# Page 4 | Milvus Reviews 2026. Verified Reviews, Pros & Cons | Capterra > Page 4 - Is Milvus the right Help Desk solution for you? Explore 298 verified user reviews from people in industries like yours to make a confident choice. Source: https://www.capterra.com/p/202528/Milvus/reviews --- Milvus 4.8 (298) [View alternatives](https://www.capterra.com/p/202528/Milvus/alternatives/) Provider data verified by our Software Research team, and reviews moderated by our Reviews Verification team. [Learn more](https://www.capterra.com/our-story/) * * * Last updated May 19th, 2026 # Page 4 - Reviews of Milvus ## Showing most helpful reviews Showing 76-100 of 298 Reviews Sort by: Most Helpful Rating Company Size Reviewer's Role Length of Use Frequency of Use Paulo Gabriel S. Consultor de Tecnologia Information Technology and Services Used the software for: 6-12 months ### "Excelente plataforma" February 4, 2026 5.0 Plataforma muito completa, atende todas as necessidades de uma consultoria de TI, com recursos eficientes, organização clara e excelente desempenho no dia a dia. Pros Sistema completo, com recursos de acesso remoto, inventário, sistema de chamados e controle de dispositivos. O layout é muito bem organizado, intuitivo e moderno. A plataforma é extremamente rápida no uso diário, facilitando a rotina e aumentando a produtividade. Até o momento, não encontrei nada que me desagrade. Cons Não encontrei até o momento nenhum ponto negativo ou funcionalidade que me desagradou. A plataforma atende muito bem às necessidades, funciona de forma estável e cumpre tudo o que se propõe, sem apresentar falhas ou limitações aparentes. Switched from [Remote Desktop Manager](https://www.capterra.com/p/152245/Remote-Desktop-Manager/) Sentia que faltava informações, integração, precisava utilizar varias outras plataformas. Review Source Renato F. Coordenador de Serviços Information Technology and Services Used the software for: 6-12 months ### "Milvus na minha aplicação diária" February 19, 2026 5.0 A ferramenta é ótima quando devidamente parametrizada. Vídeos tutoriais deveriam ser mais minuciosos com o passo a passo para a parametrização de cada processo. Pros A Milvus é uma plataforma prática e eficiente para o gerenciamento de chamados e ativos de TI e tem contribuído de maneira significativa para o melhor desempenho na área da tecnologia da informação na empresa. O sistema oferece um inventário detalhado de hardware e software integrado aos tickets, o que agiliza o atendimento e melhora o controle dos recursos. Além disso, as automações e diagnósticos automatizados ajudam na prevenção de falhas e no reforço da segurança do ambiente. É uma ótima solução para equipes de TI que buscam mais produtividade, organização e confiabilidade no dia a dia. Cons Alguns vídeos tutoriais não esclarecem efetivamente como operacionalizar algumas funções. Sinto falta da data e hora de abertura dos chamados na tela de Tickets abertos. Review Source VR Verified Reviewer Administrador de redes Information Technology and Services Used the software for: 2+ years ### "Excelente ferramenta" January 21, 2026 5.0 Utilizo a ferramenta a muitos anos, facilitou muito a gestão de TI, de tickets e tomada de decisões baseada em problemas o que têm otimizado o meu tempo para outras demandas Pros Indico e utilizo a ferramenta a muitos anos devido a versatilidade das funções de TI, centralização de recursos de inventário de ativos, gerenciamento de tickets e acesso remoto Cons O sistema de monitoramento deveria abranger outros sistemas como servidores, websites e aplicativos. Alternatives considered [Zendesk Suite](https://www.capterra.com/p/164283/Zendesk/) Reason for choosing Milvus Centralização de tickets facilitada e acesso remoto a endpoints Switched from [LogMeIn Central](https://www.capterra.com/p/169259/LogMeIn-Central/) Gestão de tickets centralizada e acesso remoto faciitado Review Source Felipe D. Analista de Suporte Técnico Information Technology and Services Used the software for: 2+ years ### "Ajuda e muito no seu dia a dia." February 20, 2026 5.0 em geral a minha experiência com aplicativo foi boa, você tendo uma boa configuração de estações e tipo de chamado, muitas das vezes você nem precisa abrir o chamado, o próprio cliente consegue especificar o o problema e nos técnicos já conseguimos acessar a maquina muitas das vezes com uma solução. Pros fácil utilização e agente de fácil instalação em dispositivos. Conseguindo ganhar muito tempo na instalação