# Page 2 | wolkvox Reviews 2026. Verified Reviews, Pros & Cons | Capterra

> Page 2 - Is wolkvox the right Contact Center solution for you? Explore 100 verified user reviews from people in industries like yours to make a confident choice.

Source: https://www.capterra.com/p/193276/wolkvox/reviews

---

wolkvox

4.6 (100)

[View alternatives](https://www.capterra.com/p/193276/wolkvox/alternatives/)

Provider data verified by our Software Research team, and reviews moderated by our Reviews Verification team. [Learn more](https://www.capterra.com/our-story/)

* * *

Last updated March 13th, 2026

# Page 2 - Reviews of wolkvox

## Showing most helpful reviews

Showing 26-50 of 100 Reviews

Sort by:

Most Helpful

Rating

Company Size

Reviewer's Role

Length of Use

Frequency of Use

WFI

Wilmer Fernando I.  
Business Partner IT  
Telecommunications  
Used the software for: 1-2 years

### "Wolkvox cumple con ser una SOLUCIÓN de gestión"

April 19, 2024

5.0

Soy un promotor de la solución por las ventajas competitivas que tiene frente a soluciones de renombre internacional que se conocen en el mercado, solo que éstas son mucho mas costosas

Pros

La forma modular de costeo, su rápidez en procesos de integración y el acompañamiento que realiza su equipo en todas las fases de la implementación.

Cons

Hasta el momento todos los elementos que hemos estado trabajando son satisfactorios

Switched from

[GENESYS](https://www.capterra.com/p/168825/GENESYS/)

Por costos, funcionalidades, tecnología.

Review Source

CAG

Carlos Alfredo G.  
Facilitador de Canales de Servicio al Cliente  
Logistics and Supply Chain  
Used the software for: 2+ years

### "Wolkvox como aliado para conseguir la excelencia operativa"

August 18, 2023

5.0

Ha sido una herramienta maravillosa para el seguimiento y monitoreo de la calidad de la gestión en tiempo real, la detección oportuna a través de alertas de posibles errores y la notificación que envía la herramienta como apoyo a la gestión administrativa, esto ha contribuido notoriamente a alcanzar la excelencia operativa y a mejorar la calidad del servicio.

Pros

La actualización y seguimiento en tiempo real de los indicadores y monitoreo en vivo

Cons

Puede mejorar la visual gráfica para la entrega de ciertos indicadores

Alternatives considered

[Zendesk Suite](https://www.capterra.com/p/164283/Zendesk/)

Reason for choosing wolkvox

Por la relación calidad-precio, el apoyo ofrecido en el servicio técnico y la facilidad de la implementación para uso remoto que permite el buen desempeño para el teletrabajo.

Switched from

[Zultys MX System](https://www.capterra.com/p/162194/MXIE/)

Porque la anterior herramienta no hacía actualizaciones automáticas, no permitía la visualización de todos los indicadores que entrega wolkvox y sobre todo el monitoreo en vivo que incluye la visualización de pantalla como apoyo a los monitoreos de calidad.

Review Source

VR

Verified Reviewer  
SOPORTE TI  
Financial Services  
Used the software for: 2+ years

### "Herramienta Wolkvox Agent-Manager"

November 29, 2023

5.0

Pros

Permite hacer un barrido rapido de telefonos, tiene la herramienta de turbo dial que permite depurar numeros que no han sido contactados anteriormente lo cual permite una mejor contactabilidad para los ejecutivos. En cuanto a manager permite tener un control estricto del personal ya que con los diferentes estados que marcan se puede establecer un control de minutos para cada actividad.

Cons

Soporte tecnico por chat muy tardado, es un proceso muy largo para poder chatear con un agente de soporte.

Review Source

VP

Vicente P.  
AUXILIAR ADMINISTRATIVO  
Financial Services  
Used the software for: 2+ years

### "Mi experiencia con wolkvox."

April 14, 2023

5.0

En general he tenido una buena experiencia con Wolkvox y su soporte inhouse, al principio habían diferencias que se pudieron arreglar, como lo decía es intuitivo y fácil de utilizar por lo que uno se puede convertir en un cliente autosuficiente.

