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Real-Time video interaction, screen sharing, and co-browsing for sales and support Teams. Apizee delivers cutting-edge visual engagement tools, enabling businesses to rapidly address intricate customer issues with tailored, remote visual assistance. Combining live video chat, screen sharing, and co-browsing capabilities, Apizee's unified SaaS platform seamlessly integrates with top sales and support systems such as Salesforce and Zendesk.
Provider
Apizee
Located In
France
Foundation
2013
Open API
Yes
Deployment
Cloud, SaaS, Web-Based
Mobile Apps
Android, iOS
Training
Live Online, Documentation, In Person, Webinars
Support
Chat, 24/7 (Live rep), Phone Support, Knowledge Base, Email/Help Desk
Customer service, field service, support and sales teams across all industries benefit from live visual engagement with their customer.
Content Source: Apizee
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Apizee Reviews
"Un excellente solution de visio assistance"
Overall: Une solution intégré pour ajouter le canal vidéo au centre de contacts
Pros: Apizee est intégré à notre solution de centre de contacts, il suffit d'un clic pour que les agents puissent lancer une visio avec un client lorsqu'ils sont au téléphone. Simple et pratique, tout est historisé !
Cons: C'est une bonne solution, facile à déployer. Il faut néanmoins penser à former les agents (1h) et les inciter à s'entrainer afin qu'ils prennent l'habitude de l'utiliser au quotidien.
"Solution efficace"
Pros: - Mieux se comprendre avec le client - Facilite le dépannage pour les techniciens - Gain de temps sur certaines typologie de dépannage - Satisfaction et bel effet client
Cons: - développer la fluidité et le lien avec CRM (salesfaorce) - Parfois non compatible sur certains chantiers manque de réseau
"Notre solution de Visio assistances depuis 2019 "
Overall: Apizee nous permet d'être plus précis dans nos diagnostics à distance, d'économiser des déplacements inutiles ou des envois de pièces inadaptées. Il permet aussi de conforter notre client sur la qualité de notre service après vente et d'accompagner nos clients professionnels de façon rapide et réactive.
Pros: L'implémentation de la solution est facile : du premier contact à la première visio assistance le délai peut être court ! Pas d'installation de logiciels, que ce soit du coté support ou client. L'accompagnement par les équipes supports est efficace et régulier. On se sent accompagné tout au long de l'utilisation.La solution est très stable.
Cons: La solution n'est pas encore parfaitement intégrée à notre solution SalesForce.
"Satisfaits d'Apizee"
Overall: Extremement positive. Nous sommes ravis de nous être lancés dans l'aventure de la vidéo avec Apizee
Pros: La vidéo clairement qui ns permet une assistance technique facilitée. Le pilotage et le suivi client sont aussi despoints positifs.
Cons: Pas de pause véritable, il faut raccrocher et rappeler.
