# Zenvia Reviews 2026. Verified Reviews, Pros & Cons | Capterra > Is Zenvia the right Customer Communications Management solution for you? Explore 71 verified user reviews from people in industries like yours to make a confident choice. Source: https://www.capterra.com/p/200368/zenvia/reviews --- Zenvia 4.5 (71) Provider data verified by our Software Research team, and reviews moderated by our Reviews Verification team. [Learn more](https://www.capterra.com/our-story/) * * * Last updated April 7th, 2026 # Reviews of Zenvia Ease of use 4.5 Customer Service 3.9 ## Showing most helpful reviews Showing 1-25 of 71 Reviews Sort by: Most Helpful Rating Company Size Reviewer's Role Length of Use Frequency of Use FM Fernando M. COO Marketing and Advertising Used the software for: 2+ years ### "System Opinion" November 30, 2021 5.0 Pros The calls recorded for each user are of paramount importance, together with the efficient sending of personalized SMS Cons I believe that the system is constantly evolving, and that the design could improve, especially for the dialer, which is standard for integrations Review Source Thiago M. Gerente Técnico Renewables & Environment Used the software for: 6-12 months ### "Software atendeu as expectativas da nossa empresa" November 30, 2021 5.0 Pros O produto é fácil de usar e ter todas as ferramentas no mesmo ambiente (chat, whatsApp, voice, etc) facilita muito, pois centraliza os atendimentos. Desde que começamos a usar foram implementadas melhorias para envio de arquivos, áudios via WhatsApp e outras funcionalidades que auxiliam no atendimento do dia a dia Cons Por mais que seja uma linguagem de programação intuitiva/visual, acredito que poderia haver um maior treinamento sobre como implementar melhorias e customizar a plataforma para a própria empresa. Alternatives considered [Zendesk Suite](https://www.capterra.com/p/164283/Zendesk/) Reason for choosing Zenvia Custo-benefício de aquisição e implementação no momento, de acordo com a nossa demanda (que era pequena no momento da contratação) Review Source HC Heber C. CEO Information Technology and Services Used the software for: 1-2 years ### "Soluções Zenvia" December 10, 2021 5.0 Atendimentos simples, automatizados e que podem ser feitos por vários usuários utilizando o mesmo número e de qualquer lugar. Realmente uma Solução em Nuvem prática e ágil Pros Usabilidade e Design muito bons ! Fácil de Usar e Muitos Recursos e Canais Disponíveis Cons Canal do Email não funciona adequadamente; Dashboards e Relatórios muito limitados e não integrados ou seja, os numeros e dados do canal e do Flow não estão integrados aos dados e números do Zenvia Chat, com isso não temos como fazer um acompanhamento da Jornada do Cliente. E alguns conceitos e dados precisam ser melhorados e adequados a realidade dos clientes Visual e campos não customizáveis Alternatives considered [Octadesk](https://www.capterra.com/p/192993/Octadesk/)[Take Blip](https://www.capterra.com/p/200367/Blip/)[Zendesk Suite](https://www.capterra.com/p/164283/Zendesk/) Reason for choosing Zenvia Solução mais completa e com melhor custo benefício Review Source AMM Andreia Marin M. CEO Information Technology and Services Used the software for: 1-2 years ### "Estou satisfeita" November 30, 2021 5.0 Gosto muito do serviço de atendimento ao cliente que sempre solucionou meus questionamentos com presteza e cordialidade, somente tenho a comentar que gostaria de ter a nota fiscal com o valor integral do que é pago, e não apenas parte dele. Pros Acho simples e funcional, como é necessário para minha solução. Outro ponto importante é a estabilidade, nunca tive problema de funcionalidade com a Zenvia. Cons No software não tenho reclamações ou pontos de atenção. Alternatives considered [WhatsApp](https://www.capterra.com/p/180345/WhatsApp/) Reason for choosing Zenvia Porque era a melhor solução com o melhor preço do mercado. Review Source bB bruno B. Assistente operacional Import and Export Used the software for: 1-2 years ### "Praticidade" December 3, 2021 5.0 Otimo, com muitas funcionalidades, ajuda muuuitoo no dia a dia, reduziu o numero de telas Pros Tudo dentro de um só sistema, whatsapp, facebook, ligações Cons Muitas das vezes, quando entra uma ligação a mensagem a qual esta escrevendo e apagada Alternatives considered [WhatsApp](https://www.capterra.com/p/180345/WhatsApp/)[Meta for Business](https://www.capterra.com/p/213257/Facebook/) Reason for choosing Zenvia Ferramenta pois todas as funcionalidades dentro da mesma plataforma Review Source WHX Wesley Henrique X. Suporte Técnico Telecommunications Used the software for: 2+ years ### "Avaliação Zenvia" November 30, 2021 5.0 Automação com o nosso Robô de mensagens, e envios em SMS Pros O produto é simples de usar, e para as nossas plataformas hoje, foi fácil para integrar. Cons O suporte desse produto, raramente eu