# Page 4 | Superchat Reviews 2026. Verified Reviews, Pros & Cons | Capterra > Page 4 - Is Superchat the right Customer Service solution for you? Explore 282 verified user reviews from people in industries like yours to make a confident choice. Source: https://www.capterra.com/p/210968/Superchat/reviews --- Superchat 4.8 (282) [View alternatives](https://www.capterra.com/p/210968/Superchat/alternatives/) Provider data verified by our Software Research team, and reviews moderated by our Reviews Verification team. [Learn more](https://www.capterra.com/our-story/) * * * Last updated June 3rd, 2026 # Page 4 - Reviews of Superchat ## Showing most helpful reviews Showing 76-100 of 282 Reviews Sort by: Most Helpful Rating Company Size Reviewer's Role Length of Use Frequency of Use SK Samet K. Software Professional Training & Coaching Used the software for: Less than 6 months ### "Endlich ein API wrapper, der was kann" July 18, 2024 5.0 Pros Uns gefällt die leichte Benutzeroberfläche und das intuitive Design Cons Teilweise sind einige Features noch nicht eingebaut, dafür gibt es aber eine eigene Abteilung, die sich um persönliche feature requests kümmert. Review Source CM Cédric M. Head of Communications Medical Practice Used the software for: Less than 6 months ### "Gutes Produkt in den Kinderschuhen" July 18, 2024 4.0 Pros DSGVO-Konform, Server in Deutschland, deutsches Produkt Cons Die Konkurrenz hat meiner Meinung nach den besseren Automatisations-GUI Alternatives considered [Wati](https://www.capterra.com/p/204314/WATI/)[Bird](https://www.capterra.com/p/160795/Bird/) Reason for choosing Superchat DSGVO Review Source MS Marc S. Produktmanagement Telecommunications Used the software for: 1-2 years ### "Next Level Kundensupport &-marketing" March 15, 2024 5.0 Es ist ein tolles Tool und durch stetige Verbesserungen, Erweiterungen, etc. merkt man auch dass es dem Anbieter wichtig ist ein gutes Tool zur Verfügung zu stellen. Pros Der schnelle und unkomplizierte Kontakt mit Kunden, sei es ein- oder ausgehend. Auch steigert SuperChat den Erfolg bei Werbemaßnahmen und Kampagnen die Nachricht kommt einfach direkt beim Kunden an. Und geht nicht als Mail unter. Cons Es könnte noch an Auswertungen gefeilt werden. Dass man Beispielsweise eine versendete Kampagne im Nachgang betrachten kann wie erfolgreich diese war. Oder wie die Mitarbeiter performen. Review Source AW Alexandra W. Referentin MArketing Health, Wellness and Fitness Used the software for: 6-12 months ### "TipTop 2024" July 11, 2024 5.0 Pros Einfaches Handlung Super für den Einsatz von Teams in der Aussenkommunikation für Interessenten Top Preis-Leistungs-Verhältnis Super Support Steige Weiterentwicklung an Funktionalität etc. Cons Manchmal Einschränkungen bei den Automations an der Anzahl der Buchstaben, Ansonsten nix gefunden Review Source SH Simon H. Content Creator Education Management Used the software for: Less than 6 months ### "Top Produkt!" August 2, 2024 5.0 Bis jetzt ist unsere Erfahrung mit Superchat auf allen ebenen Top! Wir haben eine tolle Einführung erhalten und der Support ist auch immer wieder bei Fragen sofort zur Stelle. Pros Wie leicht die Automatisierung funktioniert und wie schnell der Support ist wenn man Fragen hat. Cons Bis jetzt kann man noch nicht genügen Bausteine im Text einbinden bzw. keine individuellen Bausteine. Review Source LB Lucas B. CEO Wholesale Used the software for: 1-2 years ### "Alle Kommunikationen an einem Ort !" September 20, 2023 5.0 Tolle Software, die Tag für Tag Ihren Dienst tut und den Arbeitsalltag sehr erleichtert. Pros Die Möglichkeit, alle Kanäle in einer Software zu bündeln, hilft unserem Team tagtäglich, eingehende Anfragen chronologisch über alle Kanäle hinweg abzuarbeiten. Das war für uns definitiv ein Game-Changer. Cons Einige klassische Funktionen, die man aus klassischen E-Mail Clients gewohnt ist, vermissen wir doch