Helping businesses choose
better software since 1999
better software since 1999
Guides & Research
Capterra’s researchers use a mix of verified reviews, independent research and objective methodologies to bring you selection and ranking information you can trust. While we may earn a referral fee when you visit a provider through our links or speak to an advisor, this has no influence on our research or methodology.
Capterra carefully verified over 2 million reviews to bring you authentic software and services experiences from real users. Our human moderators verify that reviewers are real people and that reviews are authentic. They use leading tech to analyze text quality and to detect plagiarism and generative AI. Learn more.
Capterra lists all providers across its website—not just those that pay us—so that users can make informed purchase decisions. Capterra is free for users. Software and service providers pay us for sponsored profiles to receive web traffic and sales opportunities. Sponsored profiles include a link-out icon that takes users to the provider’s website. Learn more.
wolkvox cloud contact center is the contact center platform par excellence. It provides access to a low-code environment to design omnichannel strategies. It allows access to historical and real-time reports. It features Speech & Text Analytics, Quality Analyzer, IP Telephony Modules, Business Intelligence, integration APIs and more. All in a unified desktop. It has AI functionalities for the configuration of chatbots, voicebots and interaction bots. The platform is updated every 10 days.
Provider
Microsyslabs
Located In
United States
Foundation
2013
Open API
Yes
Deployment
Cloud, SaaS, Web-Based
Mobile Apps
Android, iOS
Training
Documentation, Live Online, Webinars, In Person, Videos
Support
24/7 (Live rep), Chat, Phone Support, Email/Help Desk, Knowledge Base
Our solution is designed for any type of company! You just need to be looking for an ally to shape your cloud contact center and transform your customer service.
Content Source: wolkvox
Based on other buyer's searches, these are the products that could be a good fit for you.
wolkvox Reviews
Pros
Ease of use and low code applications. Easy integration with other business applications.
It is a great experience. I have seen other applications and I consider this the best in cost-benefit.
Its interface is user friendly and very easy to use. I like that I can have control and analysis of the operation metrics with a single click.
The product is a great promise, we need to work around to make it fully work.
Cons
I don't like having to register the IP every time I work from a different location.
Windows App Client is not efficient. API response capacity is very limited.
No mobile app for answer request, Its only for Windows.
Sometimes is difficult to setup some of the points due you have to perform a lot of pre steps.
"feed back coopyas"
Pros: the facilities that present on the moment to install
Cons: the possibility to maintain an schedule for the predictive calls
"Wolkvox como aliado para conseguir la excelencia operativa"
Overall: Ha sido una herramienta maravillosa para el seguimiento y monitoreo de la calidad de la gestión en tiempo real, la detección oportuna a través de alertas de posibles errores y la notificación que envía la herramienta como apoyo a la gestión administrativa, esto ha contribuido notoriamente a alcanzar la excelencia operativa y a mejorar la calidad del servicio.
Pros: La actualización y seguimiento en tiempo real de los indicadores y monitoreo en vivo
Cons: Puede mejorar la visual gráfica para la entrega de ciertos indicadores
" Una experiencia enriquecedora con las herramientas de Wolkvoz para el Callcenter de Asista"
Overall: herramienta que ha sido de gran utilidad es el Wolkvoz Studio, utilizado para la creación de IVR y routing de voz. Su diseño práctico y organizado ha simplificado enormemente el proceso de creación y modificación de IVR de acuerdo con las necesidades operativas. La capacidad de realizar ajustes de forma sencilla me ha permitido obtener resultados profesionales y adaptar los IVR de manera constante.Una de las herramientas destacadas es el Manager Wolkvoz, el cual se presenta con una interfaz intuitiva y amigable. La administración del sistema resulta sencilla, permitiéndome realizar tareas sin dificultad alguna. Aunque no tuve una capacitación formal, pude adaptarme rápidamente y aprovechar al máximo todas las funcionalidades que ofrece.En cuanto a la administración de agentes, usuarios y extensiones, he encontrado un alto nivel de satisfacción. La herramienta proporciona facilidad para crear, modificar y asignar accesos a los usuarios. Esto me ha permitido realizar tareas de gestión de manera eficiente y sin complicaciones.Por último, los reportes generados por las herramientas de Wolkvoz son realmente completos. La amplia variedad de opciones de búsqueda y filtrado me ha facilitado ubicar rápidamente los registros necesarios para analizar la operación. Esta funcionalidad ha sido fundamental para obtener información precisa y tomar decisiones informadas.
Pros: la herramienta que ha sido de gran utilidad es el Wolkvoz Studio, utilizado para la creación de IVR y routing de voz. Su diseño práctico y organizado ha simplificado enormemente el proceso de creación y modificación de IVR de acuerdo con las necesidades operativas. La capacidad de realizar ajustes de forma sencilla me ha permitido obtener resultados profesionales y adaptar los IVR de manera constante.
Cons: Algunas desventajas q puedo mencionar durante el tiempo que llevo usando las herramientas es que su softphone phonebox aun es muy basico y la flexiblidad herramientas personalizacion e integracion aun no esta al nivel de otros software cliente.
"Herramienta de gestión excepcional"
Overall: Es excepcional al requerir un servicio y su variedad de herramientas para mantener un control sobre la operación es muy buena. Tiene muchos recursos para lograr una mejora en son de resultados generales
Pros: Lo mejor es el marcador predictivo con implementación de estrategia, ayuda a mantener la ocupación de los asesores, además que gracias a la marcación automática la productividad aumenta!
Cons: Algunos bugs a la hora de realizar monitoreos, no carga y toca reiniciar la herramienta.
"Wolkvox como aliado"
Overall: Desde el momento de la venta, setup y customer sucess hemos tenido una buena experiencia con el servicio. Hemos planteado varias problemáticas, las cuales han sido resueltas por el proveedor satisfactoriamente. La herramienta es estable y no hemos tenido mayor inconveniente.
Pros: 1. Es muy fácil crear campañas manuales/progresivas/predictivas. 2. La versión web como la de escritorio funciona bastante bien para los asesores. 3. La versión web de administrador cuenta con una interfaz mucho más amigable y rápida. 5. El acompañamiento del área comercial ha sido muy valioso. 6. Setup sencillo. 7. Tableros de monitoreo muy puntuales y a la medida. 8. Validar las pantallas de los agentes en tiempo real es un plus. 9. Creación sencilla de flujos.
Cons: 1. La operación es en casa por lo cual tenemos cambios de IP constantes, y nos toca estar agregándolas. Hay otras vías de seguridad. 2. Cuando se limpia totalmente una campaña se pierde la reporteria. 3. Deben mejorar su CRM, dicha solución debería extenderse con mayor precisión para soluciones como Collections.
