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title: "Milvus Reviews 2026. Verified Reviews, Pros & Cons | Capterra"
description: "Is Milvus the right Help Desk solution for you? Explore 298 verified user reviews from people in industries like yours to make a confident choice."
source_url: "https://www.capterra.com/p/202528/Milvus/reviews/"
page_type: "reviews"
language: "en"
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Milvus

4.8 (298)

[View alternatives](https://www.capterra.com/p/202528/Milvus/alternatives/)

Provider data verified by our Software Research team, and reviews moderated by our Reviews Verification team. [Learn more](https://www.capterra.com/our-story/)

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Last updated August 26th, 2026

# Reviews of Milvus

Ease of use

4.8

Customer Service

4.7

## Showing most helpful reviews

Showing 1-25 of 298 Reviews

Sort by:

Most Helpful

Rating

Company Size

Reviewer's Role

Length of Use

Frequency of Use

Herbeth F.  
ANALISTA DE INFRAESTRUTURA DE TI  
Computer Hardware  
Used the software for: 2+ years

### "Solução eficiente e bem estruturada para atendimento e chamados"

January 20, 2026

5.0

A experiência geral tem sido muito positiva. O Milvus trouxe mais organização, agilidade e visibilidade para o atendimento de TI. Os chamados ficam bem estruturados, o histórico é fácil de acompanhar e o tempo de resposta melhorou. É uma solução completa para equipes que precisam de controle e eficiência no suporte.

Pros

A organização dos chamados e a facilidade de uso. A plataforma centraliza todas as solicitações em um único lugar, o que facilita muito o controle do atendimento. A interface é intuitiva, os fluxos são bem definidos e os relatórios ajudam bastante no acompanhamento e na tomada de decisão da equipe de TI.

Cons

Em alguns momentos, a ferramenta possui muitas opções e recursos, o que pode exigir um pequeno período de adaptação no início. No entanto, após o uso contínuo, isso deixa de ser um problema e passa a ser um ponto positivo.

Switched from

[OTRS](https://www.capterra.com/p/127284/OTRS/)

Mais ferramentas que atendem todas as necessidades da empresa.

Review Source

Gabriel A.  
Analista de Infraestrutura  
Information Technology and Services  
Used the software for: 6-12 months

### "Recomendo o Milvus"

January 2, 2026

5.0

A Milvus é uma ótima plataforma de gerenciamento de chamados, ideal para empresas que precisam de controle eficiente sobre ativos de TI. Ela integra um inventário completo, que registra e monitora hardware, software e dispositivos em tempo real, facilitando auditorias e otimização de recursos. O sistema de chamados é intuitivo: usuários abrem tickets com categorias, prioridades e notificações automáticas, vinculando-os diretamente ao inventário para rastreamento rápido. Isso reduz o tempo de resolução e melhora a análise de tendências via dashboards. As automações com PowerShell são um destaque, permitindo atualizações automáticas de software e diagnósticos de máquinas, como verificação de desempenho e detecção de vulnerabilidades, já que o mesmo mostra quando o antivírus está inativo. Tudo isso auxilia no gerenciamento proativo e na segurança dos ativos, prevenindo riscos e garantindo conformidade. Recomendo a Milvus para equipes de TI que buscam eficiência e proteção integrada!

Pros

Boa plataforma de gestão de ativos, principalmente quando se opera várias empresas; Plataforma amigável e bem intuitiva para novos técnicos e usuários; Ótimas ferramentas de automação;

Cons

Suporte técnico com relação a problemas de SSO não foi tão assertivo nas dicas de como fazer, acabamos fazendo de maneira manual tentando por conta própria;

Switched from

[Jira](https://www.capterra.com/p/19319/JIRA/)

Centralização dos ativos do TI e plataforma de chamados.

Review Source

Pytter A.  
Coordenador de Infraestrutura de TI  
Investment Management  
Used the software for: 2+ years

### "Milvus – Gestão de TI Estratégica e em Constante Evolução"

February 18, 2026

5.0

Utilizamos o Milvus há cerca de 6 anos e acompanhamos de perto a evolução constante da plataforma. A cada nova atualização, percebemos melhorias relevantes e a inclusão de funcionalidades que agregam valor à operação. O suporte e a atuação do gestor de contas são diferenciais importantes, pois há abertura para ouvir sugestões e transformar feedbacks em melhorias reais. Além disso, a comunicação das releases diretamente na tela de login demonstra transparência e reforça o compromisso da empresa com a evolução contínua da experiência do usuário.

