# ICR Evolution Reviews 2026. Verified Reviews, Pros & Cons | Capterra > Is ICR Evolution the right Call Center solution for you? Explore 16 verified user reviews from people in industries like yours to make a confident choice. Source: https://www.capterra.com/p/196596/ICR-Evolution/reviews --- ICR Evolution 4.6 (16) Provider data verified by our Software Research team, and reviews moderated by our Reviews Verification team. [Learn more](https://www.capterra.com/our-story/) * * * Last updated March 13th, 2026 # Reviews of ICR Evolution Ease of use 4.6 Customer Service 4.6 ## Showing most helpful reviews Showing 1-16 of 16 Reviews Sort by: Most Helpful Rating Company Size Reviewer's Role Length of Use Frequency of Use HM Héctor M. Responsable del departamento CTI Telecommunications Used the software for: 2+ years ### "Un gran producto" January 16, 2024 5.0 Muy satisfactoria, es facil de implementar y bastante sencillo de mantener, muy muy personalizable y ofrece muchas posibilidades de integración. Pros Es muy personalizable, facilmente implementable en casi cualquier modelo de negocio Cons El crecimiento de algunas tablas y la organización de los datos del cliente en BBDD. El producto necesita algo que permita escalar en cantidad de agentes y en años de uso sin afectar gravemente al rendimiento de la máquina. Review Source Response from trueIT systems January 17, 2024 Estimado Héctor, Le agradecemos su comentario tan positivo y el tiempo tomado para valorarnos. Es muy grato saber que está contento con la sencillez de la impelentación y mantenimiento de nuestro producto. Seguimos trabajando para avanzar conjuntamente. Saludos, Aitana Arias ICR Evolution VMR Víctor Manuel R. Desarrollo Software y TI Telecommunications Used the software for: 2+ years ### "Producto muy recomendable" January 16, 2024 4.0 Pros Facilidad de uso y supervisión así como funcionamiento diario. Cons No tengo realmente temas que no me hayan gustado del producto. Review Source Response from trueIT systems January 18, 2024 Apreciado Victor Manuel, Muchas gracias por su tiempo en dejarnos su opinión tan positiva acerca de nuestro producto. Le estamos muy agradecidos de seguir confiando en nuestro software ICR Evolution. Continuaremos trabajando para seguir optimizando nuestro producto. Saludos, Aitana Arias ICR Evolution JCN Juan Carlos N. Analista programador Telecommunications Used the software for: 2+ years ### "Nuestro trabajo diario" January 16, 2024 4.0 Pues mi experiencia después de más de 10 años de uso diario de Evolution desde la visión de desarrollo es muy buena. Es un sistema cómodo y muy completo para las necesidades del call center. Pros Fácil usabilidad y configuración. Además es útil en casi el 100% de necesidades de un Call Center Cons Podría incluir personalización en la rellamadas que si traían sistemas como Hermes por ejemplo. También se podría incluir programación post finalización (ejecución de Procedimientos almacenados o scripts por ejemplo) Review Source Response from trueIT systems January 17, 2024 Estimado Juan Carlos, Le agradecemos su comentario tan positivo y el tiempo tomado para valorarnos. Es muy grato saber que está contento con la usabilidad y comodidad de nuestro producto. Seguimos trabajando para avanzar conjuntamente. Saludos, Aitana Arias ICR Evolution 💻 Raúl H. COO Telecommunications Used the software for: 2+ years ### "Usuario final e integrador (Partner)" July 4, 2022 5.0 Como usuario final, para nuestro centro de soporte, la flexibilidad y la sencillez para el usuario. Como integrador, la estabilidad, fácil implementación, calidad del producto relación al precio, el soporte del fabricante. Pros Fácil implementación, facilidad de uso para usuario final, fácil integración y explotación de la herramienta. Consistente, estable, flexible. Soporte en castellano, excelente relación y cercanía del fabricante. Cons Funcionalidades adicionales: WFM, BI interno Reason for choosing ICR Evolution Calidad, precio, relación con el fabricante Review Source Response from trueIT systems July 7, 2022 Apreciado Raúl, Muchas gracias por su tiempo en dejarnos su opinión acerca de nuestro producto. Le estamos muy agradecidos por habernos dejado una opinión tan positiva y comentar acerca de la fácil implementación y facilidad de uso de nuestro software en ICR Evolution. Es un placer trabajar con vosotros y seguir manteniendo una buena relación después de tantos años. Continuaremos trabajando para optimizar nuestro producto con nuevas mejoras y funcionalidades adicionales. Saludos, Aitana Arias ICR Evolution Joaquín O. DIRECTOR DE CONTACT CENTER Outsourcing/Offshoring Used the software for: 2+ years ### "ICR rompió la barrera de entrada..." September 14, 2022 5.0 La conexión con el equipo fue muy buena, ICR gustó y consiguió que compráramos tanto a la parte técnica como a la parte de Operaciones que es una máxima de compañía a la hora de elegir software, si a alguna de