# Inserve Reviews 2026. Verified Reviews, Pros & Cons | Capterra > Is Inserve the right Help Desk solution for you? Explore 28 verified user reviews from people in industries like yours to make a confident choice. Source: https://www.capterra.com/p/203908/Inserve/reviews --- Inserve 4.7 (28) [View alternatives](https://www.capterra.com/p/203908/Inserve/alternatives/) Provider data verified by our Software Research team, and reviews moderated by our Reviews Verification team. [Learn more](https://www.capterra.com/our-story/) * * * Last updated March 13th, 2026 # Reviews of Inserve Ease of use 4.7 Customer Service 4.9 ## Showing most helpful reviews Showing 1-25 of 28 Reviews Sort by: Most Helpful Rating Company Size Reviewer's Role Length of Use Frequency of Use VR Verified Reviewer CTO Industrial Automation Used the software for: Less than 6 months ### "Inserve is great" December 15, 2022 5.0 Pros How its specificly designed for IT Service management Cons The missing knowledge base is disapointing but hopefully be on the roadmap very soon Review Source Response from Inserve November 23, 2023 Bedankt voor de positieve review! Met onze focus op IT-dienstverleners hopen we jullie van de beste features te voorzien. De kennisbank staat zeker op het lijstje. RC Roland C. Directeur Information Technology and Services Used the software for: 6-12 months ### "Slimmer werken begint met Inserve" February 23, 2026 5.0 De ervaring met de support van Inserve is persoonlijk en oplossingsgericht. Vragen en meldingen worden serieus genomen en teruggekoppeld. Bij technische knelpunten (zoals prestaties bij grote factuurbatches) wordt meegedacht en zichtbaar gewerkt aan verbeteringen. Dit geeft vertrouwen in de samenwerking. Pros Inserve brengt tickets, tijdregistratie en facturatie samen in één logisch platform. Hierdoor heeft CSD Automatisering continu inzicht in lopende werkzaamheden en bijbehorende uren en facturen, zonder versnippering over meerdere systemen. Cons Tot op heden hebben wij in het gebruik van Inserve geen nadelen, tekortkomingen of aandachtspunten geconstateerd en zijn onze ervaringen uitsluitend positief. Switched from [Autotask PSA](https://www.capterra.com/p/223239/Autotask-PSA/) Wij zijn overgestapt naar Inserve omdat we behoefte hadden aan meer overzicht en samenhang tussen tickets, tijdregistratie en facturatie. Inserve sluit beter aan op de praktijk van een IT‑dienstverlener en biedt daarnaast sterke integraties en duidelijke ondersteuning, waardoor onze processen efficiënter en beter beheersbaar zijn geworden. Review Source Response from Inserve February 24, 2026 Dank voor de mooie review, Roland! MH Marin H. CEI Information Technology and Services Used the software for: Less than 6 months ### "The best all-in-one solution for IT service desks!" October 18, 2022 5.0 The product is very good and complete. Although it is a bit expensive, it is worth its money. The customer support is fast and the implementation went perfect because of the willing employees of Inserve. Pros The software is very complete! It's basically more than a ticketing system. It provides all a service desk needs. We like the way is is customizable to our needs. Also the Customer Support of Inserve is perfect. They listen to our wishes and really helped us with a seamlessly switch from our former ticketing system. The integrations with other products are also very good. Cons The full overview for an agent can be a bit better. It took some time for us to get used to this new overview. We provided inserve with some Ideas on how to get this better and more complete. Alternatives considered [Snipe-IT](https://www.capterra.com/p/150016/Snipe-IT/) Reason for choosing Inserve Because of it's completeness. Review Source Response from Inserve November 23, 2023 Bedankt voor de uitgebreide review, Marin! En ook heel fijn dat