# Page 5 | Superchat Reviews 2026. Verified Reviews, Pros & Cons | Capterra > Page 5 - Is Superchat the right Customer Service solution for you? Explore 282 verified user reviews from people in industries like yours to make a confident choice. Source: https://www.capterra.com/p/210968/Superchat/reviews --- Superchat 4.8 (282) [View alternatives](https://www.capterra.com/p/210968/Superchat/alternatives/) Provider data verified by our Software Research team, and reviews moderated by our Reviews Verification team. [Learn more](https://www.capterra.com/our-story/) * * * Last updated June 3rd, 2026 # Page 5 - Reviews of Superchat ## Showing most helpful reviews Showing 101-125 of 282 Reviews Sort by: Most Helpful Rating Company Size Reviewer's Role Length of Use Frequency of Use JL Jonas L. Kauffmann für Versicheurngen und Finanzen Insurance Used the software for: 6-12 months ### "Schnelle und professionelle Kundenkommunikation " May 9, 2023 5.0 Wer digitalen Kundenkontakt hat sollte Superchat für sein Unternehmen und Team nutzen. Das Team und die Kunden werden es danken. Pros Superheat hat mir geholfen meine Kunden schneller und professioneller zu Bedienen. Die Aufgaben waren auch im Team schneller verteilt und wir hatten immer alles Kommunikationskanäle im blick. Cons Ich habe nicht immer eine Push Benachrichtigung auf meinem Mac bekommen bei einer neuen Nachricht. Review Source VR Verified Reviewer Geschäftsführer Staffing and Recruiting Used the software for: 2+ years ### "Deutsche seriöse und qualitative Messenger-Lösung " December 3, 2022 5.0 Klasse Pros Einfachheit, DSGVO Konform. Wir haben bereits nach 4 Stunden Trail die Software nicht mehr missen wollen. Die Entwickler nehmen Ideen an und setzen diese sehr schnell um. Cons Ideal wäre ein Chatbot Tagbasiertem WhatsApp Marketing, welches wir für unser recruiting nutzen können. Review Source DH Dominik H. Vertriebsassistent Insurance Used the software for: 1-2 years ### "Bwertung Superchat" March 18, 2024 4.0 Pros Einfachheit im Kundenkontakt. Diese können ganz bequem per Smartphone über Whatsapp schreiben. Cons Fehlende Kundenbilder. Da diese einen besseren Bezug zum Kunden Switched from [WhatsApp](https://www.capterra.com/p/180345/WhatsApp/) Grundlose Sperre der Accounts ohne Antworten des Supports. Review Source HS Holger S. Geschaeftsfueher Research Used the software for: 2+ years ### "superchat " December 6, 2023 5.0 ohne Superchat ist das Leben doof. Ich möchte nie wieder altmodisch arbeiten Pros die Schnelligkeit und den Fortschritt vom Tool. Das Team ist Mega Cons alles ist perfekt ! Switched from [ChatWerk](https://www.capterra.com/p/235397/ChatWerk/) zu teuer und nicht durchdacht . daher der Wechsel Review Source MF Matthias F. Marketing Retail Used the software for: 6-12 months ### "Bewertung Superchat" July 3, 2024 4.0 Pros Einfache und verständliche Bedienbarkeit der Anwendung und den Tools, exzellenter Kundenservice und Automations-Tool ist super, um Prozesse einzusparen Cons Keine, nur einige Vorgaben von META stören in der Benutzerfreundlichkeit. Review Source Matthias E. Gesellschafter - Geschäftsführer Insurance Used the software for: Less than 6 months ### "Super Tool für Kundenservice" March 14, 2024 5.0 Pros Sehr gut ist tatsächlich dass der Kunde den Service gut annimmt. Es ist super für schnellen um unkomplizierten Kontakt mit unseren Mandanten. Auch für schnelle Bewertungen vom Handy super geeignet. Cons Der kurze Antwortezeitraum von 24 Stunden, das kann man aber mit Vorlagen und höflichen Chatanschreibeformulierungen trotzdem gut managen. Aber es handelt sich hier um einen Meta Spamschutz und hat nichts mit Superchat an sich zu tun. Reason for choosing Superchat Die Möglichkeiten es zu testen, da man anfänglich noch etwas skeptisch ist ob WhatsApp bei uns funktionieren kann. Review Source OS Oliver S. CEO Logistics and Supply Chain Used the software for: 6-12 months ### "Einfach, simpel, zuverlässig und neue coole