# Empolis Industrial Knowledge Reviews 2026. Verified Reviews, Pros & Cons | Capterra > Is Empolis Industrial Knowledge the right Knowledge Management solution for you? Explore 14 verified user reviews from people in industries like yours to make a confident choice. Source: https://www.capterra.com/p/204900/Empolis-Service-Express/reviews --- Empolis Industrial Knowledge 4.7 (14) [View alternatives](https://www.capterra.com/p/204900/Empolis-Service-Express/alternatives/) Provider data verified by our Software Research team, and reviews moderated by our Reviews Verification team. [Learn more](https://www.capterra.com/our-story/) * * * Last updated March 13th, 2026 # Reviews of Empolis Industrial Knowledge Ease of use 4.7 Customer Service 4.8 ## Showing most helpful reviews Showing 1-14 of 14 Reviews Sort by: Most Helpful Rating Company Size Reviewer's Role Length of Use Frequency of Use AL Anna L. Business Process Consultant Information Technology and Services Used the software for: Less than 6 months ### "Wissensmanagement mit Empolis Service Express kann Unternehmen neue Tore eröffnen " January 25, 2023 5.0 Ein zielgerichteten Einsatz von Empolis Service Express bietet aus meiner Sicht zwei Hauptvorteile: Zum einen wird die Qualität der Arbeit der Servicemitarbeiter auf ein höheres Level gebracht. Diese finden sich einfacher zurecht, finden die richtigen Inhalte zeitnah und können so eine den Kunden ansprechendere Serviceleistung erbringen. So wird im Umkehrschluss die Kommunikation mit dem Kunden verbessert und die Zufriedenheit der Kunden gestärkt. Zusätzlich ist die Empolis Service Express in andere Systeme integrierbar. Bei Orbis SE nutzen wir die Einbettung der Empolis Service Express in Dynamics 365 Service, dies bietet die Möglichkeit CRM & ihre Wissensdatenbank effizient miteinander zu verknüpfen. Pros Das Wissensmanagement kann in der Empolis Service Express durch vereinfachte Suche und einer vollumfänglichen Abbildung der Daten im Unternehmen gefördert werden. Die Daten stehen nicht nur allen Serviceagenten im Unternehmen in einer einfach abrufbaren Form bereit, sondern die Mitarbeiter werden auf die richtige Lösung gebracht. In Anbetracht der demographischen Entwicklung ein Zukunftskonzept, das viele Unternehmen dringend brauchen. Service Mitarbeiter finden mit Hilfe der Suchfunktion die Ihnen wichtigen Inhalte zeitgenau und können so den jeweiligen Kunden gezielt weiterhelfen. Cons Dem System sind keine Grenzen gesetzt, ich würde mich freuen, wenn in Zukunft bspw. auch kreative Ansätze zur Schulung (Bspw. Für Mitarbeiter um das System ESE kennenzulernen oder der Umgang mit Wissensmanagement allgemein zu thematisieren) zur Verfügung stehen würden oder Zukunftsthemen wie Swarming vertiefter betrachtet werden könnten. Review Source Response from Empolis Information Management January 31, 2023 Vielen Dank für das ausführliche Review und Ihre kreativen Anregungen zur Erweiterungen von Empolis Service Express. Wir nehmen diese sehr ernst und dankbar mit in die Zukunft, um noch mehr Nutzen für alle Service-Enthusiasten zu bieten! Beste Grüße. RS Robert S. Principal Partner Development Manager Computer Software Used the software for: 2+ years ### "Optimierung der Kundensupport Prozesse mit Empolis Service.Express" July 27, 2022 5.0 Empolis Service.Express ist an der Oberfläche klar strukturiert, annähernd intuitiv zu nutzen und hochgradig anpassungsfähig, um den Anforderungen der Benutzer gerecht zu werden, anstatt Benutzern im Support vorgegebene Strukturen (Daten/Vorgänge) aufzuerlegen. Mit Service.Express werden Support Vorgänge dank moderner Technologien sehr effizient und