Capterra Logo
Helping businesses choose better software since 1999
wolkvox

wolkvox

4.6 (100)
Capterra offers objective, independent research and verified user reviews. We may earn a referral fee when you visit a vendor through our links.

What is wolkvox?

wolkvox cloud contact center is the contact center platform par excellence. It provides access to a low-code environment to design omnichannel strategies. It allows access to historical and real-time reports. It features Speech & Text Analytics, Quality Analyzer, IP Telephony Modules, Business Intelligence, integration APIs and more. All in a unified desktop. It has AI functionalities for the configuration of chatbots, voicebots and interaction bots. The platform is updated every 10 days.

Do you work for wolkvox?Claim this product profile
Our platform puts at your disposal dozens of technological solutions to design the best Customer Experience (CX) and provides your employees with the necessary tools to make it a reality in any type of business.

Software like wolkvox

Based on other buyer's searches, these are the products that could be a good fit for you.

by QualityUnit

4.7 (1653)
Starting Price:$15/month
Dialfire

by cloud IT Services

4.7 (18)
Starting Price:No pricing found
uContact

by Net2Phone

4.3 (51)
Starting Price:$59.99/month
Audara

by Audara

5.0 (1)
Starting Price:COP35/month
Webex Suite

by Cisco

4.4 (7391)
Starting Price:$25/month

How much is wolkvox?

Starting From:
$54 Per Month
Pricing Model: Per Feature
  • Yes, has free trial
  • Yes, has free version
Pricing Details (Provided by Vendor):
Contact us for pricing details.

wolkvox Features

What solutions does wolkvox provide?

Alternatives to wolkvox

wolkvox
wolkvox

Starting from:
$54/Per Month
Pricing Model:
Per Feature

Overall Rating:

Ease of Use
4.7
Customer Service
4.4
Features
4.6
Value for Money
4.6
Convoso

Starting from:
$90/Per Month
Pricing Model:
Per Feature

Overall Rating:

Ease of Use
4.7
Customer Service
4.5
Features
4.5
Value for Money
4.4
DialedIn CCaaS

Starting from:
$25/Per Month
Pricing Model:
Per User

Overall Rating:

Ease of Use
4.8
Customer Service
4.8
Features
4.7
Value for Money
4.7
CallTools

Starting from:
Not provided by vendor
Pricing Model:
Not provided by vendor

Overall Rating:

Ease of Use
4.7
Customer Service
4.8
Features
4.8
Value for Money
4.9

wolkvox Reviews

Showing 5 of 100 reviews
Overall
4.6
Ease of Use
4.7
Customer Service
4.4

Pros

  • Ease of use and low code applications. Easy integration with other business applications.

  • It is a great experience. I have seen other applications and I consider this the best in cost-benefit.

  • Its interface is user friendly and very easy to use. I like that I can have control and analysis of the operation metrics with a single click.

  • The product is a great promise, we need to work around to make it fully work.

Cons

  • I don't like having to register the IP every time I work from a different location.

  • Windows App Client is not efficient. API response capacity is very limited.

  • No mobile app for answer request, Its only for Windows.

  • Sometimes is difficult to setup some of the points due you have to perform a lot of pre steps.

Most Helpful Reviews for wolkvox

Juan A.
Comercial manager
Insurance, 11-50 employees
Used the software for: Less than 6 months
Overall Rating
4.0
Ease of Use
5.0
Customer Service
5.0
Features
3.0
Value for Money
5.0
Likelihood to Recommend
8/10
Reviewer Source
Source: Capterra
July 10, 2021

"feed back coopyas"

Pros: the facilities that present on the moment to install

Cons: the possibility to maintain an schedule for the predictive calls

Alternatives Considered: uContact
Reasons for Choosing wolkvox: customer support
Switched From: uContact
Reasons for Switching to wolkvox: because they dont have cloud services
Carlos Alfredo G. avatar
Carlos Alfredo G.
Facilitador de Canales SAC
Logistics and Supply Chain, 5,001-10,000 employees
Used the software for: 2+ years
Overall Rating
5.0
Ease of Use
5.0
Customer Service
4.0
Features
5.0
Value for Money
5.0
Likelihood to Recommend
10/10
Reviewer Source
Source: Capterra
August 18, 2023

"Wolkvox como aliado para conseguir la excelencia operativa"

Overall: Ha sido una herramienta maravillosa para el seguimiento y monitoreo de la calidad de la gestión en tiempo real, la detección oportuna a través de alertas de posibles errores y la notificación que envía la herramienta como apoyo a la gestión administrativa, esto ha contribuido notoriamente a alcanzar la excelencia operativa y a mejorar la calidad del servicio.

Pros: La actualización y seguimiento en tiempo real de los indicadores y monitoreo en vivo

Cons: Puede mejorar la visual gráfica para la entrega de ciertos indicadores

Alternatives Considered: Zendesk Suite
Reasons for Choosing wolkvox: Por la relación calidad-precio, el apoyo ofrecido en el servicio técnico y la facilidad de la implementación para uso remoto que permite el buen desempeño para el teletrabajo.
Switched From: Zultys MX System
Reasons for Switching to wolkvox: Porque la anterior herramienta no hacía actualizaciones automáticas, no permitía la visualización de todos los indicadores que entrega wolkvox y sobre todo el monitoreo en vivo que incluye la visualización de pantalla como apoyo a los monitoreos de calidad.
Didier Andrey F. avatar
Didier Andrey F.
Analista TI
Information Technology and Services, 1-10 employees
Used the software for: 2+ years
Overall Rating
4.0
Ease of Use
4.0
Customer Service
4.0
Features
4.0
Value for Money
4.0
Likelihood to Recommend
8/10
Reviewer Source
Source: Capterra
July 5, 2023