Pros

Su facilidad de manejo, es intuitivo, es fácil de desarrollar en el día a día y su gran cantidad de información valiosa(métricas) es importante para mi rol como GTR-Datamining.

Cons

Hay desarrollos, integraciones o funcionalidades de wolkvox que tienen un costo adicional y son muy utiles, pero su costo para algunos no puede ser asequible.

Review Source

VR

Verified Reviewer  
LÍDER GESTIÓN DE SERVICIOS  
Financial Services  
Used the software for: 2+ years

### "Wolkvox te acompaña en la gestión del servicio para tus clientes. "

July 5, 2023

4.0

Muy buena experiencia, wolkvox da facilidad, efectividad y economía al tener un diseño que permite que muchas cosas pasen a nivel de configuración y no necesariamente de desarrollo. es una herramienta que aprovecha las nuevas tecnologías para evolucionar como producto y no quedarse en el mundo básico de la telefonía y enrutamiento de un call center. Además esta solución permite una canalidad muy amplia e integrada para la atención de los clientes :):)

Pros

Es un producto muy fácil de usar, genera información en tiempo real e informes a demanda que permite a las organizaciones tomar acciones efectivas para mejorar la experiencia de los clientes. Adicionalmente, el producto cuenta con un gran respaldo y un equipo alineado con las necesidades y propósito de su aliado (cliente) garantizando así un buen esquema de soporte para resolver incidentes del día a día.

Cons

Si bien es un producto sencillo, creo que trabajaría en dos cosas para mejorarlo: 1.la facilidad para replicar errores ya que a veces solucionar un incidente es complejo o porque no hay información en los logs o porque el incidente pareciera no replicarse al resto de los usuarios lo que genera atrasos en el análisis de la solución. y 2. mejoraría un poco el ux, que sea una herramienta más fácil aun y de navegación más interactiva.

Review Source

Didier Andrey F.  
Analista TI  
Information Technology and Services  
Used the software for: 2+ years

### " Una experiencia enriquecedora con las herramientas de Wolkvoz para el Callcenter de Asista"

July 5, 2023

4.0

herramienta que ha sido de gran utilidad es el Wolkvoz Studio, utilizado para la creación de IVR y routing de voz. Su diseño práctico y organizado ha simplificado enormemente el proceso de creación y modificación de IVR de acuerdo con las necesidades operativas. La capacidad de realizar ajustes de forma sencilla me ha permitido obtener resultados profesionales y adaptar los IVR de manera constante.Una de las herramientas destacadas es el Manager Wolkvoz, el cual se presenta con una interfaz intuitiva y amigable. La administración del sistema resulta sencilla, permitiéndome realizar tareas sin dificultad alguna. Aunque no tuve una capacitación formal, pude adaptarme rápidamente y aprovechar al máximo todas las funcionalidades que ofrece.En cuanto a la administración de agentes, usuarios y extensiones, he encontrado un alto nivel de satisfacción. La herramienta proporciona facilidad para crear, modificar y asignar accesos a los usuarios. Esto me ha permitido realizar tareas de gestión de manera eficiente y sin complicaciones.Por último, los reportes generados por las herramientas de Wolkvoz son realmente completos. La amplia variedad de opciones de búsqueda y filtrado me ha facilitado ubicar rápidamente los registros necesarios para analizar la operación. Esta funcionalidad ha sido fundamental para obtener información precisa y tomar decisiones informadas.

Pros

la herramienta que ha sido de gran utilidad es el Wolkvoz Studio, utilizado para la creación de IVR y routing de voz. Su diseño práctico y organizado ha simplificado enormemente el proceso de creación y modificación de IVR de acuerdo con las necesidades operativas. La capacidad de realizar ajustes de forma sencilla me ha permitido obtener resultados profesionales y adaptar los IVR de manera constante.

Cons

Algunas desventajas q puedo mencionar durante el tiempo que llevo usando las herramientas es que su softphone phonebox aun es muy basico y la flexiblidad herramientas personalizacion e integracion aun no esta al nivel de otros software cliente.

