# Page 2 | Zenvia Reviews 2026. Verified Reviews, Pros & Cons | Capterra > Page 2 - Is Zenvia the right Customer Communications Management solution for you? Explore 71 verified user reviews from people in industries like yours to make a confident choice. Source: https://www.capterra.com/p/200368/zenvia/reviews --- Zenvia 4.5 (71) Provider data verified by our Software Research team, and reviews moderated by our Reviews Verification team. [Learn more](https://www.capterra.com/our-story/) * * * Last updated April 7th, 2026 # Page 2 - Reviews of Zenvia ## Showing most helpful reviews Showing 26-50 of 71 Reviews Sort by: Most Helpful Rating Company Size Reviewer's Role Length of Use Frequency of Use AB Anderson B. Diretor Information Technology and Services Used the software for: 1-2 years ### "Implantação Rápida" December 3, 2021 5.0 Eu solucionei problemas de telefonia usando voip, acredito que o time de suporte do Voip devesse ser maior, as vezes temos que esperar para ser atendidos. Um telefone de suporte também ajudaria, que caísse no departamento de suporte ao Voip, falar só por chat quando temos algum problema urgente torna a comunicação entre cliente e fornecedor difíceis. Pros A criação de um ambiente corporativo no VOIP foi muito rápida e funcional, com o mínimo de esforço consegui subir toda a minha empresa para o VOIP e no inicio da pandemia ao qual tivemos que ficar em home office. Cons Sinto falta apenas de um histórico de log por onde as ligações passaram até ser atendidas, por quais ramais tocaram. Reason for choosing Zenvia Principalmente pelo preço de mercado, o preço da Zenvia para o Voip era o melhor, aliado a muitos recursos para criar uma central telefônica completa. Review Source CM Carlos M. Analista de TI Financial Services Used the software for: 1-2 years ### "Zenvia" July 1, 2022 5.0 Recursos como softwtphone, sms são essenciais de ótimas ferramentas. Pros Usamos o produto como meio de softphone em comunicação com os clientes proporcionando fácil acesso e uso de recursos com a interface interna dos usuários. Cons Possui algumas limitações por perfil que não temos em recurso disponibilizado pela a plataforma. Proporcionamos como sugestão ao canal do fornecedor. Review Source ML Marcelo L. Analista de Sistemas Computer Software Used the software for: 2+ years ### "Envios de SMS pela Zenvia" November 30, 2021 5.0 Conseguimos realizar o envio de quantidades muito altas de SMS sem esforço pelo FTP, mas também temos possibilidade de realizar envios únicos utilizando API, tudo a partir do nosso ERP, sem dificuldade. O suporte da Zenvia é muito satisfatório, sempre resolvendo os chamados com agilidade. Pros As integrações com a Zenvia para envio de SMS são muito bem estruturadas, além de ser possível por FTP ou API; para FTP existem vários layouts possíveis e todos muito completos... e a API oferece muitos recursos, sendo possível até configurar webhooks. Também acho muito interessante as diversas modalidades oferecidas para envio de SMS (curto, longo, acentuado ou não, Flash SMS) Cons Não há nada que não goste pra falar a verdade. Review Source VB Vinicius B. Agente de Relacionamento Education Management Used the software for: 1-2 years ### "Praticidade" November 30, 2021 5.0 Diante do uso diário é bem perceptivo a praticidade e desempenho da ferramenta. Ajuda bastante o contato com o cliente. Principalmente ao enviar disparos para os mesmos. Visualmente conseguimos perceber cada configuração sem se perder. E poder prender alguns contato enquanto está atendendo outros, nos ajuda para que o cliente não pense que não queremos responder. Pros É uma ferramenta que é fácil trabalhar nas configurações. Tabulações Pré estabelecidas facilitam bastante ao encerrar com o cliente. E o visual é bonito. Cons Acontece algumas falhas ao enviar documentos para o