# Empolis Industrial Knowledge Software Pricing, Alternatives & More 2026 | Capterra

> With the help of Capterra, learn about Empolis Industrial Knowledge Software - reviews, pricing plans, popular comparisons to other Knowledge Management products and more.

Source: https://www.capterra.com/p/204900/Empolis-Service-Express

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 Empolis Industrial Knowledge Software Review 2026: Features, Integrations, Pros & Cons

Last updated on March 13, 2026

Provider data verified by our Software Research team, and reviews moderated by our Reviews Verification team.

[Description](#description)[Use cases](#use-cases)[Alternatives](#alternatives)[Features](#features)[Pricing](#pricing)[Integrations](#integrations)[Support](#support)[Reviews](#reviews)

Empolis Industrial Knowledge

## What is Empolis Industrial Knowledge?

As standard SaaS software, Empolis Industrial Knowledge\* is as versatile as the numerous application scenarios of our 300+ industrial customers: AI-based knowledge management, integrative SaaS solution, and central knowledge hub from engineering to production to service. Create real added value with digitized expertise! This software can do more than just digitize and structure your business know-how. It is the central data hub and engine for the digitization of processes along the entire value chain. \*formerly known as Empolis Service Express

## What is Empolis Industrial Knowledge used for?

[Knowledge Management](https://www.capterra.com/knowledge-management-software/)[Knowledge Base](https://www.capterra.com/knowledge-base-software/)

Overall rating

Based on 14 user reviews

Reviews sentiment

Positive

\-

Neutral

\-

Negative

\-

Starting price

€500

Usage Based, Per Month

Free trial  
not available

Capterra Shortlist charts the highest-rated and most popular products...

Our "Best of" badge program showcases products with the highest ratings...

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Do you work for Empolis Industrial Knowledge?[Manage this product listing](https://digitalmarkets.gartner.com/get-listed/claim-bx?url=http://www.empolis.com/&name=Empolis Industrial Knowledge)

## Compare with a popular alternative

Capterra selects software alternatives based on relevant features, verified user reviews and user interactions. Placement may be influenced by client status.

### Empolis Industrial Knowledge

4.7 (14)

VS.

[4.5 (3,660)](https://www.capterra.com/p/136446/Confluence/reviews/)

Starting Price

€500

Usage Based, Per Month

Starting Price

$5.42

Per User, Per Month

Free Trial

Free Version

Pricing Options

Free Trial

Free Version

Ease Of Use

4.7 (14)

Ease Of Use

4.3 (639)

Value For Money

4.4 (11)

Value For Money

4.3 (502)

Customer Service

4.8 (13)

Customer Service

4.3 (523)

## Empolis Industrial Knowledge alternatives

[4.6 (5,044)](https://www.capterra.com/p/153140/Connecteam/reviews/)

Starting price

$29.00

Per User, Per Month

Pricing Options

Free Trial

Free Version

User Rating

96%

of reviewers

rated it above 4 stars

Highest Rated

[4.7 (290)](https://www.capterra.com/p/177031/Document360/reviews/)

Starting price

Contact vendor for pricing

Pricing Options

Free Trial

Free Version

User Rating

98%

of reviewers

rated it above 4 stars

[4.5 (683)](https://www.capterra.com/p/132997/Freshservice/reviews/)

Starting price

$29.00

Per User, Per Month

Pricing Options

Free Trial

Free Version

User Rating

94%

of reviewers

rated it above 4 stars

[4.4 (18,765)](https://www.capterra.com/p/61368/Salesforce/reviews/)

Starting price

$25.00

Per User, Per Month

Pricing Options

Free Trial

Free Version

User Rating

90%

of reviewers

rated it above 4 stars

[View all alternatives](https://www.capterra.com/p/204900/Empolis-Service-Express/alternatives/)

## Features

Features with the highest number of reviews are displayed first. Those that have no reviews appear next, sorted alphabetically.

Content Management

4.0 (1)

100.00% of 1 reviewers that rated this feature as important or highly important

Handles digital content throughout its lifecycle, from creation and storage to distribution and archiving

Full Text Search

4.0 (1)

100.00% of 1 reviewers that rated this feature as important or highly important

Search for specific words or phrases within a document or database

Knowledge Base Management

5.0 (1)

100.00% of 1 reviewers that rated this feature as important or highly important

Manage a repository of information that includes articles, FAQs, or tutorials used for self-service support

Activity Dashboard

Dashboard to view the status of ongoing processes, identify current incidents and track past activities

Activity Tracking

Track and document all activities across devices, networks, and other systems

AI Copilot

A virtual assistant that uses AI to pursue goals and complete tasks on behalf of users