jullie zo actief met ons meedenken op het ideeënbord en in gesprekken. Met de komende rapportagemogelijkheden wordt het overzicht voor jullie hopelijk nog beter! GM Gerjo M. Operationeel manager Information Technology and Services Used the software for: 6-12 months ### "Prima oplossing" September 26, 2025 5.0 Soepel, snel, weinig instructie nodig gehad. Soms nog een beetje wennen aan de afspraken onderling, maar daar heeft Inserve zelf niets mee van doen. Pros Het is eenvoudig in te richten, overzichtelijk en geeft een goed inzicht in taken. Het geeft rust en zorgt voor minder 'vergeten' taken. Cons De beperkte integratie met ons boekhoudpakket. Daarnaast zijn er wat kleine dingetjes zoals bijvoorbeeld de omschrijving bij bestede uren die wat ons betreft eenvoudiger kan. Alternatives considered [TOPdesk](https://www.capterra.com/p/127562/TOPdesk/) Reason for choosing Inserve Prijs/kwaliteit. Verder weet ik dat niet meer. Review Source Response from Inserve October 2, 2025 Dag Gerjo, dankjewel voor het nemen van de tijd voor het schrijven van een review! Ik stuur je nog even een persoonlijk bericht over de genoemde punten. Marnick. DR Duco R. Consultant Computer & Network Security Used the software for: 6-12 months ### "Eenvoudige PSA software met veel integraties" April 30, 2026 5.0 Eenvoudige PSA software met veel integraties naar andere leveranciers en software aanbieders. Makkelijk in gebruik en overzichtelijk voor het maken van facturen. Pros Eenvoudig in gebruik en te koppelen aan veel externe leveranciers. Overzichtelijk platform met veel API mogelijkheden. Cons Het toepassen van klant specifieke prijzen en verwerken van korting. Het offerte gedeelte voelt wat achterhaald. Alternatives considered [Autotask PSA](https://www.capterra.com/p/223239/Autotask-PSA/) Reason for choosing Inserve Te ingewikkeld en complex. Daardoor onoverzichtelijk. Review Source Response from Inserve May 5, 2026 Dag Duco, Bedankt voor de review en de feedback! Marnick. RM Ruud M. Consultant Telecommunications Used the software for: 6-12 months ### "CloudCreators is blij met InServe" February 5, 2025 5.0 We werken nu ruim een half jaar met InServe en sinds kort ook met de integratie met ons facturatiepakket. Dat werkt super! Abonnementen worden niet meer vergeten en op tijd gefactureerd. De tickets en projecten geven duidelijk inzicht in alle zaken die nog open staan. Pros Werkt out of the box zonder complexe implementatie of dure consultancy. Als ICT-er moet het simpel zijn om een dergelijke tool te gaan gebruiken. Veel mogelijkheden en volledig aangepast aan het werkproces van een ICT / MSP bedrijf, ook voor kleinere bedrijven als CloudCreators. Cons Eerlijk gezegd nog geen echte nadelen ontdekt. Losse taken aanmaken zou handig kunnen zijn. De deals & offertes is soms beetje omslachtig. Alternatives considered [Autotask PSA](https://www.capterra.com/p/223239/Autotask-PSA/) Reason for choosing Inserve Veel minder complexe onboarding en consultancy is niet nodig bij opstart van pakket. Makkelijk en goed service van een Nederlandse partij die precies weet welke behoeften er liggen bij de gebruikers van InServe Review Source Response from Inserve February 6, 2025 Bedankt voor de review, Ruud! Wat goed om te horen dat jullie nu met de facturatiekoppeling nu nóg efficiënter zijn geworden 😉 WW Wim W. CEO Information Technology and Services Used the software for: 6-12 months ### "Best ticket system ever" September 7, 2022 5.0 We absolutely love this product. After trying several ticket systems we are so happy to have found Inserve. Finally a product that works as we expected with a reasonable price tag. Pros This product is easy to use and easy to customize. Their support is the best you can get. We also love the user interface. Cons There are some customization options missing. But the good thing is that Inserve has a