Funktionen :)" December 6, 2023 5.0 Pros Wir haben ein Tool gesucht, welches die Kommunikation für unterschiedliche Benutzer an einen Ort Bündelt. Die Mobile App, hatte uns damals zu Superchat gebracht und wir sind bis heute begeistert. Die neuen Integration von Zapier und Automations, werden uns die Arbeitsalltag deutlich erleichtern und wir freuen uns auf die Umsetzung. Cons Die WhatsApp Business API, bietet leider noch nicht alle Funktion von WhatsApp an Alternatives considered [Lime Connect](https://www.capterra.com/p/131558/Userlike-Live-Chat/) Reason for choosing Superchat Das Gesamtpaket fanden wir besser und die Mobile App, damit man auch Unterwegs immer alles im Blick hat Review Source RM Ralph M. Chef Construction Used the software for: 6-12 months ### "Sehr gutes Tool zur Kommunikation mit Maßen" July 3, 2024 5.0 Pros Einfacheit und Support. Man hilft einem und es läuft Cons Fällt keiner ein, läuft alles gut bei uns Review Source VK Vanessa K. Projektmanagement Health, Wellness and Fitness Used the software for: Less than 6 months ### "vereinfachte Arbeitsabläufe dank Superchat!" January 15, 2024 5.0 Pros Die einfache Benutzeroberfläche, einfache Nutzung der verschiedenen Kommunikationskanäle, Organisation mithilfe von Labels und Zuordnung Cons Einfache Tools wie z.B. Schriftstil anpassen, sind noch nicht verfügbar. Umstellung zu einem Mailprogramm, da man kein CC und keine Weiterleitungen nutzen kann Switched from [Microsoft Outlook](https://www.capterra.com/p/227138/Microsoft-Outlook/) Ziel des Wechsels war, die interne Kommunikation im Team zu vereinfachen und zu kürzen, in dem das Team nicht über Mails kommuniziert, sondern im Teamchat. Ebenso war das Ziel, den Kundenkontakt zu strukturieren, was wir anhand von Labels und Zuweisung nun umsetzen können. Review Source MM Martin M. Apotheker Health, Wellness and Fitness Used the software for: Less than 6 months ### "Sehr gute Kommunikationsplattform für Kundenkontakte" June 11, 2023 5.0 Optimal auf unseren Bedarf abgestimmt: Kundenanfragen aus verschiedenen Wegen an einem Ort bündeln und dort komfortabel bearbeiten / verwalten. Unser Team hat das System sehr gerne angenommen. Pros \- Sehr übersichtliche Weboberfläche- Viele Kommunikationswege- Leichte Bedienung durch die Anwender- Leichte Konfiguration durch Admin- Sehr guter Support bei der Einrichtung und bei Rückfragen Cons Es gibt nichts, was mich stört. Mögliche Verbesserungen wären:- Information über neu eingegangene Nachrichten über weiteren Kanal (z.B. Info als E-Mail oder als Pushnachricht an mobiles Endgerät)- Admin-Accounts durch 2-Faktor-Schutz absichern Review Source HM Hendrik M. Urlaubs-Manager Leisure, Travel & Tourism Used the software for: 6-12 months ### "nie mehr ohne" July 3, 2024 5.0 nur positive, Super Support nette und motivierte Mitarbeiter Pros um Längen besser als WhatsApp und unsere Kunden sind begeistert Cons die Erstellung von Vorlagen nervt manchmal Review Source MN Maren N. Hörakustik Medical Devices Used the software for: 1-2 years ### "Super-Chat" May 24, 2023 5.0 Pros Kürzere Wege zur Kundenkommunikation. Sehr angenehm. Schnell etwas schreiben geht dann häufig doch schneller als ein Anruf. Das finden unsere Kunden und auch ich sehr angenehm. Cons Nach dem 24h Fenster kann man nur noch Vorlagen nutzen, allerdings sind diese sehr gut angepasst worden, dass man es relativ allgemein halten kann um den Kunden zu schreiben. Also es hat sich schon sehr verbessert. Review Source BS Bastian S. Telefonist Staffing and Recruiting Used the software for: 6-12 months ### "Ein gutes Multifunktions-Tool mit Potenzial" December 15, 2022 4.0 Pros Die Bedienung und einfache Handhabung, um Automatisierungen durchführen zu können. Cons Natürlich ist Luft nach oben, was Kleinigkeiten betrifft wie zum Beispiel eine App Applikation, wo Sachen 1zu1 genauso funktionieren wie in der Web-Version, aber dies ist in Bearbeitung. Review Source CR Christina R. E-Commerce Manager Retail