# EcholoN Software Pricing, Alternatives & More 2026 | Capterra > With the help of Capterra, learn about EcholoN Software - reviews, pricing plans, popular comparisons to other ITSM products and more. Source: https://www.capterra.com/p/189744/Echolon --- # EcholoN Software Review 2026: Features, Reviews, Integrations, Pros & Cons Last updated on March 13, 2026 Provider data verified by our Software Research team, and reviews moderated by our Reviews Verification team. Independent research methodology Capterra’s researchers use a mix of verified reviews, independent research and objective methodologies to bring you selection and ranking information you can trust. While we may earn a referral fee when you visit a provider through our links or speak to an advisor, this has no influence on our research or methodology. [Learn more](https://www.capterra.com/resources/proprietary-data-research/) How Capterra verifies reviews Capterra carefully verified over 2.5 million+ reviews to bring you authentic software experiences from real users. Our human moderators verify that reviewers are real people and that reviews are authentic. They use leading tech to analyze text quality and to detect plagiarism and generative AI. [Learn more](https://www.capterra.com/resources/how-we-verify-reviews/) How Capterra ensures transparency Capterra lists all providers across its website—not just those that pay us—so that users can make informed purchase decisions. Capterra is free for users. Software providers pay us for sponsored profiles to receive web traffic and sales opportunities. Sponsored profiles include a link-out icon that takes users to the provider’s website. [Learn more](https://www.capterra.com/resources/how-we-ensure-transparency/) [Description](#description)[Use cases](#use-cases)[Alternatives](#alternatives)[Features](#features)[Pricing](#pricing)[Integrations](#integrations)[Support](#support)[Reviews](#reviews) EcholoN ## What is EcholoN? Made in Germany: our IT Service Software. No matter if it is your internal IT or customers of your product or service. IT Service Management helps you to effectively manage your service processes and service activities, as well as to respond to requests in a personalized and professional manner. The modular, highly integrated EcholoN covers all disciplines of ITIL-compliant IT service management. Adaptable to your needs & expandable. ## What is EcholoN used for? [IT Ticketing Systems](https://www.capterra.com/it-ticketing-systems-software/)[Help Desk](https://www.capterra.com/help-desk-software/)[Knowledge Base](https://www.capterra.com/knowledge-base-software/) Top alternative Featured Overall rating Based on 35 user reviews Reviews sentiment Positive 100% Neutral 0% Negative 0% Starting price $5500 Per Feature, One Time Free trial available Capterra Shortlist charts the highest-rated and most popular products... Our "Best of" badge program showcases products with the highest ratings... Our "Best of" badge program showcases products with the highest ratings... Do you work for EcholoN?[Manage this product listing](https://digitalmarkets.gartner.com/get-listed/claim-bx?url=https://www.echolon.de/de/&name=EcholoN) ## Compare with a popular alternative Capterra selects software alternatives based on relevant features, verified user reviews and user interactions. Placement may be influenced by client status. ### EcholoN 4.7 (35) VS. [4.4 (4,076)](https://www.capterra.com/p/164283/Zendesk/reviews/) Starting Price $5500 Per Feature, One Time Starting Price $39 Per User, Per Month Free Trial Free Version Pricing Options Free Trial Free Version Ease Of Use 4.2 (35) Ease Of Use 4.3 (173) Value For Money 4.5 (30) Value For Money 4.2 (164) Customer Service 4.8 (35) Customer Service 4.3 (167) ## EcholoN alternatives Highest Rated [4.5 (823)](https://www.capterra.com/p/136189/Salesforce/reviews/) Starting price $25.00 Per User, Per Month Pricing Options Free Trial Free Version User Rating 91% of reviewers rated it above 4 stars [4.5 (764)](https://www.capterra.com/p/227102/JIRA-Service-Management/reviews/) Starting price $20.00 Per User, Per Month Pricing Options Free Trial Free Version User Rating 92% of reviewers rated it above 4 stars [4.5 (688)](https://www.capterra.com/p/132997/Freshservice/reviews/) Starting price $19.00 Per User, Per Month Pricing Options Free Trial Free Version User Rating 94% of reviewers rated it above 4 stars [4.5 (512)](https://www.capterra.com/p/107225/SysAid/reviews/) Starting price Contact vendor for pricing Pricing Options Free Trial Free Version User Rating 92% of reviewers rated it above 4 stars ## Features Features with the highest number of reviews are displayed first. Those that have no reviews appear next, sorted alphabetically. Ticket Management 4.8 (15) 80.00% of 15 reviewers that rated this feature as important or highly important Track, manage, or resolve user requests and IT incidents/issues Knowledge Base Management 4.7 (11) 45.45% of 11 reviewers that rated this feature as important or highly important Manage a repository of information that includes articles, FAQs, or tutorials used for self-service support Reporting/Analytics 4.4 (11) 90.91% of 11 reviewers that rated this feature as important or highly important View and track pertinent metrics to find patterns and gain insights from data Self Service Portal 4.6 (10) 80.00% of 10 reviewers that rated this feature as important or highly important Online portal through which end users can access the system, manage tasks, or obtain information Alerts/Escalation 4.2 (9) 66.67% of 9 reviewers that rated this feature as important or highly important System alerts about the need to escalate an issue or request Interaction Tracking 4.3 (7) 57.14% of 7 reviewers that rated this feature as important or highly important Track interaction history by documenting conversations for contacts EcholoN 211 features Define levels of authorization for access to specific files or systems Integrate with a third-party accounting system Dashboard to view the status of ongoing processes, identify current incidents and track past activities Track and document all activities across devices, networks, and other systems A virtual assistant that uses AI to pursue goals and complete tasks on behalf of users Uses AI to condense large amounts of text, audio, or video data into a coherent form Software program that continuously adjusts its behavior based on observed data System alerts about the need to escalate an issue or request Alerts or notifications of various types such as pop-up messages, sounds, banners, or badges Tools for the systematic analysis of various types of data or statistics Application programming interface that allows for integration with other systems/databases Manage the process of evaluating documents or requests submitted for approval Manage assets throughout their lifecycle to optimize profit Monitor the usage of assets, such as equipment, tools, software, etc., throughout their lifecycle Assign issues and tasks based on availability or required skills Plan, schedule, and execute organization's accounts and assets to ensure compliance with policies and laws A record of all activities within the system, including user access, changes made, etc. Automatic reply functionality for incoming messages Tickets are automatically assigned to specific agents based on predefined rules Create and automatically send premade copy in response to customer messages Monitor and analyze the availability of resources to help plan and streamline the service delivery to clients Scan barcodes to ensure accurate pricing and label tracking Compare key metrics for the business against prominent players in the industry Create, manage, and send invoices or bills to customers Track and manage schedules and meetings via an integrated calendar Manage all call center activities including call monitoring, call recording, call answering, call transfer, etc. Monitor service