good feature request. Switched from [HappyFox Help Desk](https://www.capterra.com/p/83211/HappyFox/)[Insightly Service](https://www.capterra.com/p/240598/Insightly-Service/)[Freshdesk](https://www.capterra.com/p/124981/Freshdesk/)[Zoho Desk](https://www.capterra.com/p/169505/Zoho-Desk/)[SupportBee](https://www.capterra.com/p/132028/SupportBee/) Most ticket systems we tried have a very busy interface with too many information (except the info we need). Some are really expensive, others are not very customizable. Inserve has a clear interface, enough customizable at a reasonable price. Review Source Response from Inserve November 23, 2023 Bedankt voor deze aanbeveling, Wim! Heel fijn dat je onze applicatie en onze support zo goed waardeert. En blijf vooral ideeën delen op het bord :) DS Dennis S. Directeur Information Technology and Services Used the software for: 1-2 years ### "Lokale partner die meedenkt en doorontwikkelt" September 22, 2025 4.0 Over het algemeen ervaren wij de samenwerking met Inserve als heel prettig. Het team is klein, maar reageert altijd snel en communiceert kundig en helder. Het pakket doet wat het belooft en ondersteunt ons enorm in onze groei. Al met al zijn wij zeer tevreden met Inserve PSA en kijken we uit naar de verdere ontwikkeling van het platform. Pros Wij werken inmiddels een tijd met Inserve PSA en onze ervaring is erg positief. Het is prettig dat het een Nederlands bedrijf is, waardoor communicatie vlot verloopt en we dichtbij de bron zitten. We merken dat er snel wordt doorontwikkeld en dat nieuwe functies regelmatig beschikbaar komen. Ook de API-koppeling is een groot voordeel, omdat dit het eenvoudig maakt om Inserve te integreren met andere systemen die wij gebruiken. Cons Een punt van aandacht is de salesmodule, die nog in de kinderschoenen staat. We hebben er vertrouwen in dat dit in de toekomst verder zal worden uitgebouwd en dat de functionaliteit daarmee completer wordt. Review Source Response from Inserve September 23, 2025 Dank je wel voor je review. We blijven inderdaad flink doorontwikkelen op basis van jullie ideeën! SN Stefan N. Directeur Information Technology and Services Used the software for: 6-12 months ### "Grip en controle over je klanten" December 9, 2025 5.0 Fijne partij om mee samen te werken. Ze reageren snel en staan open voor feedback. Denken ook graag met je mee als je ergens tegenaan loopt. Sinds we Inserve gebruiken, werken we efficiënter, mede doordat de automatische facturatie goed werkt. Pros De integratie tussen offerte, projecten en abonnementen is voor ons de grootste winst. Dit scheelt dubbel werk en kunnen we geen fouten maken. Daarnaast is het erg fijn dat het Nederlandse software is met een supportafdeling die onze markt begrijpt (en vaak snel reageert) We konden er makkelijk zelf mee aan de slag. Cons Er zijn weinig echte nadelen, maar als ik iets moet noemen: Weinig keuzevrijheid in de opmaak en afzender (e-mailadres) van offertes. Review Source Response from Inserve December 15, 2025 Dank voor je mooie review en feedback, Stefan! Marnick. BB Bert B. DGA Consumer Services Used the software for: Less than 6 months ### "Inserve maakt het leven gemakkelijk." February 3, 2026 5.0 Wij zijn erg content met Inserve, sinds we het gebruiken, is alles veel beter gestructureerd, abonnementen, contracten, koppeling met RoutIT en daarnaast alle tijd (en producten) die we op onze tickets schrijven komen aan het eind van de maand mooi samen in één factuur, die we alleen nog maar hoeven te exporteren naar ons administratiepakket. Daarnaast hebben we ook nog een mooie koppeling met ons telefonie pakket, zodat we met één klik de juiste klantkaart kunnen openen. Pros De grootste voordelen zijn, dat we nu met het hele bedrijf in één omgeving werken, dat alles goed inzichtelijk is, geschiedenis van klanten met één klik op te vragen, en aan