Answer based on 17 reviews Features and Usability ### How good is the EcholoN user interface? EcholoN offers a clear, adaptable interface that many service teams find intuitive for everyday ticketing, knowledge management, and workflow work. The web client and user client cover different needs well, though some advanced functions, reporting tasks, and deeper customization can feel less obvious and may still depend on database-level work. Answer based on 15 reviews ## Features AI summary Based on 816 ITSM reviews Capterra reviewers say these are the ITSM features buyers focus on most when comparing options: - **Asset Tracking** (**53%** of reviewers rated this feature as critical) - **Support Ticket Management** (**58%**) - **Incident Management** (**60%**) EcholoN supports all three of the top-priority features: **Asset Tracking**, **Support Ticket Management**, and **Incident Management**. Together, these capabilities help businesses keep visibility into IT assets, handle service requests in an organized way, and respond to disruptions faster, allowing teams to maintain service quality and reduce operational delays. Support Ticket Management 5.0 (1) 0.00% of 1 reviewers that rated this feature as important or highly important Allow customers/users to submit support queries and service requests Incident Management 5.0 (1) 100.00% of 1 reviewers that rated this feature as important or highly important Manage and track all disruptions and incidents Problem Management 4.0 (1) 100.00% of 1 reviewers that rated this feature as important or highly important Identify and solve underlying cause of incident(s), and prevent future incidents from occurring Service Level Agreement (SLA) Management 4.7 (7) 85.71% of 7 reviewers that rated this feature as important or highly important Set and monitor service level agreements to ensure timely response and resolution Ticket Management 4.8 (15) 80.00% of 15 reviewers that rated this feature as important or highly important Track, manage, or resolve user requests and IT incidents/issues Knowledge Base Management 4.7 (11) 45.45% of 11 reviewers that rated this feature as important or highly important Manage a repository of information that includes articles, FAQs, or tutorials used for self-service support EcholoN 292 features ### All Features - Access Controls/Permissions: Define levels of authorization for access to specific files or systems - Accounting Integration: Integrate with a third-party accounting system - Active Directory: Provides a directory of all users within an organization. - Activity Dashboard: Dashboard to view the status of ongoing processes, identify current incidents and track past activities - Activity Tracking: Track and document all activities across devices, networks, and other systems - Adaptive Learning: Intuitive interface and user-friendly design which seamlessly integrate with existing workflows - AI Copilot: A virtual assistant that uses AI to pursue goals and complete tasks on behalf of users - AI Summarization: Uses AI to condense large amounts of text, audio, or video data into a coherent form - AI Text Generation: Allows users to generate text based on a text prompt. - AI/Machine Learning: Software program that continuously adjusts its behavior based on observed data - Alerts/Escalation: System alerts about the need to escalate an issue or request - Alerts/Notifications: Alerts or notifications of various types such as pop-up messages, sounds, banners, or badges - Analytics: Tools for the systematic analysis of various types of data or statistics - API: Application programming interface that allows for integration with other systems/databases - Approval Process Control: Manage the process of evaluating documents or requests submitted for approval - Asset Lifecycle Management: Manage assets throughout their lifecycle to optimize profit - Asset Policy Management: Design and implement custom or pre-built policies for asset management, onboarding, and maintenance. - Asset Tracking: Monitor the usage of assets, such as equipment, tools, software, etc., throughout their lifecycle - Assignment Management: Assign issues and tasks based on availability or required skills - Attachments/Screencasts: Documents and files can be attached to the ticket to communicate with customer issues/resolutions - Audit Management: Plan, schedule, and execute organization's accounts and assets to ensure compliance with policies and laws - Audit Trail: A record of all activities within the system, including user access, changes made, etc. - Automate Ticket Routing: Routes tickets automatically to the appropriate user. - Automated response: Provides tools such as auto-discovery to assist companies in automating their breach notification response. - Automated Responses: Automatic reply functionality for incoming messages - Automated Routing: Tickets are automatically assigned to specific agents based on predefined rules - Automated Scheduling: Automatically create schedules based on business needs or employee availability and qualifications - Autonomous Task Execution: Completes tasks independently without constant human intervention - Autoresponders: Create and automatically send premade copy in response to customer messages - Availability Management: Monitor and analyze the availability of resources to help plan and streamline the service delivery to clients - Barcode/Ticket Scanning: Scan barcodes to ensure accurate pricing and label tracking - Benchmarking: Compare key metrics for the business against prominent players in the industry - Billing & Invoicing: Create, manage, and send invoices or bills to customers - Booking: Allows clients to book jobs through the desktop page or within the app. - Calendar: A calendar accessible to all residents that displays community activities and meetings, scheduled maintenance, assessment schedules and collections. - Calendar Management: Track and manage schedules and meetings via an integrated calendar - Calibration Management: Schedule the calibration of instrumentation and maintenance requirements - Call Center Management: Manage all call center activities including call monitoring, call recording, call answering, call transfer, etc. - Capacity Management: Monitor service demand and performance to plan for adequate resources that meet business needs - Catalog Management: Create and manage digital catalog of products/services with their details, specifications, and price - Change Management: Track and monitor efficient handling of all changes/transitions - Chat/Messaging: Communicate using direct chat or messages within the system - Chatbot: AI-based platform which conducts a conversation via auditory or textual methods - Checklists: An itemized to do list that can be edited as tasks are completed - Client Portal: Private online space that lets businesses securely share documents and provide information access to clients - Cloud Asset Inventory: Create an inventory of a company's cloud assets. - CMDB: Configuration Management Database - Collaboration Tools: Provides a channel for team members to share AI models, media files, communicate, and work together - Commenting/Notes: Leave comments and notes on documents for others to view - Communication Management: Manage and track all internal and external communication conducted via calls, email, text, or chat - Communications Management: Record and track all relevant internal and external communications - Complaint Management: Obtain, monitor, and review customer feedback/complaints relating to products and services to improve customer satisfaction - Compliance Management: Track and manage adherence to policies for any service, product, process, or supplier - Compliance Tracking: Track and report regulatory data to either internal management or external stakeholders - Configurable Workflow: Configure existing workflows to meet your organization's needs - Configuration Management: Identify component attributes like servers, hardware, software, and manage relationships across all services - Contact Database: Centralized database of stakeholders and their contact information such as names, address, phone number etc. - Contact Management: Manage, organize, and store contact information - Content Library: Centralized repository to store content and assets - Content Management: Handles digital content throughout its lifecycle, from creation and storage to distribution and archiving - Content Publishing Options: Facilitates online authoring and publishing of the content - Contract/License Management: Track, store, and access client contracts or licenses - Contractor Management: Specialized for general contractors/sub-contractors (those who conduct work on a contract basis) - Conversation Intelligence: Recording, transcription, and analysis of sales calls for the purpose of training and generating insights - Corrective and Preventive Actions (CAPA): Investigate and take action at root cause or error in processes to prevent recurring issues - Cost Tracking: Process to track, record, and analyze expenses that occurred over the entire duration of a given project - CRM: Built-in customer relationship management (CRM) capabilities or integration with a third-party CRM system - CRM Integrations: Integrates with CRM software to monitor all aspects of the customer relationship. - Cross-system Integration: Works across multiple software systems or databases - Customer Data Management: Searchable repository of information about clients - Customer Database: A collection of customer information such as contact details, demographics, previous interactions, etc. - Customer History: Access previous interactions or concerns to maintain customer relationships - Customer Management: Store and organize information about customers and previous interactions - Customer Portal: A website or login for customers to access information - Customer Support: Provide online support for your customers through live chat or help desk functionality - Customizable Branding: Add customized logos and colors to align with company branding - Customizable Fields: Customize data fields to support various needs and use cases - Customizable Forms: Customize contracts and forms to collect specific information - Customizable Reports: Alter the layout and content of reports - Customizable Templates: Pre-designed layouts that can be customized to match preferences and requirements - Dashboard: Assembly of graphs and charts for visualizing and tracking statistics/metrics - Dashboard Creation: Creation and customization of dashboards - Data Import/Export: Import and export data to and from software applications - Data Security: Protect sensitive data for digital privacy - Data Synchronization: Synchronizing data between two or more devices/systems and automatically updating changes to maintain consistency - Data Visualization: Graphical representation of data - Decision Making: Makes informed choices based on available data and objectives - Defect Tracking: Process of tracking logged defects (errors) in a product or service to create new versions to fix the error - Discount Management: Track products that are for sale at a reduced price or part of coupon promotions - Dispatch: Notifies field service workers of their upcoming assignments. - Dispatch Management: Manage sending personnel and resources to a site as needed - Document Classification: Assign categories, labels, tags, or attributes to documents for organization, search and storage - Document Coding & Control: Management and control of the creation, approval, and distribution of documents and processes to ensure they meet industry regulations - Document Management: Store, manage, and track all electronic documents in a centralized location - Document Storage: Store and organize documents in a centralized system - Documentation Management: Manage product specific documents in a categorized order - Drag & Drop: Assemble applications and processes by dragging over and arranging pre-built components - Drag & Drop Editor: Editing tool that allows users to drag and drop images, icons, widgets, or other components - Driver ETA: Generate estimated arrival times for drivers to keep back office or customers informed - Electronic Signature: Digitally sign online documents - Email Alerts: Receive and/or send email notifications for urgent updates, requests, or other information - Email Management: Manage, store and organize emails within the system or via third-party apps - Email Templates: Pre-made examples and templates for emails - Email to Case: Ability for customer service agents to communicate via email and email conversations are automatically tracked in ticket - Employee Communication: Enables communication within the app from manager to field service employee. - Employee Management: Track employee schedules, availability, and performance across projects and tasks - Equipment Maintenance: Manage procedures that ensure organizational equipment remains in working condition - Equipment Management: Monitor and maintain equipment used to manufacture and deploy products and services, and to reallocate assets where needed - Equipment Tracking: Track the location of specific equipment at all times - Estimating: Estimate expected cost based on various factors before a project begins - Event Calendar: A list of events with their respective dates - Event Logs: A chronological record of actions or occurrences within a network, software, or process - Event Management: Schedule and manage the logistics of activities and other gatherings - Feedback Management: Collecting, analyzing, and utilizing feedback from users or customers to improve a product or service - File Storage: Store and access documents, forms, and photos in one centralized place - Forms Management: Store, manage and track all forms in a centralized location - Full Text Search: Search for specific words or phrases within a document or database - Gamification: Games or game-like elements to track progress and reward accomplishments - Generative AI: Use AI to generate content in the form of text, images, videos, etc. - GPS: System to support the positioning, navigation, and timing (PNT) measurements of an object or individual - Hardware Asset Inventory: Create an inventory of a company's hardware assets. - Help Desk Management: Managing service requests, incidents, IT issues & support with a ticketing system - Historical Reporting: Information, data and reports that are being tracked over time - In-Content Feedback: Allows users to leave feedback within a wiki page or knowledge article. - Inbox Management: Organize, prioritize, and manage incoming communications - Incident Management: Manage and track all disruptions and incidents - Inspection Management: Track and manage inspections for worksites, vehicles, and/or equipment to remain compliant with industry standards - Interaction Tracking: Track interaction history by documenting conversations for contacts - Inventory Control: Monitor product stock levels - Inventory Management: Track and manage inventory levels to maintain proper supply - Inventory Tracking: Track and monitor inventory items, such as raw materials, unfinished goods, and ready-to-sell items - Invoice Management: Captures invoice data and maintains comprehensive records for auditing and reporting purposes - ISO Standards Management: Track and monitor processes/products to ensure they meet international standards developed by the ISO - Issue Auditing: Inspecting the issue resolution process for compliance with related systems and regulatory guidelines - Issue Management: Identify and respond to unexpected problems or failures (ie. "negative events") - Issue Scheduling: Schedule and assign issue completion dates and/or times - Issue Tracking: Record and follow the progress of every issue - IT Asset Management: Managing inventories and tracking changes to hardware and software configurations - IT Asset Tracking: Monitor the movement of one or more IT assets throughout the organization - IT Reporting: Tracking KPIs over a certain period to assess helpdesk issues, ticket status & resolution, costs and revenue stats, assets usage & more - IT Risk Management: Manage risks related to IT systems - ITIL Policy Compliance: Helps organizations establish, implement, and adhere to ITIL regulation. - IVR: Read and accept a combination of touch tone keypad selections and voice inputs and provide the appropriate prerecorded voice response - Job Management: Manage and track all job information and associated tasks - Job Scheduling: Planning and managing the execution of tasks or jobs within a computer system, network, or other automated environments - Job Tracking: Track and visualize the status of an ongoing job and the time spent on tasks or projects - Key Performance Indicators: Quantifiable metrics to track objectives, gauge milestones, and evaluate the success of a particular activity - Knowledge Base Management: Manage a repository of information that includes articles, FAQs, or tutorials used for self-service support - Knowledge Base/Ticket Integration: Integrates knowledge base articles into a ticket. - Knowledge Integrations: Integrates with other knowledge repositories in the business to help users find answers to their questions - Knowledge Management: Gather, organize, share, and analyze knowledge in terms of resources, documents, and people skills - Knowledge Sharing: Allows users to upload, share, and collaborate on a variety of documents and file types. - Language Detection: Identify different languages - License Management: Track and organize the number of licenses available to the organization - Live Chat: Ability to chat online in real time - Localization Automation: Adapt content to display differently based on viewer location - Location: Track asset locations using GIS and GPS technology. - Location Tracking: Identify the physical location of an individual, asset, device, etc. - Macros/Templated Responses: Templated