demand and performance to plan for adequate resources that meet business needs Create and manage digital catalog of products/services with their details, specifications, and price Track and monitor efficient handling of all changes/transitions Communicate using direct chat or messages within the system AI-based platform which conducts a conversation via auditory or textual methods Private online space that lets businesses securely share documents and provide information access to clients Configuration Management Database Provides a channel for team members to share media files, communicate, and work together Leave comments and notes on documents for others to view Record and track all relevant internal and external communications Obtain, monitor, and review customer feedback/complaints relating to products and services to improve customer satisfaction Track and manage adherence to policies for any service, product, process, or supplier Track and report regulatory data to either internal management or external stakeholders Configure existing workflows to meet your organization's needs Identify component attributes like servers, hardware, software, and manage relationships across all services Centralized database of stakeholders and their contact information such as names, address, phone number etc. Manage, organize, and store contact information Centralized repository to store content and assets Track, store, and access client contracts or licenses Investigate and take action at root cause or error in processes to prevent recurring issues Process to track, record, and analyze expenses that occurred over the entire duration of a given project Built-in customer relationship management (CRM) capabilities or integration with a third-party CRM system Searchable repository of information about clients A collection of customer information such as contact details, demographics, previous interactions, etc. Access previous interactions or concerns to maintain customer relationships A website or login for customers to access information Provide online support for your customers through live chat or help desk functionality Add customized logos and colors to align with company branding Customize data fields to support various needs and use cases Customize contracts and forms to collect specific information Alter the layout and content of reports Pre-designed layouts that can be customized to match preferences and requirements Assembly of graphs and charts for visualizing and tracking statistics/metrics Creation and customization of dashboards Import and export data to and from software applications Protect sensitive data for digital privacy Graphical representation of data Process of tracking logged defects (errors) in a product or service to create new versions to fix the error Track products that are for sale at a reduced price or part of coupon promotions Manage sending personnel and resources to a site as needed Management and control of the creation, approval, and distribution of documents and processes to ensure they meet industry regulations Store, manage, and track all electronic documents in a centralized location Store and organize documents in a centralized system Manage product specific documents in a categorized order Assemble applications and processes by dragging over and arranging pre-built components Editing tool that allows users to drag and drop images, icons, widgets, or other components Digitally sign online documents Receive and/or send email notifications for urgent updates, requests, or other information Manage, store and organize emails within the system or via third-party apps Pre-made examples and templates for emails Track employee schedules, availability, and performance across projects and tasks Monitor and maintain equipment used to manufacture and deploy products and services, and to reallocate assets where needed Estimate expected cost based on various factors before a project begins A list of events with their respective dates A chronological record of actions or occurrences within a network, software, or process Schedule and manage the logistics of activities and other gatherings Collecting, analyzing, and utilizing feedback from users or customers to improve a product or service Store and access documents, forms, and photos in one centralized place Store, manage and track all forms in a centralized location Search for specific words or phrases within a document or database Use AI to generate content in the form of text, images, videos, etc. System to support the positioning, navigation, and timing (PNT) measurements of an object or individual Managing service requests, incidents, IT issues & support with a ticketing system Information, data and reports that are being tracked over time Organize, prioritize, and manage incoming communications Manage and track all disruptions and incidents Track and manage inspections for worksites, vehicles, and/or equipment to remain compliant with industry standards Track interaction history by documenting conversations for contacts Track and manage inventory levels to maintain proper supply Track and monitor inventory items, such as raw materials, unfinished goods, and ready-to-sell items Captures invoice data and maintains comprehensive records for auditing and reporting purposes Track and monitor processes/products to ensure they meet international standards developed by the ISO Inspecting the issue resolution process for compliance with related systems and regulatory guidelines Identify and respond to unexpected problems or failures (ie. "negative events") Schedule and assign issue completion dates and/or times Record and follow the progress of every issue Managing inventories and tracking changes to hardware and software configurations Monitor the movement of one or more IT assets throughout the organization Tracking KPIs over a certain period to assess helpdesk issues, ticket status & resolution, costs and revenue stats, assets usage & more Manage risks related to IT systems Manage and track all job information and associated tasks Planning and managing the execution of tasks or jobs within a computer system, network, or other automated environments Track and visualize the status of an ongoing job and the time spent on tasks or projects Quantifiable metrics to track objectives, gauge milestones, and evaluate the success of a particular activity Manage a repository of information that includes articles, FAQs, or tutorials used for self-service support Gather, organize, share, and analyze knowledge in terms of resources, documents, and people skills Identify different languages Track and organize the number of licenses available to the organization Ability to chat online in real time Adapt content to display differently based on viewer location Identify the physical location of an individual, asset, device, etc. Templated responses for responding quickly to recurring support requests Manage, maintain and track the performance of assets and equipment Schedule predetermined or ad hoc maintenance services and labor requests Access software remotely via mobile devices Notifications via mobile devices Access the system via a mobile application A way of interacting with a mobile application using items such as windows, icons, and menus Allowing users to order, pay for, obtain, and validate tickets using mobile devices Observe and track the demand, usage, progress or quality of a system, product, or user Allows communication with customers or users via multiple channels such as phone, email, live chat, etc. Manage and support multiple languages Allows users to manage data from a number of sources Allow users to buy and sell tickets online, register for events, and collect buyer information Track/log the amount of time employees worked per job using a timer Allows event organizers to sell and manage tickets directly on-site Swipe a credit card or manually process payments while with the customer