e criação de tickets. Cons As vezes o programa aponta erros nas maquinas que não existe durante a verificação e o acesso remoto deveria melhorar um pouco mais. Review Source Douglas J. Supervisor Information Technology and Services Used the software for: 6-12 months ### "Milvus Monitoramento " February 20, 2026 5.0 Em Geral é uma boa ferramenta de monitoramento. Tem um dashboard atraente inclusive com link externo. Muito bom. Pros Estava atrás de uma ferramenta que unificasse 3 que utilizava e encontrei na milvus. Além do custe e Benefício. Cons Poderiamos ser mais flexivel a novas funcionalidades. Tem algumas virgulas que se podessemos incrementar mesmo com custo a mais ficaria mais a cara de cada empresa. Switched from [Movidesk](https://www.capterra.com/p/192413/Movidesk/) Custo e unificação de ferramentas de atendimento. Review Source Fabiano A. GESTOR DE PROJETOS Information Technology and Services Used the software for: 6-12 months ### "Milvus: gestão inteligente de atendimentos com foco em pessoas, processos e resultados" December 18, 2025 5.0 A experiência é muito positiva. O Milvus se tornou um aliado da gestão moderna: orientada por dados, focada no cliente e conectada ao desenvolvimento do time. Ajuda a sair do achismo e entrar na gestão consciente, com visão clara do que está funcionando e do que pode evoluir. Pros A capacidade de centralizar os atendimentos em um único ecossistema é um grande diferencial. Como gestor de projetos, consigo acompanhar a jornada do cliente, medir satisfação, identificar gargalos e transformar feedbacks em insumos estratégicos para motivar, treinar e evoluir a equipe. A ferramenta apoia a gestão na prática, não apenas no discurso. Cons Como toda solução robusta, exige um período inicial de adaptação para explorar todo o potencial. Nada crítico, mais uma curva natural de aprendizado do que um problema real. Review Source Carlos Eduardo L. Coordenador de TI Accounting Used the software for: 1-2 years ### "Excelente opção de contratação" December 22, 2025 5.0 Migramos do Desk Manager para o Milvus e foi uma grande escolha, dalém do custo ser infinitamente melhor a plataforma não deixa a desejar bate frente. Pros Uso o Milvus há um ano e é uma excelente ferramenta. Tem um ótimo custo beneficio e o suporte é excelente. Cons Pra mim está ok não tem nenhum contra para minha operação. Nunca tive nenhum problema com a plataforma. Alternatives considered [Zendesk Suite](https://www.capterra.com/p/164283/Zendesk/) Reason for choosing Milvus Muito caro também, o milvus faz muito bem o que é proposto. Switched from [Desk Manager](https://www.capterra.com/p/173025/Help-Desk-Software/) Custo estava elevado demais e optamos a troca. Review Source Diego A. Técnico de Suporte I Information Technology and Services Used the software for: 6-12 months ### "Excelente ferramenta, só precisa de alguns pequenos ajustes" February 15, 2026 4.0 Muita boa! Auxiliou muito o time da qual faço parte, especialmente na segmentação dos atendimentos por filas, o que ajudou a equilibrar o nosso fluxo de trabalho. Pros A interface é bonita, agradável e fácil de se utilizar, as funcionalidades de abertura e gerenciamento de tickets funcionam bem, agora de longe o maior ganho é a ferramenta de atendimentos e organização destes atendimentos por filas. Cons O app para versão mobile precisa melhorar bastante para se nivelar ao nível da versão desktop, tanto em questão de funcionalidades quanto estética e experiência do usuário. Review Source Herbert S. Analista de Redes e Proprietário Computer Networking Used the software for: 2+ years ### "Melhor sistema de helpdesk do Brasil" February 10, 2026 4.0 Ao todo o sistema é o melhor do país, por isso usamos sempre e nunca não temos concorrente ao mesmo nível. Pros Usamos Milvus desde 2017 há 9 anos, é o melhor sistema de chamado helpdesk que tem no mercado. Recomendo! Cons Eu tenho serviços esporádicos no qual não consigo usar o acesso remoto do Milvus, somente com clientes cadastrados levando um tempo para cadastro. Switched from [Milldesk](https://www.capterra.com/p/177951/Milldesk/) Muito mais completo o Milvus, mais moderno na época a interface. Review Source Felipe B. Assistente de Informática Airlines/Aviation Used the software for: 2+ years ### "Melhor ferramenta de Help Desk 2026" January 26, 2026 5.0 Experiência muito positiva, ferramenta de excelente custo beneficio e alta eficiência. Com grande foco em organização e centralização de informações. Pros Destaque