Pros

Os dashboards oferecem uma visão estratégica e precisa da equipe, permitindo acompanhar em tempo real tanto os tickets do dia a dia quanto os atendimentos via chat. Essa visibilidade melhora significativamente a gestão do suporte, facilita a tomada de decisão e contribui para maior produtividade e controle operacional.

Cons

Alguns relatórios na área de inventário, especialmente relacionados a softwares, ainda podem evoluir. A ampliação dessas análises traria um conjunto mais completo de informações, facilitando a centralização das ferramentas e aprimorando o controle dos ativos de TI.

Alternatives considered

[Jira](https://www.capterra.com/p/19319/JIRA/)[Zendesk Suite](https://www.capterra.com/p/164283/Zendesk/)

Reason for choosing Milvus

Nossa POC foi excelente, mostrou que conseguimos manter todos as nossas requisições dentro do escopo da ferramenta, e por um preço muito mais acessível!

Review Source

Eduardo P.  
CEO  
Information Technology and Services  
Used the software for: Less than 6 months

### "Gestão de TI mais organizada, profissional e escalável"

February 17, 2026

5.0

Minha experiência tem sido muito positiva. O sistema contribuiu diretamente para melhorar organização interna, controle de ativos e padronização de processos. Além disso, trouxe mais segurança e previsibilidade operacional. É uma ferramenta que ajuda a sair do modo “reativo” e trabalhar de forma mais estratégica na gestão de TI.

Pros

O que mais me chamou atenção foi a centralização das operações de TI em uma única plataforma. Monitoramento, inventário, gestão de chamados e acesso remoto funcionando de forma integrada facilitam muito o dia a dia. A padronização que o sistema proporciona eleva o nível do serviço prestado e transmite mais profissionalismo ao cliente.

Cons

Como toda plataforma robusta, existe uma curva inicial de aprendizado para explorar 100% dos recursos. Algumas configurações exigem tempo para entendimento completo, principalmente na parte de SLA e personalizações mais avançadas.

Alternatives considered

[GLPI](https://www.capterra.com/p/126254/GLPi/)

Reason for choosing Milvus

Escolhi o Milvus TI pela combinação entre organização operacional, robustez da plataforma e custo-benefício. Avaliei outras alternativas do mercado, mas o Milvus entregou exatamente o equilíbrio que eu buscava: uma ferramenta completa para gestão de chamados, monitoramento e padronização de processos, sem complexidade excessiva ou custo elevado para a realidade de uma operação em crescimento. Outro ponto decisivo foi a possibilidade de estruturar melhor o atendimento, implementar SLAs claros e ter uma visão mais estratégica do ambiente dos clientes, elevando o nível do serviço prestado. No fim, não foi apenas uma escolha de sistema — foi uma decisão para profissionalizar e escalar a operação de TI.

Review Source

Giuliano G.  
Diretor  
Computer Software  
Used the software for: 6-12 months

### "Milvus cumpre o que promete."

February 19, 2026

5.0

Nos últimos 5 anos usamos 3 softwares de gestão de atendimento/chamados antes do Milvus. O Milvus foi uma boa indicação. Conseguimos adaptar rapidamente devido as ferramentas serem praticas e simples. Buscávamos tambem um ferramenta que daria um visao clara e detalhada de analise dos chamados, e o Milvus nos atende muito bem nesse quesito. Estamos iniciando testes com a I.A, por enquanto funcionando bem. O Suporte funciona muito bem, sempre nos atendeu quando acionamos.

Pros

Facilidade operacional da ferramenta Boas metricas de produção da equipe (dashBoards) Organização dos Tickets de atendimento Uso pelo Celular funcional Integração com Whastapp sem quedas

Cons

Nada até o momento. Utilizamos varias funções relacionadas aos chamados, inclusive as avaliações e funciona bem.