responses for responding quickly to recurring support requests - Maintenance Management: Manage, maintain and track the performance of assets and equipment - Maintenance Scheduling: Schedule predetermined or ad hoc maintenance services and labor requests - Mobile: Allows employees to view pay stub and W-2 information via a smartphone app or mobile optimized website. - Mobile Access: Access software remotely via mobile devices - Mobile Alerts: Notifications via mobile devices - Mobile App: Access the system via a mobile application - Mobile Asset Inventory: Create an inventory of a company's mobile assets. - Mobile Interface: A way of interacting with a mobile application using items such as windows, icons, and menus - Mobile Signature Capture: Capture signatures via mobile devices - Mobile Ticketing: Allowing users to order, pay for, obtain, and validate tickets using mobile devices - Mobile User Support: System supports users that want to access system data and fuctionalyt from a mobile devide (phone and/or tablet) - Monitoring: Observe and track the demand, usage, progress or quality of a system, product, or user - Multi-Channel Communication: Allows communication with customers or users via multiple channels such as phone, email, live chat, etc. - Multi-Language: Manage and support multiple languages - Multi-Location: Manage and support multiple locations - Multi-step Planning: Ability to break down and plan multi-step processes - Multiple Data Sources: Allows users to manage data from a number of sources - Natural Language Interaction: Allows users to give natural-language instructions for browser-based tasks. - Nonconformance Tracking: Identify issues and deviations from specifications - Offline Access: Ability of websites, web applications, or mobile applications to function without an active internet connection - Online Ticketing: Allow users to buy and sell tickets online, register for events, and collect buyer information - Online Time Clock: Track/log the amount of time employees worked per job using a timer - Onsite Ticketing: Allows event organizers to sell and manage tickets directly on-site - Organization: Automatically assigns relevant followup tasks and notifies appropriate team members of status after testing. - Parts Management: Track parts inventory levels and manage re-stocking - Payment Collection in the Field: Swipe a credit card or manually process payments while with the customer in the field - Performance Metrics: A set of indicators that tracks the performance of networks, applications, systems, teams, etc. - Personalization: Adjust communications based on previous interactions or personal preferences - Personalization and Recommendation: Generative AI models can create personalized recommendations for users based on their preferences and behavior. - Policy Management: Create, manage, and track policies and procedures within an organization - Pre-built Templates: Pre-defined templates within a library for common cases such as contracts, websites, emails, and more - Predictive Analytics: Predict future data based on historical data sets - Predictive Maintenance: Identifies potential asset failures and maintenance activities using real-time data and predictive algorithms - Preventive Maintenance: Minimizes equipment failures and optimizes asset reliability through scheduled inspections, repairs, and replacements - Price and Cost Calculations: Calculate rule-based prices for a product/service - Prioritization: Arrange tasks based on the level of priority or urgency - Proactive Assistance: Uses webpage, tab, browsing session, or selected text context to generate responses and suggestions - Problem Management: Identify and solve underlying cause of incident(s), and prevent future incidents from occurring - Procurement Management: Organize and manage all processes/procedures involved in purchasing goods and/or services - Project Management: Plan and coordinate all the resources, costs and time needed to execute assignments - Projections: Estimate or forecast of a future scenario based on the study of present trends - Purchase Order Management: Create, send, and track purchase orders and their statuses - QR Codes: Matrix barcode that stores information - Quality Control: Ensure that quality requirements and standards are met across production processes - Queue Management: Monitor wait time and abandonment for incoming requests that have not been routed - Quotes/Estimates: Generate quotes or estimates for customers - Real-Time Chat: Engage in direct, instant messaging with customers, users, etc. - Real-Time Data: Receive data and information in real time - Real-Time Monitoring: Active monitoring of systems, applications, or networks - Real-Time Notifications: Notifications that are delivered to users as soon as an event occurs - Real-Time Reporting: Active reporting of data and metrics - Real-Time Updates: Receive system updates as soon as any changes are made - Recurring Appointments: Schedule repeating appointments based on a duration of time - Recurring Issues: Set an issue to repeat - Release & Deployment: Planning, coordinating, and executing the deployment of software or system changes into a live or production environment - Release Management: Planning, scheduling, and overseeing the release of software or system changes into a live or production environment - Reminders: Timed notification for any upcoming task, deadline, appointment, or activity - Remote Access/Control: Access work applications remotely, for when working away from the office and/or traveling - Remote Monitoring & Management: Remotely monitor and manage client networks, endpoints, systems, and devices via locally installed applications - Reporting: Empower brands with an intelligent reporting tool and dashborads to provide visibility into number of viewers, likes, number of asked questions, and chat entries, total number of clicks, CTR, and entire stream health - Reporting & Statistics: Collection, analysis, and representation of numerical data and generation of reports to understand various patterns - Reporting/Analytics: View and track pertinent metrics to find patterns and gain insights from data - Reports: Delivers insights into charger performance, energy consumption, revenue, and usage trends to optimize operations and maximize utilization. - Requisition Management: Review, approve and cancel requests for goods/services to be purchased - Resource Allocation: Assign available resources to various projects and tasks - Resource Allocation & Planning: Assign available resources (human and/or non-human) to various projects and tasks - Rich Text Editor: Input different types of content and edit text formats, fonts, font sizes, and colors - Risk Assessment: Initiate collection and analysis of known risks - Risk Management: Process of identifying, evaluating, mitigating, addressing and reporting on potential risks or uncertainties - Role-Based Permissions: Set & manage permission levels based on user roles and restrict access to only authorized individuals - Roles: Allows users to see tasks according to permissions and roles. - Route Optimization: Finding the most optimal routes for drivers based on various factors and constraints - Routing: Plan daily routes to optimize employee scheduling and provide directions - Rules-Based Workflow: Automates and streamlines business processes by creating a sequence of predefined rules and actions that govern the flow of work - Sales Reports: Reports specific to sales analysis for trends and strategies - Scheduled/Automated Reports: Set a time to generate routine reports automatically - Scheduling: Plan availability and assign specific time slots for tasks and resources - Search: Search and/or filter for items using names, keywords, descriptions, tags, metadata, etc. - Search/Filter: Search and filter data across systems to locate required information by entering keywords or certain criteria - Season Tickets: Grants the users access to all events for one season - Secure Data Storage: Securely stores data to prevent data loss or breaches - Self Service Portal: Online portal through which end users can access the system, manage tasks, or obtain information - Server Monitoring: Continuously scan servers on a designated network to monitor health and search for any irregularities or failures - Service Catalog: Database containing accurate and up-to-date information on all operational services - Service History: Track work performed and resources used for past customers, sites, or assets - Service Level Agreement (SLA) Management: Set and monitor service level agreements to ensure timely response and resolution - Service Request Management: Assign, track and manage customers' service requests such as service enquiry, feedback/complaints and more - Single Sign On: Allow users to access multiple services after entering their login credentials once - Social Media Integration: Integrate with social media platforms such as