# Page 3 | Superchat Reviews 2026. Verified Reviews, Pros & Cons | Capterra > Page 3 - Is Superchat the right Customer Service solution for you? Explore 282 verified user reviews from people in industries like yours to make a confident choice. Source: https://www.capterra.com/p/210968/Superchat/reviews --- Superchat 4.8 (282) [View alternatives](https://www.capterra.com/p/210968/Superchat/alternatives/) Provider data verified by our Software Research team, and reviews moderated by our Reviews Verification team. [Learn more](https://www.capterra.com/our-story/) * * * Last updated June 3rd, 2026 # Page 3 - Reviews of Superchat ## Showing most helpful reviews Showing 51-75 of 282 Reviews Sort by: Most Helpful Rating Company Size Reviewer's Role Length of Use Frequency of Use BH Björn H. Unternehmer, Coach Alternative Medicine Used the software for: 1-2 years ### "Die beste Software, die ich derzeit kenne" August 1, 2024 5.0 Tolles Support Team und klasse Roadmap Anfragen (schätze das 50% meiner Vorschläge umgesetzt wurden). leider dauert es oft, aber da kenne ich von SAP andere Zyklen). Pros Zunächst: Ich war früher Produkt manager bei SAP und jetzt seit 20 Jahren selbständig. Endlich mal eine Software die die Basisfunktionalitäten zu 100% erfüllt und benutzerfreunldlich ist. Kundenanfragen zu bearbeiten hat mir noch nie so viel Spaß gemacht und war noch nie so einfach.... (vorgefertigte Antworten, Wiedervorlagen, TEam Zuordnung). Cons Automationen sehr begrenzt (Funktion und inklusive Anzahl). Dadurch teuer (manche Automations liesen sich durch getrennte einfach lösen, wenn man aber nur 8 inklusive hat und sonst teuer dazu kaufen muss..... Das wäre auch der Huaptkritikpunkt teuer und noch unzureichende Automatisierungen Reason for choosing Superchat Eigentlich wollten wir Whatsapp Newsletter, aber am Ende haben mich die zentralen Posteingangsfunktionen am meisten überzeugt, die waren bei anderen schlechter gelöst. Switched from [Vtiger CRM](https://www.capterra.com/p/112491/vtiger-CRM/)[Microsoft Outlook](https://www.capterra.com/p/227138/Microsoft-Outlook/)[Awesome Support](https://www.capterra.com/p/182090/Awesome-Support/) Kommunikation zeitrauben, mangelnde Vorlagenfähigkeit. Kein Whatsapp, kein zentraler Posteingang (und Ausgang) für alle Kanäle und kein Whatsapp-Newsletter Review Source GS Gina S. Vertriebsassistentin Insurance Used the software for: Less than 6 months ### "Feedback zu Superchat" October 15, 2024 4.0 Leichte Ausübung und auch Erstellung der Vorlagen, Pros Man sieht, wer was bearbeitet hat und wer welchen Vorgang geschlossen hat. Cons Die laufenden Kosten welche monatlich entstehen sind unübersichtlich. Review Source DL Dirk L. Finanzdienstleister Financial Services Used the software for: Less than 6 months ### "Mit Superchat macht's Spaß" October 10, 2024 4.0 Bisher sehr positiv. Schneller Support, freundliche Mitarbeiter. Pros Es ist sehr einfach eine Automation selbst zu erstellen und zu erweitern. Cons Der KI Chatbot zickt manchmal rum, ist aber wahrscheinlich nur ein Feintuning notwendig. Review Source EA Emad A. Allianz Agentur Financial Services Used the software for: Less than 6 months ### "Danke Roland " October 22, 2024 5.0 ich habe problem und durch den support von roland haben die Unterstüzung bekommen Pros der freudnlichkeit und der schnelle support Cons ich sehe gar keine Nachteile bei Superchat Review Source RP René P. SEO Telecommunications Used the software for: Less than 6 months ### "Mega Support!" September 11, 2024 5.0 Ich sammel noch Erfahrung und bin am Aufbau Pros Profesionelle Einrichtung, zeitgemäße