# ICR Evolution Reviews 2026. Verified Reviews, Pros & Cons | Capterra

> Is ICR Evolution the right Call Center solution for you? Explore 16 verified user reviews from people in industries like yours to make a confident choice.

Source: https://www.capterra.com/p/196596/ICR-Evolution/reviews

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ICR Evolution

4.6 (16)

Provider data verified by our Software Research team, and reviews moderated by our Reviews Verification team. [Learn more](https://www.capterra.com/our-story/)

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Last updated March 13th, 2026

# Reviews of ICR Evolution

Ease of use

4.6

Customer Service

4.6

## Showing most helpful reviews

Showing 1-16 of 16 Reviews

Sort by:

Most Helpful

Rating

Company Size

Reviewer's Role

Length of Use

Frequency of Use

HM

Héctor M.  
Responsable del departamento CTI  
Telecommunications  
Used the software for: 2+ years

### "Un gran producto"

January 16, 2024

5.0

Muy satisfactoria, es facil de implementar y bastante sencillo de mantener, muy muy personalizable y ofrece muchas posibilidades de integración.

Pros

Es muy personalizable, facilmente implementable en casi cualquier modelo de negocio

Cons

El crecimiento de algunas tablas y la organización de los datos del cliente en BBDD. El producto necesita algo que permita escalar en cantidad de agentes y en años de uso sin afectar gravemente al rendimiento de la máquina.

Review Source

Response from trueIT systems

January 17, 2024

Estimado Héctor, Le agradecemos su comentario tan positivo y el tiempo tomado para valorarnos. Es muy grato saber que está contento con la sencillez de la impelentación y mantenimiento de nuestro producto. Seguimos trabajando para avanzar conjuntamente. Saludos, Aitana Arias ICR Evolution

VMR

Víctor Manuel R.  
Desarrollo Software y TI  
Telecommunications  
Used the software for: 2+ years

### "Producto muy recomendable"

January 16, 2024

4.0

Pros

Facilidad de uso y supervisión así como funcionamiento diario.

Cons

No tengo realmente temas que no me hayan gustado del producto.

Review Source

Response from trueIT systems

January 18, 2024

Apreciado Victor Manuel, Muchas gracias por su tiempo en dejarnos su opinión tan positiva acerca de nuestro producto. Le estamos muy agradecidos de seguir confiando en nuestro software ICR Evolution. Continuaremos trabajando para seguir optimizando nuestro producto. Saludos, Aitana Arias ICR Evolution

JCN

Juan Carlos N.  
Analista programador  
Telecommunications  
Used the software for: 2+ years

### "Nuestro trabajo diario"

January 16, 2024

4.0

Pues mi experiencia después de más de 10 años de uso diario de Evolution desde la visión de desarrollo es muy buena. Es un sistema cómodo y muy completo para las necesidades del call center.

Pros

Fácil usabilidad y configuración. Además es útil en casi el 100% de necesidades de un Call Center

Cons

Podría incluir personalización en la rellamadas que si traían sistemas como Hermes por ejemplo. También se podría incluir programación post finalización (ejecución de Procedimientos almacenados o scripts por ejemplo)

Review Source

Response from trueIT systems

January 17, 2024

Estimado Juan Carlos, Le agradecemos su comentario tan positivo y el tiempo tomado para valorarnos. Es muy grato saber que está contento con la usabilidad y comodidad de nuestro producto. Seguimos trabajando para avanzar conjuntamente. Saludos, Aitana Arias ICR Evolution

💻 Raúl H.  
COO  
Telecommunications  
Used the software for: 2+ years

### "Usuario final e integrador (Partner)"

July 4, 2022

5.0

Como usuario final, para nuestro centro de soporte, la flexibilidad y la sencillez para el usuario. Como integrador, la estabilidad, fácil implementación, calidad del producto relación al precio, el soporte del fabricante.

Pros

Fácil implementación, facilidad de uso para usuario final, fácil integración y explotación de la herramienta. Consistente, estable, flexible. Soporte en castellano, excelente relación y cercanía del fabricante.

Cons

Funcionalidades adicionales: WFM, BI interno

Reason for choosing ICR Evolution

Calidad, precio, relación con el fabricante

Review Source

Response from trueIT systems

July 7, 2022

Apreciado Raúl, Muchas gracias por su tiempo en dejarnos su opinión acerca de nuestro producto. Le estamos muy agradecidos por habernos dejado una opinión tan positiva y comentar acerca de la fácil implementación y facilidad de uso de nuestro software en ICR Evolution. Es un placer trabajar con vosotros y seguir manteniendo una buena relación después de tantos años. Continuaremos trabajando para optimizar nuestro producto con nuevas mejoras y funcionalidades adicionales. Saludos, Aitana Arias ICR Evolution

Joaquín O.  
DIRECTOR DE CONTACT CENTER  
Outsourcing/Offshoring  
Used the software for: 2+ years

### "ICR rompió la barrera de entrada..."

September 14, 2022

5.0

La conexión con el equipo fue muy buena, ICR gustó y consiguió que compráramos tanto a la parte técnica como a la parte de Operaciones que es una máxima de compañía a la hora de elegir software, si a alguna de las dos partes no está al 100% conforme la baraja se rompe.