Facebook, Twitter, LinkedIn, etc. - Software Asset Inventory: Create an inventory of a company's software assets. - SSL Security: Security protocol that ensures secure, encrypted communication over the internet, safeguarding sensitive data from unauthorized access - Statistical Process Control: Statistical methods to assist with and maintain quality control of processes - Status Tracking: Track the status over time for a request, process, asset, or transaction - Supplier Management: Manage all supplier data and operations - Supplier Quality Control: Qualify, select, and monitor supply chain partners - Support Ticket Management: Allow customers/users to submit support queries and service requests - Support Ticket Tracking: Track the status of support tickets/escalations as they move through the service queue - Surveys: Allows users to create and send out surveys to customers to determine net promoter scores and other key satisfaction information. - Surveys & Feedback: Gauge satisfaction and receive information for improvement and success - Tagging: Attach digital tags to documents and assets for identification, search, or monitoring purposes - Task Automation: Automatically handle routine, repetitive tasks and processes without the need for manual intervention - Task Management: Create, manage and track all task activities and progression - Task Progress Tracking: Track the status and progress of tasks - Task Scheduling: Track and manage the scheduling of tasks - Technician Management: Oversee technicians and track their assigned work orders - Templates: Sample files or documents that could be customized as needed or used as is - Text Editing: Edit text as needed - Third-Party Integrations: Set up connections to third-party platforms to improve business processes - Ticket Collaboration: Share and collaborate on tickets with multiple customer service representatives - Ticket Creation User Experience: User Experience of creating and submitting a ticket - Ticket Management: Track, manage, or resolve user requests and IT incidents/issues - Ticket Response User Experience: User Experience of responding and receiving a response - Time Tracking: Measure and track time including hours worked and paid time off (PTO) - Training Management: Track employee/learner's progression through training programs - Unified Communications Platform: Facilitates communication between users and administrators. - User Management: Manage user accounts, profiles, roles, permissions, and other details across applications, devices or networks - User, Role, and Access Management: Grant access to select data, features, objects, etc. based on the users, user role, groups, etc. to both internal and external users. - Vendor Management: Ability to track and store all vendor-related information, such as contacts, services offered, terms, etc. - Versioning and Version History: Allows users to see version history and return to previous versions of wiki pages. - Video Chat: Chat with your counterparts over the video in real time - Voice: Make and receive calls directly in the application. Track and record calls for analysis. - Voice Recognition: Recognize/detect varying frequencies in a person's voice to identify/verify "who" is speaking - Web Notifications: Set-up notifications and alerts for web browsers and apps. - Website Integration: Seamlessly integrates with 3rd party websites - Widgets: An extended application or connector that enables users to perform additional services with their current set of tools - Wiki: An informational database that allows users to add, delete, or revise content - Work Order Creation: Create a new work order - Work Order Management: Creating, assign, and track jobs and/or tasks for work orders - Workflow: Offers workflows to process Data Subject Access Requests to enable multiple departments to assist when complying with user access and deletion requests. - Workflow Automation: Streamlining repetitive tasks and activities through automated and predefined workflows - Workflow Management: Create, design and manage workflows for repetitive tasks - Workforce Management: A set of processes to optimize the productivity of its employees - WYSIWYG Editor: What You See Is What You Get is a no-code tool that allows users to create and edit content using a visual interface --- Get Advice We can help you find the software with the features you need. Features 4.8 (35) 4.8 Based on 35 reviews ## Pricing Value for money 4.5 (30) Free Trial Basic $5,500 Per Feature,One Time Value for money 4.5 (30) 4.5 Based on 30 reviews ## Integrations [ WhatsApp](https://www.capterra.com/p/180345/WhatsApp/)[ Telegram](https://www.capterra.com/p/180347/Telegram/)[ Instagram](https://www.capterra.com/p/210721/Instagram/)[ AutoCAD](https://www.capterra.com/p/265024/AutoCAD/)[ Microsoft Outlook](https://www.capterra.com/p/227138/Microsoft-Outlook/)[ Microsoft Azure](https://www.capterra.com/p/16365/Azure/)[ ChatGPT](https://www.capterra.com/p/10009334/ChatGPT/)[ ServiceNow](https://www.capterra.com/p/254088/ServiceNow/) Connect with a Capterra advisor for a free 15-minute consultation Get a personalized software list aligned to your business needs with guidance from our expert advisors. Our team has helped 1 million+ businesses like yours find options that fit their needs. ## Support, customer service and training options Customer Service 4.8 (35) Support - Email/Help Desk - FAQs/Forum - Knowledge Base - Phone Support - 24/7 (Live rep) - Chat Training - In Person - Live Online - Webinars - Documentation - Videos Deployment - Web - Android - iPhone/iPad Typical users - Freelancers - Small businesses - Mid size businesses - Enterprises Customer Service 4.8 (35) 4.8 Based on 35 reviews ## User reviews Overall rating 4.7 Based on 35 reviews Filter by rating 5(23) 4(12) 3(0) 2(0) 1(0) Mentioned topic Sorted by most recent PB Pascal B. IT-Systemadministrator Cosmetics ### "EcholoN seit 2005" 4.0 Overall Rating 4.0 4.0 Ease of Use 3.0 3.0 Features 5.0 5.0 Customer Service 5.0 5.0 Likelihood to Recommend 9/10 March 10, 2023 EcholoN hat sich als verlässliche Unterstützung erwiesen. Gemeinsam mit der mITsolutions GmbH sind wir kontinuierlich dabei unser EcholoN System zuoptimieren und zu verbessern. Pros Zu Beginn wurde nach einer einfachen internen Helpdesk Lösung gesucht und anlässlich der SYSTEMS 2004 wurde der damalige Beauftragte mit EcholoN fündigDamals waren folgende Schwerpunkte gesetzt:- Wissensdatenbank,- Inventarisierung (erweiterte Assetverwaltung und LifeCycle Management mit einfacher Geräte und Standortverwaltung per drag’n’drop automatisierteProduktgenerierung mit Seriennummern und Barcode Druck Massenverarbeitung) und- WebServices (WebSupport für Mitarbeiter, Selfhelp für Kunden)Wichtig waren sowohl die Möglichkeiten der Eskalation (automatisches Überwachen des Workflows, erzeugen von Vorgängen, eMailverwaltung, überwachen von Vorgängen mit Eskalation) als auch die Option diverse Ticketstatus‘ und eigene Workflows definieren zu könnenHeute hören sich manche der oben genannten Begriffe recht antiquiert an... Die Software ist es jedoch nicht.Die Software wird auf jeden Kunden individuell angepasst (hierbei sind keine Grenzen gesetzt) und erhält regelmäßige Updates. Cons Die Einrichtung von Echolon ist sehr aufwändig, da die Software komplett auf den individuellen Kunden zugeschneidert wird. Man wird hierbei jedoch sehr gut und kompetent vom Support unterstützt.Leider bringt das auch den Nachteil mit, dass die Einrichtung (abhängig von den Anforderungen) eine längere Zeit, mit stätigen Verbesserungen, in Anspruch nimmt und größere Änderungen ohne Support nicht realisierbar sind.Wenn das Produkt jedoch einmal komplett auf die persönlichen Präferenzen eingerichtet wurde, kann ich es durch die große Flexibilität und leichte Arbeitsweise nur wärmstens empfehlen. Aktuell liegt der Hauptfokus bei der Weiterentwicklung auf dem Webclient, weshalb der User Client weniger Updates erhält.Der Webclient muss jedoch unabhängig vom UserClient eingerichtet und ebenfalls auf die eigenen Bedürfnisse maßgeschneidert werden. Review source Non-incentivized review: any software user can leave a review for any product listed on our site. All submitted reviews are subject to our verification process prior to publication. Response from Vendor March 30, 2023 Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :) EcholoN deckt mit dem Basis-Standard bereits umfangreiche Anforderungen ab. Kundenindividuelle Anpassungen koennen oftmals eigenstaendig umgesetzt werden. Hierfür gewaehren wir jederzeit gerne Unterstuetzung in Form von Schulungen mit adaequaten Inhalten. mIT dem EcholoN WIN Client \[user clients\] steht ein starkes und ausgereiftes Werkzeug zur Verfügung, das in seiner Vollumfaenglichkeit ein abgerundetes Leistungsspektrum bietet. Nach wie vor widmet sich die Entwicklung auch dem WIN client ;) AN Anonymous User IT-Services Program Development ### "Support-Anfragen abwickeln und mehr" 4.0 Overall Rating 4.0 4.0 Ease of