schnell gelöst. Dadurch wird ebenfalls ein Beitrag zu Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung geleistet. Die Integration von Service.Express mit vorhandenen Systeme ist ebenfalls effizient und klar strukturiert möglich. Pros Mit Service.Express werden Support Mitarbeiter in die Lage versetzt ohne System- oder Medienbruch Service Vorgänge von der Erzeugung eines Tickets bis zum Abschluss der Aufgabe zu erledigen. Die Integration von Stammdaten, Anlagenhistorie, Wartungsbuch und der gesamten Service Literatur, z.B. einer Anlage oder Fertigungslinie, ermöglichen sehr effizient, ohne sich in mehreren Systemen bewegen zu müssen, eine Störungsbearbeitung oder Fehleranalyse durchführen und schnellstmöglich lösen zu können. Cons Da Service.Express von der ersten Version an eine SaaS Lösung darstellt, ist die Innovationsgeschwindigkeit sehr hoch. So hat Empolis Service.Express den Vorteil, dass Fachanwender ohne vorlaufende IT Projekte schnell in die Lage versetzt werden können, Service.Express produktiv zu nutzen und dabei von den Vorteilen modernster Technologien, wie zum Beispiel semantische Suche und Maschine Learning profitieren zu können und Support Aufgaben zu lösen. Reason for choosing Empolis Industrial Knowledge Wir waren auf der Suche nach einer Software as a Service Lösung und haben in Empolis einen Partner gefunden, der über Branchen- und fachliches Prozesswissen hinaus auch über das technologische Wissen und die Experten verfügt, um mit modernsten Cloud und Maschine Learning Technologien Software as a Service Lösungen zu entwickeln und zu betreiben. Review Source EB Elmar B. CTO Information Technology and Services Used the software for: 2+ years ### "Unternehmenswissen endlich zentral verfügbar" July 25, 2022 5.0 Das Produkt ist in der Kombination von Contentbereitstellung, semantischer Suche und vollständigem Wissenskreislauf mit parametrierbaren Workflows derzeit einzigartig und wird konsequent weiterentwickelt. Eine Vielzahl von sinnvollen Zusatzfunktionen - z.B. Entscheidungsbäume - runden das Angebot ab. Der Support ist responsiv und kompetent - insgesamt eine super Lösung. Pros Die integrierte semantische Suche erlaubt die automatische Vernetzung von Inhalten aus unterschiedlichen Quellsystemen. Dadurch werden zielgenau relevante mitgeltende Informationen - z.B. Ersatzteilinformationen oder verfügbare Trainingsinhalte zu gefundenen Inhalten verfügbar gemacht. Die Software ist intuitiv und vor allem out-of-the box nutzbar. Die API ermöglicht die Integration in Drittsysteme und erlaubt so den Aufbau wirklich intelligenter Komplettlösungen wie z.B. den kontextsensitiven Aufruf aus einem Ticketsystem. Cons Die Parametrierbarkeit der Cloudsoftware z.B. hinsichtlich bestimmter benutzerdefinierter Icons könnte weiter ausgebaut werden. Spezielle Anforderungen lassen sich jedoch über die Custom-Portal Option lösen. Review Source IK Ivo K. Sr. Manager Product Customer Support Farming Used the software for: 2+ years ### "Die richtige Entscheidung zur richtigen Zeit" July 27, 2022 5.0 Unternehmen haben oftmals eine Vielzahl and Daten- und Informationsquellen für Mitarbeiter. Empolis Service Express kann all diese verknüpfen und eine einzige übersichtliche Platform für die Informationssuche bereitstellen. Pros Die Zusammenarbeit mit dem Team von Empolis ist outstanding. Nach eingehenden Austausch wird die Lösung und Möglichkeit erarbeitet die für einen genau das richtige ist. Es ist exakt das Paket was benötigt wird und besprochen wurde, ohne viele Zusatzfunktionen die "unübersichtlich" sind. Cons Es lässt sich bisher von keinem Nachteil berichten. Die Zusammenarbeit