Alternatives considered

[Chatpro AI](https://www.capterra.com/p/10029236/Chatpro-AI/)[Zendesk Suite](https://www.capterra.com/p/164283/Zendesk/)

Reason for choosing Milvus

Milvus mostrou-se durante a apresentação uma qualidade e ferramentas que nos servia. E o preço cobrado justo

Switched from

[Polichat](https://www.capterra.com/p/219229/Polichat/)

O Ultimo que usamos foi o Atendo, sofware prometeu boa integração, dashboard e nao entregou. Milvus sim.

Review Source

Darlan S.  
ANALISTA  
Computer Hardware  
Used the software for: 6-12 months

### "Ferramenta eficiente para gestão de chamados de TI"

January 22, 2026

5.0

Minha experiência com o Milvus foi positiva. A ferramenta contribui significativamente para a organização do suporte de TI, melhora a comunicação entre usuários e técnicos e reduz a perda de informações. Apesar de pequenos pontos de melhoria, atende bem às necessidades do dia a dia.

Pros

O Milvus se destaca pela centralização dos chamados de TI, facilitando o controle, acompanhamento e histórico das solicitações. A interface é intuitiva e ajuda a organizar demandas, trazendo mais transparência tanto para usuários quanto para a equipe técnica.

Cons

Em alguns momentos, o sistema pode apresentar lentidão ou limitar a personalização de fluxos e campos, o que pode dificultar a adaptação a processos muito específicos da empresa.

Switched from

[GLPI](https://www.capterra.com/p/126254/GLPi/)

Decidi fazer a troca buscando uma ferramenta mais alinhada às necessidades atuais da empresa, com melhor usabilidade, maior estabilidade e recursos que facilitassem a gestão e o acompanhamento dos chamados de TI. A mudança teve como objetivo otimizar processos, melhorar a comunicação entre as áreas e aumentar a eficiência no atendimento.

Review Source

Gladson Felix A.  
Gestor de TI  
Information Technology and Services  
Used the software for: 2+ years

### "Avaliação 360"

February 6, 2026

5.0

De forma geral gosto das funcionabilidades do sistemas e das constantes evoluções. Gostaria de ter mais liberade nas integrações, poder usar minha propria ferramente de whatsapp e demais intregrações sem onerar.

Pros

Monitoramento das maquinas e acesso remoto ja no chamado, portal do cliente, um inventario completo e monitoramento de links.

Cons

lentidão as vezes ao abrir o RDP e de as vezes não conectar, sendo necessário o cliente ter que reinicar o terminal para voltar ou as vezes ter que reinstalar o agente.

Alternatives considered

[GLPI](https://www.capterra.com/p/126254/GLPi/)

Reason for choosing Milvus

preço do produto, a verdanadesk implanta e da suporte no GLPI, mas acabou ficando mais caro. Mesmo o milvus não tendo todos os recurso que queria o preço estava mais acessivel.

Switched from

[GLPI](https://www.capterra.com/p/126254/GLPi/)

Tive um problema no banco de dados e ficaria mais alto manter uma pessoa para manutenção do mesmo sendo que nosso foco não é programação.

Review Source

Marlon R.  
Supervisor de TI  
Insurance  
Used the software for: 2+ years

### "Ótimo no quesito gereciamento."

January 28, 2026

5.0

O milvus está a frente em seus concorrentes na faixa de preço. recomentado para pequenas e médias empresas.

Pros

Agentes de monitoramento e execução de scripts, integração com grupos de whatsapp, API, integração com google workspace.

Cons

Limitações em estruturas de filtros, histórico de interações em ticket confuso, dashboard não personalizável, não é possível obrigar fotos no encerramento de chamados.

Alternatives considered

[ServiceNow IT Service Management](https://www.capterra.com/p/152874/ServiceNow-Knowledge-Management/)

Reason for choosing Milvus

O valor do servicenow é muito elevado para pequenas e médias empresas.

Switched from

[WhatsApp](https://www.capterra.com/p/180345/WhatsApp/)

Usavamos o sistema Veritime junto a grupos do whatsapp. Isso dificultava a gestão.