Use 3.0 3.0 Features 4.0 4.0 Customer Service 3.0 3.0 Likelihood to Recommend 7/10 June 8, 2022 Wir arbeiten schon seit mehreren Jahren mit EcholoN und wickeln, mit Hilfe der Software, täglich um die 100 Kundenfälle ab. Mit Hilfe der Reports können wir unsere Reaktionszeiten, Fallaufkommen und Art der Anfragen auswerten und dementsprechend Anpassungen in der Fallabwicklung vornehmen. Des Weiteren werden Fehler und Kundenwünsche aufgenommen und an die entsprechenden Stellen im Haus verteilt. Pros \- Sehr individuelle und anpassungsfähige Software - Schnelle Antworten vom Support - umfangreich - wenig Fehler/Abstürze der Software (User Client, Web Client) - sehr Kundenorientiert, es werden regelmäßige "Zufriedenheits-Gespräche" angeboten, wenn kein Bedarf besteht, können diese aber auch abgelehnt werden Cons \- Support-Anfragen werden fast immer auf schriftlichen Weg abgewickelt, ein kurzes Telefonat würde oftmals schneller zur Lösung führen - Viele Anpassungen sind oftmals aufwändig und undurchsichtig, da es für den Kunden individuell umgesetzt wird - leider wenig Neuerungen für den User Client, was daran liegt, dass das Augenmerk auf den Web Client liegt. Das ist auch gut so, wenn es nicht so aufwendig wäre, den Web Client einzurichten/anzupassen - Oftmals müssen für Anpassungen Änderungen auf SQL-Ebene passieren Switched from [JIRA Service Management](https://www.capterra.com/p/227102/JIRA-Service-Management/) Arbeitgeberwechsel Review source Non-incentivized review: any software user can leave a review for any product listed on our site. All submitted reviews are subject to our verification process prior to publication. Response from Vendor June 28, 2022 Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :) Unseren Kunden offerieren wir die Moeglichkeit eines Telefon-Supports. Sprechen Sie uns einfach darauf an. EcholoN deckt mit dem Basis-Standard bereits umfangreiche Anforderungen ab. Kundenindividuelle Anpassungen - vor allem im Web Client - koennen oftmals eigenstaendig umgesetzt werden. Hierfür gewaehren wir jederzeit gerne Unterstuetzung in Form von Schulungen mit adaequaten Inhalten. mIT dem EcholoN WIN Client \[user clients\] steht ein starkes und ausgereiftes Werkzeug zur Verfügung, das in seiner Vollumfaenglichkeit ein abgerundetes Leistungsspektrum bietet. In der Vergangenheit wurden Anpassungen auf SQL-Ebene durchgeführt. Heute gilt, dass man - je nach Anforderung - damit optional arbeiten kann. Entsprechendes Wissen wird in unseren Schulungen vermittelt. DS Daniel S. Fachinformatiker Anwendungsentwicklung Medical Devices ### "Individuell konfigurierbar" 5.0 Overall Rating 5.0 5.0 Ease of Use 4.0 4.0 Features 5.0 5.0 Customer Service 5.0 5.0 Likelihood to Recommend 9/10 June 7, 2022 In unserem Haus wird aktuell das Incident Management und das Request Fulfillment in EcholoN abgehandelt. Weitere Projekte wie Change Management, Problem Management und der Ausbau der CMDB und Knowledgebase stehen noch aus und werden nacheinander angegangen. Die Einrichtung des Systems ist nach einiger Einarbeitung gut zu bewältigen, dennoch lernt man täglich Neues dazu, das dabei hilft aktuelle und noch ausstehende Prozesse zu optimieren. Pros Die Software ist sehr vielseitig und ermöglicht es alle erdenklichen Prozesse darin zu konfigurieren. Der Support ist immer hilfsbereit und arbeitet schnell, bietet im Zweifelsfall Workarounds an, wenn es mal klemmen sollte. Das Übernehmen von Daten aus anderen Systemen für die CMDB o.ä. ist über die SQL Schnittstelle unkompliziert machbar. Cons Abhängig vom Einrichtungsstand ist die Bedienung am Anfang teils unübersichtlich und wirkt kompliziert. Reasons for choosing EcholoN Preis/Leistungsverhältnis, Überzeugender Proof-of-Concept Review source Non-incentivized review: any software user can leave a review for any product listed on our site. All submitted reviews are subject to our verification process prior to publication. Response from Vendor June 14, 2022 Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :) Wir sind staendig dabei den Funktionsumfang von EcholoN zu erweitern, besser konfigurierbar zu machen sowie die Bedienung zu vereinfachen. MS Mario S. IT-Leiter Information Technology and Services ### "Ein äußerst wichtiges und nicht mehr wegzudenkendes Toll für unseren IT-Support" 4.0 Overall Rating 4.0 4.0 Ease of Use 3.0 3.0 Features 5.0 5.0 Customer Service 5.0 5.0 Likelihood to Recommend 9/10 January 21, 2022 Wir haben kurz nach Einführung des Systems 2014 mit dem SELFHELP unsere Mitarbeiter-Eintritts- und -Austrittsprozesse automatisiert und somit an dieser Stelle erhebliche Zeitersparnis und Transparenz in der IT geschaffen. Weitere Workflows wurden danach in Betrieb genommen, ebenfalls ein hoher Mehrwert für uns als IT Abteilung. Pros Sehr variabel, enorm erweiterbar (wenn auch größtenteils mit Hilfe von mIT). Gerade das Workflow Modul bietet enormes Potenzial zur Automatisierung von Prozessen in der IT und das in unterschiedlichster Art. Cons Eigentlich nichts, nur dass man bei diversen Erweiterungen mIT mit ins Boot holen muss. Allerdings wird dann einem sehr gut geholfen, sehr netter Support und sehr kompetente Berater (durchgehend). Review source Non-incentivized review: any software user can leave a review for any product listed on our site. All submitted reviews are subject to our verification process prior to publication. Response from Vendor July 5, 2022 Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :) Wir gewaehren jederzeit gerne Unterstuetzung in Form entsprechender Schulungen. FK Florian K. Head of QSR Service Wholesale ### "Große Erleichterung beim Incident-Management" 5.0 Overall Rating 5.0 5.0 Ease of Use 5.0 5.0 Features 5.0 5.0 Customer Service 5.0 5.0 Likelihood to Recommend 9/10 January 18, 2022 Pros Gute Erreichbarkeit des Helpdesk, selbst komplexe Strukturen wurden gut und bedienbar im System abgebildet. Cons Teilweise durch die Komplexität geschuldete Performance-Spitzen Review source Non-incentivized review: any software user can leave a review for any product listed on our site. All submitted reviews are subject to our verification process prior to publication. Response from Vendor January 26, 2022 Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :) Jedwede Form der Optimierung ist uns ein staendiges Anliegen. Hierfür gewaehren wir jederzeit gerne Unterstuetzung; auch in Form neuer Versionen. Leider liegt die unterschiedliche Verfuegbarkeit / Bandbreite, ausserhalb unseres Einflusses ;) AN Anonymous User Head of Technical IT Machinery ### "Starkes Ticketing System und Asset Datenbank " 4.0 Overall Rating 4.0 4.0 Ease of Use 3.0 3.0 Features 5.0 5.0 Customer Service 5.0 5.0 Likelihood to Recommend 8/10 January 17, 2022 Zentrales IT Ticketing System, Asset- und Vertragsdatenbank Pros Wenn man die Funktionsweise verstanden hat, kann man sehr effektiv und effizient mit Echolon arbeiten. Cons Bei vielen tiefergreifenden Funktionen (z.B. auch Reports) muss man auf SQL Ebene an die Echolon Datenbank ran und es wird zu einem gewissen Grad vom Hersteller erwartet das man das macht. Ich kenne es eigentlich so, dass man als Kunde NIEMALS an der SQL Datenbank der Produkte rumspielen sollte, da man hier sehr viel kaputt machen kann. Hier fehlen mir einfach entsprechende Funktionen diese Dinge über die GUI zu machen. Switched from [Jira](https://www.capterra.com/p/19319/JIRA/) Review source Non-incentivized review: any software user can leave a review for any product listed on our site. All submitted reviews are subject to our verification process prior to publication. Response from Vendor January 20, 2022 Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :) Unsere Kunden koennen hinsichtlich ihrer individuell gewuenschten Daten-Abfragen und -Auswertungen, eigenstaendig taetig werden. Hierbei gewaehren wir jederzeit gerne Unterstuetzung; auch in Form entsprechender Schulungen / Report-Designer. Tipp: Im Report-Designer gibt es unter "SQL-Abfragen" ueber "neue SQL-Abfrage" die Moeglichkeit via drag'n'drop aus Tabellen und Ansichten (rechte Seite) eine Abfrage zusammen zu stellen. Hierfuer kann gerne noch ein Mal gemeinsam ein Blick auf die Optionen geworfen werden. Sollten Aenderungen auf Datenbank-Ebene notwendig werden, fuehren wir diese durch bzw. stellen den Kunden, die das moechten, ein entsprechendes Skript zur Verfuegung. PH Patrick H. IT Administrator Electrical/Electronic Manufacturing ### "Umfangreiches Ticket System" 4.0 Overall Rating 4.0 4.0 Ease of Use 4.0 4.0 Features 5.0 5.0 Customer Service 5.0 5.0 Likelihood to Recommend 8/10 January 17, 2022 Für unseren internen IT Support eine sehr gute und ausgeprägte Hilfe unsere IT Tickets zu dokumentieren und hier eine transparente Übersicht zu schaffen. Bei individuellen Anfragen wird einem schnell geholfen und es stehen flexible Optionen zur Verfügung, die eine Customized Umgebung realisierbar machen. Dies wurde auch in unserem Unternehmen schon diverse Male in Anspruch genommen. Pros Das System ist bei uns nun schon mehr