las dos partes no está al 100% conforme la baraja se rompe. Pros Flexibilidad en pago por uso, alejándose del pago por licencia de muchos de sus competidores. Cons No puedo decir nada malo por el momento. Reason for choosing ICR Evolution Equipo, flexibilidad y confianza. Review Source Response from trueIT systems September 19, 2022 Estimado Joaquín, Le agradecemos su comentario tan positivo y el tiempo tomado para valorarnos. Es muy grato saber que está contento con la flexibilidad de pago de nuestro producto. Seguimos trabajando para avanzar conjuntamente. Saludos, Aitana Arias ICR Evolution JR Jaime R. Consultor de Estrategia Management Consulting Used the software for: 1-2 years ### "Personalización como seña de identidad" September 14, 2022 5.0 Las ventajas principales desde mi punto de vista se centran en la personalización del producto, pudiendo crear campañas con parametrizaciones totalmente distintas entre sí y que permite realizar acciones muy diferentes todo dentro de la misma plataforma. Pros Considero que es una herramienta muy potente que permite personalizar según las necesidades de cada cliente y con la posibilidad de desarrollar internamente diversas funcionalidades a través de los módulos de scripting (DBR y Script de agent). Consultas con API's externas, script de agente en .NET con la posibilidad de incluir todo tipo de funciones adhoc, etc. Cons Creo que hay algunas mejoras que se podrian realizar para dotar de más autonomía a los mandos intermedios y que puedan realizar más acciones sin necesidad de un Administrador. Reason for choosing ICR Evolution Capacidad de personalización, soporte y precio ajustado Review Source Response from trueIT systems September 19, 2022 Apreciado Jaime, Muchas gracias por dedicar parte de su tiempo para escribir este comentario tan esmerado y positivo sobre nuestro producto en ICR Evolution. Seguimos trabajando para continuar brindándole el mejor servicio. Saludos, Aitana ICR Evolution JL Javier L. javier.lopez@ixalud.es Health, Wellness and Fitness Used the software for: 1-2 years ### "Fiabilidad y estabilidad. " September 2, 2022 5.0 La integración entre nuestro sistema propio y Evolution fue optima. Es fácil comunicar las dos herramientas de trabajo. Cuando ha existido una incidencia puntual, lo solucionan rápido y el tiempo de resolución no suele ser superior a las 2 horas. Pros Hemos probado otros sistemas de call center. Hace más de 18 meses que estamos con ICR EVOLUTION, y de los que hemos probado hasta ahora este ha sido uno de los más estables. Para nosotros la estabilidad de una plataforma es fundamental. Cons La configuración de los informes propio en pantalla podría ser mucho más fácil. Switched from [Cisco AnyConnect](https://www.capterra.com/p/169495/VPN-and-Endpoint-Security-Clients/) Coste y estabilidad. Review Source Response from trueIT systems September 6, 2022 Apreciado Javier, Muchas gracias por su tiempo en dejarnos su opinión acerca de nuestro producto. Le estamos muy agradecidos por habernos dejado una opinión tan positiva y comentar acerca de la estabilidad y confianza que tiene con nuestro software ICR Evolution. Continuaremos trabajando para optimizar nuestro producto con nuevas mejoras y funcionalidades adicionales. Saludos, Aitana Arias ICR Evolution ER Evans R. Jefe de reservas Hospitality Used the software for: 2+ years ### "Experiencia con el Sofware" July 18, 2022 5.0 programa Excelente, facil de manejar , completo Pros Es de facil manejo, entendible y facil de instalar se acomoda a las necesidades de los usuarios. El funcionamiento es rapido, se actualiza constantemente . Cons Hay reportes que deberían ser acorde a las necesitadas del cliente y no trabajar sobre los que ya estan estipulados. Deberian de actualizarse mas de seguido de acuerdo a las nuevas cosas que saltan en el mercado en el tema de call center. Review Source Response from trueIT systems February 27, 2023 Estimada Evans, Le agradecemos su comentario tan positivo y el tiempo tomado para valorarnos. Es muy grato saber que está contento con la facilidad de uso de nuestro producto. Seguimos trabajando para avanzar conjuntamente. Saludos, Aitana Arias ICR Evolution MG Micaela G. CTI Telecommunications Used the software for: 2+ years ### "Buen Software para Contact center" April 16, 2024 4.0 muy buena experiencia durante todos estos años. Pros la facilidad de implantación y de trabajo para el agente Cons a la hora de realizar informes personalizados requiere mucho trabajo. la parte de analytics e informes está un poco de caja y hay que hacer mucho trabajo extra para personalizar Review Source JR Jaime R. Director Comercial Telecommunications Used the software for: 2+ years ### "Gran producto y servicio" August 16, 2022 5.0 Pros Es un software muy completo. Para los agentes y supervisores es muy fácil de usar. Cons No tiene módulo de Workforce Management, aunque es algo que no muchos CC necesitan. Reason for choosing