# wolkvox Reviews 2026. Verified Reviews, Pros & Cons | Capterra > Is wolkvox the right Contact Center solution for you? Explore 100 verified user reviews from people in industries like yours to make a confident choice. Source: https://www.capterra.com/p/193276/wolkvox/reviews --- wolkvox 4.6 (100) [View alternatives](https://www.capterra.com/p/193276/wolkvox/alternatives/) Provider data verified by our Software Research team, and reviews moderated by our Reviews Verification team. [Learn more](https://www.capterra.com/our-story/) * * * Last updated April 16th, 2026 # Reviews of wolkvox Ease of use 4.7 Customer Service 4.4 ## Pros and Cons in Reviews DB David B CEOTelecommunications, 11 - 50 employeesUsed the software for: More than 2 years. “Very intuitive, very advance features, the multichannel predictive dialer, the diagram studio to program all routings, the agent scripting, the Auto quality assurance with AI is amazing and many more features that kames the operation effective and efficient.“ March 1, 2023 ÁV Álvaro V Development EngineerInformation Technology and Services, 2 - 10 employeesUsed the software for: More than 2 years. “API response capacity is very limited.“ October 27, 2022 Andres Felipe L CEOConsumer Services, 51 - 200 employeesUsed the software for: More than 2 years. “It is easy to implement that allows connectivity with multiple contact channels, it is easy to operate and adapts to today's needs.“ March 3, 2023 AC Alexander C CEOInformation Technology and Services, 51 - 200 employeesUsed the software for: More than 2 years. “Very easy to deploy in all my operationsHave a lot of capabilities and tools“ March 21, 2023 EG Esneyder G Data AnalystDesign, 51 - 200 employeesUsed the software for: More than 2 years. “Its interface is user friendly and very easy to use.“ March 2, 2023 ## Showing most helpful reviews Showing 1-25 of 100 Reviews Sort by: Most Helpful Rating Company Size Reviewer's Role Length of Use Frequency of Use Andres Felipe L. CEO Consumer Services Used the software for: 2+ years ### "Practical and Functional Tool" March 3, 2023 5.0 the cost is one of the best on the market, it contains functionalities that allow contact through multiple channels, the implementation is practical and agile Pros It is easy to implement that allows connectivity with multiple contact channels, it is easy to operate and adapts to today's needs. Cons contains everything we need to operate transactions with the users of our clients, the user experience is practical and allows integration with other tools Reason for choosing wolkvox the price is very competitive and contains features that meet our needs Review Source AC Alexander C. CEO Information Technology and Services Used the software for: 2+ years ### "Excelente herramienta de contact center" March 21, 2023 5.0 It is a great experience. I have seen other applications and I consider this the best in cost-benefit Pros Very easy to deploy in all my operationsHave a lot of capabilities and tools Cons Customer support, sometimes ticket solving takes long time Alternatives considered [Genesys Cloud CX](https://www.capterra.com/p/179417/Genesys-Cloud/) Reason for choosing wolkvox higher costs Review Source YM Yanina M. SW Programmer Banking Used the software for: Less than 6 months ### "Easy to use at the beginning, bumps on the road later..." January 25, 2022 3.0 The product is a great promise, we need to work around to make it fully work. Pros The software is easy to learn and use in the beginning. You can use APIs to make it work with your other systems. Cons The features don't always work as advertised, documentation is not thorough, help desk is not equipped to help developers. Review Source Juan David B. Project Manager Telecommunications Used the software for: 1-2 years ### "All u need for a high level Contact Center" November 11, 2021 5.0 Very easy to use, deploy and manage, inexpensive if u compare with other vendors Pros Wolkvox have all modules u can need in a high level contact center operation Cons Its not a worlwide company, but ther are in the correct road Alternatives considered [Avaya UCaaS](https://www.capterra.com/p/1174/CRM-Central/)[Genesys Cloud CX](https://www.capterra.com/p/179417/Genesys-Cloud/) Reason for choosing wolkvox price, support, facility Switched from [Xperience](https://www.capterra.com/p/154368/Xperience/) price, support, facility Review Source DB David B. CEO Telecommunications Used the software for: 2+ years ### "Very advanced Contact Center Solution" March 1, 2023 5.0 Pros Very intuitive, very advance features, the multichannel predictive dialer, the diagram studio to program all routings, the agent scripting, the Auto quality assurance with AI is amazing and many more features that kames the operation effective and efficient. Cons Maybe Wolkvox CRM need a little bit more work on to migrate customers from other CRM but I undertsand