als 15 Jahre im Einsatz und das spricht für sich! EcholoN bietet extrem viele Möglichkeiten die internen Anforderungen und Prozesse umzusetzen und abzubilden. Nahezu jeder Workflow kann realisiert werden, wenn das nicht durch eigene Administration geschafft werden kann, dann ist der immer freundliche Support für jegliche Ideen und Anfragen erreichbar. Der Umfang und auch die Möglichkeit verschiedener Schnittstellen sind absolut breit aufgestellt, so kann vom einfachen Ticket System, bis hin zum Eskalation-Management und Asset-Management alles eingesetzt werden. Cons Die MMC muss teils "studiert" werden um hier alle Funktionen und Möglichkeiten zu finden. Generell sind Anpassungen (speziell direkt auf Datenbank-Ebene) ohne den Support nur schwer oder teils gar nicht umzusetzen. Review source Non-incentivized review: any software user can leave a review for any product listed on our site. All submitted reviews are subject to our verification process prior to publication. Response from Vendor January 20, 2022 Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :) EcholoN passt sich gemaess den jeweiligen Anforderungen und Wuenschen flexibel an. Hierbei gewaehren wir jederzeit gerne Unterstuetzung in Form entsprechender Schulungen. RK Roman K. CIO Automotive ### "Beste IT Ticket System weltweit" 5.0 Overall Rating 5.0 5.0 Ease of Use 4.0 4.0 Features 5.0 5.0 Customer Service 5.0 5.0 Likelihood to Recommend 9/10 January 12, 2022 Wir sind sehr zufrieden. Pros Wir haben sehr lange gesucht nach eine System, die unseren Anforderungen entspricht. Es war einzige System, die hat die Möglichkeit Bilder einzubetten. Es ist sehr wichtig für viele Kunden bei Navigation in Windows zum Beispiel. Intuitive Bedingung war uns auch sehr wichtig. So wie die Möglichkeit über dieses System mit Kunden zu kommunizieren. Cons Aufsetzung und Wartung ist aufwendig, benötigt viel Zeit und SQL Kenntnisse. Es ist auch sehr viel zu Parametrisieren am Anfang, dafür ist sehr praktisch später. Alternatives considered [Jira](https://www.capterra.com/p/19319/JIRA/) [SysAid](https://www.capterra.com/p/107225/SysAid/) [Zoho Desk](https://www.capterra.com/p/169505/Zoho-Desk/) [OTRS](https://www.capterra.com/p/127284/OTRS/) [Zendesk Suite](https://www.capterra.com/p/164283/Zendesk/) Reasons for choosing EcholoN EcholoN ist das beste Programm Review source Non-incentivized review: any software user can leave a review for any product listed on our site. All submitted reviews are subject to our verification process prior to publication. Response from Vendor January 17, 2022 Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :) Wir sind staendig dabei den Funktionsumfang von EcholoN zu erweitern, besser konfigurierbar zu machen sowie die Bedienung zu vereinfachen. MF Matthias F. IT Leiter Paper & Forest Products ### "EcholoN IT Ticketsystem" 5.0 Overall Rating 5.0 5.0 Ease of Use 5.0 5.0 Features 5.0 5.0 Customer Service 5.0 5.0 Likelihood to Recommend 10/10 December 15, 2021 Pros Einfaches Handling, Übersichtlich, stabiles System, große Funktionalität Cons wir erkennen für unseren Prozess keine Nachteile Review source Non-incentivized review: any software user can leave a review for any product listed on our site. All submitted reviews are subject to our verification process prior to publication. Response from Vendor January 17, 2022 Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :) RB Ralph B. Sevicedesk Mitarbeiter Government Relations ### "Ralph B. " 5.0 Overall Rating 5.0 5.0 Ease of Use 5.0 5.0 Features 5.0 5.0 Customer Service 5.0 5.0 Likelihood to Recommend 10/10 November 15, 2021 Pros Echolon stand uns über 15Jahre ohne einen Ausfall und immer zu unserer vollen Zufriedenheit zur Verfügung. Cons Echolon ist sehr vielseitig und kann alle Anforderungen angepasst werden Review source Non-incentivized review: any software user can leave a review for any product listed on our site. All submitted reviews are subject to our verification process prior to publication. Response from Vendor January 17, 2022 Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :) MC Martin C. Leiter Service Desk Information Technology and Services ### "EcholoN tut was es soll und wird laufend weiterentwickelt." 5.0 Overall Rating 5.0 5.0 Ease of Use 4.0 4.0 Features 4.0 4.0 Customer Service 5.0 5.0 Likelihood to Recommend 9/10 September 1, 2021 Wir sind sehr zufrieden mit EcholoN und würde es jederzeit weiter empfehlen. Da wir nicht den vollen Funktionsumfang verwenden, kann ich nur hauptsächlich Incident Management bewerten. Die Empfehlung geht hier ganz klar in Richtung soviel Funktionen wie möglich benutzen. Dies stellt dann den grössten Mehrwert dar. Pros Das Preis-/Leistung ist sehr gut, man erhält für einen verhältnismässig tiefen Preis, sehr viele Funktionen. Den Support habe ich nicht oft benötigt, jedoch ist die Zusammenarbeit sehr angenehm, pragmatisch und wurde zur vollsten Zufriedenheit bearbeitet. Auch habe ich das Gefühl das ziemlich jede Anforderung umgesetzt werden kann. Cons Usability ist grundsätzlich gut, jedoch braucht man auf dem SmartClient etwas Zeit für die Einarbeitung, da vieles nicht selbsterklärend ist, dafür gibt es den WebClient der sehr gut Abhilfe schafft. Review source Non-incentivized review: any software user can leave a review for any product listed on our site. All submitted reviews are subject to our verification process prior to publication. Response from Vendor September 2, 2021 Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :) MR Markus R. IT-Administrator Government Administration ### "Lässt keine Wünsche offen!" 5.0 Overall Rating 5.0 5.0 Ease of Use 5.0 5.0 Features 5.0 5.0 Customer Service 5.0 5.0 Likelihood to Recommend 10/10 August 31, 2021 EcholoN war und ist für uns das perfekte ITSM Tool. Von der Planung, über die Umsetzung und den Service ist alles perfekt erfüllt worden. Es gibt regelmäßige Gespräche zur Kundenzufriedenheit, die auch Gehör finden. Neue Herausforderungen werden gemeinsam angegangen und immer bestmöglich und zur vollsten Zufriedenheit umgesetzt. Sollte es doch ein Mal ein Problem geben, ist der Support immer sofort mit einer Lösung parat. Pros Man bekommt kein Produkt vorgesetzt, dass man so benutzen muss. Das Frontend und die Prozesse lassen sich für die eigenen Bedürfnisse und Abläufe individuell anpassen. Bei der Umsetzung waren zumindest bei uns, dabei keine Grenzen gesetzt. Dieser Prozess findet begleitend statt und man bekommt auch sehr viele Anregungen zur Verbesserung. Wir verwenden aktuell ausschließlich den User Client, dieser ist sehr umfangreich, übersichtlich und durchdacht. Updates können problemlos selber erledigt werden. Das Produkt läuft dabei sehr stabil und die Performance ist bei uns (Applikation und Datenbank auf Flash Speicher) absolut in Ordnung und zeitgemäß. Auch der Selfhelp ist strukturiert und wird von den Mitarbeitern sehr gut angenommen. Zu guter Letzt, muss man auch sehr positiv das nette, kompetente und engagierte Team hinter EcholoN hervorheben! Cons Die Umsetzung ist sehr aufwändig, da es auf den Kunden individuell maßgeschneidert wird (was sich aber definitiv lohnt!). Leider bekommt der User Client gerade wenig Neuerungen, da der Fokus zur Zeit auf dem Web Client liegt. Alternatives considered [OTRS](https://www.capterra.com/p/127284/OTRS/) [OMNITRACKER](https://www.capterra.com/p/124156/OMNITRACKER/) Reasons for choosing EcholoN Übersichtlichkeit, Anpassbarkeit, Konnektivität, mIT Solutions Mitarbeiter Review source Non-incentivized review: any software user can leave a review for any product listed on our site. All submitted reviews are subject to our verification process prior to publication. Response from Vendor September 2, 2021 Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :) JM Jens M. IT Education Management ### "Zur Bearbeitung von Ticketanfragen" 4.0 Overall Rating 4.0 4.0 Ease of Use 5.0 5.0 Features 5.0 5.0 Customer Service 5.0 5.0 Likelihood to Recommend 9/10 July 27, 2021 Die Anfragen und die Probleme der Endanwender innerhalb unserer Universität werden über dieses System abgearbeitet. Pros Die einfache Bedienung, selbst neue Mitarbeiter benötigen nur die grundlegenden Informationen für die internen Abläufe, danach können sie meist schon sehr selbständig mit EcholoN arbeiten. Cons Arbeitsabläufe können wir aktuell nicht abbilden. Es gibt bei manchen Anfragen die Notwendigkeit das mehrere Abteilung für die Bearbeitung notwendig sind, dass kann über delegieren abbilden, aber templategesteuerter Workflow wäre hier hilfreich. Reasons for choosing EcholoN Es war der überzeugendste Anbieter. Review source Non-incentivized review: any software user can leave a review for any product listed on our site. All submitted reviews are subject to our verification process prior to publication. Response from Vendor August 25, 2021 Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :) Auf der EcholoN homepage \[https://www.echolon.de/de/software/workflow-engine/\] sowie im EcholoN FORUM \[https://forum.echolon.de/search?q=Magazin%20order%3Alatest\] haben wir gerne weiterfuehrende Informationen die Moeglichkeiten der Workflow Engine und des Data Workflow Services zur Verfuegung gestellt. RZ Rolf Z. Leiter IT Furniture ### "EcholoN als Helpdesk-System und Datenbank" 5.0 Overall Rating 5.0 5.0 Ease of Use 4.0 4.0 Features 5.0 5.0 Customer Service 5.0 5.0 Likelihood to Recommend 10/10 April 29, 2021 EcholoN ist nicht mehr wegzudenken. Wir integrieren es mit unserer Inventarisierung bis hin zur betrieblichen Verrechnung in unserem ERP. Wir haben jederzeit den aktuellen Überblick über die Tickets, Changes und IT-interne Aufgaben. Die Anwender haben über das Selfhelp-Portal jederzeit Einsicht über den Stand ihrer Tickets. Pros Die Anwendung ist äusserst flexibel und lässt sich an interne Prozesse anpassen. Schnittstellen ermöglichen den Datentransfer von Fremdsystemen, bswp. Inventarisierung ins EcholoN aber auch aus EcholoN heraus. Mit EcholoN unterstützen wir auch Change-Prozesse mit externen Entwickler, die webbasiert darauf zugreifen. Cons Die Flexibilität der Anwendung bringt auch eine Komplexität mit sich. Zusammen mit dem Hersteller konnten wir aber immer alle Anforderungen umsetzen. Review source Non-incentivized review: any software user can leave a review for any product listed on our site. All submitted reviews are subject to our verification process prior to publication. Response from Vendor June 1, 2021 Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :) Wir sind staendig dabei EcholoN besser konfigurierbar zu machen und die Bedienung zu vereinfachen. HH Hannes H. IT-Projektmanager Retail ### "Von einer Idee zur Optimierung zur Umsetzung" 5.0 Overall Rating 5.0 5.0 Ease of Use 4.0 4.0 Features 4.0 4.0 Customer Service 4.0 4.0 Likelihood to Recommend 8/10 February 22, 2021 Pros Anpassungsfähigkeit an die Aufgabe bei gleichzeitiger Standard Lösung. Einbinden von Schnittstellen zu mehren Fremdsystemen ist kein Problem. Cons Das öffnen und laden von Ansichten ist manchmal etwas langsam Review source Non-incentivized review: any software user can leave a review for any product listed on our site. All submitted reviews are subject to our verification process prior to publication. Response from Vendor March 4, 2021 Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :) LG Linda G. Software Engineer Telecommunications ### "Professionelle, stark personalisierbare und vielseitige Service Management Software Suite" 5.0 Overall Rating 5.0 5.0 Ease of Use 3.0 3.0 Features 5.0 5.0 Customer Service 5.0 5.0 Likelihood to Recommend 10/10 January 28, 2021 EcholoN wurde durch ein anderes Produkt ersetzt und von unseren Anwendern mit Begeisterung und Zufriedenheit angenommen. Aufgrund der vielen Funktionen, welche die Software bietet, war es vor Allem zu Beginn sehr hilf- und lehrreich Unterstützung bei der Konfiguration vom Support zu erhalten. Das gesamte Team ist sehr kompetent und freundlich und hat zu den meisten Spezialfällen direkt eine Lösung. Aber auch, wenn es nicht sofort eine Lösung gibt, werden die Anforderungen aufgenommen und sich schnell darum gekümmert. Zusammengefasst macht es sehr viel Spaß mit der Software zu arbeiten und immer wieder neue Dinge dazuzulernen. Pros EcholoN kann in vielen unterschiedlichen und speziellen Geschäftsfällen eingesetzt werden, da es für jeden dieser Geschäftsfälle perfekt konfigurierbar ist und trotzdem User-Friendly bleibt. Das System wird stetig weiterentwickelt und verbessert, um es für Anwender angenehmer und für Administratoren einfacher zu machen, neue Funktionen zu implementieren. Cons Das System bietet eine umfangreiche Konfiguration, was zu Beginn eine Herausforderung war. Dank dem Support und eigenem Mitwirken bekam man nach und nach einen immer besseren Überblick und Spaß daran neue Geschäftsfälle eigenständig zu integrieren und konfigurieren. Review source Non-incentivized review: any software user can leave a review for any product listed on our site. All submitted reviews are subject to our verification process prior to publication. Response from Vendor February 2, 2021 Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :) Wir sind staendig dabei EcholoN besser konfigurierbar zu machen und die Bedienung zu vereinfachen. IN Ingo N. Teamleiter IT Automotive ### "Gutes Ticketsystem" 4.0 Overall Rating 4.0 4.0 Ease of Use 4.0 4.0 Features 4.0 4.0 Customer Service 5.0 5.0 Likelihood to Recommend 7/10 January 4, 2021 Pros User-Client als installierbare Anwendung mit gutem Look & Feel Cons Web-Client und den Trend, mehr und mehr im Web-Client abzubilden Review source Non-incentivized review: any software user can leave a review for any product listed on our site. All submitted reviews are subject to our verification process prior to publication. Response from Vendor January 12, 2021 Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :) Wir sind staendig dabei die Bedienung von EcholoN zu vereinfachen. FK Florian K. Head of QSR Service Wholesale ### "Flexible software solutions for high demanding customers" 5.0 Overall Rating 5.0 5.0 Ease of Use 5.0 5.0 Features 5.0 5.0 Customer Service 5.0 5.0 Likelihood to Recommend 9/10 November 9, 2020 EcholoN is a very helpful software when dealing with incidents all over Germany. It reduces our workload a lot through automatic workflows, email templates and escalation protocols. Change requests from our customers may take some time to implement but the end result is always worth it. Pros Very flexible, the software can be customized in every way possible to meet the customer's needs. Every wish of the customer is taken into consideration and everybody is trying to implement the changes as fast and intuitive as possible. The helpdesk provided by mIT Solutions is always friendly and eager to help. Cons The time from the concept phase to the actual implementation into the system is sometimes a bit long. However, this is software development which is per default time-consuming. Review source Non-incentivized review: any software user can leave a review for any product listed on our site. All submitted reviews are subject to our verification process prior to publication. Response from Vendor November 11, 2020 The EcholoN-Team says thank you very much for your positive evaluation :) We are constantly working on extending the range of functions of EcholoN, making it more configurable and easier to use. AN Anonymous User IT-Techniker Information Technology and Services ### "EcholoN begleitet alle Mitarbeiter" 5.0 Overall Rating 5.0 5.0 Ease of Use 4.0 4.0 Features 5.0 5.0 Customer Service 5.0 5.0 Likelihood to Recommend 9/10 November 9, 2020 Vom Incident-Management über Changes, CMDB, Reklamationen bis hin zu SLAs kann in EcholoN alles abgebildet werden Pros Der grosse Funktionsumfang von EcholoN darf nicht unterschätzt werden. Alle Mitarbeiter, alle Abteilungen erfassen und bearbeiten Vorgänge in EcholoN. Eine strukturierte und aktuelle CMDB und Cockpit-Auswertungen zu Störungen und Changes bieten eine gute Basis für regelmässige Kundengespräche und Optimierungen. Cons Durch den riesigen Funktionsumfang ist die Übersicht und Verwaltung nicht immer selbstverständlich. Nach einer kurzen Nachfrage beim mITsolutions-Support klären sich die offenen Fragen jedoch schnell. Review source Non-incentivized review: any software user can leave a review for any product listed on our site. All submitted reviews are subject to our verification process prior to publication. Response from Vendor November 11, 2020 Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :) Wir sind staendig dabei EcholoN besser konfigurierbar zu machen und die Bedienung zu vereinfachen. NW Nicole W. Leiterin IT Service Desk Information Technology and Services ### "Professionelles ITSM Tool - professioneller Support" 5.0 Overall Rating 5.0 5.0 Ease of Use 4.0 4.0 Features 5.0 5.0 Customer Service 5.0 5.0 Likelihood to Recommend 10/10 November 7, 2020 Wir sind sehr zufrieden mit EcholoN und würde es jederzeit weiter empfehlen. Leider nutzen wir nur sehr wenig von dem, was EcholoN zu bieten hat. Bei uns ist vorwiegend das Incident Management im Einsatz. Pros Ich war bei der Evaluation von EcholoN nicht involviert, da ich erst später in die Unternehmung eintrat. Anfangs hatte ich Mühe, EcholoN zu verstehen. Je mehr ich das Tool jedoch administrierte, desto begeisterter war ich davon! Es gibt kaum ein Business Case, der mit EcholoN nicht umsetzbar wäre. Besonders hervorheben möchte ich den professionellen Support von Seiten mIT solutions. Ich wurde jederzeit gut beraten und habe alle Mitarbeiter als sehr qualifiziert kennengelernt. Cons Ich persönlich arbeite sehr gerne mit dem SmartClient. Jedoch habe ich von einigen Benutzer die Rückmeldung erhalten, dass sich sehr schwer tun damit. Aus diesem Grund haben wir auch den WebClient im Einsatz. Review source Non-incentivized review: any software user can leave a review for any product listed on our site. All submitted reviews are subject to our verification process prior