# Page 2 | EcholoN Software 2026: Features, Integrations, Pros & Cons | Capterra > Page 2 - Capterra's in-depth exploration of EcholoN Software's capabilities reveals its suitability for various software needs and provides a comprehensive overview of EcholoN Software pricing, features, integrations, and potential alternatives. Source: https://www.capterra.com/p/189744/Echolon --- Page 2 - EcholoN Software Review 2026: Features, Reviews, Integrations, Pros & Cons Last updated on March 13, 2026 Provider data verified by our Software Research team, and reviews moderated by our Reviews Verification team. Independent research methodology Capterra’s researchers use a mix of verified reviews, independent research and objective methodologies to bring you selection and ranking information you can trust. While we may earn a referral fee when you visit a provider through our links or speak to an advisor, this has no influence on our research or methodology. [Learn more](https://www.capterra.com/resources/proprietary-data-research/) How Capterra verifies reviews Capterra carefully verified over 2.5 million+ reviews to bring you authentic software experiences from real users. Our human moderators verify that reviewers are real people and that reviews are authentic. They use leading tech to analyze text quality and to detect plagiarism and generative AI. [Learn more](https://www.capterra.com/resources/how-we-verify-reviews/) How Capterra ensures transparency Capterra lists all providers across its website—not just those that pay us—so that users can make informed purchase decisions. Capterra is free for users. Software providers pay us for sponsored profiles to receive web traffic and sales opportunities. Sponsored profiles include a link-out icon that takes users to the provider’s website. [Learn more](https://www.capterra.com/resources/how-we-ensure-transparency/) EcholoN ## User reviews TH Tim H. Leiter Betrieb Financial Services ### "Jeden Tag die Übersicht behalten" 5.0 Overall Rating 5.0 5.0 Ease of Use 4.0 4.0 Features 5.0 5.0 Customer Service 5.0 5.0 Likelihood to Recommend 10/10 September 16, 2020 Dadurch das EcholoN derart viele noch durch uns ungenutzte Funktionen bietet, ist es eine Freude quasi täglich neu dazu zu lernen. Ich habe bis dato durchweg gute Erfahrungen mit EcholoN und vor allem mit dem Team sowie dem Support von mIT sammeln dürfen. EcholoN ist ein gutes Instrument dafür um den Service auf den Punkt zu bringen. Pros EcholoN bietet viele verschiedene Möglichkeiten die Übersicht über das erfasste Geschehen zu halten. Ganz individuell für jeden Kollegen und jede Abteilung so wie notwendig und gewünscht. Von uns gestellte Anforderungen können durch EcholoN abgebildet und im Anschluss reportet werden. Die Überwachung von Kennzahlen ist ein weiterer Punkt der für uns wesentlich und durch EcholoN gegeben ist. Cons Es ist ohne den Support recht komplex individuelle Reports mit Graphiken zu erstellen bzw. die Ansichten zu vereinheitlichen. Review source Non-incentivized review: any software user can leave a review for any product listed on our site. All submitted reviews are subject to our verification process prior to publication. Response from Vendor October 5, 2020 Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :) Wir sind staendig dabei den Funktionsumfang von EcholoN zu erweitern, besser konfigurierbar zu machen und die Bedienung zu vereinfachen. AH Andre H. IT Systemadministrator Banking ### "Erfahrungen mit Echolon" 4.0 Overall Rating 4.0 4.0 Ease of Use 4.0 4.0 Features 5.0 5.0 Customer Service 5.0 5.0 Likelihood to Recommend 7/10 September 4, 2020 Wir haben gute Erfahrungen mit Echolon gemacht. Zwar ist der Aufwand zur Einrichtung und Anpassung an die individuellen Parameter recht hoch, aber dann ist es aus Sicht der Endanwender leicht zu bedienen! Die Arbeit der IT Abteilung wird dadurch transparent und nachvollziehbar. Pros Workflows können exakt auf die Bedürfnisse des Unternehmens angepasst werden. Das erleichtert die Arbeit im Team extrem. Cons Aufbau von Workflows ist schon sehr komplex und kann in vielen Fällen nur mit Unterstützung eingerichtet werden. Review source Non-incentivized review: any software user can leave a review for any product listed on our site. All submitted reviews are subject to our verification process prior to publication. Response from Vendor October 5, 2020 Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :) EcholoN passt sich gemaess den jeweiligen Anforderungen und Wuenschen flexibel an. Wir sind staendig dabei den Funktionsumfang von EcholoN zu erweitern, besser konfigurierbar zu machen und die Bedienung zu vereinfachen. MB Manfred B. IT Support Machinery ### "EcholoN im Maschinenbau" 5.0 Overall Rating 5.0 5.0 Ease