ist auf höchstem Niveau und auch die Performance vom System ist exakt wie besprochen. Review Source MV Martin V. stellv. Kundendienstleiter Electrical/Electronic Manufacturing Used the software for: Less than 6 months ### "Alle Informationen an einer Stelle" August 10, 2022 4.0 Durch den Einsatz von Empolis Service Express haben wir die Zeit um Informationen zu finden reduziert, die Kollegen im Innendienst entlastet da die Kollegen im Außendienst sich nun selber helfen können und die können über den Team Chat auf das komplette Fachwissen und Erfahrung aller Techniker zugreifen. Pros Durch Empolis Service Express hat nun jeder externe Mittarbeiter die Möglichkeit auf die zur Verfügung stehenden Dokumente und Informationen zuzugreifen. Durch die sehr gute Suchfunktion werden schnell die richtigen Informationen gefunden. Noch nicht beschriebene Situationen und Fehlerfälle können in der Regel über den Team Chat schnell mit dem Fachwissen aller Kollegen gelöst werden. Durch die Möglichkeit, diesen Team Chat in einen neuen Lösungsbeitrag zu wandeln, bleibt die Lösung auch für spätere Einsetzte erhalten. Cons Zur Zeit ist die Offline Verwendung nur sehr eingeschränkt möglich. Unsere Techniker arbeiten in großen geschlossenen Gebäuden, häufig auch im Kellergeschoss, hier ist der Mobilefunkt Empfang oft nicht Vorhanden. Es gibt keine Synchronisierungsmöglichkeit zwischen Endgerät und Server Review Source LM Lars M. Consultant Information Technology and Services Used the software for: 2+ years ### "Tolle Software für den Service" August 1, 2022 5.0 In Summe eine tolle Integration in das ERP-System, allerdings ist der Mehrwert alleine schon für das StandAlone Tool hervorragend. Somit kann das langjährige Service- und Technikerwissen im Unternehmen endlich konserviert und der neuen Generation mundgerecht serviert werden. Pros Die ganzheitliche Integration aller Funktionen - vom Chat für die Techniker bis hin zur intelligenten Dokumentenbereitstellung. Cons Natürlich muss man die Software mit Wissen, Daten und Dokumenten füttern - hier leistet aber die Empolis-Beratung einen großen Teil, dennoch ein wenig Handarbeit (aber das ist vermutlich bei allen Tools so) Reason for choosing Empolis Industrial Knowledge Integration ins ERP-System Review Source JP Johannes P. Director Sales und Marketing Information Technology and Services Used the software for: 6-12 months ### "Wissensmanagement einfach gemacht" July 25, 2022 5.0 Ein sehr reifes Produkt, welches eine Menge Möglichkeiten bietet. Für jede Art von Service Prozess die richtige Basis, um ein Wissensmanagement aufzubauen. Pros Der Service Express bietet auf Nutzergruppen zugeschnittene Inhalte. Durch eine einfache Integration in bestehende Service Plattformen können diese auch so dargestellt werden, wie es für den Benutzer am sinnvollsten ist. So nutzen wir beispielsweise die Entscheidungsbäume als Basis für Chatbots. Cons ich bin voll zufrieden und sehe derzeit noch keine Lücken im Produkt Review Source PPF Peter Paul F. MSc Holztechnologie und Holzwirtschaft Machinery Used the software for: 1-2 years ### "Das Wissens Hub" August 30, 2022 4.0 Pros die einfachheit für die User an die gewünschten Infos zu kommen, die adaptionsfähigkeit der Empolis an die Marktentwicklungen Cons keine freeware :), ich hätte mir mehr fertige modularisierte leistungsbausteine gewünscht, man ist nah an der entwicklung - aber auch oft selbst daran beteiligt Review Source AR Andreas R. SVP Sales Information Technology and Services Used the software for: 1-2 years ### "Top Produkt, super Support, schnell eingeführt." July 26, 2022 5.0 Pros Hohe Product Readiness, sehr gut