ICR Evolution Por la atención al cliente, la calidad del producto y el precio. Review Source Response from trueIT systems August 18, 2022 Estimado Jaime, Muchas gracias por tomarse el tiempo de dejarnos un comentario. Le agradecemos que nos haya valorado de forma positiva. Es un placer saber que está contento con la facilidad de uso y que nuestro software EVOLUTION es completo para agentes y supervisores. Continuamos trabajando para avanzar conjuntamente. Saludos, Aitana Arias ICR Evolution JZ Javier Z. Director Comercial Telecommunications Used the software for: 2+ years ### "Omnicanalidad cercana al usuario, fácil de implantar" July 4, 2022 4.0 Pros Su omnicanalidad y sus capacidades de integración con terceros Cons Que la implementación de nuevos canales requiera de desarrollos concretos y tediosos Reason for choosing ICR Evolution Por la cercanía con su equipo en general Review Source Response from trueIT systems July 6, 2022 Estimado Javier, Le queremos agradecer el tiempo tomado en valorar nuestro producto y por destacar su fácil implantación. ¡Es un placer trabajar con vosotros y seguir creciendo juntos! Tenemos en cuenta sus comentarios acerca de optimizaciones para poder seguir desarrollando nuestro producto. Saludos, Aitana Arias ICR Evolution JJP Juan Jose P. Director Marketing and Advertising Used the software for: 2+ years ### "Muy recomendable" September 14, 2022 5.0 ICR constituye el núcleo de toda nuestra gestion Pros Con un coste único de licencia incluye todas las prestaciones Cons Se requiere de cierto nivel técnico para sacar todo el rendimiento Review Source Response from trueIT systems September 19, 2022 Apreciado Juan José, Muchas gracias por su tiempo en dejarnos su opinión tan positiva acerca de nuestro producto. Le estamos muy agradecidos seguir confiando en nuestro software ICR Evolution. Continuaremos trabajando para seguir optimizando nuestro producto. Saludos, Aitana Arias ICR Evolution PA Paul A. JEFE IT Information Technology and Services Used the software for: 2+ years ### "Utilidad" July 4, 2022 5.0 Pros Es muy facil de usar, tanto para los administradores como tabmbien para supervisores y administrdores Cons la integrcion con librerias externas para desarrollo grafico Review Source Response from trueIT systems July 6, 2022 Estimado Paul, Le agradecemos su comentario tan positivo y el tiempo tomado para valorarnos. Es muy grato saber que está contento con la facilidad de uso de nuestro producto. Seguimos trabajando para avanzar conjuntamente. Saludos, Aitana Arias ICR Evolution AA Alberto A. Técnico CTI Telecommunications Used the software for: 1-2 years ### "Criterios personales" September 14, 2022 4.0 Poder gestionar un contact center demanera agil, tiene una linea de aprendizaje rapida Pros Me gusta la flexibilidad que proporciona, la omnicanalidad y disponer de una repsuesta rapida por parte de ICR Cons Creo que es bastante intuitivo,por lo que no veo pega al respecto Review Source Response from trueIT systems September 19, 2022 Estimado Alberto, Le agradecemos su comentario tan positivo y el tiempo tomado para valorarnos. Es muy grato saber que está contento con la flexibilidad e intuición de nuestro producto y el soporte recibido de nuestro equipo. Seguimos trabajando para avanzar conjuntamente. Saludos, Aitana Arias ICR Evolution VA Verónica A. Dpto.Marketing Management Consulting Used the software for: 2+ years ### "Software Omnicanal" July 4, 2022 4.0 Pros La omnicanalidad y capacidad de integración. Cons Falta de despliege automático de los canales. Review Source Response from trueIT systems July 6, 2022 Hola Verónica, Muchas gracias por dedicar su tiempo en dejarnos un comentario acerca de nuestro producto ICR Evolution, le estamos muy agradecidos. Tomamos nota de los aspectos a mejorar, ya que nos ayuda a continuar trabajando en nuestro desarrollo de producto. Reciba un cordial saludo. Aitana Arias ICR Evolution SB Saida B. Account Manager Telecommunications Used the software for: 1-2 years ### "Intuitivo, personalizable y en mejora constante" June 28, 2022 5.0 Pros La facilidad de uso e integración con la mayoría de CRM's, ERP's, pasarelas de pago... etc Todo bastante personalizable y escalable que se adapta a cualquier modelo de negocio. Cons Para usar el Developer se necesitan conocimientos de programación Review Source Response from trueIT systems July 6, 2022 Apreciada Saida, Muchas gracias por su respuesta y por dejarnos su opinión. Continuamos trabajando para seguir ofreciendo el mejor producto cada día. Saludos, Aitana ICR Evolution Similar Products Featured ## Related categories [Call Center](https://www.capterra.com/call-center-software/)[Telephony](https://www.capterra.com/telephony-software/)[IVR](https://www.capterra.com/ivr-software/) ## Send me user reviews about this product ### Fill out the form and we'll send a list of the top-rated software based on real user reviews directly to your inbox.