noch.Beispielsweise ein einfacher Button, um den Konversationsverlauf zu drucken und einfaches Weiterleiten einer E-Mail außerhalb des Teams. Alternatives considered [charles](https://www.capterra.com/p/229087/Charles/)[ChatWerk](https://www.capterra.com/p/235397/ChatWerk/) Reason for choosing Superchat Viele Anbieter konzentrieren sich nur auf das Zusammenfassen von Social Media Kanälen, lassen aber E-Mails außen vor. Für uns war es wichtig, alles in einem zu haben. Und genau das bietet Superchat. Review Source MH Mara H. HR und Support Manager Staffing and Recruiting Used the software for: 1-2 years ### "Schnellere Bearbeitung von Mitarbeiteranliegen " March 16, 2024 5.0 Wir sind super happy mit Superchat. Uns hat es die Möglichkeit gegeben auf Mitarbeiterfragen schneller zu reagieren, bessere Vertretungen innerhalb den Unternehmens durchzuführen und DSGVO konform zu arbeiten. Für uns war die Einführung von Superchat ein zentraler Baustein in unserer operativen Arbeit und hat uns bis heute nur Vorteile gebracht. Pros Alle Nachrichten werden in einer Software gesammelt und selektiv kann schnell geantwortet werden. Außerdem war für uns die DSGVO-Konformität sehr wichtig. Cons Für uns wäre die Erstellung von Gruppen wirklich hilfreich. Das geht (wahrscheinlich aufgrund der DSGVO-Konformität) leider nicht. Review Source MR Maik R. GF Medical Practice Used the software for: Less than 6 months ### "Ansatz sehr gut, Ausführung wirklich schlecht" August 4, 2024 2.0 outlook ist besser, Wenn Grundfunktionen nicht funktionieren brauch man die komplette Software nicht Pros Ansatz ganz gut, Übersichtlich, Ausführung schlecht Cons \- keine richtige Weiterleitung von Nachrichten, man bekommt nur einen Teil - ständige falsche Zuordnung von Nachrichten in falsche Postfächer, Technik behebt die Probleme nicht - unübersichtliche Zusammenarbeit Review Source TB Tobias B. Customer Success und Support Manager Health, Wellness and Fitness Used the software for: Less than 6 months ### "Benutzerfreundliche Anwendung, großartiger Support!" May 7, 2024 5.0 Pros Superchat hilft uns bei der täglichen Nutzung dabei unseren Whatsapp Support sowie Marketing auf ein neues Level zu heben. Die Integration und Implementation lief dank persönlichem Onboarding reibungslos. Besonders die Benutzerfreundlichkeit bei der Vielzahl von Funktionen und Features, die Superchat bietet, ist außergewöhnlich. Falls man doch an irgendeiner Stelle nicht weiterkommt, steht einem der persönliche Ansprechpartner jederzeit zur Seite - der Support ist fachlich sowie menschlich wirklich eine 10/10! Insgesamt bin ich durchweg zufrieden mit Superchat und dem herausragenden Leistungsumfang und Engagement für Sicherheit und Benutzerfreundlichkeit. Für alle, die nach einem zuverlässigen, sicheren und funktionsreichen Whatsapp Business Provider suchen, ist Superchat uneingeschränkt zu empfehlen! Cons Einige hilfreiche Funktionen sind leider erst nach einem kostenpflichtigen Upgrade verfügbar, was aber nachvollziehbar und nicht ungewöhnlich im Vergleich mit anderen Anbietern ist. Alternatives considered [hellomateo](https://www.capterra.com/p/10011051/Mateo/)[ChatWerk](https://www.capterra.com/p/235397/ChatWerk/) Review Source SK Sabrina K. Geschäftsführung Health, Wellness and Fitness Used the software for: 6-12 months ### "Ziel des schnellen Kundenkontakt" December 5, 2022 5.0 Es ist schwierig, heute so viele Mitarbeitende am Telefon zu haben, sodass jeder Anruf und Anliegen bei uns aufgenommen werden kann. Durch Superchat kann der Kunde uns zu jederzeit kontaktieren und bekommt direkt eine Antwort, dass es angekommen ist und wir direkt bearbeiten. Das würden wir telefonisch nicht in dieser schnellen und einfachen Weise abwickeln können. Superchat hat es geschafft mit guter Kommunikation und tollen Mitarbeiter geschafft uns das System Pros Für uns hat Superchat den Vorteil, dass