of Use 5.0 5.0 Features 5.0 5.0 Customer Service 5.0 5.0 Likelihood to Recommend 10/10 September 4, 2020 Wir haben inzwischen eine große Wissensdatenbank von Störfällen auf die wir zurückgreifen können. Es gehen keine Anfragen von Anwendern verloren. Pros Die Anwendung ist klar strukturiert, bietet viele individuelle Einstellungsmöglichkeit, die Integration zu Mails, Telefonie ist gut gelöst. Cons Die Suche ist ausgefeilt und bietet viele Möglichkeiten. Diese Möglichkeiten könnten besser transparent gemacht werden. Review source Non-incentivized review: any software user can leave a review for any product listed on our site. All submitted reviews are subject to our verification process prior to publication. Response from Vendor October 5, 2020 Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :) CP Christian P. Senior Department Head Restaurants ### "Feedback " 5.0 Overall Rating 5.0 5.0 Ease of Use 5.0 5.0 Features 5.0 5.0 Customer Service 5.0 5.0 Likelihood to Recommend 10/10 August 27, 2020 In close partnership with miT solutions we have been able to constantly expand, adjust, correct, improve, optimize the features, usability and acceptance of the platform providing transparency, compliance, cost control and state of the art reporting and analysis. It has been a successful journey built on continuous interactions, exchange, communication, planning and trust. Pros The software and customization we have implemented cover the full range from capturing and managing the installed asset base, assigning service partners and schedulable maintenance tasks, logging Incidents by Stakeholders and Third Parties, digital work reports, to a fully integrated invoicing work flow for Owner/Operators. We continue to expand the features based on requirements and feedback from our users ensuring ease of use and high acceptance. That speaks for itself. Cons During the implementation process, the software has been continuously customized and expanded to suit our specific requirements. Hence, what was created is what we need. Reasons for choosing EcholoN Overall Package - Experience and History of miT solutions - Own Requirements & Specfications - miT References - miT Corporate Values - Pricing Model Review source Non-incentivized review: any software user can leave a review for any product listed on our site. All submitted reviews are subject to our verification process prior to publication. Response from Vendor September 30, 2020 The EcholoN-Team says thank you very much for your positive evaluation :) AS Andree S. staatlich geprüfter Techniker - Fachrichtung Informationstechnik Retail ### "Ganzheitliches Servicemanagement auf Profi Niveau" 5.0 Overall Rating 5.0 5.0 Ease of Use 5.0 5.0 Features 5.0 5.0 Customer Service 5.0 5.0 Likelihood to Recommend 9/10 August 22, 2020 Pros \- Individuelle Konfigrationsmöglichkeiten, die Software passt sich dem Unternehmen an und nicht umgekehrt. - Automatische Prozesse (Ticketerstellung, Workflows, etc.) der DWS kümmert sich um alles! - Verschiedene Clients sowohl für den mobilen als auch stationären Einsatz für die verschiedenen Anwendungsbereich und AnwenderInnen - Hohe Transparenz für die Anwender - Gute Serverarchitektur (Applicationserver, Servermanager, Datenbank, Anwendungen) - Updates lassen sich kinderleicht einspielen Cons \- UserClient für manche Anwender zu überladen, dafür kann man aber ja auch den WebClient verwenden - Keine automatische Datenbank Archivierung, Datenbank wächst schnell (je nach Vernwendung natürlich) Alternatives considered [Serviceware Processes](https://www.capterra.com/p/204937/serviceware-processes/) Review source Non-incentivized review: any software user can leave a review for any product listed on our site. All submitted reviews are subject to our verification process prior to publication. Response from Vendor September 1, 2020 Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich :) Die Oberflaeche und die Masken passen sich automatisch dem jeweiligen Taetigkeitsfeld an. Die Standard Geschaeftsprozess Vorlagen (Call-Assistent, Asset Manager, etc.) ermoeglichen den Anwendern in den spezifischen Applikationsrollen (1. Level Service Desk, Configuration Manager, Assistenz, Server-Team, ApplikationsEntwicklung etc.) eine adaequate Arbeitsweise. Jedem Anwender stehen alle notwendigen Informationen, z.B. ueber Cockpits, direkt zur Verfuegung. Stichwort "Benutzerdefinierte Ansichten": Mit einem Abfrage Assistent erstellen Sie zuegig eigene Objektabfragen fur alle relevanten Bereiche, wie Vorgaenge oder Tickets, Konfigurationselemente (CIs) etc. \[https://www.echolon.de/de/software/clients/\] BM Bernd Michael K. Niederlassungsleiter Staffing and Recruiting ### "Das Tool wenn es um Service geht" 5.0 Overall Rating 5.0 