het eind komen alle abonnementen en uren producten samen in één factuur. Cons Het moeten inrichten van het pakket, hier ontkom je niet aan, maar is verschrikkelijk veel werk geweest. Doordat het zo pakket veel omvattend is, zijn sommige functies ook wel weer iets lastiger te begrijpen / mee te werken. Review Source Response from Inserve February 12, 2026 Dank voor deze mooie woorden, Bert! Ik neem nog even contact op over het inrichten, ben benieuwd wat we daar van kunnen leren. Marnick. GV Gerard V. Netwerk en Security Information Technology and Services Used the software for: 1-2 years ### "Inserve is top!" October 21, 2025 5.0 Pros Inserve is lekker snel, gemakkelijk in gebruik, overzichtelijk, gestructureerd, heeft goede integraties en mensen die luisteren en snel helpen wanneer nodig! Cons Het ontbreken van de synchronisatie met Intune voor een beter beheer van Assets. Inserve heeft al wel een eigen module voor asset beheer. Review Source Response from Inserve October 27, 2025 Dank voor je positieve review, Gerard! ES Enrico S. Eigenaar Information Technology and Services Used the software for: 6-12 months ### "Efficiënt werken met Inserve" April 29, 2025 5.0 Bij 2Dogs werken we graag met Inserve omdat het overzichtelijk, snel inzetbaar en gebruiksvriendelijk is. Het dwingt tot duidelijke processen, voorkomt onnodige complexiteit en helpt ons om efficiënt samen te werken. Zowel intern als met onze klanten. Pros Eenvoud in gebruik en kant en klare oplossingen die precies passen bij een MSP-bedrijf Cons Als je, zoals ik, veel hebt gewerkt met AutoTask en Halo PSA, dan is het een nadeel dat je specifieke processen niet aan kunt passen naar jouw organisatie of wensen. Aan de andere kant is dat ook gelijk een voordeel, want het zorgt voor versimpeling van je werkprocessen. Switched from [HaloPSA](https://www.capterra.com/p/20971/HaloPSA/) Halo PSA is te complex en vraagt daardoor teveel tijd. Review Source Response from Inserve May 13, 2025 Bedankt voor je review, Enrico! We zijn heel blij om te horen dat we bijdragen aan goed overzicht en efficiëntie. Dat is precies waar we IT-dienstverleners mee proberen te helpen 😄 WJ Wesley J. Eigenaar Internet Used the software for: Less than 6 months ### "prettig werkend systeem incl. persoonlijk contact" May 1, 2025 4.0 De ervaring is erg positief, er wordt meegedacht en gezorgd dat er een goede werkwijze is Pros Het persoonlijke contact, het snel reageren op service verzoeken Cons Er zijn nog wat zaken die beter kunnen zoals persoonlijke cockpit Review Source Response from Inserve September 4, 2025 Super dat je de moeite hebt genomen om voor ons een review te schrijven, Wesley! En fijn om te horen dat Inserve bevalt natuurlijk. Die persoonlijk cockpit komt er bijna aan. We laten het je weten als het zover is ✅. SG Sjoerd G. Eigenaar Computer & Network Security Used the software for: 1-2 years ### "Eindelijk een PSA oplossing die gericht is op ICT-bedrijven mét goede ondersteuning." October 3, 2024 4.0 Onze ervaring met Inserve is zeer goed, we gebruiken daarnaast Exact Online Handel. We hopen over enige tijd volledig op Inserve te kunnen overstappen en zien de ontwikkelingen met plezier tegemoet. Pros Na een uitgebreide vergelijking tussen verschillende PSA-software leveranciers zijn we toevallig tegen Inserve aangelopen. Na een prettige kennismaking en demo hebben we voor Inserve gekozen. Hier hebben we absoluut geen spijt van. Het grootste voordeel van Inserve is dat de mensen achter Inserve "bereikbaar" zijn, en dat er ruimte is voor overleg en meedenken. De software werkt tevens snel en makkelijk en is niet onnodig ingewikkeld. Cons Grootste nadeel is misschien dat Inserve een vrij nieuwe partij is, de software mist soms nog wat uitgebreidere functionaliteiten. Echter wordt er goed geluisterd naar de community en worden deze punten ook echt