Umsetzung moderner Kundenkommunikation (KI) und ein mega Support, wenn doch mal nicht gleich beim Kunden etwas klappt. Man fühlt sich gut aufgehoben und gibt nicht auf! Cons Mir fällt nichts ein, bis jetzt ist alles so, wie man es sich als Kunde wünscht. Alternatives considered [Lime Connect](https://www.capterra.com/p/131558/Userlike-Live-Chat/) Reason for choosing Superchat KI, Einfachheit - leicht zu verstehen, auch dank Support Review Source KM Katrin M. Sachbearbeiterin Printing Used the software for: 2+ years ### "Kundenkommunikation vereinfacht. " September 2, 2024 5.0 Super Kundenservice, bei Problemen gibt es schnelle Hilfe und Unterstützung. Pros Alle eingehenden Nachrichten über verschiedene Messenger und Kontaktwege sind an einem Ort gesammelt. So geht nichts unter. Cons Leider gibt es noch keine Möglichkeit, die Whatsapp-Status-Funktion zu nutzen. Review Source DM Diego M. Geschäftsinhaber Printing Used the software for: 2+ years ### "Kommunikation leicht gemacht" September 2, 2024 5.0 Wir sind mit dem Support und der Applikation sehr zufrieden. Pros Eine Platform für alle Channels, einfach zu bedienen und Benutzerfreundlich! Die Automatisierungen der Chats sind unheimlich leicht anzulegen. Cons Leider noch kein WA Status, das liegt aber wohl eher an Meta. Review Source HE Halil E. GF Marketing and Advertising Used the software for: Less than 6 months ### "Herzlichen Dank!" October 2, 2024 5.0 Pros Der Support bei Superchat gefällt mir sehr gut. Das Team reagiert schnell, ist kompetent und sehr hilfsbereit. Auch die Plattform ist intuitiv und bietet viele nützliche Funktionen, die die Kommunikation erleichtern. Absolut empfehlenswert! Cons Bisher kann ich keine konkreten Nachteile nennen, da ich Superchat noch nicht lange genug nutze, um alle Aspekte vollständig bewerten zu können. Bis jetzt gibt es nichts, was mich stören würde. Review Source LT Laura T. Leitung Marketing Retail Used the software for: Less than 6 months ### "Super Tool für Newsletter per WhatsApp" October 8, 2024 5.0 Wir haben Superchat seit kurzen aufgebaut und das Backende ist sehr übersichtlich und gut strukturiert. Auch der Support funktioniert super und hilft bei Fragen schnell und kompetent. Pros Gute Nutzeroberfläche und leichte Bedienbarkeit Cons Bisher haben wir keine Punkte gefunden, die uns nicht gefallen. Lediglich die Preisgestaltung auf der Homepage hätte für unseren Geschmack noch etwas übersichtlicher sein können. Review Source NG Nico G. Geschäftsführer Marketing and Advertising Used the software for: I used a free trial ### "Würde ich jedem empfehlen" October 2, 2024 5.0 Super! Sehr individuell anpassbar und interaktiv mit den Vorlagen und das Nutzerverhalten ist top Pros Sehr individuell anpassbar und interaktiv mit den Vorlagen Cons Bisschen aufwändig in der Einrichtung in Meta für neulinge Review Source PE Philip E. Head of IT Human Resources Used the software for: Less than 6 months ### "Super Superchat" October 23, 2024 5.0 Super Kundenservice, einfach zu benutzen Pros Automations, UX und UI, Schnittstellen, WhatsApp Newsletter Cons DSGVO ist ein bisschen schwierig. Live Chat nicht automatisieren können Review Source MS Michaela S. Chefin Machinery Used the software for: 6-12 months ### "Würde es wieder machen!" October 11, 2024 5.0 Pros Das Tool ist wirklich intuitiv und ich erreiche meine Kunde mit einer unschlagbaren Geschwindigkeit. Sollte es mal haken ist der Support super schnell. Cons Da gibt es nichts! Alles so wie man es sich wünscht! Review Source MS Melanie S. Marketing Manager Construction Used the software for: 6-12 months ### "Super Support" August 14, 2024 5.0 Das Tool kann die interne Kommunikation sehr gut organisieren. Wir haben nur die WA-Funktion genutzt. Bei techn. Problemen gibt es immer sehr schnelle Lösungen durch den Support - soweit möglich. Manche Dinge gehen leider seitens Meta nicht. Pros Wir haben nur die WhatsApp-Funktion genutzt, diese ist sehr gut strukturiert, anwenderfreundlich und übersichtlich. Bei Fragen ist der techn. Support sehr schnell und effizient. Cons Unsere Kunden haben leider keine Lust auf einen weiteren Kommunikationskanal und wollen nicht via WA zu Werbezwecken kontaktiert werden. Wir haben es jetzt ein Jahr versucht, leider erfolglos. Review Source PT Pasquale T. Business Process Improvement Manager Sports Used the software for: 1-2 years ### "Eine Berreicherung für unseren Kundenservice" August 22, 2024 5.0 Pros Funktionalität und support. Schnellerer Service für unsere Kunden Cons Eigentlich nichts. Es funktioniert wie es soll. Review Source ET Emily T. Assistenz der Geschäftsführung Health, Wellness and Fitness Used the software for: 6-12 months ### "Super von Supere" August 8, 2024 5.0 Bisher alles sehr einfach gestaltet. Super Bedienerfreundlich und tolle optische Gestaltung. Pros Super unkompliziert. Tolles Design. Und mega Kundenservice. Einfache Bedienung. Cons Etwas längere Wartezeiten bei Fragen an Support. Review Source MH Marcel H. Geschäftsführer Recreational Facilities and Services Used the software for: 6-12 months ### "Tolles Tool mit super Unterstützung bei allen Anliegen" July 24, 2024 5.0 Super Service, top Support, gute Einführung und ständige Kontaktmöglichkeiten. Pros Die zahlreichen Möglichkeiten mit Automations und die Einbindung von vielen Teams, die alle damit arbeiten können. Zudem erhält man immer super Unterstützung, wenn man wo hilfe benötigt und es werden die passenden Infos gefunden, die einem dann zum Ziel führen. Zudem ständiger Austausch und Support durch das Team von Superchat - echt hervorragend. Cons Das man zu Beginn mal etwas Zeit benötigt bis man überall alles angesehen hat und die Verbindungen herausfindet. Wo man was benötigt - kann aber natürlich auch an der Komplexität meiner eigenen Anwendung entstanden sein. Reason for choosing Superchat Gesamtkonzept war sehr stimmig und hat genau auf unsere Anwendung gepasst. Review Source GS Gina S. Mitarbeiter im Vertrieb Leisure, Travel & Tourism Used the software for: 1-2 years ### "Top Tool und einfache Handhabung" August 15, 2024 5.0 Pros Super schnelle Kommunikation mit dem Kunden 👏👏👏 Cons aktuell ist bis jetzt alles super und wir sind sehr zufrieden 😎 Review Source TO Tobias O. CEO Events Services Used the software for: Less than 6 months ### "Windwerk 2024" August 7, 2024 4.0 Gut und rascher support. Ziemlich stabil Pros Einfach und simple Bedienung. Einbindung von diversen Channels INKL. E-Mail Cons \- E-Mail Implementierung wird nicht weitergeführt - Textbearbeitung eingeschränkt - Weiterleitung aus Superchat eingeschränkt Alternatives considered [ThinkOwl](https://www.capterra.com/p/174516/ThinkOwl/) Reason for choosing Superchat Preis-/Leistungsverhältnis und Funktionalitäten Switched from [Microsoft Outlook](https://www.capterra.com/p/227138/Microsoft-Outlook/) Multichannel bzw. ein Tool das alle Kanäle vereint. Review Source UP Ulla P. Touristik Retail Used the software for: Less than 6 months ### "sehr gut, weiter zu empfehlen" August 14, 2024 5.0 Die Mitarbeiter:innen sind kompetent und hilfsbereit. Besonders hervorheben möchte ich an dieser Stelle \[sensibler Inhalt ausgeblendet\]. Das Onboarding mit ihm hat super geklappt und er