para o Omnichannelidade, todos os modos de atendimentos em uma única ferramenta. Monitoramento em tempo real dos terminais. Gestão de SLA, relatórios e dashboards. Base de conhecimento com autoatendimento para usuários finais. Cons Complexidade de configuração para empresas menores, com vasta gama de funcionabilidades. Estrutura voltada mais para setor de TI. Plataforma baseada em nuvem, qualquer instabilidade interrompe o acesso. Review Source KR Kevin R. Analista Leisure, Travel & Tourism Used the software for: 1-2 years ### "Uma plataforma prática e com potencial para evoluir mais" January 22, 2026 5.0 De forma geral, minha experiência com o Milvus foi positiva. A plataforma entrega uma navegação boa, um design mais moderno e ferramentas que realmente simplificam o dia a dia, especialmente no acesso remoto Pros A forma de acessar as máquinas remotamente é muito mais simples e intuitiva. Todo o processo pode ser realizado de maneira rápida, com poucos cliques, proporcionando mais agilidade no dia a dia e facilitando o suporte ou o acesso aos ambientes necessários. Cons Em alguns momentos, determinadas funcionalidades demoraram para carregar ou apresentaram pequenos travamentos. Alternatives considered [ServiceNow](https://www.capterra.com/p/254088/ServiceNow/) Reason for choosing Milvus Não foi eu quem realizou a compra do sistema. Switched from [Freshservice](https://www.capterra.com/p/132997/Freshservice/) Mais possibilidades de integração no Freshservice com os modulos de incidentes, gmuds, catálogo de serviços, etc. Review Source Leonardo B. Diretor Information Technology and Services Used the software for: 2+ years ### "Melhor solução de Service Desk até então" January 21, 2026 5.0 Usamos no dia a dia de nossa empresa para controle de todos os nossos ativos de TI, service desk, e gestão de projetos. Pros Muito boa ferramenta de Service Desk, atende a tudo que precisamos, concentra várias outras ferramentas em um unico produto e com preço competitivo. Cons Não existem pontos que não tenha gostado, todos os módulos são extremamente funcionais e extremamente eficientes. Switched from [Freshdesk](https://www.capterra.com/p/124981/Freshdesk/) Ferramenta com muito mais recursos em uma unica plataforma. Review Source GG Guilherme G. Analista de sistema Automotive Used the software for: 2+ years ### "Rapido e pratico " January 20, 2026 5.0 Pros A plataforma é muito eficiente na gestão de ativos, de hardware e software, gerenciamento de chamados, gestão de mudanças, monitoramentos. Sua interface é muito intuitiva, tanto tecnicamente quanto para os usuários de abertura de chamados. Cons Não gostei do aplicativo Milvus porque ele não atualiza os chamados automaticamente, o que atrapalha bastante o acompanhamento do trabalho diário. Muitas vezes preciso atualizar a página manualmente para ver mudanças, o que consome tempo e pode provocar perda de informações importantes. Além disso, essa limitação prejudica a agilidade no atendimento e a organização das tarefas, já que acabo dependendo de ações manuais para manter tudo em ordem. Seria muito melhor se o aplicativo oferecesse atualizações em tempo real, garantindo eficiência, precisão e uma experiência mais fluida para os usuários. Essa melhoria traria mais confiabilidade ao uso diário do sistema. Review Source Rickson L. Assistente de TI Retail Used the software for: 2+ years ### "Plataforma Completa" February 16, 2026 5.0 Uma ótima plataforma para resolução de chamados, que nos fornece muitas opçoes de customização e abre opçoes para outros setores, como para manutenção e rh Pros Facilidade na interação cliente - Analista, rapido atendimento do suporte para ajudar a fazer configuração e/ou resolução de problemas, muito Intuítivo. Cons Acho que ainda faltam mais integrações, pelo que entendi como operador so tem integração com o whatsapp, acho que poderia ter mais Review Source VR Verified Reviewer Analista de Infra e Segurança Transportation/Trucking/Railroad Used the software for: 2+ years ### "Excelente sistema" January 20, 2026 5.0 Sistema de helpdesk fácil de usar e bem organizado. Ajuda bastante no controle de chamados, SLAs e atendimento ao usuário. Interface intuitiva e recursos suficientes para a rotina de TI Pros O Milvus Helpdesk é uma solução sólida para empresas que buscam um sistema de helpdesk e gestão de TI centralizado, com suporte multicanal, automações inteligentes e dashboards. Funciona muito bem para operações que precisam organizar atividades de