Used the software for: 6-12 months ### "Tolles Program mit großartigen Support" March 20, 2024 5.0 Einfach und schnell und leichte Handhabung. Pros Das Zusammenfügen der verschiedenen Plattformen. Der schnelle und einfache Supportweg. Die Automationen. Cons Es ist noch etwas schwierig die Kontakte zusammenzuführen wenn sie über mehrere Plattformen kommunizieren. Switched from [Zendesk Suite](https://www.capterra.com/p/164283/Zendesk/) Die Zusammenführung der Plattformen wie Insta und Facebook. Review Source JP Jacqueline P. Manager Traffic Management und Marketing Staffing and Recruiting Used the software for: Less than 6 months ### "Für uns die richtige Entscheidung" March 10, 2023 5.0 Pros Wir haben einen zuverlässigen und dynamischen Business Partner gesucht und in Superchat ein Team gefunden, das von unserem Projekt genauso begeistert ist, wie wir es waren. Unser Team brauchte Beratung für die optimale Umsetzung der Ausweitung unserer Kommunikationskanäle und einen guten Start in die Testphase. Wir mögen die schnelle und einfache Kommunikation und den direkten Zugang zum Support Team. Außerdem schätzen wir die wöchentlichen FAQ Sessions und den darin enthaltenen Austausch mit anderen Unternehmen. Cons Für uns fehlen noch ausführliche Analysenfunktionen, die einen Detailblick in die tägliche Kommunikation mit den Usern liefern können. Reason for choosing Superchat Wir haben vor allem einen hands-on Partner gesucht, bei dem wir das Gefühl haben nicht nur einfach ein Kunde von vielen Kunden zu sein. Außerdem bot Superchat eine transparente Kostenstruktur und vertuschte keinerlei Posten. Review Source Sandro L. Geschäftsführer Insurance Used the software for: Less than 6 months ### "Tolles Tool mit kleinen Schwächen" November 23, 2022 5.0 Starkes Tool mit viel Potenzial und extrem schneller Weiterentwicklung. Pros Das mit Abstand beste Tool zur Multi-Channel-Kommunikation, das ich bisher getestet habe. Dazu ein tolles Support-Team, das durch offene Kommunikation glänzt und auch Kritik und Anregungen sofort an- und aufnimmt. Cons Die mobile App für iOS (Android kann ich nicht bewerten) ist leider sehr schlecht und fühlt sich derzeit noch wie eine lieblos implementierte Web-Anwendung an. Derzeit für den produktiven Einsatz nicht nutzbar. Review Source ME Muhammed E. Lohnbuchhalter Transportation/Trucking/Railroad Used the software for: 2+ years ### "Übersichtlich" March 19, 2024 5.0 der gesamteindruck von superchat ist bei mir gut Pros Man hat alles im Überblick schön übersichtlich Cons wenn ich mich auf dem handy anmelde ist die version nicht so optimal Review Source MH Melanie H. Touristikmanager Public Relations and Communications Used the software for: 1-2 years ### "Ich liebe Superchat , ich liebe Kommunikation" December 6, 2023 5.0 Pros Die gebündelten Informationen, der Support Cons Dass die Kundendaten nicht aus dem mit Office in Superchat übertragen werden Review Source DH David H. CEO Internet Used the software for: 6-12 months ### "Kein echter Chat, Laufzeit-Abo fällig, auch wenn META Integration fehl schlägt" January 26, 2024 1.0 schlecht. Kein echter Chat und ist abhängig von META WhatsApp Manager um das wichtigste Tool WHATAPP Nachrichten nutzbar zu machen. Ohne dem, will man dennoch die monatliche Rate von 177,31€ sehen. Das ist unfair und fühlt sich wie eine Abo-Falle an. Pros Zu Beginn war man Engagiert Lösungen bereitzustellen, wie eine Journey und ein Funnel usw. aussehen kann. Die ANgebote sind auch vielseitigig. Jedoch muss dazu auch META die Integration der Nummer freigeben. Schlägt dies fehl, werden jeden Monat 177,31€ fällig, egal ob du das Tool nutzen kannst oder nicht. Das wären 0 von 5 Sterne bei kundenorientiertem Handeln. Cons Das SUPERCHAT kein echter Chat ist und auch abhängig ist von META Business bzw. WhatAPp Manager von Meta. Superchat kennt kein kundenorientiertes Handeln, wenn es um Geld und Veträge geht. Wenn ich etwas nicht nutzen kann, dann sollte man auch den