Pros

Flexibilidad en pago por uso, alejándose del pago por licencia de muchos de sus competidores.

Cons

No puedo decir nada malo por el momento.

Reason for choosing ICR Evolution

Equipo, flexibilidad y confianza.

Review Source

Response from trueIT systems

September 19, 2022

Estimado Joaquín, Le agradecemos su comentario tan positivo y el tiempo tomado para valorarnos. Es muy grato saber que está contento con la flexibilidad de pago de nuestro producto. Seguimos trabajando para avanzar conjuntamente. Saludos, Aitana Arias ICR Evolution

JR

Jaime R.  
Consultor de Estrategia  
Management Consulting  
Used the software for: 1-2 years

### "Personalización como seña de identidad"

September 14, 2022

5.0

Las ventajas principales desde mi punto de vista se centran en la personalización del producto, pudiendo crear campañas con parametrizaciones totalmente distintas entre sí y que permite realizar acciones muy diferentes todo dentro de la misma plataforma.

Pros

Considero que es una herramienta muy potente que permite personalizar según las necesidades de cada cliente y con la posibilidad de desarrollar internamente diversas funcionalidades a través de los módulos de scripting (DBR y Script de agent). Consultas con API's externas, script de agente en .NET con la posibilidad de incluir todo tipo de funciones adhoc, etc.

Cons

Creo que hay algunas mejoras que se podrian realizar para dotar de más autonomía a los mandos intermedios y que puedan realizar más acciones sin necesidad de un Administrador.

Reason for choosing ICR Evolution

Capacidad de personalización, soporte y precio ajustado

Review Source

Response from trueIT systems

September 19, 2022

Apreciado Jaime, Muchas gracias por dedicar parte de su tiempo para escribir este comentario tan esmerado y positivo sobre nuestro producto en ICR Evolution. Seguimos trabajando para continuar brindándole el mejor servicio. Saludos, Aitana ICR Evolution

JL

Javier L.  
javier.lopez@ixalud.es  
Health, Wellness and Fitness  
Used the software for: 1-2 years

### "Fiabilidad y estabilidad. "

September 2, 2022

5.0

La integración entre nuestro sistema propio y Evolution fue optima. Es fácil comunicar las dos herramientas de trabajo. Cuando ha existido una incidencia puntual, lo solucionan rápido y el tiempo de resolución no suele ser superior a las 2 horas.

Pros

Hemos probado otros sistemas de call center. Hace más de 18 meses que estamos con ICR EVOLUTION, y de los que hemos probado hasta ahora este ha sido uno de los más estables. Para nosotros la estabilidad de una plataforma es fundamental.

Cons

La configuración de los informes propio en pantalla podría ser mucho más fácil.

Switched from

[Cisco AnyConnect](https://www.capterra.com/p/169495/VPN-and-Endpoint-Security-Clients/)

Coste y estabilidad.

Review Source

Response from trueIT systems

September 6, 2022

Apreciado Javier, Muchas gracias por su tiempo en dejarnos su opinión acerca de nuestro producto. Le estamos muy agradecidos por habernos dejado una opinión tan positiva y comentar acerca de la estabilidad y confianza que tiene con nuestro software ICR Evolution. Continuaremos trabajando para optimizar nuestro producto con nuevas mejoras y funcionalidades adicionales. Saludos, Aitana Arias ICR Evolution

ER

Evans R.  
Jefe de reservas  
Hospitality  
Used the software for: 2+ years

### "Experiencia con el Sofware"

July 18, 2022

5.0

programa Excelente, facil de manejar , completo

Pros

Es de facil manejo, entendible y facil de instalar se acomoda a las necesidades de los usuarios. El funcionamiento es rapido, se actualiza constantemente .

Cons

Hay reportes que deberían ser acorde a las necesitadas del cliente y no trabajar sobre los que ya estan estipulados. Deberian de actualizarse mas de seguido de acuerdo a las nuevas cosas que saltan en el mercado en el tema de call center.

Review Source

Response from trueIT systems

February 27, 2023

Estimada Evans, Le agradecemos su comentario tan positivo y el tiempo tomado para valorarnos. Es muy grato saber que está contento con la facilidad de uso de nuestro producto. Seguimos trabajando para avanzar conjuntamente. Saludos, Aitana Arias ICR Evolution

MG

Micaela G.  
CTI  
Telecommunications  
Used the software for: 2+ years

### "Buen Software para Contact center"

April 16, 2024

4.0

muy buena experiencia durante todos estos años.

Pros

la facilidad de implantación y de trabajo para el agente

Cons

a la hora de realizar informes personalizados requiere mucho trabajo. la parte de analytics e informes está un poco de caja y hay que hacer mucho trabajo extra para personalizar

Review Source

JR

Jaime R.  
Director Comercial  
Telecommunications  
Used the software for: 2+ years

### "Gran producto y servicio"

August 16, 2022

5.0

Pros

Es un software muy completo. Para los agentes y supervisores es muy fácil de usar.