in the field A set of indicators that tracks the performance of networks, applications, systems, teams, etc. Adjust communications based on previous interactions or personal preferences Generative AI models can create personalized recommendations for users based on their preferences and behavior. Pre-defined templates within a library for common cases such as contracts, websites, emails, and more Predict future data based on historical data sets Arrange tasks based on the level of priority or urgency Identify and solve underlying cause of incident(s), and prevent future incidents from occurring Streamlining repetitive tasks and activities through automated and predefined workflows Organize and manage all processes/procedures involved in purchasing goods and/or services Plan and coordinate all the resources, costs and time needed to execute assignments Estimate or forecast of a future scenario based on the study of present trends Ensure that quality requirements and standards are met across production processes Monitor wait time and abandonment for incoming requests that have not been routed Generate quotes or estimates for customers Engage in direct, instant messaging with customers, users, etc. Receive data and information in real time Active monitoring of systems, applications, or networks Notifications that are delivered to users as soon as an event occurs Active reporting of data and metrics Receive system updates as soon as any changes are made Set an issue to repeat Planning, coordinating, and executing the deployment of software or system changes into a live or production environment Planning, scheduling, and overseeing the release of software or system changes into a live or production environment Timed notification for any upcoming task, deadline, appointment, or activity Access work applications remotely, for when working away from the office and/or traveling Remotely monitor and manage client networks, endpoints, systems, and devices via locally installed applications Collection, analysis, and representation of numerical data and generation of reports to understand various patterns View and track pertinent metrics to find patterns and gain insights from data Review, approve and cancel requests for goods/services to be purchased Assign available resources to various projects and tasks Assign available resources (human and/or non-human) to various projects and tasks Input different types of content and edit text formats, fonts, font sizes, and colors Initiate collection and analysis of known risks Process of identifying, evaluating, mitigating, addressing and reporting on potential risks or uncertainties Set & manage permission levels based on user roles and restrict access to only authorized individuals Plan daily routes to optimize employee scheduling and provide directions Automates and streamlines business processes by creating a sequence of predefined rules and actions that govern the flow of work Reports specific to sales analysis for trends and strategies Set a time to generate routine reports automatically Plan availability and assign specific time slots for tasks and resources Search and/or filter for items using names, keywords, descriptions, tags, metadata, etc. Securely stores data to prevent data loss or breaches Online portal through which end users can access the system, manage tasks, or obtain information Continuously scan servers on a designated network to monitor health and search for any irregularities or failures Database containing accurate and up-to-date information on all operational services Track work performed and resources used for past customers, sites, or assets Set and monitor service level agreements to ensure timely response and resolution Assign, track and manage customers' service requests such as service enquiry, feedback/complaints and more Allow users to access multiple services after entering their login credentials once Integrate with social media platforms such as Facebook, Twitter, LinkedIn, etc. Security protocol that ensures secure, encrypted communication over the internet, safeguarding sensitive data from unauthorized access Track the status over time for a request, process, asset, or transaction Manage all supplier data and operations Qualify, select, and monitor supply chain partners Allow customers/users to submit support queries and service requests Track the status of support tickets/escalations as they move through the service queue Gauge satisfaction and receive information for improvement and success Attach digital tags to documents and assets for identification, search, or monitoring purposes Automatically handle routine, repetitive tasks and processes without the need for manual intervention Create, manage and track all task activities and progression Track the status and progress of tasks Track and manage the scheduling of tasks Sample files or documents that could be customized as needed or used as is Edit text as needed Set up connections to third-party platforms to improve business processes Track, manage, or resolve user requests and IT incidents/issues Track employee/learner's progression through training programs Manage user accounts, profiles, roles, permissions, and other details across applications, devices or networks Chat with your counterparts over the video in real time Recognize/detect varying frequencies in a person's voice to identify/verify "who" is speaking Set-up notifications and alerts for web browsers and apps. Seamlessly integrates with 3rd party websites An extended application or connector that enables users to perform additional services with their current set of tools An informational database that allows users to add, delete, or revise content Creating, assign, and track jobs and/or tasks for work orders Create, design and manage workflows for repetitive tasks A set of processes to optimize the productivity of its employees What You See Is What You Get is a no-code tool that allows users to create and edit content using a visual interface Get Advice We can help you find the software with the features you need. Features 4.8 (35) 4.8 Based on 35 reviews ## Pricing Value for money 4.5 (30) Free Trial Basic $5,500 Per Feature,One Time Value for money 4.5 (30) 4.5 Based on 30 reviews ## Integrations [ WhatsApp](https://www.capterra.com/p/180345/WhatsApp/)[ Telegram](https://www.capterra.com/p/180347/Telegram/)[ Instagram](https://www.capterra.com/p/210721/Instagram/)[ AutoCAD](https://www.capterra.com/p/265024/AutoCAD/)[ Microsoft Outlook](https://www.capterra.com/p/227138/Microsoft-Outlook/)[ Microsoft Azure](https://www.capterra.com/p/16365/Azure/)[ ServiceNow](https://www.capterra.com/p/254088/ServiceNow/)[ ChatGPT](https://www.capterra.com/p/10009334/ChatGPT/) Connect with a Capterra advisor for a free 15-minute consultation Get a personalized software list aligned to your business needs with guidance from our expert advisors. Our team has helped 1 million+ businesses like yours find options that fit their needs. ## Support, customer service and training options Customer Service 4.8 (35) Support - Email/Help Desk - FAQs/Forum - Knowledge Base - Phone Support - 24/7 (Live rep) - Chat Training - In Person - Live Online - Webinars - Documentation - Videos Deployment - Web - Android - iPhone/iPad Typical users - Freelancers - Small businesses - Mid size businesses - Enterprises Customer Service 4.8 (35) 4.8 Based on 35 reviews ## User reviews Overall rating 4.7 Based on 35 reviews Filter by rating 5(23) 4(12) 3(0) 2(0) 1(0) Mentioned topic Sorted by most recent PB Pascal B. IT-Systemadministrator Cosmetics ### "EcholoN seit 2005" 4.0 Overall Rating 4.0 4.0 Ease of Use 3.0 3.0 Features 5.0 5.0 Customer Service 5.0 5.0 Likelihood to Recommend 9/10 March 10, 2023 EcholoN hat sich als verlässliche Unterstützung erwiesen. Gemeinsam mit der mITsolutions GmbH sind wir kontinuierlich dabei unser EcholoN System zuoptimieren und zu verbessern. Pros Zu Beginn wurde