opgepakt. Review Source Response from Inserve October 11, 2024 Bedankt voor je mooie woorden, Sjoerd! We zien de feature requests wel weer binnen komen :) MA Manu A. Managing Partner Information Technology and Services Used the software for: 1-2 years ### "PSA Oplossing met uitmuntende ondersteuning" June 17, 2024 4.0 Onze ervaring met Inserve is zeer positief. De PSA-oplossing heeft onze operationele efficiëntie verbeterd dankzij de sterke integratie met Exact Online en de gebruiksvriendelijke interface. Het stelt ons in staat om onze workflows effectief te beheren en te stroomlijnen. Pros Inserve heeft zich bewezen als een krachtige PSA-oplossing, vooral dankzij de naadloze integratie met Exact Online. Daarnaast ben ik zeer tevreden over de snelle, persoonlijke en reactieve support van Inserve. Hun klantenservice reageert snel op vragen en biedt effectieve oplossingen, wat een enorm pluspunt is in een drukke bedrijfsomgeving. Cons Hoewel Inserve uitstekend presteert op het gebied van integratie en ondersteuning, waren de mogelijkheden voor projectmanagement in eerste instantie beperkt. Dit kan een uitdaging zijn voor bedrijven die complexe projectmanagementbehoeften hebben. De PM module is intussen wel geëvolueerd en voldoet aan onze eisen. Switched from [MSP Manager](https://www.capterra.com/p/242257/MSP-Manager/) We zochten naar een pakket dat naadloze integratie met Exact Online kon bieden en dat ook beschikte over gemakkelijk bereikbare en reactieve ondersteuning. Daarnaast was een correcte prijs/kwaliteitsverhouding essentieel voor ons. Inserve voldeed aan al deze criteria, waardoor het de ideale keuze bleek te zijn voor onze behoeften. Review Source Response from Inserve July 2, 2024 Bedankt voor je mooie review, Manu! We zijn blij om te horen dat jullie nu ook goed kunnen werken met de projectmanagementmodule. En de complimenten voor de klantenservice geven we natuurlijk door! Dennis K. MVA Information Technology and Services Used the software for: 2+ years ### "Een goed en degelijk product" June 2, 2024 4.0 Mij ervaring met Insere is gewoon goed, zoals bij iedere oplossing zijn er wel dingen die je anders zou willen maar dat is persoonlijk of specifiek voor jou bedrijf. Het is zoals gemeld een duidelijk en overzichtelijk product, dat op een stabiel platform draaid en niet op de laatste plaatst je kunt nog gewoon de telefoon in handen nemen en bellen! Pros 1\. Duidelijk en overzichtelijk product. 2. Stabiel en snel platform. 3. Je kunt nog gewoon bellen met een vraag, dit scheelt heel veel tijd. Cons Ik zou het niet als nadeel willen omschrijven maar meer als wensen! 1. Asset Management zou bij voorkeur uitgelezen moeten kunnen worden. 2. Koppeling naar Microsoft 365 voor het uitlezen van gebruikers en licenties. 3. Bij het klantenportal de mogelijkheid om documenten te plaatsen zoals de Algemene voorwaarden, SLA, Onboard & Offboard documenten etc. etc. Reason for choosing Inserve Reeds eerder vermeld een duidelijk en overzichtelijk product, dat op een stabiel platform draaid en niet op de laatste plaatst je kunt nog gewoon de telefoon in handen nemen en bellen! Review Source Response from Inserve July 2, 2024 Bedankt voor je review, Dennis! Over de wensen had Marnick al even contact met je opgenomen. We houden je op de hoogte van de voortgang. Dank ook voor het toevoegen van de ideeën aan het ideeënbord! TD Tim D. IT en Support Retail Used the software for: 6-12 months ### "Een verademing vergeleken bij de competitie!" September 13, 2022 5.0 Het werken met de mannen achter Inserve is door ons als zeer prettig ervaren. Zijn er vragen of problemen, stuur je gewoon even een mailtje naar support en ben je vaak snel geholpen. Ook de community achter Inserve is vrij actief op idee.inserve.nl om ideeën te delen om de software te verbeteren. En met die ideeën (mits ze redelijk zijn en steun