they are working on it. Reason for choosing wolkvox Because all the advance features included, flexibility, usability, prices etc. In general is the best option on prices of what you get, Review Source ÁV Álvaro V. Development Engineer Information Technology and Services Used the software for: 2+ years ### "My experience with Wolkvox" October 27, 2022 4.0 Pros Solution in the cloud, easy to use and quick to implement.Integration vía API. Cons Windows App Client is not efficient.API response capacity is very limited. Review Source JS Jose S. CEO Information Technology and Services Used the software for: 1-2 years ### "Wolkvox CC" July 5, 2023 5.0 Great experience Pros Ease of use and low code applications. Easy integration with other business applications. Cons Don´t count with an app to be use on the mobile Review Source EG Esneyder G. Data Analyst Design Used the software for: 2+ years ### "Easy Metrics Control" March 2, 2023 5.0 I find Wolkvox to be an incredible tool for managing metrics and tracking the operation. Pros Its interface is user friendly and very easy to use. I like that I can have control and analysis of the operation metrics with a single click. Cons I don't like having to register the IP every time I work from a different location. Review Source AF Adrian F. CEO Computer Software Used the software for: 6-12 months ### "The best Contact Center's Software" January 20, 2022 5.0 Attendance for my IT Support users Pros Easy of use, comprehensive, lot of tutorials on Youtube Cons No mobile app for answer request, Its only for Windows Review Source JM Juan M. ITCS Information Technology and Services Used the software for: 2+ years ### "Using Wolkvox" May 10, 2021 5.0 good experience; Recommend it for all fields Pros has many features including a lot of statistics and informs, along with up-to-date technology Cons sometimes is difficult to setup some of the points due you have to perform a lot of pre steps Review Source MM Miguel M. Collections Manager Banking Used the software for: 1-2 years ### "Wolkvox como aliado" July 26, 2024 5.0 Desde el momento de la venta, setup y customer sucess hemos tenido una buena experiencia con el servicio. Hemos planteado varias problemáticas, las cuales han sido resueltas por el proveedor satisfactoriamente. La herramienta es estable y no hemos tenido mayor inconveniente. Pros 1\. Es muy fácil crear campañas manuales/progresivas/predictivas. 2. La versión web como la de escritorio funciona bastante bien para los asesores. 3. La versión web de administrador cuenta con una interfaz mucho más amigable y rápida. 5. El acompañamiento del área comercial ha sido muy valioso. 6. Setup sencillo. 7. Tableros de monitoreo muy puntuales y a la medida. 8. Validar las pantallas de los agentes en tiempo real es un plus. 9. Creación sencilla de flujos. Cons 1\. La operación es en casa por lo cual tenemos cambios de IP constantes, y nos toca estar agregándolas. Hay otras vías de seguridad. 2. Cuando se limpia totalmente una campaña se pierde la reporteria. 3. Deben mejorar su CRM, dicha solución debería extenderse con mayor precisión para soluciones como Collections. Alternatives considered [Genesys Cloud CX](https://www.capterra.com/p/179417/Genesys-Cloud/)[Neotel Call Center Software](https://www.capterra.com/p/197741/Neotel/)[UJET](https://www.capterra.com/p/164070/UJET/)[Avaya Cloud Office](https://www.capterra.com/p/212483/Avaya-IP-Office/) Reason for choosing wolkvox Precio y servicio al cliente Review Source SJP Silvia Janeth P. Analista de Calidad Financial Services Used the software for: 2+ years ### "Calidad en el trabajo con Wolkvox" June 14, 2022 5.0 Mi experiencia es muy buena porque me ha permitido optimizar mi trabajo de manera eficiente, cuando deseo algún dato adicional que ayude a mi trabajo lo obtengo rápido incluso de meses atrás, es excelente la capacidad de almacenamiento interno que tienen esto ayuda al momento de dar seguimientos personalizados a casos que se presentan en los monitoreos y en los reportes que sacamos la informacion es muy efectiva lo que evita que se pierda el tiempo sacando otra informacion. Pros El producto es muy fácil de usar no existe problema en si el gestor es nuevo o antiguo porque la herramienta es muy amigable. \* La principal característica que en lo personal me gusta es que nos permite ver en vivo lo que los gestores están haciendo en su jornada laboral. \*No existe complicaciones para exponer las funciones del marcador porque no es complicado de usar. Cons \*Personalmente no me gusta cuando los datos se cambian por ejemplo la cedula pertenece a un cliente y el numero de teléfono pertenece a otro cliente. \*Para el negocio es muy bueno porque se carga la campaña y trabajo solo el sistema no necesita de una persona que este solo para el manejo del wolkvox. \*En el manejo con el personal no existe problemas en realidad el uso de los gestores con