nach einer einfachen internen Helpdesk Lösung gesucht und anlässlich der SYSTEMS 2004 wurde der damalige Beauftragte mit EcholoN fündigDamals waren folgende Schwerpunkte gesetzt:- Wissensdatenbank,- Inventarisierung (erweiterte Assetverwaltung und LifeCycle Management mit einfacher Geräte und Standortverwaltung per drag’n’drop automatisierteProduktgenerierung mit Seriennummern und Barcode Druck Massenverarbeitung) und- WebServices (WebSupport für Mitarbeiter, Selfhelp für Kunden)Wichtig waren sowohl die Möglichkeiten der Eskalation (automatisches Überwachen des Workflows, erzeugen von Vorgängen, eMailverwaltung, überwachen von Vorgängen mit Eskalation) als auch die Option diverse Ticketstatus‘ und eigene Workflows definieren zu könnenHeute hören sich manche der oben genannten Begriffe recht antiquiert an... Die Software ist es jedoch nicht.Die Software wird auf jeden Kunden individuell angepasst (hierbei sind keine Grenzen gesetzt) und erhält regelmäßige Updates. Cons Die Einrichtung von Echolon ist sehr aufwändig, da die Software komplett auf den individuellen Kunden zugeschneidert wird. Man wird hierbei jedoch sehr gut und kompetent vom Support unterstützt.Leider bringt das auch den Nachteil mit, dass die Einrichtung (abhängig von den Anforderungen) eine längere Zeit, mit stätigen Verbesserungen, in Anspruch nimmt und größere Änderungen ohne Support nicht realisierbar sind.Wenn das Produkt jedoch einmal komplett auf die persönlichen Präferenzen eingerichtet wurde, kann ich es durch die große Flexibilität und leichte Arbeitsweise nur wärmstens empfehlen. Aktuell liegt der Hauptfokus bei der Weiterentwicklung auf dem Webclient, weshalb der User Client weniger Updates erhält.Der Webclient muss jedoch unabhängig vom UserClient eingerichtet und ebenfalls auf die eigenen Bedürfnisse maßgeschneidert werden. Review source Non-incentivized review: any software user can leave a review for any product listed on our site. All submitted reviews are subject to our verification process prior to publication. Response from Vendor March 30, 2023 Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :) EcholoN deckt mit dem Basis-Standard bereits umfangreiche Anforderungen ab. Kundenindividuelle Anpassungen koennen oftmals eigenstaendig umgesetzt werden. Hierfür gewaehren wir jederzeit gerne Unterstuetzung in Form von Schulungen mit adaequaten Inhalten. mIT dem EcholoN WIN Client \[user clients\] steht ein starkes und ausgereiftes Werkzeug zur Verfügung, das in seiner Vollumfaenglichkeit ein abgerundetes Leistungsspektrum bietet. Nach wie vor widmet sich die Entwicklung auch dem WIN client ;) AU Anonymous User IT-Services Program Development ### "Support-Anfragen abwickeln und mehr" 4.0 Overall Rating 4.0 4.0 Ease of Use 3.0 3.0 Features 4.0 4.0 Customer Service 3.0 3.0 Likelihood to Recommend 7/10 June 8, 2022 Wir arbeiten schon seit mehreren Jahren mit EcholoN und wickeln, mit Hilfe der Software, täglich um die 100 Kundenfälle ab. Mit Hilfe der Reports können wir unsere Reaktionszeiten, Fallaufkommen und Art der Anfragen auswerten und dementsprechend Anpassungen in der Fallabwicklung vornehmen. Des Weiteren werden Fehler und Kundenwünsche aufgenommen und an die entsprechenden Stellen im Haus verteilt. Pros \- Sehr individuelle und anpassungsfähige Software - Schnelle Antworten vom Support - umfangreich - wenig Fehler/Abstürze der Software (User Client, Web Client) - sehr Kundenorientiert, es werden regelmäßige "Zufriedenheits-Gespräche" angeboten, wenn kein Bedarf besteht, können diese aber auch abgelehnt werden Cons \- Support-Anfragen werden fast immer auf schriftlichen Weg abgewickelt, ein kurzes Telefonat würde oftmals schneller zur Lösung führen - Viele Anpassungen sind oftmals aufwändig und undurchsichtig, da es für den Kunden individuell umgesetzt wird - leider wenig Neuerungen für den User Client, was daran liegt, dass das Augenmerk auf den Web Client liegt. Das ist auch gut so, wenn es nicht so aufwendig wäre, den Web Client einzurichten/anzupassen - Oftmals müssen für Anpassungen Änderungen auf SQL-Ebene passieren Switched from [JIRA Service Management](https://www.capterra.com/p/227102/JIRA-Service-Management/) Arbeitgeberwechsel Review source Non-incentivized review: any software user can leave a review for any product listed on our site. All submitted reviews are subject to our verification process prior to publication. Response from Vendor June 28, 2022 Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :) Unseren Kunden offerieren wir die Moeglichkeit eines Telefon-Supports. Sprechen Sie uns einfach darauf an. EcholoN deckt mit dem Basis-Standard bereits umfangreiche Anforderungen ab. Kundenindividuelle Anpassungen - vor allem im Web Client - koennen oftmals eigenstaendig umgesetzt werden. Hierfür gewaehren wir jederzeit gerne Unterstuetzung in Form von Schulungen mit adaequaten Inhalten. mIT dem EcholoN WIN Client \[user clients\] steht ein starkes und ausgereiftes Werkzeug zur Verfügung, das in seiner Vollumfaenglichkeit ein abgerundetes Leistungsspektrum bietet. In der Vergangenheit wurden Anpassungen auf SQL-Ebene durchgeführt. Heute gilt, dass man - je nach Anforderung - damit optional arbeiten kann. Entsprechendes Wissen wird in unseren Schulungen vermittelt. DS Daniel S. Fachinformatiker Anwendungsentwicklung Medical Devices ### "Individuell konfigurierbar" 5.0 Overall Rating 5.0 5.0 Ease of Use 4.0 4.0 Features 5.0 5.0 Customer Service 5.0 5.0 Likelihood to Recommend 9/10 June 7, 2022 In unserem Haus wird aktuell das Incident Management und das Request Fulfillment in EcholoN abgehandelt. Weitere Projekte wie Change Management, Problem Management und der Ausbau der CMDB und Knowledgebase stehen noch aus und werden nacheinander angegangen. Die Einrichtung des Systems ist nach einiger Einarbeitung gut zu bewältigen, dennoch lernt man täglich Neues dazu, das dabei hilft aktuelle und noch ausstehende Prozesse zu optimieren. Pros Die Software ist sehr vielseitig und ermöglicht es alle erdenklichen Prozesse darin zu konfigurieren. Der Support ist immer hilfsbereit und arbeitet schnell, bietet im Zweifelsfall Workarounds an, wenn es mal klemmen sollte. Das Übernehmen von Daten aus anderen Systemen für die CMDB o.ä. ist über die SQL Schnittstelle unkompliziert machbar. Cons Abhängig vom Einrichtungsstand ist die Bedienung am Anfang teils unübersichtlich und wirkt kompliziert. Reasons for choosing EcholoN Preis/Leistungsverhältnis, Überzeugender Proof-of-Concept Review source Non-incentivized review: any software user can leave a review for any product listed on our site. All submitted reviews are subject to our verification process prior to publication. Response from Vendor June 14, 2022 Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :) Wir sind staendig dabei den Funktionsumfang von EcholoN zu erweitern, besser konfigurierbar zu machen sowie die Bedienung zu vereinfachen. MS Mario S. IT-Leiter Information Technology and Services ### "Ein äußerst wichtiges und nicht mehr wegzudenkendes Toll für unseren IT-Support" 4.0 Overall Rating 4.0 4.0 Ease of Use 3.0 3.0 Features 5.0 5.0 Customer Service 5.0 5.0 Likelihood to Recommend 9/10 January 21, 2022 Wir haben kurz nach Einführung des Systems 2014 mit dem SELFHELP unsere Mitarbeiter-Eintritts- und -Austrittsprozesse automatisiert und somit an dieser Stelle erhebliche Zeitersparnis und Transparenz in der IT geschaffen. Weitere Workflows wurden danach in Betrieb genommen, ebenfalls ein hoher Mehrwert für uns als IT Abteilung. Pros Sehr variabel, enorm erweiterbar (wenn auch größtenteils mit Hilfe von mIT). Gerade das Workflow Modul bietet enormes Potenzial zur Automatisierung von Prozessen in der IT und das in unterschiedlichster Art. Cons Eigentlich nichts, nur dass man bei diversen Erweiterungen mIT mit ins Boot holen muss. Allerdings wird dann einem sehr gut geholfen, sehr netter Support und sehr kompetente Berater (durchgehend). Review source Non-incentivized review: any software user can leave