krijgen van medegebruikers) wordt ook wat gedaan. Je hebt dus soms indirect impact op de software, wat natuurlijk best gaaf is. Pros Een van de belangrijkste voordelen van Inserve voor ons is dat het precies biedt wat wij nodig hadden: een ticketing systeem. Niet meer, niet minder. En dat is precies wat je krijgt van \[GEVOELIGE INHOUD\]. Deze topondernemers (tevens top programmeurs) hebben een zeer handige tool ontwikkeld om binnenkomende tickets op een no nonsense manier te registreren, in behandeling te nemen, statussen van bij te houden, met de klant te communiceren, te factureren en ga zo maar door. We hebben eindelijk overzicht op onze support afdeling, en dat voor een relatief gezien vrij lage prijs. We hadden voor Inserve alle grote/bekende ticketing solutions geprobeerd middels trials (Topdesk, Atera, Freshdesk etc.), maar alle opties waren óf te duur, óf te gebruiksonvriendelijk (vaak doordat je overspoelt wordt met onnodige features), óf te commercieel. Bij Inserve krijg je gewoon waar je naar op zoek bent, voor een normale prijs. Overigens kan Inserve ook overweg met verschillende facturatiepakketten (wij gebruiken Exact Online) wat ook niet altijd vanzelfsprekend is bij andere partijen. Cons Wij zijn echt na lang zoeken 'bij toeval' uitgekomen bij Inserve. Ik denk als ze hun marketingstrategie verbeteren, dat ze wellicht vrij snel veel groter kunnen worden (en hoe meer inkomsten ze genereren; hoe meer er in het product geïnvesteerd kan worden wat de qualiteit altijd ten goede komt) Alternatives considered [Atera](https://www.capterra.com/p/144309/Atera/)[TOPdesk](https://www.capterra.com/p/127562/TOPdesk/)[Freshdesk](https://www.capterra.com/p/124981/Freshdesk/) Review Source Response from Inserve November 23, 2023 Bedankt voor je fijne review, Tim! En gelukkig hebben we nu wat ondersteuning op marketing ;) We vinden het belangrijk dat ons systeem heel makkelijk te gebruiken en overzichtelijk is, dus we zijn blij te horen dat je Inserve als heel gebruiksvriendelijk ervaart. VR Verified Reviewer Mede Eigenaar Information Technology and Services Used the software for: 6-12 months ### "een eenvoudig en intuïtief pakket om onze IT helpdesk te stroomlijnen" June 24, 2020 5.0 Inserve denkt met je mee en ontwikkeld snel en hoogwaardige software. De bereikbaarheid via mail en telefoon is meer dan prima. Pros Het pakket werkt snel en intuïtief, de koppeling met onze telefooncentrale (3cx) en facturatie software (Wefact) was in een handomdraai gelegd. Inserve heeft gezorgd voor een gestroomlijnde migratie van ons oude pakket (TopDesk) naar inserve en we konden er dan ook direct mee aan de slag na de migratie. Er komen regelmatig nieuwe functies uit en Inserve staat altijd open voor nieuwe ideeën om het pakket nog beter te maken. Cons Eigenlijk volstaat Inserve wat betreft dagelijkse functionaliteiten, de zaken die we in het afgelopen jaar zijn tegengekomen zijn inmiddels allemaal verbeterd . Reason for choosing Inserve De eenvoud, een Nederlands product en het perfect aansluiten bij onze wensen. Switched from [TOPdesk](https://www.capterra.com/p/127562/TOPdesk/) Topdesk sloot niet geheel aan bij onze wensen omdat het in de basis voor een interne ICT helpdesk is ontworpen. Daar waar een MSP zijn, sluit dat niet altijd helemaal aan. Daarnaast was onze ervaring dat TOPdesk log was en niet mobiel te gebruiken. Tot slot wilden we een koppeling met onze facturatie. Al deze wensen zijn vervult met het in gebruik nemen van Inserve. Review Source Response from Inserve November 23, 2023 Wat fijn dat jullie blij zijn met Inserve! We weten dat het voor IT-dienstverleners belangrijk is om alle communicatie, tijdregistratie en (concept)facturatie op één plek te hebben. Mochten jullie nog meer ideeën hebben voor de doorontwikkeling, dan weten jullie het ideeënbord hopelijk te vinden. DV Dirk V. ICT medewerker