Empolis Industrial Knowledge 45 features

Dashboard to view the status of ongoing processes, identify current incidents and track past activities

Track and document all activities across devices, networks, and other systems

A virtual assistant that uses AI to pursue goals and complete tasks on behalf of users

Alerts or notifications of various types such as pop-up messages, sounds, banners, or badges

Application programming interface that allows for integration with other systems/databases

Create and manage digital catalog of products/services with their details, specifications, and price

AI-based platform which conducts a conversation via auditory or textual methods

Provides a channel for team members to share media files, communicate, and work together

Leave comments and notes on documents for others to view

Manage and track all internal and external communication conducted via calls, email, text, or chat

Centralized repository to store content and assets

Handles digital content throughout its lifecycle, from creation and storage to distribution and archiving

Add customized logos and colors to align with company branding

Customize data fields to support various needs and use cases

Alter the layout and content of reports

Pre-designed layouts that can be customized to match preferences and requirements

Assembly of graphs and charts for visualizing and tracking statistics/metrics

Import and export data to and from software applications

Tools that provide relevant information at specific times to support judgments and courses of action

Online forums/groups where users can ask questions, share ideas, best practices, etc.

Store and organize documents in a centralized system

Assemble applications and processes by dragging over and arranging pre-built components

Editing tool that allows users to drag and drop images, icons, widgets, or other components

Collecting, analyzing, and utilizing feedback from users or customers to improve a product or service

Search for specific words or phrases within a document or database

Manage a repository of information that includes articles, FAQs, or tutorials used for self-service support

Gather, organize, share, and analyze knowledge in terms of resources, documents, and people skills

Ability to chat online in real time

A way of interacting with a mobile application using items such as windows, icons, and menus

Manage and support multiple languages

Pre-defined templates within a library for common cases such as contracts, websites, emails, and more

Collection, analysis, and representation of numerical data and generation of reports to understand various patterns

View and track pertinent metrics to find patterns and gain insights from data

Input different types of content and edit text formats, fonts, font sizes, and colors

Online portal through which end users can access the system, manage tasks, or obtain information

Allow users to access multiple services after entering their login credentials once

Attach digital tags to documents and assets for identification, search, or monitoring purposes

Sample files or documents that could be customized as needed or used as is

Edit text as needed

Set up connections to third-party platforms to improve business processes

Manage user accounts, profiles, roles, permissions, and other details across applications, devices or networks

Seamlessly integrates with 3rd party websites

An extended application or connector that enables users to perform additional services with their current set of tools

An informational database that allows users to add, delete, or revise content

What You See Is What You Get is a no-code tool that allows users to create and edit content using a visual interface

Get Advice

We can help you find the software with the features you need.

Features

4.4 (14)

4.4

Based on 14 reviews

## Pricing

Value for money

4.4 (11)

[View pricing plan details](https://www.capterra.com/p/204900/Empolis-Service-Express/pricing/)

Essential

€500.00

Usage Based,Per Month

It includes:

-   2 Power Users
-   Intelligent search & intelligent portal
-   Expert Knowledge
-   Knowledge Forge
-   Expert Dialog
-   Community & Team Knowledge
-   Mobile App
-   API
-   English & German

Advanced

€1,500

Usage Based,Per Month

It includes:

-   5 Power Users
-   Intelligent search & intelligent portal
-   Expert Knowledge
-   Knowledge Forge
-   Expert Dialog
-   Mobile App
-   Community & Team Knowledge

Professional

€3,000

Usage Based,Per Month

It includes:

-   20 Power Users
-   Intelligent search & intelligent portal
-   Expert Knowledge
-   Knowledge Forge
-   Expert Dialog
-   Community & Team Knowledge
-   Mobile App
-   API

Value for money

4.4 (11)

4.4

Based on 11 reviews

## Integrations

[

Google Drive](https://www.capterra.com/p/161425/Drive/)[

Dropbox Business](https://www.capterra.com/p/143068/Dropbox-Business/)[

Jira](https://www.capterra.com/p/19319/JIRA/)[

Microsoft Teams](https://www.capterra.com/p/168668/Microsoft-Teams/)[

Dynamics 365](https://www.capterra.com/p/157279/Dynamics-365/)[

Zendesk Suite](https://www.capterra.com/p/164283/Zendesk/)[

Confluence](https://www.capterra.com/p/136446/Confluence/)[

Salesforce Service Cloud](https://www.capterra.com/p/136189/Salesforce/)

Connect with a Capterra advisor for a free 15-minute consultation

Get a personalized software list aligned to your business needs with guidance from our expert advisors. Our team has helped 1 million+ businesses like yours find options that fit their needs.