Review Source

Jeferson D.  
Diretor Comercial  
Information Technology and Services  
Used the software for: 2+ years

### "Um plataforma completa para TI."

January 29, 2026

5.0

Somos clientes Milvus desde 2019 e estamos satisfeitos com a evolução da plataforma. Desde da implantação até hoje uma das melhores plataformas do mercado.

Pros

Um plataforma completa para TI. Você consegue de forma simples controlar e identificar dispositivos.

Cons

Alguns bugs de vez em quando. Precisa melhorar nas opções de avaliação de clientes nos chats e tickets.

Alternatives considered

[Octadesk](https://www.capterra.com/p/192993/Octadesk/)[Tiflux](https://www.capterra.com/p/200798/TiFlux/)[Zendesk Suite](https://www.capterra.com/p/164283/Zendesk/)

Reason for choosing Milvus

Milvus era a ferramenta mais completa naquele momento.

Switched from

[MySuite](https://www.capterra.com/p/136069/MySuite/)

Controle de inventario junto com o sistema foi o fator decisivo.

Review Source

Egon Henrique G.  
Coordenador de Infraestrutura  
Wholesale  
Used the software for: 2+ years

### "Ferramenta com mais recursos do que você imagina que pode precisar!"

January 27, 2026

5.0

Utilizo a ferramenta a mais de 5 anos na empresa que trabalho, no inicio eu só queria um sistema de chamados mas tem tanta coisa nele que hoje não só o TI da empresa utiliza para organizar suas demandas como tambem o departamento de Compras, e o RH tambem e a cada dia que passa vamos integrando o milvus em mais departamentos.

Pros

Gostei de tudo. Entrega ferramenta de inventario. Entrega sistema de chamados por ticket com varias dashboards diferentes e customizadas, da pra mudar tambem para o estilo Kanban. Automação e workflow dos chamados. Consegue controlar SLA, horas trabalhadas, excelente para gerir atendimentos internos e também externo com controle de horas e deslocamentos com custos. Tem banco de senhas, tem cadastro de notas fiscais, controle de equipamentos junto ao inventario, controle de licenciamento com aviso de expiração. Consigo analisar o desempenho da equipe com relatórios de produtividade nos atendimentos... e tem muito mais coisa que ainda nao estou utilizando por falta de tempo mesmo para implementar kkk,

Cons

Eu não gostava do acesso remoto as maquinas, mas conversei com o suporte tecnico que foi super atencioso e em menos de 15 dias lançaram uma atualização que resolveu problemas de lentidões e incompatibilidades com quem já tinha VNC legado nas maquinas. Larguei a ferramenta interna de acesso remoto e uso só o do milvus é 1000 vzs mais pratico e rapido.

Alternatives considered

[Jira](https://www.capterra.com/p/19319/JIRA/)[GLPI](https://www.capterra.com/p/126254/GLPi/)[Trello](https://www.capterra.com/p/211559/Trello/)[LiveAgent](https://www.capterra.com/p/102188/LiveAgent/)[Tiflux](https://www.capterra.com/p/200798/TiFlux/)

Reason for choosing Milvus

Tem tudo centralizado em uma plataforma de acesso na nuvem, administração centralizada e detalhes de informaçoes.

Switched from

[Microsoft Outlook](https://www.capterra.com/p/227138/Microsoft-Outlook/)[Jira](https://www.capterra.com/p/19319/JIRA/)[Microsoft Project Server Subscription Edition](https://www.capterra.com/p/238840/Project-Server/)[PDQ Deploy & Inventory](https://www.capterra.com/p/174535/PDQ-Deploy/)[Trello](https://www.capterra.com/p/211559/Trello/)

No milvus ja tem tudo que preciso de forma unificada.