el wolkvox es básico y aprenden enseguida. Review Source jdB juan diego B. Líder Implementación Banking Used the software for: 2+ years ### "observaciones" July 7, 2023 4.0 la experiencia ha sido buena teniendo en cuenta que atiende las necesidades del BPO Pros la funcionalidad de la plataforma, teniendo en cuenta que tiene muchas funcionalidades que son útiles para la operación Cons hasta el momento el postventa, es un poco lento en las respuestas y varias ocasiones no es lo mas clara. Ejemplo se llama a la mesa de ayuda por un caso, nos indican que el resto de la tarde nos devuelven la llamada y no se realiza. Review Source MQ Manuela Q. Auxiliar de TI Outsourcing/Offshoring Used the software for: 2+ years ### "Inicia operaciones en el menor tiempo posible con Wolkvox!" July 5, 2023 5.0 Excelente!, una herramienta cómoda y muy completa. Pros Debido a su modelo Saas, su implementación es sencilla y ágil, los niveles de personalización es una de las ventajas al realizar la configuración inicial de un IVR, o punto de conexión de redes sociales que ofrece esta herramienta.Algo que también considero relevante y aportante es la gran cantidad de reportes que esta herramienta ofrece, Wolkvox le metió la ficha a la reportería, es un HIT! Cons Considero que hay una gran oportunidad de mejora en el entorno gráfico. Review Source EC Eduardo C. Gerente Information Technology and Services Used the software for: 2+ years ### "Excelente relacion Beneficio/Costo" September 21, 2020 4.0 wolkvox permite atender adicional del canal telefonico tradicional atender correo electronico, whatsapp y redes sociales como facebook messenger y twitter gestionandolas de forma similar a las llamadas telefonicas y generando reportes sobre estas interacciones y chats. Pros La definicion de estrategias de marcacion por distintos canales, es muy facil de implementar y permite buscar al cliente por telefono, SMS, WhatsApp, correo electronico segun se defina la campaña. La funcionalidad llamada "Piloto Automatico" es excelente porque permite definir la accion inmediatamente en caso que suene ocupado, no conteste, se vaya a buzon y la cantidad de reintentos. Otra cosa que es muy buena del software es su constante actualizacion, y liberacion de nuevas versiones, casi mensual, con mejoras en funcionalidades, reportes y correccion de errores. Cons El software para agentes, llamado wolkvox agent es facil de usar y muy amigable, permitiendo configurar guiones para facilitar el trabajo de los agentes y gamificacion para incrementar la motivacion y desempeño de los agentes, considero que puede tener mas colores para que sea visualmente mas llamativo. Reason for choosing wolkvox Por su excelente relacion Beneficio / Costo. Tiene todas las funcionalidades de un contact center de clase mundial y muy buen soporte local Review Source EV Erika V. Finanzas y Negocios internacionales Broadcast Media Used the software for: 2+ years ### "Facil de implementar, componentes que apoyan el control" July 5, 2023 5.0 Buena Pros Fácil de implementar, con reporteria completa Cons Requiere una persona con conocimientos en programación para que active los componentes Reason for choosing wolkvox No requiere comprar ningún software Review Source kJ kelly J. LISO BRASILEIRO Information Services Used the software for: 2+ years ### "Herramienta fácil de usar" March 14, 2023 5.0 Muy contesta con las actualizaciones Pros Wolkvox es una sola herramienta, que brinda solución a las necesidades de un nicho de mercado o negocio adaptándose a todas las necesidades que se tienen para permite cuantificar la labor de comerciales y la experiencia del servicio al cliente. Cons Los conectores de Instagram y Facebook no son tan utiles, porque para mercados que la atención es fundamental no es eficiente en respuestas. Reason for choosing wolkvox Por ser un sistema muy completo y eficiente Review Source VR Verified Reviewer Coordinador Centro de Experiencia Chemicals Used the software for: 6-12 months ### "LA MEJOR DECISIÓN" February 19, 2021 5.0 En términos generales me encuentro muy satisfecha y recomiendo la adquisición de esta herramienta, lo anterior, a partir de su la funcionalidad, estabilidad, disponibilidad y de la relación costo-beneficio. Pros Wolkvox es una herramienta amigable e intuitiva, que permite hacer seguimiento en tiempo real de las áreas u operaciones de servicio al cliente que interactúan con sus clientes a través de diferentes medios de contacto, como: llamadas, video llamadas, chatweb, whatsapp, correo electrónico, redes sociales y mensajes de texto; lo que permite tomar decisiones oportunas con relación a la información recopilada. Cons Con relación a la funcionalidad de la herramienta no encuentro ninguna oportunidad de mejora, mi recomendación está asociada a mejorar los tiempos de respuesta cuando hay alguna falla en la herramienta o en su configuración en la que el fabricante deba