cliente. Algumas vezes o documento não é enviado. E outras vezes já enviado, passado um tempo, ao clicar o documento não abre. Review Source Rafael M. Gerente de Vendas Information Technology and Services Used the software for: 2+ years ### "Bom produto com boas oportunidades de melhoria" December 3, 2021 4.0 Pros Integração com os sistemas que usamos um painel de fácil uso para configurações. Cons Preço alto e suporte demorado. Normalmente leva muito tempo até termos uma resposta. Review Source MT Mauro T. Supervisor de Marketing e Vendas Import and Export Used the software for: 1-2 years ### "Avaliação Mauro Teixeira Grupo Auster" December 10, 2021 5.0 Geralmente gosto muito, não penso em utilizar outro, mas algumas ligações estão requerendo mais atenção, custos estranhos. Pros É muito fácil de usar, e inserir créditos e até mesmo nas coisas mais complexas temos o suporte. Cons Não gosto de ter que utilizar um programa para conectar e utilizar os serviços, acredito que a zenvia teria como lançar um, app próprio com mais funcionalidades e estabilidade, quando houvesse algum problema gerasse automaticamente uma troca de log, tais como "instabilidade na internet", instabilidade do servidor, picotamento da ligação etc. garantindo ainda mais satisfação na utilização. Reason for choosing Zenvia Inicialmente por comodidade e confiança no trabalho que estava sendo entregue. Review Source RT Rafael T. Especialista de Produtos Banking Used the software for: 2+ years ### "Envio de SMS" November 30, 2021 5.0 Envio de OTP para validação de posse de telefones Pros O envio de SMS's é fácil e prático. A integração é rápida e fácil. O serviço tem alta qualidade, não notamos instabilidades. Cons A estrutura dos planos, ao atingir o limite do plano sua operação é interrompida, necessitando a contratação de novo plano que só acontece em dias úteis. Alternatives considered [Twilio](https://www.capterra.com/p/180158/Twilio-Communications-Platform/) Review Source HLD Hiago Luan D. Analista de TI Information Technology and Services Used the software for: 6-12 months ### "Avaliação dos Produtos Zenvia" December 10, 2021 5.0 Antes do Zenvia não tínhamos visão do negocio, não tínhamos métricas, não acompanhávamos a rotina e nem a comunicação de nossos vendedores, agora temos controle total de todos os dados, o que é essencial para realizamos a reestruturação do setor e, com o ganho de produtividade e tempo trazido pelas ferramentas da Zenvia, conseguimos escalar nosso negócio. Pros Fácil integração com outras ferramentas, muita liberdade para personalização do software para se encaixar nas necessidades da empresa é de uso fácil e intuitivo para os usuários, além claro, de ter um dos melhores custo-benefício do mercado. Cons Como ponto que menos gosto eu iria sugerir uma melhoria na visualização dos relatórios gerados na plataforma, eles atendem bem, mas se eu tivesse que escolher um ponto a ser melhorado na ferramenta seria este. Reason for choosing Zenvia Custo benefício e a solução oferecida pela Zenvia é mais completa. Review Source HA Hilário A. Supervisor comercial Computer Software Used the software for: 2+ years ### "Prático e simples, mas com uma excelente qualidade!" November 30, 2021 4.0 No periodo que iniciou toda aquela loucura de pandemia e lockdown, eu investi todas as minhas confianças na Zenvia (que antigamente era Total Voice) e recebi todos os treinamentos possíveis para implentar e estruturar nosso time nessa área. Tivemos muito êxito com a ferramenta! Pros Fácil de usar e com interface bem agradável, é um webphone muito eficiente e funcional Cons Atualmente o que eu vejo como dificuldade seria nas integrações com outras ferramentas e para configurar secretária eletrônica e URAs. É bastante complexo. Review Source LR Leidiane R. Consultora de Negócios Marketing and Advertising