" Una experiencia enriquecedora con las herramientas de Wolkvoz para el Callcenter de Asista"

Overall: herramienta que ha sido de gran utilidad es el Wolkvoz Studio, utilizado para la creación de IVR y routing de voz. Su diseño práctico y organizado ha simplificado enormemente el proceso de creación y modificación de IVR de acuerdo con las necesidades operativas. La capacidad de realizar ajustes de forma sencilla me ha permitido obtener resultados profesionales y adaptar los IVR de manera constante.Una de las herramientas destacadas es el Manager Wolkvoz, el cual se presenta con una interfaz intuitiva y amigable. La administración del sistema resulta sencilla, permitiéndome realizar tareas sin dificultad alguna. Aunque no tuve una capacitación formal, pude adaptarme rápidamente y aprovechar al máximo todas las funcionalidades que ofrece.En cuanto a la administración de agentes, usuarios y extensiones, he encontrado un alto nivel de satisfacción. La herramienta proporciona facilidad para crear, modificar y asignar accesos a los usuarios. Esto me ha permitido realizar tareas de gestión de manera eficiente y sin complicaciones.Por último, los reportes generados por las herramientas de Wolkvoz son realmente completos. La amplia variedad de opciones de búsqueda y filtrado me ha facilitado ubicar rápidamente los registros necesarios para analizar la operación. Esta funcionalidad ha sido fundamental para obtener información precisa y tomar decisiones informadas.

Pros: la herramienta que ha sido de gran utilidad es el Wolkvoz Studio, utilizado para la creación de IVR y routing de voz. Su diseño práctico y organizado ha simplificado enormemente el proceso de creación y modificación de IVR de acuerdo con las necesidades operativas. La capacidad de realizar ajustes de forma sencilla me ha permitido obtener resultados profesionales y adaptar los IVR de manera constante.

Cons: Algunas desventajas q puedo mencionar durante el tiempo que llevo usando las herramientas es que su softphone phonebox aun es muy basico y la flexiblidad herramientas personalizacion e integracion aun no esta al nivel de otros software cliente.

Alternatives Considered: WhatsApp
Reasons for Choosing wolkvox: las herramientas de Wolkvoz para el Callcenter de Asista ha sido altamente satisfactoria. La intuitividad, facilidad de uso y la efectividad de las herramientas han permitido mejorar la productividad y obtener resultados profesionales. Recomiendo ampliamente estas herramientas a cualquier organización que busque una solución completa y eficiente para su Callcente
Switched From: Audara
Reasons for Switching to wolkvox: La relacion calidad precio no era la adecuada para la organizacion y el soporte no fue el mejor en momentos de citicidad.
Luis Ángel R.
Analista de datos
Information Services, 51-200 employees
Used the software for: 1-2 years
Overall Rating
4.0
Ease of Use
4.0
Customer Service
5.0
Features
4.0
Value for Money
3.0
Likelihood to Recommend
8/10
Reviewer Source
Source: Capterra
April 17, 2023

"Herramienta de gestión excepcional"

Overall: Es excepcional al requerir un servicio y su variedad de herramientas para mantener un control sobre la operación es muy buena. Tiene muchos recursos para lograr una mejora en son de resultados generales

Pros: Lo mejor es el marcador predictivo con implementación de estrategia, ayuda a mantener la ocupación de los asesores, además que gracias a la marcación automática la productividad aumenta!

Cons: Algunos bugs a la hora de realizar monitoreos, no carga y toca reiniciar la herramienta.

Alternatives Considered: WhatsApp
Reasons for Choosing wolkvox: Porque tiene recursos en llamadas, reportes, muchísimas ventajas a la hora de realizar una buena estrategia de negocio.
Miguel M.
Collections Manager
Banking, 1,001-5,000 employees
Used the software for: 1-2 years
Overall Rating
5.0
Ease of Use
5.0
Customer Service
5.0
Features
5.0
Value for Money
5.0
Likelihood to Recommend
9/10
Reviewer Source
Source: Capterra
July 26, 2024

"Wolkvox como aliado"

Overall: Desde el momento de la venta, setup y customer sucess hemos tenido una buena experiencia con el servicio. Hemos planteado varias problemáticas, las cuales han sido resueltas por el proveedor satisfactoriamente. La herramienta es estable y no hemos tenido mayor inconveniente.

Pros: 1. Es muy fácil crear campañas manuales/progresivas/predictivas. 2. La versión web como la de escritorio funciona bastante bien para los asesores. 3. La versión web de administrador cuenta con una interfaz mucho más amigable y rápida. 5. El acompañamiento del área comercial ha sido muy valioso. 6. Setup sencillo. 7. Tableros de monitoreo muy puntuales y a la medida. 8. Validar las pantallas de los agentes en tiempo real es un plus. 9. Creación sencilla de flujos.

Cons: 1. La operación es en casa por lo cual tenemos cambios de IP constantes, y nos toca estar agregándolas. Hay otras vías de seguridad. 2. Cuando se limpia totalmente una campaña se pierde la reporteria. 3. Deben mejorar su CRM, dicha solución debería extenderse con mayor precisión para soluciones como Collections.

Reasons for Choosing wolkvox: Precio y servicio al cliente