Review Source

VR

Verified Reviewer  
Gerente Operacional  
Retail  
Used the software for: 2+ years

### "Milvus - Melhor ferramenta de Gestao e HelpDesk"

February 5, 2026

5.0

O sistema auxilia no controle e gestão de chamados diários que obtemos dos usuários, conseguindo delegar e entregar em menor tempo aos usuários as soluções. Aumentou consideravelmente a capacidade de Gestao e tomada de decisoes com os dados coletados'

Pros

Facilidade de uso, Robustez na consistencia de dados, ferramentas que formam um ecossistema conjugado e rastreavel, facilidade principalmente para os clientes usuarios com suas multiplas opcoes de portais dentre muitos outros recursos, ha.. e a um valor BEM acessivel

Cons

No momento talvez o fato de nao ter tantas APIs de integraçoes disponiveis que facilitariam equipes que possuem desenvolvimento interno em outros sistemas

Alternatives considered

[Trello](https://www.capterra.com/p/211559/Trello/)[Freshdesk](https://www.capterra.com/p/124981/Freshdesk/)[Zendesk Suite](https://www.capterra.com/p/164283/Zendesk/)

Reason for choosing Milvus

Equipe de suporte e comercial foram muito assertivos, tambem montamos uma RFI para avaliar dentre varios softwares e chegamos a conclusao que o milvus supriria nossa demanda de crescimento na empresa (e o vem fazendo!)

Review Source

CF

Champollion F.  
Sócio, Diretor  
Information Technology and Services  
Used the software for: 2+ years

### "Avaliação de serviços"

December 19, 2025

3.0

Usamos bem o sistema e não nos deixa sem acesso para registros dos suporte s e aberturas de chamados, mas, infelizmente após algumas atualizações algumas ações básicas como integração nos deixa na mão, simplesmente para e como precisamos das sincronizações em tempo real gera um grande transtorno. Solicitação de AJUDA/ SUPORTE pelo sistema agora esta robotizada, o que tbm esta muito ruim. Apesar de dessas pequenas pontuações, ainda é um bom sistema para se trabalhar.

Pros

sistema de Help Desk com boa disponibilidade de uso para que os clientes usando um agente faça suas aberturas de chamados, agente com monitoramento de hardware em tempo real.

Cons

Atualizações, abertura de chamado para suporte do MILVUS esta robotizado sem nenhum auxilio, envio de e-mails por abertura de cadeado, poderia ser algo mais questionável quando inserisse algo no chamado.

Alternatives considered

[Milldesk](https://www.capterra.com/p/177951/Milldesk/)

Reason for choosing Milvus

Acessibilidade e facilidades que hoje já não vejo tanto como vantagem

Switched from

[Sage Accounting](https://www.capterra.com/p/168740/Sage-One-UK/)[Milldesk](https://www.capterra.com/p/177951/Milldesk/)[Advanced SystemCare Ultimate](https://www.capterra.com/p/252518/Advanced-SystemCare-Ultimate/)

Facilidade de uso e integração com outro sistema para gerenciamento financeiro e comercial.

Review Source

PHL

Paulo Henrique L.  
ANALISTA DE SUPORTE TECNICO  
Computer Hardware  
Used the software for: 2+ years

### "MILVUS É MUITO AGIL"

January 21, 2026

5.0

A experiência é ótima, tanto para nós como para os clientes. A ferramenta é excelente desde para help desk como para inventário de equipamentos dos clientes.

Pros

Gosto da flexibilidade que ele me proporciona, pois posso efetuar atendimento seja interno na empresa usando o sistema via web como in-loco nos clientes através do app.

Cons

No app, falta agilizar um esquema que deixe ordenado os agendamentos aos clientes, pois há dias que há varios agendamentos e por ele não fica legal fazer as consultas e entender a ordem dos clientes a ir.

Switched from

[Chrome Remote Desktop](https://www.capterra.com/p/231371/Chrome-Remote-Desktop/)

Pois a ferramenta era muito defasada em vários aspectos e também não era de fácil uso para o cliente.

Review Source

Everton Soares S.  
Analista de suporte  
Information Technology and Services  
Used the software for: 2+ years

### "Avaliação Milvus"

January 20, 2026

4.0

MUito boa. USamos o sistema a mais de 3 anos , facilitou e ajudou em processos internos e de atendimentos.

Pros

Sistema facil de usar, intuitivo e bastante customizavel. Se houver integração com o bom controle se torna melhor e mais facil para administração.

Cons

inventário. acredito que precise melhorar performance e relatorios. Portal do cliente defasado na minha opinião.