hat viel Geduld mit mir bewiesen und ist dabei immer super nett und freundlich gewesen. Pros Die DSGVO Konformität Das Superchat Onboarding Cons Das kann ich noch nicht sagen, ich fange erst an, damit zu arbeiten. Bis jetzt habe ich nichts Negatives gefunden. Review Source MT Maximilian T. Inhaber Financial Services Used the software for: Less than 6 months ### "Super System mit kleinen Macken" August 5, 2024 5.0 Kundenzufriedenheit steigt mit hoher Erreichbarkeit und schnellerer Bearbeitung von Anliegen Pros Flexibiltät, Aufteilen und Zuweisen von Chats / Aufgaben an Teammitglieder, Bündelung diverser Plattformen in einem System Cons Zeitweise unzuverlässige App (Push-Benachrichtigungen funktionieren zum Teil nicht, was Reaktionszeiten verlängert. Review Source PH Patrick H. Supervisor Webshop und Vetrieb BtoC Retail Used the software for: Less than 6 months ### "Die Beste Entscheidung - zu 100%" August 13, 2024 5.0 Meine allgemeine Erfahrung ist durchwegs positiv. Von der ersten Sekunde hat bei der Kontaktaufnahme bis heute stets schneller und kompetenter Support. Das Tool ist ein absoluter Mehrwert und wird uns helfen zu wachsen. Pros Der sensationelle Support und der stets angenehme und freundliche Umgang mit den Kunden. Ich fühle mich zu jeder Zeit Ernst genommen und freue mich dass ich als Kunde geschätzt werde. Cons Habe nichts negatives oder nachteiliges zu Berichten bis jetzt. Review Source MW Michelle W. Kauffrau Banking Used the software for: 6-12 months ### "Komunikation mit dem Support zwecks eines Bugs" August 5, 2024 5.0 Pros Man kann super einfach mit allen in Verbindung treten. Man bekommt sofort Hilfe vom Support bei Problemen. im meinem Fall war es der Fabian Cons Habe keinen Nachteil bisher entdeckt der mich stören oder verbesserungswürdig sein müsste. Review Source PB Philipp B. Apotheker Health, Wellness and Fitness Used the software for: 6-12 months ### "Sehr guter Support" August 5, 2024 5.0 Pros Der schnelle, freundliche und lösungsorientierte Support Cons Manchmal würde ich gerne mit einem Mitarbeiter telefonieren, aber der direkt Support-Chat macht das wieder wett! Review Source ID Iago D. Social Media Manager Leisure, Travel & Tourism Used the software for: Less than 6 months ### "Meine Erfahrung mit Superchat" July 24, 2024 5.0 Pros Das man alle Kommunikationskanäle an einem ort hat. Man hat eine gute Übersicht über alles, kann Kollegen schnell aushelfen. Cons Das man auf keine Tripadvisor Bewertungen eingehen kann, aber das ist beschweren auf einem hohem Niveau weil sonst passt alles. Review Source TS Tanja S. Chef Alternative Medicine Used the software for: Less than 6 months ### "Probiert es aus. " November 23, 2023 4.0 Pros Superchat ist einfach fantastisch! Wir nutzen diese Plattform regelmäßig für unsere Kommunikation und sind absolut begeistert. Die Benutzeroberfläche ist benutzerfreundlich und intuitiv, was die Interaktion mit unserem Publikum zum Vergnügen macht. Die Vielzahl der verfügbaren Funktionen ermöglicht es uns, unsere Inhalte auf kreative Weise zu präsentieren und gleichzeitig eine enge Bindung zu unserer Community aufzubauen. Darüber hinaus ist der Kundenservice von Superchat äußerst hilfsbereit und reaktionsschnell, was uns ein zusätzliches Gefühl von Vertrauen gibt. Insgesamt eine großartige Plattform, die wir uneingeschränkt empfehlen können! Cons ich kann zur Zeit noch nichts darüber berichten Review Source Similar Products Featured ## Send me user reviews about this product ### Fill out the form and we'll send a list of the top-rated software based on real user reviews directly to your inbox.