uns unser Kunde jederzeit und schnell erreichen kann, auch ausserhalb der Geschäftszeiten. Wir können jederzeit den Kunden antworten. Es vereinfacht Bilder zu schicken. Oft sind Kunden telefonisch nicht erreichbar. Per Superchat haben Sie bereits die Nachricht vorliegen und können diese nach belieben abrufen. Cons Das System hat kein Nachteil in der Anwendung. Es gibt noch wenige Kunden, die WhatsApp gegenüber misstrauisch sind und es nicht nutzen Reason for choosing Superchat Die Mitarbeiter haben vom ersten Moment sehr gut über das System aufgeklärt und uns Hürden bzw. Fragen geklärt. Alle unsere Mitarbeiter, die zukünftig damit arbeiten sollten, haben keine Erfahrung und damit war Superchat der richtige Partner. Superchat hat uns mit Ihren Mitarbeitern gut eingwiesen und sehr gut geschult. Auch nachträgliche Fragen wurden gelöst. Review Source JI Joel I. Inhaber Automotive Used the software for: 6-12 months ### "Frechheit und unzufrieden!" May 2, 2024 1.0 Pros leider keine - solange man Kunde ist ok, danach interessiert es keinen mehr Cons kann ich leider niemanden empfehlen, man bindet sich an Verträge und kommt vor Vertragsende nicht raus. Nicht mal ein Entgegenkommen oder anderweitig. Ist nicht so dass wir während fast einem Jahr 2500 Euro bezahlt haben. E-Mail Funktion ist Grotten schlecht, geschweige denn die Suchfunktion innerhalb von Superchat. Mail können nicht mal als BCC gesendet werden, Mail weiterleiten - geht leider auch nicht. WhatsApp schön und recht mit den Kampagnen, aber man kann nicht mal Segmente erstellen. Demnach nutzlos als Marketing Channel und viel zu überteuert. Könnte man 0 Sterne geben, dann wäre das meine Bewertung. Review Source SB Sophie B. Marketing Managerin Automotive Used the software for: 6-12 months ### "Wir lieben Superchat" September 1, 2023 4.0 Allgemein sind wir sehr zufrieden mit dem Tool und nutzen es mittlerweile täglich. Ich hoffe, dass wir bald noch mehr Funktionen für uns entdecken und dann auch nutzen. Pros Das Tool ist super um schnell und unkompliziert mit unseren Kunden zu chatten. Ganz besonders gut gefällt uns auch die Möglichkeit Bewertungen darüber einzuholen. Cons Das Tool hat so viele Möglichkeiten dass man schnell den Überblick verliert und es schwer ist das ganze Team so abzuholen, dass das ganze Potential des Programms ausgeschöpft wird. Ein Einführungskurs für einen Teil des Teams sollte vielleicht zu Beginn im Preis enthalten sein. Reason for choosing Superchat Wir haben zwar zu Beginn auch nach anderen Anbietern geschaut aber schnell festgestellt, dass Superchat sehr genau für uns passt und daher fiel die Entscheidung leicht. Review Source UJ Ulrike J. Assistenz der Geschäftsführung Retail Used the software for: 6-12 months ### "Tolles Kommunikationstool " September 21, 2023 5.0 Superchat ist eine tolle Ergänzung für die Kommunikation mit Kunden und untereinander. Es macht vieles einfacher und durch die stetigen Erweiterungen und Anpassungen an aktuelle Gegebenheiten, ist man immer auf Stand. Der Support und die individuelle Betreuung durch die Mitarbeiter bei Superchat sind besonders hervorzuheben. Pros Einfache und sichere Handhabung bei der Kommunikation über WhatsApp, Instagram und Facebook. Exakter Überblick und Möglichkeiten zur Strukturierung der Kommunikationen. Informationsmanagement zu angelegten Kontakten ist super. Bewertungssystem Google und die Möglichkeit Bewertungsanfragen zu stellen gefällt uns sehr gut. Die stetige Weiterentwicklung und Neuigkeiten sind ein Pluspunkt. Cons Kleiner Nachteil ist, dass der Status bei WhatsApp nicht mehr umsetzbar ist und wenn Meta Neuerungen einbringt, es etwas dauert, bis es über Superchat nutzbar ist. Aber daran wird stets gearbeitet. Review Source JM Julian M. Geschäftsführer Food Production Used the software for: 6-12 months ### "Nicht zu empfehlen." April 9, 2024 1.0 Ein arroganten Startup mit gesalzenen