Alternatives considered

[WhatsApp](https://www.capterra.com/p/180345/WhatsApp/)

Reason for choosing wolkvox

las herramientas de Wolkvoz para el Callcenter de Asista ha sido altamente satisfactoria. La intuitividad, facilidad de uso y la efectividad de las herramientas han permitido mejorar la productividad y obtener resultados profesionales. Recomiendo ampliamente estas herramientas a cualquier organización que busque una solución completa y eficiente para su Callcente

Switched from

[Audara](https://www.capterra.com/p/219842/Audara/)

La relacion calidad precio no era la adecuada para la organizacion y el soporte no fue el mejor en momentos de citicidad.

Review Source

TT

Teodoro T.  
Derecho  
Health, Wellness and Fitness  
Used the software for: 2+ years

### "Plataforma Hazlo tu mismo"

April 6, 2023

5.0

En líneas generales, muy contento, tiene practicamente todo en comparación a plataformas de mayor emvergadura, la función de monitoreo con acceso al escritorio del asesor es espectacular. Sin Embargo, deberían mostrar una segunda ventana donde se muestren los indicadores con graficas, tal como lo muestran sus más grandes competidores, con esto darían el gran salto.

Pros

Es una plataforma muy intuitiva, de fácil configuración, se puede ir diseñando con plataforma en uso y marcha sin afectar las funcionalidades que se encuentran desplegadas y ejecutar los cambios sin que el cliente perciba agresivamente estas modificaciones.

Cons

Debería ser una plataforma 100% nube, ya no se usan herramientas de escritorio.

Alternatives considered

[Genesys Cloud CX](https://www.capterra.com/p/179417/Genesys-Cloud/)[inconnect](https://www.capterra.com/p/164772/OmniChannel/)[Bitrix24](https://www.capterra.com/p/113540/Bitrix24/)[Sagicc](https://www.capterra.com/p/217309/Sagicc/)

Reason for choosing wolkvox

Precio, funcionalidades y sencilles.

Switched from

[inconnect](https://www.capterra.com/p/164772/OmniChannel/)

Por costos, dinamismo de la plataforma e implementaciones mucho más rapidas, con Inconcert dependía del area de desarrollo, con WolkVox fue suficiente algunas horas de capacitación y logré configurar muchos canales de manera muy sencilla.

Review Source

Maria Ximena S.  
Director  
Computer Software  
Used the software for: 1-2 years

### "Wolkvox, respaldo del callcenter de calidad"

July 5, 2023

5.0

En la primera empresa que lo implementé fue una financiera de crédito para motos y desde wolkvox los agentes hacian el proceso de aprobación de los créditos. Luego implementé el software en una empresa de tecnología, donde usabamos el software para hacerle seguimiento y control a las llamadas realizadas por el equipo comercial

Pros

En las 2 empresas que he trabajado y he montado call center he recomendado e implementado Wolkvox. Por su servicio al cliente, por sus precios, por ajustarse a las necesidades, por la facilidad de uso.

Cons

Lo único que no me gustaba era que tenia 2 interfaces de usuario y de administrador. De resto, todo super!

Reason for choosing wolkvox

Por la cercania, servicio y precio

Review Source

LÁR

Luis Ángel R.  
Lider de operacion  
Financial Services  
Used the software for: 1-2 years

### "Herramienta de gestión excepcional"

April 17, 2023

4.0

Es excepcional al requerir un servicio y su variedad de herramientas para mantener un control sobre la operación es muy buena. Tiene muchos recursos para lograr una mejora en son de resultados generales

Pros

Lo mejor es el marcador predictivo con implementación de estrategia, ayuda a mantener la ocupación de los asesores, además que gracias a la marcación automática la productividad aumenta!

Cons

Algunos bugs a la hora de realizar monitoreos, no carga y toca reiniciar la herramienta.

Alternatives considered

[WhatsApp](https://www.capterra.com/p/180345/WhatsApp/)

Reason for choosing wolkvox

Porque tiene recursos en llamadas, reportes, muchísimas ventajas a la hora de realizar una buena estrategia de negocio.

Review Source

JG

Javier G.  
INGENIERO INDUSTRIAL  
Medical Practice  
Used the software for: 2+ years

### "Software excelente Wolkvox "

May 17, 2023

5.0

La facilidad de sacar los reportes, de ver la pantalla en vivo del agente, de monitorear los estados de los agentes , son cosas muy importantes ya que permite tener trazabilidad y control sobre todas las tareas diarias.

