# Page 3 | wolkvox Reviews 2026. Verified Reviews, Pros & Cons | Capterra > Page 3 - Is wolkvox the right Contact Center solution for you? Explore 100 verified user reviews from people in industries like yours to make a confident choice. Source: https://www.capterra.com/p/193276/wolkvox/reviews --- wolkvox 4.6 (100) [View alternatives](https://www.capterra.com/p/193276/wolkvox/alternatives/) Provider data verified by our Software Research team, and reviews moderated by our Reviews Verification team. [Learn more](https://www.capterra.com/our-story/) * * * Last updated March 13th, 2026 # Page 3 - Reviews of wolkvox ## Showing most helpful reviews Showing 51-75 of 100 Reviews Sort by: Most Helpful Rating Company Size Reviewer's Role Length of Use Frequency of Use RG Rafael G. . Banking Used the software for: 2+ years ### "Una herramienta confiable " March 29, 2023 5.0 Una herramienta que optimiza tiempos y da una visión del desarrollo de equipo Pros Lo amigable que es para interactuar con la los ambientes Cons El tiempo se actualizacion, loa monitoreos en línea en ocasiones no dan información Review Source JDS JOSE DANIEL S. EQUIPO DE EVOLUCIÓN DE CANALES Financial Services Used the software for: 1-2 years ### "Wolkvox un aliado para mejorar la experiencia de nuestros clientes" October 8, 2020 5.0 Una excelente experiencia. la disponibilidad del servicio es muy buena, la reacción del equipo de soporte es adecuado y oportuno, y tenemos la capacidad de gestionar los datos y comportamientos de atención en línea. Pros Contar con wolkvox nos ha permitido tener nuevas capacidades de administración centralizada tales como: videollamadas, chat, IVR, campañas de salida, entre otras. Es un software diseñado para realizar configuraciones rápidas, para gestionar en tiempo real y lo más importante es que nos permite tener datos en línea que nos dan la capacidad de reacción para calibrar capacidades de atención y definir planes de mejoramiento continuo. Wolkvox más allá de ser una herramienta operativa es un software aliado en la construcción de experiencias positivas para nuestros clientes. Cons recomendaría un mejoramiento en el ux de las soluciones. si bien la funcionalidad es sencilla, clara e intuitiva; solo le daría unos retoques estéticos al front. Reason for choosing wolkvox es un producto con más arquitectura técnica, con capacidad de monitoreo en línea y con administración propia dentro de la compañía. Review Source MP Miguel P. Director de Tecnologia Information Technology and Services Used the software for: 2+ years ### "Wolkvox" October 9, 2020 5.0 Gracias a Wolkvox, hemos logrado optimizar los procesos de las diferentes operaciones de la compañía , operaciones de cobranza, servicio al cliente, ventas , mejoramiento de indicadores mayor control sobre los asesores . Pros Lo que mas ha impactado en los procesos de la empresa es la omnicanalidad que ofrece Wolkvox , optimiza los tiempos de atención , centraliza la información , facilita la generación de informes y toma de decisiones operativas , también ha sido de gran ayuda la facilidad para integrar la plataforma con sistemas de información externos, para hacer IVR transaccionales , Chatbot más inteligentes , automatización de campañas y demás, Cons Sería interesante tener la posibilidad de un aplicativo móvil ó web para la gestión de las operaciones . Alternatives considered [Modern Campus Involve](https://www.capterra.com/p/255274/Involve/) Reason for choosing wolkvox Por su facilidad en la implementación, funcionalidades, arquitectura 100% nube y la relación costo - beneficio. Review Source CL Carolina L. Administradora de Empresas Telecommunications Used the software for: 1-2 years ### "Herramienta Omnicanal" June 30, 2023 5.0 Los beneficios son muchos, van desde el marcador, la herramienta de automatizar el envío de los IVR, los enrutamientos de las llamadas, marcaciones predictivas, ETC. Pros El aplicativo es sencillo de manejar, tiene muchas funciones a las cuales se les puede sacar gran provecho en la operación, la reporteria es bastante completa y el seguimiento que se puede realizar en tiempo real a la operación es fundamental. Cons Se puede mejorar algunas gráficas que se visualizan desde el Manager . Alternatives considered [AutoRaptor CRM](https://www.capterra.com/p/118844/AutoRaptor-CRM/) Review Source Eduard Jair M. Gerente Soporte IT Outsourcing/Offshoring Used the software for: 2+ years ### "Una herramienta pensada más allá de VozIP" October 7, 2020 4.0 por medio de la herramienta hemos dado solución a distintas necesidades como: Automatizaciones, crecimientos planificados y no planificados, innovaciones con inteligencia artificial. Pros Me ha impactado de manera positiva la facilidad de provisionamiento de servicios, la