dokumentiert und damit schnell, auch für Partner, verwendbar. Cons Da wir zum Teil sehr spezifische Anwendungsfälle haben, konnten wir aus der umfangreichen Funktionalität nicht immer sofort die optimale Lösung ableiten. Der Empolis Support hat in diesen Fällen schnell und zielgerichtet unterstützt. Reason for choosing Empolis Industrial Knowledge Die schnelle Verfügbarkeit in Kombination mit sehr guter Leistung und einer tollen Unterstützung hat uns überzeugt. Review Source Philipp S. Head of Competence Center Service Excellence Information Technology and Services Used the software for: 6-12 months ### "Benutzerfreundlichkeit und Integration" July 28, 2022 5.0 Pros Das benutzerfreundliche und selbsterklärende UI und die Integration in ein Ticketing Tool Cons Aktuell sehe ich keine Nachteile, da Empolis die richtigen Key Features in Ihrem Produkt hat Review Source SR Stefan R. IT-Consultant Information Technology and Services Used the software for: 1-2 years ### "Product information at you fingertip" July 26, 2022 5.0 Alle Produktinformationen in den verschiedenen Basisformaten an einer Stelle zusammenzuführen und über einfache Abfragen Antworten zu erhalten, ist sehr hilfreich. Das Wissen über unsere Produkte ist ein zentrales Unternehmens-Asset - in Zeiten zunehmender Wechselbereitschaft von Mitarbeitern ist die Persistenz der Verfügbarkeit von Produktwissen ein zentraler Wettbewerbsfaktor. Dabei hilft Service Express entscheidend. Pros Das Auffinden von Informationen inkl. dem Rating, welche Informationen am relevantesten sind und welche etwas weniger relevant; die Vielfalt der einbindbaren Inputs. Cons Die Integration und Bearbeitung semantischer Schemata könnte zukünftig die Leistung noch verbessern. Reason for choosing Empolis Industrial Knowledge Moderne Webtechnologie, Einsatz von KI-Methoden, Erweiterbarkeit und Integrierbarkeit. Review Source JH Jürgen H. Dipl. Ing. (FH) Machinery Used the software for: 6-12 months ### "Empolis @ Kinshofer" August 24, 2022 4.0 Die Einsatzzeit ist noch etwas kurz. Wir erhoffen uns eine Entlastung der Fachleute, die sich dann wieder mehr auf das Wesentliche konzentrieren können, da viele Kundenanfragen bereits durch den Aftersales beantwortet werden können. Pros Such- und Filterfunktion, Integration in Outlook, Link-Versand von Wissensartikeln. Cons Aufbau der Filterfunktion war erst nach mehreren Anläufen erfolgreich. Review Source PM Peter M. GF Management Consulting Used the software for: 1-2 years ### "Wissensmanagement im Service" August 2, 2022 4.0 Pros Sehr gute Suchfunktionen über alle Systeme und Datenquellen hinweg, gute Integrationsmöglichkeit in andere Systeme, hilfreiche mobile App, einfach zu installieren, sofortiger Nutzen beim Einsatz Cons Noch keine kontextbezogene Suche analog Google (interpretiert und findet was der Nutzer wirklich sucht, nicht nur die eingegebenen Begriffe) und auffinden von ähnlichen Fällen z.B. in einem Ticketsystem (ist aber in Arbeit) Reason for choosing Empolis Industrial Knowledge Ist aus meiner Erfahrung das beste System für Serviceanwendungen im Markt Review Source DC Denis C. Junior Projektmanager Digitalisierung Medical Devices Used the software for: 6-12 months ### "Sehr gute Wissensdatenbank" August 15, 2022 5.0 Pros Empolis ist sehr user friendly und intuitiv. Mit wenigen Handgriffen hat man impact. Cons Es gab für uns keine offensichtlichen Nachteile bei der Software. Der Preis hat uns zu Beginn nachdenklich gemacht, sind den Invest dann aber gegangen. Review Source Similar Products Featured ## Related categories [Knowledge Management](https://www.capterra.com/knowledge-management-software/)