to publication. Response from Vendor November 11, 2020 Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :) Wir sind staendig dabei die Bedienung von EcholoN zu vereinfachen. DR Daniel R. IT-Administrator Retail ### "Sehr mächtige und personalisierbare Management-Suit" 4.0 Overall Rating 4.0 4.0 Ease of Use 5.0 5.0 Features 5.0 5.0 Customer Service 4.0 4.0 Likelihood to Recommend 7/10 November 2, 2020 Bisher das Tool mit den meisten Features in einem und der stärksten Personalisierbarkeit. Pros CMDB-Elemente sind übersichtlich und relativ einfach in den Attributen erweiterbar. Anpassen und gestalten von Arbeitsabläufen, Stateflows und Workflows funktioniert super. Weitere Tools können ebenfalls angebunden werden. Einbinden von SQL-Abfragen als Ansichten möglich! Cons Die MMC ist zu Beginn sehr unübersichtlich, manche Punkte sind schwer zu finden. Je nach Auslastung kann der Client auch mal sehr träge sein. Reasons for choosing EcholoN Alles was wir brauchen ist in EcholoN bereits enthalten, weitere Features oder Funktionalitäten wurden durch den Support bei der Installation und Ersteinrichtung eingefügt. Kundenkommunikation wird hier groß geschrieben! Es ist einfach zu bedienen und effizient Review source Non-incentivized review: any software user can leave a review for any product listed on our site. All submitted reviews are subject to our verification process prior to publication. Response from Vendor November 3, 2020 Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :) Im EcholoN FORUM haben wir gerne weiterfuehrende Informationen bzgl. der MMC \[https://forum.echolon.de/search?q=MMC\] sowie der Performance \[https://forum.echolon.de/search?q=Performance\] zur Verfuegung gestellt. RA rene A. Ressortleiter Human Resources ### "Echolon" 4.0 Overall Rating 4.0 4.0 Ease of Use 5.0 5.0 Features 5.0 5.0 Customer Service 5.0 5.0 Likelihood to Recommend 10/10 October 26, 2020 Insgesamt pflegen wir inzwischen ein mehrjährige Partnerschaft, die zu einem Effizienzgewinn geführt hat und sich bis dato immer wieder als absolut lohnenswert zeigt. Pros Hervorzuheben wäre die Anwenderfreundlichkeit der Software und die intuitive Erlernbarkeit der Anwendungsnutzung. Herausragend und damit besonders erwähnenswert ist der Kundensupport und die Beratungsqualität der mITSolutions. Cons Aktuell werden Mails aus einem E-Mail-Programm zwar automatisch nach Echolon weitergeleitet, aber noch nicht automatisiert in tatsächliche "Tickets" umgewandelt. Reasons for choosing EcholoN Echolon hatte sich bereits in anderen Bereichen unseres Unternehmens bewährt. Review source Non-incentivized review: any software user can leave a review for any product listed on our site. All submitted reviews are subject to our verification process prior to publication. Response from Vendor October 28, 2020 Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :) Die automatische E-Mail-Verarbeitung in Tickets ist mit Bedacht nicht im Standard aktiviert. Zu viele Mailnachrichten \["Out of Office"-Rueckmeldungen, Newsletter, Werbung, etc.\] wuerden unerwuenschte Tickets generieren, die anschliessend zeitaufwaendig manuell nachgearbeitet werden muessten. Je nach Datenbestand und Beispielen kann es hier sinnvoll sein den EcholoN-Bot mit ins Spiel zu bringen. MM Marcus M. Leitung Service, Training & Support Computer Software ### "Absolut zuverlässiges Tool mit guten Funktionen und sehr guter Übersicht!" 5.0 Overall Rating 5.0 5.0 Ease of Use 5.0 5.0 Features 5.0 5.0 Customer Service 4.0 4.0 Likelihood to Recommend 10/10 October 21, 2020 Wir wickeln mit EcholoN eingehende Support- und Schulungs-Anfragen sowie Service-Aufträge ab. Außerdem werden Änderungsanforderungen oder Second- & Third-Level-Bearbeitungen durch Delegationen in andere Abteilungen gemanagt. Durch Auswertung von Abschlusskategorien und Art von Service-Verträgen des/der Anfragenden werden bei uns regelmäßig Prozesse optimiert. Pros \- Absolut zuverlässig hinsichtlich Stabilität und Datenabgleich mit unserer ERP. Keinerlei Ausfälle. Wir nutzen EcholoN seit acht Jahren mit über 20k Tickets/Jahr. - Verschiedene Cockpits helfen uns jederzeit eine super Übersicht zu haben und auf verschiedene Situationen schnell reagieren zu können. - Durch definierbare Pflichtfelder an den richtigen Stellen ist gewährleistet, dass Auswertungen auch zuverlässig die benötigten Informationen liefern. - Auswertungen sind je nach Bedarf äußerst flexibel zu erstellen. - Neue Mitarbeiter können schnell eingearbeitet werden und kommen gut rein. Cons Wir vermissen nichts. Alle Anforderungen konnten bislang durch erweiterbare Module oder individuelle Anpassungen bedient werden. Review source Non-incentivized review: any software user can leave a review for any product listed on our site. All submitted reviews are subject to our verification process prior to publication. Response from Vendor October 26, 2020 Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :) AN Anonymous User IT Servicedeskmitarbeiter Civic & Social Organization ### "Echolon am Servicedesk" 5.0 Overall Rating 5.0 5.0 Ease of Use 3.0 3.0 Features 4.0 4.0 Customer Service 4.0 4.0 Likelihood to Recommend 8/10 October 14, 2020 Dank Echolon haben wir alle unsere Anfragen und Meldungen in einer Anwendung im Blick. Wir können am Servicedesk jederzeit Auskunft über den Status der Bearbeitung treffen. Außerdem ist unsere komplette Hardware erfasst sodass wir jederzeit Zugriff auf Informationen zu den Standorten, Wartungsverträgen usw. haben. Auch nutzen wir die Daten in Echolon als Basis für unsere interne Verrechnung. Pros Am Besten gefällt mir am UserClient der Umfang der Funktionen. Wir können hier z. B. direkt auf die CMDB Daten zugreifen, es werden Beziehungen teilweise grafisch dargestellt. Bei der Erfassung von Anfragen wird sofort in der KNB gesucht. Auch die Wissensdatenbank lässt sich direkt im Client pflegen und Artikel lassen sich hier fürs Selfhelpportal veröffentlichen. Desweiteren werden hier auch Ankündigungen ohne Umwege angelegt. Und über die mächtige Suche findet man mit etwas Übung so gut wie alles. Cons Die Einarbeitung in das System ist uns allen am Anfang etwas schwer gefallen bedingt durch die für uns neue Sicht auf manche Themen und Arbeitsabläufe. Desweiteren ist der UserClient im täglichen arbeiten bei uns im Hause etwas schwerfällig. Das mag aber dem Funktionsumfang geschuldet sein. Switched from [Intrexx](https://www.capterra.com/p/148395/Intrexx/) Wir wollten keine Eigenentwicklung mehr betreiben und auf ein Standardprodukt umsteigen. Alternatives considered [TOPdesk](https://www.capterra.com/p/127562/TOPdesk/) Review source Non-incentivized review: any software user can leave a review for any product listed on our site. All submitted reviews are subject to our verification process prior to publication. Response from Vendor October 20, 2020 Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :) Wir sind staendig dabei die Bedienung von EcholoN zu vereinfachen \[https://forum.echolon.de/t/screencast-die-echolon-suche/1988\] AK Andre K. Abteilungsleiter Hospital & Health Care ### "17 Jahre EcholoN" 5.0 Overall Rating 5.0 5.0 Ease of Use 4.0 4.0 Features 5.0 5.0 Customer Service 5.0 5.0 Likelihood to Recommend 10/10 October 7, 2020 Nach diesen Jahren mit den vielen zu bedienenden Neuerungen sowie den Änderungen des Marktes und unseren unternehmenseigenen Anforderungen, bleibt mir nur sagen: wir haben richtig entschieden solch ein flexibles Werkzeug einzuführen. Es hält einfach mIT und ist immer weiter ausbaubar. EcholoN ist dynamisch, stetig und hält seine Versprechen! Pros Dass wir mITeinander wachsen können 😊 Anfangs wollten wir nur eine Call Center Lösung: deutschsprachiges Produkt, ITIL-basierend, SQL DB, gutes Schnittstellenkonzept (LDAP, Outlook/Exchange, …), anpassbare Oberfläche, Eskalation, Reporting, … Daraus wurde ein Ticket- und Helpdesk-System, ein IT Service Management mit Service Portal für die interne IT und dann ein Enterprise Service Management der kompletten VIVANTES-Landschaft (Krankenhäusern, einzelne Abteilungen, Laboratorien, Arztpraxen, Reha-Kliniken, …). Die Personalabteilung hat sich begeistern lassen und ihr Projekt „HR-Digital“ mit EcholoN umgesetzt. Ein weiterer Bereich, unser Institut für Bildung, steht bereits am Start… Cons EcholoN bietet viele Möglichkeiten, d. h. man möchte diese Möglichkeiten nutzen: am liebsten alle und zwar sofort 😉 Immer einen kühlen Kopf und Schritt für Schritt gehen! Reasons for choosing EcholoN EcholoN war einfach besser als die anderen und das Team rund um die Software hat überzeugt. Review source Non-incentivized review: any software user can leave a review for any product listed on our site. All submitted reviews are subject to our verification process prior to publication. Response from Vendor October 12, 2020 Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :) ## Top-rated software of 2026 ### Fill out the form and we'll send a list of the top-rated software based on real user reviews directly to your inbox.