Switched from

[Movidesk](https://www.capterra.com/p/192413/Movidesk/)

milvus parecia ser mais customizavel e pratico de usar

Review Source

Heverton D.  
Diretor  
Information Technology and Services  
Used the software for: 6-12 months

### "Milvus, excelente ferramenta."

February 2, 2026

5.0

O Milvus é uma excelente ferramenta. Tem contribuído e muito para a LXTech na gestão de tickets e comunicação com os clientes. Organização das filas de atendimento e mesas de trabalho. Tudo para melhorar a experiência do cliente quanto aos nossos serviços e produtos. Uma solução que não fica parada no tempo e acompanha a evolução tecnológica e necessidades dos clientes.

Pros

Intuitivo, atualizado, moderno, fácil de usar. Preocupados com a opninião dos clientes e a evolução constante da ferramenta.

Cons

No momento não há. Estamos utilizando o Mivlvus plenamente há aproximadamente 1 ano, as exepectativas foram cumpridas e superadas.

Alternatives considered

[Jira](https://www.capterra.com/p/19319/JIRA/)[Freshdesk](https://www.capterra.com/p/124981/Freshdesk/)[Zoho Desk](https://www.capterra.com/p/169505/Zoho-Desk/)[Zendesk Suite](https://www.capterra.com/p/164283/Zendesk/)

Reason for choosing Milvus

Idioma, facilidade no manuseio e expectativa de atendimento personalizado.

Review Source

Felipe A.  
Analiste de Suporte  
Information Technology and Services  
Used the software for: 2+ years

### "Muito além do básico: Integrações, API e Automação com o Milvus"

January 21, 2026

4.0

Utilizo o Milvus diariamente, tanto para o gerenciamento de tickets quanto para o atendimento via WhatsApp, e minha experiência tem sido muito positiva. O sistema oferece uma variedade de funcionalidades inovadoras que não encontrei em outros softwares do mercado. Embora a curva de aprendizado inicial tenha sido um pouco íngreme devido à vasta quantidade de recursos, hoje considero que a ferramenta atende às minhas necessidades de forma excelente.

Pros

O Milvus ainda tem pontos a evoluir na experiência/acessibilidade do cliente, mas recentemente explorei um recurso que acredito ser subestimado: o Token de API. Utilizando a documentação disponibilizada, consegui integrar ferramentas de automação (como o n8n) para realizar a abertura e listagem de tickets diretamente via WhatsApp. Fiquei surpreso com a fluidez e a estabilidade dessa integração. Outro ponto que otimizou bastante meu fluxo de trabalho foi a integração nativa com nossa ferramenta de Cibersegurança: agora, qualquer notificação de anomalia nas máquinas gera um chamado automaticamente no Milvus.

Cons

Gostaria de sugerir algumas melhorias na integração nativa do Milvus com o WhatsApp, baseadas em nossa experiência de uso: Visibilidade Compartilhada de Chats (Permissões): Atualmente, um operador não consegue visualizar os atendimentos de outros membros da mesma equipe. Isso gera um risco operacional: caso um técnico fique doente ou indisponível, não conseguimos dar continuidade ao atendimento daquele cliente específico. Cenário atual: Apenas um administrador consegue intervir (excluindo o chat), o que não é prático. Sugestão: Permitir que supervisores ou membros da mesma equipe visualizem/assumam chats ativos. Personalização da Mensagem Automática: Ao iniciar o atendimento, o sistema envia uma mensagem fixa: "Opção selecionada: fila padrão". Atualmente, não é possível editar ou desabilitar esse envio. Sugestão: Permitir a edição do texto ou adicionar uma opção ("flag") para desabilitar essa resposta automática, tornando o atendimento mais fluido e humanizado.

Review Source

Yuri M.  
Analista de Suporte Pleno  
Business Supplies and Equipment  
Used the software for: 2+ years

### "Minha experiência com o Milvus"

February 18, 2026

5.0

Minha experiência é muito boa, pois atender minhas demandas, me auxilia com gerenciamento de inventário, chamados e controle do setor como um todo.

Pros

O Milvus se caracteriza como um amplo sistema de gestão. Me atende em diversas áreas da empresa além de oferecer controle de chamados e uma plataforma centralizada para inventário, controle de senha e outros.

Cons

O acesso remoto deveria ser melhor. Sinto atrasos e aumento de tempo de resposta, além de ter que cadastrar para usar o serviço.