5.0 Ease of Use 5.0 5.0 Features 5.0 5.0 Customer Service 5.0 5.0 Likelihood to Recommend 10/10 August 11, 2020 Ich möchte dieses Tool nicht mehr missen Pros Das wichtigste vorab, Echolon ist eines der wenigen Programme auf dem Markt, welches sich sehr intuitiv bedienen läßt. Alles einzelnen Tools arbeiten nahtlos zusammen, man weiß an jedem Punkt was wichtig ist. Ein sehr ausgeklügeltes System, welches der Servicewüste Deutschland wirklich gerecht wird. Ebenfalls ein ganz wichtiger Punkt ist die Parametrierbarkeit, die logisch aufgebaut ist und keine Wünsche offen lässt. Die Wissensdatenbank ist auch ein wichtiges Tool, welches den Altag leichter gestalten läßt. Erinnerungen, Eskalationen und Zusammenarbeit, sehr wichtige Punkte, die sehr schön und durchdacht geregelt sind. Alles in allem, dieses Programm hat es in sich, und in Sachen Service ist man mit dieser Software ganz weit vorne und nah am Kunden! Cons Ich kann nicht sagen, dass ich etwas nicht mag. Man sollte sich im klaren sein, das die anfängliche Parametrierung etwas Zeit in Anspruch nimmt. Es ist aber eine saubere Struktur im Programm, so dass die Parametrierbarkeit schnell von statten gehen kann. Reasons for choosing EcholoN Echolon ist meiner Ansicht nach das beste programm Review source Non-incentivized review: any software user can leave a review for any product listed on our site. All submitted reviews are subject to our verification process prior to publication. Response from Vendor August 27, 2020 Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich :) MK Martin K. Servicedesk Printing ### "Nolohce" 4.0 Overall Rating 4.0 4.0 Ease of Use 3.0 3.0 Features 4.0 4.0 Customer Service 4.0 4.0 Likelihood to Recommend 7/10 August 4, 2020 Gut und vor allem zuverlässig. Pros Die Software ist sehr flexibel und aber auch komplex. Cons Bis wir die Prozesse nach unseren wünschen abbilden konnten. Die Einstellungen der verschiedenen Ansichten brauchte viel Zeit Reasons for choosing EcholoN Die Möglichkeiten die die Software kann. Review source Non-incentivized review: any software user can leave a review for any product listed on our site. All submitted reviews are subject to our verification process prior to publication. Response from Vendor September 1, 2020 Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich :) EcholoN Projekte starten an dem Punkt des unternehmensseitig definierten spezifischen Bedarfs. Im Rahmen der partnerschaftliche Zusammenarbeit durchlebt die Software einen iterativen Prozess. EcholoN passt sich gemaess den jeweiligen Anforderungen und Wuenschen flexibel an. Wir sind staendig dabei den Funktionsumfang von EcholoN zu erweitern, besser konfigurierbar zu machen und die Bedienung zu vereinfachen. DH Daniel H. Leiter Netzwerk & Systeme Mining & Metals ### "IT Servicemanagementtool für alle Bereiche" 5.0 Overall Rating 5.0 5.0 Ease of Use 4.0 4.0 Features 5.0 5.0 Customer Service 5.0 5.0 Likelihood to Recommend 9/10 July 28, 2020 Wir nutzen EcholoN sehr umfassend für unsere täglichen Aufgaben, sei es für das Service-Management, die CMDB oder auch das Change-Management. Sehr guter Support aus Deutschland, kompetente und freundliche Mitarbeiter. Pros Software kann sehr flexibel an die eigenen Prozesse angepasst werden. Umfassende Möglichkeiten zusätzliche Datenfelder anzulegen und in die Masken einzubauen. Andere Systeme können sehr einfach angebunden und integriert werden (Active Directory, Baramundi, Excel-Import, ...) Web-Client ist vorhanden und wird ständig weiter ausgebaut. Softwarepflege inzwischen sehr einfach, Update kann problemlos vom Kunde selbst durchgeführt werden. Cons Aufgrund der Flexibilität gibt es keinen "Standard", jeder Kunden "muss" seine Prozesse selbst designen. Full-Client teilweise etwas überladen und längere Ladezeiten, danach flotte Arbeitsweise. Funktionen sind teilweise aus Kompatibilitätsgründen in alter und neuer Form vorhanden, was manchmal für Verwirrung sorgt. Review source Non-incentivized review: any software user can leave a review for any product listed on our site. All submitted reviews are subject to our verification process prior to publication. Response from Vendor August 27, 2020 Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich :) EcholoN bietet im Standard entsprechende Prozesse fur den jeweiligen Einsatzbereich \[https://www.echolon.de/de/loesungen/\] AS Andreas S. Systemadministrator Pharmaceuticals ### "Das Ticketsystem, was keine Wünsche offen läst" 4.0 Overall Rating 4.0 4.0 Ease of Use 4.0 4.0 Features 5.0 5.0 Customer Service 5.0 5.0 Likelihood to Recommend 9/10 July 24, 2020 \- Ticketsystem - Automatisches verarbeiten (erzeugt Ticktes) von Systemfehlermeldungen auf die man dann reagiert - ein sehr gut durchdachtes Konzept - vom