# Kiamo Reviews 2026. Verified Reviews, Pros & Cons | Capterra > Is Kiamo the right Help Desk solution for you? Explore 11 verified user reviews from people in industries like yours to make a confident choice. Source: https://www.capterra.com/p/200863/Kiamo/reviews --- Kiamo 4.2 (11) [View alternatives](https://www.capterra.com/p/200863/Kiamo/alternatives/) Provider data verified by our Software Research team, and reviews moderated by our Reviews Verification team. [Learn more](https://www.capterra.com/our-story/) * * * Last updated March 13th, 2026 # Reviews of Kiamo Ease of use 4.3 Customer Service 4.1 ## Showing most helpful reviews Showing 1-11 of 11 Reviews Sort by: Most Helpful Rating Company Size Reviewer's Role Length of Use Frequency of Use ND Nicolas D. Responsable du centre de planification et relation client Real Estate Used the software for: 2+ years ### "Groupe Stihlé" December 9, 2024 4.0 Bonne expérience, celui-ci me permet de réaliser le plus souvent ce que j'ai imaginé au niveau de la relation client. Pros Le fait de pouvoir être autonome en grande partie. L'interface. Le côté omnicanal. Cons Certaines fonctions manquante afin de faciliter mon travail. Alternatives considered [Avaya Experience Platform](https://www.capterra.com/p/212871/Aura-Call-Center-Elite/) Reason for choosing Kiamo La version proposé n'allait plus être développé et il n'y avait pas le canal mail. Switched from [Genesis](https://www.capterra.com/p/10015734/Genesis/) Pour le côté omnicanal et plus facile à paramétrer. Review Source SH Sylvain H. Administrateur Web Oil & Energy Used the software for: 2+ years ### "Logiciel omnicanal moderne : simple, souple et réactif" March 23, 2026 5.0 Utilisateur (et "paramétreur") depuis plus de 5 ans, nous avons pu constater son intérêt dans les situations nécessitant des modifications rapides d'utilisation (explosions de contact) comme d'organisation (COVID). L'amélioration permanente par Kiamo de son logiciel (ajout de canal, de fonctionnalités proposé par les utilisateurs, de solutions partenaires) nous permet de répondre aux besoins actuels (et à venir) de nos utilisateurs. Pros Logiciel omnicanal, souple et réactif avec son paramétrage à chaud, mais aussi conçu pour être ouvert sur votre SI pour une meilleur implémentation. Cons L'implémentation de votre SI nécessite un minimum de connaissance de développement. Le choix de votre partenaire/intégrateur devra prendre en compte ce point. Review Source PL Philippe L. Resp nomadisme et outils collaboratifs Government Administration Used the software for: 2+ years ### "Dotez vous d'un logiciel très modulable pour votre centre de contacts" January 13, 2025 4.0 Client de Kiamo depuis de très nombreuses années, j'ai pu mettre en oeuvre très facilement de nombreux centres d'appels répondant aux besoins de notre collectivité. La simplicité d'administration et d'utilisation permettent une forte réactivité. Nous avons par exemple pu déployer en quelques jours un service en plein covid avec des agents à 100% en télétravail. Le produit évolue très régulièrement, et son ouverture vers un écosystème de solutions partenaires (SMS, messagerie instantanée, IA...) nous permettront de répondre aux besoins actuels et futurs. Pros Logiciel omnicanal (voix, chat, mail, messaging, video), les fonctions de base sont facile à mettre en place. Pour des besoins avancés, l'ouverture à de très nombreux produits tiers (SMS, support vidéo, chat, IA...), ou la possibilité de développer des fonctions complémentaires font qu'on n'est jamais bloqué dans ses usages. Côté agents, la prise en main de l'outil Kiwi pour le traitement des interactions (appel, mails, chats) est très rapide. Cons La mise en oeuvre de fonctions avancées (interfaçage avec des outils tiers notamment) nécessite parfois certaines compétences en développements. Se faire accompagner d'un bon partenaire distributeur Kiamo est alors essentiel. Si les nombreux états statistiques de base peuvent répondre à la plupart des besoins, pour aller plus loin vous devrez passer par un outil tiers type PowerBI. Review Source IC Isabel C. Responsable support clients B to C Entertainment Used the software for: 2+ years ### "Convaincus par le logiciel" January 11, 2024 4.0 Très contents du logiciel, nous avons plaisir à l'utiliser et nous le conseillons très souvent à d'autres sociétés. Nous sommes également en très bons termes avec les collaborateurs de Kiamo qui sont à l'écoute, sympathiques et efficaces. Pros Kiamo est très simple pour les conseillers comme pour les superviseurs. Les nouveaux collaborateurs savent l'utiliser très rapidement. De plus, les champs d'utilisation sont vastes (Tous les médias) Il y a également beaucoup de fonctionnalités = De possibilités Cons Coûts de certaines fonctionnalités Conservation des KPI dans le logiciel directement Quelques fois temps de débogage Review Source Response from Conecteo January 12, 2024 Un grand merci pour ce témoignage. C'est un plaisir de vous accompagner au quotidien. Le produit est effectivement fait pour évoluer avec vos besoins. :) A très bientôt. Guillaume D. Chief Customer Officers Retail Used the software for: 2+ years ### "Solution de centre de contact multicanale performante" December 12, 2023 5.0 Kiamo est un outil très complet et très efficace pour la gestion des flux multicanaux. Ses nombreuses APIs permettent de coupler d'autres outils tels que votre CRM. Pros APIs exhaustives permettant un grand champ de possibilités Distribution des flux très performante Solution multicanale Cons Module Chat un peu trop basique Quelques petits bugs Review Source Response from Conecteo December 19, 2023 Merci pour votre retour! Nous