Alternatives considered

[Jira](https://www.capterra.com/p/19319/JIRA/)[Zendesk Suite](https://www.capterra.com/p/164283/Zendesk/)

Reason for choosing Milvus

Custo benefício e atendimento da equipe.

Review Source

Eder A.  
Analista de T.I.  
Primary/Secondary Education  
Used the software for: 1-2 years

### "Ótima Ferramenta."

February 12, 2026

5.0

Tenho aprendido diariamente a utilizar melhor a ferramenta. Apesar de alguns desafios iniciais, a plataforma vem se tornando cada vez mais intuitiva, o que facilita o uso e a personalização do meu fluxo de trabalho. A experiência, de forma geral, tem sido positiva e evolutiva.

Pros

A usabilidade é bastante intuitiva. À medida que utilizo a ferramenta, percebo como ela facilita minha organização e contribui para a evolução da minha rotina diária. O fluxo de uso é natural e torna o trabalho mais eficiente.

Cons

Algumas configurações, depois de criadas, não podem ser removidas. Entendo que isso está relacionado à arquitetura da ferramenta, mas em algumas situações limita a flexibilidade de ajustes.

Review Source

George A.  
Analista de Suporte Jr.  
Information Technology and Services  
Used the software for: 2+ years

### "Milvus para gerenciamento de dispositivos e de SLA"

January 22, 2026

4.0

Sou técnico em suporte N1 e utilizamos o Milvus diariamente. O sistema nos auxilia de várias formas: no controle de máquinas, gerenciamento dos SLA's, primeira comunicação com os clientes e, vira e mexe, descobrimos alguma função nova que nos é útil. O suporte técnico da Milvus também sempre nos atendeu bem, dentro das possibilidades e sanando nossas dúvidas. A única ressalva fica com a ferramenta de acesso remoto, que algumas vezes não é efetiva. Mas a ferramenta continua poderosa e a principal conexão entre técnico e cliente aqui na empresa.

Pros

O sistema nos auxilia de várias formas: no controle de máquinas, gerenciamento dos SLA's e geração de relatórios para acompanhar o desempenho da equipe. Temos liberdade para categorizar os tipos de tickets e editá-los. O suporte técnico da Milvus também sempre nos atendeu bem, sanando nossas dúvidas.

Cons

A ferramenta de acesso remoto imbutida algumas vezes não é efetiva. O agente que fica no lado cliente, está ficando cada vez mais pesado - e deve ser um ponto de atenção.

Review Source

Davy Richard O.  
Analista de Suporte  
Cosmetics  
Used the software for: 6-12 months

### "Melhor plataforma de chamado!!! "

February 16, 2026

5.0

Plataforma extremamente intuitiva, e eficaz!! Extremamente fácil de utilizar! e o suporte foi o melhor, sempre atentos para as melhorias e sempre muito disposto conosco!

Pros

Produto Top!!!! Comparado a todas as ferramentas de chamado que utilizei, essa foi a melhor! Sem dúvidas!! Otímo Suporte!!

Cons

São pouquíssimas coisas que não me agradaram! tão poucas que agora nem sequer lembro, sem dúvidas a melhor plataforma que tem!

Switched from

[GLPI](https://www.capterra.com/p/126254/GLPi/)

Pois o Milvus, vimos que era muito melhor

Review Source

Kelviny A.  
Analista de Suporte  
Information Technology and Services  
Used the software for: 1-2 years

### "Excelente ferramenta web para gestão de suporte"

February 21, 2026

5.0

Minha experiência com o Milvus tem sido muito positiva. É uma ferramenta estável, acessível e essencial para a gestão de suporte e controle de atendimentos. Tem contribuído significativamente para a organização da equipe, acompanhamento de SLA e melhoria dos processos internos.

Pros

O fato de ser 100% web facilita muito o acesso, permitindo utilizar o sistema de qualquer lugar com segurança e praticidade. As ferramentas são completas e bem estruturadas, e os relatórios são precisos e confiáveis, auxiliando bastante na gestão e tomada de decisão. O acesso remoto e a organização dos chamados também são grandes diferenciais.