Pros

Es un producto el cual es muy fácil de usar, la interfaz es interactiva y amigable con el usuario. Se puede hacer monitero de llamadas sin problema, control total sobre estados y agentes a su disposición, descargar reportes, implementar opciones nuevas de acuerdo a la actividad realizada entre muchas otras cosas positivas, teniendo en cuenta que el servicio de apoyo de parte de wolkvox es muy bueno

Cons

Me parece perfecto todo. Evidentemente esta pensado en el usuario

Alternatives considered

[Reportei](https://www.capterra.com/p/180418/Reportei/)

Review Source

CT

Cristian T.  
Administrador Tecnológico  
Design  
Used the software for: 1-2 years

### "Una solución eficiente para la gestión de comunicaciones empresariales"

May 19, 2023

4.0

Pros

Wolkvox destaca por su capacidad para mejorar la gestión de las comunicaciones empresariales, brindando una solución integral y efectiva.La plataforma se caracteriza por su interfaz amigable y fácil de usar, lo que facilita su adopción por parte de los usuarios y reduce la curva de aprendizaje.

Cons

Aunque Wolkvox cuenta con una interfaz intuitiva, es posible que los usuarios requieran cierto tiempo para familiarizarse completamente con todas las funciones y aprovechar al máximo la plataforma. Si bien Wolkvox ofrece una amplia gama de funcionalidades, puede que algunas organizaciones o usuarios tengan necesidades particulares que no estén completamente cubiertas por la plataforma.

Reason for choosing wolkvox

La experiencia general al utilizar Wolkvox puede ser altamente satisfactoria. La plataforma ofrece una amplia gama de características y funcionalidades que permiten una gestión eficiente de las comunicaciones y operaciones empresariales.Uno de los aspectos destacados de Wolkvox es su interfaz intuitiva y fácil de usar, lo que facilita la navegación y el aprovechamiento de todas las herramientas disponibles. Además, la plataforma es altamente personalizable, lo que permite adaptarla a las necesidades y preferencias específicas de cada usuario o empresa.

Review Source

VR

Verified Reviewer  
Ejecutiva de Asistencia Empresarial  
Investment Management  
Used the software for: 1-2 years

### "Reseña sobre Wolkvox"

July 5, 2023

5.0

Ha sido una buena experiencia dado que tiene muchas funcionalidades que funcionan para el call center de la empresa

Pros

Lo que mas me ha gustado de Wolkvox es que facilita el manejo del call center de la empresa donde laboro y se implementa este aplicativo, ya que se pueden grabar llamadas, monitorear el tiempo de cada llamada, ver el % de ocupación de las personas, habilitar whatsapp para recibir y/o enviar documentos, etc.

Cons

A veces es inestable, no solo por la conexión de cada persona, porque a veces el problema es general, pero entiendo que son cosas que pueden pasar y no esta frecuente que esto suceda

Review Source

EH

Edgdaly H.  
preventa e Implementador de proyectos  
Telecommunications  
Used the software for: 2+ years

### "La Omnicanalidad en tus manos"

December 20, 2023

3.0

Experiencia buena, hasta que toca reportar algun debug. Como implementadora todos los dias usamos wolkvox y siempre hay algun detalle a ser mejorado, para mejorarnos la vida como implementadores.

Pros

Permite unificar diferentes canales en un mismo sistema, sin instalaciones complicadas de servidores fisicos. Permite campa;as con omnicanalidad y reutilizar base de datos sin necesidad de descargarlas

Cons

El soporte nivel 1, no siempre estan adiestrados y algunas veces consultan cosas sin aplicar la logica.

Alternatives considered

[QueueMetrics](https://www.capterra.com/p/151411/QueueMetrics/)[Wombat](https://www.capterra.com/p/247869/Wombat/)

Reason for choosing wolkvox

Por la unificacion de los productos y la conexion al chat

Review Source

Luis E.  
Tecnico TI  
Legal Services  
Used the software for: Less than 6 months

### "Excelente experiencia de migracion"

December 1, 2021

5.0

En general la experiencia con Wolkvox es buena, ya que venimos de un cambio de un proveedor hiper costoso y con muy mal soporte. Nos ha aportado tranquilidad ya que la plataforma es bastante estable, incluso teniendo la telefonia con un tercero. Se recomienda el sofware.