Preisen für einen Service, den man auch selbst machen kann. Pros Höchstens das Design. Leider ist es für uns nicht praktikabel. Cons Leider können wir es nicht empfehlen. Sowohl die Funktionen und der Preis sind nicht zufriedenstellend. Der Kundenservice ist sehr respektlos und arrogant. Review Source FK Florian K. Geschäftsführer Retail Used the software for: 1-2 years ### "Super Kundenkontakt mit Superchat" June 2, 2023 5.0 Pros Superchat ist inzwischen unser wichtigstes Kunden-Kommunikationstool Cons Die Änderung in der Benutzeroberfläche (Chat markieren) gefällt uns nicht so gut Review Source NB Norman B. Service- und Projektmanager Leisure, Travel & Tourism Used the software for: 1-2 years ### "Unkomplizierte Möglichkeit Whatsapp im Team zu nutzen" March 29, 2024 5.0 Super App, wenn man im unternehmerischen Kontext Whatsapp nutzen möchte! Pros Schnelle und einfache Einrichtung sowie Bedienung. Einfach die gewünschte Telefonnummer eingeben und sofort kann eine Nachricht verschickt werden. Der Vorteil ist, dass das gesamte Team, welches für die Nachrichten freigeschaltet ist, Zugriff auf die Nachrichten hat Cons Ich wüsste nichts negatives. Wünschenswert wäre aber eine Möglichkeit, auch in Whatsapp-Gruppen beitreten zu können. Review Source Elena K. Marketing Managerin Retail Used the software for: 1-2 years ### "Biete Deinen Kunden ein tolles Serviceerlebnis mit Superchat" June 6, 2023 5.0 Pros Mit Superchat bearbeitest die Kundenanfragen schneller und hast einen zentralen Ort für die Kommunikation mit den bestehenden und potenziellen Kund\*innen. Unterschiedliche Abteilungen haben darauf den entsprechenden Zugriff und die Aufgaben/Anfragen können an die richtigen Teams/Personen delegiert werden - alles unauffällig für die Kund\*innen. Cons Superchat ist benutzerfreundlich und es ist easy, andere Anwendungen zu integrieren Review Source CB Celina B. Projektmanagerin Leisure, Travel & Tourism Used the software for: 1-2 years ### "Spitzenmäßiges unkompliziertes Tool" March 29, 2024 5.0 Pros SuperChat hat sich für mich als äußerst nützliches Werkzeug erwiesen, das ich problemlos und effektiv nutzen kann. Von der einfachen Benutzeroberfläche bis hin zu den leistungsstarken Features ist alles durchdacht und benutzerfreundlich gestaltet. Egal, ob es darum geht, Nachrichten zu senden, Gruppenchats zu organisieren oder multimediale Inhalte zu teilen – SuperChat macht es einfach. Besonders hervorzuheben ist die Zuverlässigkeit der Plattform. Ich habe noch nie Probleme mit Ausfällen oder Verzögerungen erlebt. Das hat meine Arbeit enorm erleichtert und mich dazu ermutigt, SuperChat als meine bevorzugte Kommunikationslösung zu verwenden. Cons mir fällt nichts negatives ein. Benachrichtigungen wären besser sichtbar zu machen Review Source MR Meike R. Gesellschafter Health, Wellness and Fitness Used the software for: 6-12 months ### "Super Tool!" November 30, 2023 5.0 Pros Für unser Fitnessstudio brauchten wir ein Tool, in dem die Nachrichten aus allen Kanälen zusammenlaufen und von den unterschiedlichen Mitarbeitenden an der Rezeption abgearbeitet werden können. Die Übersichtlichkeit von Superchat ist wirklich grandios. Die Nutzeroberfläche ist einfach und intuitiv. Die Marketingmöglichkeiten mit den Newslettern sind direkt bei Interessierten im Display und bereitgestellte Buttons erhöhen die Wahrscheinlichkeit einer Antwort. Cons Ich kann tatsächlich nichts negatives über Superchat sagen. Bei allen kleinen Herausforderungen in der Bedienung, wurde uns schnell und kompetent vom Support über die Chatfunktion geholfen. Review Source AD Alexander D. CEO Cosmetics Used the software for: Less than 6 months ### "Toller Feature Umfang passend zu unseren Anforderungen zu einem guten Preis-Leistungsverhältnis" May 11, 2023 5.0 Wir sind sehr zufrieden mit der Lösung von Superchat und konnten bereits einige Prozesse in der Kundenkommunikation