## Support, customer service and training options

Customer Service

4.8 (13)

Support

-   Email/Help Desk
-   FAQs/Forum
-   Knowledge Base
-   Phone Support
-   24/7 (Live rep)
-   Chat

Training

-   In Person
-   Live Online
-   Webinars
-   Documentation
-   Videos

Deployment

-   Web
-   Android
-   iPhone/iPad

Typical users

-   Freelancers
-   Small businesses
-   Mid size businesses
-   Enterprises

Customer Service

4.8 (13)

4.8

Based on 13 reviews

## User reviews

Overall rating

4.7

Based on 14 reviews

Filter by rating

5(10)

4(4)

3(0)

2(0)

1(0)

Mentioned topic

Sorted by most recent

AL

Anna L.

Business Process Consultant

Information Technology and Services

### "Wissensmanagement mit Empolis Service Express kann Unternehmen neue Tore eröffnen "

5.0

Overall Rating

5.0

5.0

Ease of Use

4.0

4.0

Features

4.0

4.0

Customer Service

0.0

0.0

Likelihood to Recommend

9/10

January 25, 2023

Ein zielgerichteten Einsatz von Empolis Service Express bietet aus meiner Sicht zwei Hauptvorteile: Zum einen wird die Qualität der Arbeit der Servicemitarbeiter auf ein höheres Level gebracht. Diese finden sich einfacher zurecht, finden die richtigen Inhalte zeitnah und können so eine den Kunden ansprechendere Serviceleistung erbringen. So wird im Umkehrschluss die Kommunikation mit dem Kunden verbessert und die Zufriedenheit der Kunden gestärkt. Zusätzlich ist die Empolis Service Express in andere Systeme integrierbar. Bei Orbis SE nutzen wir die Einbettung der Empolis Service Express in Dynamics 365 Service, dies bietet die Möglichkeit CRM & ihre Wissensdatenbank effizient miteinander zu verknüpfen.

Pros

Das Wissensmanagement kann in der Empolis Service Express durch vereinfachte Suche und einer vollumfänglichen Abbildung der Daten im Unternehmen gefördert werden. Die Daten stehen nicht nur allen Serviceagenten im Unternehmen in einer einfach abrufbaren Form bereit, sondern die Mitarbeiter werden auf die richtige Lösung gebracht. In Anbetracht der demographischen Entwicklung ein Zukunftskonzept, das viele Unternehmen dringend brauchen. Service Mitarbeiter finden mit Hilfe der Suchfunktion die Ihnen wichtigen Inhalte zeitgenau und können so den jeweiligen Kunden gezielt weiterhelfen.

Cons

Dem System sind keine Grenzen gesetzt, ich würde mich freuen, wenn in Zukunft bspw. auch kreative Ansätze zur Schulung (Bspw. Für Mitarbeiter um das System ESE kennenzulernen oder der Umgang mit Wissensmanagement allgemein zu thematisieren) zur Verfügung stehen würden oder Zukunftsthemen wie Swarming vertiefter betrachtet werden könnten.

Review source

Non-incentivized review: any software user can leave a review for any product listed on our site. All submitted reviews are subject to our verification process prior to publication.

Response from Vendor

January 31, 2023

Vielen Dank für das ausführliche Review und Ihre kreativen Anregungen zur Erweiterungen von Empolis Service Express. Wir nehmen diese sehr ernst und dankbar mit in die Zukunft, um noch mehr Nutzen für alle Service-Enthusiasten zu bieten! Beste Grüße.

PP

Peter Paul F.

MSc Holztechnologie und Holzwirtschaft

Machinery

### "Das Wissens Hub"

4.0

Overall Rating

4.0

4.0

Ease of Use

5.0

5.0

Features

4.0

4.0

Customer Service

3.0

3.0

Likelihood to Recommend

9/10

August 30, 2022

Pros

die einfachheit für die User an die gewünschten Infos zu kommen, die adaptionsfähigkeit der Empolis an die Marktentwicklungen

Cons

keine freeware :), ich hätte mir mehr fertige modularisierte leistungsbausteine gewünscht, man ist nah an der entwicklung - aber auch oft selbst daran beteiligt

Review source

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JH

Jurgen H.

Dipl. Ing. (FH)

Machinery

### "Empolis @ Kinshofer"

4.0

Overall Rating

4.0

4.0

Ease of Use

4.0

4.0

Features

4.0

4.0

Customer Service

5.0

5.0

Likelihood to Recommend

8/10

August 24, 2022

Die Einsatzzeit ist noch etwas kurz. Wir erhoffen uns eine Entlastung der Fachleute, die sich dann wieder mehr auf das Wesentliche konzentrieren können, da viele Kundenanfragen bereits durch den Aftersales beantwortet werden können.