Used the software for: 2+ years ### "Facilidade e Registro de Informações " December 8, 2021 4.0 Pros O fato de estar gravando as ligações, permite que a equipe comercial fique mais focada no que o cliente está precisando, para registro de informações, ele é pratico de acesso a histórico, serve muito para ver o histórico do cliente Cons Falta de suporte humano, apenas online. Gosto de ter uma opção de 0800 para ouvir minhas necessidades e resolver por telefone com orientações, não apenas lendo tutoriais Review Source Myvson D. estagiário Computer Software Used the software for: 6-12 months ### "Tem realizado muito bem a função em que foi proposto" November 30, 2021 5.0 Tem sido boa, só precisam melhorar a efetividade do suporte Pros A facilidade e organização que a plataforma permite Cons As vezes acabo não gostando muito por conta do seu visual e por algumas limitações Reason for choosing Zenvia Melhor custo beneficio Review Source OD Ozeias D. Supervisor Financial Services Used the software for: 2+ years ### "Precisa melhorar" December 6, 2021 3.0 Fazemos ações de cobrança diariamente. Buscamos apoiar o não cancelamento dos contratos por motivos financeiros e realizar campanhas de Marketing. Pros A praticidade. Ele é altamente intuitivo. Fácil de replicar conhecimento. Cons Algumas informações sobre status das mensagens não são auto explicativos e não fica clara pra uma análise rápida. Poderiam melhorar as informações sobre motivos de não entrega. Review Source LR Laila R. Consultora de TI Information Technology and Services Used the software for: 2+ years ### "Fácil de utilizar" November 30, 2021 4.0 Em geral é uma ferramenta que atende o desenvolvimento e cria valor para o cliente. Fácil de usar, mas quando encontramos impedimentos o atendimento é demorado. Pros Facilidade em criar fluxos e de implementação. Cons Não tem ambientes separados de dev, qa e prod. Falta controle de versionamento e deploys. Não é possível copiar e colar um componente. No ZChat, não permite adicionar mais de uma organização. Review Source Lucas D. Planning Analyst Information Technology and Services Used the software for: 1-2 years ### "Zenvia" November 30, 2021 4.0 Pros Facilidade de usar devido à plataforma intuitiva. Cons A experiência em geral com o suporte é bem lenta, poderiam ser mais ágeis. Review Source AR André R. CX Referência Banking Used the software for: 6-12 months ### "Sistema Zenvia " January 10, 2022 4.0 Gosto bastante do aplicativo e suia funcionalidade vinculada ao serviço, hoje atende as nossas expectativas no dia a dia, existem pontos que precisam ser melhorados, como o que descrevi acima, mas de forma geral é excelente e fácil de usar. Pros Site muito fácil de utilizar, com opções bem intuitivas. Forma de consulta de informações e retorno dessa consulta são bem definidos e ajudam na tratativa de problemas internos da nossa empresa. Cons Para alguns casos de retorno de envio de SMS, temos um problema no envio, mas no site não mostra o motivo deste, isso acaba levando a uma abertura de chamado para o atendimento do Zenvia, acaba demorando um pouco no retorno. Review Source HQ Heloisa Q. Analista Financeiro Pl Online Media Used the software for: 2+ years ### "Supre as necessidades " December 3, 2021 3.0 O atendimento da empresa é péssimo. Em uma ocasião precisei contata-lo para solicitação de um novo boleto e demorei dias para conseguir atendimento. Pros Não sou a pessoa que faz a utilização do produto, então não consigo opnar a respeito. Cons Não sou a pessoa que faz a utilização do produto, então não consigo opnar a respeito. Review Source CED Caio Eduardo D. Analista de experiência do cliente Financial Services Used the software for: 2+ years ### "De maneira geral eu gosto muito!!!" December 10, 2021 5.0 de maneira geral eu gosto bastante, tive poucos