optimieren. Pros \- Schnelle und einfache initiale Einrichtung- hohe Erreichbarkeit des Kundensupports mit hoher Lösungsorientiertheit- Problemloses Onboarding für das Team- Einfache und intuitive Bedienung- Aggregation verschiedenster Kommunikationskanäle in eine Inbox mit Rollen und Rechten- Einfache Erstellung und Versand von WhatsApp Kampagnen (Newslettern)- Einholen von Google Bewertungen sowie deren einfache Verwaltung Cons Wenn es etwas zu erwähnen gibt, dann ggf. der fehlende Funktionsumfang für Automatisierungen (z.B. Regelbasierte Chat-Bot-Logiken etc.). Allerdings wird an diesen Funktionalitäten bereits gearbeitet, sodass sie wohl in einiger Zeit zur Verfügung stehen werden. Reason for choosing Superchat Der Funktionsumfang und das flexible Preismodell passten perfekt zu unseren Anforderungen. Review Source Mike S. Vertriebsmitarbeiter Wholesale Used the software for: Less than 6 months ### "Sehr funktional aber Ausbaufähig" December 7, 2022 4.0 Rundum gelungen kann man sagen. Ich wünsche mir die Editier Funktion sowie eine Automatische Signatur des Nutzers wer gerade geantwortet hat. So kann der Kunde sehen wer geantwortet hat bei größeren Teams. Pros Die Mehrfachanmeldung auf mehreren Geräten mit gleichen Nutzernamen zeitgleich ist Super, so kann man die Software auf dem Mobiltelefon wie auch auf dem Computer nutzen ohne immer eine Neuanmeldung vorzunehmen.Auf Apple funktioniert die App zwar eingeschränkt jedoch fehlerfrei.Datenschutz wird Groß geschrieben und kann gut berücksichtigt werden.Die Zuteilung auf verschiedene Gruppen und diverse Benachrichtigungsfunktionen sowie die internen Chats sind Gold Wert. Cons Leider kann man die gesendeten Texte nicht ändern. Hier fehlt mir die Editier Funktion vor dem Lesen des Empfängers. Der Empfänger erfährt nicht direkt welcher Benutzer im Antwortet sondern nur die Textnachricht selbst. Review Source BR Benjamin R. Geschäftsführer Facilities Services Used the software for: 2+ years ### "Begeistert ab der 1. Minute" April 19, 2024 5.0 Superchat ist einfach zu bediennen, funktionell und bedienerfreundlich! Pros Übersichtlich - Funktionell - gute Funktionen Cons Ich habe keine Nachteile, wir nutzen Superchat im Team sehr gerne und wollen es nicht weiter missen. Reason for choosing Superchat Wir sind Kunde von Anfang an und wollen kein anderes Produkt aktuell verwenden. Review Source TR Thomas R. Versicherungsfachmann Financial Services Used the software for: 1-2 years ### "Wir haben es nicht 1 Tag bereut" June 23, 2023 4.0 siehe oben Pros Wir haben dadurch erreicht, dass Kunden uns deutlich weniger über unsere privaten WhatsApp Accounts anschreiben und damit das Geschäftliche auch auf einem geschäftlichen Account ist und bleibt Cons Sonderzeichen wurden eine Zeit lang nicht mit übermittelt, z.B. Daumen hoch usw. Daher kannten wir die Reaktion des Kunden nicht. Das Problem wurde aber jetzt offensichtlich behoben Review Source AMK Arnd Martin K. Fitnessstudio-Betreiber Health, Wellness and Fitness Used the software for: 1-2 years ### "Superchat ist ein Supertool! " September 1, 2023 5.0 Ersetzt unsere alte telefonische "Hotline". Unsere Mitglieder schreiben uns jetzt vorzugsweise über WhatsApp :-) Pros Wir nutzen vor allem den Echtzeit-Chat, das Kontaktmanagement, das Inbox-Management und Anpassbare Vorlagen. Alles funktioniert super! Cons Import der Kontakte von Google-Kontakten klappt (noch) nicht. Review Source SA Sarra A. Büroassistenz Retail Used the software for: 2+ years ### "Superchat für Start Ups perfekt!" April 15, 2024 5.0 Pros \- man hat alle Kommunikationskanäle auf einem Blick - es ist übersichtlich Cons \- das suchen nach Kunden ist ein wenig unübersichtlich Review Source Similar Products Featured ## Send me user reviews about this product ### Fill out the form and we'll send a list of the top-rated software based on real user reviews directly to your inbox.