atendimento sem complexidade excessiva e com bom custo-benefício. Cons Pode evoluir em algumas integrações com sistemas externos e ferramentas de terceiros, principalmente em cenários mais complexos, mas no geral atende muito bem às necessidades do suporte e da gestão de TI no dia a dia. Review Source Fabio I. COORDENADOR DE TI Retail Used the software for: 2+ years ### "Milvus | Ótima ferramenta de gestão de TI" February 10, 2026 5.0 Gosto bastante, relatórios bem enxutos e os dashboards são excelentes, recebo as notificações dos tickets em tempo hábil e o controle de equipamentos é muito bom. Pros É uma ferramenta de fácil utilização, uso diariamente e não tenho problemas no manuseio da ferramenta e nem os usuários tem quaisquer dificuldades em abrir tickets. Cons Em alguns casos a ferramenta de acesso remoto falha, ocasionando um pouco de atraso em alguns atendimentos críticos. Review Source VR Verified Reviewer Analista de TI SR Oil & Energy Used the software for: 1-2 years ### "Excelente Gerenciador" January 22, 2026 5.0 Excelente solução, consigo fazer o monitoramento e gerenciamento de todos os equipamentos da empresa. Pros Facilidade de gerenciamento de todos os equipamentos da organização. Utilizamos internamente e ajudou demais. Cons O monitoramento ficar salvo de apenas 7 dias. Gostaria de ter esse monitoramento mensal para facilitar. Switched from [Microsoft Forms](https://www.capterra.com/p/246649/Microsoft-Forms/)[AnyDesk](https://www.capterra.com/p/149595/AnyDesk/)[Microsoft Excel](https://www.capterra.com/p/176574/Excel/) Para melhorar a qualidade de atendimento e de gerenciamento. Review Source JA Jesse A. CEO Information Technology and Services Used the software for: 2+ years ### "Milvus Software de Gestão de chamados e Inventários" February 16, 2026 4.0 Temos muito mais elogios do que reclamações ou críticas construtivas, o sistema é muito estável e com constantes atualizações. Precisamos aprender a ter maior familiaridade com funções que nem sabemos que existem ali dentro. Pros A organização que podemos ter em um sistema para atender nossos clientes e até mesmo nossa empresa. Os ativos, inventários, chat, tudo isso é bacana demais. Cons Inventário pode ser melhor personalizado conforme nossa necessidade, ter opção de gerar etiquetas com QR CODE para equipamentos e clientes X mesmo sendo cadastrados manualmente. Portal do Cliente poderia ser melhor e mais bonito. Alternatives considered [Auvo](https://www.capterra.com/p/201778/Auvo/) Reason for choosing Milvus Pelo valor que entrega e por já estar utilizando a um bom tempo antes de conhecer o Auvo. Review Source RC Rodrigo C. Supervisor Técnico em TI Information Technology and Services Used the software for: 2+ years ### "Milvus: A Melhor Solução de Gestão para Empresas de TI" February 13, 2026 5.0 Nossa experiência com o Milvus ao longo de mais de 10 anos é extremamente positiva. O sistema atende de forma completa as necessidades da nossa empresa, proporcionando organização, controle e eficiência nos processos internos. A constante evolução da plataforma demonstra o compromisso da equipe Milvus com inovação e melhoria contínua. O suporte sempre foi prestativo e eficiente quando necessário. Recomendamos fortemente para empresas do setor de TI que buscam uma solução robusta e confiável. Pros Abrangência de funcionalidades, integração entre módulos e aderência total à rotina de empresas de TI. O sistema permite controle eficiente de contratos, chamados, financeiro e gestão operacional em uma única plataforma, reduzindo retrabalho e aumentando a organização dos processos. Cons Apesar de ser um sistema muito completo, algumas funcionalidades exigem um período maior de adaptação e treinamento da equipe. Eventualmente, pequenas atualizações podem gerar necessidade de ajustes nos processos internos. Review Source Thiago B. Gerente de Tecnologia Logistics and Supply Chain Used the software for: 2+ years ### "Plataforma versátil e eficiente." February 11, 2026 4.0 Somos clientes Milvus a cerca de 6 anos, é realmente um diferencial. Desde que adotamos o recurso, expandimos para as demais áreas da empresa. Pros A praticidade e a centralização de uma gama de informações em uma única plataforma, sua versatilidade é um diferencial. Cons Melhorias de automação como por exemplo, encerramento automático de ticket por inatividade poderá agregar muito a plataforma. Switched from [GLPI](https://www.capterra.com/p/126254/GLPi/) Organização das demandas, rotinas internas