Pros

Nos gusta la facilidad al momento de la implementación, la estabilidad de la aplicación del Agente, no consume tantos recursos de las estaciones de trabajo.La configuración de los IVR, bots de whatsapp, chatweb es de fácil comprensión.

Cons

Presenta limitaciones de personalización a nivel de desarrollo, incluso teniendo un servidor dedicado. Ya que la eliminación de una característica generalmente no es permitida pues afecta al universo de clientes, no permite agregar botones de aceptar el llamado.

Review Source

bB

brayan B.  
ADMINISTRADOR DE EMPRESAS  
Financial Services  
Used the software for: 2+ years

### "implementacion era digital"

July 5, 2023

5.0

Excelente calidad humana, muy buen servicio

Pros

Su innovación digital con el mercado actual

Cons

Aveces se demora en descargar informes cuando son acumulados de dias, semanas o meses, se puede mejorar eso

Alternatives considered

[Play Digital Signage](https://www.capterra.com/p/154656/Play-Digital-Signage/)

Reason for choosing wolkvox

porque es lo mejor en el mercado actual

Review Source

JC

Julieth C.  
Auxiliar servicio al cliente  
Textiles  
Used the software for: 2+ years

### "Experiencia uso Wolkvox"

July 5, 2023

4.0

La experiencia en general ha sido buena, con más los pro que los contra

Pros

La facilidad de obtener información de los asesores y programación de las campañas de llamada

Cons

El proceso de cambios de horario y programación de los skil, es muy enredado la forma en la que se visualiza la información

Reason for choosing wolkvox

No tengo conocimiento ya que la decisión fue tomada por otras personas

Review Source

Jose Patricio P.  
Administrador  
Telecommunications  
Used the software for: 2+ years

### "Soporte Análisis Productividad"

July 5, 2023

5.0

Pros

La practicidad de la herramienta, los indicadores que arroja que ayuda a tomar decisiones y la productividad general que se puede administrar para todo el personal de la empresa.

Cons

Se podría mejorar un poco más los tiempos de respuesta en temas de soporte e implementación, sin querer decir que no sean buenos.

Review Source

JO

Jefersson O.  
INGENIERO AMBIENTAL  
Health, Wellness and Fitness  
Used the software for: Less than 6 months

### "Mi experiencia usando Wolkvox"

August 19, 2022

5.0

A través del tiempo he trabajado con varias plataformas que ayudan al trabajo de los centros de contactos (centro de llamada). Esta el la plataforma que mas ha facilitado la labor de Centro de contactos y se ha visto reflejado en el aumento de la productividad. Sumamente contento.

Pros

Como analista de centro de contactos he visto como se aumenta la productividad del centro de contactos gracias a la facilidad y agilidad que brinda la plataforma a los agentes para realizar su trabajo. Me impacta la cantidad de indicadores que me es posible monitorear y control desde la plataforma, y lo mejor a tiempo real.

Cons

Pese a que el sistema es muy intuitivo quizá el hecho de que la versión tenga muchas opciones solo en ingles puede dificultar a personas que no manejen el idioma en el uso de la plataforma. Sin embargo repito, el sistema es dinámico e intuitivo.

Review Source

JC

Johana C.  
Directora de operaciones  
Telecommunications  
Used the software for: 2+ years

### "Wolkvox cumple con las necesidades operativasl del call center"

May 4, 2023

5.0

Pros

Que cumple con todas las necesidades del Call Center

Cons

En general me parece muy completo, operativamente cumple con la necesidad

Reason for choosing wolkvox

Es una excelente solucion de Call Center

Review Source

DFB

David Felipe B.  
Director canal hogares y pecos  
Food Production  
Used the software for: 6-12 months

### "Porque recomiendo Wolkvox"

October 29, 2021

5.0

Pude integrar mis redes sociales, ventas y otras actividades a un mismo grupo sin tener que comprar varias plataformas.

Pros

Es una herramienta multicanal la cual es facil en todo sentido, facil de implementar, facil de usar y facil de gestionar. Esto no quiere decir que no sea confiable sino que es practica pero que te permite mejorar en los servicios que usas y que prestas.

