# INO CX Reviews 2026. Verified Reviews, Pros & Cons | Capterra > Is INO CX the right Call Center solution for you? Explore 10 verified user reviews from people in industries like yours to make a confident choice. Source: https://www.capterra.com/p/194303/INO-CX/reviews --- INO CX 4.5 (10) Provider data verified by our Software Research team, and reviews moderated by our Reviews Verification team. [Learn more](https://www.capterra.com/our-story/) * * * Last updated March 13th, 2026 # Reviews of INO CX Ease of use 4.4 Customer Service 4.6 ## Showing most helpful reviews Showing 1-10 of 10 Reviews Sort by: Most Helpful Rating Company Size Reviewer's Role Length of Use Frequency of Use VR Verified Reviewer Directrice Recouvrement Externalisé Computer Software Used the software for: 2+ years ### "Une plateforme au service de notre activité" May 19, 2022 4.0 Pros Dans le cadre de nos activités, nous sommes amenés à gérer un gros volume d'appels clients avec nos équipes de grande taille. Le logiciel Ino CX nous permet donc au jour le jour de superviser ces activités et nos équipes, et même à distance. Un grand atout que nous avons bénéficié lors de la crise sanitaire et de l'envoi total de notre service en télétravail. Egalement les diverses fonctionnalités s'adaptent à nos besoins et celles de nos clients (qualification, enregistrement et écoute des appels, parcours et expérience clients). Cons Le logiciel est tellement complet qu'il est parfois difficile de comprendre l'exhaustivité des modules et options. Aussi avec toutes les évolutions, il est parfois dur de suivre. Reason for choosing INO CX Nous avons connu INO CX via un client et l'avons donc utilisé. Notre expérience a tellement été satisfaisante que nous avons opté pour l'acheter nous même en interne. Review Source OC Olivier C. Manager Hotline Security and Investigations Used the software for: 2+ years ### "Simplicité de prise en main, adapté à notre activité" May 23, 2022 4.0 L'intégration a été aisée et assez rapide. Nos besoins initiaux ont été bien écoutés et compris. Quelques développements sur-mesure ont été ajoutés pour notre utilisation : à chaque fois les cahiers des charges ont été respectés. Excellente réactivité du SAV. Pros Le pilotage en temps réel de notre activité est clairement le point fort de la solution. Associé à une simplicité de prise en main et utilisation quotidienne en supervision pour les managers. Parfaitement adapté au télétravail. Quasiment aucun problème d'intégration à nos processus. Cons La "coupure de flux" d'appels entrants ne nous est pas indispensable et elle est plus difficile à manager. Pouvoir basculer facilement sur n'importe quel statut pendant le "post appel automatique". Pouvoir être joignable en interne, sans être obligatoirement en "ready". Une vision "plateau" / statut des collègues / état des files plus large pour chaque utilisateur non superviseur (notamment pour le télétravail et l'absence d'écrans de monitoring) Review Source Pierre D. Responsable télécoms Financial Services Used the software for: 2+ years ### "Un produit complet et simple d'utilisation" May 25, 2022 5.0 Une solution qui a été déployée très rapidement à faible coût et qui répond pleinement aux attentes de nos métiers Pros Les équipes n'ont eu aucune difficulté dans la prise en main de l'outil, de même qu'en administration. Cons Le bandeau évolue au fur et à mesure des nouvelles versions, ce qui peut complexifier son usage. Reason for choosing INO CX Pour la rapidité de déploiement et le coût Review Source JM Julien M. Responsable recouvrement Financial Services Used the software for: 2+ years ### "Utilisation GERI.FR" May 22, 2022 5.0 Pros La facilité de prise en main et l'ergonomie des outils. J'ajoute également la simplicité d'extraction des données Cons J'aurais aimé avoir plus de filtre possible pour la gestion des données et leurs extractions. Review Source BA Benjamin A. Gestionnaire Applicatif Food Production Used the software for: 2+ years ### "Avis personnels" May 20, 2022 4.0 Pros Simplicité d'utilisation Facilité de déploiement Proximité des équipes Cons Prise en main de l'interface d'administration - manque de documentation Absence d'interface de recette Review Source lT loetitia T. Responsable de service Retail Used the software for: 2+ years ### "Avis sur utilisation INO" June 1, 2022 4.0 permet de palier le manque de service téléphonie interne Pros Le 1er point fort est la rapidité de mise en oeuvre Cons administration des utilisateurs et suivi des résultats complexes Review Source FL Frédéric L. Head of Customer Support Computer Software Used the software for: 1-2 years ### "Simple et efficace" May 25, 2022 4.0 Avec finalement très peu d'adaptation et une configuration assez simple, nous avons pu paramétrer la solution et l'adapter à nos process internes. Pros Nous utilisons la solution pour notre Support fonctionnant en 24/5. La solution est très souple en terme de gestion d'équipes et de nos plannings parfois complexes. Cons Nous utilisons le produit en web RTC. Malheureusement nous constatons de fréquentes déconnexions qui nous obligent à vérifier sans cesse que la connexion est bien active pour ne pas manquer d'appel. Reason for choosing INO CX La solution était déjà utilisée dans notre société par d'autres équipes et répondait parfaitement à nos besoins. Review Source PV Paula V. adjointe direction développement produit Mechanical or Industrial Engineering Used the software for: Less than 6 months ### "Utilisation de INO" May 25, 2022 5.0 d'un point de vue général, je dirai que la personne en charge de notre dossier a été à notre écoute, elle nous a aidé grâce à son expérience à avoir un outil adapté à nos besoins. le suivi client n'est pas uniquement lors de la mise en place mais après également. Le professionnalisme et la disponibilité de l'ensemble de l'équipe ont été plus que apprécié par l'ensemble des personnes de nos entreprises et par les utilisateurs quotidien du logiciel. Pros simplicité de mise en œuvre, simplicité d'utilisation, adaptabilité de l'outil par rapport à nos besoins, transparence sur les données. Cons Avoir un KPIS regroupant les heures d'appels sur le mois afin de pouvoir analyser les pics d'appels sur la semaine. Reason for choosing INO CX Nous avons été orienté chez Ino par une autre société : LINKT. qui après analyse de nos besoins nous a conseillé de passer par INO. Review Source DM Delphine M. Responsable relation clients / magasins Retail Used the software for: 2+ years ### "Un service au TOP" May 20, 2022 5.0 Pros Simple à utiliser, reporting très bien soigné. Cons Je n'en vois pas, tout se passe très bien Review Source HG Hélène G. Responsable centre d'appels Human Resources Used the software for: 1-2 years ### "Logiciel simple et très abordable" May 25, 2022 5.0 Pros Prise en main du logiciel très simple. Je recommande Cons Manque quelques petites statistiques mais sinon rien à redire sur le reste. Review Source Similar Products Featured ## Send me user reviews about this product ### Fill out the form and we'll send a list of the top-rated software based on real user reviews directly to your inbox.