Hospital & Health Care Used the software for: Less than 6 months ### "Tevreden Klant Inserve" November 22, 2023 5.0 Als zeer prettig! Ook vanuit het oogpunt van portaal gebruikers en de mogelijkheid om mail te importeren. Dit versnelt en vergemakkelijkt het werk van een Servicedesk medewerker in zeer positieve zin. Pros Het gemak waarmee het pakket geïmplementeerd kan worden, en met het in gebruik nemen zijn enorme voordelen. Daarnaast zit er een zeer snelle support desk die vlot reageert met altijd een oplossing of advies. Cons Tot op heden niet gevonden, ook de feedback vanuit de testgroep geen negatieve geluiden, louter positief. Alternatives considered [TOPdesk](https://www.capterra.com/p/127562/TOPdesk/)[Zendesk Suite](https://www.capterra.com/p/164283/Zendesk/) Reason for choosing Inserve Nederlands product, pakket is volledig en alles wat wij nodig hebben is aanwezig. beheer is makkelijk(er). Korte lijntjes met de de support afdeling en alles in het Nederlands. Switched from [IFS Ultimo](https://www.capterra.com/p/133215/Ultimo-Maintenance-Management/) Niet gebruiksvriendelijk, Vanuit Beheer en Gebruiker(s) oogpunt. Service vrijwel niet aanwezig, of los inkopen voor bepaalde aanpassingen en of wijzigingen. Review Source Response from Inserve November 23, 2023 Bedankt voor je mooie beoordeling, Dirk! We zijn heel blij dat jullie onze applicatie en support positief ervaren. Mocht je nog ergens tegenaan lopen, dan staan we altijd voor jullie klaar en voel je vrij om ideeën in te sturen als je wil meedenken over nieuw features: https://idee.inserve.nl/ideeen JV Jeff V. Mede eigenaar Computer & Network Security Used the software for: 1-2 years ### "Top pakket" October 26, 2023 5.0 Inserve is een opvallende nieuwkomer in de wereld van ICT-managementtools. Met een intuïtieve gebruikersinterface en krachtige automatiseringsmogelijkheden maakt het de dagelijkse werkzaamheden van ICT-dienstverleners eenvoudiger en efficiënter. Vooral de geïntegreerde ticketing- en projectmanagementmodules zijn indrukwekkend. Er wordt volop doorgewerkt aan de software, en ik kijk uit naar de toekomstige updates.” Pros Gebruiksgemak, overzicht en de koppelingen met andere (boekhoud) pakketten. Eventuele maatwerk is ook geen probleem. Cons Er is nog geen app voor de mobiel. Dit zou wel handig zijn voor direct inzicht en registreren van tijd. Review Source Response from Inserve November 23, 2023 Hi Jeff, Bedankt voor je mooie review! De mobiele app staat natuurlijk op het ideeënbord. Deel daar vooral ook andere features die jullie graag terug zouden zien. En verder staan we via mail en telefoon natuurlijk klaar voor andere vragen. JV Jeff V. Mede-eigenaar Information Technology and Services Used the software for: 1-2 years ### "Perfect ticketsysteem voor IT-partners " November 2, 2023 5.0 Pros Inserve is erg makkelijk in zowel gebruik als integratie binnen je bedrijf. Daarnaast denken de medewerkers van Inserve goed met je mee door inbreng van klanten door te voeren in hun systeem. Het funtioneert erg makkelijk hierdoor hebben wij ons bedrijf volledig onder controle en weten we exact welke tickets/problemen er spelen bij onze klanten. Cons Momenteel hebben wij geen klachten omtrent Inserve. Een toevoeging voor ons zou een mobiele applicatie zijn maar dit is meer een wens dan een vereisten. Review Source Response from Inserve November 23, 2023 Wat een compliment dat je ons het perfecte ticketsysteem voor IT-partners vindt, Jeff! Bedankt. Jullie weten het ideeënbord gelukkig ook al te vinden. We houden jullie op de hoogte van nieuwe ontwikkelingen. En bel of mail ons natuurlijk gerust als jullie nog vragen of suggesties hebben. MS Mark S. Directeur Information Technology and Services Used the software for: 1-2 years ### "Aanrader, zeker als je gebruik maakt van de ondersteunde administrative software om mee te