a review for any product listed on our site. All submitted reviews are subject to our verification process prior to publication. Response from Vendor July 5, 2022 Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :) Wir gewaehren jederzeit gerne Unterstuetzung in Form entsprechender Schulungen. FK Florian K. Head of QSR Service Wholesale ### "Große Erleichterung beim Incident-Management" 5.0 Overall Rating 5.0 5.0 Ease of Use 5.0 5.0 Features 5.0 5.0 Customer Service 5.0 5.0 Likelihood to Recommend 9/10 January 18, 2022 Pros Gute Erreichbarkeit des Helpdesk, selbst komplexe Strukturen wurden gut und bedienbar im System abgebildet. Cons Teilweise durch die Komplexität geschuldete Performance-Spitzen Review source Non-incentivized review: any software user can leave a review for any product listed on our site. All submitted reviews are subject to our verification process prior to publication. Response from Vendor January 26, 2022 Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :) Jedwede Form der Optimierung ist uns ein staendiges Anliegen. Hierfür gewaehren wir jederzeit gerne Unterstuetzung; auch in Form neuer Versionen. Leider liegt die unterschiedliche Verfuegbarkeit / Bandbreite, ausserhalb unseres Einflusses ;) AU Anonymous User Head of Technical IT Machinery ### "Starkes Ticketing System und Asset Datenbank " 4.0 Overall Rating 4.0 4.0 Ease of Use 3.0 3.0 Features 5.0 5.0 Customer Service 5.0 5.0 Likelihood to Recommend 8/10 January 17, 2022 Zentrales IT Ticketing System, Asset- und Vertragsdatenbank Pros Wenn man die Funktionsweise verstanden hat, kann man sehr effektiv und effizient mit Echolon arbeiten. Cons Bei vielen tiefergreifenden Funktionen (z.B. auch Reports) muss man auf SQL Ebene an die Echolon Datenbank ran und es wird zu einem gewissen Grad vom Hersteller erwartet das man das macht. Ich kenne es eigentlich so, dass man als Kunde NIEMALS an der SQL Datenbank der Produkte rumspielen sollte, da man hier sehr viel kaputt machen kann. Hier fehlen mir einfach entsprechende Funktionen diese Dinge über die GUI zu machen. Switched from [Jira](https://www.capterra.com/p/19319/JIRA/) Review source Non-incentivized review: any software user can leave a review for any product listed on our site. All submitted reviews are subject to our verification process prior to publication. Response from Vendor January 20, 2022 Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :) Unsere Kunden koennen hinsichtlich ihrer individuell gewuenschten Daten-Abfragen und -Auswertungen, eigenstaendig taetig werden. Hierbei gewaehren wir jederzeit gerne Unterstuetzung; auch in Form entsprechender Schulungen / Report-Designer. Tipp: Im Report-Designer gibt es unter "SQL-Abfragen" ueber "neue SQL-Abfrage" die Moeglichkeit via drag'n'drop aus Tabellen und Ansichten (rechte Seite) eine Abfrage zusammen zu stellen. Hierfuer kann gerne noch ein Mal gemeinsam ein Blick auf die Optionen geworfen werden. Sollten Aenderungen auf Datenbank-Ebene notwendig werden, fuehren wir diese durch bzw. stellen den Kunden, die das moechten, ein entsprechendes Skript zur Verfuegung. PH Patrick H. IT Administrator Electrical/Electronic Manufacturing ### "Umfangreiches Ticket System" 4.0 Overall Rating 4.0 4.0 Ease of Use 4.0 4.0 Features 5.0 5.0 Customer Service 5.0 5.0 Likelihood to Recommend 8/10 January 17, 2022 Für unseren internen IT Support eine sehr gute und ausgeprägte Hilfe unsere IT Tickets zu dokumentieren und hier eine transparente Übersicht zu schaffen. Bei individuellen Anfragen wird einem schnell geholfen und es stehen flexible Optionen zur Verfügung, die eine Customized Umgebung realisierbar machen. Dies wurde auch in unserem Unternehmen schon diverse Male in Anspruch genommen. Pros Das System ist bei uns nun schon mehr als 15 Jahre im Einsatz und das spricht für sich! EcholoN bietet extrem viele Möglichkeiten die internen Anforderungen und Prozesse umzusetzen und abzubilden. Nahezu jeder Workflow kann realisiert werden, wenn das nicht durch eigene Administration geschafft werden kann, dann ist der immer freundliche Support für jegliche Ideen und Anfragen erreichbar. Der Umfang und auch die Möglichkeit verschiedener Schnittstellen sind absolut breit aufgestellt, so kann vom einfachen Ticket System, bis hin zum Eskalation-Management und Asset-Management alles eingesetzt werden. Cons Die MMC muss teils "studiert" werden um hier alle Funktionen und Möglichkeiten zu finden. Generell sind Anpassungen (speziell direkt auf Datenbank-Ebene) ohne den Support nur schwer oder teils gar nicht umzusetzen. Review source Non-incentivized review: any software user can leave a review for any product listed on our site. All submitted reviews are subject to our verification process prior to publication. Response from Vendor January 20, 2022 Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :) EcholoN passt sich gemaess den jeweiligen Anforderungen und Wuenschen flexibel an. Hierbei gewaehren wir jederzeit gerne Unterstuetzung in Form entsprechender Schulungen. RK Roman K. CIO Automotive ### "Beste IT Ticket System weltweit" 5.0 Overall Rating 5.0 5.0 Ease of Use 4.0 4.0 Features 5.0 5.0 Customer Service 5.0 5.0 Likelihood to Recommend 9/10 January 12, 2022 Wir sind sehr zufrieden. Pros Wir haben sehr lange gesucht nach eine System, die unseren Anforderungen entspricht. Es war einzige System, die hat die Möglichkeit Bilder einzubetten. Es ist sehr wichtig für viele Kunden bei Navigation in Windows zum Beispiel. Intuitive Bedingung war uns auch sehr wichtig. So wie die Möglichkeit über dieses System mit Kunden zu kommunizieren. Cons Aufsetzung und Wartung ist aufwendig, benötigt viel Zeit und SQL Kenntnisse. Es ist auch sehr viel zu Parametrisieren am Anfang, dafür ist sehr praktisch später. Alternatives considered [Jira](https://www.capterra.com/p/19319/JIRA/) [SysAid](https://www.capterra.com/p/107225/SysAid/) [Zoho Desk](https://www.capterra.com/p/169505/Zoho-Desk/) [OTRS](https://www.capterra.com/p/127284/OTRS/) [Zendesk Suite](https://www.capterra.com/p/164283/Zendesk/) Reasons for choosing EcholoN EcholoN ist das beste Programm Review source Non-incentivized review: any software user can leave a review for any product listed on our site. All submitted reviews are subject to our verification process prior to publication. Response from Vendor January 17, 2022 Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :) Wir sind staendig dabei den Funktionsumfang von EcholoN zu erweitern, besser konfigurierbar zu machen sowie die Bedienung zu vereinfachen. MF Matthias F. IT Leiter Paper & Forest Products ### "EcholoN IT Ticketsystem" 5.0 Overall Rating 5.0 5.0 Ease of Use 5.0 5.0 Features 5.0 5.0 Customer Service 5.0 5.0 Likelihood to Recommend 10/10 December 15, 2021 Pros Einfaches Handling, Übersichtlich, stabiles System, große Funktionalität Cons wir erkennen für unseren Prozess keine Nachteile Review source Non-incentivized review: any software user can leave a review for any product listed on our site. All submitted reviews are subject to our verification process prior to publication. Response from Vendor January 17, 2022 Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :) RB Ralph B. Sevicedesk Mitarbeiter Government Relations ### "Ralph B. " 5.0 Overall Rating 5.0 5.0 Ease of Use 5.0 5.0 Features 5.0 5.0 Customer Service 5.0 5.0 Likelihood to Recommend 10/10 November 15, 2021 Pros Echolon stand uns über 15Jahre ohne einen Ausfall und immer zu unserer vollen Zufriedenheit zur Verfügung. Cons Echolon ist sehr vielseitig und kann alle Anforderungen angepasst werden Review source Non-incentivized review: any software user can leave a review for any product listed on our site. All submitted reviews are subject to our verification process prior to publication. Response from Vendor January 17, 2022 Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :) MC Martin C. Leiter Service Desk Information Technology and Services ### "EcholoN tut was es soll und wird laufend weiterentwickelt." 