de gerenciamento. Review Source Thiago R. Líder de Suporte Computer Software Used the software for: 1-2 years ### "Sistema promissor" December 19, 2025 5.0 Funcional, entrega o que promete. Consigo gerenciar meu time com a ferramenta e atender meus clientes. Pros Chatbot configurável e intuitivo para criação de workflows. A tecnologia typebot da esta liberdade e facilidade Cons Falta de algumas autonomias para editar e excluir coisa em massa. Nem sempre conseguimos editar/ excluir em massa. Review Source ED Everton D. Analista de Sistemas e Dados Primary/Secondary Education Used the software for: 2+ years ### "Milvus, leve e eficiente." February 10, 2026 5.0 Leve, facil de entendimento. Em comparação com outras ferramentas no mercado, percebi mais proeficiência e rapidez da ferramenta. Pros O Painel de Gerenciamento dos tickets e ativos, e forma de responder os chamados que são muitos. O controle de ativos muito detalhado. Cons O filtros nos grids, são um pouco confusos. Não tenho muito que reclamar, ele atendende mais do que o necessário. Switched from [Freshservice](https://www.capterra.com/p/132997/Freshservice/) Foi por escalabilidade, não atendia nossa necessidade. Review Source IM Ingracy M. Analista Consumer Services Used the software for: 2+ years ### "Avaliação Milvus " February 13, 2026 5.0 Em geral, minha experiência com o Milvus é muito positiva. Considero um dos melhores sistemas de chamados com os quais já trabalhei, pois atende de forma eficiente à demanda de controle e acompanhamento das solicitações. O sistema também conta com um excelente módulo de inventário, que facilita a gestão dos equipamentos. Além disso, as ferramentas são intuitivas, o que torna o uso rápido e prático tanto para os usuários no dia a dia quanto para os técnicos no atendimento das demandas. O suporte também se destaca pela agilidade no retorno e pela qualidade no atendimento prestado. Pros Gostei do jeito como é feito o controle de chamados, também gosto das ferramentas de controle de inventario, sendo muito útil para gerenciar aplicações em cada maquina e também o desempenho delas. Cons Acredito que no momento minha dificuldade seja em gerar relatórios mensais, pois ao gerar relatórios as informações nem sempre batem com os números apresentados durante o mês, gerando um retrabalho de ter que fazer de forma manual os cálculos para verificar se as informações apresentadas no relatório estão corretas. Review Source Felipe S. Advogado Automotive Used the software for: 1-2 years ### "Milvus como Aliado do Jurídico Empresarial" February 9, 2026 5.0 Utilizo o Milvus de forma recorrente para a gestão de chamados jurídicos, bem como para a confecção, redação, revisão e correção de contratos. A plataforma contribui para a padronização dos processos, ganho de produtividade e maior segurança na condução das demandas jurídicas. Pros A plataforma centraliza os chamados de forma organizada e eficiente, proporcionando fácil visualização, rastreabilidade das demandas e maior controle dos fluxos de atendimento, o que contribui significativamente para a gestão operacional e jurídica. Cons Embora a ferramenta seja robusta e possua amplo potencial estratégico, percebe-se que muitos usuários acabam utilizando apenas funcionalidades básicas, deixando de explorar integralmente os recursos avançados que a plataforma oferece. Review Source Rangel S. Infra de TI Information Technology and Services Used the software for: 1-2 years ### "O sistema de chamados mais completo do mercado" January 22, 2026 5.0 O software vai muito além dos chamados, permitindo monitoramentos, criação de agentes, controles de acesso nos computadores clientes através de seu agente e muito muito mais, excelente! Pros Software completo e abrangente, muito confiável O software vai muito além dos chamados, permitindo monitoramentos, criação de agentes, controles de acesso nos computadores clientes através de seu agente e muito muito mais, excelente! Cons Controles totais do computador do usuário, sistema de avaliações de atendimentos, construção de base de conhecimentos. Review Source Similar Products Featured ## Related categories [IT Management](https://www.capterra.com/it-management-software/)[Issue Tracking](https://www.capterra.com/issue-tracking-software/)[IT Service](https://www.capterra.com/it-service-software/) ## Send me user reviews about this product ### Fill out the form and we'll send a list of the top-rated software based on real user reviews directly to your inbox.