Ablauf sowie Serverdienste - spitzen Support Team Pros \- unzählige Möglichkeiten - flexibel - WebClient für Admins und User - Top Datenmigrations- und Workflowtool - eine Vielzahl an Schnittstellen (AD,File,PS,SQL,WEB,Baramundi,...) - Software Updates mit neuen Funktionen mindestens 1-2 / Jahr - schnelles Bugfixin - Konfiguration in der Datenbank - absolut einfaches Update möglich - CMDB / Anlageverwaltung inklusive Cons \- "etwas" überladener Windows Client (WebClient genau richtig) - neu Einführung kann etwas länger dauern (wenn man vieles anpassen will) Switched from [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.capterra.com/p/179501/ManageEngine-Service-Desk-Plus/) Die Möglichkeiten passten nicht zu dem was wir wollten. Da bot sich Echolon gerade zu an, da wir nun eine Plattform haben die maximal flexibel ist. Dadurch können wir unsere Prozesse, egal wie "verrückt" sie sind, in Echolon abbilden und umsetzen. Alternatives considered [OTRS](https://www.capterra.com/p/127284/OTRS/) Reasons for choosing EcholoN \- siehe "Vorteile" - erfüllte alle Anforderungen und darüber hinaus - tolles Team und Chef Review source Non-incentivized review: any software user can leave a review for any product listed on our site. All submitted reviews are subject to our verification process prior to publication. Response from Vendor September 1, 2020 Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich :) Die Oberflaeche und die Masken passen sich automatisch dem jeweiligen Taetigkeitsfeld an. Die Standard Geschaeftsprozess Vorlagen (Call-Assistent, Asset Manager, etc.) ermoeglichen den Anwendern in den spezifischen Applikationsrollen (1. Level Service Desk, Configuration Manager, Assistenz, Server-Team, ApplikationsEntwicklung etc.) eine adaequate Arbeitsweise. Jedem Anwender stehen alle notwendigen Informationen, z.B. ueber Cockpits, direkt zur Verfuegung. Stichwort "Benutzerdefinierte Ansichten": Mit einem Abfrage Assistent erstellen Sie zuegig eigene Objektabfragen fur alle relevanten Bereiche, wie Vorgaenge oder Tickets, Konfigurationselemente (CIs) etc. \[https://www.echolon.de/de/software/clients/\] OC Olaf C. IT Service Manager Events Services ### "EcholoN for ITSM Processes" 5.0 Overall Rating 5.0 5.0 Ease of Use 5.0 5.0 Features 5.0 5.0 Customer Service 5.0 5.0 Likelihood to Recommend 10/10 July 14, 2020 All ITSM processes such as incident management, problem management, service desk support and CMDB could be mapped in EcholoN. The entire IT organization benefits greatly from the use of the ITSM solution EcholoN. Pros With EcholoN, all SLA-based operational ITSM processes can be mapped. The software can be adapted very quick an well and in detail to the requirements. Cons Due to the wide range of functions, administration is somewhat complex in some areas. When it comes to implementing more complex requirements, the manufacturer's team is on hand to provide competent support. Review source Non-incentivized review: any software user can leave a review for any product listed on our site. All submitted reviews are subject to our verification process prior to publication. Response from Vendor August 27, 2020 The EcholoN-Team says thank you very much :) We are constantly working on extending the range of functions of EcholoN, making it more configurable and easier to use. ## Top-rated software of 2026 ### Fill out the form and we'll send a list of the top-rated software based on real user reviews directly to your inbox. Independent research methodology Capterra's researchers use a mix of verified reviews, independent research and objective methodologies to bring you selection and ranking information you can trust. While we may earn a referral fee when you visit a provider through our links or speak to an advisor, this has no influence on our research or methodology. [Learn more](https://www.capterra.com/resources/proprietary-data-research/) How Capterra verifies reviews Capterra carefully verified over 2.5 million+ reviews to bring you authentic software experiences from real users. Our human moderators verify that reviewers are real people and that reviews are authentic. They use leading tech to analyze text quality and to detect plagiarism and generative AI. [Learn more](https://www.capterra.com/resources/how-we-verify-reviews/) How Capterra ensures transparency Capterra lists all providers across its website—not just those that pay us—so that users can make informed purchase decisions. Capterra is free for users. Software providers pay us for sponsored profiles to receive web traffic and sales opportunities. Sponsored profiles include a link-out icon that takes users to the provider's website. [Learn more](https://www.capterra.com/resources/how-we-ensure-transparency/)