facilidad de manipulación del sistema para adaptarlo a las diferentes necesidades de mis servicios que en ocasiones exigen una granularidad y puntualidad en las configuraciones Cons Creo que sería importante hacer alianzas locales en las ubicaciones cuando las cosas se ponen complicadas para la comunicación con GCP, sobre todo en asuntos relacionados con las troncales SIP y la VozIP Review Source Pedro F. Gerente de diseño e implementación Outsourcing/Offshoring Used the software for: 2+ years ### "Wolk vox es una excelente plataforma que esta a la vanguardia" October 7, 2020 5.0 Nos ayuda a diversificar el portafolio de soluciones, a dar respuesta oportuna a nuestros aliados y contar con las integraciones y facilidades para lograr los resultados de negocio tanto de la empresa como de nuestros aliados. Pros Es una plataforma fácil de usar, económica, que se integra fácil con las diferentes necesidades del call center, BPO y de las necesidades de nuestros clientes, son rápidos y están a la vanguardia de innovación y tecnología de punta lo que facilita cualquier implementación y poder alcanzar los objetivos del negocio. Cons No tengo observaciones de temas por mejorar Reason for choosing wolkvox Precio, agilidad, innovación, respaldo Review Source AZ Alejandra Z. Coordinadora Growth Education Management Used the software for: 2+ years ### "Wolkvox, un muy buen servicio" March 1, 2023 5.0 Ha sido una buena experiencia a lo largo de estos 5 años Pros Hasta ahora nunca hemos experimentado fallas técnicas que nos paren la operación. El soporte es muy ágil y completo, además es muy fácil de utilizar. Cons Me gustaría que los mensajes por IVR reconocieran más fácilmente la voz de las personas, a veces se tarda un poco en reconocerla y por ende, en lanzar el IVR. Review Source SA Sergio A. Director TI Information Services Used the software for: 2+ years ### "wolkvox en Contact Center" September 15, 2020 5.0 Con la solución estamos solucionando el problema principal a nivel de todos los Contac center y es la omnicanalidad para mejorar la experiencia del cliente final y el usuario (Agente), es excelente para las empresas que buscan costo eficiencia en la implementación de estrategias de comunicación con sus clientes. Pros Nos llama mucho la atención el proceso de implementación sencillo y ágil de la solución, la facilidad para crecer y decrecer de acuerdo a la necesidad del negocio, la posibilidad de integración a nuestros sistemas de información y el uso intuitivo para los perfiles de usuario finales y administradores. Cons Considero necesario profundizar mucho más en el módulo CRM de la solución, aunque hoy es un plus se hace muy necesario para ciertos tipo de negocio. Reason for choosing wolkvox Costoeficiencia. Fabrica de software local Contacto directo con fabricante. Roadmap de desarrollo de la solucion. Adaptacion a los procesos internos de mi compañia. Review Source JF Jhonny F. Jefe de Soporte e Infraestructura Financial Services Used the software for: 2+ years ### "Practicidad" July 5, 2023 5.0 Ahora contamos con la movilidad necesaria y nuestros agentes se van a casa o la oficina rapidamente. Pros Es super practico y facil de usar, modular por el solo echo de ser en la nube, lo cual lo hace la mejor solución del mercado Cons Quizás lo que mas costo fue integrarlo a la telefonía de la empresa, por desconocimiento de mi parte.... Reason for choosing wolkvox Por lo practico, económico y robusto. Review Source LH Leonel H. Director operaciones Outsourcing/Offshoring Used the software for: 2+ years ### "Wolvox Excelente solución para gestionar contact center " October 8, 2020 5.0 Excelente experiencia de solución y servicio. Pros Velocidad y facilidad de Implementacion, excelente equipo humano experto y con alta capacidad de respuesta, innovación permanente de la solución, por ser una solución pionera en cloud tiene muchos avances en funcionalidades y estabilidad, seguridad, ya tiene muchas apis para integración fácil, buena relación precio / solución. Cons En particular no identifico nada que no me guste, el Tema de la forma de crear y definir módulos para gestión de diferentes campañas es lo que más ofrece oportunidades hoy. Alternatives considered [Avaya UCaaS](https://www.capterra.com/p/1174/CRM-Central/)[Genesys Cloud CX](https://www.capterra.com/p/179417/Genesys-Cloud/) Reason for choosing wolkvox Funcionalidades, no inversión, seguridad, servicio y confianza, rápida Implementacion, precio. Review Source GG Gabriela G. Líder desarrollo e innovación Human Resources Used the software for: Less than 6 months ### "Experiencia primer mes de uso" May 26, 2022 4.0 En nuestro primer mes estamos presentando mucho problemas por red, sin embargo, logramos atender a nuestros usuarios y