intervenir. Review Source GP German P. IT Lead Recreational Facilities and Services Used the software for: Less than 6 months ### "Mejorar" July 7, 2023 3.0 Vamos a delante, pero deben mejorar, bastante con respecto a la competencia. Pros Es un servicio con plataforma en la nube. La versatilidad es que en cualquier parte se puede conectar. Cons Producto muy limitante en funcionalidades y en conexiones, sobre todo desde la casa. Reason for choosing wolkvox Lo desconozco Review Source Response from Microsyslabs July 17, 2023 ¡Hola Germán! Esperamos que estés muy bien. Nos gustaría conocer qué dificultades tienes para acceder a la plataforma desde tu hogar. Durante la pandemia conectamos de forma exitosa a más de 40.000 agentes para trabajar desde sus casas. No dudes en contactarnos para ayudarte a solucionar los inconvenientes que puedas estar enfrentando. ¡Saludos y gracias por compartir tu experiencia! Edison Andres A. Administrador de empresas Hospital & Health Care Used the software for: Less than 6 months ### "Productividad " November 10, 2021 5.0 La experiencia ha sido excelente Pros Aumenta la productividad del equipo, abarcando una mayor población en un menor tiempo garantizando una buena interacción con el usuario, integrando varias estrategia como WhatsApp, llamdas y mensajes de texto Cons Hasta el momento no hemos tenido inconvenientes Reason for choosing wolkvox Se elige por ser una plataforma interactiva y de fácil manejo, adicional por los costos Review Source WG Walter G. Programador Capital Markets Used the software for: 1-2 years ### "es muy fácil de utilizar ya que se puede interactuar con la aplicación sin complicaciones propias." March 29, 2023 5.0 por la estabilidad de la aplicación es muy fácil contactar a mis clientes. Pros el producto es fácil de usar y contiene características que permiten controlar mi BBDD. Cons las actualizaciones muchas veces se tienen que realizar de manera manual Review Source AC Andrea C. Auxiliar de sistemas y soporte Education Management Used the software for: 6-12 months ### "Reseña Wolkvox" August 17, 2023 5.0 Pros Wolkvox es una herramienta que ofrece muchas alternativas, y salidas a lo que es una buena gestión del usuario al cliente, nos agrada mucho las herramientas que manejan, como la facilidad de uso que ofrecen, también es de felicitar toda gestión documental al respecto, su servicio es rápido y de calidad, junto con las capacitaciones que ofrecen en wolkvox university. Cons Su precio es elevado frente a sus competidores. Review Source cjM christian jair M. Especialista TI Venture Capital & Private Equity Used the software for: 1-2 years ### "EXCELENTE" September 16, 2020 5.0 la experiencia en general ha sido muy satisfactoria. es un software muy bueno, de muy buenas prestaciones con un precio totalmente competitivo el cual está por debajo de sus grandes competidores. muy recomendado! Pros Algo que me parece muy bueno es lo fácil de utilizar y lo fácil de su administración. Cons La verdad, como no soy un usuario final, no he visto un contra sobre la herramientas. Posiblemente se puedan mejorar cosas e implementar caracteristicas nuevas, claro que si, pero por ahora yo no he evidenciado estas posibilidades ya que no soy usuario final. Reason for choosing wolkvox por la facilidad en el uso, en la administracion y por el precio que ofrece wolkvox Review Source DO Darshan O. Líder TIC Information Technology and Services Used the software for: 2+ years ### "Gran evolución " October 9, 2020 4.0 Llevo ya más de 8 años trabajando con el software , e percibido una gran evolución de esta y a sido muy satisfactorio , un gran software y excelente herramienta que nos ha apoyado en todos nuestros procesos de comunicación, además de su fácil implementación y estabilidad . Pros La facilidad de implementación, fácil uso e integración fácilmente con cualquier arquitectura. Cons Como lo sabemos cualquier software no es perfecto, pero podrían mejorar la omnicanalidad aun es muy básica y tiene pocas funcionalidades . Review Source CFS Carlos Fernando S. Director General Information Technology and Services Used the software for: 2+ years ### "Buena opción " October 20, 2020 4.0 Es una herramienta estable y la interacción de los usuarios finales es muy sencilla Pros La facilidad de instalación y la administración de usuarios por parte del área soporte de tecnología Cons Se deben mejorar los reportes para los clientes y la operación Reason for choosing wolkvox No fui quien tomó la decisión inicial Review Source Similar Products Featured ## Related categories [IVR](https://www.capterra.com/ivr-software/)[Predictive Dialer](https://www.capterra.com/predictive-dialer-software/)[Auto Dialer](https://www.capterra.com/auto-dialer-software/) ## Send me user reviews about this product ### Fill out the form and we'll send a list of the top-rated software based on real user reviews directly to your inbox.