5.0 Overall Rating 5.0 5.0 Ease of Use 4.0 4.0 Features 4.0 4.0 Customer Service 5.0 5.0 Likelihood to Recommend 9/10 September 1, 2021 Wir sind sehr zufrieden mit EcholoN und würde es jederzeit weiter empfehlen. Da wir nicht den vollen Funktionsumfang verwenden, kann ich nur hauptsächlich Incident Management bewerten. Die Empfehlung geht hier ganz klar in Richtung soviel Funktionen wie möglich benutzen. Dies stellt dann den grössten Mehrwert dar. Pros Das Preis-/Leistung ist sehr gut, man erhält für einen verhältnismässig tiefen Preis, sehr viele Funktionen. Den Support habe ich nicht oft benötigt, jedoch ist die Zusammenarbeit sehr angenehm, pragmatisch und wurde zur vollsten Zufriedenheit bearbeitet. Auch habe ich das Gefühl das ziemlich jede Anforderung umgesetzt werden kann. Cons Usability ist grundsätzlich gut, jedoch braucht man auf dem SmartClient etwas Zeit für die Einarbeitung, da vieles nicht selbsterklärend ist, dafür gibt es den WebClient der sehr gut Abhilfe schafft. Review source Non-incentivized review: any software user can leave a review for any product listed on our site. All submitted reviews are subject to our verification process prior to publication. Response from Vendor September 2, 2021 Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :) MR Markus R. IT-Administrator Government Administration ### "Lässt keine Wünsche offen!" 5.0 Overall Rating 5.0 5.0 Ease of Use 5.0 5.0 Features 5.0 5.0 Customer Service 5.0 5.0 Likelihood to Recommend 10/10 August 31, 2021 EcholoN war und ist für uns das perfekte ITSM Tool. Von der Planung, über die Umsetzung und den Service ist alles perfekt erfüllt worden. Es gibt regelmäßige Gespräche zur Kundenzufriedenheit, die auch Gehör finden. Neue Herausforderungen werden gemeinsam angegangen und immer bestmöglich und zur vollsten Zufriedenheit umgesetzt. Sollte es doch ein Mal ein Problem geben, ist der Support immer sofort mit einer Lösung parat. Pros Man bekommt kein Produkt vorgesetzt, dass man so benutzen muss. Das Frontend und die Prozesse lassen sich für die eigenen Bedürfnisse und Abläufe individuell anpassen. Bei der Umsetzung waren zumindest bei uns, dabei keine Grenzen gesetzt. Dieser Prozess findet begleitend statt und man bekommt auch sehr viele Anregungen zur Verbesserung. Wir verwenden aktuell ausschließlich den User Client, dieser ist sehr umfangreich, übersichtlich und durchdacht. Updates können problemlos selber erledigt werden. Das Produkt läuft dabei sehr stabil und die Performance ist bei uns (Applikation und Datenbank auf Flash Speicher) absolut in Ordnung und zeitgemäß. Auch der Selfhelp ist strukturiert und wird von den Mitarbeitern sehr gut angenommen. Zu guter Letzt, muss man auch sehr positiv das nette, kompetente und engagierte Team hinter EcholoN hervorheben! Cons Die Umsetzung ist sehr aufwändig, da es auf den Kunden individuell maßgeschneidert wird (was sich aber definitiv lohnt!). Leider bekommt der User Client gerade wenig Neuerungen, da der Fokus zur Zeit auf dem Web Client liegt. Alternatives considered [OTRS](https://www.capterra.com/p/127284/OTRS/) [OMNITRACKER](https://www.capterra.com/p/124156/OMNITRACKER/) Reasons for choosing EcholoN Übersichtlichkeit, Anpassbarkeit, Konnektivität, mIT Solutions Mitarbeiter Review source Non-incentivized review: any software user can leave a review for any product listed on our site. All submitted reviews are subject to our verification process prior to publication. Response from Vendor September 2, 2021 Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :) JM Jens M. IT Education Management ### "Zur Bearbeitung von Ticketanfragen" 4.0 Overall Rating 4.0 4.0 Ease of Use 5.0 5.0 Features 5.0 5.0 Customer Service 5.0 5.0 Likelihood to Recommend 9/10 July 27, 2021 Die Anfragen und die Probleme der Endanwender innerhalb unserer Universität werden über dieses System abgearbeitet. Pros Die einfache Bedienung, selbst neue Mitarbeiter benötigen nur die grundlegenden Informationen für die internen Abläufe, danach können sie meist schon sehr selbständig mit EcholoN arbeiten. Cons Arbeitsabläufe können wir aktuell nicht abbilden. Es gibt bei manchen Anfragen die Notwendigkeit das mehrere Abteilung für die Bearbeitung notwendig sind, dass kann über delegieren abbilden, aber templategesteuerter Workflow wäre hier hilfreich. Reasons for choosing EcholoN Es war der überzeugendste Anbieter. Review source Non-incentivized review: any software user can leave a review for any product listed on our site. All submitted reviews are subject to our verification process prior to publication. Response from Vendor August 25, 2021 Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :) Auf der EcholoN homepage \[https://www.echolon.de/de/software/workflow-engine/\] sowie im EcholoN FORUM \[https://forum.echolon.de/search?q=Magazin%20order%3Alatest\] haben wir gerne weiterfuehrende Informationen die Moeglichkeiten der Workflow Engine und des Data Workflow Services zur Verfuegung gestellt. RZ Rolf Z. Leiter IT Furniture ### "EcholoN als Helpdesk-System und Datenbank" 5.0 Overall Rating 5.0 5.0 Ease of Use 4.0 4.0 Features 5.0 5.0 Customer Service 5.0 5.0 Likelihood to Recommend 10/10 April 29, 2021 EcholoN ist nicht mehr wegzudenken. Wir integrieren es mit unserer Inventarisierung bis hin zur betrieblichen Verrechnung in unserem ERP. Wir haben jederzeit den aktuellen Überblick über die Tickets, Changes und IT-interne Aufgaben. Die Anwender haben über das Selfhelp-Portal jederzeit Einsicht über den Stand ihrer Tickets. Pros Die Anwendung ist äusserst flexibel und lässt sich an interne Prozesse anpassen. Schnittstellen ermöglichen den Datentransfer von Fremdsystemen, bswp. Inventarisierung ins EcholoN aber auch aus EcholoN heraus. Mit EcholoN unterstützen wir auch Change-Prozesse mit externen Entwickler, die webbasiert darauf zugreifen. Cons Die Flexibilität der Anwendung bringt auch eine Komplexität mit sich. Zusammen mit dem Hersteller konnten wir aber immer alle Anforderungen umsetzen. Review source Non-incentivized review: any software user can leave a review for any product listed on our site. All submitted reviews are subject to our verification process prior to publication. Response from Vendor June 1, 2021 Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :) Wir sind staendig dabei EcholoN besser konfigurierbar zu machen und die Bedienung zu vereinfachen. HH Hannes H. IT-Projektmanager Retail ### "Von einer Idee zur Optimierung zur Umsetzung" 5.0 Overall Rating 5.0 5.0 Ease of Use 4.0 4.0 Features 4.0 4.0 Customer Service 4.0 4.0 Likelihood to Recommend 8/10 February 22, 2021 Pros Anpassungsfähigkeit an die Aufgabe bei gleichzeitiger Standard Lösung. Einbinden von Schnittstellen zu mehren Fremdsystemen ist kein Problem. Cons Das öffnen und laden von Ansichten ist manchmal etwas langsam Review source Non-incentivized review: any software user can leave a review for any product listed on our site. All submitted reviews are subject to our verification process prior to publication. Response from Vendor March 4, 2021 Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :) LG Linda G. Software Engineer Telecommunications ### "Professionelle, stark personalisierbare und vielseitige Service Management Software Suite" 5.0 Overall Rating 5.0 5.0 Ease of Use 3.0 3.0 Features 5.0 5.0 Customer Service 5.0 5.0 Likelihood to Recommend 10/10 January 28, 2021 EcholoN wurde durch ein anderes Produkt ersetzt und von unseren Anwendern mit Begeisterung und Zufriedenheit angenommen. Aufgrund der vielen Funktionen, welche die Software bietet, war es vor Allem zu Beginn sehr hilf- und lehrreich Unterstützung bei der Konfiguration vom Support zu erhalten. Das gesamte Team ist sehr kompetent und freundlich und hat zu den meisten Spezialfällen direkt eine Lösung. Aber auch, wenn es nicht sofort eine Lösung gibt, werden die Anforderungen aufgenommen und sich schnell darum gekümmert. Zusammengefasst macht es sehr viel Spaß mit der Software zu arbeiten