Cons

El servicio de soporte puede mejorar en los tiempos y en la solucion al primer contacto

Alternatives considered

[Avaya UCaaS](https://www.capterra.com/p/1174/CRM-Central/)[inconnect](https://www.capterra.com/p/164772/OmniChannel/)[Podio](https://www.capterra.com/p/128631/Podio/)

Review Source

ET

Elber T.  
Manager Operaciones  
Telecommunications  
Used the software for: 2+ years

### "Excelente herramienta de gestión de Call Center, llevamos aproximadamente 5 años utilizando Wolkvox"

April 25, 2023

5.0

He podido optimalizar la gestión de las Base de datos cargadas en las campañas y tener el control de las llamadas inbound y outbound.

Pros

que te permite ver en tiempo real la pantalla de los teleoperadores, sacar informes en tiempo real, grabaciones al instante, conversión de grabaciones, reporte de campañas y administración de las licencias contratadas, sincronización, estadísticas, reportes de todo tipo y graficas muy visuales para analizar la gestión de las llamadas y gestión de usuarios creados en la plataforma.

Cons

Gestión de las llamadas Programadas en el modo progresivo y predictivo para nuestro caso no funciona correctamente.

Reason for choosing wolkvox

Por la rápida implementación

Review Source

Francia Helena A.  
CEO  
Information Technology and Services  
Used the software for: 2+ years

### "Herramienta funcional y amigable"

March 3, 2023

5.0

Mi experiencia con Wolkvox ha sido muy buena, permite generar soluciones a las necesidades del mercado.

Pros

Es muy amigable con el usuario y práctico, reúne funcionalidades especificas y necesarias para el manejo de los contac Center.

Cons

Consideró que La herramienta de monitoreo aún tiene oportunidades de mejora.

Review Source

DP

Duwan P.  
Jefe Digital  
Telecommunications  
Used the software for: 2+ years

### "Herramienta confiable para Contac Center"

November 11, 2021

5.0

Dial box ha sido una herramienta buena, con buena contactabilidad y muy pocas fallas, hemos tenido esta plataforma por más de 5 años en el contac center.

Pros

La herramienta es muy fiable, las campañas funcionan de forma ideal y los resultados son muy buenos, aspectos como el predictivos y las estrategias de marcado de las campañas es muy bueno.

Cons

El reconocimiento de la inteligencia artificial de tonos en ciertos paises podría mejorar

Alternatives considered

[WebinarJam](https://www.capterra.com/p/165878/Webinar-Jam/)

Reason for choosing wolkvox

Dial box tiene una interfaz mucho más amigable y facil de usar, los reportes son inmediatos y esto es un valor importante.

Review Source

VR

Verified Reviewer  
Tecnologo  
Telecommunications  
Used the software for: 2+ years

### "Plataforma Innovadora"

February 13, 2021

5.0

Mi experiencia en estos 3 años, a sido favorable, el crecimiento para dar mejores y mas soluciones a las exigencias de los clientes a sido mas que a la par, un paso siempre adelante. La capacidad de crecimiento en sus mejoras, diseños y desarrollo, a sido favorable, para seguir la cooperación positivas entre nosotros.

Pros

En los 3 años usando la plataforma, hay muchas ventajas, pero las mas importantes a mi parecer son: \*Adaptación a los cambios que solicita el cliente \*Innovación de los servicios que presta \*Desempeño optimo de todos sus servicios \*Pocos problemas implementación, después de generar cambios o actualizaciones.

Cons

Los contras, en este tiempo son pocos, en este caso solo serian 2: \*Desmejora en el soporte de primer nivel \*Consumo de recursos al implementar la plataforma a usuarios de primera linea

Review Source

WH

Wilson H.  
INGENIERO INDUSTRIAL  
Consumer Services  
Used the software for: 6-12 months

### "Una herramienta versatil y confiable."

May 29, 2023

4.0

Satisfactoria, es una excelente opcion costo/beneficio.

Pros

El producto es de facil uso, modesto en su interfaz pero efectivo en sus funciones.

Cons

La interfaz del producto es poco moderna en comparacion con otras opciones del mercado.

Review Source

Similar Products

Featured