# INO CX Reviews 2026. Verified Reviews, Pros & Cons | Capterra

> Is INO CX the right Call Center solution for you? Explore 10 verified user reviews from people in industries like yours to make a confident choice.

Source: https://www.capterra.com/p/194303/INO-CX/reviews

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INO CX

4.5 (10)

Provider data verified by our Software Research team, and reviews moderated by our Reviews Verification team. [Learn more](https://www.capterra.com/our-story/)

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Last updated March 13th, 2026

# Reviews of INO CX

Ease of use

4.4

Customer Service

4.6

## Showing most helpful reviews

Showing 1-10 of 10 Reviews

Sort by:

Most Helpful

Rating

Company Size

Reviewer's Role

Length of Use

Frequency of Use

VR

Verified Reviewer  
Directrice Recouvrement Externalisé  
Computer Software  
Used the software for: 2+ years

### "Une plateforme au service de notre activité"

May 19, 2022

4.0

Pros

Dans le cadre de nos activités, nous sommes amenés à gérer un gros volume d'appels clients avec nos équipes de grande taille. Le logiciel Ino CX nous permet donc au jour le jour de superviser ces activités et nos équipes, et même à distance. Un grand atout que nous avons bénéficié lors de la crise sanitaire et de l'envoi total de notre service en télétravail. Egalement les diverses fonctionnalités s'adaptent à nos besoins et celles de nos clients (qualification, enregistrement et écoute des appels, parcours et expérience clients).

Cons

Le logiciel est tellement complet qu'il est parfois difficile de comprendre l'exhaustivité des modules et options. Aussi avec toutes les évolutions, il est parfois dur de suivre.

Reason for choosing INO CX

Nous avons connu INO CX via un client et l'avons donc utilisé. Notre expérience a tellement été satisfaisante que nous avons opté pour l'acheter nous même en interne.

Review Source

OC

Olivier C.  
Manager Hotline  
Security and Investigations  
Used the software for: 2+ years

### "Simplicité de prise en main, adapté à notre activité"

May 23, 2022

4.0

L'intégration a été aisée et assez rapide. Nos besoins initiaux ont été bien écoutés et compris. Quelques développements sur-mesure ont été ajoutés pour notre utilisation : à chaque fois les cahiers des charges ont été respectés. Excellente réactivité du SAV.

Pros

Le pilotage en temps réel de notre activité est clairement le point fort de la solution. Associé à une simplicité de prise en main et utilisation quotidienne en supervision pour les managers. Parfaitement adapté au télétravail. Quasiment aucun problème d'intégration à nos processus.

Cons

La "coupure de flux" d'appels entrants ne nous est pas indispensable et elle est plus difficile à manager. Pouvoir basculer facilement sur n'importe quel statut pendant le "post appel automatique". Pouvoir être joignable en interne, sans être obligatoirement en "ready". Une vision "plateau" / statut des collègues / état des files plus large pour chaque utilisateur non superviseur (notamment pour le télétravail et l'absence d'écrans de monitoring)

Review Source

Pierre D.  
Responsable télécoms  
Financial Services  
Used the software for: 2+ years

### "Un produit complet et simple d'utilisation"

May 25, 2022

5.0

Une solution qui a été déployée très rapidement à faible coût et qui répond pleinement aux attentes de nos métiers

Pros

Les équipes n'ont eu aucune difficulté dans la prise en main de l'outil, de même qu'en administration.

Cons

Le bandeau évolue au fur et à mesure des nouvelles versions, ce qui peut complexifier son usage.

Reason for choosing INO CX

Pour la rapidité de déploiement et le coût

Review Source

JM

Julien M.  
Responsable recouvrement  
Financial Services  
Used the software for: 2+ years

### "Utilisation GERI.FR"

May 22, 2022

5.0

Pros

La facilité de prise en main et l'ergonomie des outils. J'ajoute également la simplicité d'extraction des données

Cons

J'aurais aimé avoir plus de filtre possible pour la gestion des données et leurs extractions.

Review Source

BA

Benjamin A.  
Gestionnaire Applicatif  
Food Production  
Used the software for: 2+ years

### "Avis personnels"

May 20, 2022

4.0

Pros

Simplicité d'utilisation Facilité de déploiement Proximité des équipes

Cons

Prise en main de l'interface d'administration - manque de documentation Absence d'interface de recette

Review Source

lT

loetitia T.  
Responsable de service  
Retail  
Used the software for: 2+ years

### "Avis sur utilisation INO"

June 1, 2022

4.0

permet de palier le manque de service téléphonie interne

Pros

Le 1er point fort est la rapidité de mise en oeuvre

Cons

administration des utilisateurs et suivi des résultats complexes

Review Source

FL

Frédéric L.  
Head of Customer Support  
Computer Software  
Used the software for: 1-2 years

### "Simple et efficace"

May 25, 2022

4.0

Avec finalement très peu d'adaptation et une configuration assez simple, nous avons pu paramétrer la solution et l'adapter à nos process internes.

Pros

Nous utilisons la solution pour notre Support fonctionnant en 24/5. La solution est très souple en terme de gestion d'équipes et de nos plannings parfois complexes.

Cons

Nous utilisons le produit en web RTC. Malheureusement nous constatons de fréquentes déconnexions qui nous obligent à vérifier sans cesse que la connexion est bien active pour ne pas manquer d'appel.

Reason for choosing INO CX

La solution était déjà utilisée dans notre société par d'autres équipes et répondait parfaitement à nos besoins.

Review Source

PV

Paula V.  
adjointe direction développement produit  
Mechanical or Industrial Engineering  
Used the software for: Less than 6 months

### "Utilisation de INO"

May 25, 2022

5.0

d'un point de vue général, je dirai que la personne en charge de notre dossier a été à notre écoute, elle nous a aidé grâce à son expérience à avoir un outil adapté à nos besoins. le suivi client n'est pas uniquement lors de la mise en place mais après également. Le professionnalisme et la disponibilité de l'ensemble de l'équipe ont été plus que apprécié par l'ensemble des personnes de nos entreprises et par les utilisateurs quotidien du logiciel.

Pros

simplicité de mise en œuvre, simplicité d'utilisation, adaptabilité de l'outil par rapport à nos besoins, transparence sur les données.

Cons

Avoir un KPIS regroupant les heures d'appels sur le mois afin de pouvoir analyser les pics d'appels sur la semaine.

Reason for choosing INO CX

Nous avons été orienté chez Ino par une autre société : LINKT. qui après analyse de nos besoins nous a conseillé de passer par INO.

Review Source

DM

Delphine M.  
Responsable relation clients / magasins  
Retail  
Used the software for: 2+ years

### "Un service au TOP"

May 20, 2022

5.0

Pros

Simple à utiliser, reporting très bien soigné.

Cons

Je n'en vois pas, tout se passe très bien

Review Source

HG

Hélène G.  
Responsable centre d'appels  
Human Resources  
Used the software for: 1-2 years

### "Logiciel simple et très abordable"

May 25, 2022

5.0

Pros

Prise en main du logiciel très simple. Je recommande

Cons

Manque quelques petites statistiques mais sinon rien à redire sur le reste.

Review Source

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