und immer wieder neue Dinge dazuzulernen. Pros EcholoN kann in vielen unterschiedlichen und speziellen Geschäftsfällen eingesetzt werden, da es für jeden dieser Geschäftsfälle perfekt konfigurierbar ist und trotzdem User-Friendly bleibt. Das System wird stetig weiterentwickelt und verbessert, um es für Anwender angenehmer und für Administratoren einfacher zu machen, neue Funktionen zu implementieren. Cons Das System bietet eine umfangreiche Konfiguration, was zu Beginn eine Herausforderung war. Dank dem Support und eigenem Mitwirken bekam man nach und nach einen immer besseren Überblick und Spaß daran neue Geschäftsfälle eigenständig zu integrieren und konfigurieren. Review source Non-incentivized review: any software user can leave a review for any product listed on our site. All submitted reviews are subject to our verification process prior to publication. Response from Vendor February 2, 2021 Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :) Wir sind staendig dabei EcholoN besser konfigurierbar zu machen und die Bedienung zu vereinfachen. IN Ingo N. Teamleiter IT Automotive ### "Gutes Ticketsystem" 4.0 Overall Rating 4.0 4.0 Ease of Use 4.0 4.0 Features 4.0 4.0 Customer Service 5.0 5.0 Likelihood to Recommend 7/10 January 4, 2021 Pros User-Client als installierbare Anwendung mit gutem Look & Feel Cons Web-Client und den Trend, mehr und mehr im Web-Client abzubilden Review source Non-incentivized review: any software user can leave a review for any product listed on our site. All submitted reviews are subject to our verification process prior to publication. Response from Vendor January 12, 2021 Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :) Wir sind staendig dabei die Bedienung von EcholoN zu vereinfachen. FK Florian K. Head of QSR Service Wholesale ### "Flexible software solutions for high demanding customers" 5.0 Overall Rating 5.0 5.0 Ease of Use 5.0 5.0 Features 5.0 5.0 Customer Service 5.0 5.0 Likelihood to Recommend 9/10 November 9, 2020 EcholoN is a very helpful software when dealing with incidents all over Germany. It reduces our workload a lot through automatic workflows, email templates and escalation protocols. Change requests from our customers may take some time to implement but the end result is always worth it. Pros Very flexible, the software can be customized in every way possible to meet the customer's needs. Every wish of the customer is taken into consideration and everybody is trying to implement the changes as fast and intuitive as possible. The helpdesk provided by mIT Solutions is always friendly and eager to help. Cons The time from the concept phase to the actual implementation into the system is sometimes a bit long. However, this is software development which is per default time-consuming. Review source Non-incentivized review: any software user can leave a review for any product listed on our site. All submitted reviews are subject to our verification process prior to publication. Response from Vendor November 11, 2020 The EcholoN-Team says thank you very much for your positive evaluation :) We are constantly working on extending the range of functions of EcholoN, making it more configurable and easier to use. AU Anonymous User IT-Techniker Information Technology and Services ### "EcholoN begleitet alle Mitarbeiter" 5.0 Overall Rating 5.0 5.0 Ease of Use 4.0 4.0 Features 5.0 5.0 Customer Service 5.0 5.0 Likelihood to Recommend 9/10 November 9, 2020 Vom Incident-Management über Changes, CMDB, Reklamationen bis hin zu SLAs kann in EcholoN alles abgebildet werden Pros Der grosse Funktionsumfang von EcholoN darf nicht unterschätzt werden. Alle Mitarbeiter, alle Abteilungen erfassen und bearbeiten Vorgänge in EcholoN. Eine strukturierte und aktuelle CMDB und Cockpit-Auswertungen zu Störungen und Changes bieten eine gute Basis für regelmässige Kundengespräche und Optimierungen. Cons Durch den riesigen Funktionsumfang ist die Übersicht und Verwaltung nicht immer selbstverständlich. Nach einer kurzen Nachfrage beim mITsolutions-Support klären sich die offenen Fragen jedoch schnell. Review source Non-incentivized review: any software user can leave a review for any product listed on our site. All submitted reviews are subject to our verification process prior to publication. Response from Vendor November 11, 2020 Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :) Wir sind staendig dabei EcholoN besser konfigurierbar zu machen und die Bedienung zu vereinfachen. NW Nicole W. Leiterin IT Service Desk Information Technology and Services ### "Professionelles ITSM Tool - professioneller Support" 5.0 Overall Rating 5.0 5.0 Ease of Use 4.0 4.0 Features 5.0 5.0 Customer Service 5.0 5.0 Likelihood to Recommend 10/10 November 7, 2020 Wir sind sehr zufrieden mit EcholoN und würde es jederzeit weiter empfehlen. Leider nutzen wir nur sehr wenig von dem, was EcholoN zu bieten hat. Bei uns ist vorwiegend das Incident Management im Einsatz. Pros Ich war bei der Evaluation von EcholoN nicht involviert, da ich erst später in die Unternehmung eintrat. Anfangs hatte ich Mühe, EcholoN zu verstehen. Je mehr ich das Tool jedoch administrierte, desto begeisterter war ich davon! Es gibt kaum ein Business Case, der mit EcholoN nicht umsetzbar wäre. Besonders hervorheben möchte ich den professionellen Support von Seiten mIT solutions. Ich wurde jederzeit gut beraten und habe alle Mitarbeiter als sehr qualifiziert kennengelernt. Cons Ich persönlich arbeite sehr gerne mit dem SmartClient. Jedoch habe ich von einigen Benutzer die Rückmeldung erhalten, dass sich sehr schwer tun damit. Aus diesem Grund haben wir auch den WebClient im Einsatz. Review source Non-incentivized review: any software user can leave a review for any product listed on our site. All submitted reviews are subject to our verification process prior to publication. Response from Vendor November 11, 2020 Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :) Wir sind staendig dabei die Bedienung von EcholoN zu vereinfachen. DR Daniel R. IT-Administrator Retail ### "Sehr mächtige und personalisierbare Management-Suit" 4.0 Overall Rating 4.0 4.0 Ease of Use 5.0 5.0 Features 5.0 5.0 Customer Service 4.0 4.0 Likelihood to Recommend 7/10 November 2, 2020 Bisher das Tool mit den meisten Features in einem und der stärksten Personalisierbarkeit. Pros CMDB-Elemente sind übersichtlich und relativ einfach in den Attributen erweiterbar. Anpassen und gestalten von Arbeitsabläufen, Stateflows und Workflows funktioniert super. Weitere Tools können ebenfalls angebunden werden. Einbinden von SQL-Abfragen als Ansichten möglich! Cons Die MMC ist zu Beginn sehr unübersichtlich, manche Punkte sind schwer zu finden. Je nach Auslastung kann der Client auch mal sehr träge sein. Reasons for choosing EcholoN Alles was wir brauchen ist in EcholoN bereits enthalten, weitere Features oder Funktionalitäten wurden durch den Support bei der Installation und Ersteinrichtung eingefügt. Kundenkommunikation wird hier groß geschrieben! Es ist einfach zu bedienen und effizient Review source Non-incentivized review: any software user can leave a review for any product listed on our site. All submitted reviews are subject to our verification process prior to publication. Response from Vendor November 3, 2020 Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :) Im EcholoN FORUM haben wir gerne weiterfuehrende Informationen bzgl. der MMC \[https://forum.echolon.de/search?q=MMC\] sowie der Performance \[https://forum.echolon.de/search?q=Performance\] zur Verfuegung gestellt. RA rene a. Ressortleiter Human Resources ### "Echolon" 4.0 Overall Rating 4.0 4.0 Ease of Use 5.0 5.0 Features 5.0 5.0 Customer Service 5.0 5.0 Likelihood to Recommend 10/10 October 26, 2020 Insgesamt pflegen wir inzwischen ein mehrjährige Partnerschaft, die zu einem Effizienzgewinn geführt hat und sich bis dato immer wieder als absolut lohnenswert zeigt. Pros Hervorzuheben wäre die Anwenderfreundlichkeit der Software und die intuitive Erlernbarkeit der Anwendungsnutzung. Herausragend und damit besonders erwähnenswert ist der Kundensupport und die Beratungsqualität der mITSolutions. Cons Aktuell werden Mails aus einem E-Mail-Programm zwar automatisch nach Echolon weitergeleitet, aber noch nicht automatisiert in tatsächliche "Tickets" umgewandelt. Reasons for choosing EcholoN Echolon hatte sich bereits in anderen Bereichen unseres Unternehmens bewährt. Review source Non-incentivized review: any software user can leave a review for any product listed on our site. All submitted reviews are subject to our verification process prior to publication. Response from Vendor October 28, 2020 Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :) Die automatische E-Mail-Verarbeitung in Tickets ist mit Bedacht nicht im Standard aktiviert. Zu viele Mailnachrichten \["Out of Office"-Rueckmeldungen, Newsletter, Werbung, etc.