Pros

Such- und Filterfunktion, Integration in Outlook, Link-Versand von Wissensartikeln.

Cons

Aufbau der Filterfunktion war erst nach mehreren Anläufen erfolgreich.

Review source

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DC

Denis C.

Junior Projektmanager Digitalisierung

Medical Devices

### "Sehr gute Wissensdatenbank"

5.0

Overall Rating

5.0

5.0

Ease of Use

5.0

5.0

Features

5.0

5.0

Customer Service

5.0

5.0

Likelihood to Recommend

10/10

August 15, 2022

Pros

Empolis ist sehr user friendly und intuitiv. Mit wenigen Handgriffen hat man impact.

Cons

Es gab für uns keine offensichtlichen Nachteile bei der Software. Der Preis hat uns zu Beginn nachdenklich gemacht, sind den Invest dann aber gegangen.

Review source

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MV

Martin V.

stellv. Kundendienstleiter

Electrical/Electronic Manufacturing

### "Alle Informationen an einer Stelle"

4.0

Overall Rating

4.0

4.0

Ease of Use

4.0

4.0

Features

4.0

4.0

Customer Service

5.0

5.0

Likelihood to Recommend

7/10

August 10, 2022

Durch den Einsatz von Empolis Service Express haben wir die Zeit um Informationen zu finden reduziert, die Kollegen im Innendienst entlastet da die Kollegen im Außendienst sich nun selber helfen können und die können über den Team Chat auf das komplette Fachwissen und Erfahrung aller Techniker zugreifen.

Pros

Durch Empolis Service Express hat nun jeder externe Mittarbeiter die Möglichkeit auf die zur Verfügung stehenden Dokumente und Informationen zuzugreifen. Durch die sehr gute Suchfunktion werden schnell die richtigen Informationen gefunden. Noch nicht beschriebene Situationen und Fehlerfälle können in der Regel über den Team Chat schnell mit dem Fachwissen aller Kollegen gelöst werden. Durch die Möglichkeit, diesen Team Chat in einen neuen Lösungsbeitrag zu wandeln, bleibt die Lösung auch für spätere Einsetzte erhalten.

Cons

Zur Zeit ist die Offline Verwendung nur sehr eingeschränkt möglich. Unsere Techniker arbeiten in großen geschlossenen Gebäuden, häufig auch im Kellergeschoss, hier ist der Mobilefunkt Empfang oft nicht Vorhanden. Es gibt keine Synchronisierungsmöglichkeit zwischen Endgerät und Server

Review source

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PM

Peter M.

GF

Management Consulting

### "Wissensmanagement im Service"

4.0

Overall Rating

4.0

4.0

Ease of Use

4.0

4.0

Features

4.0

4.0

Customer Service

5.0

5.0

Likelihood to Recommend

10/10

August 2, 2022

Pros

Sehr gute Suchfunktionen über alle Systeme und Datenquellen hinweg, gute Integrationsmöglichkeit in andere Systeme, hilfreiche mobile App, einfach zu installieren, sofortiger Nutzen beim Einsatz

Cons

Noch keine kontextbezogene Suche analog Google (interpretiert und findet was der Nutzer wirklich sucht, nicht nur die eingegebenen Begriffe) und auffinden von ähnlichen Fällen z.B. in einem Ticketsystem (ist aber in Arbeit)

Reasons for choosing Empolis Industrial Knowledge

Ist aus meiner Erfahrung das beste System für Serviceanwendungen im Markt

Review source

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LM

Lars M.

Consultant

Information Technology and Services

### "Tolle Software für den Service"

5.0

Overall Rating

5.0

5.0

Ease of Use

5.0

5.0

Features

4.0

4.0

Customer Service

5.0

5.0

Likelihood to Recommend

10/10

August 1, 2022

In Summe eine tolle Integration in das ERP-System, allerdings ist der Mehrwert alleine schon für das StandAlone Tool hervorragend. Somit kann das langjährige Service- und Technikerwissen im Unternehmen endlich konserviert und der neuen Generation mundgerecht serviert werden.

Pros

Die ganzheitliche Integration aller Funktionen - vom Chat für die Techniker bis hin zur intelligenten Dokumentenbereitstellung.