sommes heureux de vous accompagner au quotidien. Vos retours nous permettent de travailler toujours au plus près de vos besoins. AM Adrien M. Chef de projet Retail Used the software for: 2+ years ### "Kiamo pour la voix" December 8, 2023 3.0 Pros Je trouve sincèrement que l'outil est robuste et plaisant à piloter sur le média Voix. Il offre énormément de possibilités, d'autonomie dans la distribution des flux. Cons L'utilisation du média e-mail et de son exploitation des données reste perfectible et semble moins robuste que la voix. Le nombre de fonctionnalité étant très élevé, il est nécessaire d'accompagner les admins "dans le temps" pour leur montrer les bests practices et améliorer l'efficacité de leur centre d'appels. Review Source Response from Conecteo December 21, 2023 Merci pour votre retour qui participe à l'amélioration continue de notre solution et ses multiples fonctionnalités. Nos équipes et notre CSM sont aux côtés de votre partenaire pour vous accompagner dans l'utilisation de la solution Kiamo au quotidien. Julien B. Directeur Prévisions Flux et Outils Furniture Used the software for: 2+ years ### "Facilité et rapidité de prise en main" October 15, 2020 4.0 L'utilisation de Kiamo a permis d'adapter la solution aux différents cas d'utilisation et à la forte croissance de l'activité et du Service Client en général, via notamment : - Déploiement rapide et forte autonomie sur l'administration fonctionnelle, qui permet d'être pro-actif et force de proposition pour faire évoluer le centre de contact. - Distribution de flux avancée (appels, mails, etc. en fonction de compétences métier, langues, ...) - Documentation détaillée disponible et de bonne qualité. La partie mail, avec volumétrie importante dans notre activité, restait malgré tout limitée. Pros Facilité de déploiement, de prise en main et d'utilisation. Permet de rendre les équipes autonomes sur l'administration fonctionnelle de la solution, sans nécessairement devoir solliciter les équipes informatiques et/ou un intégrateur pour faire évoluer les paramétrages fonctionnels (ex : Serveur Vocal Interactif, modèle Emails, supervision en temps réels...). Rapports statistiques et supervision en temps réel détaillés. Cons Fonctionnalités mails limitées (sur les version utilisées), idem pour le Chat. Quelques bugs (comme sur tout logiciel...) Review Source Response from Conecteo October 16, 2020 Kiamo team thank you very much for the review Xavier T. Responsable SAV Program Development Used the software for: 2+ years ### "Solution Cross-canal ouverte, performante et évolutive. " July 27, 2020 5.0 De l'accueil à la distribution, Kiamo est la solution parfaite pour sécuriser les flux et les distribuer intelligemment. Son ouverture aux autres produits en fait aujourd'hui un atout pour tout Service-Client souhaitant faire évoluer sa structure ( CTI,plug CRM, hébergement cloud ou local, 100% compatible télétravail...) De plus, une interface simple et efficace pour nos collaborateurs facilite la productivité du Service ! Pros API pour Couplage téléphonie-informatique ( Remontée de fiche automatique ). Produit ouvert (possibilité de brancher un CRM externe) . Hébergement possible sur nos serveurs (local/cloud). Redirection des appels vers n'importe quel numéro ( 100% opérationnelle en télétravail) . Sécurisation et distribution des flux fiable et performante. Cons Module Tchat encore un peu trop simpliste ( texte brute uniquement ). Commercialisation par revendeur... Review Source Response from Conecteo July 28, 2020 Un grand merci de votre message, nous sommes heureux d'accompagner RCA dans son developpement. EP Eric P. Directeur Particuliers Insurance Used the software for: 2+ years ### "Outils simple à déployer et utilisable en mode SAAS" March 30, 2020 4.0 Gestion des appels entrants/sortants dans toute la société, réalisation de campagnes d'appels sortants en développement commercial, gestion des flux d'échanges par mail avec certains segments de notre clientèle (particuliers), suivi des indicateurs de performance par collaborateur et par équipe. Pros \- Déploiement aisé - Fiable - Reporting/suivis d'activité adaptable selon les besoins - De nombreuses fonctionnalités - Des supports de formation accessibles Cons Pas forcément intuitif dans toutes ses possibilités. Review Source Response from Conecteo April 6, 2020 Merci de votre review. Kiamo est fier d'etre aux cotes de Satec depuis de nombreuses annees AD Abdelkader D. Directeur Commercial Financial Services Used the software for: 2+ years ### "Avis " April 4, 2020 4.0 Pros La supervision en temps réel, la simplicité de créer des vues et de gérer les plannings Cons Parfois on a des bug, on a un statut de pause obligatoire qui s intercale parfois entre chaque changement de statut et on a jamais dû déceler la cause de l anomalie Review Source Response from Conecteo May 4, 2020 Merci de votre review, nous remontons votre remarque par l'intermediaire de notre Customer Success pour un retour au plus vite. FF FRANCK F. Responsable centre de relation client Consumer Services Used the software for: 2+ years ### "Ludique et performant" March 18, 2020 4.0 avantage de distribution des flux, avec niveau de compétences etc... Pros la facilité d'utilisation et les multiples possibilités Cons Récupération des bases avec nos outils existants Review Source Response from Conecteo March 31, 2020 Merci! Nous sommes heureux de vous accompagner et continuerons a mettre tout en oeuvre pour vous satisfaire. Similar Products Featured ## Send me user reviews about this product ### Fill out the form and we'll send a list of the top-rated software based on real user reviews directly to your inbox.