Kunden ein Sonderkündigungsrecht einräumen. Eine Klage hätte sicher aussicht, aber ein FEEDBACK dazu hilft anderen die Dinge zu verstehen! Alternatives considered [Brevo](https://www.capterra.com/p/132996/brevo/) Reason for choosing Superchat Weil das Marketing anfangs stark war. Die Werbung versprach viel. Review Source VR Verified Reviewer Haartransplanteurin Medical Devices Used the software for: 6-12 months ### "Perfekte Zusammenfassung " December 6, 2022 5.0 Wir sind froh Superchat gefunden zu haben Pros Mit supercharger kann man Allen Kontaktmöglichkeiten von Kunden auf einer Seite zusammenfassen, man sieht sofort aktuelle Anfragen ohne das man mehrere Seiten nutzen muss! Cons Es wäre schöner wenn man zugewiesene Anfragen besser wieder finden könne, ohne das man sich durch viele Unterfunktionen klicken muss. Review Source BG Brigitte G. Reiseverkehrskauffrau Leisure, Travel & Tourism Used the software for: 1-2 years ### "Super Idee" July 21, 2023 5.0 Kein Gefummel mehr am Handy mit whatsapp; bequem am Arbeitsplatz/PC zu nutzen. Pros Der schnelle Kundenkontakt, problemlos und easy. Support genial, schnell und hilfsbereit. Cons Möchte gerne Konversationen speichern und in mein Backoffice ziehen. Review Source AB Anna B. Kaufmann/-frau - Tourismus und Freizeit Leisure, Travel & Tourism Used the software for: 1-2 years ### "Bewertung Reisebüro im Herzen von Barleben" March 13, 2023 4.0 \-schnelle, einfache Kommunikation mit den Kunden -wird von allen sehr gut angenommen Pros Einfache Nutzung, viele Kanäle die abgebildet werden um nicht zwischen verschiedenen Systemen zu wechseln, gute Kommunikation mit Supportteam Cons \-Versendung von Dateien nicht möglich ohne vorherige Kommunikation mit Kunden- Einzelne Nachrichten können nicht gelöscht werden-Erstellung von Vorlagen könnte ausgebaut werden-Statusmeldungen (ähnlich wie bei What´s App Business ) Review Source JH Jan H. Unternehmensberater Education Management Used the software for: Less than 6 months ### "Geniales Tool für Kundensupport und Akquise" February 28, 2023 5.0 Pros Für uns ist der Kundenkontakt und die Akquise-Ansprache per WhatsApp am wichtigsten und hier liefert uns Superchat ein einfach und effektiv zu bedienendes Tool, welches uns sehr wirkungsvoll in der Kommunikation unterstützt. Cons Zuerst dachte ich, es gehört zu den hochpreisigen Tools. Doch nach ein paar Tagen der Nutzung habe ich gemerkt, dass es seinen Preis absolut Wert ist und auch im Vergleich zu anderen von uns genutzten Tools leichter zu bedienen ist und uns eine wirkungsvolle Kommunikation per WhatsApp erlaubt. Alternatives considered [Bird](https://www.capterra.com/p/160795/Bird/) Switched from [Wati](https://www.capterra.com/p/204314/WATI/) Superchat hat eine deutsche Bedienoberfläche, ist DSGVO konform und bietet einen extrem guten Support Review Source MV Martin V. Kundenberater Education Management Used the software for: 6-12 months ### "Mit Superchat ist endlich das Chaos bei WhatsApp-Nachrichten beseitigt!" February 29, 2024 5.0 Pros Benutzeroberfläche, Support und die ständige Weiterentwicklung/Optimierung. Cons Bisher gab es keine Probleme mit der Anwendung Review Source PN Patrick N. Rentalagent Automotive Used the software for: 6-12 months ### "Superchat ist einfach Super, der Name ist Programm!" November 4, 2022 5.0 Pros Das Onboarding war spitze! Man hat alle Funktionen Schritt für Schritt erklärt bekommen und Rückfragen wurden direkt beantwortet. Der Service ist spitze. Das Programm hat uns den Alltag erleichtert, da hier alle Nachrichten gebündelt in einer App zu sehen sind. Bei Problemen kann man sich immer direkt an die Kollegen wenden und es wird einem immer direkt weitergeholfen, sehr zu empfehlen :) Cons Bisher noch keine Nachteile entdeckt ;-) Review Source Similar Products Featured ## Send me user reviews about this product ### Fill out the form and we'll send a list of the top-rated software based on real user reviews directly to your inbox.