Cons

No tiene módulo de Workforce Management, aunque es algo que no muchos CC necesitan.

Reason for choosing ICR Evolution

Por la atención al cliente, la calidad del producto y el precio.

Review Source

Response from trueIT systems

August 18, 2022

Estimado Jaime, Muchas gracias por tomarse el tiempo de dejarnos un comentario. Le agradecemos que nos haya valorado de forma positiva. Es un placer saber que está contento con la facilidad de uso y que nuestro software EVOLUTION es completo para agentes y supervisores. Continuamos trabajando para avanzar conjuntamente. Saludos, Aitana Arias ICR Evolution

JZ

Javier Z.  
Director Comercial  
Telecommunications  
Used the software for: 2+ years

### "Omnicanalidad cercana al usuario, fácil de implantar"

July 4, 2022

4.0

Pros

Su omnicanalidad y sus capacidades de integración con terceros

Cons

Que la implementación de nuevos canales requiera de desarrollos concretos y tediosos

Reason for choosing ICR Evolution

Por la cercanía con su equipo en general

Review Source

Response from trueIT systems

July 6, 2022

Estimado Javier, Le queremos agradecer el tiempo tomado en valorar nuestro producto y por destacar su fácil implantación. ¡Es un placer trabajar con vosotros y seguir creciendo juntos! Tenemos en cuenta sus comentarios acerca de optimizaciones para poder seguir desarrollando nuestro producto. Saludos, Aitana Arias ICR Evolution

JJP

Juan Jose P.  
Director  
Marketing and Advertising  
Used the software for: 2+ years

### "Muy recomendable"

September 14, 2022

5.0

ICR constituye el núcleo de toda nuestra gestion

Pros

Con un coste único de licencia incluye todas las prestaciones

Cons

Se requiere de cierto nivel técnico para sacar todo el rendimiento

Review Source

Response from trueIT systems

September 19, 2022

Apreciado Juan José, Muchas gracias por su tiempo en dejarnos su opinión tan positiva acerca de nuestro producto. Le estamos muy agradecidos seguir confiando en nuestro software ICR Evolution. Continuaremos trabajando para seguir optimizando nuestro producto. Saludos, Aitana Arias ICR Evolution

PA

Paul A.  
JEFE IT  
Information Technology and Services  
Used the software for: 2+ years

### "Utilidad"

July 4, 2022

5.0

Pros

Es muy facil de usar, tanto para los administradores como tabmbien para supervisores y administrdores

Cons

la integrcion con librerias externas para desarrollo grafico

Review Source

Response from trueIT systems

July 6, 2022

Estimado Paul, Le agradecemos su comentario tan positivo y el tiempo tomado para valorarnos. Es muy grato saber que está contento con la facilidad de uso de nuestro producto. Seguimos trabajando para avanzar conjuntamente. Saludos, Aitana Arias ICR Evolution

AA

Alberto A.  
Técnico CTI  
Telecommunications  
Used the software for: 1-2 years

### "Criterios personales"

September 14, 2022

4.0

Poder gestionar un contact center demanera agil, tiene una linea de aprendizaje rapida

Pros

Me gusta la flexibilidad que proporciona, la omnicanalidad y disponer de una repsuesta rapida por parte de ICR

Cons

Creo que es bastante intuitivo,por lo que no veo pega al respecto

Review Source

Response from trueIT systems

September 19, 2022

Estimado Alberto, Le agradecemos su comentario tan positivo y el tiempo tomado para valorarnos. Es muy grato saber que está contento con la flexibilidad e intuición de nuestro producto y el soporte recibido de nuestro equipo. Seguimos trabajando para avanzar conjuntamente. Saludos, Aitana Arias ICR Evolution

VA

Verónica A.  
Dpto.Marketing  
Management Consulting  
Used the software for: 2+ years

### "Software Omnicanal"

July 4, 2022

4.0

Pros

La omnicanalidad y capacidad de integración.

Cons

Falta de despliege automático de los canales.

Review Source

Response from trueIT systems

July 6, 2022

Hola Verónica, Muchas gracias por dedicar su tiempo en dejarnos un comentario acerca de nuestro producto ICR Evolution, le estamos muy agradecidos. Tomamos nota de los aspectos a mejorar, ya que nos ayuda a continuar trabajando en nuestro desarrollo de producto. Reciba un cordial saludo. Aitana Arias ICR Evolution

SB

Saida B.  
Account Manager  
Telecommunications  
Used the software for: 1-2 years

### "Intuitivo, personalizable y en mejora constante"

June 28, 2022

5.0

Pros

La facilidad de uso e integración con la mayoría de CRM's, ERP's, pasarelas de pago... etc Todo bastante personalizable y escalable que se adapta a cualquier modelo de negocio.

Cons

Para usar el Developer se necesitan conocimientos de programación

Review Source

Response from trueIT systems

July 6, 2022

Apreciada Saida, Muchas gracias por su respuesta y por dejarnos su opinión. Continuamos trabajando para seguir ofreciendo el mejor producto cada día. Saludos, Aitana ICR Evolution

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