koppelen." September 12, 2022 3.0 Er wordt heel goed geluisterd en ook redelijk veel gedaan mbt nieuwe functionaliteiten. Anderzijds willen bepaalde storingen / bugs nog wel eens wat minder snel worden aangepakt hoewel dat de laatste tijd al flink is verbeterd. In geval van een ernstige storing dan wordt er altijd heel snel gereageerd. Top! Pros API met o.a. boekhoudpakket Continue verbeteringen Luisteren goed naar wensen van de klanten Goede supportafdeling Goede performance Prima beveiligd (zoals het er naar uitziet) Cons Weinig in-app uitleg. Niet helemaal duidelijk welke instellingen welke impact kunnen hebben op de opvolgende processen. Nieuwe functies soms niet helemaal goed uitgetest / doordacht. Reason for choosing Inserve Nederlands bedrijf, sympathieke startup met veel gunning. Review Source Response from Inserve September 21, 2022 Hoi Mark, dank voor je review! We hebben het laatste jaar inderdaad veel geïnvesteerd in stabiliteit. Hopelijk heb je dat ook gemerkt. Mocht je nog problemen ervaren, neem dan zeker contact met ons op! MK Michel K. Directeur Information Technology and Services Used the software for: 1-2 years ### "Zeer goede hulp" August 8, 2022 5.0 Zeer goed. Alsof je een persoonlijk implementatiemanager hebt. Die ook nog eens luistert naar je wensen en dat zelfs implementeert! Pros Doet veel meer dan producten zoals zendesk en freshdesk. Werkt zeer goed met je eigen support email, maar ook zaken als urenregistraties en koppelingen met je factureringspakket. Cons Eerlijk is eerlijk. Persoonlijk vind ik het vrij prijzig. Maar je krijgt wel waar voor je geld. Review Source Response from Inserve November 23, 2023 Bedankt voor de review, Michel! Omdat we ons specialiseren in het helpen van IT-dienstverleners vinden we tijdsregistratie en makkelijke facturatie zeker belangrijke onderdelen. RV Ronald V. Mede-eigenaar Information Technology and Services Used the software for: 1-2 years ### "Optimaal hulpmiddel voor onze ticket-afhandeling" September 12, 2022 5.0 Geweldige support en luisteren naar hun klant(en) door middel van digitale “ideeënbus” Pros Zeer gebruiksvriendelijk, zowel voor ons als behandelaars als voor de eindklant (self service). Goedwerkende mailimport, zeer gebruiksvriendelijke interface. Cons Nog geen superhandige (web)app voor mobiel. Reason for choosing Inserve Inserve voldeed het beste aan ons eisenpakket en misschien nog belangrijker: zeer persoonlijk contact. Review Source Response from Inserve November 23, 2023 Bedankt voor je review, Ronald! Wat fijn dat jullie zelf en jullie klanten het prettig vinden werken met Inserve. De mobiele app staat natuurlijk op het ideeënbord. Mochten jullie nog meer ideeën hebben voor de doorontwikkeling, schroom dan niet om ze met ons te delen. MV Martien V. Teamleider & Technisch Projectmanager Marketing and Advertising Used the software for: 6-12 months ### "Met inserve bespaar je tijd" January 25, 2023 4.0 Inserve in combinatie met Gripp heeft ons enorm veel tijd bespaard, om inzicht te krijgen in openstaande helpdesk verzoeken. Van ticket tot aan de facturatie kun je met enkele klikken de hele flow doorlopen en direct een concept factuur klaar te hebben in gripp Pros Koppeling met GrippFacturatie met een druk op de knop Cons Meer een verbeterpunt, uren registratie koppeling met gripp zou dit systeem nog beter maken. Review Source Response from Inserve November 23, 2023 Bedankt voor je positieve review, Martien! Similar Products Featured ## Related categories [Professional Services Automation](https://www.capterra.com/professional-services-automation-software/)[Help Desk](https://www.capterra.com/help-desk-software/)[ITSM](https://www.capterra.com/itsm-software/) ## Send me user reviews about this product ### Fill out the form and we'll send a list of the top-rated software based on real user reviews directly to your inbox.