preciso, e quando eu preciso, geralmente é complicado de falar com eles. Alternatives considered [Smart Automated Messaging](https://www.capterra.com/p/165429/Smart-SMS/) Reason for choosing Zenvia Valores, confiança em já trabalhar com a Zenvia, foi o que contou muito para a adesão do serviço. Review Source VANESSA D. Supervisora Consumer Services Used the software for: 6-12 months ### "Insyabilidade" December 10, 2021 3.0 Supervisiono um Central de atendimento que utiliza a ferramenta, a praticidade que temos em em revolucionar as demandas com a plataforma é muito positiva. Pros Praticidade nos atendimentos e eficiência, salvo as instabilidades. Cons As instabilidade recorrentes, ocasionando muito transtornos nos atendimentos. Reason for choosing Zenvia A forma com é gerenciado a comunicação de empresa/cliente. A dinâmica, praticidade e a personalização da plataforma, sendo possível a comunicação individual ou coletiva, mensagens rápidas, pendencia mentos de atendimento para um possível contato posterior. Review Source Clarissa F. Gestora Comercial Information Technology and Services Used the software for: 1-2 years ### "Bom!" December 3, 2021 5.0 Pouco contato com a empresa. Utilizo integrado via o Piperun. Pros Prático e rápido! Utillizo diariamente e não tenho apontamentos. Cons Gostaria de poder alterar o numero origem, enviar mensagens SMS ou Whats Reason for choosing Zenvia Recomendação da Piperun. Switched from [Meetime](https://www.capterra.com/p/191361/Meetime/) Troca de CRM Review Source Márcia C. Gerente de Marketing Computer Hardware Used the software for: 1-2 years ### "Satisfeita com a ferramenta " November 30, 2021 5.0 Não tenho problema com a ferramenta e nem as integrações que utilizo Pros Simples de Usar, Não trava as ligações. Não tenho problemas com registros de ligações. Relatórios completos e fáceis de ser exportados Cons Poderia existir pacotes com mais descontos para grande fluxo de ligações. Reason for choosing Zenvia Mais confiança na época da compra. e Avaliação bem sucedida Review Source EB Eduardo B. CTO Marketing and Advertising Used the software for: 1-2 years ### "Great" December 4, 2021 5.0 Pros Easy to use. Facility of make integrations. Cons Onboarding expend a lot of time on one product because depends of another enterprise (Facebook). Review Source JA Jean A. Coordenador de Negocios e Processos Corporativos Higher Education Used the software for: 1-2 years ### "Mudança de Processos e qualidade no atendimento" December 3, 2021 5.0 Com a implementação do ZenviaChat/WhatsApp foi possível fazermos uma mudança de processo interno que já vinhamos tentando fazer há muito tempo. O nosso publico elogia bastante a praticidade desse novo canal de comunicação. Pros Gosto da opção de Ura, é possível transferir o atendimento para outras áreas, essa opção facilita muito por que caso a pessoa precise falar em mais de um departamento, bem pratico. Cons Já usamos mais de 1 ano e ainda não vejo contras. Review Source rR rafael R. Product Owner Facilities Services Used the software for: 2+ years ### "Alta disponibilidade" December 3, 2021 5.0 Muito boa, alta disponibilidade, velocidade de atendimento, fácil implementação. Pros Facilidade de implementação, ótimo suporte e alta disponibilidade. Cons é possível melhorar a área de gestão de uso da plataforma. Review Source Maria Eduarda O. Assistente de Projetos Sênior Information Technology and Services Used the software for: 1-2 years ### "Plataforma de qualidade e acessível" November 30, 2021 5.0 Fácil ativação de números, integrações, disparos de HSMs e muito tranquila a manutenção do número Pros O produto é extremamente fácil de usar e é bem intuitivo Cons A necessidade de novas contas a todo o momento que um número é ativado e demora com o suporte :/ Review Source GV Giuliana V. Comercial Business Supplies and Equipment Used the software for: 1-2 years ### "Melhor aplicativo de telefonia " November 30, 2021 5.0 Pros Foi uma integração fácil aos recursos que utilizo hoje, e quando havia dúvidas o suporte sempre nos auxiliava. Fácil de utilizar nunca tivemos problemas Cons Não existem grandes dificuldades. Sempre nos atende bem Review Source SM Stefano M. Gerente de Operações Information Technology and Services Used the software for: 6-12 months ### "Utilização " December 3, 2021 4.0 No geral é muito boa. Pros Custo é bem atrativo com qualidade, suporte ágil. Cons A parte de integração com outras soluções não é ampla. Review Source Jimmy A. CEO Health, Wellness and Fitness Used the software for: Less than 6 months ### "Aval D4D" December 3, 2021 4.0 Tem ajudado bastante a nossa startup validar o MVP Pros facilidade, agilidade, ecalabilidade, suporte ágil e personalizado Cons indisponibilidade de sistema qdo ocorrem Reason for choosing Zenvia facilidade em acessar o time de vendas e suporte preço agilidade nas respostas