eso nos ha ayudado con las quejas que teniamos por falta de atención telefonica Pros Aún seguimos explorando y aprendiendo a usarlo, el tema de conectividad es primordial, ojala tuviera asesoramiento en este tema de manera más puntual para no sufrir las consecuencias de una red no estable. Cons Es un mundo extenso, considero importante que compartan con lo usuarios videos cortos de como implementar/hacer/usar cada uno de las funcionalidades Reason for choosing wolkvox Recomendado, practico y en la nube Review Source Yeisson G. CEO Computer Software Used the software for: 2+ years ### "Solución Completa" October 20, 2020 5.0 Una experiencia muy buena, con excelente acompañamiento en implementación y soporte. Pros Wolkvox tiene una solución completa que cubre todos los canales de comunicación con los clientes en un mismo sistema, lo que permite la implementación de atención omnicanal de forma realmente fácil. Tiene muchas funcionalidades. Cons Se puede mejorar en algunas interfaces de usuario. Reason for choosing wolkvox Cercanía y facilidad. Review Source VR Verified Reviewer Preventa Telecommunications Used the software for: 6-12 months ### "Gestion omnicanal" February 9, 2021 4.0 En terminos generales, las conexiones con chat son bastante practicas, asi como la web, donde da una serie de botones para diversas funcionalidades. Chat, Llamadas, Videollamada y callback Pros Tiene facilidad para gestionar y diagramar campañas de voz, IVR, chat e interacciones, con iconografía básica y avanzada que permite conexion tambien con REST API y Mysql, asi como también algunas funcionalidades de php. Cons Que no pueda gestionar mas comandos en php o un script RPA en la plataforma. Alternatives considered [QueueMetrics](https://www.capterra.com/p/151411/QueueMetrics/) Reason for choosing wolkvox Por la omnicanalidad. Review Source JP Julian P. Arquitecto Soluciones Contact Center Telecommunications Used the software for: 2+ years ### "Es un Producto a tener en cuenta." October 7, 2020 4.0 He visto un producto en permanente evolución. Pros Es fácil de implementar, fácil de usar, tiene una amplia gama de funcionalidades útiles para cualquier negocio. Los IVR y Chatbots pueden ser programados por casi cualquier persona. tiene la posibilidad de interactuar con un mismo cliente a través de diferentes canales de una forma simple. La herramienta te permite experimentar todo tipo de tecnología a un costo muy razonable, pone a disposición de tu empresa tecnología que podría ser muy costosa con herramientas tradicionales. Cons Aunque hay formas de solucionarlo, creo que las estadísticas y consolidación de información omnicanal pueden mejorar. Creo que conforme el tiempo pasa las funcionalidades de algunos canales se vera enriquecida. Review Source CR Christian R. Analista de Calidad Financial Services Used the software for: 2+ years ### "Feliz Año Nuevo" January 2, 2024 4.0 La experiencia a sido buena, es de fácil uso y me permite realizar el trabajo de forma adecuada, la información que brinda es importante ya que me ayuda a validar información importante como por ejemplo quien corta la llamada si el agent o el customer. Pros Lo qué más me gusta es que permite hacer escucha de llamadas con una velocidad mayor mejorando mi tiempo. Cons Qué cuando uno le da play para escuchar la llamada no te permita minimizar la ventana del mediabox o que se sobreponga sobre otras aplicaciones qué estoy utilizando. Review Source ER Eduardo R. Presales Telecommunications Used the software for: 2+ years ### "Funcionalidades Wolkvox." April 20, 2021 4.0 Comunicación omnicanal, whatsapp y sus diferentes integraciones han sido muy fácil de implementar. los temas de Voz . Pros muy fácil su implementación. de muy fácil el aprendizaje de la plataforma, las configuraciones de la parte omnicanal, es muy sencilla. Plataforma Intuitiva. Cons me gustaría que los dashboard del tema de omnicanalidad sea mas grafico. Que el uso via web en los agentes sea viable. Que la información del uso de APIs sea mas claras y tuviera ejemplos de uso. Reason for choosing wolkvox Muchas mas funcionalidades, mejor soporte y mejoras en las implementación. Review Source MP Marcelo P. Responsable de Gestión de Calidad Regional Financial Services Used the software for: 2+ years ### "Oportunidades de mejora" October 27, 2021 3.0 Ha cumplido normalmente su funcionamiento, sin embargo, le falta ese efecto WOW Pros Facilidad de encontrar transacciones, velocidad de respuesta, reportería Cons Hacen falta algunas funciones para monitoreo, por ejemplo poder seleccionar el QA Analitycs el programa o la campaña que quiero evaluar Switched from [Elastic Stack](https://www.capterra.com/p/149304/Elasticsearch/) Decisión de los directivos Review Source KO Kelly