Cons

Natürlich muss man die Software mit Wissen, Daten und Dokumenten füttern - hier leistet aber die Empolis-Beratung einen großen Teil, dennoch ein wenig Handarbeit (aber das ist vermutlich bei allen Tools so)

Reasons for choosing Empolis Industrial Knowledge

Integration ins ERP-System

Review source

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Philipp S.

Head of Competence Center Service Excellence

Information Technology and Services

### "Benutzerfreundlichkeit und Integration"

5.0

Overall Rating

5.0

5.0

Ease of Use

5.0

5.0

Features

4.0

4.0

Customer Service

5.0

5.0

Likelihood to Recommend

10/10

July 28, 2022

Pros

Das benutzerfreundliche und selbsterklärende UI und die Integration in ein Ticketing Tool

Cons

Aktuell sehe ich keine Nachteile, da Empolis die richtigen Key Features in Ihrem Produkt hat

Review source

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IK

Ivo K.

Sr. Manager Product Customer Support

Farming

### "Die richtige Entscheidung zur richtigen Zeit"

5.0

Overall Rating

5.0

5.0

Ease of Use

5.0

5.0

Features

5.0

5.0

Customer Service

5.0

5.0

Likelihood to Recommend

10/10

July 27, 2022

Unternehmen haben oftmals eine Vielzahl and Daten- und Informationsquellen für Mitarbeiter. Empolis Service Express kann all diese verknüpfen und eine einzige übersichtliche Platform für die Informationssuche bereitstellen.

Pros

Die Zusammenarbeit mit dem Team von Empolis ist outstanding. Nach eingehenden Austausch wird die Lösung und Möglichkeit erarbeitet die für einen genau das richtige ist. Es ist exakt das Paket was benötigt wird und besprochen wurde, ohne viele Zusatzfunktionen die "unübersichtlich" sind.

Cons

Es lässt sich bisher von keinem Nachteil berichten. Die Zusammenarbeit ist auf höchstem Niveau und auch die Performance vom System ist exakt wie besprochen.

Review source

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RS

Robert S.

Principal Partner Development Manager

Computer Software

### "Optimierung der Kundensupport Prozesse mit Empolis Service.Express"

5.0

Overall Rating

5.0

5.0

Ease of Use

5.0

5.0

Features

5.0

5.0

Customer Service

5.0

5.0

Likelihood to Recommend

10/10

July 27, 2022

Empolis Service.Express ist an der Oberfläche klar strukturiert, annähernd intuitiv zu nutzen und hochgradig anpassungsfähig, um den Anforderungen der Benutzer gerecht zu werden, anstatt Benutzern im Support vorgegebene Strukturen (Daten/Vorgänge) aufzuerlegen. Mit Service.Express werden Support Vorgänge dank moderner Technologien sehr effizient und schnell gelöst. Dadurch wird ebenfalls ein Beitrag zu Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung geleistet. Die Integration von Service.Express mit vorhandenen Systeme ist ebenfalls effizient und klar strukturiert möglich.

Pros

Mit Service.Express werden Support Mitarbeiter in die Lage versetzt ohne System- oder Medienbruch Service Vorgänge von der Erzeugung eines Tickets bis zum Abschluss der Aufgabe zu erledigen. Die Integration von Stammdaten, Anlagenhistorie, Wartungsbuch und der gesamten Service Literatur, z.B. einer Anlage oder Fertigungslinie, ermöglichen sehr effizient, ohne sich in mehreren Systemen bewegen zu müssen, eine Störungsbearbeitung oder Fehleranalyse durchführen und schnellstmöglich lösen zu können.

Cons

Da Service.Express von der ersten Version an eine SaaS Lösung darstellt, ist die Innovationsgeschwindigkeit sehr hoch. So hat Empolis Service.Express den Vorteil, dass Fachanwender ohne vorlaufende IT Projekte schnell in die Lage versetzt werden können, Service.Express produktiv zu nutzen und dabei von den Vorteilen modernster Technologien, wie zum Beispiel semantische Suche und Maschine Learning profitieren zu können und Support Aufgaben zu lösen.

Reasons for choosing Empolis Industrial Knowledge

Wir waren auf der Suche nach einer Software as a Service Lösung und haben in Empolis einen Partner gefunden, der über Branchen- und fachliches Prozesswissen hinaus auch über das technologische Wissen und die Experten verfügt, um mit modernsten Cloud und Maschine Learning Technologien Software as a Service Lösungen zu entwickeln und zu betreiben.

Review source

Non-incentivized review: any software user can leave a review for any product listed on our site. All submitted reviews are subject to our verification process prior to publication.

[View all Reviews](https://www.capterra.com/p/204900/Empolis-Service-Express/reviews/)

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