de demanda grau de customização Review Source Bruno F. CX Reference Consumer Services Used the software for: Less than 6 months ### "Avaliação Zenvia" December 3, 2021 5.0 Boa, utilizo diariamente para atendimento ao cliente e é muito útil, sempre está atualizado e há facilidade de contato com o suporte. Pros É simples, fácil de utilizar, principalmente para novos usuários. Cons Às vezes trava um pouco e é necessário reiniciar Review Source VI Victor I. DIRETOR Retail Used the software for: Less than 6 months ### "Bom mas difícil de implantar" December 2, 2021 4.0 O suporte está melhorando, mas era bem lento. E os recursos são bons e vastos, mas pra quem é leigo, é difícil de customizar, se tivesse uma opção para alguém implantar, seria interessante, estaria disposto a pagar por algo simples Pros Os recursos são bem diversificados, tem integração com grande parte dos principais software de mercado. Cons A implantação é difícil, eu com certeza pagaria para ter uma implantação que customizasse o que eu quero, principalmente, porque preciso e algo simples. Reason for choosing Zenvia Quis fechar uma plataforma só para ficar mais fácil, não levei em consideração outros produtos. Review Source RR Rodrigo R. Analista de Chatbot Computer Software Used the software for: 6-12 months ### "Avaliação Zenvia" November 30, 2021 4.0 Pros Os recursos são práticos na hora de integrar com outros sistemas. Cons Me irrita bastante a organização automática do flow. Review Source RO Rogério O. Diretor Facilities Services Used the software for: 1-2 years ### "Avaliação Geral" December 10, 2021 4.0 Cumpre o que promete. Pros A Zenvia se tornou uma grande empresa, mas o software precisa ser mais amigável para leigos. Cons Adaptabilidade e usabilidade para leigos e pequenos negócios. Review Source KWD Karrye Wang D. Gerente International Trade and Development Used the software for: Less than 6 months ### "Praticidade" December 3, 2021 4.0 Pros O suporte me respondeu dentro do tempo esperado, e buscou ativamente resolver meu problema, o sistema é pratico e facil de usar e ate o momento apresenta boa estabilidade Cons Sem comentarios no momento ainda estou analisando se preciso de mais integraçoes! Review Source Nick W. Assistente de CX Banking Used the software for: Less than 6 months ### "Facilidade e Eficiência - Zenvia" December 3, 2021 5.0 Pros As soluções e ferramentas fornecidas pela companhia em omnichannel favorece a eficiência dentro das corporações. A facilidade que o produto de SMS em massa proporciona em diversos níveis e setores é inestimável. Muita celeridade, tanto nos envios, quanto no serviço de suporte da empresa Zenvia. Cons O software é excelente, entrega sempre o que foi proposto e agrega muito valor ao negócio. Ajustando a interface um pouco ficaria mais do que excelente. Review Source Samuel X. Tech Lead Information Technology and Services Used the software for: Less than 6 months ### "Melhor plataforma para serviços whatsapp" November 30, 2021 5.0 Pros Fácil configuração, interface intuitiva, custo benefício Cons Creio que a forma de selecionar uma nova organização poderia ser mais fácil. Review Source JJ Jeferson J. Diretor Textiles Used the software for: 6-12 months ### "Mal Atendimento" November 23, 2021 3.0 Pros Facilidade na implantação e usabilidade. Cons Cobranças indevidas e falta de atenção com o cliente. Review Source SA Sinval A. Gerente Financial Services Used the software for: 6-12 months ### "Zenvia em evolução!" December 3, 2021 4.0 O Suporte do Atendimento por E-mail em primeiro Nível é muito bom, porém a depender do problema apresentado a resolução fica a desejar, seja pela demora ou pela solução ou não do problema. O sistema fica instável e não é emitido nenhum alerta imediato ao problema. Quando é emitido e-mail, muitas das vezes o problema já foi resolvido. Outro ponto é o Suporte a configuração de produtos acessórios. Acho que neste ponto precisa melhorar muito. tem ferramentas que eu gostaria de agregar mas até agora não consegui. Ex. SMS Pros A Segurança e Privacidade é a melhor parte do produto. Considero que está de acordo com as normas que tratam da privacidade e segurança para os clientes. Na parte de comunicação com o cliente quando recebemos as demandas sim, contudo vejo possibilidade de melhorias quando precisamos fazer contato como cliente, especialmente pelo Zenvia whastapp. Cons As limitações da configuração de respostas automáticas e o fato de não termos um alerta de cliente que está tentando contato, porém está com dificuldade. Este alerta deveria ser imediato nos informando o nr. do tel para que possamos ligar e orientar o cliente como proceder para ter sucesso no acesso. Reason for choosing Zenvia Na apresentação feita pelo representante as informações foram claras e vi que o produto atendia à necessidade da empresa. Review Source Similar Products Featured