\] wuerden unerwuenschte Tickets generieren, die anschliessend zeitaufwaendig manuell nachgearbeitet werden muessten. Je nach Datenbestand und Beispielen kann es hier sinnvoll sein den EcholoN-Bot mit ins Spiel zu bringen. MM Marcus M. Leitung Service, Training & Support Computer Software ### "Absolut zuverlässiges Tool mit guten Funktionen und sehr guter Übersicht!" 5.0 Overall Rating 5.0 5.0 Ease of Use 5.0 5.0 Features 5.0 5.0 Customer Service 4.0 4.0 Likelihood to Recommend 10/10 October 21, 2020 Wir wickeln mit EcholoN eingehende Support- und Schulungs-Anfragen sowie Service-Aufträge ab. Außerdem werden Änderungsanforderungen oder Second- & Third-Level-Bearbeitungen durch Delegationen in andere Abteilungen gemanagt. Durch Auswertung von Abschlusskategorien und Art von Service-Verträgen des/der Anfragenden werden bei uns regelmäßig Prozesse optimiert. Pros \- Absolut zuverlässig hinsichtlich Stabilität und Datenabgleich mit unserer ERP. Keinerlei Ausfälle. Wir nutzen EcholoN seit acht Jahren mit über 20k Tickets/Jahr. - Verschiedene Cockpits helfen uns jederzeit eine super Übersicht zu haben und auf verschiedene Situationen schnell reagieren zu können. - Durch definierbare Pflichtfelder an den richtigen Stellen ist gewährleistet, dass Auswertungen auch zuverlässig die benötigten Informationen liefern. - Auswertungen sind je nach Bedarf äußerst flexibel zu erstellen. - Neue Mitarbeiter können schnell eingearbeitet werden und kommen gut rein. Cons Wir vermissen nichts. Alle Anforderungen konnten bislang durch erweiterbare Module oder individuelle Anpassungen bedient werden. Review source Non-incentivized review: any software user can leave a review for any product listed on our site. All submitted reviews are subject to our verification process prior to publication. Response from Vendor October 26, 2020 Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :) AU Anonymous User IT Servicedeskmitarbeiter Civic & Social Organization ### "Echolon am Servicedesk" 5.0 Overall Rating 5.0 5.0 Ease of Use 3.0 3.0 Features 4.0 4.0 Customer Service 4.0 4.0 Likelihood to Recommend 8/10 October 14, 2020 Dank Echolon haben wir alle unsere Anfragen und Meldungen in einer Anwendung im Blick. Wir können am Servicedesk jederzeit Auskunft über den Status der Bearbeitung treffen. Außerdem ist unsere komplette Hardware erfasst sodass wir jederzeit Zugriff auf Informationen zu den Standorten, Wartungsverträgen usw. haben. Auch nutzen wir die Daten in Echolon als Basis für unsere interne Verrechnung. Pros Am Besten gefällt mir am UserClient der Umfang der Funktionen. Wir können hier z. B. direkt auf die CMDB Daten zugreifen, es werden Beziehungen teilweise grafisch dargestellt. Bei der Erfassung von Anfragen wird sofort in der KNB gesucht. Auch die Wissensdatenbank lässt sich direkt im Client pflegen und Artikel lassen sich hier fürs Selfhelpportal veröffentlichen. Desweiteren werden hier auch Ankündigungen ohne Umwege angelegt. Und über die mächtige Suche findet man mit etwas Übung so gut wie alles. Cons Die Einarbeitung in das System ist uns allen am Anfang etwas schwer gefallen bedingt durch die für uns neue Sicht auf manche Themen und Arbeitsabläufe. Desweiteren ist der UserClient im täglichen arbeiten bei uns im Hause etwas schwerfällig. Das mag aber dem Funktionsumfang geschuldet sein. Switched from [Intrexx](https://www.capterra.com/p/148395/Intrexx/) Wir wollten keine Eigenentwicklung mehr betreiben und auf ein Standardprodukt umsteigen. Alternatives considered [TOPdesk](https://www.capterra.com/p/127562/TOPdesk/) Review source Non-incentivized review: any software user can leave a review for any product listed on our site. All submitted reviews are subject to our verification process prior to publication. Response from Vendor October 20, 2020 Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :) Wir sind staendig dabei die Bedienung von EcholoN zu vereinfachen \[https://forum.echolon.de/t/screencast-die-echolon-suche/1988\] AK Andre K. Abteilungsleiter Hospital & Health Care ### "17 Jahre EcholoN" 5.0 Overall Rating 5.0 5.0 Ease of Use 4.0 4.0 Features 5.0 5.0 Customer Service 5.0 5.0 Likelihood to Recommend 10/10 October 7, 2020 Nach diesen Jahren mit den vielen zu bedienenden Neuerungen sowie den Änderungen des Marktes und unseren unternehmenseigenen Anforderungen, bleibt mir nur sagen: wir haben richtig entschieden solch ein flexibles Werkzeug einzuführen. Es hält einfach mIT und ist immer weiter ausbaubar. EcholoN ist dynamisch, stetig und hält seine Versprechen! Pros Dass wir mITeinander wachsen können 😊 Anfangs wollten wir nur eine Call Center Lösung: deutschsprachiges Produkt, ITIL-basierend, SQL DB, gutes Schnittstellenkonzept (LDAP, Outlook/Exchange, …), anpassbare Oberfläche, Eskalation, Reporting, … Daraus wurde ein Ticket- und Helpdesk-System, ein IT Service Management mit Service Portal für die interne IT und dann ein Enterprise Service Management der kompletten VIVANTES-Landschaft (Krankenhäusern, einzelne Abteilungen, Laboratorien, Arztpraxen, Reha-Kliniken, …). Die Personalabteilung hat sich begeistern lassen und ihr Projekt „HR-Digital“ mit EcholoN umgesetzt. Ein weiterer Bereich, unser Institut für Bildung, steht bereits am Start… Cons EcholoN bietet viele Möglichkeiten, d. h. man möchte diese Möglichkeiten nutzen: am liebsten alle und zwar sofort 😉 Immer einen kühlen Kopf und Schritt für Schritt gehen! Reasons for choosing EcholoN EcholoN war einfach besser als die anderen und das Team rund um die Software hat überzeugt. Review source Non-incentivized review: any software user can leave a review for any product listed on our site. All submitted reviews are subject to our verification process prior to publication. Response from Vendor October 12, 2020 Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :) Independent research methodology Capterra's researchers use a mix of verified reviews, independent research and objective methodologies to bring you selection and ranking information you can trust. While we may earn a referral fee when you visit a provider through our links or speak to an advisor, this has no influence on our research or methodology. [Learn more](https://www.capterra.com/resources/proprietary-data-research/) How Capterra verifies reviews Capterra carefully verified over 2.5 million+ reviews to bring you authentic software experiences from real users. Our human moderators verify that reviewers are real people and that reviews are authentic. They use leading tech to analyze text quality and to detect plagiarism and generative AI. [Learn more](https://www.capterra.com/resources/how-we-verify-reviews/) How Capterra ensures transparency Capterra lists all providers across its website—not just those that pay us—so that users can make informed purchase decisions. Capterra is free for users. Software providers pay us for sponsored profiles to receive web traffic and sales opportunities. Sponsored profiles include a link-out icon that takes users to the provider's website. [Learn more](https://www.capterra.com/resources/how-we-ensure-transparency/)