problemas, recomendo! Pros Facilidade em mexer na plataforma, layout bonito, suporte agora responde super rapido. Cons Tive algumas experiências "ruins" devido a falta de resposta com problemas, e antigamente era bem dificil entrar m contato com o chat. Review Source DG Diego G. Gte Gral Real Estate Used the software for: 6-12 months ### "Muy mala atencion al cliente" September 27, 2022 3.0 Buena, pero ante el primer problema, me fue imposible recibir soporte de la empresa. Pros Facilidad para contactar clientes y dinamica con equipo comercial Cons Imposible comunicarme con un asesor. Estoy sin poder usar la aplicacion hace dos dias y nadie me atiende ni me da respuesta. Review Source Dayane A. Assistente qualidade Banking Used the software for: 2+ years ### "Mediano" November 30, 2021 4.0 A praticidade de comunicação na empresa. Pros Ele é ideal para aquelas mensagens mais objetivas e pontuais de comunicação na empresa. Cons Acessibilidade do produto, visando ferramentas difíceis de acesso. Review Source IC Ingrid C. Agente de relacionamento Higher Education Used the software for: 1-2 years ### "Avaliação ZENVIA" December 7, 2021 4.0 Agilidade, praticidade, Ferramenta de fácil manuseio Pros Segurança, Clareza, Objetividade e Transparência. Ou seja: tudo o que você precisa para manter uma comunicação clara, objetiva e honesta com seu cliente. Cons não poder fazer a modalidade ativo com o cliente somente recepção Review Source MF Marcelo F. Gerente Retail Used the software for: 2+ years ### "Praticidade" November 30, 2021 5.0 Economia nos meios de captação dos clientes afastados. Pros Facilidade de importação dos dados principalmente nos tabulados via DMS. Cons Poucos caracteres nos textos e falta de inserção de imagem. Reason for choosing Zenvia Custo e beneficio. Review Source JD Junior D. Coordenador de Infraestrutura Internet Used the software for: 1-2 years ### "Visiontec" December 10, 2021 5.0 A experiência em Geral é muito boa, visto que agora temos controle dos atendimentos e a possibilidade de relatórios para mostrar para a diretoria Pros Facilidade no uso da ferramenta e a integração com o zenvia chat e a praticidade de criar Bots Cons Suporte é muito demorado e o serviço da muito problema no zenvia chat ( Operadores ficam offline e atraso na entrega da mensagem) Review Source TP Tercio P. CEO Marketing and Advertising Used the software for: 2+ years ### "Desempenho" November 30, 2021 4.0 Boa. Gostamos d produto Pros Uso corporativo e algumas aplicações bastanten uteis Cons Discador é sofrivel ( usamos o Total Voice) Review Source JG Josimar G. Head of sales Computer Software Used the software for: 2+ years ### "Produto regular" November 30, 2021 4.0 Pros Usamos o Zenvia voz e é bem simples o setup Cons Não tem integração nativa com alguns CRMs exemplo Hubspot Review Source FC Fernanda C. QA Ranching Used the software for: 6-12 months ### "Fácil integração " November 30, 2021 4.0 O sistema entrega o que se propôs, é um facilitador de ligações dentro das plataformas, comprar os créditos é fácil, realiza integrações com aplicações boas. Pros O produto é fácil de usar e realiza integrações com outros serviços que utilizo hoje. Sua integração é rápida. Cons Por vezes tive dificuldades ao acessar o registro da minha ligação no CRM que uso. A ligação não foi enviada em formato mp4 e precisei entrar em contato com o suporte Review Source Similar Products Featured ## Related categories [Customer Communications Management](https://www.capterra.com/customer-communications-management-software/)[Live Chat](https://www.capterra.com/live-chat-software/)[SMS Marketing](https://www.capterra.com/sms-marketing-software/) ## Send me user reviews about this product ### Fill out the form and we'll send a list of the top-rated software based on real user reviews directly to your inbox.