O. Psicologa Publishing Used the software for: 2+ years ### "Buen Servicio" December 15, 2022 4.0 excelente Pros lo que resalto de la plataforma es Facilidad de uso Cons a veces es un poco costoso para algunos procesos Reason for choosing wolkvox flexibilidad Review Source TS TERESA S. gerente de proyectos Financial Services Used the software for: 2+ years ### "ALIADO PARA LA TRANSFORMACIÓN" October 9, 2020 5.0 La experiencia con el software ha sido muy buena, nos permitió romper un paradigma respecto a tecnología en la nube logrando implementar el proyecto antes de lo programado. Pros Rapidez en la implementación, flexibilidad para crecer o disminuir la operación, innovación permanente, agilidad en la atención y la aplicación es muy amigable para el usuario. Cons llevamos desde el 2017 con wolkvox hasta la fecha no hemos tenido inconvenientes. Reason for choosing wolkvox Flexibilidad en el contrato, rapidez en la implementación, buenas referencias del producto en la investigación de campo, servicio. Review Source YG Yohana G. Asesora Contac Center Wholesale Used the software for: 2+ years ### "Excelente" October 20, 2023 5.0 Excelente Pros Facilidad de uso Amigable a la vista todo en un mismo lugar Cons A veces no deja tipificar A veces se tilda y toca reiniciar Review Source DC David C. Data Scientist Textiles Used the software for: 6-12 months ### "Tutoriales y manuales más completos" February 9, 2021 4.0 Producto excelente, comunicación y capacitación no tan excelente Pros La cantidad de funciones que tiene! Se nota que esta en continuo desarrollo y amo que mantengan precios justos (lo cual es fundamental para nosotros). Cons Creanme que he buscado TODOS los medios para capacitarme lo mejor que puedo en la herramienta porque creo que esto es la clave de un buen uso, conozco youtube, el manual, los asesores y las sesiones; SIN EMBARGO, siento que tienen una gran oportunidad para crear una documentación mucho más robusta, interactiva y completa de CADA HERRAMIENTA Y DESARROLLO ya que esto haria que clientes como nosotros usemos más wolkvox y también paguemos más funciones pero sin saberlas utilizar es muy dificil. Reason for choosing wolkvox Por las funcionalidades, integraciones y el precio Review Source HV Hernan V. Gerente de proyectos Wholesale Used the software for: 6-12 months ### "Adaptabilidad a tu necesidad" January 20, 2022 4.0 sido muy intuitiva su montaje y administración Pros Es una herramienta muy intuitiva , la base la fundamental es conocer tu operación que quieres optimizar y agilizar de cara a la experiencia de cliente Cons Si no conoces bien tu operación, tus necesidad actuales, suele ser un poco compleja su implementación Review Source CR Cesar R. Director Operativo Telecommunications Used the software for: 6-12 months ### "RECOMENDADO" February 20, 2021 5.0 Pros La herramienta de Contact Center que nos brinda Wolkvox es muy completa, brindando desde una interfaz de administrador la posibilidad de personalizar y configurar todos sus canales de omnicanalidad que nos ofrece, el Diagram Studio es simplemente perfecto para poder, desde una herramienta gráfica, diseñar la estructura de trabajo de cada uno de los canales de atención que requiera la operación. Su área de soporte o mesa de ayuda, está siempre disponible para atender cualquier requerimiento. Cons La herramienta a simple vista parece ser muy dificil de utilizar, pero con acompañamiento y entrenamiento se puede lograr aprovechar 100% el recurso. Si se deberían implementar mas entrenamientos y acompañamiento con el fin de reforzar conocimiento y uso de la herramienta. Review Source AO Andres O. CEO Telecommunications Used the software for: 2+ years ### "WolkVox-IPCOM Partnership" October 7, 2020 5.0 IPCOM es partner de Wolkvox. Una excelente relación entre las empresas, hemos tenido continuo crecimiento en diferentes países de la región Pros La facilidad de uso. El costo beneficio es muy alto. Cons Las integraciones con otros aplicativos de usuarios deberían estar completamente desarrolladas en API's Reason for choosing wolkvox Por el grado de compromiso y visión estratégica de directivos y empleados Review Source Margarita Rosa L. Coordinadora servicio al cliente Textiles Used the software for: 6-12 months ### "Wolkvox, recomendado!" October 7, 2020 5.0 Permitió habilitar la opción de venta por whatsapp y activar los procesos de servicio en canales virtuales, mejorando la experiencia del cliente y optimizando el gasto Pros Fácil de implementar, funcional, prácticoy muy buen proceso de acompañamiento en la implementación Cons La integración con los demas procesos fue sencilla! Reason for choosing wolkvox Mayores ventajas frente a los otros y muy buenas recomendaciones. Review Source Similar Products Featured