Cons

A interface poderia ser um pouco mais moderna e intuitiva em alguns módulos. Além disso, pequenas melhorias de performance em determinadas rotinas tornariam a experiência ainda mais fluida.

Review Source

Cassio N.  
Assistente ADM.  
Farming  
Used the software for: 1-2 years

### "Excelente experiência – Programa completo, eficiente e muito confiável!"

February 19, 2026

5.0

Minha experiência com o Milvus tem sido excepcional. É um programa confiável, prático e extremamente eficiente, que facilita muito os processos e aumenta a produtividade. Desde que comecei a utilizá-lo, percebi uma grande melhoria na organização das atividades e na agilidade das operações. Recomendo fortemente para qualquer empresa que busca um sistema moderno, completo e de alto desempenho.

Pros

O que mais me impressionou no Milvus foi a organização, a eficiência e a facilidade de uso. O programa é extremamente intuitivo, rápido e atende perfeitamente às necessidades do dia a dia. Além disso, a estabilidade do sistema é excelente, raramente apresenta falhas, e as funcionalidades são muito bem estruturadas. Outro ponto muito positivo é o suporte e a constante evolução do programa, sempre trazendo melhorias que realmente fazem diferença na rotina.

Cons

Sinceramente, é difícil apontar algo negativo, pois minha experiência tem sido muito positiva. Se fosse para citar um ponto de melhoria, seria apenas a inclusão de ainda mais recursos automatizados e personalizações, mas isso não compromete em nada a excelente qualidade do programa.

Review Source

Gabriel T.  
Analista  
Information Technology and Services  
Used the software for: 2+ years

### "Excelente desempenho e escalabilidade para buscas vetoriais"

February 9, 2026

5.0

Minha experiência com o Milvus foi muito positiva. A ferramenta atende muito bem a propostas de busca e indexação vetorial, entregando performance e estabilidade. Depois de configurado, o uso no dia a dia é fluido e confiável, sendo uma ótima escolha para projetos que exigem alta eficiência.

Pros

Interface intuitiva e fácil de usar, ótimo desempenho nas buscas vetoriais e excelente escalabilidade. A documentação é clara e ajudou bastante na implementação, além da boa integração com outras ferramentas.

Cons

A configuração inicial pode ser um pouco complexa para quem está começando e alguns recursos avançados exigem mais conhecimento técnico.

Review Source

Jaine O.  
Psicologa  
Food & Beverages  
Used the software for: 6-12 months

### "Milvus: simples, prático e eficiente para o dia a dia"

January 20, 2026

5.0

Minha experiência com o Milvus tem sido muito boa. Ele facilita bastante a organização das informações, torna os processos mais ágeis e é fácil de usar mesmo para quem não tem tanta familiaridade com sistemas. No geral, atende bem às necessidades do dia a dia.

Pros

Interface simples e intuitiva, fácil de aprender e usar no dia a dia. O sistema é rápido, organizado e ajuda bastante no controle das informações, economizando tempo nas rotinas.

Cons

Algumas funções poderiam ser mais personalizáveis, como relatórios e filtros. Em alguns momentos, o sistema poderia ser mais rápido ao carregar certas telas.

Review Source

Renato F.  
Coordenador de Serviços  
Information Technology and Services  
Used the software for: 6-12 months

### "Milvus na minha aplicação diária"

February 19, 2026

5.0

A ferramenta é ótima quando devidamente parametrizada. Vídeos tutoriais deveriam ser mais minuciosos com o passo a passo para a parametrização de cada processo.

Pros

A Milvus é uma plataforma prática e eficiente para o gerenciamento de chamados e ativos de TI e tem contribuído de maneira significativa para o melhor desempenho na área da tecnologia da informação na empresa. O sistema oferece um inventário detalhado de hardware e software integrado aos tickets, o que agiliza o atendimento e melhora o controle dos recursos. Além disso, as automações e diagnósticos automatizados ajudam na prevenção de falhas e no reforço da segurança do ambiente. É uma ótima solução para equipes de TI que buscam mais produtividade, organização e confiabilidade no dia a dia.

Cons

Alguns vídeos tutoriais não esclarecem efetivamente como operacionalizar algumas funções. Sinto falta da data e hora de abertura dos chamados na tela de Tickets abertos.

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